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1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,15.660,策略性人力资源管理,麻省理工史隆管理学院,为什么要开一门课来研究人力资源,?,人员管理是每个组织的主要挑战之一。,每位经理人都必须了解，人力资源的策略性与整体性管理观点。,人力资源整合了其他核心课程：,组织发展,策略,经济学,本课程评分机制,评分：,40%,课堂参与,20%,个案分析作业,40%,期末测验,关于策略的概述,长期竞争优势,能减少弱点、抵销威胁而对公司有利的。,必须是在竞争者中稀有罕见的。,必须是竞争者难以模仿的。,必须是不易替代的。,新竞争环境,产品生命周期缩短。,专利权受侵害。,法令规
2、定减少和受到保护的市场。,进入资本市场的机会增加。,创新的重要性与日俱增，包括流程创新和产品创新。,人力资源就是对抗这些挑战的关键,!,人力资源与竞争优势,一项由麻省理工学院主持的跨国机动车辆产业研究指出，采用以人为本的管理方式，比一般大量生产管理方式，可增加员工生产力与产品品质将近二倍。,另由,Alfred P.Sloan,基金会赞助，在钢铁、服装、和半导体产业中相似研究也指出，以人为本的管理实务，可产生类似的正面影响。,21,世纪全美最热门的人力资源议题,企业再造风潮。,兼职、临时性的工作增加。,新的组织型态。,劳动力的多样化。,受人力资源影响的组织行为,招募与人员流动。,对组织的承诺,忠
3、诚度。,付出的心力。,创新。,对待顾客的态度。,完成工作需要的专业能力,(,技能,),。,人力资源的理论基础,经济学：,报酬,/,诱因。,社会学：团体规范。,心理学：激励。,政治学：组织环境。,人力资源模型,薪酬,甄选,社会化,公平,机会,训练,甄选,监督,薪酬,激励,能力,控制,努力,组织结构,生产力,人力资源决策：实务面,工作方式：单兵作战，或团队合作。,薪资：依职务给薪、或依个人表现给薪、或依团队表现给薪、或视要求给薪。,专业能力：自行训练，或从公司外聘雇专才。,职缺：由公司内部升迁，或从外部聘雇。,工作保障：给予工作保障，或不承诺工作保障。,人力资源决策：哲学思辩,激励：来自金钱、同侪
4、、或工作。,决策：由团体,(,多数,),制定，或由高阶,(,少数精英,),制定。,人性：认为人性懒惰需要督促，或人性积极，渴望把工作做好。,授权：采中央集权制，或采授权制。,为何产生不同的决策,外部劳动市场,政府政策,企业和工会组织,科技,/,组织型态,企业策略,/,市场,企业价值,外部因素,内部因素,技术上的考量,和员工的亲近程度。,技术专业程度。,员工间业务串联的程度。,是否减缓监督管控。,刻意模糊工作内容。,大胆创新与仔细斟酌的重要性。,也是激励,闲散,/,搭便车。,对产出作限制。,尊重专业。,组织给予承诺。,交换礼物。,薪酬与付出对等。,西南航空公司,个案讨论,西南航空公司,我不断尝试
5、创造一个关怀员工日常生活中的企业文化，而不只是在工作上。没有什么神奇的秘诀。就像镶嵌一个巨大的马赛克画作,-,得将数以千计的小碎片，一片片贴上,无形的比有形的更重要。竞争对手可以跟波音直接买入飞机和票务柜台，但他们可没办法买到我们的企业文化和企业精神。,Herb Kelleher,西南航空公司执行长,华尔街日报,08/31/99,全美唯一年年获利近,30,年的大型航空公司。,西南航空已经有,5,年获得三冠王头衔,(,最准时、客诉率最低、行李遗失率最低,),，没有其他航空公司曾获得这项殊荣。,西南航空的运行成本比同业平均成本低了,20%,。,84%,的员工是工会会员。,目前有,26,00,名员工
6、为,52,个城市提供服务。,1998,年有超过,14,万人想为西南航空工作。,西南航空公司,在航空业，需要什么才能赚钱,?,西南航空的竞争优势是什么,?,是能够长期维持的优势吗,?,竞争的威胁有多么严重,?,其他航空公司能复制西南航空的成功方式吗,?,怎么做,?,有什么地方让你感到忧心吗,?,西南航空该怎么做，才能维持他们的成功,?,三个问题：,来谈谈西南航空的招募。,Kelleher,说：我们挑选最佳工作态度，如果没有好的工作态度，不管专业能力有多优秀，我们都不会要。,西南航空公司,你如何看待西南航空这样的做法,?,西南航空的使命为：以热情、亲切的态度、独有的自信与企业精神，致力于提供最高质
7、量的服务予顾客。,使命,这个使命对西南航空来说重要吗,?,为什么,?,我们承诺，提供所有同仁稳定的工作环境、以及平等的学习和自我成长的机会。我们鼓励创造和创新，以增进西南航空的效能。最重要的是，我们在公司内以关怀、尊重和爱心，平等对待每一位同仁，我们也期待我们的同仁，对外能以同样的态度，对待西南航空的每一位顾客。,给我们的同仁：,我曾拜访过的每家公司，都说员工是最重要的，但他们根本无心于此。他们没有真的那么做，而我们有。,Gary Kelly,西南航空公司财务长,华尔街日报,08/31/99,1999,年,1,月份各家航空公司绩效表现,简单明了、贯彻一致的策略。,互相关联结合、贯彻一致的人力资
8、源实务。,工作的长期展望,稳定,工作设计,训练与发展,职涯发展,薪资报酬,绩效基础薪酬,入股制,压缩的薪资差异,西南航空人力资源诉求,甄选态度良好、适合的人才。,强健的企业文化,-,大家庭、绩效、强化领导能力、信息共享、及心理上所有感。,总结,简述这门课,课程结构,第一部份：以人力资源作为竞争优势之基础的重要性。,第二部分：使人力资源与企业策略相结合的杠杆机制,第三部份：总结与整合。,课程目标,以推理、分析的方式，思考各管理系统。,认识策略优势与竞争优势跟有效人力资源管理实务的关系。,了解经理人可运用的关键人力资源杠杆机制。,本学期的个案,航空公司,西南航空公司、美国东方航空,(Eastern Airline),。,服务业,Portman,饭店、,Morgan Stanley(,摩根史坦利,),、,Safelight,、,ServiceMaster,、,John Snow Institute,、,Harrah,s,。,零售业,Nordstorm,。,科技业,Visionary Design Systems,、,SAS institute,。,制造业,NUMMI,、,Slade,、,Springfield,ReManufacturing,。,结论,下一课：,Portman 饭店。,
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