汽车及配件营销管理总复习

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1、汽车及配件营销管理总复习1 .企业是为了向社会提供产品或劳务，从中获得（ 利润）而从事生产或经营活动的经济组织，它是独立的经济实体，是（盈利性）组织，是构成国民经济的基本单位。（17页）2 .汽车一般由（发动机）、（底盘）、（车身）和（电器设备）4部分组成。（21页）3 .（喷油泵）和（喷油器）是柴油机燃料供给系中最为重要的部件。（58页）4 .汽车轮胎按花纹不同可分为（普通花纹）和（越野花纹）。轮胎；按结构不同可分为（斜交）轮胎和（子午）轮胎两大类。（64页）5 .根据国家标准汽车和挂车车辆类型的术语和定义和机动车辆及挂车分类，汽车分为（乘用车辆）和商用车辆。商用车辆又可分为（客车）、（货车

2、）、（半挂车）和（半挂牵引车）。（37页）6 .长效防冻液一般都具有（防冻）、（防锈）、（防沸腾）和（防水垢）等性能。（126页）7 .（气门弹簧）的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过程中因传 动件的惯性而产生彼此脱开现象。（55页）8 .汽车配件中，以下为易耗件：（缸套）、活塞、（活塞环）、活塞销、连杆螺栓、螺母、曲轴轴瓦、排气门、气门导管、（气门弹簧）、气门挺柱、（凸轮轴）。（5255页）9、石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常用于需要（密封）、隔热、（保温）、（绝缘）和制动等处。（130页）10 .发动机的润滑方式有（压力润滑）

3、、（飞溅润滑）和（油脂润滑）0（60页）11 .市场营销观念的发展大体上经历了 4个阶段，（生产中心观念）、（推销观念）、（营销主导观念）及（社会营销观念）。（142页）12 .反不正当竞争法所称的（经营者），是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他 经济组织和个人。（167页）13 .我国票据法中的票据专指（汇票）、（本票）、和（支票）。（186页）14 .产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品和用于（销售）的产品。（170页）15 .价格法中的价格包含（商品）价格和（服务）价格。（182页）16 .我国汽车齿轮油按使用性能分为 3类，即（普通齿轮油）、（中负荷车辆齿轮油）和重负荷

4、车辆齿轮油。（119页）17 .滚动轴承由（内圈）、（外圈）、（滚动体）和（保持架）组成。（133页）18 .汽车配件仓库里常用的堆码方法有：（重叠法）、（压缝法）、（牵制法）和（通风法）。（215 页）19 .当今国际上比较通行的几种汽车配件市场营销模式有（代理制）、（特许经营制）、（品牌专营）、自销自营和连锁经营。（146149页）20 .国家对可能危及人体健康、人身财产安全的产品实行（ 生产许可证）制度。（117页）21、正规厂商提供的汽车零配件外包装一般都有防伪标记，常用的防伪标记有（镭射）、（条码）、（暗印）等，在采购配件商品时这些很重要。（195页）22 .配件物流运输方式的选择是

5、一件较为复杂的工作，没有固定的模式。在实际工作中，一般是在考虑安全的前提下，从（运输速度）和（运价）两方面衡量。（201页）23 .（公共关系）是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以改善公众态度的政策和活动。（264页）24 .需要申请索赔的质量保修项目时，必须填写（ 质量保修申请单：？索赔申请单？）（241 页）25 .客户档案的基本内容主要包括客户的（基础资料）、（客户特征）、财务状况以及交易现 状等几方面。（238页）26 .简单市场调查方法包括：（询问法）、（观察法）和（实验法）。（245页）27 .（商品陈列）是以商品为主体，利用各种道具将商品摆列出来，充分展示其

6、美感、质感特点和全貌，向顾客推荐商品的宣传方式。（251页）28 .购买进口配件时，除常规检查外，还要查看（ 海关进口报关资料）（195页）29 .汽车配件验收的参考依据有（入库凭证）、（技术检验开箱的比例）和（国家对产品的标准）。（207 页）30 .汽车销售人员在完成一笔交易后，要给顾客购买的商品填写发票。发票一般有3种：一种是属于集团购买，可作为报销凭证的（增值税专用发票），另一种是（商业统一专用发票）也可作为报销凭证；还有一种是不能作为报销凭证的信用发票。（236页）31 .我国反不正当竞争法规定：经营者在市场交易中，应当遵循（自愿）、平等、（公平）、（诚实信用）的原则，遵守公认的商业

7、道德。32 .消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。其核心是（消费者权利）。33 .我国消费者权益保护法中所称的消费者是指从事（生活消费）的主体。34 .产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品、用于（ 销售）的产品。35 .建立客户档案和客户分类的目的于（及时与客户联系），（了解客户的要求），并对客户的要 求做出（答复）。36 .由于易损件、易耗件的使用特点决定了在其使用过程中应遵守（维护制度），执行相应的（维护规范），以提高它们的（使用寿命）和 减少车辆运行中的故障。37 .询问法主要分为（面谈调查法）、（电话调查法）、（邮寄调查法）和（留置

