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1、新版员工帮助计划(EAP)-提高企业绩效有效途径汇编 员工帮助计划:提高企业绩效有效途径编者按：压力和心理问题是影响现代人健康的重要因素。国内外有关专家的研究结果表明：危害人类健康的十大杀手全部是与心理因素有关的疾病。企业员工面临工作、生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到企业和员工的工作绩效。不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想，其实内在激励也许是一种最有效的激励。在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。 一、引言 在现代人力资源管理中， 员工的职业心理健康状况对员工个人和组织带来的消极影响已受
2、到越来越多的关注。其实，任何与个人工作和生活相关的事件都可能影响到员工的职业心理健康。典型的职业心理问题可归纳为以下三个方面： 1行为异常：对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，性欲衰退，出现强迫性行为，做事拖沓不主动，难以做决定，缺乏自我控制力，暴力倾向，自杀念头，婚姻家庭失败，环境适应困难，人际关系障碍，等等。 2认知障碍：注意力不集中，记忆力下降，阅读困难， 学习理解能力下降， 创造力下降，等等。 3情绪困扰： 习惯于紧张、不能放松，经常担忧，烦躁不安、焦虑， 自卑，情绪低落， 易伤感，对任何事情都没有兴趣，等等。 除此之外，事实上很多身体上的症状也是由于压力和心理问题导致的，比如肌肉紧张，消
3、化不良，心因性肥胖，尿频或者便秘， 呼吸急促，头晕或者偏头疼，口干，心悸，免疫力下降， 等等。有时候我们会觉得自己的身体状况下降，仅仅只是身体上的原因， 其实并非全然如此。因此，我们应当意识到从压力和心理方面来寻找身体不适的原因。 企业员工的压力和情绪问题在组织生活中是会发生弥散的。国外一些机构及北京易普斯企业咨询服务中心的研究发现，员工的压力和心理问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性或士气下降，工作效率下降。 心理问题在组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并
4、不理想，其实内在激动也许是一种最有效的激励。在国外，长期以来亢行一种名为员工帮助计划 的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。 二、EAP的含义和分类 EAP是英文Employee Assistance Program的缩写， 我们称之为员工帮助计划。EAP是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题， 以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。 早期EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年的发展， 已远远超出了原有的模式，现
5、在的EAP主要内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健*活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。一般来说，EAP项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面。 1企业调查研究旨在发现和诊断职业心理问题及其有关因素，并提出相应建议，减少或消除组织管理的不良因素。 2宣传推广就是宣传心理健康知识，提高员工的心理保健意识。 3教育培训一是要进行管理者培训，使管理者学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生；二是对员工开展压力管理、保持积极情绪、工作与生活协调、 自我成长等专题的培训或团体辅导，提
6、高员工自我管理、 自我调节的技能。 4心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题和最后步骤。如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顷利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。 EAP很难有统一的标准模式， 因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和需求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。 但根据不同标准，对EAP可以进行如下分类： 根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至
7、无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延等等。这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。 根据服务提供者，分为内部EAP和外部EAP。 内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型的和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业
8、需要与服务机构签定合同，并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。 一般而言， 内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以达到的。所以在实践中， 内部和外部的EAP往往结合使用。 此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。 三、EAP对企业的作用 员工的心理问题影响个人和企业的绩效是一个常识。在早期，企业可以把那些由于心理问题而导致工作效率低
9、下或者不胜任工作的员工解雇。后来人们发现， 员工心理问题的产生， 除了和他个人的心理特征有关外，和他所从事的工作本身以及整个社会和时代背景都有密切关系，不再仅仅是员工个人的事，也是企业需要关注的问题。另一方面，企业解雇员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价， 因此，企业不再简单地因个人心理问题解雇员工，而是采取了措施，帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题。实施EAP能降低运作成本，提高生产率。根据国外专业机构和易普斯的研究，EAP在以下方面对企业有益处： 1、降低成本，提高生产率 节省招聘费用、减少错误解聘、降低缺勤率，提高组织的公众形象、提高员工士气、改进生产管理、节省培训开支、
10、减少赔偿费用、降低管理人员负担、改善组织气氛、正加留职率、提高生产效率等。 2。提高个人生活质量，保持社会安宁 降低工作压力、消除不良嗜好、增进个人身心健康、改善家庭与工作的关系、减少失业机会、节省家庭开支、促进家庭和睦、改善个人与社区的关系等。 3高投资回报率 国外做了不少关于EAP成本收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万美元的开支。根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29。 四、EAP在发达国家和地区很普及 美国的EAP非常普及，企业、政府部门和军队都广泛采用此类服务。据统计， 目前美国有14
11、以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业有EAP， 员工人数在100-490人的企业70以上也有EAP，这个数字还在不断增加。 在英国，全部员工中有近10受到EAP服务。英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达GDP的10!而EAP被视为压力问题的最佳解决方案。 日本政府每隔5年的压力普查表明，上世纪80年代以来， 日本国民的压力持续上升， 由于日本经济的滑坡，企业大量裁员或进行各种改革，这些变化对员工心理造成很大的压力和影响， 由此出现了一些自杀和抑郁症等严重问题。这使得EAP在日本成为非常需要的服务。 日本一些
12、企业中.出现的爱抚管理模式就是其中之一。一些企业设有放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪，或者制订员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。 在我国港台地区，也都有专门的EAP机构。据统计，世界财富500强中，有80以上的企业建立了EAP项目。 五、中国企业需要EAP 调查显示， 目前有20*员工感到压力过大。今年来的一些研究开始发现，我国抑郁症患者的发病率也相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境，如医院、军队、大公司中，这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病的发病率也越来越高， 因此， 中国也在呼唤EAP的到来。但由于传统观念的影响，企业关注员
13、工心理的意识还非常淡薄。专家认为， 中国的EAP不能只解决具体的、现实的个人问题，还应帮助企业预防心理问题的产生，主要针对正常的人而不是出问题的人。 由于我国心理学和心理服务的发展也处于一个较低的水平，社会的传统观念不重视心理问题，企业和社会的心理健康意识还很落后。另一方面， 由于当前我国一部分劳动力过剩、员工的素质较低，所以有一些企业不尊重员工的心理问题。但是不管企业是否愿意，企业的心理问题是现实存在的。从企业和社会的长远发展来看，企业之间的竞争， 归根结底是人才的竞争。企业想在市场的竞争中永远立于不败之地，就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业的最大财富。 因此，企业要把员工的心理和个人问题当成企业本身的问题，看成是企业管理的必要组成部分。 其次，企业应当认识到心理学和专业的心理服务在企业压力和心理问题的管理与干预方面是非常有效的。从心理的角度关注员工，考虑员工在压力、职业心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要，也就是需要用心理学的方法，采取专业的心理培训和员工帮助计划等手段来满足员工和企业自身的需要。责任编辑：王云峰 1
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