基础管理培训课件

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1、基 础 管 理 培 训 1 课 程 目 标通 过 培 训 ， 使 基 层 管 理 人 员 对 自 己 的 角 色 正 确 认 识 和定 位 ， 了 解 优 秀 一 线 管 理 人 员 的 基 本 素 质 ， 掌 握SMART目 标 的 设 定 并 分 解 技 巧 ， 能 够 对 员 工 进 行 并激 励 ， 实 施 绩 效 管 理 ， 跨 越 沟 通 障 碍 ， 改 善 工 作 关 系 ，同 时 学 会 运 用 5S的 方 法 进 行 现 场 管 理 ， 并 以 来 提 高自 身 的 工 作 效 率 。 基 础 管 理 培 训 2 课 程 分 解v1.管 理 者 角 色v2.目 标 管 理v3

2、.时 间 管 理v4.人 员 管 理v5.现 场 管 理 基 础 管 理 培 训 3 第 一 课 ： 管 理 者 角 色 基 础 管 理 培 训 4 我 是 谁 ？ 高 层管 理 者中 层 管 理 者基 层 管 理 者操 作 者组 织 的 层 次 基 础 管 理 培 训 5 以 管 理 为 职 业 ， 以 企 业 行 政 为 专 业 ， 以 合 同 为 依 据 ，接 受 投 资 者 的 聘 用 ， 通 过 管 理 经 营 手 段 ， 使 企 业 盈 利 。C 概 念 认 知 能 力C 计 划 组 织 能 力C 领 导 控 制 能 力 C自 我 管 理 能 力管 理 者 的 定 义 基 础 管

3、理 培 训 6 对 基 层 管 理 者 的 要 求中 基 层 管 理 者 家 庭员 工同 级 上 级 管 理 者 完 成 目 标 解 决 问 题 面 对 困 难 团 队 建 设 忠 诚 公 司坚 持 原 则 强 化 执 行 创 新 变 革 支 持 配 合良 好 沟 通坦 诚 相 待 志 同 道 合 培 训 技 能 提 供 思 路 承 担 责 任 激 励 肯 定 绩 效 反 馈 沟 通 贯 彻 家 庭 和 睦 事 业 有 成客 户 。 。 。 基 础 管 理 培 训 7 现 代 管 理 者 的 六 项 修 炼 什 么 样的 视 野什 么 样的 整 合 什 么 样的 高 度什 么 样的 思 考什

4、么 样的 执 行什 么 样的 策 划 六 项修 炼国 际 化的 视 野 战 略 化的 高 度系 统 化的 思 考全 方 位的 整 合综 合 性的 策 划动 态 性的 执 行 A CDEF B 基 础 管 理 培 训 8 身 体 素 质 品 德 素 质 思 想 素 质对 基 层 管 理 者 的 要 求 文 化 素 质 技 能 素 质 基 础 管 理 培 训 9 管 理 者 的 角 色v领 袖 团 队v导 师 新 成 员v信 息 传 达 者 上 级 领 导v咨 询 者 客 户v裁 判 竞 争v模 范 技 能v。 。 。 基 础 管 理 培 训 10 第 二 课 ： 目 标 管 理 基 础 管 理

5、培 训 11 目 标 ， 乃 是 有 截 止 日 期 的 梦 幻 史 蒂 夫 史 密 斯目 标 管 理 的 定 义v是 一 种 程 序 或 过 程 ， 通 过 组 织 中 上 下 级 的 协商 ， 根 据 组 织 的 使 命 确 定 一 定 时 期 内 组 织 的总 目 标 ， 然 后 逐 级 分 解 至 每 个 部 门 和 员 工 ，决 定 上 下 级 的 责 任 ， 并 把 这 些 目 标 作 为 评 估绩 效 的 指 标 和 标 准v“ 企 业 的 使 命 和 任 务 ， 必 须 转 化 为 目 标 ” 基 础 管 理 培 训 12 目 标 管 理 的 程 序v目 标 设 定目 标 预

6、定目 标 调 整目 标 分 解目 标 达 成v过 程 管 理v总 结 评 估 基 础 管 理 培 训 13 目 标 设 定 的 说 明 具 体 的 远 大 的 挑 战 的反 馈 的 目 标 具 体 参 与 决 策 明 确 时 限 绩 效 反 馈 基 础 管 理 培 训 14 目 标 设 定 的 SMART原 则v S 详 细 、 特 定 或 集 中 于 一 点 的v M 可 定 量 的 ， 一 种 可 供 比 较 的 标 准 ， 有 约 束 力v A 执 行 、 运 作 、 产 生 结 果 的 某 些 事 务v R 实 际 的 、 可 达 成 的 和 可 能 的 v T 预 先 规 定 的 ，

7、 受 到 时 间 和 资 源 的 制 约 ， 最 后 期 限 基 础 管 理 培 训 15 SMART目 标 的 元 素 ： 5W1HSMART目 标 Who 主 语 开 头 （ 我 或 责 任 人 ）使 用 动 词 （ 降 低 /发 展 /增 加 /赚 ）What 结 果 /成 果 （ 量 /质 /成 本 ）When 完 成 日 期Where 条 限 /H ow 怎 么 做 （ 计 划 ） 举 例 ： 客 服 部 从 2010年 6月 份 ， 通 过 网 络 收 集 、 客 户 转 介 绍找 到 60个 有 效 需 方 （ 客 服 专 员 人 均 20个 ） 客 户 。 基 础 管 理 培

