2022年优秀-IT服务业务管理及管理知识趋势分析

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料来源：,Unit of measure,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级

2、,2019年12月11日星期三4时19分28秒,,‹#›,IT服务业务国际及国内趋势分析,（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）,机密，请勿传播,1,与IT有关的业务流程咨询,IT结构及应用的设计,系统集成及应用实施,项目规划,定制软件的开发,简单及应用托管(hosting),流程的外包(如Call Center服务),应用服务供应商ASP,不包括B2B供应链或交易市场的运作,IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级,IT服务业务主要分为三大类,业务,1. PC,2. IA,3. 局端产品,4. 外设,5. 部件,6. 软件,7. IT服务,8. 信息营运,9. 消费电子,10. O

3、EM,11. 电信服务,专业服务,营运服务,维护服务,定义,2,,,年复合增长率,1999,2004,北美,欧洲,亚太,11.0%,11.7%,8.4%,总体增长率,18.2%,582.8,347.0,中东/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT服务业的关键驱动因素,,IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP),IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用),寻

4、觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事,基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式),技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务),在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长,资料来源： IDC；麦肯锡分析,十亿美元,3,,资料来源： IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团,起源,现有业内公司纷纷来自于不同领域,软件公司,,,硬件公司,,,IT集团,,,咨询公司,,,,传统的IT服务公司,,,电信,,,新创公司,,,典型的业务模式,强项,范例,以服务的方式销售软件,,,产品

5、服务,结构设计,,无所不包,,,IT整合与企业软件实施,,,,无所不包,,,,与基础设施相关的服务 – IDC、主机托管,,全新的业务模式：ASP、IDC,软件知识,制订解决方案的能力,,一些关系,与服务器产品捆绑销售,,活跃的关系、产品,,,现有的咨询关系,产业知识,,,现有的关系及经验,,,,控制基础设施,,,重点十分突出,没有吞并,Oracle,MySAP.com,,康柏,,,IBM全球服务,惠普,,安盛,普华永道,KPMG,,EDS,WANG,众多地区性公司,,AT & T,,,Corio,Exodus,4,IT服务业的价值链,IT系统的结构设计,选型和整合,IT和业务咨询,项目规划,

6、主要业务活动,网络集成(例如：LAN或WAN集成),系统规划和集成(例：ERP实施),为客户定制的软件开发,支持服务,硬件支持和维护,软件支持和维护,网络支持,技术培训,业务流程外包,外包业务流程 (例如：独立的电话中心),系统运营外包,台式机应用外包,网络运营外包,应用托管,应用服务供应商ASP,B 2B供应链或交易市场(market place),,65, 13%,2003年全球市场规模和增长率,130, 12%,151, 10%,180, 10%,10亿美元，增长率,,资料来源：IDC,麦肯锡,,,,,专业服务,维护服务,运营服务,解决方案和结构设计,实施和集成,5,,,,从业者和模

7、式,市场举例,,解决方案结构,,,管理咨询,,服务和经营咨询,,技术结构,,系统整合/发展,,维护服务,,技术外包,,业务流程外包,,全面解决方案提供者,IBM全球服务,,管理咨询公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz-Allen,大型客户集成商,Andersen,其它5个 - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte and Touche,,技术外包商,Perot Systems,Critical Path,Exodus,,电话中心外包商,Zacson,Sentrobe,Stream,,经营咨询公司cons

8、ultants,A.T. Kearney,Sophron,Balentine,,解决方案构筑者,Cisco,Scient,iXL,Nicholson,,技术构筑者,HP,Cisco,NEC,,解决方案提供者,,,纯客户集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,产品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,剑桥技术,专业服务,系统支持,运营服务,产品,Easy Phone,智能技术,Cognos,Rubrics,Exchange,Righ

9、t Point,Iona,,资料来源： 麦肯锡分析,6,* 变化很大，视交易而定,Source: IDC, G2R,麦肯锡, Updata, Gartner Group,平均毛利,(平均),经济效益分析,价值因素,主要风险,经济效益很高利润率高，资本投入低,人员利用率,独特的服务创造高价值,项目失败将有损信誉,经济效益较高资本需求中度,人员配置最优化/调度,操作标准化使其可以雇佣廉价员工,无法创造特色服务，以创造高价值,经济效益低低利润率，高资本投入,风险评估和资产合约规划,通过项目运作赢得高效率,前期投资高,无法取得高效率的运作,20 - 50,(30),5 - 25,(20),>20*,1

