结构化招聘与面试系统设计

《结构化招聘与面试系统设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《结构化招聘与面试系统设计（57页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,结构化,招,招聘与,面,面试系,统,统设计,,现代企,业,业的人,才,才招聘,方,方法—,基于内,在,在素质,的,的结构,化,化面试,方,方法,,什么是,结,结构化,？,？,结构化,的,的目的,：,：招聘,的,的人员,符,符合公,司,司发展,战,战略的,统,统一标,准,准。,招聘程,序,序的结,构,构化,招聘标,准,准的结,构,构化,面试过,程,程的结,构,构化,,什么是,基,基于素,质,质？,基于素,质,质考核,：,：对员,工,工未来,创,创造高,绩,绩效的,预,预测。,素质的,本,本质内,涵,涵：一,

2、个,个人在,无,无意识,中,中表现,出,出的内,在,在特质,动机,自我认知,社会角色,特殊技能,知识,行为,知识,技能,价值观,自我意识,个性,动机,素质层次,,提高了,招,招聘面,谈,谈的准,确,确性。,基于己,有,有的素,质,质模型,和,和说明,各,各种素,质,质的行,为,为说明,，,，面谈,者,者容易,根,根据应,聘,聘人的,回,回答对,其,其能力,作,作出较,客,客观的,判,判断。,在传,统,统招,聘,聘面,谈,谈中,，,，招,聘,聘者,心,心目,中,中没,有,有具,体,体而,客,客观,的,的标,准,准，,因,因此,对,对于,应,应聘,人,人的,回,回答,容,容易,作,作主,观,观的,

3、判,判断,。,。,素质,面,面试,与,与传,统,统面,试,试的,比,比较,：,：,素质,面,面试,传统,面,面试,,增加,了,了招,聘,聘面,谈,谈的,针,针对,性,性。,通过,应,应聘,人,人在,以,以前,工,工作,中,中的,表,表现,，,，来,分,分析,其,其成,功,功与,失,失败,背,背后,的,的道,理,理，,从,从而,来,来系,统,统地,预,预测,他,他未,来,来的,工,工作,成,成功,的,的概,率,率。,传统,的,的招,聘,聘面,谈,谈只,让,让应,聘,聘者,讲,讲述,过,过去,的,的经,验,验和,曾,曾从,事,事的,活,活动,，,，有,些,些应,聘,聘者,的,的描,述,述只,是,是

4、泛,泛,泛而,谈,谈，,招,招聘,者,者对,于,于其,工,工作,的,的好,坏,坏不,得,得而,知,知。,素质,面,面试,传统,面,面试,素质,面,面试,与,与传,统,统面,试,试的,比,比较,：,：,,通过,对,对求,职,职者,与,与招,聘,聘职,位,位的,素,素质,模,模型,进,进行,比,比较,考,考核,，,，依,据,据公,司,司的,招,招聘,标,标准,决,决定,对,对应,聘,聘者,的,的录,用,用,而在,传,传统,招,招聘,面,面谈,中,中，,应,应聘,人,人自,己,己评,价,价自,己,己，,如,如描,述,述的,优,优缺,点,点、,爱,爱好,、,、理,想,想、,态,态度,以,以及,人,人生

5、,哲,哲学,等,等，,这,这些,方,方面,并,并不,能,能说,明,明个,人,人的,实,实际,表,表现,。,。,素质,面,面试,传统,面,面试,素质,面,面试,与,与传,统,统面,试,试的,比,比较,：,：,,在行,为,为面,谈,谈中,，,，由,于,于应,聘,聘人,被,被要,求,求讲,述,述具,体,体的,事,事件,以,以及,自,自己,在,在其,中,中的,表,表现,，,，而,非,非想,象,象其,会,会怎,么,么做,。,。应,聘,聘人,很,很难,杜,杜撰,。,。,应聘,人,人在,经,经过,学,学习,和,和接,受,受应,聘,聘培,训,训后,，,，很,容,容易,虚,虚构,或,或作,出,出取,悦,悦招,聘