8、训 16 SMART目 标 设 定 与 分 解 练 习 （ 包 含 行 动 计 划 ）自 由 举 例健 康 计 划本 部 门 六 月 份 的 目 标 你 必 须 做 些 什 么 来 达 成 目 标 ， 你 就 会 知 道 构 造 你 的 计 划 基 础 管 理 培 训 17 目 标 的 分 解长 期 目 标中 期 目 标短 期 目 标月 /周 /日 /即 时 目 标 510 年35 年13 年安 排 好 每 一 天终 极 目 标 公 司 总 目 标部 门 目 标个 体 目 标剥洋葱法 基 础 管 理 培 训 18 基 础 管 理 培 训 19 第 三 课 ： 时 间 管 理 基 础 管 理 培

9、 训 20 时 间 的 价 值要 领 会 一 年 的 价 值 ， 只 要 问 个 期 末 考 不 及 格 的 学 生要 领 会 一 月 的 价 值 ， 只 要 问 个 生 下 早 产 儿 的 母 亲要 领 会 一 星 期 的 价 值 ， 只 要 问 个 周 刊 编 辑要 领 会 一 天 的 价 值 ， 只 要 问 个 每 天 打 零 工 却 要 养 活 十 个 孩 子 的 人要 领 会 一 小 时 的 价 值 ， 只 要 问 个 正 在 等 待 婚 礼 的 佳 偶要 领 会 一 分 钟 的 价 值 ， 只 要 问 个 错 过 火 车 的 人要 领 会 一 秒 钟 的 价 值 ， 只 要 问 个

10、 在 意 外 中 大 难 不 死 的 人 基 础 管 理 培 训 21 时 间= 控 制 事 件 管 理 你 自 己 的 行 为 安 排 工 作 的 先 后 次 序时 间 管 理你 在 控 制 之 中 事 情 是 有 序 的 你 可 以 加 倍 你 的 产 出一 系 列 的 事 件 基 础 管 理 培 训 22 轻 重 缓 急 的 优 先 级 管 理重要性 紧 急 性1324 重 要 紧 急不 重 要 不 紧 急 紧 急 不 重 要重 要 不 紧 急事 件 的 四 个 象 限 基 础 管 理 培 训 23 20 / 80 法 则 （ 帕 列 托 Pareto 法 则 ） 最 省 力 的 企 业

11、 成 功 与 个 人 幸 福 法 则在 因 和 果 、 投 入 和 产 出 、 努 力 和 收 获 之 间 ， 存 在 着 不 平 衡关 系 ： 80%的 收 获 来 自 20%的 努 力 ， 其 它 80%的 投 入 只 带来 20%的 产 出投 入 产 出80%20% 20%80% 基 础 管 理 培 训 24 时 间 利 用 的 价 值 分 析 （ ABC分 析 ）60%15% 25% 15%25%60%事 情 价 值 实 际 消 耗 时 间A CB 基 础 管 理 培 训 25作 为 经 理 的 理 想 时 间 分 配 基 础 管 理 培 训 26 每 位 员 工 都 应 该 专 注

12、于 那 些 能 产 生 80%效 益 的 20%关 键 （ 核 心 ） 工 作 对 次 要 任 务 少 化 时 间 精 力 ， 授 权 放 弃 和 降 低 工 作 成 本 对 常 规 的 作 业 流 程 要 不 断 简 化 改 善 以 提 高 工 作 效 率十 鸟 在 林 ， 不 如 一 鸟 在 手 基 础 管 理 培 训 27 如 何 管 理 每 天 的 工 作 回 顾 工 作 目 标 和 行 动 计 划 表 ， 了 解 今 天 要 做 什 么 根 据 事 情 的 重 要 性 和 紧 急 程 度 安 排 优 先 次 序 重 要 性 紧 急 性 A 高 度 优 先 （ 必 须 做 ） 1 必

13、须 现 在 做 B 中 度 优 先 （ 应 该 做 ） 2 应 该 很 快 做 C 低 度 优 先 3 不 紧 急练 习 ： 对 “ 昨 天 的 工 作 /生 活 ” 分 类 基 础 管 理 培 训 28 谨 防 确 定 优 先 次 序 的 误 区 你 懂 的 事 你 喜 欢 的 事 叫 得 最 响 的 人 按 先 后 发 生 的 次 序 容 易 或 费 时 不 多 的 事 已 筹 划 好 或 排 定 时 间 的 事 你 知 道 如 何 最 好 进 行 的 工 作 还 有 一 分 钟 就 到 最 后 期 限 的 事 基 础 管 理 培 训 29 “时 间 杀 手 ” 无 形 的 “ 时 间 杀