10、0 - 15,业务流程外包(BPO),IT外包(ITO),,,,专业服务,维护服务,运营服务,IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别,7,,全球IT服务市场的规模和增长,* 完全视合同而定，个别情况下可能更高,资料来源: IDC，市场报告 (2000)，麦肯锡分析,十亿美元,保守的估计,专业服务,维护服务,运营服务,市场规模,1999,市场增长,1999 - 2003,总计348,,合计年复合增长率~11%,99年市场规模,1995-2000年的年复合增长率,25%,16.3,客户服务器ERP集成,6%,22.5,定制软件开发,硬件支持与管理,±0%,42.4,网络支持与管理,17

11、%,8.3,11%,38.7,专业数据库营销与数据分析,26%,1.6,IT外包,8,成功的故事,不成功的故事,来自电信行业的公司基本上没有获得成功，因为它们在项目业务中使用原来的运作理念，例如AT&T和NCR,,项目业务,,经营性业务,,外包,安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司,,多元化,在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济,Bull,Wang,Decision One,进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市场上冒险，而自身经验不足，如Perot/Midland Electricity deal,摊子铺得太大，如产品型公司插手服务业,地区性传统企业/“垄断

12、者”,瑞典:,荷兰/比利时:,德国:,WM Data,Getronics,ITS Germany,EDS从一开始就做专业化的大企业的外包业务,IBM-GS对各业务模式区别重点加以管理，并有意识地开发它们之间的协同效应,举例,商业模式：成功的故事和不成功的故事,9,与服务业有关的融合趋势,,产品和服务,服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流,产品逐渐服务化,,“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加,电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要),,由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于

13、策略性决策,,,技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能),,专业服务和营运服务,,业务流程和基础设施,,技术集成,10,客戶解決方案的构成正經歷重大變化,,資料來源： 麥肯錫/《软件公司成功的秘密》,,,,專業服務,软件產品,,企業內,企業外,,,垂直應用软件,综合應用软件,中间件,系統软件,主要趨勢,越来越多的整体解决方案外包给第三方提供者，如通过ASP或主机托管,由运营服务商和专业软件服务商将结成产品供应伙伴，促成產品服務化,采用「用户付费」和「使用付費」方式，形成新型的以价值为基础的定价机制,下游,,公司內部的能力集中于结构设计、外包对象的搜寻

14、及控制,从业者一般是向上游/增值型服務转移,下游服務商品化(海外機會),服務產品化，推出成套服務/服务模板,硬件產品,終端用戶外设/自助设备,服务器、打印机,存儲設備,半導體,進行软、硬件重新捆绑的試驗(如，Sun/Stardivision),,,隨着客戶對產品供應商的服務需求增加，产品/服务的界線逐漸消失,开发企業應用整合软件對专业服務商的生产率構成壓力,產品解构,基于開放系統/標準化的内嵌式系统出現(智能汽車、手持设备、家電、… ),运营服務(含維护),上游,,,整體客戶解決方案的內容,11,下一代服务Next generation of services,应用软件来源Applicati

15、on source,应用软件代管Application hosting,复杂式代管Complex hosting,简易式代管Simple hosting,接入Access,骨干Backbone,“商品化”程度愈来愈高,,,各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚,各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞争手段，致使利润微薄,IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势,12,新兴的电子商务服务有更好的成长前景,2003,美元(10亿),供讨论,到2006年，新兴电子商务服务将达到和传统IT服务同等的规模。届时将有部分的传统业务被电子商务取代,1997,2006,2003,1997,

16、2006,,复合年增长率9.5%,,复合年增长率60%,传统的IT服务,新兴的电子商务服务,13,,,,资料来源：麦肯锡分析,,,,,,,,,,,,,BP 外包,IT 外包,咨询,设计,建立,经营,中小企业,中大型公司,互联网驱动的创业公司,,网络托管(Web hosting),商用 ISP,(Business ISP),ASP,网络托管共享,(Shared web hosting),,ASP,,电子商务服务模式概要,B2B 市场运营商,(B2B Market Maker),电子革 新者,(e-nnovator),14,例子,特色,以使用量为收费方式，在网络上依客户需求提供套装软件(工作流程、