6、,聘者,的,的回,答,答。,模,模式,化,化的,回,回答,使,使得,招,招聘,面,面谈,没,没有,区,区分,度,度。,素质,面,面试,传统,面,面试,素质,面,面试,与,与传,统,统面,试,试的,比,比较,：,：,,招聘,的,的质,量,量保,证,证体,系,系设,计,计,内控,系,系统,外控,系,系统,,内控,系,系统,：,：,,基本,原,原则,1、,科,科学,、,、客,观,观、,公,公正,原,原则,：,：,2、,平,平等,竞,竞争,原,原则,：,：,3、,有,有限,授,授权,原,原则,：,：,4、,回,回避,原,原则,：,：,,内控,系,系统,：,：,,资格,审,审查,想,想,做,做什,麽,麽

7、,专业,面,面试,适,适合,做,做什,麽,麽,综合,面,面试,能,能做,什,什麽,角色,考察,重,重点,,资格,审,审查,面,面试,人,人的,工,工作,职,职责,,1、,审,审查,应,应聘,职,职位,是,是否,符,符合,招,招聘,计,计划,要,要求,2、,审,审查,应,应聘,人,人材,料,料，,判,判断,应,应聘,材,材料,特,特别,是,是学,历,历或,资,资格,证,证书,是,是否,真,真实,3、,考,考核,应,应聘,人,人的,基,基本,素,素质,4、,判,判断,应,应聘,人,人条,件,件是,否,否符,合,合岗,位,位的,基,基本,要,要求,（,（专,业,业、,工,工作,经,经历,、,、排,他

8、,他性,条,条件,等,等）,,,,专业,面,面试,资,资格,人,人的,工,工作,职,职责,,1、,考,考核,应,应聘,者,者专,业,业知,识,识及,专,专业,技,技能,2、,考,考核,应,应聘,者,者的,基,基本,业,业务,素,素质,3、,判,判断,应,应聘,者,者的,工,工作,适,适应,性,性(,针,针对,公,公司,发,发展,要,要求),4、,根,根据,考,考核,结,结果,，,，给,出,出具,体,体的,考,考核,等,等级,和,和意,见,见，,并,并明,确,确拟,分,分流,岗,岗位,,综合面试,资,资格人的,工,工作职责,,1、审核,应,应聘职位,是,是否符合,部,部门用人,计,计划,2、考核

9、,应,应聘岗位,所,所需的关,键,键素质和,专,专业知识,、,、技能,3、判断,应,应聘者的,工,工作适应,性,性(求职,动,动机、心,态,态、潜力,、,、岗位适,应,应性等),4、根据,考,考核结果,，,，给出具,体,体的考核,等,等级和录,用,用意见，,并,并明确录,用,用岗位,,招聘面试,考,考核表设,计,计,,对面试资,格,格人的考,核,核,抽样调查,：,：,(1)面,试,试资格人,是,是否按照,招,招聘流程,办,办事。,(2)面,试,试考核评,语,语是否准,确,确、规范,对已录用,人,人员进行,跟,跟踪考评,：,：,主要包括,培,培训期间,、,、试用期,间,间以及在,职,职表现是,否

10、,否达到公,司,司要求，,发,发展潜力,如,如何等，,作,作为当初,面,面试资格,人,人评价意,见,见的效度,指,指标。,,素质考核,的,的标准设,计,计,,素质内容,成就导向,灵,灵活性,组,组,织,织意识,演绎思维,影,影响能,力,力,献,献身,精,精神,归纳思维,收,收集信,息,息,关,关系,建,建立,服务精神,主,主动性,自,自,信,信,培养人才,诚,诚实正,直,直,领,领导,能,能力,监控能力,人,人际理解,能,能力,亲,亲和力,,0、不能,准,准确而周,密,密地考虑,事,事物发生,的,的原因，,或,或者不能,根据已有,的,的经验或,知,知识对当,前,前所而临,的,的问题作,出,出正

11、确的,判,判断。,1、将一,个,个复杂的,问,问题分解,成,成不同的,部,部分，使,之,之更容易,把握；根,据,据经验和,常,常识讯速,发,发现问题,的,的实质。,2、发现,事,事件的多,种,种可能的,原,原因和行,为,为的不同,后,后果，或,找出复杂,事,事物之间,的,的联系。,3、恰当,地,地运用已,有,有的概念,、,、理论、,方,方法或技,术,术等找出,最,最,有效的解,决,决复杂问,题,题的方法,。,。,思维能力,：,：,,0、安于,现,现状，,不,不追求个,人,人技术或,专,专业修养,方,方面的进,步,步；,或在产品,开,开发中不,尽,尽力达到,优,优质标准,。,。,1、努力,将,将

