项目管理培训教程

《项目管理培训教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目管理培训教程（126页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、PROJECT MANAGEMENT HBDZ PM TRANING Prepare By:MJ CONTENTS初 识 项 目 管 理项 目 与 项 目 管 理项 目 选 择 与 评 论项 目 团 队 与 沟 通项 目 计 划项 目 的 执 行 与 控 制项 目 的 结 束 与 收 尾 一 . 初 识 项 目 管 理 初 识 项 目 管 理看 作 是 完 整 的 一 套 工 作 流 程 。o立 项 、 计 划 编 制 、 执 行 、 控 制 和 结 束 收 尾看 作 是 为 解 决 实 际 问 题 而 创 建 的 工 作 氛 围 。 o职 能 化 管 理o矩 阵 化 管 理o项 目 化 管

2、理看 作 是 一 套 完 整 的 技 能 和 手 段 的 合 集 （ PMBOK） 。o范 围 、 时 间 、 费 用 、 质 量 o人 力 资 源 、 沟 通 、 风 险 、 采 购 、 综 合 受 控项 目 管 理 的 精 髓系 统 项 目 管 理 的 问 题 客 户 的 需 求 经 常 变 动 怎 么 办 ？ 人 手 不 够 如 何 办 ？ 项 目 成 员 跳 槽 怎 么 办 ？ 进 度 拖 延 怎 么 办 ？ 项 目 的 进 程 如 何 监 控 ？ 实 际 成 本 低 于 预 算 就 一 定 好 ？ 项 目 的 风 险 如 何 防 范 ？ 项 目 成 员 的 经 验 如 何 共 享 ？

3、 二 . 项 目 与 项 目 管 理 这 些 是 项 目 吗 ？v每 天 接 到 M106鼠 标 的 打 样 - ？v每 天 接 待 客 户 的 抱 怨 -？vC系 统 的 开 发 与 维 护 -？vC系 统 的 开 发 -？vC系 统 的 维 护 -？ 项 目 的 含 义项 目 是 指 为 创 造 独 特 的 产 品 或 服 务 而 进 行 的 一 次性 努 力 。 独 特 性 ： 一 张 图 纸 两 栋 楼 房 ， 两 个 项 目 ？一 次 性 l一 次 性 不 意 味 着 项 目 历 时 短 。l项 目 所 提 供 的 产 品 或 服 务 通 常 不 是 一 次 性 的 。 C系 统 的

4、 建 立 与 维 护l市 场 机 会 稍 纵 即 逝 一 次 性l项 目 团 队 的 临 时 性 。渐 进 明 细l全 新 机 种 的 开 发 ： ID设 计 ， 工 程 图 纸 设 计 ， 电 子 设 计 ， 开 模 ， 制 造 PROJECT 与 OPERATION 之 间 比 较共 同 点 ：l由 人 来 实 施l受 制 于 有 限 的 资 源l需 要 计 划 、 实 施 和 控 制 项 目 的 分 类 分 类 依 据 项 目 分 类项 目 规 模 大 型 项 目 、 中 等 项 目 、 小 项 目复 杂 程 度 复 杂 项 目 、 简 单 项 目 项 目 结 果 结 果 为 产 品 的

5、 项 目 、 结 果 为 服 务 的 项 目所 属 行 业 农 业 项 目 、 工 业 项 目 、 投 资 项 目 、 教 育 项 目 、 社 会 项 目 用 户 状 况 有 明 确 用 户 的 项 目 、 无 明 确 用 户 的 项 目 项 目 的 阶 段 和 生 命 周 期 项 目 先 后 衔 接 的 各 个 阶 段 的 全 体 一 般 称 为 项 目 生 命 期 。 项 目 生 命 期 一 般 归 纳 为 五 个 过 程 组 （ 阶 段 ）启 动计 划执 行控 制收 尾(Acer C-system) 不 同 的 项 目 类 型 可 以 具 体 化 为 不 同 的 阶 段 子 项 目 也

6、可 以 具 有 不 同 的 项 目 生 命 周 期 。 建 筑 项 目 生 命 期 示 例 Darfon 产 品 生 命 周 期 - C0 C1 C2 C3 C4 C5- - ProposalPhase PlanningPhase R&D DesignPhase Lab PilotRun Phase ENG PilotRun Phase PD PilotRun Phase MassProductionPhaseC-SYSTEM (A “Check/Control” system) 小 结项 目 意 识项 目 团 队 意 识项 目 管 理 意 识o进 度 意 识o质 量 意 识 o分 工 意 识

