平衡计分卡之个案研究-服务业

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2、.,現金流量不穩定,3.,應變能力不足,4.,基層人才短缺,5.,員工向心力嫌不足,(3),個案公司之,SWOT,分析之二,機會（,Opportunities,）,1.,產業遠景看好，呈穩定成長,2.,網路下單風行，新新人類進入市場,3.,合併風潮興起，加速成長,(3),個案公司之,SWOT,分析之三,威脅（,Threats,）,1.,市場進入戰國時代,2.,資訊網路投資的壓力,3.,價格競爭的壓力,(4),個案公司之策略與使命,公司使命,公司整體策略,為股東創造最大盈餘,利潤,提供客戶高品質的服務開拓客源鎖定主厘的客戶,顧客滿意度,建立個案券商之品牌形象,市場佔有率,（5）個案公司之整體策略與營運對策,（6）,(7),個案公司實施平衡計分卡的目的,1.,對策略產生一致的共識,2.,將策略轉化成具體的行動,3.,連結策略與績效指標,4.,平衡計分卡的實施解決當前的困難,5.,建立策略回饋系統,（8）,（9）個案公司策略與平衡計分卡之構面,