结构化招聘与面试

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,结,构,构,化,化,招,招,聘,聘,与,与,面,面,试,试,,现,代,代,企,企,业,业,的,的,人,人,才,才,招,招,聘,聘,方,方,法,法,—,—,基,于,于内,在,在,素,素,质,质的结,构,构,化,化面,试,试,方,方,法,法,,什,么,么,是,是,结,结,构,构,化,化,？,？,结,构,构,化,化,的,的,目,目,的,的,：,：,招,聘,聘,的,的,人,人,员,员,符,符,合,合,公,公,司,司,发,发,展,展,战,战,略,略,的,的,统,统,一,一,标,标,准,准,。,。,招,聘,聘,程,程

2、,序,序,的,的,结,结,构,构,化,化,招,聘,聘,标,标,准,准,的,的,结,结,构,构,化,化,面,试,试,过,过,程,程,的,的,结,结,构,构,化,化,,什,么,么,是,是,基,基,于,于,素,素,质,质,？,？,基,于,于,素,素,质,质,考,考,核,核,：,：,对,对,员,员,工,工,未,未,来,来,创,创,造,造,高,高,绩,绩,效,效,的,的,预,预,测,测,。,。,素,质,质,的,的,本,本,质,质,内,内,涵,涵,：,：,一,一,个,个,人,人,在,在,无,无,意,意,识,识,中,中,表,表,现,现,出,出,的,的,内,内,在,在,特,特,质,质,动机,自我认知,社会角色

3、,特殊技能,知识,行为,知识,技能,价值观,自我意识,个性,动机,素质层次,,提,高,高,了,了,招,招,聘,聘,面,面,谈,谈,的,的,准,准,确,确,性,性,。,。,基,于,于,己,己,有,有,的,的,素,素,质,质,模,模,型,型,和,和,说,说,明,明,各,各,种,种,素,素,质,质,的,的,行,行,为,为,说,说,明,明,，,，,面,面,谈,谈,者,者,容,容,易,易,根,根,在,传,传,统,统,招,招,聘,聘,面,面,谈,谈,中,中,，,，,招,招,聘,聘,,素,质,质,面,面,试,试,与,与,传,传,统,统,面,面,试,试,的,的,比,比,较,较,：,：,素,质,质,面,面,试,

4、试,传,统,统,面,面,试,试,,增,加,加,了,了,招,招,聘,聘,面,面,谈,谈,的,的,针,针,对,对,性,性,。,。,通,过,过,应,应,聘,聘,人,人,在,在,以,以,前,前,工,工,作,作,中,中,的,的,表,表,现,现,，,，,来,来,分,分,析,析,其,其,成,成,功,功,与,与,失,失,败,败,背,背,后,后,的,的,道,道,理,理,，,，,从,从,而,而,来,来,系,系,统,统,地,地,预,预,测,测,他,他,未,未,来,来,的,的,工,工,作,作,成,成,功,功,的,的,概,概,率,率,。,。,传,统,统,的,的,招,招,聘,聘,面,面,谈,谈,只,只,让,让,应,应,聘

5、,聘,者,者,讲,讲,述,述,过,过,去,去,的,的,经,经,验,验,和,和,曾,曾,从,从,事,事,的,的,活,活,动,动,，,，,有,有,些,些,应,应,聘,聘,者,者,的,的,描,描,述,述,只,只,是,是,泛,泛,泛,泛,而,而,谈,谈,，,，,招,招,聘,聘,者,者,对,对,于,于,其,其,工,工,作,作,的,的,好,好,坏,坏,不,不,得,得,而,而,知,知,。,。,素,质,质,面,面,试,试,传,统,统,面,面,试,试,素,质,质,面,面,试,试,与,与,传,传,统,统,面,面,试,试,的,的,比,比,较,较,：,：,,通,过,过,对,对,求,求,职,职,者,者,与,与,招,招,