8、问卷调查法）四种,38 .简单的调查总结一般包括：（调查的目的）、调查采用的（方法）和 调查的（结果）。选择题1、八缸以上发动机的气缸排列一般采取下面哪种排列方式：（B ）A 、直列式B . V型排列 C .对置式2、离合器、变速器属于汽车底盘的哪个系统：（D ）A .行驶系B .转向系 C .制动系 D .传动系3、汽车在崎岖不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是：（A ）A .行驶系 B .转向系 C .制动系 D .传动系4、轿车的车辆类别代号为：（ D ）A . 4 B.5 C . 6 D .75 .汽车配件销售中，针对油漆、防冻液及各种添加剂等，一般采用下列哪个计量单位

9、？ （ A ）A. 听 B .组 C .瓶 D.罐6 .汽油滤清器、空气滤清器等汽车配件属于发动机的哪个系统？（ C ）A. 冷却系 B .供给系 C .润滑系 D.启动系7、我国小型客车规定，除驾驶员座位外，座位数不超过：（D ）A . 8 B . 10 C . 15 D . 168、国产汽车型号的编制规定中，越野汽车的主参数代号为车辆的 ： （ C ）A 长度 B 排 量 C 总质量9我国汽车标准件的特征代号用哪个字母表示？ （ B ）A.O B.Q C.T D.Z10、凸轮轴、挺柱属于发动机的哪个机构？ （ A ）A. 配气机构 B 曲柄连杆机构11、化学泡沫灭火剂不适用于下列哪种火灾的

10、灭火。（D ）A 易燃液体火灾B 油类火灾C 电器火灾D 化学物品火灾12、与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务。（ A）A 不作虚假宣传B 出具相应的凭证和单据C 保障人身和财产安全 D 提供符合要求的商品或服务13、下面哪类中间商是直接面对最终消费者。 （ C ）A 总代理商B 地区分销商C 经销商 D 批发14、我国消费者权益法中所指的?消费者?是指（ A ） 。A. 居民 B 自然人C 政府 D. 其他组织15、在汽车零配件运量不大、运距不长，一般选用以下哪些运输方式？ （ B ）A. 铁路运输 B. 汽车运输 C. 水路运输 D. 航空运输16润滑脂主要用于（ B ） 。A.发动

11、机润滑B .轮毂轴承润滑C.齿轮润滑 D.活塞环缸筒副润滑17下面哪种防冻液为长效防冻液？ （ A ）A. PT 防冻液 B . SPT防冻液C. LLG 防冻液 D. LI）D 防冻液18离合器摩擦片的材料一般采用 （ D ） 。A. 工程材料B 软木制品 c 橡胶制品 D. 石棉制品19 汽车配件销售中， 针对汽车轮胎， 不论带内胎或不带内胎供应， 均采用下列哪个计量单位？（ D ）A. 只 B 组 c 套 D. 条20 下面哪类消费者善于控制自己的情绪， 不易受各种牌号和商品的包装所干扰和影响， 对各类商品喜欢进行细心的比较和挑选？ （ A ）A. 习惯型 B 理智型c 经济型D. 不定

12、型21、下面哪种车辆保养维护以清洁、润滑、紧固为中心内容： （ B ）A 日常维护 B 一级维护 C 二级维护22、下面哪种维护需占用车辆的运行时间： （ C ）A 日常维护 B 一级维护 C 二级维护23、对于质量较轻的汽车配件，零售商店一般采用下列哪种陈列 方式： （ B ）A 架顶陈列 B 壁挂陈列 C 平地陈列 D 柜台陈列24、在各种汽车配件销售方式上，下面哪种方式属于沟通性很好的促销方式： （ B ）A 广告 B 销售促进C 人员促销 D 公共关系25、下面哪种媒体是宣传跑车的最有效的广告媒体： （ A ）A 广播电视B 报纸 C 专业性杂志26、汽车配件经销商常采用什么方法确定进

13、货量。 （ C ）A 定性分析法B 定量分析法C 经济批量法D 费用平衡法27、 需要通风散热、 散潮， 必须防霉及怕霉的汽车配件， 仓库中常用下列哪种堆码方法？ （ D ）A. 压缝法 B. 牵制法 C. 行列法 D. 通风法28、对于某些忌水物资的火灾采用下列哪种灭火剂最好。 （ A ）A .二氧化碳灭火剂 B .空气泡沫灭火剂 C .酸碱灭火剂 D .干粉灭火剂29、调研人员亲自到商店、家庭、街道等场所随处进行实地观察，以收集所需资料的方法属于下面哪种观察法：（A ）A .直接观察法B .行为记录法 C .实际痕迹测量法30、下列哪种灭火剂属于固体灭火剂（A ）。A.干粉灭火剂 B.二氧

