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1、2021年劳保局劳动信访规范会议上讲话一、统一思想认识，切实加强领导做好劳动信访工作对于加强党和政府与人民群众的血肉联系，促进社会稳定，构建和谐社会有着十分重要的意义。对此，全局人员思想高度统一，局领导班子定期研究信访工作，确保该项工作有机构、有人员、有场地、有经费。为使我区劳动信访工作健康发展，我局成立了区劳动信访工作办公室，主任由局长皮丹丁亲自担任，仲裁、监察科具体负责日常办信接访工作。对一些特殊的_事件，局领导亲自接访，并明确每周星期三为局长信访接待日，公开定期接访；对一些牵涉面广、内容复杂的_事件，由办公室牵头，协调各科室联合办访，形成了归口接访、联合办访一整套综合协调机制。二、规范工
2、作程序，依法文明接访规范劳动信访工作程序，关系到办信接访工作质量。因此我们将劳动信访工作分为接待、分流、答复、归档_个环节，并对每一个环节作出具体要求。比如，接待：要求对来访群众做到文明接待、耐心接听、认真记录，对政策范围内的信访事项及时予以解答或解决，对政策范围以外的问题以及无理的、过高的要求也要耐心地做好解释工作。分流：对信访事项要及时整理分类，按“分级负责，归口办理”原则，迅速处理或转交有关科室，重大问题及时呈报有关领导。答复：严格按照有关法律、法规、规章、政策办事，坚持以事实为依据，当日接访，当日答复，重大问题_小时结案。存档：将所有信访事项处理情况、答复意见、整理归档或输入电脑，特别
3、是重要信访事件，及时做好登记、呈报、立案、督办、整理归档工作，为领导决策提供依据。由于严格按照劳动信访工作程序文明接访，依法处访，近两年来，我局受理的信访事项无一起重复信访的情况。三、创新工作方法，注重办理实效在具体接访过程中，我们注意搞好_个结合。一是信访与_工作相结合。两者相互联系、相互促进。如_年_月_日，我区辖区内的_大酒店_名员工_，反映该店以非典为由扣发员工工资。此时_大酒店就像一个“_桶”，一触即发，严重影响我区社会稳定。由于我们严格按劳动法、工资支付暂行规定调处，同时与酒店班组长、员工代表对话，深入了解情况、认真分析问题，使问题得到及时处理，由该店补发员工工资_万元，受到社会各
4、界好评。二是原则性与灵活性相结合。在处理_事件中，一些_人员期望值过高，向对方提出一些过高要求。比如今年_月_日，西飞装饰公司_体育场外墙装饰工程项目部一位民工因工负伤，造成6级伤残，要求对方赔偿伤残补助金、抚恤金等_万元，而该公司只同意支付_万元，双方赔偿金额相差甚远。我们在认真听取双方的意见后，按照劳动法及有关规定，结合该公司的承受能力，经过反复协商，最终使双方达成协议，由该公司支付民工抚恤金、医药费等合计_万元。三是调解与仲裁相结合。由于_事件中双方各执己见、矛盾尖锐，给处理工作增加了一定的难度。我们坚持调解与仲裁相结合办法，以调解为主，仲裁为辅，两者相互利用，相互补充，从而化解了各类矛
5、盾。近两年来，我局共受理_案件_起，调解_起，占受理总数_%，仲裁_起，仅占受理总数_%。四、心系信访群众，提高自身素质劳动保障部门是企业职工的娘家，职工们有什么疑难问题都愿意向我们咨询和反映。因此，只有心系信访群众，不断加强学习，提_部自身的素质，才能更好地为信访群众服务。一是努力提高政治素质和政策业务水平。我们坚持以对党、对企业、对职工高度负责的精神，努力学习政治理论，坚持以党和政府的政策理论来说服群众、解决问题，不以人情关系与个人承诺来乱开口子、乱表态，做到用大道理管住小道理，维护政策法规的严肃性。同时，我们注重学习劳动政策和信访方面的法律法规。由于劳动政策法规具有政策性强、时效性强、适
6、用性强等特点，对不同时期、不同阶段中出现的劳动信访问题，适用政策法规不同，这就要求我们必须熟练掌握各项劳动政策和法律法规，不断提高做好信访工作的能力。二是心诚情真，千万百计为_人员排忧解难。企业和职工有困难、有疑虑才_，才想通过我们信访干部寻求解决困难和问题的途径和方法。这就要求我们信访干部一定要做到热情接待，以诚感人，以情暖心，以理服人。对他们，一要有同情心。要进行换位思考，哪怕是一些极其刺耳的话语，也要先听完，让他们把心里的苦衷全部倒出来，然后再按政策予以解答，平心静气地做_职工的思想工作。二要有诚心。任何时候都以诚相待，让信访群众感觉到我们信访干部是全心全意为人民服务的，是值得信赖的，切切实实为_职工群众解决实际困难和问题。三要有耐心。大多数情况下，_人员都是对某些事情的处理心理不平稳，甚至有怨气才_。这就要求我们一定要有耐心，认真听取他们的诉说，即使个别职工提出一些不合政策的要求，也要晓之以理、动之以情，使他们心服口服、心顺气顺，从而发挥好劳动信访部门“减重器”的作用。三是爱岗敬业、淡泊名利，当好人民公仆。第4页共4页
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