17、ERP、SCM、CRM、高端电子商务服务)，客户使用费用绝大多数在使用后支付,完整的服务包 (“即插即用”),增值型服务(如：统计/标准数据、最新相关法规、问题咨询等等)，类似业务流程外包,,全面整合的电子商务解决方案(产品、电子商务咨询、IT规划和结构设计、运营服务),百分之百以电子商务项目为主,充满创意的形象,,以垂直行业的成员为主要的目标客户,为“交易市场”提供完整的服务(“即插即用”),高透明度，能提供最佳的价格和产品,,代管客户复杂的软件、硬件，规模具有弹性、稳定度高且速度快,完整的服务包(量身定做、增值型服务),提供标准的低档ASP服务(Office软件、电子邮件系统、简易的电子商

18、务软件),增值型服务,,提供低档的电子商务一站购物服务，含企业级的Internet接入、IP/VPN、经门户网站共享的代管服务,以中小企业为主要目标,“应用软件租赁供应商”,,,,,,“电子创新者” (电子解决方案供应商),,,“B2B市场运营商”,,,“创新的网页代管”,,,,,“企业级的ISP”,Internet带动新的服务模式(1/2),厂商类别,* 为了避免与内部研究重复，并未更进一步探讨此一主题,资料来源： 麦肯锡,Critical path,Corio,Ision,Oracle Online,mySAP.com,,,Scient,Zefer,Viant,,,Ariba,Comm

19、erce One,,,Exodus,Verio,,,,,MCI/WorldCom,IBM Globalnet,PSINet,15,例子,特色,设计适合公司形象和战略的网页、提供接入、广告、语音及数据集成功能等,充满创意的形象,,从Internet上搜集消费者信息并提供给客户(网络侦探),使用各种技术(聊天室、cookie、Java Script等),往往也提供企业安全建议,,,以电子商务服务为主的研究组织,新的研究方法(面向特定用户群)：周报、在网上讨论等等,,,以计次收费方式，提供具备完整功能的网路电话中心外包服务,利润率通常高于大型的电话中心供应商,,按照一系列标准对网站进行持续评估,致力

20、成为知名的标准,公布”网络领先者“和”网络落后者“名单，以发挥影响力,,专业的律师楼和律师，提供品牌保护、网域安全等,建立”网络法庭“，保护成千上亿的投资,“网页设计师”,,,“网络数据收集师”,,,,“网络市场信息供应商”,,,“网络电话中心供应商”,,“网络评估师”,,,,“网络法务咨询人员”,Internet带动新的服务模式(2/2),厂商类别,,资料来源： 麦肯锡,Razorfish,Organic,,,C,BFL edv-consulting,GMX,Doubleclick,,Durlacher,Palo Alto Mgmt. Group,Symposion Publishi

21、ng,,~30 call centers in UK,,,Mummert & Partner,16,电子商务明显的价值定位,,资料来源：输入信息，季度报告，IDC，剪报，麦肯锡分析,利用规模和技术经验，帮助各种规模的客户启动或转化电子商务体系,转型活动,全球电子商务营销活动，电子商务论坛，演示电子商务解决方案,跨职能单元的组织结构(专业服务网络),转型之后,网络相关收入达 4.25亿美元,关键客户: Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora,在电子商务方案业务单元中有1万多名员工,,利用技术联合以及技术，战略和业务流程等方面的经验，领导电子商务

22、整合,建立一个电子商务方案中心,虚拟网上商务社区,电子商务营销活动(1000万美元),互联网相关收益达3.85亿美元,关键客户: First Union, Bay Networks, 克莱斯勒,摩特罗拉, 康柏,,IBM-GS,,AC,,EDS,利用电子市场专家技能(支付中心)和系统开发技能，建立电子商务能力,1995年建立了服务于电子商务的咨询集成机构，员工超过300人,1997 年建立了电子商务单元(托管服务)，员工超过2000人,合作: Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft,电子商务广告费超过5000万美元 (5000万美元),互联网相关收益达1.

