ISO培训知识课件

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1、ISO培 训 知 识 1 ISO基 础 知 识 培 训 ISO培 训 知 识 2 第 一 章基 础 知 识 介 绍1.ISO组 织 介 绍2.ISO： 9000标 准 发 展 的 进 程3.ISO标 准 的 产 生 及 推 行 意 义 ISO培 训 知 识 3 ISO- International Organization for Standardization 成 立 于 1947年 2月 23日 总 部 设 于 瑞 士 日 内 瓦 推 动 和 协 调 国 际 标 准 化 工 作 ， 推 动 国 际 贸 易 的 发 展 120多 个 成 员 国 组 成 ， 包 括 欧 共 体 和 欧 盟 的

2、 所 有 成员 国 ， 美 国 、 日 本 、 中 国 、 新 加 坡 等 代 表 中 国 参 加 ISO的 国 家 机 构 是 国 家 技 术 监 督 局(CSBTS)。 ISO-国 际 标 准 化 组 织 ISO培 训 知 识 4 ISO： 是 世 界 上 最 大 的 国 际 标 准 化 组 织 ， 现 有 117个成 员 ， 负 责 除 电 工 、 电 子 领 域 之 外 的 所 有 其 他 领 域的 标 准 化 活 动注 ： IEC： International Electrotechnical Commission国 际 电 工委 员 会 （ 1906年 在 伦 敦 成 立 ， 是

3、世 界 上 最 早 的 国 际 标 准 化组 织 ） ISO和 IEC作 为 一 个 整 担 负 着 制 订 全 球 协 商 一 致 的 国 际 标 准的 任 务 ， ISO和 IEC都 是 非 政 府 构 ， 它 们 制 订 的 标 准 实 质 上是 自 愿 性 的 ， 这 就 意 味 着 这 些 标 准 必 须 是 优 秀 的 标 准 ， 它们 会 给 工 业 和 服 务 业 带 来 收 益 ， 所 以 他 们 自 觉 使 用 这 些 标准 。 ISO和 IEC不 是 联 合 国 机 构 ， 但 他 们 与 联 合 国 的 许 多 专门 机 构 保 技 术 联 络 关 系 。 ISO-国

4、际 标 准 化 组 织 ISO培 训 知 识 5 ISO-国 际 标 准 化 组 织TC技 术 委 员 会TC176： 质 量 管 理 和 质 量 保 证 技 术 委员 会成 立 于 1980年制 定 质 量 管 理 和 质 量 保 证 标 准ISO9000族 标 准 就 是 由 ISO/TC176制定 的 所 有 国 际 标 准 ISO培 训 知 识 6 ISO9000族 标 准 的 组 成（ 第 一 版 87）TC176发 布 的 第 一 个 国 际 标 准 ：ISO8402： 1986 质 量 术 语 1987年 3月 ， 又 发 布 5个 标 准 ， 称 之 为ISO9000系 列 标

5、 准 ISO培 训 知 识 7 ISO9000族 标 准 的 组 成 （ 第 一 版 87版 ）1、 ISO9000 质 量 管 理 和 质 量 保 证 选 择 和 使 用 指 南 2、 ISO9001 质 量 体 系 设 计 、 开 发 、 生 产 、 安 装 和 服 务 的 质 量保 证 模 式 3、 ISO9002 质 量 体 系 生 产 、 安 装 和 服 务 的 质 量 保 证 模 式 4、 ISO9003 质 量 体 系 最 终 检 验 和 试 验 的 质 量 保 证 模 式 5、 ISO9004 质 量 体 系 质 量 管 理 和 质 量 体 系 要 素 指 南 ISO培 训 知