14、化碳灭火剂C. 酸碱灭火剂 D.空气泡沫灭火剂31、下列哪种属于产品质量法调整的产品范围：（B ）A .军工产品 B .手工业品 C .赠予的产品D .试用的产品32、下列哪种不属于产品质量法调整的产品范围：（A ）A .建筑工程产品 B .手工业品 C .工业产品 D .33、用于销售的产品我国消费者权益法中所指的消费者是指： （A ）A .居民 B .自然人 C .政府 D .其他组织34、票据法所指的本票不含：（D ）A.银行本票 B .定额本票 C .不定额本票 D .商业本票35、针对下列哪类客户，在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略：（B ）A . C类客户 B . A类客户 C

15、 . B类客户36、对汽车进行维护时，下面哪种维护是以检查、调整为中心？（ C ）A .日常维护 B . 一级维护C .二级维护37、面哪种市场调查方法属于单向调查方法：（A ）A .顾客反映观察法B .邮寄调查法C .询问法 D .销售区域实验法38、企业与产品用户的沟通属于：（C ）A .售前服务 B .售中服务 C .售后服务39、汽车半轴、连杆的材料一般选用：（C ）A.低合金高强度结构钢B .合金渗碳钢C .合金调质钢 D .铸铁判断题1 .组合件由若干零件和合件装成一体，能单独起着某一机构的作用。（OK ）2 .润滑脂遇水后稠度会下降。（NO ）3 .轮胎的标称尺寸由外胎的名义外径

16、、外胎断面宽度和两者之间的？X?或?一?符号组成，计量单位为英寸。（OK ）4 .活塞销一般都为实心圆柱体。（NO ）5 .目前汽车市场上使用最多的是乙二醇防冻液。（OK ）6 .蓄电池的作用主要是在充电时将化学能转变为电能储存起来，在放电时再将电能转 变为化学能，向启动机或其他用电设备供电。（NO ）7 . 一般情况下，对于茴轮，胎肩的磨损要大于胎心，这是因为前轮要经常转动以改变汽 车的行驶方向；而对于后轮，胎心的磨损则要大于胎肩。（OK ）8 .汽车传动系的作用是：传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩；保证汽车行驶平 顺性；保证汽车操纵稳定性。（NO ）9 .汽车配件销售企业都属于中间商

17、。（OK ）10 .代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。（NO）11 .代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产 品，邀已被证明是一种非常有效的分销网络模式。（OK ）12 .不正当竞争行为是法律、法规规定不允许实施的行为，因而是一种违法行为。不正当竞争行为人应负相应的法律责任。 ( OK )13 二氧化碳灭火剂对于扑灭电器、电子设备的火灾最适宜，但不适用于忌水物资的火灾的灭火。 ( NO )14 汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。 ( NO )15 ， 汽车配件验收的参考依据是进货发票、进货合同、运货单和装箱单

18、等。( NO )16 二级维护主要以检查、调整为中心。 ( OK )17 防冻液对冷却系的金属具有腐蚀作用。 ( NO )18 圆锥滚子轴承用于承受轴向载荷或单向的轴向载荷，承载能力比向心推力轴承大，要求极限转速低，成对使用，反向安装。 ( OK )19 总代理商是指受汽车配件生产企业的委托，从事汽车配件总代理销售业务，并拥有汽车配件所有权的中间商。 ( NO )20 使用注册商标，可以在商品、说明书或其他附着物上标明注册商标或者注册标记。使用注册标记时，应当标注在商标的左上角或者右下角。 ( NO )21配件销售人员不但要分类登记管理各种配件及其相应的客户资料，对客户的信息进行查询和统计，而

19、且还要对重要客户进行跟踪回访。 ( OK )22 一级维护作业的内容比较简单，一般不占用出车时间。 ( OK )23 公共关系属于汽车配件销售促销方式之一。 ( OK )24 . 企业的利润包括营业利润和营业外收支两部分。 ( NO )25 灭火剂应每半年检查一次，每一年更换一次。 ( OK )26 汽车配件验收的主要依据是进货合同。 ( NO )27 汽车配件经过验收后，对于质量完好、数量准确的汽车配件，要及时填制和传递进货验收单据， 登记 ?汽车配件账?， 填报进货日报表， 同时组织汽车配件入库。 ( OK )28 土和砂也属于固体灭火剂。 ( OK )29 凡是出厂原包装的产品，一般开箱

20、点验的数量为 5% - 15%。 ( OK )30 汽车配件在铁路、交通运输部门承运前发生的损失和由于发货单位工作差错、处理不当发生的损失，由发货单位负责。 ( OK )31、规模大小是经销商与代理商的主要区别。 ( NO )32、轿车和货车的车轮一般都采用轮辐式车轮。( NO )33、汽车专用零件的互换性比较差。 ( OK )34、总代理商是指受汽车配件生产企业的委托，从事汽车配件总代理销售业务，并拥有汽车配件所有权的中间商。 ( NO )35、经营者是指从事生产、经营商品或者提供无偿服务的法人、其他组织和个人(NO )36、不正当竞争行为是法律、法规规定不允许实施的行为，因而是一种违法行为