7、o层 次 意 识o实 用 意 识 项 目 的 干 系 人与 项 目 有 利 害 相 关 的 人 或 组 织项 目 经 理顾 客 或 用 户项 目 团 队 项 目 发 起 人 （ Sponsor）其 它 的 利 害 相 关 者项 目 相 干 者 的 目 标 往 往 是 冲 突 的 。未 辨 识 的 相 干 者 及 其 目 标 可 能 是 风 险 的 来 源 。 项 目 的 里 程 碑启 动 阶 段 结 束 时 ， 批 准 可 行 性 研 究 报 告 ， 这 是 第 一 个 里程 碑 ；计 划 阶 段 结 束 时 ， 批 准 项 目 计 划 ， 这 是 第 二 个 里 程 碑 ；执 行 阶 段 结

8、 束 时 ， 项 目 完 工 ， 这 是 第 三 个 里 程 碑 ；收 尾 阶 段 结 束 ， 项 目 交 接 ， 这 是 最 后 一 个 里 程 碑 。 项 目 生 命 期 的 特 点费 用 和 人 力 投 入 开 始 比 较 低 ， 然 后 逐 渐 升 高 ， 在 项 目的 实 施 、 控 制 阶 段 ， 达 到 最 高 峰 。 此 后 逐 渐 下 降 ， 直 到项 目 的 终 止 。项 目 开 始 时 风 险 和 不 确 定 性 最 高 ， 随 着 任 务 一 项 项 的完 成 ， 不 确 定 因 素 逐 渐 减 少 ， 项 目 成 功 完 成 的 概 率 将 会逐 渐 增 加 。随 着

9、 项 目 的 进 行 ， 项 目 变 更 和 改 正 错 误 所 需 要 的 花 费将 随 着 项 目 生 命 期 的 推 进 而 激 增 。项 目 干 系 人 的 影 响 逐 步 降 低 。 项 目 管 理 要 素 之 间 的 关 系 项 目 管 理 的 六 要 素目 的(客 户 满 意 度 )范 围组 织时 间 成 本 质 量 项 目 管 理 的 特 点 项 目 管 理的 特 点复 杂 性 项 目 经 理 专 业 组 织创 造 性 系 统 性 项 目 计 划 和 控 制 系 统单 位 制 订 决 议 成 果 表实 际 状 态 目 的 或 目 标系 统 级 别公 司 级 别 预 算时 间费用

10、项 目 网 络 进 度统 筹 法 和 关 键 路线 法系 统 报 告反 馈 时 间成 本效 能可 靠 性可 维 修 性效 率 主 要 的 进 度时 间 或 成 本 和 绩 效 跟 踪工 作 说 明 和 指 导规范 工 作说 明 工作分类 项 目 管 理 知 识 体 系 项 目 综 合 管 理是 指 为 确 保 项 目 各 要 素 之 间 相 互 协 调 而 所 需 要 付 出 的努 力 。 项 目 管 理 从 其 本 质 上 讲 ， 是 一 个 不 断 整 合 和 平 衡的 过 程 。 尽 管 项 目 管 理 所 包 含 的 各 知 识 点 看 似 相 对 独 立 ，但 它 们 对 项 目 执

11、 行 的 影 响 彼 此 间 是 相 互 作 用 的 。 另 外 ， 项 目 的 综 合 管 理 还 体 现 在 如 何 运 用 管 理 技 巧 、手 段 将 企 业 文 化 、 公 司 标 准 融 入 到 项 目 组 环 境 中 。 只 有项 目 组 全 体 成 员 接 受 并 遵 循 这 些 理 念 ， 才 可 能 更 加 容 易地 彼 此 沟 通 、 提 高 决 策 效 率 、 减 少 人 事 冲 突 ， 真 正 依 靠团 队 合 作 精 神 来 实 现 项 目 的 最 终 目 标 。 项 目 范 围 管 理 项 目 范 围 管 理 是 指 为 保 证 项 目 完 成 并 仅 仅 完 成

12、 全 部 要求 的 工 作 ， 以 便 成 功 完 成 项 目 所 需 要 的 工 作 流 程 。 在 项目 概 念 中 ， “ 范 围 ” 的 概 念 包 含 产 品 范 围 和 项 目 范 围 两方 面 。 产 品 范 围 (Product Scope)指 的 是 附 属 于 产 品 或 服 务 上 的属 性 、 特 征 或 功 能 。 它 的 完 成 依 据 具 体 的 需 求(Requirement)来 衡 量 。 项 目 范 围 (Project Scope)指 的 是 为 交 付 项 目 产 品 或 服 务所 必 须 做 的 工 作 。 它 的 完 成 依 据 事 先 制 定 的