6、 识 8 ISO9000族 标 准 的 组 成 （ 第 二 版 94版 ）1994年 ， ISO/TC176对 上 述 标 准 进 行 修 定修 定 后 ， 标 准 名 称 部 份 发 生 改 变Eg:ISO8402： 1994 质 量 管 理 和 质 量 保 证 术 语 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003标 准 名 称 不 变提 出 ISO9000族 概 念 ：“ 由 ISO/TC176技 术 委 员 会 制 定 的 所 有 国际 标 准 ” ISO培 训 知 识 9 ISO9000族 标 准 的 组 成 （ 第 三 版 2000版 ） 2000年 12月 15日四 个 核

7、心 标 准qISO9000： 2000 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语qISO9001： 2000 质 量 管 理 体 系 要 求qISO9004： 2000 质 量 管 理 体 系 业 绩 改 进 指 南qISO19011： 2002质 量 和 或 （ 环 境 ） 管 理 体 系 审 核 指南标 准 的 分 类 ：核 心 标 准 标 准 技 术 报 告 小 册 子 ISO培 训 知 识 10 2008版 只 是 在 2000版 的 基 础 上 ， 对 标 准 条 款 进 行 修 改 ；ISO将 用 6 12个 月 时 间 来 结 束 ISO9001:2000版 的 使 用ISO9

8、000族 标 准 的 组 成（ 第 四 版 2008版 ）2008年 10月 31目 正 式 发 布小 贴 式ISO9000： 2000 取 代 ： ISO8402： 1994ISO9001： 2000 取 代 ： ISO9001ISOO9002ISO9003： 1994ISO9004： 2000 取 代 ： ISO 9004-1： 1994ISO19011： 2002 新 增 ISO培 训 知 识 11 ISO9000系 列 标 准 的 产 生 MIL-Q-9858 1959年 （ 美 军 用 标 准 ） AQAP 1969年 （ 北 约 联 合 质 量 保 证 协 会 ） ANSI N45

9、.2 1971年 (美 国 国 家 标 准 协 会 ) CSA Z 299 1975年 (加 拿 大 标 准 协 会 ) BS5750 1979年 (英 国 标 准 协 会 ) ISO9000 1987年 (国 际 标 准 第 一 版 ) ISO9000 1994年 (国 际 标 准 第 二 版 ) ISO9000 2000年 (国 际 标 准 第 三 版 ) ISO培 训 知 识 12 企 业 推 行 ISO9000 认 证 的 意 义 1.强 化 品 质 管 理 ， 提 高 企 业 效 益 ； 增 强 客 户 信 心 ，扩 大 市 场 份 额 2.获 得 国 际 贸 易 “ 通 行 证 ”

10、 ， 消 除 国 际 贸 易 壁 垒 3.节 省 第 二 方 审 核 的 精 力 和 费 用 4.在 产 品 品 质 竞 争 中 永 远 立 于 不 败 之 地 5.有 效 地 避 免 产 品 责 任 6.有 利 于 国 际 间 的 经 济 合 作 和 技 术 交 流 ISO培 训 知 识 13 推 行 ISO9000的 益 处 被 全 世 界 广 泛 接 受 此 系 统 是 预 防 错 误 的 发 生 ,而 不 是 等 错 误发 生 后 再 去 发 现 . 依 赖 于 系 统 而 不 是 个 人 增 强 顾 客 的 信 心 显 示 对 质 量 承 诺 及 树 立 良 好 的 形 象 使 运

11、作 标 准 化 及 保 持 水 准 ISO培 训 知 识 14 Quality management principles八 大 质 量 管 理 原 则 Customer focused organization 以 顾 客 为 关 注 焦 点 Leadership 领 导 作 用 Involvement of people 全 员 参 与 Process approach 过 程 方 法 System approach to managements管 理 的 系 统 方 法 Continual improvement 持 续 改 进 Factual approach to decision