21、。不正当竞争行为人应负相应的法律责任。 ( OK )37、未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产品、水产品等，不属于产品质量法的调整范围之内。 ( OK )38、票据权利是指票据债务人向持票人请求支付票据金额的权利。( NO )39、汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。( NO )40、使用注册标记，应当标注在商标的左上角或者右下角。( NO )问答题1 .解释滚动轴承代号6204中各数字表示的意义。（136页）滚动轴承代号6204中的：6类型代号，表示深沟球轴承；2尺寸系列代号？ 02? 0?为宽度系列代号，按规定省略未写，？ 2?为直径系列代号，故两者组合时注写成？

22、2?。04一内径代号，表示该轴承内径为 4X5=20mm即注出的内径代号是由公称内径 20mmi以5所得的商数4和在前加？ 0?组成。2 .什么是形象效应？从？购买决心二需求X形象效应？关系式中简要分析形象效应对销售的促进作用。（11页）销售人员的形象效应即指由于销售人员形象的作用对用户消费行为继续与否产生的引导 和效果。形象效应有正效应与负效应之分，良好的形象将在用户中产生正效应，即引导消 费和促进销售的作反之，则产生负效应，即抑制消费。从上式中可以看出，在需求不变的 情况下形象效应越强烈，便越能激发消费者的购买行为，反之，则抑制其购买行为。并 举例说明。3 .简述如何正确使用汽车轮胎。（6

23、9页）、保持正常的轮胎气压。轮胎气压过高或不足都会大大降低轮胎的寿命，、定期更换轮胎的安装位置。、按规定载重量装载，同时装载货物时，应使车辆所有的轮胎承受均匀的重量。、避免急加速、紧急制动和急转向。、经常检查胎面磨损程度，同时还要检查胎侧是否出现划痕、单侧磨损、孔洞、割裂和 断裂现象，如果出现上述现象，应及时更换轮。4、根据描述，写出汽车产品的型号，说明编写理由，并画图解释编写的方法。（39-41页）（1）、上海汽车制造厂生产的第二代轿车，发动机排量为2.4L, SH7241编号是SH7241,其中前两个字母表示上海，7表示轿车，24表示主要参数排量为2.4升, 1表示是经过第一次改进的第二代

24、汽车。5、第二汽车制造厂生产的第一代越野汽车，总质量为7720kg , EQ2080编号是EQ2080其中前两个字母表示东风，2表示越野车，主要参数长度不予考虑可根据四舍五入的原则得到，0表示是第一代越野汽车。题目中给出的总质量为 7720吨。6 .如何理解?市场是人口数量、购买能力和购买欲望的总和？这句话？ （141页）这一概念认为市场是指需求，而需求是购买欲望和购买能力的统一，缺少任何一个条件都 不能成为需求。对市场概念的理解要同时考虑到需求的这两个条件，否则会作出错误的预 测。在分析市场大小时，购买能力是关键的因素。这一市场概念表明。市场营销通常是在 这个意义上理解和运用市场概念的。 往

25、往把市场等同于需求，不加区别，例如人们常说？市 场疲软？，便是指需求不足。7 .简述市场上常见汽车配件的来源及其各自的优劣势。（83页）（1）、正厂汽车配件正厂汽车配件，也叫原厂件，使用整车生产厂家的原厂商标，质量好、服务体系完 善、价格高，一股由原厂售后服务部门进行区域调酿，也对外销售。国内的汽车生产厂家强烈建议自己的特约维修站采用原厂件，以保证车辆的正常运行。(2) 、配套厂外销汽车配件作为整车生产厂家的零部件配套厂也可在整车生产厂家许可的情况下，对外销售配套件，但不允许使用整车生产厂家的标识和品牌，这些零部件均采用配套厂自己的品牌。基质量与原厂零部件没什么区别，价格相对原厂件来说会低一些

26、。(3) 、许可生产件经整车生产厂家许可生产和销售汽车零配件，配件质量必须经过整车生产厂家的认证，价格较原厂件和配套厂外销件便宜。(4) 、其他汽车配件其他来源的零件：由某些厂家采用原厂本部件图纸或实物自行生产的零配件，俗称?副厂件?，一般价格低廉，质量也参差不齐。随着技术的进步和工艺的改进，其整体质量到今 天已大为改观，而且很多都不再是?三无?产品。但这类零部件在给用户带来实惠的同时，在一定程度上也侵害了整车制造厂的利益，其合法性至今仍受到汽车制造厂家的普遍质疑。(5) 、拆车件和翻新件拆车件 ( Salvaged Parts) 是指从报废车辆上拆下的零件，常见于使用时间长的进口车辆的修理。

