服务业行销二

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1、按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,設計服務溝通組合,服務業行銷,5-,*,Chapter 5,承諾，高度的承諾，是廣告的靈魂。,-Samuel Johnson,教育顧客需要花費成本，但忽視顧客也必須付出代價。,-Sir Claus Moser,Services Marketing,服務業行銷,第1節溝通在行銷組合中所扮演的角色,藉由溝通來增加價值,資訊與諮詢是增加產品價值的重要方法之一。,內部溝通,由高階管理者到員工間的內部溝通，在建立企業的服務價值文化上扮演一個關鍵的角色。,第2節服務溝通組合的機會與挑戰,克服無形性的問題,無形性會帶來四個問題：抽象

2、性、一般性、不可搜尋性及無法理解性。,協助顧客參與服務生產,幫助顧客評估服務產出,管理需求與產能,需求管理策略包含減少尖峰期間的使用量或者刺激離峰期間的需求。,提升服務人員的貢獻,透過廣告或手冊可以使顧客了解後場支援的工作情形。,第3節建立溝通目標,常用來檢查行銷溝通規劃的模式,誰是我們的目標聽眾？(who),我們需要溝通及達成什麼？(what),我們應該要如何進行溝通？(how),我們應該要在何處進行溝通？(where),我們應該在何時進行溝通？(when),目標觀眾,目標觀眾可分為三類：潛在顧客、現有顧客以及員工。,清楚的溝通目標,行銷人員需要清楚地擬定目標，否則在形成溝通目標、選擇最適當

3、的訊息和溝通工具時是困難的。,計畫時主要考量因素,規劃一項行銷溝通活動首先必須對產品有充分的了解，並且讓潛在顧客可以在購買之前對產品特色進行評估。,第4節行銷溝通組合要素,大多數服務行銷人員都有不同的溝通工具可以使用，有時候我們總稱這些工具為行銷溝通組合。,行銷溝通可分為人員溝通和非人員溝通兩種。,圖5-4服務業的行銷溝通組合,圖5-5目標聽眾訊息接收來源,經由生產,通,通路傳送,訊,訊息,服務企業,經,經由中間,媒,媒介來傳,遞,遞服務,第一線人,員,員的顧客,服,服務,顧客訓練,服務場所,經由行銷,通,通路傳送,訊,訊息,個人銷售,商業展覽,廣告,直效行銷,促銷,公共關係,組織以外,的,的

4、訊息,口,碑,碑,專,題,題,報,報,導,導(editorialcoverage),溝,通,通,的,的,道,道,德,德,議,議,題,題,第5節品,牌,牌建立與溝,通,通,品牌策略與,有,有形產品的,結,結合已有相,當,當一段時間,，,，而在服務,業,業的應用也,日,日漸重要。,企業品牌(corporatebrand),副品牌(subbrand),企業識別設,計,計的角色,第6節行,銷,銷溝通與網,際,際網路,網際網路日,漸,漸成為重要,的,的行銷溝通,工,工具,網路應用,網站設計的,建,建議,網路廣告,第7節結,論,論,相較於實體,產,產品，服務,的,的行銷溝通,策,策略需要作,些,些許的修正

5、,。,。,當行銷人員,尋,尋求市場上,對,對公司和產,品,品建立有特,色,色的定位以,及,及接觸潛在,顧,顧客時，必,須,須採用不同,的,的溝通要素,。,。,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。20:54:2520:54:2520:54,1/5/2023 8:54:25 PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2320:54:2620:54,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。20:54:2620:

6、54:2620:54,Thursday,January 5,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2320:54:2620:54:26,January 5,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。05,一,一,月,月20238:54:26,下,下午20:54:261月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 238:54,下,下午1月-2320:54,January5,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。

7、2023/1/520:54:2620:54:26,05January2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。8:54:26,下,下午8:54,下,下午20:54:261月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是

8、,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。20:54:2620:54:2620:54,1/5/20238:54:26PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2320:54:2620:54,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。20:54:2620:54:2620:54,Thursday,January 5,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2320

9、:54:2620:54:26,January 5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一月20238:54:26 下,午,午20:54:261月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 238:54,下,下午1月-2320:54,January 5,2023,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2023/1/520:54:2620:54:26,05January2023,17,、空山新

10、,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。8:54:26,下,下午8:54,下,下午20:54:261月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。20:54:2620:54:2620:54,1/5/20238:54:26PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2320:54:2620:54,Jan-2305-Jan-23,12,、越,是,

11、是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。20:54:2620:54:2620:54,Thursday,January5,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2320:54:2620:54:26,January5,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。05,一,一,月,月20238:54:27,下,下,午,午20:5

12、4:271,月,月-23,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。一月238:54,下,下,午,午1月-2320:54,January5,2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2023/1/520:54:2720:54:27,05January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。8:54:27,下,下午8:54,下,下,午,午20:54:271月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢,您,您的,下,下载,观,观看,专家,告,告诉,