12、making 基 于 事 实 的 决 策 方 法 Mutually beneficial supplier relationships 与 供 方 互 利 的 关 系 ISO培 训 知 识 15 ISO适 用 范 围 适 用 任 何 组 织 和 任 何 行 业 不 论 组 织 提 供 何 内 产 品 不 论 组 织 规 模 多 大 ISO培 训 知 识 16 第 二 章ISO体 系 文 件 的 建 立 ISO培 训 知 识 17 什 么 是 质 量 体 系 文 件 ？ 一 个 企 业 的 质 量 管 理 就 是 通 过 对 企 业 内 各 种 过程 进 行 管 理 来 实 现 的 ， 因 而

13、就 需 要 明 确 对 过 程 管理 的 要 求 、 管 理 的 人 员 、 管 理 人 员 的 职 责 、 实 施管 理 的 方 法 以 及 实 施 管 理 所 需 要 的 资 源 ， 把 这 些用 文 件 形 式 表 述 出 来 ， 就 形 成 了 该 企 业 的 质 量 体系 文 件 。 体 系 文 件 ISO培 训 知 识 18 质 量 体 系 文 件 结 构 是 怎 么 样 的 ？ISO9001所 要 求 的 质 量 体 系 文 件 ， 其 结 构 层 次 应 是 ： 第 一 级 ： 质 量 手 册 第 二 级 ： 程 序 文 件 第 三 级 ： 作 业 指 导 文 件 、 管 理

14、性 文 件 、 技 术 性 文 件 、 表 格 第 四 级 ： 记 录 、 档 案 为 了 使 质 量 体 系 有 效 运 行 ， 要 设 计 一 些 实 用 的 表 格 和 给出 活 动 结 果 的 报 告 ， 这 些 表 格 在 使 用 之 前 属 于 第 三 级 文 件 ；在 使 用 之 后 连 同 报 告 ， 就 形 成 了 质 量 记 录 ， 作 为 质 量 体 系 运行 的 证 据 ， 那 么 它 就 属 于 第 四 级 文 件 了 。 ISO培 训 知 识 19 质 量 手 册程 序 文 件工 作 指 导 书 、 工 作 计划 、 外 来 文 件 、 表 格 、记 录 、 档 案

15、 质 量 体 系 文 件 结 构 图公 司 活 动 的 方 法 、 责 任 和 接 口关 系政 策 承 诺 、 组 织 和 责 任 及 为 达 到客 户 要 求 ， 对 产 品 /服 务 过 程 的 策划 及 必 要 的 控 制 要 求控 制 工 作 的 书 面 指 导质 量 记 录第 一 级第 二 级第 三 级第 四 级 ISO培 训 知 识 20 什 么 是 质 量 手 册 ？ 主 要 有 哪 些 内 容 ？ 质 量 手 册 好 比 国 家 法 律 体 系 中 的 宪 法 ， 是 一 份 纲 领 性 文 件 ，是 规 定 组 织 管 理 体 系 的 文 件 。 质 量 手 册 的 内 容

16、一 般 包 括 ： （ 1） 封 面 ： 组 织 名 称 ， 手 册 标 题 、 发 行 版 次 、 文 件 编 号、 控 制 发 放 编 号 、 生 效 日 期 ； （ 2） 批 准 页 ： 由 组 织 的 最 高 管 理 者 签 名 的 “质 量 手 册 发布 令 ”； （ 3） 手 册 目 录 ； （ 4） 手 册 说 明 ： 说 明 手 册 的 适 用 范 围 ， 编 制 手 册 依 据 的标 准 ； （ 5） 术 语 、 定 义 和 缩 略 语 ； （ 6） 组 织 概 况 ； （ 7） 质 量 管 理 体 系 要 素 描 述 ； ISO培 训 知 识 21 什 么 是 程 序 文