23、5亿美元,关键客户: Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦,传统公司转型为电子商务公司的例子,17,,,,,,透过Internet以计次付费方式，将应用软件租予顾客使用,管理、维护并保证应用软件的功能,可能会与中间件整合应用软件，协助不同客户依需求些微调整,ASP是 …,只做主机代营/管理数据中心,传统的委外公司，提供完全量身订做的产品,在企业拥有/管理一个网络,ASP不是 …,A客户,B客户,C客户,D客户,E客户,,ASP的业务模式,,ASP,整合平台,18,ASP模式为其客户提供许多优势,ASP的价值定位,ASP 的价值定位对于中小企业客户来说特别有吸引力，因为他们

24、一般：,,对价格敏感,资源有限,由于成本/资源的限制，无法实施尖端的技术,,向客户提交的价值定位,降低IT服务的总成本(比自行开发低30%),资本支出低,简化的定价方式，按使用付费,可预测的IT成本,解决IT技能短缺的问题,使公司集中精力开发核心业务,获取技术的最佳途径,容易获得,可靠性强,高度灵活/可升级性,加速完善应用软件,财务,技术,带宽/资源,19,潜在的政府监管或指令增加了不确定因素,16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,ASP对SMB和UMM这两个市场细分同样重视，但企业客户所接受的产品看来仅限于简单产品,地区性传统企业/“垄断者”,解决IT技能短缺的问题,证明能对业务产生立即的

25、影响,安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司,中小企业开始成为IT用户(局域网和广域网),Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky,在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济,“网络市场信息供应商”,技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能),流程的外包(如Call Center服务),采用「用户付费」和「使用付費」方式，形成新型的以价值为基础的定价机制,各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞争手段，致使利润微薄,进入ASP市场,,提高市场普及率,未来的现金流量,范例包括Siebel、Pe

26、opleSoft、Great Plains、Oracle、微软,独立的软件公司,,Telcos、ISP等其它网络供应商,扩大网络使用率,范例包括AT&T、Qwest、Concentric,,平台供应商,确保采用自己的标准,范例包括Sun、微软,,与ASP和主机托管商,范例包括Sun、DELL、惠普、康柏,硬件供应商,,ASP 市场,20,,一站购齐式,,,,,,,以产品为重点,,,,以目标市场为重点,,,,地域集中程度,,,,推广本企业软件,战略,主要向客户提供“解决方案”(如SFA、ERP；主机托管、电子商务),积极与软件提供商和设备生产商结成合作伙伴，以提供全面的应用程序,面向所有客户,主

27、要提供某一产品部类中的全部产品,面向所有客户,以国际市场为重点,以特定行业内企业或特定规定企业为目标,提供为特定目标市场设计的应用程序,提供消息服务、电子商务、ERP及财务应用软件的ASP服务,面向小型及中型企业,集中致力于某特别领域的利用公司影响并强化这种影响,集中于租用,主要因素,U.S. Internetworking,,,,,,,iCOMS (电子邮件及消息服务),,,,EDS/SAP 主要为营业额在2500万至2亿美元的企业服务,Corio 主要为高成长性企业提供解决方案,Interpath 集中在中部亚特兰大地区,,Oracle’s Business On-line,举例,ASP

28、市场细分,资料来源： IDC; Forrester; Gartner Group; 报刊文章,鉴于早期市场的性质，围绕ASP市场发展趋势问题还存在很多不确定因素,,举例,21,独立ASP供应商的市值很高,,* Consensus IBES estimates of revenues,资料来源: Yahoo Finance; Bloomberg; IBES estimates,USi,Critical Path,Breakaway Solutions,Interliant,Exodus,(web hosting),百万(美元)(1999年12月),Futurelink,企业价值/收入,2000E

29、 总收入*,股票市场价值,增长预测,1999 - 2001收入 百分比,,这些倍数符合其它高成长的IT/互联网公司的情况 微软(20x),亚马逊 (9x), 太阳微 (7x),企业价值/收入,2001E 总收入*,22,,,北美ASP行业规模预测,资料来源: Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 项目小组分析,估计,十亿美元,2003,2002,2001,2000,1999,极端预测,偏低预测,,偏高预测,4.5,,20.9,2.8,,13.1,1.9,,6.9,1.2,,3.4,0.7,,1.1,,对ASP市场规模预期存大很大不确定性

30、,增长率=88%,23,11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,一个诸候争霸的局面，伴随一些商业领先者的兴起,~30 call centers in UK,1:22:46 下午1:22 下午13:22:4610月-22,计次收费的使用原则使用HP的服务器和Netview (HP捆绑软件和设备),资料来源： 麦肯锡分析,公布”网络领先者“和”网络落后者“名单，以发挥影响力,以电子商务服务为主的研究组织,利用电子市场专家技能(支付中心)和系统开发技能，建立电子商务能力,Breakaway Solutions,代管客户复杂的软件、硬件，规模具有弹性、稳定度高且速度快,中小企业开始成为IT用户

