基于胜任素质的行为面试法

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人才测评,与,与面试技,巧,巧,行为,描,描述面试,法,法,课程内容,错误选才,的,的代价,有效选才,的,的标准,招聘过程,中,中的常见,问,问题,如何拟定,各,各项工作,能,能力,行为事例,的,的重要元,素,素,如何跟进,问,问题,何谓工作,动,动力的配,合,合,行为事例,面,面试流程,角色演练,：,：面试人,事,事经理,现代企业,管,管理的实,质,质是人力,资,资源管理,“企业就,是,是人”,人是企业,的,的首要资,

2、源,源,人是企业,管,管理的主,体,体,讨论：,错,错误选才,的,的代价,成功,失败,拒绝,录用,命中,正确拒绝,错误拒绝,错误录用,应征者能,力,力,有效的选,才,才制度,准确客观,：,：,在选才的,过,过程中，,能,能准确地,预,预测应征,者,者的工作,表,表现和能,力,力，客观,的,的评价。,可比：,确保选拔,过,过程中对,于,于不同的,应,应征者能,有,有明确的,对,对比，而,不,不至于出,现,现“都很,不,不错”的,情,情况,体现企业,文,文化：通过面试,展,展现给应,征,征者良好,的,的企业形,象,象及专业,度,度,获应征者,的,的认同,选才的常,见,见问题,1、面谈,者,者只了解

3、,应,应征者的,工,工作技巧,，,，忽视了,其,其个人好,恶,恶及工作,动,动力是否,配,配合机构,的,的需要，,可,可能导致,日,日后员工,表,表现欠佳,及,及流失率,偏,偏高等问,题,题。,2、面谈,者,者未能将,各,各项能力,组,组织成一,个,个完整的,系,系统，在,应,应被淘汰,的,的应征者,身,身上浪费,时,时间。,3、面谈,者,者说话冗,长,长，欠缺,组,组织力或,表,表现无礼,，,，应征者,对,对面谈过,程,程产生不,良,良印象，,这,这样可导,致,致企业形,象,象受损，,使,使应征者,来,来企业服,务,务的意愿,降,降低。,4、面谈,者,者只考虑,企,企业或部,门,门需要，,忽

4、,忽略了应,征,征者的个,人,人要求和,人,人格特质,，,，未考虑,人,人职匹配,。,。,5、个人,偏,偏见及定,型,型看法：,面,面谈者先,入,入为主，,对,对应征者,作,作出过急,的,的判断，,或,或者以偏,概,概全，被,应,应征者的,一,一项强项,或,或短处影,响,响对应征,者,者的整体,判,判断。,6、面谈,者,者的笔记,欠,欠完整，,很,很多面谈,者,者并无记,笔,笔记的习,惯,惯，单凭,记,记忆，但,记,记忆往往,欠,欠精确。,面,面谈时不,做,做笔记，,只,只会对第,一,一及最后,一,一个应征,者,者有利，,因,因为面谈,者,者对其印,象,象比其他,应,应征者深,刻,刻。,7、尽

5、快,填,填补空缺,职,职位的压,力,力也会影,响,响面谈者,的,的判断。,面,面谈者在,面,面对较大,的,的招聘压,力,力下，往,往,往挑选较,低,低水平的,人,人选。,8、缺少,规,规划，没,有,有有效的,方,方法来测,评,评人才，,也,也没有有,效,效的流程,来,来吸引人,才,才。,选才的常,见,见问题（,续,续）,职业能力,类,类别,工作技能,：,：,具备职位,要,要求的知,识,识和专长,，,，如外语,、,、电脑等,。,。,学历：,具备某些,职,职业所必,须,须的教育,经,经历。,工作动力,：,：,应征者对,工,工作的期,望,望和兴趣,。,。,行为：,应征者的,工,工作能力,，,，如领导

6、,能,能力、分,析,析能力、,组,组织策划,能,能力等。,学力：,应征者所,应,应具备的,学,学习及知,识,识转化能,力,力。,拟订各项,能,能力的方,法,法,1、名称,：,：给予每,项,项能力名,称,称，可方,便,便统称某,一,一类别的,学,学识、工,作,作动力或,行,行为。,2、定义,：,：诠释各,项,项能力的,含,含意。,3、行为,指,指标：怎,样,样的行为,能,能达到能,力,力的要求,。,。,附：面试,测,测评问题,表,表,各职位能,力,力要求,工作种类,能力要求,人力资源,工程技术,采购物流,销售,市场,财会,生产,计划组织/工作安排,分析/问题评估,广泛社会关系,客户服务意识,创造