17、件 ？ 程 序 是 为 进 行 某 项 活 动 或 过 程 所 规 定 的 途径 。 文 件 化 程 序 中 通 常 包 括 活 动 的 目 的 和 范 围， 做 什 么 和 谁 来 做 ， 何 时 、 何 地 和 如 何 做 ， 应用 什 么 原 材 料 、 设 备 和 文 件 做 ， 如 何 对 活 动 进行 控 制 和 记 录 等 。 程 序 文 件 是 质 量 管 理 体 系 文 件 中 最 重 要 的组 成 部 分 ， 是 质 量 管 理 体 系 结 构 中 组 织 结 构 、质 量 职 责 和 权 限 、 资 源 、 工 程 程 序 等 方 面 高 效、 经 济 、 协 调 运 行

18、 的 方 法 保 证 。 ISO培 训 知 识 22 程 序 文 件 的 基 本 内 容 目 的 范 围 术 语 和 定 义 职 责 运 作 程 序 引 用 文 件 使 用 表 单 ISO培 训 知 识 23 什 么 是 作 业 指 导 文 件 ？ 作 业 指 导 文 件 是 用 以 指 导 某 个 具 体 过 程 、 事 物 形 成 的 技 术性 细 节 描 述 的 可 操 作 性 文 件 ， 比 如 工 艺 规 程 、 操 作 规 程 、作 业 标 准 、 操 作 手 册 、 服 务 规 范 等 。 作 业 指 导 书 应 简 单 、实 用 ， 真 正 起 到 指 导 的 作 用 。 什

19、么 是 质 量 记 录 ？ 质 量 记 录 是 阐 明 所 取 得 的 成 果 或 提 供 所 完 成 的 活 动 的 证 据的 文 件 。 质 量 记 录 是 在 处 理 事 务 中 形 成 的 ， 不 是 编 写 的 。质 量 记 录 的 设 计 ， 是 指 质 量 记 录 所 需 表 格 的 设 计 。 ISO培 训 知 识 24 质 量 体 系 文 件 有 什 么 作 用 ？ 1） 满 足 顾 客 要 求 。 在 现 代 组 织 里 ， 没 有 文 件 又 要 正 常 生 产 是 不可 想 象 的 。 质 量 体 系 文 件 对 生 产 经 营 活 动 进 行 规 范 指 导 才 能

20、使 产 品 质量 得 以 实 现 。 组 织 规 模 越 大 ， 越 要 求 员 工 思 想 统 一 、 步 调 一 致 ， 也 就越 需 要 文 件 。 文 件 的 复 杂 程 度 是 与 组 织 的 规 模 与 产 品 的 复 杂 程 度 成 正比 的 。 2） 确 保 了 重 复 性 和 可 追 溯 性 。 组 织 的 生 产 或 工 作 ， 绝 大 多 数 具有 重 复 性 ， 这 种 重 复 性 是 确 保 质 量 处 在 同 一 个 水 平 的 前 提 。 由 于 文 件记 录 在 案 ， 要 进 行 追 溯 也 才 有 了 依 据 。 3） 提 供 客 观 证 据 。 在 现 代

21、 社 会 ， 组 织 面 临 日 臻 完 善 并 日 趋 严 厉 的 法 制 环 境 ， 组 织 的 任 何 主 张 必 须 要 有 客 观 的 证 据 ， 这 不 仅 对 外 需 要 ，也 是 对 内 的 需 要 ； ISO培 训 知 识 25 质 量 体 系 文 件 有 什 么 作 用 ？ 4） 提 供 适 宜 的 培 训 。 组 织 内 部 的 培 训 与 学 校 培 训 是 不 同的 ， 培 训 内 容 一 般 偏 重 于 具 体 的 要 求 。 质 量 体 系 文 件 是 直 接 指导 员 工 工 作 或 操 作 的 规 范 ， 员 工 掌 握 了 文 件 ， 也 就 掌 握 了 工

