市场营销策略---沃尔玛

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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,,沃尔玛物流与供应链案例分析,沃尔玛物流与供应链案例分析,,,,,,五、总结,一、公司简介及宗旨,,,二、快速高效的物流配送中心,,三、物流信息技术的应用,,四、无缝供应链的运用,一、沃尔玛百货有限公司简介及宗旨,沃尔玛百货有限公司由,美国,零售业的传奇人物,山姆,·,沃尔顿,先生于,1962,年在,阿肯色州,成立。经过四十多年的发展，,沃尔玛公司,已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在,全球,15,个国家开设了超过,8,000,家商场，下设,53,个品牌，员工

2、总数,210,多万人，每周光临沃尔玛的,顾客,2,亿人次。,,1991,年，沃尔玛年销售额突破,400,亿美元，成为全球大型零售企业之一。据,1994,年,5,月美国,《,财富,》,杂志,公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛,1993,年销售额高达,673,．,4,亿美元，比上一年增长,118,亿多，超过了,1992,年排名第一位的,西尔斯,(Sears),，雄居全美零售业榜首。,1995,年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额,936,亿美元，在,《,财富,》,杂志,95,美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，,沃尔玛,的年销售额相当于全美所有,百货公司,的总和，

3、而且至今仍保持着强劲的发展势头。,,至今，沃尔玛己拥有,2133,家沃尔玛商店，,469,家,山姆,会员商店和,248,家沃尔玛购物广场，分布在美国、,中国,、,墨西哥,、,加拿大,、,英国,、,波多黎各,、,巴西,、,阿根廷,、,南非,、,哥斯达黎加,、,危地马拉,、,洪都拉斯,、,萨尔瓦多,、,尼加拉瓜,等,14,个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。,,,沃尔玛,,公司宗旨,沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到

4、宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代,消费者,。,,此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了,品牌知名度,，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各

5、项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。,,沃尔玛的业务能够迅速增长，跻身为全球知名公司，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。,,沃尔玛拥有一整套先 进、高效的物流和供应链管理系统。在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和 优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。,,苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的,IT,企业只剩下三家，那一定是微软、,Intel,和戴尔，如果只

6、剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上,IT,企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。,二、快速高效的物流配送中心,物流配送中心一般设立在,100,多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足,100,多个附近周边城市的销售网点的需求；另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以,320,公里为一个商圈建立一个配送中心。,,沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也

7、可以送到配送 中心。有人这样形容沃尔玛的配送中心：这些巨型建筑的平均面积超过,11,万平方米，相当于,24,个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品，从 牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过,8,万种。沃尔玛在美国拥有,62,个以上的配送中心，服务着,4000,多家商场。这些中心按照各地的贸易 区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店。,在配送中心，计算机掌管着一切。供应商将商品送 到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下

8、来；一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的 商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把他们送到该送的地方去，传送带上一天输出的 货物可达,20,万箱。,,对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，来取这些商 品，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。,,灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以 保证，商品从配送中心运到任何一

9、家商店的时间不超过,48,小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才能补一次货；通过维持尽量 少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。,,三、物流信息技术的应用,沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前,10,年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在,20,世纪,70,年代，沃尔玛就开始使用计算 机进行管理；,20,世纪,80,年代初，他们又花费,4,亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；,20,世纪,90,年代，采用了全球领先的卫星定位系统（,GPS,），控制 公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。,,沃尔玛所

10、有的系统都是基于一个叫做,UNIX,的配送系统，并采用传 送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进 的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功。,射频技术,/RF,（,Radio Frequency,），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。,,便携式数据终端设备,/PDF,，传统的方式到货以后要打电话、发,E-mail,或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。,,,物流条形码,/BC,，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。

11、,,射频标识技术（,RFID,），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。,,射频标识技术,,凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展,,四、“无缝”供应链的运用,物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。,,“无缝”指的是使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一 样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节

12、，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以 及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。,在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预 测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。,,沃尔玛进行物流业务的指导原则，不管是在美国还 是世界上其它地方，都是百分之百一致和完整的物流体系。不管物流的项目是大项目还是小项目，沃尔玛必须要把所有的

13、物流过程集中到一个伞形结构之下。,沃尔玛的供应链管理主要由,4,部分组成,：,1,、顾客需求管理；,,,2,、供应商和合作伙伴管理；,,,3,、企业内和企业间物流配送系统管理；,,,4,、基于,Internet/Intranet,的供应链交互信息管理。,1,、顾客需求管理,,沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公司理解得最为透彻。以推销员出身的沃尔玛创始人山姆，深知顾客真正需要什麽，因此从在小镇最初

14、经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，坚持以乡村小镇为基地，都是遵循了顾客第一和让顾客满意原则的结果。,,只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。这一点反映在与供应商的关系上尤为突出。沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全，品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。为此，公司要求采购人员必须强硬，因为他们不是为公司讨价还价，而是为所有顾客讨价还价，为顾客争取到最好的价钱，而不必对供应商感到抱歉。沃尔玛不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，这一切沃尔玛自己会搞定，唯一要的就

15、是得到最低价。,2,、供应商和合作伙伴管理,,供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作。企业供应链合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的艰难的过程。,,在众多的供应商眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出现。早在,80,年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低,2%-6%,，正好相当于销售代理的佣金数，如果制造商不同意减价，并且为此在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的运动。直

16、到,80,年代末，技术进步提供了更多可督促制造商降低成本，削减价格的手段，沃尔玛才不必总引起公众的公开对抗。沃尔玛开始全面改善与供应商的关系，主要是通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。其中最典型的例子就是沃尔玛与宝洁的伙伴关系建立。,3,、物流配送系统管理,,有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。,,在沃尔玛折扣百货公司建立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个专业分销商愿意为它的分店送货，沃尔玛的各分店不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。也就是在这种情况下，一向以节俭著称的山姆为使公司获得可靠的供货保证及

17、成本效率，决定大手笔投资建立自己的配送组织。沃尔玛的第一家配送中心于,1970,年建立，占地,6000,平方米，负责供货给,4,个州的,32,家商场，集中处理公司所销商品的,40%,。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。到现在沃尔玛拥有,20,多家的配送中心分别服务于美国,18,个州超过,2500,家商场，配送中心平均占地约,10,万平方米。整个公司销售,8,万种商品，年销售额,1300,多亿美元，其,85%,的商品由这些配送中心供应，而其竞争对手只有大约,50%-65%,的商品采用集中配送方式。,4,、供应链交互信息管理,,信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在

18、节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，,1.2,万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有,200,多个。截止,90,年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了,7,亿美元。,,80,年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条形码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结帐时间，更便于利用计算机跟踪商品

19、从进货到库存、配货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。,零售业主导型供应链管理系统,沃尔玛的供应链体系,,五、总结,事实上沃尔玛的成功是其供应链的成功,，是顾客订单信息流、高效物流、薄利多销式的快速现金流的完美的“三流合一”，是基于其无与伦比的信息系统基础上的客户关系与供应关系的最佳供应链整合，更是以压倒性的竞争优势，为供应厂商及门店顾客，创造了忠诚度很高的价值链。,,沃尔玛供应链的成功关键,就在于,,,第一,,,沃尔玛领先全球的信息技术应用,;,第二,,,灵活高效的卫星通信系统,;,第三,,,快速有效的客户反馈机制,;,第四,,,无与伦比的物流配送中心,;,第五,,,与供应商稳定双赢的战略合作伙伴关系。,,这些都是支撑沃尔玛供应链管理走向成功,,,从而将整个沃尔玛企业推向世界顶峰的精髓。,谢谢观看！,