银行柜员履岗经验交流

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1、银行柜员履岗经验交流尊敬的各位领导各位同事 大家好 很高兴今天能够在这里和各位前辈和同事一起就工作的事情进行交流和探讨作为建行的后辈还有很多地方需要向各位前辈们学习所以有不足和不当的地方请各位领导和同事们能多多指教自10年入行到现在我一直从事储蓄柜员工作刚开始工作时我一直觉得储蓄柜台是一个很基础业务单一工作单调的岗位但是在近两年的工作中我慢慢的意识到了这份工作的重要意义。储蓄柜台是整个庞大的金融系统的最前线我们更多的时候起到的是一种桥梁作用一端连接着广大的客户一端连接着整个金融系统对于客户来说我们是为他们提供金融服务最直接最可见的窗口对于企业来说我们是为他们创造产值最明显最直观的工作岗位。所以

2、在肩负着双重的责任下这份在外人看起来很平凡的工作其实是不平凡的。在我个人看来做好储蓄柜员工作需要以下几点严谨务实的工作作风专业的金融知识开阔且敏锐的营销视野积极热情的工作态度。我在以上很多方面做的还不够好所以在下面的交流中一方面也是对自己未来工作的要求一方面也与大家一起分享下我在工作中一些浅薄的建议与大家共勉。 在业务受理中我们应该坚持严谨务实的工作作风。柜台工作是一个和现金打交道的地方我们每个柜员在办理业务的过程中都面对着巨大的资金和操作风险谁都不想在劳累的一天中结账时发现尾箱短款。所以在平时的业务受理中一定要坚持谨慎认真的工作作风严格按照各项规程办理业务合规工作规避风险。在尽两年的工作中大

3、多数时间我一直从事现金柜员工作现金柜员也被称为龙头柜员它负责管理营业柜台大部分的资金和重要单证在平常的工作中既要兼顾业务受理又要对现金和单证进行管理所以不能有一丝马虎。在现金柜员的工作中我坚持实物调拨过程中及时记账现金调缴款与业务主管密切配合合规操作。在现金收付业务中做到笔笔配款一笔一清帐实统一。作为一名新入行的员工我认真的向老员工学习他们长期积累的经验和方法取长补短。在遇到特殊业务时及时向业务主管和老员工请教做到学以致用。我相信严格谨慎的工作作风是在对业务进行熟练掌握的基础上得到的所以在平时遇到系统优化和开展新业务的时候我都积极的和同事们探讨交流争取做到熟练掌握业务这样在业务受理中才能做到不

4、慌不乱合理规范。 产品营销是一名前台柜员的另一项重要职责。在现阶段我国银行业逐渐从批发银行向零售银行转变这就要求我们前台柜员作为整个金融系统的最前线要时刻把握销售机会为合适的客户合适的产品做到客户满意与企业效益增长共同双赢。而掌握专业的金融知识是做好所有营销工作的前提只有柜员充分的掌握必要的理财知识与经济常识熟悉并了解你所能销售的产品你才能在营销时拥有足够的信心为你的客户提供理财建议并且销售产品。为了能为客户提供更专业的理财意见近两年的工作时间内我考取了保险从业资格证、基金销售资格证、证券从业资格证并在业余时间通过本行网站系统内的书籍资料充分研究学习我行电子银行产品、理财产品、保险和黄金等理财

5、产品因为我坚信只有你充分的了解你的产品才能根据各种产品的特点寻找目标客户并且在与客户交流的过程中客户能够因为你自己的专业和自信而对你充满信任。在平时的业务受理中具有敏锐的观察意识是做好营销工作的必要条件。我们每天都要同大量的不同类型的客户打交道而怎样能够在众多客户中寻找合适的群体去营销产品那么便需要我们具有敏锐的洞察力。这一阶段在省行大力推广短信汇款功能时我在经办业务中会特别留意那些经常给外地上学孩子汇款的父母以及经常需要向异地固定汇款的工商从业人员细致的为他们讲解、现场演示短信汇款功能取得了客户的广泛认同。作为一名柜员我觉得做好营销工作的另一个体现便是与客户经理和个人业务顾问密切配合遇到特定

6、的客户如账户资金额度大我们引荐给客户经理其办理理财卡如遇到客户活期资金长期不同我们给个人业务顾问为其介绍保险类理财产品。作为一名柜员我们应该做好客户经理和个人业务顾问的眼睛为他们充分挖掘潜在客户整体协作统一配合做好完整的营销工作。在营销产品中我始终坚持一个宗旨那便是让客户了解并信任你的产品让企业能够因为的你销售而增加效益。我会用行动去实践我的宗旨为客户和建行实现双赢。 严格谨慎的业务受理和良好的产品营销都是我们在工作中行动力的体现但一个积极的工作态度却决定着你行动力的大小。因此我认为一个积极、阳光的工作态度在我们日常的工作中是重中之重。我一直坚持一个原则不管你做什么工作既然选择做了那就把它做好

7、这不是个人完美主义的解释而对于我来说这是你 身处这个位置所要承担的责任。每天都是上班工作都是繁重你可以选择心情好也可以选择心情坏但同样的一天为何我们不能拥有一份阳光的心态积极的去工作成功的营销一份产品为客户办理完一项业务结账交接时看着手中厚厚的业务凭证难道不是一件很有成就感的事情吗？还记得去年春节前夕财政工资统发时客户办理业务数量达到全年最高峰时大直街分理处当天累计叫号七百多号小小的营业大厅内挤满了客户我晚上结账时用两个夹子才夹住的总计近四百张的业务凭证心里没有任何怨言反而觉得自己能够为那么多的客户提供了服务而感到心里很自豪。积极向上的工作态度能够让你在工作中充满激情能够让你在产品销售中充满活力能够让你在为客户受理业务中保持良好的服务态度。因此我认为好的心态是所有事情能够成功的关键。 在未来的工作中作为建行的后来者我愿始终秉承建行人的优秀传统合规工作积极营销面对客户我们为他们展现最专业的服务水平和自信的微笑面对建行我们为它表露甘于奉献和努力拼搏的决心。 也许我们看起来很年轻也许在未来的工作中会有风雨考验但是在建行这条追逐人生梦想的道路上我们会一直坚定不移的走下去并且为此矢志不移！第 5 页 共 5 页