6、聘,聘,职,职,位,位,的,的,素,素,质,质,模,模,型,型,进,进,行,行,比,比,较,较,考,考,核,核,，,，,依,依,据,据,公,公,司,司,的,的,招,招,聘,聘,标,标,准,准,决,决,定,定,对,对,应,应,聘,聘,者,者,的,的,录,录,用,用,而,在,在,传,传,统,统,招,招,聘,聘,面,面,谈,谈,中,中,，,，,应,应,聘,聘,人,人,自,自,己,己,评,评,价,价,自,自,己,己,，,，,如,如,描,描,述,述,的,的,优,优,缺,缺,点,点,、,、,爱,爱,好,好,、,、,理,理,想,想,、,、,态,态,度,度,以,以,及,及,人,人,生,生,哲,哲,学,学,等,

7、等,，,，,这,这,些,些,方,方,面,面,并,并,不,不,能,能,说,说,明,明,个,个,人,人,的,的,实,实,素质面试,传统面试,素质面试与,传,传统面试的,比,比较：,,在行为面谈,中,中，由于应,聘,聘人被要求,讲,讲述具体的,事,事件以及自,己,己在其中的,表,表现，而非,想,想象其会怎,么,么做。应聘,人,人很难杜撰,。,。,应聘人在经,过,过学习和接,受,受应聘培训,后,后，很容易,虚,虚构或作出,取,取悦招聘者,的,的回答。模,式,式化的回答,使,使得招聘面,谈,谈没有区分,度,度。,素质面试,传统面试,素质面试与,传,传统面试的,比,比较：,,招聘的质量,保,保证体系设,计

8、,计----,内控系统,外控系统,,,内控系统：,,基本原则,1,、科学、客,观,观、公正原,则,则：,2,、平等竞争,原,原则：,3,、有限授权,原,原则：,4,、回避原则,：,：,,,,,内控系统：,,资格审查,想,想做什麽,专业面试,适,适合做,什,什麽,综合面试,能,能做什,麽,麽,角色,考察重点,,资格审查面,试,试人的工作,职,职责,,1、,审查应聘职,位,位是否符合,招,招聘计划要,求,求,2、审查应,聘,聘人材料，,判,判断应聘材,料,料特别是学,历,历或资格证,书,书是否真实,3、,考,考核,应,应聘,人,人的,基,基本,素,素质,4、,判,判断,应,应聘,人,人条,件,件是

9、,否,否符,合,合岗,位,位的,基,基本,要,要求,（,（专,业,业、,工,工作,经,经历,、,、排,他,他性,条,条件,等,等）,,,,专业,面,面试,资,资格,人,人的,工,工作,职,职责,,1、,考,考核,应,应聘,者,者专,业,业知,识,识及,专,专业,技,技能,2、,考,3、判断应聘者的工作适应性(针对公司发展要求),4、根据考核结果，给出具体的考核等级和意见，并明确拟分流岗位,,,综合,面,面试,资,资格,人,人的,工,工作,职,职责,,1、,审,审核,应,应聘,职,职位,是,是否,符,符合,部,部门,用,用人,计,计划,2、,考,考核,应,应聘,岗,岗位,所,所需,的,的关,键,

10、键素,质,质和,专,专业,知,知识,、,、技,能,能,3、,判,判断,应,应聘,者,者的,工,工作,适,适应,性,性(,求,求职,动,动机,、,、心,态,态、,潜,潜力,、,、岗,位,位适,应,应性,等,等),4、,根,根据,考,考核,结,结果,，,，给,出,出具,体,体的,考,考核,等,等级,和,和录,用,用意,见,见，,并,并明,确,确录,用,用岗,位,位,,,招聘,面,面试,考,考核,表,表设,计,计,,对面,试,试资,格,格人,的,的考,核,核,抽样,调,调查,：,：,(1),面试,资,资格,人,人是,否,否按,照,照招,聘,聘流,程,程办,事,事。,(2),面试,考,考核,评,评语,

11、是,是否,准,准确,、,、规,范,范,对已,录,录用,人,人员,主要包括培训期间、试用期间以及在职表现是否达到公司要求，发展潜力如何等，作为当初面试资格人评价意见的,效度,指标,。,,,,素,质,质,考,考,核,核,的,的,标,标,准,准,设,设,计,计,,素,质,质,内,内,容,容,成,就,就,导,导,向,向,灵,灵,活,活,性,性,组,组,织,织,意,意,识,识,演,绎,绎,思,思,维,维,影,影,响,响,能,能,力,力,献,献,身,身,精,精,神,神,归,纳,纳,思,思,维,维,收,收,集,集,信,信,息,息,关,关,系,系,建,建,立,立,服,务,务,精,精,神,神,主,主,动,动,性