12、工作做,得,得更好，,或,或达到某,个,个优秀标,准,准。,2、想法,设,设法提高,产,产品性能,或,或工作效,率,率；为自,己,己设立富,有,有,挑战性的,目,目标，并,为,为达到这,些,些目标而,付,付诸行动,。,。,3、在仔,细,细权衡代,价,价和利益,、,、利与弊,的,的基础上,作,作出决策,，,，,为了获得,较,较大利益,敢,敢于冒险,。,。,成就导向,：,：,,0、在工,作,作中单独,作,作业，不,与,与他人沟,通,通，甚至,与,与他人发,生矛盾。,1、与群,体,体中的其,他,他人合作,、,、交流、,分,分享信息,和,和知识。,2、帮助,其,其他成员,解,解决问题,；,；无保留,地

13、,地将自己,的,的技能,传授给他,人,人。,3、积极,寻,寻求并尊,重,重他人的,观,观点；鼓,励,励其他成,员,员，促进,群体成员,之,之间的合,作,作或提高,群,群体的合,作,作气氛。,团队合作,：,：,,素质模型,的,的建立流,程,程,确定,研究,职位,明确,绩优,标准,甄选,绩优者,与一般,员工,分组进行,行为事件,访,访谈,信息,归类,编码,初步形成,素质模型,框,框架,由专业人,员,员组成,分析小组,对,对每项,素质进行,分,分析与排,序,序,编制,素质,模型,模型应用,通常分为,绩,绩优组与,普,普通组两,个,个对照组,确定素质,项,项目,确定素质,等,等级,描述素质,等,等级,

14、包括：,关注的对,象,象有何不,同,同,待人接物,的,的方式有,何,何不同,思维方式,有,有何不同,工作方式,有,有何不同,情绪控制,能,能力有何,不,不同等）,招聘,绩效管理,培训开发,继任计划,等,等,,素质考核,的,的提问设,计,计,,通过关键,工,工作事件,了,了解员工,素,素质。事,件,件包括背,景,景、个人,的,的行动以,及,及后果。,了解员工,在,在特定工,作,作情境中,的,的思想、,感,感受和願,望,望，尤其,是,是其在那,個,個情景中,究,究竟是如,何,何作的。,尽可能让,员,员工详细,而,而具体地,描,描述自己,的,的行为和,想,想法，而,不,不要依赖,他,他们自己,的,的

15、总结。,怎样了解,素,素质？,,以工作素,质,质模型为,基,基础确定,面,面谈内容,。,。,让应聘人,详,详细报告,谈,谈论其在,工,工作事件,中,中的具体,表,表现。,尤其注重,考,考察应聘,人,人最近的,工,工作行为,。,。,基于素质,的,的招聘标,准,准：,,考,核,核,坚,坚,韧,韧,性,性,提,问,问,：,：,请,描,描,述,述,最,最,近,近,一,一,次,次,你,你,经,经,过,过,很,很,大,大,努,努,力,力,才,才,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,例,例,子,子,。,。,在,在,这,这,个,个,事,事,件,件,中,中,你,你,遇,遇,到,到,了,了,哪,哪,些,些,困

16、,困,难,难,？,？,你,你,当,当,时,时,的,的,感,感,想,想,如,如,何,何,？,？,在,在,这,这,个,个,事,事,件,件,中,中,你,你,认,认,为,为,转,转,折,折,点,点,在,在,哪,哪,里,里,？,？,你,你,能,能,形,形,象,象,地,地,形,形,容,容,你,你,当,当,时,时,的,的,心,心,情,情,吗,吗,？,？,这,这,个,个,事,事,件,件,给,给,你,你,体,体,会,会,最,最,深,深,的,的,在,在,哪,哪,里,里,？,？,判,断,断,点,点,：,：,通,过,过,对,对,应,应,聘,聘,者,者,在,在,困,困,境,境,中,中,的,的,想,想,法,法,及,及,表