27、翻新件(Rebuilt Parts 或 Retrofit Parts) 是一些旧件经过专业厂家的重新修复或加工后，能够满足使用性能并有质量保障，如翻新的自动变速器、液力变矩器等。 在人们的心目中， 原厂件的质量远远优于副厂件， 其实不完全是这样。例如上海大众桑塔纳装车的等速万向节是纳铁福的合资产品， 质量不错；而?杭万?牌等速万向节是中国最大的万向节生产企业杭州万向节厂生产的， 质量也很好，价格比纳铁福便宜一些，但它不是上海大众的配套产品。很多车主不愿意接受副厂件的主要原因在于： 目前不少假冒伪劣产品充斥着配件市场， 坑害客户， 影响信誉。8作为汽车配件特许经销商，可享有哪些相应的权利及应尽的

28、义务？(158页)作为汽车配件特许经销商，应承担以下应尽的义务：、必须维护特许人的商标形象。在使用特许人的经营制度、秘诀以及与其相关的标记、商标、 司标和标牌时， 应当积极维护特许人的品牌声誉和商标形象， 不得有降低特许人商标形象和损害统一经营制度的行为。、在参加特许经营系统统一运营时，只能销售特许人的合同产品；只能将合同产品销售给直接消费者，不得批发；必须按特许人要求的价格出售；必须从特许人处取得货源；不得跨越特许区域销售；不得自行转让特许经营权。、 应当履行与特许经营业务相关的事项： 随时和特许人保持联系， 接受特许人的指导和监督；按特许人的要求，购入特许人的商品；积极配合特许人的统一促销

29、工作；负责店面装潢的保持和定期维修。、应当承担相关的费用：如加盟金、年金、加盟店包装费等。目前世界著名的汽车配件企业都建立了自己的特许经销商网络。通过品牌专营店和特许经营店的建设，不仅大大推动了公司汽车配件的销量，而且能够及时地为消费者提供各种服务，提高了渠道管理的水平，塑造了良好的公司形象。9.现代营销理论中的？ 4P?和？ 6P?分别代表什么含义？ （143页）市场营销组合，是指针对市场需要，企业对各种营销可控因素优化组合并综合运用，以使营销活动同营销环境相适应。企业可以控制的各种营销因素包括很多，现代营销理论通常将它们划分为四大类，即产品（product ）、价格（price ）、销售地

30、点（place ）、促销（promotion ）, 简称？ 4P?0市场营销组合，也就是这4个？ P?的适当组合（搭配）。近年来，理论界对营 销组合概念又有新发展。有人提出营销组合，除了传统的？ 4P?外，还应补充?权力（power）?和?公共关系（public relation ）?,因而？ 4P?变为？ 6P?。10、依图示，试说明汽车生产企业通过总经销商将汽车送达到最终消费者手里有哪几种模式, 并分析优缺点？ （ 151页）汽车配件销售渠道的模式可以分成五种类型。、车配件生产企业直售型（零层渠道模式）。这是最简单、最直接、最短的销售渠道。其特点是产销直接见面，环节少，有利于降 低流通费用

31、，及时了解市场行情，迅速开发与投放满足消费者需求的汽车配件产品。但这种销售模式需要生产企业自设销售机构， 因而不利于专业化分工；难以广泛分销， 不利于企业拓展市场。、由汽车配件生产企业转经销商直售型（一层渠道模式）。其特点是：中间环节少、渠道短，有利于生产企业充分利用经销商的力量，扩大汽车配件销路，提高经济效益。 我国许多专用汽车配件生产企业都采用这种分销方式。、由汽车配件生产企业经批发流转经销商直售型（二层渠道模式）。其特点是中间环节较多，渠道较长，一方面，有利于生产企业大批量生产，节省销售费用；另一方面， 也有利于经销商节约进货时间和费用。、由汽车配件生产企业经总经销转经销商直售型（二层渠

32、道模式）。其特点是中间环节较多，但由于总经销商（或总代理商）不需承担经营风险，易调动其积极性，有利于 开拓市场，打开销路。这种分销渠道在我国的大、中型汽车配件生产企业的市场营销 中校常见。、由汽车配件生产企业经总经销商与批发商后转经销商直售型（三层渠道模式）。汽车配件生产企业先委托并把汽车配件提供给总经销商（或总代理商），由其向批发商（或地区分销商）销售汽车配件，批发商（或地区分销商）再转卖给经销商，最后由经销 商将汽车配件直接销售给消费者，这是经过三道中间环节的渠道模式。具特点是总经 销商（或总代理商）为生产企业销售汽车配件，有利于了解市场环境，打开销路，降 低费用，增加效益。缺点是中间环节