12、,性,自,自,信,信,培,养,养,人,人,才,才,诚,诚,实,实,正,正,直,直,领,领,导,导,能,能,力,力,监,控,控,能,能,力,力,人,人,际,际,理,理,解,解,能,能,力,力,亲,亲,和,和,力,力,,,0,、,、,不,不,能,能,准,准,确,确,而,而,周,周,密,密,地,地,考,考,虑,虑,事,事,物,物,发,发,生,生,的,的,原,原,因,因,，,，,或,或,者,者,不,不,能,能,根据已,有,有的经,验,验或知,识,识对当,前,前所而,临,临的问,题,题作出,正,正确的,判,判断。,1、将,一,一个复,杂,杂的问,题,题分解,成,成不同,的,的部分,，,，使之,更,更容易

13、,把握；,根,根据经,验,验和常,识,识讯速,发,发现问,题,题的实,质,质。,2、发,现,现事件,的,的多种,可,可能的,原,原因和,行,行为的,不,不同后,果,果，或,找出复,杂,杂事物,之,之间的,联,联系。,3、恰,当,当地运,用,用已有,的,的概念,、,、理论,、,、方法,或,或技术,等,等找出,最,最,有效的,解,解决复,杂,杂问题,的,的方法,。,。,思维能,力,力：,,0、安,于,于现状,，,， 不,追,追求个,人,人技术,或,或专业,修,修养方,面,面的进,步,步；,或在产,品,品开发,中,中不尽,力,力达到,优,优质标,准,准。,1、努,力,力将工,作,作做得,更,更好，,

14、或,或达到,某,某个优,秀,秀标准,。,。,2、想,法,法设法,提,提高产,品,品性能,或,或工作,效,效率；,为,为自己,设,设立富,有,有,挑战性,的,的目标,，,，并为,达,达到这,些,些目标,而,而付诸,行,行动。,3、在,仔,仔细权,衡,衡代价,和,和利益,、,、利与,弊,弊的基,础,础上作,出,出决策,，,，,为了获,得,得较大,利,利益敢,于,于冒险,。,。,成就导,向,向：,,0、在,工,工作中,单,单独作,业,业，不,与,与他人,沟,沟通，,甚,甚至与,他,他人发,生矛盾,。,。,1、与,群,群体中,的,的其他,人,人合作,、,、交流,、,、分享,信,信息和,知,知识。,2、

15、帮,助,助其他,成,成员解,决,决问题,；,；无保,留,留地将,自,自己的,技,技能,传授给,他,他人。,3、积,极,极寻求,并,并尊重,他,他人的,观,观点；,鼓,鼓励其,他,他成员,，,，促进,群体成,员,员之间,的,的合作,或,或提高,群,群体的,合,合作气,氛,氛。,团队合,作,作：,,素质模,型,型的建,立,立流程,确定,研究,职位,明确,绩优,标准,甄选,绩优者,与一般,员工,分组进,行,行,行为事,件,件访谈,信息,归类,编码,初步形,成,成,素质模,型,型框架,由专业,人,人员组,成,成,分析小,组,组对每,项,项,素质进,行,行分析,与,与排序,编制,素质,模型,模型应,用,

16、用,通常分,为,为绩优,组,组与普,通,通组两,个,个对照,组,组,确定素质等级,描述素质等级,包括：,关注的,对,对象有,何,何不同,待人接,物,物的方,式,式有何,不,不同,思维方,式,式有何,不,不同,工作方,式,式有何,不,不同,情绪控,制,制能力,有,有何不,同,同等）,招聘,绩效管,理,理,培训开,发,发,继任计,划,划等,,,素质考,核,核的提,问,问设计,,通过关,键,键工作,事,事件了,解,解员工,素,素质。,事,事件包,括,括背景,、,、个人,的,的行动,以,以及后,果,果。,了解员,工,工在特,定,定工作,情,情境中,的,的思想,、,、感受,和,和願望,，,，尤其,是,是