31、(局域网和广域网),公布”网络领先者“和”网络落后者“名单，以发挥影响力,Source: IDC, G2R,麦肯锡, Updata, Gartner Group,在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长,各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚,北美按客户群规模细分ASP市场,百万美元,中大型,,中型和小型企业市场占预测的2003年ASP整体市场的92%以上,大型,中小型,1999,2000,2001,2002,2003,资料来源: Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 项目小组分析,933,1,964,3,803,6

32、,845,1,1311,24,ASP市场发展的几个不确定性,客户需求,,,,应用的复杂性,,,,客户定制化的程度,,,,应用程序提供的,广度,,,ASP开发的界面,行业,中小企业 – 大企业,,,,简单 – 复杂,,,,低 – 高,,,,窄 – 宽,,,,是 – 否,,选择空间,ASP服务的需求主要来自大型企业还是中小型企业？,,,ASP能容纳象ERP那样的复杂应用程序，还是被局限于象Lotus Notes那样的简单应用程序,ASP模型能很经济地支持高度客户定制化的解决方案，还是客户必须被强制接受标准应用程序,ASP致力于专业开发单一产品(如,Oracle的ASP)，还是致力于全面解决方案的

33、开发(如，Corio),ASP供应商会最终替代ISV成为客户界面吗？,说明,ASP对SMB和UMM这两个市场细分同样重视，但企业客户所接受的产品看来仅限于简单产品,几乎所有应用程序都非常简单，但复杂应用正在涌现(My SAP,JDEdwards),,ASP现在提供更标准化产品,,,,很多ASP供应商倾向于凭单一产品或专门产品系列进入市场，但市场的在长期上看将更需要提供完整解决方案,大多数ASP供应商没有开发其自有界面，但已有少数ASP提供自有界面 (如Triactive),当前市场情况,资料来源: 麦肯锡分析,25,与软件公司的合作是ASP成功的重要因素之一,公司,合作项目举例,Corio,同

34、意以纯收入分成的模式，托管PeopleSoft软件；同时规定PeopleSoft需对Coico投资,USi,HP,Qwest Cyber solutions,Ebase One,同意以纯收入分成的模式托管Ariba的电子商务解决方案,提供与独立ASP的联盟方案，包括数种不同类型的HP软件、HP设备，以及营销和技术支援,计次收费的使用原则使用HP的服务器和Netview (HP捆绑软件和设备),以纯收入分成的模式与服务供应商CA结盟,26,为什么定位于中小企业,中小企业构成一个巨大的、服务需要没有得到满足的市场(单在美国就约有500~1000万家中小企业),利用ASP的模式向该市场提供服务的经济

35、效益显得非常有利；据信，ASP增长潜力最大的市场来自中小企业,ASP模式有希望第一次为中小企业提供一个真正的“不用插手且没有麻烦”的解决方案,为何时间选在现在？,获得解决方案的渠道畅通(如出现了网上应用软件和平台),宽带管道爆炸式的增长和商品化为许多中小企业提供了一个获得IT服务的契机,谁搭上了这班车？,各种类型的IT企业都在积极拓展这一市场 – 传统软件开发商、一次性ASP、ASP集合商,一个诸候争霸的局面，伴随一些商业领先者的兴起,ASP和中小企业的希望,27,步骤,,客户支持,,技术/基础设施,,应用软件,托管,,中间件,,系统转移或集成,,销售,ASP供应链 – 中小企业 用户的出发点

36、,,SMB市场的,传统瓶头,中小企业市场的成功要素,包括统一收费的整合服务平台,真正的网络功能的应用软件，吸引面广泛而定制化程度低,证明能对业务产生立即的影响,需要一些教育元素,不同的中小企业可能需要不同的销售特色,IT/电子技术供应商的关系可能很重要,转移至自动化和客制化,由於客户差异性较大，供应商可能会面临艰巨的挑战,由於产品不成熟，所以早期应用阶段的支援服务更形重要,未来有很大的成本节省空间,28,步骤,,客户支持,,技术/基础设施,,应用软件,托管,,中间件,,系统转移和整合,,销售,ASP针对中小企业的供应链 – 谁会获胜,资产密度,,,,厂商数目,,,,,可能获胜者,高,整合至同一