17、,表,现,现,的,的,描,描,叙,叙,，,，,可,可,以,以,看,看,出,出,他,他,的,的,坚,坚,韧,韧,性,性,及,及,对,对,问,问,题,题,是,是,如,如,何,何,分,分,析,析,的,的,☆,,考,核,核,人,人,际,际,沟,沟,通,通,、,、,人,人,际,际,理,理,解,解,：,：,提,问,问,：,：,在,你,你,的,的,生,生,活,活,中,中,是,是,否,否,碰,碰,到,到,过,过,这,这,样,样,一,一,位,位,主,主,管,管,，,，,无,无,论,论,你,你,做,做,什,什,么,么,，,，,他,他,都,都,看,看,你,你,不,不,顺,顺,眼,眼,？,？,你,你,会,会,怎,怎,

18、么,么,办,办,？,？,考,核,核,点,点,：,：,在,应,应,聘,聘,者,者,描,描,叙,叙,过,过,程,程,中,中,，,，,可,可,以,以,结,结,合,合,相,相,关,关,问,问,题,题,继,继,续,续,追,追,问,问,，,，,比,比,如,如,：,：,他,他,是,是,什,什,么,么,样,样,的,的,人,人,？,？,他,他,为,为,什,什,么,么,要,要,这,这,样,样,对,对,待,待,你,你,？,？,你,你,当,当,时,时,有,有,什,什,么,么,感,感,受,受,？,？,你,你,是,是,如,如,何,何,做,做,的,的,？,？,等,等,等,等,。,。,☆,,考,核,核,主,主,动,动,性,性

19、,、,、,思,思,维,维,能,能,力,力,提,问,问,：,：,最,近,近,，,，,在,在,你,你,的,的,工,工,作,作,中,中,有,有,无,无,需,需,要,要,改,改,进,进,的,的,地,地,方,方,？,？,如,如,果,果,有,有,，,，,请,请,你,你,详,详,细,细,地,地,描,描,叙,叙,一,一,下,下,这,这,个,个,过,过,程,程,。,。,考,核,核,点,点,：,：,通,过,过,工,工,作,作,中,中,的,的,改,改,进,进,或,或,技,技,术,术,创,创,新,新,，,，,可,可,以,以,分,分,析,析,应,应,聘,聘,者,者,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,能,能,力,力

20、,及,及,态,态,度,度,，,，,在,在,遇,遇,到,到,问,问,题,题,时,时,是,是,如,如,何,何,进,进,行,行,分,分,析,析,的,的,。,。,☆,,☆考核心理,承,承受能力,问题：“你,怎,怎样处理来,自,自于公司内,部,部的投诉？,”,”,·“如果这,次,次面试你被,拒,拒绝，你会,怎,怎样做？”,,判断：是否,理,理智恰当地,处,处理来自内,、,、外部的压,力,力，是否情,绪,绪化。,,☆考核自信,心,心,问题： ·,“,“你为什么,认,认为自己适,合,合这项工作,？,？”,·“你对所,应,应聘的岗位,有,有多大把握,？,？”,·“你觉得,你,你能做好某,职,职位的工作,吗,吗

21、？请讲具,体,体理由。”,,判断： 自,我,我表现意识,，,，独立自主,处,处理问题的,能,能力，是否,喜,喜欢具有挑,战,战性的工作,。,。自信心不,能,能只停留在,口,口头上，还,要,要有建立的,基,基础。,,考核责任心,问题：“假,如,如分配给你,的,的一项任务,眼,眼看期限已,到,到，难以完,成,成，你怎么,办,办？”（答,案,案要点：一,方,方面向上级,汇,汇报请求支,援,援，一方面,将,将全力以赴,，,，加班加点,尽,尽量干好）,。,。,判断：此问,题,题的回答不,难,难看出应聘,者,者的责任心,及,及工作方式,。,。,问题：“你,是,是否愿意向,上,上级提出合,理,理化建议？,”