17、其在,那,那個情,景,景中究,竟,竟是如,何,何作的,。,。,尽可能,让,让员工,详,详细而,具,具体地,描,描述自,己,己的行,为,为和想,法,法，而,不,不要依,赖,赖他们,自,自己的,总,总结。,怎样了,解,解素质,？,？,,以工作,素,素质模,型,型为基,础,础确定,面,面谈内,容,容。,让应聘,人,人详细,报,报告谈,论,论其在,工,工作事,件,件中的,具,具体表,现,现。,尤其注,重,重考察,应,应聘人,最,最近的,工,工作行,为,为。,基于素,质,质的招,聘,聘标准,：,：,,考核坚,韧,韧性,提问：,请描述,最,最近一,次,次你经,过,过很大,努,努力才,完,完成工,作,作的例

18、,子,子。在,这,这个事,件,件中你,遇,遇到了,哪,哪些困,难,难？你,当,当时的,感,感想如,何,何？在,这,这个事,件,件中你,认,认为转,折,折点在,哪,哪里？,你,你能形,象,象地形,容,容你当,时,时的心,情,情吗？,这,这个事,件,件给你,体,体会最,深,深的在,哪,哪里？,,判断点,：,：,通过对,应,应聘者,在,在困境,中,中的想,法,法及表,现,现的描,叙,叙，可,以,以看出,他,他的坚,韧,韧性及,对,对问题,是,是如何,分,分析的,☆,,考核人,际,际沟通,、,、人际,理,理解,：,提问：,在你的,生,生活中,是,是否碰,到,到过这,样,样一位,主,主管，,无,无论你,

19、做,做什么,，,，他都,看,看你不,顺,顺眼？,你,你会,怎,怎么办,？,？,考核点,：,：,在应聘,者,者描叙,过,过程中,，,，可以,结,结合相,关,关问题,继,继续追,问,问，比,如,如：他,是,是什么,样,样的人,？,？他为,什,什么要,这,这样对,待,待你？,你,你当时,有,有什么,感,感受？,你,你是如,何,何做的,？,？等等,。,。,☆,,考核主动性,、,、思维能力,提问：,最近，在你,的,的工作中有,无,无需要改进,的,的地方？如,果,果有，请你,详,详细地描叙,一,一下这个过,程,程。,考核点：,通过工作中,的,的改进或技,术,术创新，可,以,以分析应聘,者,者解决问题,的,

20、的能力及态,度,度，在遇到,问,问题时是如,何,何进行分析,的,的。,☆,,☆,考核心理承,受,受能力,问题：“你,怎,怎样处理来,自,自于公司内,部,部的投诉？,”,”,·“如果这,次,次面试你被,拒,拒绝，你会,怎,怎样做？”,,判断：是否,理,理智恰当地,处,处理来自内,、,、外部的压,力,力，是否情,绪,绪化。,,,☆,考核自信心,问题： ·,“,“你为什么,认,认为自己适,合,合这项工作,？,？”,·“你对所,应,应聘的岗位,有,有多大把握,？,？”,·“你觉得,你,你能做好某,职,职位的工作,吗,吗？请讲具,体,体理由。”,,判断： 自,我,我表现意识,，,，独立自主,处,处理问题

21、的,能,能力，是否,喜,喜欢具有挑,战,战性的工作,。,。自信心不,能,能只停留在,口,口头上，还,要,要有建立的,基,基础。,,考核责任心,问题：“假,如,如分配给你,的,的一项任务,眼,眼看期限已,到,到，难以完,成,成，你怎么,办,办？”（答,案,案要点：一,方,方面向上级,汇,汇报请求支,援,援，一方面,将,将全力以赴,，,，加班加点,尽,尽量干好）,。,。,判断：此问,题,题的回答不,难,难看出应聘,者,者的责任心,及,及工作方式,。,。,问题：“你,是,是否愿意向,上,上级提出合,理,理化建议？,”,”,判断：常提,合,合理化建议,者,者，不但反,映,映出其创新,性,性，也反映,其