13、计 划 (Plan)来衡 量 。 项 目 时 间 管 理项 目 时 间 管 理 是 指 为 保 证 项 目 按 时 完 成 所 必 要 的 过 程 。 它包 括 ：l工 序 的 定 义l工 序 的 排 序 l工 期 估 计l制 定 进 度 计 划l进 度 控 制 。其 中 前 三 项 属 于 计 划 编 制 的 范 畴 ， 最 后 一 项 属 于 控 制 范 畴 。 项 目 成 本 管 理 项 目 成 本 管 理 涉 及 如 何 确 保 在 批 准 的 预 算 内 完 成 项 目 所需 要 付 诸 的 努 力 。l例 如 ， 限 制 设 计 时 的 审 查 次 数 可 以 降 低 项 目 实

14、施 时 的费 用 ， 但 可 能 增 加 日 后 运 营 成 本 。 故 费 用 管 理 的 这 种 广义 观 点 常 被 称 为 “ 全 寿 命 期 成 本 计 算 ” 。 项 目 成 本 管 理 包 括 对 资 源 利 用 的 规 划 、 费 用 的 估 算 、 费 用预 算 和 费 用 控 制 四 个 方 面 。费 用 预 算 的 概 念 是 将 总 费 用 估 算 分 配 到 各 单 项 工 作 上 的 过程 ， 由 此 得 出 费 用 基 准 方 案 (Cost Baseline)， 作 为 费 用 控 制的 依 据 。 项 目 质 量 管 理与 项 目 范 围 管 理 围 绕 解

15、决 做 什 么 的 问 题 相 对 应 ， 项 目 质量 管 理 则 为 如 何 做 才 能 保 证 达 到 预 期 的 质 量 要 求 提 供 保 障 。 项 目 质 量 管 理 包 含 ： l项 目 执 行 质 量 计 划 的 编 制l质 量 保 证 体 系 的 审 查l监 控 具 体 项 目 执 行 结 果 以 确 定 整 改 方 案 项 目 人 力 资 源 管 理项 目 人 力 资 源 管 理 是 指 为 有 效 地 利 用 涉 及 项 目 的 各 方 人 员所 付 诸 的 努 力 。 它 包 括 ：l人 员 组 织 责 任 的 界 定 分 配l人 员 的 招 聘l队 伍 开 发项 目

16、 上 的 人 力 资 源 管 理 有 其 特 殊 性 ： l项 目 的 临 时 性 意 味 着 人 员 和 组 织 结 构 通 常 是 暂 时 和 崭新 的 ；l不 同 阶 段 时 队 伍 的 建 设 、 矛 盾 的 处 理 都 应 有 所 不 同 。 项 目 沟 通 管 理项 目 沟 通 管 理 包 括 保 证 及 时 、 适 当 地 产 生 、 收 集 、 发 布 、储 存 和 最 终 处 理 项 目 信 息 所 需 要 付 诸 的 努 力 。 参 与 项 目 的 每 一 个 人 都 必 须 做 好 以 项 目 “ 语 言 ” 沟 通 的准 备 ， 必 须 明 白 他 们 以 个 人 身

17、份 涉 及 的 信 息 将 如 何 影 响整 个 项 目 。项 目 沟 通 管 理 涉 及 对 项 目 利 益 相 关 者 信 息 和 沟 通 需 求 的分 析 、 编 制 沟 通 计 划 、 及 时 传 递 相 关 项 目 信 息 到 各 利 益相 关 者 手 里 、 收 集 整 理 项 目 执 行 报 告 ， 以 及 项 目 收 尾 时的 文 档 整 理 。 项 目 风 险 管 理项 目 风 险 管 理 包 括 对 项 目 风 险 的 识 别 、 分 析 和 应 对 所 需付 诸 的 努 力 。 它 关 心 如 何 将 事 件 正 面 效 果 最 大 化 ， 以 及将 负 面 效 果 最

18、小 化 。 对 项 目 风 险 的 识 别 与 评 估 ， 在 项 目 进 行 的 各 个 阶 段 都 要进 行 。风 险 预 计 的 货 币 价 值 风 险 事 件 的 概 率 风 险 事 件 的 实际 价 值 对 风 险 的 应 对 通 常 采 用 规 避 、 减 缓 和 接 受 三 种 方 式 。 采用 投 保 、 项 目 外 采 购 和 寻 找 替 代 方 案 的 方 式 可 以 起 到 规避 或 减 轻 风 险 作 用 。 编 制 应 急 计 划 则 是 主 动 接 受 风 险 的明 智 举 措 。 项 目 采 购 管 理项 目 采 购 管 理 是 指 需 要 从 项 目 执 行 组

