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1、秘书办事时工作用法电话_ 随着信息技术的进展和工作节奏的加快，电话在机关工作中的作用越来越显得重要。正确用法电话是一门基本功，也是一门艺术。用法的好，能增加工作效率，提高工作质量，用法不好，既会误事漏事，又会影响上下、内外的团结和协。依据我的体会，用法电话应留意以下几点： （一）接听要认真，记录要仔细。对来自挺直首长和上下级以及地方有关部门的电话，首先要问清单位、姓名和职务，连同电话内容一一记清。对重要内容记完后应主动要求对方复述，进行校对，防止错传漏办。有时因对方地方腔调重、讲话快、声音小，有的内容听不清晰，要不厌其问，不要由于是上级和首长不好意思问、不敢问，肯定要把主要内容搞清晰，以免造成
2、工作失误。 （二）看法要和气，语言要文明。电话是语言沟通工具，只能听其声，不能观其形，看法和不和气、语言文不文明特别重要。有的同志给上级和领导打电话毕恭毕敬，可给下级打电话却不可一世、拖腔拉调、哼哼哈哈。这样既不利于工作沟通，又不利于情感沟通，应提倡文明用语。如“您好！请问贵姓？”、“您找哪一位？”、“您怎么称呼？”、“您是哪一位？”、“请稍等”、“还有什么要请示的？”、“请问听清晰没有？”等等。打完电话，要说声“再见”，等对方放下电话，你再放，以示尊敬。 （三）处理要准时，办理要到位。处理电话内容，要以对工作高度负责的看法，仔细严厉?的对待，绝不能马虎行事。要根据程序准时办理，该传到哪级的就
3、传到哪级，该呈报哪级领导处理的呈报哪级处理，切不行自作主见、擅自处理，或疏漏遗忘、压而不报。常见的处理方法有四种：紧急重要电话准时办。任务紧急、时间紧迫、事关全局的电话，要以最快的速度，拿出处理的看法和建议，快速向领导报告，待领导指示和答复后，抓紧组织落实。一般性电话抓紧办。内容不是很重要、时间不是很紧迫的电话，也要当天向领导汇报，实在来不及的可在其次天的交班会上提出。业务性电话主动办。属于本科（股）的工作主动主动办理，属于其他科（股）的工作，准时转交，不能事不关己、高高挂起。这种电话多在值班时简单接到。讲话内容要保密。现在外线电话和无线电话多了，随时都有被人监听的可能。据统计，目前美国在全球设有1200多个小型监听站，60多个大型信息掌握中心，空中有十几颗侦察卫星，加上侦察飞机和监听船只，全球95%以上的通信信号被美国所监听。所以在用法电话和手机联系工作时肯定要强化保密意识，格外重要和机密的事情只要不是太急的不要用外线电话和手机请示报告，遇到紧急状况，也要用代称联系。 更多信息请查看文秘学问 .
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