37、平台需要高达5千万美元的投资,,大且零碎,主要整合者正在兴起,,,,完全以整合和支持为主的新兴ASP整合商,有独特ASP能力的应用软件的ISV将会处于更有利的竞争地位,与中小企业的关系可能会决定是否成功,初期几年较高,,,,可靠的业者不多,,,,ASP整合商和ISV最有机会,低,,,,少,模式尚未证实成功,,,有加值型经销商 的发展机会,可能转移成自动供应,低,,,,只有少数厂商已建立稳固的客户关系,,,可能会有一类新“关系所有者”崛起,许多厂商正在争取市场地位,中小企业市场的传统瓶颈,,29,主要驱动因素和主要抑制因素,,,主要驱动因素,,和国际发展趋势一样，IT基础设施的迅速发展，特别是在

38、主要大城市的迅速发展促成新业务模式的建立(IDC、ASP等),中小企业开始成为IT用户(局域网和广域网),大型企业和政府部门重新认识到IT系统的重要性及复杂性。他们开始认识到，一切都靠自身建设比外包给专业的IT服务公司效率低、成本高,入世将会使中国企业在国内市场上平等地竞争。竞争的压力迫使这些企业重新评价它们的IT战略，从而提高它们的竞争力(如中国的银行业),电脑的迅速普及刺激了相关辅助性服务的增长，如硬、软件的维护,主要抑制因素,,许多企业意识到有必要求助外力，但是不愿意花钱购买高质量的应用服务(如系统集成服务),IT服务市场尚待培育，许多潜在的客户、甚至部分供应商都不了解许多IT服务的概念

39、,IT服务公司及其客户之间的信任度相对脆弱，造成很难推广运行外包的服务,潜在的政府监管或指令增加了不确定因素,在网络系统集成方面的市场上，有许多低质量的供应商蜂拥而至，使得赢利变得遥不可及,,30,中国IT服务的发展,营运管理,系统集成,支持服务,IT咨询,培训,580,836,1215,1742,2504,3299,增长率,42%,41%,40%,39%,45%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,百万美元,,资料来源：IDC报告,31,,,资料来源：IDC报告,十亿美元,与国际市场相比，中国的IT服务市场非常微小,中国微小的IT服务业市场很难培养出有国际规模的大企业

40、,中国1999,中国2004,全球(2004),软件,硬件,100%=,11,35,1429,服务,32,银行，通讯和政府占系统集成市场的大半,百万美元,100%=,109,156,通讯,政府,银行,其它 (制造，交通，零售，教育),,资料来源：IDC报告；麦肯锡分析,年增长率,45%,43%,41%,431%,主要需求,主要集成商,电话及无线的计费系统，Call Center，网络管理163/169系统,政府“上网”项目、国税、海关、社会保险等重大项目,银行管理，资产管理系统，数据管理，数据备份系统,C&T, AsiaInfo, LAS,Nantian, Vanda Las, Pansky,

41、 Newsky,LAS, CS&S, Pansky, Taiji,33,,主要市场信念,全球趋势,产品和服务之间的融合,外包服务的趋势日益加强,电子商务已在迅速发展,,,资料来源：,IDC 2000,,中国趋势,几乎所有与,IT,相关的业者都在进入,IT,服务市场,绝大多数只有简单的系统集成能力和低端的应用软件实施能力,,,3~5年后的主要信念,低端市场的利润潜力很小 (中小企业服务和简单的集成服务),高端市场 (大企业和复杂应用) 将创造最大的利润,针对中小企业的,ASP,市场将起飞，但是竞争会很激烈，使利润空间压缩得很小,在少数几个垂直市场上的服务需求增长将大大超出平均水平,34,谢 谢

42、,11月-24,07:48:53,07:48,07:48,11月-24,11月-24,07:48,07:48,07:48:53,11月-24,11月-24,07:48:53,2024/11/29 7:48:53,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。。,11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。。,07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。。,11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。

43、。,07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。。,11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。。,29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。。,。,十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、行动出成果，工作出财富。。,2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 Nove

44、mber 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。,7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。,07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。,11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝

45、对圆满，留一份不足，可得无限完美。。,07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。。,11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。。,。,十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。,2024/11

46、/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。。,7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。。,11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,

47、07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。,十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,