14、 手 ” 内 在 陷 阱 在 我 们 不 知 觉 的 情 况 下 出 现 ， 往 往 问 题 源 于 我 们 自 己 （ 自 己 造 成 ） 有 形 的 “ 时 间 杀 手 ” 外 在 陷 阱 明 明 知 道 是 浪 费 时 间 的 事 情 ， 但 迫 于 无 奈 地 去 做 （ 环 境 因 素 造 成 ）思 考 ： 哪 些 事 情 占 据 了 你 大 量 的 时 间 ？ 基 础 管 理 培 训 30 学 会 说 “ 不 ” 记 住 ： 不 能 拒 绝 ， 就 会 受 别 人 时 间 表 的 控 制 克 服 心 理 和 情 面 障 碍 拒 绝 要 求 四 部 曲倾 听 婉 言 回 绝 提 出

15、理 由 提 供 变 通 之 计 承 诺 太 多 ， 没 能 说 “ 不 ” 基 础 管 理 培 训 31 拖 延 问 题 的 解 决 措 施 分 类 ， 按 事 件 等 级 立 即 处 理 （ Do It Now） 避 免 堆 积 有 待 解 决 的 公 文 ， 今 日 事 今 日 毕 先 做 不 喜 欢 的 事 （ 贾 琪 华 德 定 律 ） 把 每 份 工 作 设 定 时 限 ， 并 公 开 给 人 知 道 找 出 闲 聊 和 做 白 日 梦 的 时 间 ， 尽 量 减 少 一 气 呵 成 拖 延 耽 搁 /中 途 放 弃 基 础 管 理 培 训 32 应 付 外 界 不 速 之 客 的

16、干 扰 确 定 约 见 的 优 先 次 序 和 时 间 ， 成 为 “ 歧 视 主 义 者 ” 把 访 客 转 交 给 别 人 用 肢 体 语 言 或 谈 话 地 点 暗 示 你 不 愿 长 时 间 地 接 待 他 串 通 好 的 干 扰 预 设 时 间 限 制 迅 速 找 出 打 扰 者 的 企 图 对 于 不 断 骚 扰 你 的 人 ， 直 截 了 当 告 诉 他 你 现 在 没 空 不 速 之 客 基 础 管 理 培 训 33 时 间 值 多 少 钱 ？月 薪 1 小 时 价 格 1 分 钟 价 格￥ 4500 ￥ 26.89 ￥ 0.45 4000 23.90 0.403500 20.

17、92 0.353000 17.93 0.302500 14.94 0.25 2000 11.95 0.201500 8.96 0.15* 每 年 251 个 工 作 日 ， 每 天 工 作 8 小 时 会 议 基 础 管 理 培 训 34 开 有 效 率 的 会宗 旨 ： 短 时 间 达 到 目 的 ， 与 会 者 满 意 会 议 会 前 准 备 5W1H 主 持 会 议 掌 控 进 程 ， 紧 扣 主 题 ， 陈 述 和 发 问 、 引 起 互 动 ， 处 理 无 序 和 干 扰 结 束 会 议 会 议 纪 要 ， 评 估 总 结 ， 任 务 分 工 ， 检 察 回 顾 基 础 管 理 培

18、训 35 缺 乏 政 策 /程 序 或 繁 文 缛 节 制 订 政 策 、 制 度 、 工 作 流 程 （ 程 序 ） 无 空 白 无 重 叠 原 则 运 用 5W1H 简 化 流 程 剔 除 、 简 化 、 调 整 、 合 并 重 组 缺 乏 政 策 /繁 文 缛 节 基 础 管 理 培 训 36 ABC平 衡 法 时 间精 力 曲 线9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00A C B 下 午 精 神 不 振 基 础 管 理 培 训 37 游 戏 有 一 些 水 和 一 堆 大 石头 、 小 石 子 、 黄 沙 ，要 装 在 一 个 容 器

19、内 ，如 何 装 才 能 把 容 器 装得 最 满 ？ 基 础 管 理 培 训 38 时 间 管 理 基 本 技 巧 设 定 SMART目 标 计 划 （ 每 日 ） 活 动 ， 设 定 完 成 期 限 每 天 拨 出 近 半 小 时 做 计 划 或 进 行 重 要 思 考 分 清 优 先 次 序 ， 优 先 处 理 重 要 工 作 尝 试 有 效 授 权 自 我 组 织 ， 避 免 时 间 浪 费 地 理 经 济 /比 赛 的 心 情 /创 造 时 间 区 /逆 势 操 作 /5点 俱 乐 部 /想 法 偷 懒 基 础 管 理 培 训 39 运 用 工 具 时 间 管 理 统 计 分 析 表 （ 工 作 日 记 ） * 周 时 间 管 理 统 计 表 * 周 时 间 管 理 分 析 表 * 基 础 管 理 培 训 40 时 间 管 理 八 大 法 则 适 时 委 派 ， 立 刻 放 弃 每 日 行 事 ， 认 真 规 划 程 度 划 分 ， 重 要 优 先 掌 握 时 机 ， 控 制 拖 延 时 间 浪 费 ， 尽 量 避 免 工 作 狂 人 ， 并 不 推 崇 专 心 致 志 ， 事 务 确 切 工 作 现 场 ， 保 持 整 洁