33、多，流通时间长。11、选择汽车广告媒体应考虑哪些因素？（ 257 页）1 ） 、目标消费者的媒体习惯。购买跑车的大多数消费者是中青年的成功人士， 所以广播和电视就是宣传跑车的最有效的广告媒体。2 ） 、汽车配件产品。对汽车配件来说， 电视和印刷精美的杂志由于在示范表演、 形象化和色彩方面十分有效，因而是最有效的媒体。 有的汽车配件的杂志广告主要选用了能充分体现汽车配件外观美的设计， 利用杂志印刷精美的特点， 给受众以视觉上的冲击； 而有的汽车配件的广告就未必适合用在杂志和报纸上。3 ） 、广告信息。包含大量技术资料的汽车配件广告一般要求专业性杂志作媒介， 一般情况下汽车配件产品的针对性很强，

34、因此比较适合在专业杂志和报纸上作广告， 能直接面向特定的受众，有助于用较低预算实现预期效果。4 ） 、费用。电视广告非常昂贵，以播出时长和播放时段计费，而报纸广告相比而言则便宜许多。12、简述汽车二级维护的目的。（ 240 页）二级维护除执行一级维护外， 以检查、 调整为中心， 对行驶一定里程的车辆进行一次较深入的技术状况检查和调整， 要求拆检轮胎， 进行轮胎换位。 其目的是为了保持车辆在以后的较长运行时间内， 能保持良好的运行性能。 二级维护的作业项目较多， 除执行一级维护的全部作业外，还必须消除一些维护作业中发现的故障和隐患，需要有一定的作业时间，所以二级维护需占用车辆一定的运行时间。13

35、、如何用直观法鉴别汽车配件的质量？（ 195 页）1 、看商标要认真查看汽车配件的商标、厂名、厂址、等级和防伪标记是否真实。因为对有短期行为的仿冒制假者来说， 防伪标志的制作也不是一件容易的事， 需要一笔不小的支出。 另外， 在商标制作上， 正规的厂商在零配件表面有硬印和化学印记， 注明零件编号、 型号、出厂日期，一般采用自动打印，字母排列整齐、字迹清楚，小厂、小作坊一般是做不到的。2 、看包装汽车零配件是互换性很强、 精度很高的产品， 为了能较长时间存放， 并不变质、 不锈蚀，需在产品出厂前用低度酸性油脂涂抹。 正规的生产厂家， 对包装纸盒的要求也十分严格，要求其无酸性物质， 不产生化学反应

36、。 有的采用硬型透明塑料抽真空包装。 考究的包装能提高产品的附加值和身价。 箱、 盒大都采用防伪标记， 常用的有镭射、 条码、 暗印筹，在采购配件商品时这些很重要。3 、看文件资料首先要查看汽车配件的产品说明书， 产品说明书是生产厂家进一步向用户宣传产品， 为用户做某些提示， 帮助用户正确使用产品的资料， 通过产品说明书可增强用户对产品的信任感。一般来讲，每个配件都应配一份产品说明书（有的厂家配用户须知） ，但也有些厂家几个配件配一份产品说明书。如果交易量相当大，还必须查询技术鉴定资料。进口配件还要查看海关进口报关资料。国家规定， 进口商品应备有中文说明， 一些假冒进口配件一般没有中文说明，

37、且包装上的外文有的文法不对甚至写错单词，一看便能分辨真伪。4 、看表面处理(舍注意事项)鉴别金属机械配件，可以查看表面处理所谓表面处理，即电镀工艺、油漆工艺、电焊工艺、 高频热处理工艺等一些受地方保护主义保护的小工厂和手工作坊制造假冒伪劣产品较多，而它们都有一个共同特点，就是?打一枪换一个地方?的短期行为，很少在产品的后道工艺上投入技术、 资金 汽车配件的表面处理是配件生产的后道工艺， 商品的后道工艺尤其是表面处理涉及很多现代科学技术 国际上和国内的名牌大厂在利用先进工艺上投入资金数量很大， 特别对后道工艺更为重视， 投入资金比重较大一般的项目资金少则几百万元，乡则上千万元，那些小厂、小作坊是

38、不会有这样的远见，也没有这样的资金支付能力的看表面处理具体有以下几个方面：(1) 、镀锌技术和电镀工艺汽车配件的表面处理中， 镀锌工艺占的比重较大， 一般零件的铸铁件和可锻铸件、 铸钢件、 冷热板材冲压件，大都在表面采用镀锌质量不过关的镀锌，表面一致性很差镀锌工艺过关的，表面一致性好批量之间一致性也没有变化，有持续稳定性明眼人一看，就能分辨真伪优劣关于电镀的其他方面， 如镀黑、 镀黄等， 大工厂在镀前处理用的除锈酸洗工艺比较严格，清酸比较彻底这些工艺要看其是否有泛底现象镀银、镀铝、镀镍可看其镀层、镀量和镀面是否均匀，以此来分辨真伪优劣(2) 、汽车配件油漆工艺现在一般都采用电熔浸漆、 静电喷漆