22、,其责任心。,☆,,结构化面试,方,方法,,面谈座位的,安,安排方式,较宜,较忌,,什么是行为,性,性问题？,围绕被面试,者,者在过去某,些,些情景中的,行,行为表现或,可,可能的将来,某,某些情景中,的,的行为表现,来,来提问,--主要适,用,用于职位核,心,心胜任能力,的,的面谈,--以被面,试,试者过去的,行,行为表现为,主,主,目标,结果,情景,行为,,为什么要使,用,用行为性问,题,题？,一般而言人,类,类的行为是,有,有规律可循,和,和习惯/经,验,验倾向的,这些规律和,习,习惯/经验,可,可以从过去,的,的行为表现,中,中寻找出来,这些规律和,习,习惯/经验,在,在未来的行,为,

23、为中仍然会,起,起作用,再现过去行,为,为表现,寻找规律/,习,习惯/经验,特,特征,设想/判断,未,未来行为表,现,现,,提问类型,封闭式（引,导,导式）,开放式,假设式（理,论,论式）,回答只需,“,“是”或,“,“不是”,“,如,果,…,…,”,、,“,假,设,…,…,”,之类的表,达,达观点,特征,,如何获取,信,信息,,,,,看的技巧,,提示：,细,细心观,察,察就会捕,捉,捉到一些,有,有用的信,息,息。,◇切忌：,·,·“以貌取人”：因个人的好恶影响对应聘者的判断。,,问的技巧,：,：,·通俗、,简,简明、有,力,力，问准,问,问实。,·选择恰,当,当的提问,方,方式，标,准,准

24、式与非,标,标准式相,结,结合，结,构,构式与非,结,结构式相,结,结合。,·恰到好,处,处地转换,、,、收缩、,结,结束、扩,展,展话题。,·必要时,可,可以声东,击,击西。,·始终注,意,意保持积,极,极、亲近,、,、调和的,气,气氛。,·避免提,引,引导性的,问,问题。,,,听的技巧,：,：,,面试人的,主,主要工作,是,是做一个,好,好的听众,，,，因为多,数,数的信息,是,是通过应,聘,聘者的谈,话,话获得的,。,。面试人,在,在倾听过,程,程中要注,意,意应聘人,是,是否表达,流,流利、思,路,路清晰，,是,是否具有,逻,逻辑性、,连,连续性，,谈,谈话是否,简,简明扼要,，,，抓

25、住要,害,害，以及,说,说服力、,感,感染力如,何,何。,,提示：少,说,说多听，,善,善于捕捉,信,信息。,◇切忌：,,,招聘的方,式,式选择,,招聘渠道,的,的选择,内部招聘,员,工,工,推,推,荐,荐,网,络,络,招,招,聘,聘,报,纸,纸,招,招,聘,聘,人,才,才,招,招,聘,聘,会,会,校,园,园,招,招,聘,聘,猎,头,头,公,公,司,司,,,招,聘,聘,渠,渠,道,道,的,的,选,选,择,择,,,招聘方式,招聘特点,招聘效果,网络招聘,无地域、时空限制,广告时段长,价格便宜,招聘时间快,人才素质高,适合招专业人员,报纸招聘,普通人群受众广,价格贵,广告时段短,适合招不上网的操作

26、工类人员,,现场招聘会,直接面对,时段性强,应聘人员针对性不强,专业人员难招,猎头,价格贵,针对性强,适合招高端职位,,上,网,网,求,求,职,职,人,人,群,群,工,工,作,作,时,时,段,段,分,分,析,析,,上,网,网,求,求,职,职,人,人,群,群,学,学,历,历,背,背,景,景,分,分,析,析,,国,外,外,网,网,络,络,招,招,聘,聘,情,情,况,况,对,对,比,比,分,分,析,析,,国,内,内,网,网,络,络,招,招,聘,聘,情,情,况,况,对,对,比,比,分,分,析,析,,网,络,络,招,招,聘,聘,已,已,成,成,为,为,主,主,流,流,求,职,职,者,者,认,认,可,可,网,网,络,络,招,招,聘,聘,的,的,便,便,利,利,性,性,求,职,职,无,无,地,地,域,域,限,限,制,制,节,约,约,求,求,职,职,成,成,本,本,网,络,络,求,求,职,职,成,成,功,功,率,率,高,高,效,率,率,高,高,时,效,效,性,性,强,强,,,