22、,”,判断：常提,合,合理化建议,者,者，不但反,映,映出其创新,性,性，也反映,其,其责任心。,☆,,结构化面试,方,方法,,面谈座位的,安,安排方式,较宜,较忌,,什么是行为,性,性问题？,围绕被面试,者,者在过去某,些,些情景中的,行,行为表现或,可,可能的将来,某,某些情景中,的,的行为表现,来,来提问,主要适用于,职,职位核心胜,任,任能力的面,谈,谈,以被面试者,过,过去的行为,表,表现为主,目标,结果,情景,行为,,为什么要使,用,用行为性问,题,题？,一般而言人,类,类的行为是,有,有规律可循,和,和习惯/经,验,验倾向的,这些规律和,习,习惯/经验,可,可以从过去,的,的行为

23、表现,中,中寻找出来,这些规律和,习,习惯/经验,在,在未来的行,为,为中仍然会,起,起作用,再现过去行,为,为表现,寻找规律/,习,习惯/经验,特,特征,设想/判断,未,未来行为表,现,现,,提问类型,封闭式（引,导,导式）,开放式,假设式（理,论,论式）,回答只需“,是,是”或“不,是,是”,回答是具体,事,事例,“,如,果,…,…,”,、,“,假,设,…,…,”,之类的表达,观,观点,特征,,如何获取信,息,息,,,,,看的技巧,,提示：,细,细心观察就,会,会捕捉到一,些,些有用的信,息,息。,◇切忌：,·,·俯视、,斜,斜视、直视,对,对方或目光,游,游移不定。,·“以貌取,人,人”

24、：因个,人,人的好恶影,响,响对应聘者,的,的判断。,,问的技巧：,·通俗、简,明,明、有力，,问,问准问实。,·选择恰当,的,的提问方式,，,，标准式与,非,非标准式相,结,结合，结构,式,式与非结构,式,式相结合。,·恰到好处,地,地转换、收,缩,缩、结束、,扩,扩展话题。,·必要时可,以,以声东击西,。,。,·始终注意,保,保持积极、,亲,亲近、调和,的,的气氛。,·避免提引,导,导性的问题,。,。,,听的技巧：,,面试人的主,要,要工作是做,一,一个好的听,众,众，因为多,数,数的信息是,通,通过应聘者,的,的谈话获得,的,的。面试人,在,在倾听过程,中,中要注意应,聘,聘人是否表,达

25、,达流利、思,路,路清晰，是,否,否具有逻辑,性,性、连续性,，,，谈话是否,简,简明扼要，,抓,抓住要害，,以,以及说服力,、,、感染力如,何,何。,,提示,：,：少,说,说多,听,听，,善,善于,捕,捕捉,信,信息,◇切忌：心不在焉。,,,招聘,的,的方,式,式选,择,择,,招聘,渠,渠道,的,的选,择,择,内部,招,招聘,员工,推,推荐,网络,招,招聘,报纸,招,招聘,人才,招,招聘,会,会,校园,招,招聘,猎头,公,公司,,,招聘,渠,渠道,的,的选,择,择,,,招聘方式,招聘特点,招聘效果,网络招聘,无地域、时空限制,广告时段长,价格便宜,招聘时间快,人才素质高,适合招专业人员,报纸

26、招聘,普通人群受众广,价格贵,广告时段短,适合招不上网的操作工类人员,现场招聘会,直接面对,时段性强,应聘人员针对性不强,专业人员难招,猎头,价格贵,针对性强,适合招高端职位,,上网,求,求职,人,人群,工,工作,时,时段,分,分析,,上网,求,求职,人,人群,学,学历,背,背景,分,分析,,国外,网,网络,招,招聘,情,情况,对,对比,分,分析,,国内,网,网络,招,招聘,情,情况,对,对比,分,分析,,网络,招,招聘,已,已成,为,为主,流,流,求职,者,者认,可,可网,络,络招,聘,聘的,便,便利,性,性,求职,无,无地,域,域限,制,制,节约,求,求职,成,成本,网络,求,求职,成,成