39、， 有的还采用真空手段和高等级静漆房喷漆采用先进工艺生产出的零部件表面，与采用陈旧落后工艺生产出的零部件表面有很大差异，目测时可以看出，前者表面细腻、有光泽、色质鲜明；而后者则色泽暗淡、无光亮，表面有气泡和?拖鼻涕?现象，用手抚摸有砂粒感觉，相比之下，真假非常分明(3) 、电焊工艺在汽车配件中，减振器、钢圈、前后桥、大梁、车身等均有电焊焊接工序大汽车厂的专业化程度很高的配套厂， 它们的电焊工艺技术大都采用自动化焊接， 它能定量、 定温、定速，有的还使用低温焊按法等先进工艺产品焊缝整齐、厚度均匀、表面无波纹形、直线性好， 即使是点焊， 焊点、 焊距也很规则， 这一点哪怕再好的手工操作也无法做到(

40、4) 、高频表面淬火处理汽车配件产品经过精加工以后才进行高频淬火处理， 因此淬火后各种颜色都原封不动地留在产品上如汽车万向节内、 外球笼经淬火后， 就有明显的黑色、 青色、 黄色和白色，白色面是受摩擦面，因此硬度也是最高的面在目测时，凡是全黑色和无色的，肯定不是高频淬火工厂要配备一套高频淬火成套设备，其中包括硬度、金相分析测试仪器、仪表的配套，它的难度高、投入资金多，还要具备供、输、变电设备条件，它的电源是3 万伏以上，小工厂、手工作坊是无能为力的(5) 、看非使用面的表面伤痕从汽车配件非使用表面伤痕， 可以分辨正规生产厂产品和非正规生产厂产品、 管理现代化的企业与生产混乱企业间的区别14、(

41、 207页)汽车配件入库验收程序是：1 、点收大件：仓库保管员接到进货员、技术检验人员或工厂送货人员送来的配件后，根据入库单所列的收货单位、品名、规格、型号、等级、产地、单价、数量等各项内容，逐项进行认真查对、验收，并根据入库配件的数量、性能、特点、形状、体积，安排适当货位，确定堆码方式。2 、核对包装：在点清大件的基础上，对包装物上的商品标志，与入库单进行核对。只有在实物、标志与入库凭证相符时，方能入库。同时，对包装物是否合乎保管、运输的要求要进行检查验收，经过核对检查，如果发现票物不符或包装破损异状时，应将其单独存放，并协助有关人员查明情况，妥善处理。3 、开箱点验：凡是出厂原包装的产品，

42、一般开箱点验的数量为5%- 10%如果发现包装含量不符或外观质量有明显问题时，可以不受上述比例的限制，适当增加开箱检验的比例，直至全部开箱。新产品入库，也不受比例限制。对数量不多而且价值很高的汽车配件、非生产厂原包装或拼箱的汽车配件、国外进口汽车配件、包装损坏或异状的汽车配件等，必须全部开箱点验，并按入库单所列内容进行核对验收，同时还要查验合格证。经全部查验无误后，才能入库。4 、过榜称重凡是需要称重的物资， 一律全部过磅称重， 并要记好重量， 以便计算、 核对。 配件归堆，要根据性能特点， 安排适当货位。 。 归堆时一般按五五堆码原刚， 即五五成行、 五五成垛、五五成层、 五五成串、 五五成

43、捆， 如书图81 和 8-2 所示。 排好垛底， 并与前、 后、 左、右的垛堆保持适当的距离。批量大的，可以另设垛堆，但必须整数存放，标明数量，以便查对。建卡时，注明分堆寄存位置和数量，同时在分堆处建立分卡。5 、上帐退单仓库账务管理人员根据进货单和仓库保管员安排的库、架、排、号，以及签收的实收数量，逐笔逐项与财务部门核对，作为业务部门登录商品账和财务部门冲账的依据。15、仓库发生火灾时，一般都采用什么灭火方式？常用的灭火剂有哪几种？（ 218页）灭火方法很多，基本方法有3 种：一是隔离法，就是使燃烧物质与周围可燃物质隔开，使燃烧因无可燃物而停止；二是窒息法， 就是阻止空气进入燃烧区， 使燃烧

44、物质因得不到足够的氧气而熄灭， 如用化学泡沫灭火剂扑灭油类火灾；三是冷却法，就是使燃烧物质温度下降到燃烧点以下， 燃烧也就停止了， 如用水灭火就是这个道理。灭火剂主要有3 种：一是液体灭火剂，如水、化学泡沫灭火剂、空气泡沫灭火剂、高倍数泡沫灭火剂、酸碱灭火剂等；二是气体灭火剂，如二氧化碳灭火剂等；三是固体灭火剂，如干粉灭火剂、土、钞等。16、什么是流通费率？列出其计算公式。（ 269 页）例：某汽车配件公司， 2004年商品总销售额为 8 000 万元，费用总额为 400万元，试求其费用水平。 汽车配件流通费用率是考核企业流通费用额相对数的重要指标。流通费用率是表示平均每销售一百元商品所支出的

