管理科学专业基础

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二节 管理科学基础,一、管理和管理科学,社会中的每一个人都经常地与管理活动发生联系，或从事管理工作，或接受管理，无一例外。,（一）管理和管理科学的定义,从管理主体出发，管理被认为是,负责某项工作使其顺利进行的活动,；,从管理活动的社会性出发，管理被视为,由一人或多人协调他人的活动,；,从生产经营活动的经济性出发，管理被看作是,生产力诸要素的结合,。,管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。,管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。,管理就是决策。,管理是一种工作、一种学术、一

2、种文化、一种任务。,管理就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够高效率地完成既定目标的活动。,几种具有代表性的定义,一般认为,管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。,包括,4,个方面的含义：,（1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效；,（2）管理是一种有意识、有组织的群体活动；,（3）管理的对象是组织资源和组织活动；,（4）管理是一个动态的协调过程。,（二）管理的特点,管理是一门科学。,它有一套独立的分析问题、解决问题的科学的方法论。,管理是一门艺术。,管理学不能像数学、物理学那样总是能够进行精确的计算，得到准确

3、的结论。人们必须根据环境的客观情况，灵活地运用各种管理理论和管理方法、技巧与手段，从这个意义上说它是一门艺术。,（三）管理职能,管理职能：主管人员从事管理工作的内容。,亨利,法约尔认为管理具有计划、组织、指挥、协调和控制等五个方面的职能。,古利克提出管理七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算；,厄威克把计划、组织与控制作为管理的职能。,1计划,包,括选择任务、目标和完成计划的行动方案，全面的计划职能还包括计划的执行和检查评价。,2组织,创造一种能够促使人们完成任务的环境，为此需要建立经过策划的与组织相适应的组织结构。,3人事,人事职能应该是从属于组织职能的，人事职能就是要为组织设置

4、编制、配备人员和保持满员。,4领导,领导就是对他人施加影响，使其对组织和集体的目标做出贡献的活动。领导以服从为前提。为此，领导必须确定组织方向、联系群众、激励他人。,5控制,控制职能是衡量和纠正所发生的偏差，从而保证事态的发展符合要求的活动。,哈罗德,孔茨：,二、管理理论的发展演变,古典管理理论,行为科学理论,现代管理理论,管理理论的新发展,（一）古典管理理论,19世纪末20世纪初至20世纪30年代,1泰罗与科学管理理论,管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗总结了科学管理的四个原则：,工作定额原则,：实行差别计件工资制。,工人选用科学原则,：选拔第一流的工人，按照科学的方法对其进行培训。,职能

5、划分原则,：计划职能与执行职能分开。,协调与和谐的原则,：工人与老板之间存在高工资与低成本的矛盾，管理人员应当诚心诚意地与工人合作。,2法约尔的一般管理理论,六个方面的企业活动,：,技术、商业、财务、安全、会计和管理；,五个职能：,计划、组织、指挥、协调与控制等；,十四项管理原则：,分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神等，,“法约尔桥”：,解决坚持等级链原则所带来的低效率问题。,法约尔认为，管理不仅适用于企业组织，而且也适用于其他社会组织，这就是一般管理的思想。,3韦伯的行政组织理论,马克斯,韦伯被尊为

6、“组织理论之父”。他的理想的行政组织体系，是指,通过职务或职位,而不是通过个人或世袭地位来进行管理，是最有效和合乎理性的组织形式。,韦伯强调组织要,明确分工，权责分明,，人员的任用必须一视同仁，任何人都必须遵守共同的法规与制度，人员的关系是工作与职位的关系。,（二）行为科学理论,20世纪30年代,1人际关系学说,哈佛大学教授埃尔顿,梅奥，在进行“霍桑试验”基础上提出了人际关系学说。他认为：,员工是,“社会人”,，而非“经济人”，强调人与人之间的友情、归属感与安全感等,社会和心理的需要,，是激励员工提高积极性的重要因素。,企业中除了“正式组织”，还存在着,“非正式组织”,。正式组织以效率为逻辑，

7、对个人具有强制性，,非正式组织以感情为逻辑。,正式组织与非正式组织相互依存。,满足员工的社会需要，提高士气是提高生产率的关键。,2行为科学理论,行为科学理论主要有三个研究方向：,1、个体行为理论,。包括有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因素理论；人性理论：如,X,理论,-Y,理论、不成熟,-,成熟理论。,2、团体行为理论,。包括正式团体与非正式团体的团体目标、结构、规范、沟通等内容。,3、组织行为理论,。包括领导理论（如领导风格、领导行为）、组织变革、组织发展理论等。,（三）现代管理理论,二战以后，系统论、信息论和控制论等三大自然科学理论的诞生，为管理理论的发展提供了足够的基础和条

8、件，产生了许多新的管理理论和管理学说。哈罗德孔茨将其称为,“现代管理理论的丛林”。,1管理过程学派,创始人是法约尔。,该学派的主要特点是将管理理论与管理人员的职能联系在一起。他们认为，,管理就是由一系列的职能所组成的过程,。,2经验学派,代表人物是彼得,德鲁克、戴尔等人。,该学派强调应当通过分析企业或管理人员的,成功经验或失败的教训,，抽象出具有一般性的管理理论或管理原理，用以指导管理人员在类似情况下如何采取有效的管理策略和技能。,3系统管理学派,代表人物有卡斯特等人。,该学派企图将各派学说兼收并蓄、融为一体，寻求统一适用的管理模式和原则，,强调运用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其