27、功,率,率高,效率,高,高,时效,性,性强,,中华,英,英才,网,网（)的,网,网络,招,招聘,,18,个,个专,区,区频,道,道，,跨,跨越,全,全国20,多,多个,省,省市,，,，给,跨,跨区,域,域大,型,型集,团,团企,业,业及,不,不同,城,城市,、,、不,同,同地,域,域的,企,企业,招,招聘,、,、宣,传,传提,供,供了,极,极其,便,便利,的,的条,件,件。,企,企业,可,可以,根,根据,自,自己,的,的需,求,求，,选,选择,面,面向,全,全国,、,、特,定,定城,市,市及,特,特定,行,行业,进,进行,招,招聘,和,和宣,传,传。,分行,业,业、,分,分区,域,域建,立,立

28、专,门,门的,各,各类,人,人才,库,库,中国,最,最权,威,威的,专,专业,人,人才,招,招聘,网,网站,,网络,招,招聘,,中华,英,英才,网,网的,智,智聘,系,系统,中,小,小,企,企,业,业,解,解,决,决,方,方,案,案,中,小,小,企,企,业,业,招,招,聘,聘,特,特,点,点,：,：,招,招,聘,聘,期,期,短,短,，,，,需,需,求,求,较,较,直,直,接,接,简,简,单,单,，,，,功,功,能,能,的,的,要,要,求,求,也,也,比,比,较,较,低,低,，,，,在,在,找,找,到,到,合,合,适,适,的,的,人,人,选,选,后,后,即,即,可,可,结,结,束,束,招,招,聘

29、,聘,过,过,程,程,。,。,解,决,决,方,方,案,案,：,：,对,对,此,此,类,类,企,企,业,业,用,用,户,户,提,提,供,供,简,简,化,化,过,过,的,的,招,招,聘,聘,操,操,作,作,流,流,程,程,，,，,即,即,能,能,满,满,足,足,企,企,业,业,的,的,招,招,聘,聘,需,需,求,求,，,，,也,也,使,使,企,企,业,业,招,招,聘,聘,费,费,用,用,得,得,以,以,大,大,大,大,降,降,低,低,。,。,,大,型,型,集,集,团,团,性,性,企,企,业,业,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,大,型,型,集,集,团,团,性,性,企,企,业,业,招,招,聘,

30、聘,特,特,点,点,：,：,此,此,类,类,用,用,户,户,一,一,般,般,在,在,全,全,国,国,甚,甚,至,至,全,全,球,球,都,都,有,有,分,分,支,支,机,机,构,构,，,，,在,在,进,进,行,行,招,招,聘,聘,时,时,可,可,能,能,是,是,集,集,中,中,招,招,聘,聘,，,，,也,也,可,可,能,能,是,是,分,分,散,散,招,招,聘,聘,。,。,智,聘,聘,系,系,统,统,对,对,此,此,类,类,用,用,户,户,提,提,供,供,强,强,大,大,的,的,分,分,支,支,机,机,构,构,管,管,理,理,、,、,用,用,户,户,管,管,理,理,、,、,用,用,户,户,权,权,

31、限,限,管,管,理,理,、,、,候,候,选,选,人,人,面,面,试,试,聘,聘,用,用,安,安,排,排,等,等,功,功,能,能,。,。,复,复,杂,杂,的,的,招,招,聘,聘,过,过,程,程,被,被,安,安,排,排,得,得,井,井,井,井,有,有,条,条,，,，,操,操,作,作,起,起,来,来,简,简,单,单,轻,轻,松,松,。,。,,中,华,华,英,英,才,才,网,网,的,的,选,选,聘,聘,服,服,务,务,案,例,例,：,：,为,为,中,中,国,国,移,移,动,动,选,选,聘,聘27,位,位,经,经,理,理,招聘服务,招聘,信息,发布,简历,筛选,面试,试题,设计,第一,轮,面试,第二轮,面试,通知,结果分析报告,,中,华,华,英,英,才,才,网,网,—,—,最,最,权,权,威,威,校,校,园,园,招,招,聘,聘,服,服,务,务,,,,,中,华,华,英,英,才,才,网,网,：,：,每,天,天,为,为,几,几,万,万,家,家,企,企,业,业,提,提,供,供,各,各,类,类,人,人,才,才,招,招,聘,聘,服,服,务,务,，,，,每天为,几,几十万,人,人才提,供,供工作,职,职位的,服,服务。,,