45、费用， 它是流通费用额和商品总销售额（或纯销售额） 的比较。 它比流通费用额更能说明企业的工作质量和评价企业的经济效益。其计算公式是：商品流通费用率=商品流通费用总额/商品总销售额（或纯销售）X 100%例：某汽车配件公司2004年商品总销售额为8000万元，费用总额400万元，试求其费用 率。解：商品流通费用率=（400万元/8000万元）X 100% = 5 %17、请解释说明零部件的三种编号方式及组号和分组号的编制（见教材 ：参见84-86页）18、请解释说明汽车常用润滑材料的种类。（见教材：参见115-123页）19、何谓产品质量法，它包括的产品范围有哪些？ （170页）产品质量法是调

46、整在生产、流通和消费过程中因产品质量而发生经济关系的法律规范的总称。产品质量法调整的产品范围包括：（1）、经过加工制作的产品，包括工业产品，手工业产品和农产品。未经加工制作的矿产品、 初级农产品、初级畜产品、水产品等，都不在本法的调整范围之内。（2）、用于销售的产品。未投入流通的生活自用的产品、赠予的产品、试用的产品等都不在本 法的调整范围内。另外，建筑工程产品、军工产品也不属于本法的调整范围。20、试从时代背景和营销特点两方面论述市场营销观念的四个发展阶段。（142页）市场营销观念的发展，大体上经历了四个阶段，即生产中心观念、推销观念、营销主导 观念、及社会营销观念。要求从时代背景和营销特点

47、两方面分别给予论述说明。其时代背景主要应当从生产力发展水平或者市场的供求关系来考虑。而营销特点分别应当是：生产什么销售什么，生产多少销售多少；生产什么销售什么， 但要积极推销；需要什么生产什么，需要多少生产多少；需要什么生产什么，并要兼顾 企业、顾客、社会的利益。因为是论述题，故要求论述。论述可以是理论性的也可以是事例性的。参见P14220、请解释说明汽车的四个组成部分。（21页）。21、请解释说明汽车发动机的组成。（21页）车用汽油机一般都由两个机构和五个系统所组成。两个机构是曲柄连杆机构和配气机构， 五个系统是供给系、点火系（汽油机使用）、冷却系、润滑系、启动系22、论述市场营销观念的四个

48、发展阶段的背景和特征。（142页）23、请解释说明简述货点、进货量、进货方式的确定。参见197页。要求说明要点并进行适当解释。24、请解释说明简述安全管理内容参见217-221页。要求说明要点并进行适当解释。25、请解释说明处理价格分歧的方法参见232-233页。要求说明要点并进行适当解释。26、用图示说明 质量保修的申报程序。(242页)接待客户时首先要判别是否属于保修的范围。如不属于保修的范围则应礼貌地说明原因， 付用户付费修理；如果难以判别或有争议，则因与公司联系，切不可与客户争执；如属于 保修的范围，则应当迅即接受用户的要求予以保修。在接受用户的保修要求以后，要判别是否应当填写报修单。

49、通常情况下都应当填写报修单, 并应当在填写后传真到公司予以确认，确认无误的即行保修。在上述过程中，如果有特殊规定不需要申请的，应当直接进入保修程序；如果公司对于中请单不予确认，则应礼貌地向用户说明原因，请用户付费修理。在保修过程中，要注意填好鉴定单、反馈单，对旧件装卡保留，并最终将上述单据和零件 上交公司。按杼用户，列新愚否趋于保移F不瞽用户要求JFl恋店不属中请范因与公司联热属申请直国纣桥下的回件卡片保管27、请解释说明市场调查的方法245参见245 Mo要求说明要点并进行适当解释。28、请解释说明在制定汽车促销组合时应考虑的因素。253页在制定汽车配件促销组合时应考虑下述因素：(1)、促销

50、目标。不同的促销目标，应有不同的促销组合。如果促销是为了提高汽车配件产品的知名度，重点应放在广告和销售促进上并辅以公共关系宣传； 如果汽车配件促销目标是立即取得 某种汽车配件产品的销售效果，那么重点应该是销售促进、人员促销，并安排一些广告(2)、？推动式?销售与?拉动式?销售。?推动式?销售是一种传统式的销售方式，是指汽车配件企业将汽车配件产品推销给总 经销商或批发商；而?拉动式?销售则是以市场为导向的销售方式，是指汽车配件企 业(或中间商)针对最终消费者利用广告会共关系等促销方式，激发消费需求，从而 把汽车配件产品拉进汽车配件销售渠道。(3)、促销预算。这一条是扩充的，但它也是在制定汽车促销组合时应考虑重点考虑的问题之一。几乎任何促销活动都需要一定的经费，而不同的促销组合所需要的经费不同。