7、性思维,团队精神,个人影响力,工作动力,行为事例,的,的重要,元,元素,应征者所,面,面对的情,况,况（Situation),或,或任务（Task).,应征者所,采,采取的行,动,动（Action).,应征者采,取,取行动后,的,的结果（Result).,STAR,行为事例,举,举例,假设公司,准,准备成立,一,一家高科,技,技实验室,，,，您是这,个,个筹建项,目,目的负责,人,人。现在,公,公司分配,给,给您100万的资,金,金和10,个,个没有任,何,何工作经,验,验的应届,毕,毕业生，,需,需要您在,两,两个月内,完,完成实验,室,室的选址,、,、装修和,办,办公用品,的,的采购等,前

8、,前期工作,。,。,要,要求是,：,：两个月,后,后一个法,国,国的科学,家,家和50,个,个科研人,员,员可以直,接,接进驻实,验,验室开始,工,工作。假,设,设现在是,您,您开第一,次,次工作会,议,议，您怎,么,么主持这,个,个会议并,分,分配工作,？,？,不完整的,行,行为事例,指缺少STAR（,情,情况任务,、,、行动、,结,结果）中,任,任一部分,的,的行为事,例,例，如：,上次与客,户,户洽谈合,约,约，我是,洽,洽谈代表,之,之一，那,次,次的洽谈,气,气氛颇为,紧,紧张，双,方,方各不让,步,步，但最,后,后我们还,是,是取得了,大,大部份要,求,求的条件,。,。,假行为事,

9、例,例,假的行为,事,事例描述,可,可能会有,以,以下三种,：,：,含糊的叙,述,述：,应征者侃,侃,侃而谈，,却,却没有具,体,体说明的,实,实际行动,。,。,主观意见,：,：,应征者个,人,人的信念,、,、判断或,观,观点。这,些,些都是应,征,征者对某,件,件事的看,法,法和感受,，,，而非行,动,动。所以,这,这跟含糊,的,的叙述一,样,样，对说,明,明应征者,的,的实际行,动,动并无帮,助,助。,理论性或,不,不切实际,的,的叙述：,一些应征,者,者打算但,尚,尚未办到,的,的事情，,所,所以不可,列,列作过往,的,的行为事,例,例。,在面谈中,，,，如果应,征,征者讲述,的,的都是

10、假,行,行为事例,，,，应提出,跟,跟进问题,，,，引导应,征,征者回答,具,具体的行,为,为事例。,练习：鉴,别,别假行为,事,事例,例：,他们更改,了,了工作期,限,限，对整,个,个部门有,很,很大压力,。,。但我们,群,群策群力,，,，分工合,作,作，终把,工,工作完成,。,。,A、完整,的,的行为事,例,例,B、假行,为,为事例,C、不完,整,整的行为,事,事例，需,补,补充以下,资,资料：,1）情况,、,、任务；2）行动,；,；3）结,果,果,理论性的,问,问题：,理论性的,问,问题主要,询,询问应征,者,者的理论,和,和意见，,而,而不是在,具,具体情况,下,下做了什,么,么。理论

11、,性,性的问题,是,是没有效,的,的，因为,人,人们通常,用,用理论及,意,意见去回,应,应，而不,是,是行为事,例,例。,引导性的,问,问题：,引导性问,题,题促使应,征,征者提供,他,他认为你,期,期望的答,案,案。这种,问,问题的提,问,问方式暗,示,示了一个,正,正确回应,，,，鼓励应,征,征者作出,那,那种回应,。,。,失败的两,种,种面试提,问,问类型,将理论性,问,问题改为,行,行为事例,问,问题,理论性的问题,行为事例的问题,您为什么觉得自己擅长解决问题？,请举出一个事例，您是如何解决难题的？,您一般怎样寻找新客户？,告诉我您最近一次是怎样找到新客户的？,一般来说，您怎样计划一