22、 作的 要 求 、 要 领 和 程 序 ， 就 能 有 效 地 工 作 。 5） 评 价 质 量 管 理 体 系 的 有 效 性 。 ISO9001标 准 强 调 评 价 ，不 仅 规 定 了 第 三 方 评 价 ， 而 且 规 定 了 自 我 评 价 。 在 评 价 中 ， 文件 的 作 用 包 括 两 方 面 ， 评 价 的 标 准 和 评 价 的 客 观 证 据 。 ISO培 训 知 识 26 质 量 体 系 文 件 有 哪 些 特 性 ？（ 1） 法 规 性 。 质 量 体 系 文 件 是 组 织 管 理 质 量 的 法 规 ， 是 严 肃 的 指 令性 文 件 ， 这 体 现 在 ：

23、 要 经 过 一 定 的 程 序 ， 由 相 关 的 管 理 者 正 式 审 核 、批 准 、 发 布 ； 文 件 一 旦 批 准 实 施 ， 必 须 认 真 执 行 ， 不 允 许 任 何 人 员 违反 ； 文 件 若 修 改 ， 必 须 按 规 定 的 程 序 进 行 ； 文 件 作 为 评 价 实 际 运 行 的依 据 。 （ 2） 唯 一 性 。 对 一 个 组 织 ， 其 质 量 体 系 文 件 是 唯 一 的 ； 通 过 清 楚 、准 确 、 全 面 、 简 单 扼 要 的 表 达 方 式 ， 实 现 唯 一 的 理 解 ； 决 不 许 对 同 一事 项 的 相 互 矛 盾 的 不

24、 同 的 文 件 同 时 使 用 。（ 3） 适 用 性 。 遵 循 “最 简 单 、 最 易 懂 ”原 则 编 写 各 类 文 件 ； 所 有 文 件 的规 定 都 应 保 证 在 实 际 工 作 中 能 完 全 做 到 ； 编 写 任 何 文 件 都 应 依 据 标 准的 要 求 和 企 业 的 现 实 ； 发 现 了 文 件 的 不 适 合 情 况 ， 应 立 即 按 规 定 程 序修 改 。 （ 4） 系 统 性 。 体 系 文 件 应 覆 盖 ISO9001标 准 的 全 部 要 素 ， 有 条 理 地形 成 文 件 系 统 ； 体 系 文 件 各 层 次 之 间 应 相 互 协 调

25、 、 互 相 印 证 ， 不 同 层 次 体 现 不 同 特 点 ； 体 系 文 件 的 所 有 规 定 应 与 公 司 的 其 他 管 理 规 定 相 协调 ， 与 有 关 技 术 标 准 、 规 范 相 互 协 调 ； 处 理 好 各 种 接 口 ， 避 免 不 协 调或 职 责 不 清 。 ISO培 训 知 识 27 第 三 章体 系 审 核 ISO培 训 知 识 28 什 么 是 审 核 ？ 质 量 管 理 体 系 审 核 有 哪 几 类 ？ 审 核 是 为 获 得 审 核 证 据 并 对 其 形 成 客 观 的 评 价 ， 以 确 定 满足 审 核 准 则 的 程 度 所 进 行 的

26、 系 统 的 、 独 立 的 并 形 成 文 件 的 过 程。 质 量 管 理 体 系 审 核 按 审 核 方 分 为 第 一 方 审 核 、 第 二 方 审 核 和第 三 方 审 核 。第 一 方 审 核 即 组 织 的 内 审 ， 目 的 是 对 自 身 的 产 品 、 过 程 或 体 系进 行 审 核 ， 对 发 现 的 不 合 格 进 行 纠 正 改 进 。 第 二 方 审 核 是 顾 客 对 供 方 开 展 的 审 核 ， 目 的 是 在 众 多 可 供 选 择的 供 方 中 ， 挑 选 合 格 的 供 方 ， 将 审 核 的 结 果 作 为 最 终 采 购 决 定的 依 据 。第