9、他组织的管理活动与管理过程。,4决策学派,代表人物是赫伯特,A,西蒙。,管理就是决策，决策贯穿管理活动的全过程，,决策是管理人员的主要任务,，管理人员应当集中关注管理中的决策问题。,决策分为程序性决策和非程序性决策，强调在决策中应当,遵循满意原则和相关原则,。决策学派重视信息的作用。,5管理科学学派,又称为“数理学派”或“运筹学派”，这个学派的特点是,采用系统的观点，运用数学的方法和电子计算机技术，进行定量测算，达到决策的目的,。管理科学学派将信息纳入其管理领域的研究之中。,6权变管理学派,代表人物是美国的管理学家卢桑斯。,强调在管理中要,根据组织所处内外环境的变化而随机应变,，针对不同情况探

10、讨不同的最适合的方案、模式或办法。权变管理学派的口号是：“没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法”。,（四）管理理论的新发展,从,20,世纪后期开始，组织的竞争环境日趋复杂，宏观战略管理研究异军突起。,战略管理与以往经营管理的不同之处在于,面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。,1以波特为代表的竞争战略理论,1980年，波特提出了竞争战略管理理论的经典思想，即三种基本战略(,成本领先、标新立异和目标集聚,)、五种竞争力量(,进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争,)以及,价值链分析,等。,通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，可得出不同的竞争

11、战略决策。这一套理论与思想在全世界产生了深远的影响。,图1-2 Porter 驱动行业竞争的五种力量,潜在入侵者,供应商,买方,行业竞争对手,现有企业间的竞争,替代品生产商,2以哈默为代表的企业再造理论,1990,年，哈默批评了企业改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年,(,甚至几百年,),的工作流程，认为要对业务流程进行重新思考。指出,企业再造的首要任务是业务流程重组,(BPR),，它是企业获得竞争优势与生存活力的有效途径；,BPR,的实施又需要两大基础，即,现代信息技术和高素质的人才,。以,BPR,为起点的“企业再造,工程将创造出一个全新的工作世界。,3“学习型组织”及“虚拟组

12、织”的提出,进入,20,世纪,90,年代中期以来，知识和信息成为最重要的战略资源，而信息技术的飞速发展又为开发利用信息资源提供了可能；同时，社会需求的多元化、个性化也决定了,企业只有在全球范围内合理地组织所有的资源，才有可能获得或保持竞争优势,。于是，面向信息资源管理和知识管理的“学习型组织”、“虚拟组织”应运而生，使现代管理学的理论与实践更是获得了全方位的拓展（详见第五章、第六章）。,三、现代管理的基本原理,（一）系统原理,系统原理是以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。,包括：1整分合原则,2封闭原则,3动态相关原则,1整分合原则,整分合原则:根据需要和可能，将总目标层层进行科学的

13、分解与合理的分工，明确各层次、岗位和人员的具体职责，在此基础上进行有效的综合协调。,把握整体是前提和,出发点,，科学分解是,关键,，而组织综合是,保证,。,2封闭原则,封闭原则,：指任何一个管理系统的各种管理手段必须构成一个,连续封闭的回路,，才能形成有效管理。,以系统论的观点来看，,封闭是有效管理不可或缺的条件,。,管理的封闭是相对的，而非绝对的封闭，绝不能僵化凝固。,管理过程,指挥,中心,执行,机构,监督,机构,反馈,机构,决,策,比,较,指令,结果,反馈信息,3动态相关原则,动态相关原则,:系统管理必须树立动态管理的思想，掌握各要素之间的动态相关特征，在组织系统的运动过程中加强管理。,管

14、理过程中必须采用,弹性方法,和,反馈方法,。,弹性方法,：,管理的方法、手段、措施等要留有余地，具有较强的,灵活性与适应性,。,反馈方法,：控制系统必须,掌握控制措施产生的效果,，以便对其做出修正。,（二）人本原理,一切管理应当以激励人们的行为，激发人的内在潜力，发挥人的积极性为根本。,人是组织中最重要的因素，因为人能够将组织的各种资源和要素结合起来，转化为现实的生产力。人本原理认为，,人是一切管理的主体,，现代管理要求在各种管理活动中将人的因素放在第一位。,1动力原则,如果一个人的各种需要得到有效满足，就能够促使人的行为动力的有效形成，从而激发人的积极行为。,形式上：“胡萝卜,+,大棒”，奖

15、励和惩罚并举。,内容上：,物质激励,主要包括工资、奖金、津贴、住房、福利、劳动保障等等。,精神方面,包括信仰、追求、心理、归属感等等。精神因素不仅可以弥补物质激励的不足，而且在特定条件下，还能够成为决定性的因素。,2能级对应原则,管理系统中的人员和机构的能力强弱不同，能量大小不等，为此需要在管理系统中建立起一个合理的,能级结构,，使管理要素动态地处于相应的能级层次和结构上，从而充分发挥不同能级的能量，保证组织的稳定性和有效性，这就是能级对应原则。,应当,对不同能级的人员安排不同的任务，授予不同的权力,，使其发挥最大的作用。特别要注重各类能级层次的动态对应。,3潜能开发原则,人们还有很多能力没有能够体现，这部分能力就是潜能。,研究表明，人的潜能非常大，人表现出的能力也就,10%,左右。坚持潜能开发原则，就是要求管理者在管理过程中必须注重人的潜能开发，最大限度地发挥其能力。,