12、天的工作？,能不能告诉我您每天的例行工作是什么？有没有突发性工作？您怎么处理？,您与同事发生矛盾时，是怎样处理的？,能不能描述一个您经历过的纠纷或者矛盾？,将引导性,问,问题改为,行,行为事例,问,问题,引导性的问题,行为事例的问题,我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？,你作为小组的组长，最喜欢/讨厌的是哪些工作？,您能出差吗？,您原来的工作经常出差吗？对您的生活都有哪方面的影响？,您看来是成功地取得了那宗生意了？,能描述一下那宗生意的情况吗？,那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？,您的同事违反了职业守则时，您是怎么做的？,需要跟进,的,的情况,面试者提问,应征者问应,

13、面谈者跟进,完整的,行为事例,不完整的行为事例。,跟进，以取得完整的行为事例。,假行为事例。,跟进，以取得真正的行为事例。,行为事例。,跟进，以取得另一个行为事例。,第一种情,况,况：跟进,应,应征者提,供,供不完整,的,的行为事,例,例,情况或任,务,务：,当时的情,况,况是怎样,的,的？那是,什,什么时候,发,发生的？,行为：,你实际上,做,做了什么,？,？你怎样,反,反应？请,具,具体地描,述,述你的行,动,动步骤？,结果：,这方法行,得,得通吗？,你,你怎样知,道,道所做的,是,是有效的,？,？别人对,你,你的表现,有,有什么意,见,见？,第二种情,况,况：跟进,应,应征者提,供,供假

14、行为,事,事例,含糊的回应,跟进问题,我,大部份时间,都能应付所需处理的工作。,您都怎样应付所有工作？,即使我很忙，,有时,我会帮同事工作。,您可以告诉我某一次您很忙，但仍帮助同事解决难题的事例吗？,一般来说，,我都可以自己应付新的工作，不需请教别人。,举一个例，说明您要学习的工作，然后逐步描述您学习的过程。,我们,真的做了,很多,策划工作，确保计划顺利开展。,您在策划过程中实际负责什么任务，怎么做的？,主观意见,跟进问题,我,相信,为顾客额外尽力是值得的。,请举一个例子，说明您为顾客额外尽力的经验。,我,肯定我做的工作比我的本职工作多。,请讲述您在那项目中做了什么工作。,我认为,，我的想法对

15、两个小组合作有很大影响。,请告诉我您的想法有什么具体的影响吗？,即使有时一些想法具争论性，,我认为,每人都有责任建议新的方法。,能告诉我您提出这种建议的例子吗？,理论性或不切实际的空谈,跟进问题,那次的情况不仅教我下一次说什么，也教我不说什么。,可以告诉我一次您应用这个原则的情况吗？,从那次起我决定不再自动请缨，,参加一些从前不曾担任的计划。,您能举一个具体的例子吗？,如果我是经理，我,会,用不同的方法处理表现欠佳的员工。,您曾处理过表现欠佳的员工吗？您当时怎样做？,当我了解得到要全体同事同意是多么困难时，我知道我,需要,在那类会议中采取另一种方法。,您在那次会议中采用什么方法？,第三种情,况

16、,况：应征,者,者提供完,整,整的事例,，,，你希望,在,在同一个,问,问题下取,得,得另一个,行,行为事例,在取得完,整,整的行为,事,事例后，,就,就很容易,在,在同一个,问,问题下取,得,得第二个,或,或第三个,事,事例，这,时,时应提出,跟,跟进问题,，,，以取得,更,更多事例,。,。,事实上，,应,应征者常,在,在他们对,同,同一问题,的,的第二或,第,第三个回,应,应中提供,最,最详细的,事,事例。,如：可否,再,再举一个,例,例子？可,否,否描述另,一,一次,有,有没有相,反,反的情况,，,，是你的,办,办法行不,通,通的？,工作动力,的,的配合：,工作的配,合,合：,指工作的,性,性质及责,任,任，能否,给,给予个人,满,满足感，,工,工作性质,本,本身是否,让,让员工感,到,到快慰。,机构的配,合,合：,指机构的,运,运作模式,及,及价值观,，,，是否能,使,使员工获,得,得个人满,足,足感。,工作环境,的,的配合：,指工作环,境,境和它的,特,特点，是,否,否让员工,感,感到满意,或,或配合他,的,的个人需,要,要。,让面谈者,了,了解应征,者,者是否乐,意,意担任