27、三 方 审 核 是 指 由 独 立 于 第 一 方 和 第 二 方 的 ， 具 有 一 定 资 格 的审 核 机 构 对 组 织 的 质 量 管 理 体 系 进 行 的 审 核 ， 目 的 是 进 行 认 证 注 册 。 ISO培 训 知 识 29 什 么 是 内 审 员 ？ 对 内 审 员 有 什 么 要 求 ？ 内 审 员 全 称 叫 内 部 质 量 体 系 审 核 员 ， 通 常 由 既 精 通 ISO9000国 际 标 准 又 熟悉 本 企 业 管 理 状 况 的 人 员 担 任 。 按 照 ISO9000标 准 的 要 求 ， 凡 是 推 行ISO9000的 组 织 每 年 都 要

28、进 行 一 定 频 次 的 内 部 质 量 审 核 ， 所 以 ， 凡 是 推 行ISO9000的 组 织 ， 通 常 都 需 要 培 养 一 批 内 审 员 。 内 审 员 可 以 由 各 部 门 人 员兼 职 担 任 。 内 审 员 在 一 个 组 织 内 对 质 量 体 系 的 正 常 运 行 和 改 进 起 着 重 要 的作 用 。 内 审 员 必 须 参 加 相 关 培 训 并 通 过 考 试 获 得 内 审 员 证 书 。 内 审 员 在 审 核时 不 能 审 核 自 己 的 工 作 。 内 部 审 核 的 步 骤 有 哪 些 ？ 内 审 步 骤 通 常 包 括 ： （ 1） 审

29、核 策 划 。 制 定 年 度 审 核 计 划 ， 成 立 审 核 组 ， 准 备 审 核 文 件 ，下 发 审 核 通 知 。 审 核 文 件 包 括 审 核 所 依 据 的 标 准 和 文 件 ， 检 查 表 ， 不 合 格报 告 。 其 中 检 查 表 是 内 审 员 需 准 备 的 重 要 文 件 ， 应 精 心 策 划 。 （ 2） 审 核 实 施 。 以 召 开 首 次 会 议 开 始 现 场 审 核 。 内 审 员 运 用 各 种 审 核 方 法 和 技 巧 ， 收 集 审 核 证 据 ， 进 行 分 析 判 断 ， 开 具 不 合 格 报 告 ， 以 末 次会 议 结 束 现

30、场 审 核 。 （ 3） 审 核 报 告 。 现 场 审 核 结 束 后 ， 应 提 交 审 核 报 告 。 （ 4） 跟 踪 验 证 。 对 审 核 中 发 现 的 不 合 格 纠 正 措 施 的 实 施 情 况 进 行 跟踪 验 证 ， 对 实 施 效 果 进 行 评 价 。 ISO培 训 知 识 30 内 审 有 哪 些 特 点 ？ （ 1） 内 审 的 动 力 主 要 来 自 管 理 者 。 内 审 是 一 种 自 觉 的 、 持续 的 内 部 管 理 行 为 ， 没 有 管 理 者 的 支 持 就 难 以 开 展 ， 也 不 会取 得 应 有 的 效 果 。（ 2） 内 审 的 重

31、点 是 推 动 内 部 改 进 。 内 审 应 致 力 于 发 现 问 题和 改 进 ， 而 外 审 的 重 点 是 评 价 。（ 3） 内 审 的 人 员 来 源 于 组 织 内 部 。（ 4） 内 审 的 程 序 比 外 审 要 简 单 ， 如 文 件 审 查 、 首 次 会 议 等可 简 化 ， 而 在 纠 正 措 施 的 跟 踪 验 证 上 会 加 强 。 内 审 检 查 表 有 什 么 作 用 ？ 按 照 检 查 表 进 行 审 核 可 以 始 终 保 持 审 核 目 的 。 检 查 表 应列 出 与 审 核 目 的 有 关 的 项 目 和 要 点 ， 以 确 保 审 核 覆 盖 的

32、 完 整和 代 表 性 ； 可 以 紧 扣 审 核 主 题 ， 确 保 审 核 计 划 实 现 ； 可 以 减少 审 核 偏 见 ， 提 高 审 核 效 率 ； 可 以 确 定 审 核 思 路 和 审 核 策 略， 突 出 重 点 ， 照 顾 一 般 ， 提 高 审 核 的 系 统 性 和 有 效 性 。 ISO培 训 知 识 31 ISO9001是 如 何 应 用 PDCA循 环 的 ？“ 过 程 方 法 ” 是 ISO9000标 准 八 大 质 量 管 理 原 则 之 一 。 任 何 使 用 资 源 将 输 入 转 化 为 输 出 的 活 动 可 视 为 一 个 过 程 。 所谓 过 程

33、方 法 ， 即 是 系 统 地 识 别 和 管 理 组 织 所 应 用 的 过 程 ， 特 别 是这 些 过 程 之 间 的 相 互 作 用 。 ISO9000标 准 鼓 励 在 建 立 、 实 施 质 量管 理 体 系 以 及 改 进 其 有 效 性 时 采 用 过 程 方 法 ， 通 过 满 足 顾 客 要 求， 增 进 顾 客 满 意 。 “ PDCA” 方 法 可 适 用 于 所 有 的 过 程 ， 其 字 母 代 表 的 含 义 如 下 ： P-策 划 ： 根 据 顾 客 的 要 求 和 组 织 的 方 针 ， 为 提 供 结 果 建 立 必 要的 目 标 和 过 程 ； D-实 施

34、 ： 实 施 过 程 ； C-检 查 ： 根 据 方 针 、 目 标 和 产 品 要 求 ， 对 过 程 和 产 品 进 行 监 视和 测 量 ， 并 报 告 结 果 ； A-处 置 ： 采 取 措 施 ， 以 持 续 改 进 过 程 业 绩 。 PDCA循 环 的 概 念 最 早 由 世 界 著 名 的 质 量 管 理 专 家 戴 明 提 出 ， 又称 为 戴 明 环 。 ISO培 训 知 识 32 PDCA循 环 有 以 下 四 个 明 显 特 点 ：（ 1） 周 而 复 始 PDCA循 环 的 四 个 过 程 不 是 运 行 一 次 就 完 结 ， 而 是 周 而 复始 地 进 行 。

35、一 个 循 环 结 束 了 ， 解 决 了 一 部 分 问 题 ， 可 能 还有 问 题 没 有 解 决 ， 或 者 又 出 现 了 新 的 问 题 ， 再 进 行 下 一 个 PDCA循 环 ， 依 此 类 推 。 、（ 2） 大 环 带 小 环 类 似 行 星 轮 系 ， 一 个 公 司 或 组 织 的 整 体 运 行 的 体 系 与 其内 部 各 子 体 系 的 关 系 ， 是 大 环 带 小 环 的 有 机 逻 辑 组 合 体（ 3） 阶 梯 式 上 升 PDCA循 环 不 是 停 留 在 一 个 水 平 上 的 循 环 ， 不 断 解 决 问题 的 过 程 就 是 水 平 逐 步 上

36、 升 的 过 程 。（ 4） 统 计 的 工 具 PDCA循 环 应 用 了 科 学 的 统 计 观 念 和 处 理 方 法 。 、 ISO培 训 知 识 33 PDCA 也 叫 质 量 环 ， 是 质 量 循 环 提 高 的 四 个 阶 段 也 有 人 叫SDA. P Plan， 规 定 做 事 的 程 序 ， 方 法 ， 目 标 。 S-Standardization ,标 准 化 ， 书 面 规 定 做 事 的 程 序 ， 方 法 目标 D Do， 依 照 规 定 进 行 实 施 C Check， 检 查 实 施 效 果 A Action， 对 不 好 之 处 采 取 纠 正 措 施 ， 如 有 必 要 ， 改 进程 序