19、 织 以 外 获 得 所 需 产品 或 服 务 所 付 诸 的 努 力 。 项 目 采 购 管 理 是 按 照 一 般 工 程 招 投 标 的 模 式 ， 从 编 制 决定 何 时 采 购 何 物 的 采 购 计 划 开 始 ， 一 直 到 买 卖 双 方 合 同关 闭 为 止 。 这 其 中 涉 及 招 标 文 件 的 起 草 ， 投 标 商 的 鳞 选 ，合 同 执 行 时 的 管 理 ， 以 及 最 后 正 式 验 收 时 的 合 同 归 档 。 多 项 目 管 理 项 目 分 组 的 原 则优 先 权 类 别生 命 期复 杂 程 度 工 期 和 资源 项 目 团 队 积 极 参 与高

20、层 领 导 者 的 支 持明 确 的 目 标 和 范 围优 秀 的 项 目 经 理客 户 的 全 程 参 与分 包 商 的 良 好 沟 通 与 合作严 密 而 灵 活 的 计 划随 时 监 控 和 反 馈正 确 的 技 术项目成功的关键因素 三 . 项 目 选 择 与 评 价 项 目 目 标 ： SMARTSpecific： 具 体Measurable： 可 测 量Achievable： 可 实 现Relevant： 相 关 性Traceable： 可 追 踪 项 目 目 标 的 层 次 性 项 目 设 想初 步 质 量 描 述质 量 要求 投 资 计划 进 度 计划粗 略 投 资 估 算 基

21、 本 进 度 设 想项 目 质 量 技 术要 求 和 标 准 项 目 概 算 及 资金 流 量 预 测 进 度 计 划 及 初步 工 作 安 排 项 目 手 册 及 功能 描 述 书 项 目 预 算 及 资金 使 用 计 划 进 度 计 划 及 详细 工 作 计 划项 目 决 策层项 目 管 理 上层项 目 管 理 基层项 目 管 理 人员 项 目 实 施层 项 目 轮廓 项 目 框架 项 目 主体 项 目 全貌项 目 发 起者 项 目 萌芽 项 目 需 求项 目 实 施 是 为 了 ：l满 足 某 种 需 要l解 决 某 种 问 题考 虑 一 下 两 个 构 成 项 目 需 求 的 重 要

22、问 题 ： l我 们 了 解 本 项 目 的 目 的 （ 出 发 点 ） 吗 ？l项 目 的 最 终 结 果 （ 落 脚 点 ） 明 确 吗 ？ 项 目 需 求 的 来 源吸 收 利 用 新 的 科 研 成 果 和 技 术 进 步 成 果对 现 状 不 满 意 ， 试 图 向 好 的 方 面 改 进客 户 的 要 求竞 争 环 境 的 变 化专 家 领 导 的 建 议创 新 ： 一 种 灵 感 （ 突 发 奇 想 ） 项 目 需 求 定 义 中 的 误 区客 户 自 己 对 需 求 的 忽 略动 态 的 需 求过 早 地 确 定 解 决 方 案需 求 的 张 冠 李 戴不 懂 又 不 好 意

23、思 多 问 项 目 需 求 的 重 要 性之 所 以 重 要 是 因 为 ：l一 旦 项 目 确 定 下 来 ， 即 意 味 着 资 源 的 投 入 l如 果 随 意 地 做 出 决 定 ， 将 来 可 能 会 受 到 惩 罚 。 项 目 需 求 的 生 命 周 期需 求 的 产 生 功 能 要 求 的 建 立需 求 的 清 晰 表 达需 求 的 确 认 技 术 要 求 的 清 楚 表 达 三 .项 目 选 择 与 评 论 项 目 选 择 的 方 法头 脑 风 暴 法会 议 评 审德 尔 菲 方 法同 行 通 信 评 议要 素 加 权 分 析 法 定 性 与 定 量 的 结 合获 利 能 力

24、指 标内 部 收 益 率投 资 回 收 期 项 目 的 含 义将 头 脑 风 暴 的 中 心 议 题 写 在 白 板 、 胶 片 或 挂 图 上 。l提 示 ： 确 保 每 个 人 都 充 分 理 解 中 心 议 题 的 含 义 。项 目 组 成 员 轮 流 发 言 ， 任 何 意 见 都 会 得 到 肯 定 。l提 示 ： 轮 流 的 过 程 鼓 励 大 家 参 与 ， 但 任 何 人 如 果 没 想 好 可 以 随时 跳 过 。将 每 一 条 意 见 用 大 号 字 写 在 胶 片 或 挂 图 上 。 l提 示 ： 用 原 话 记 录 每 条 意 见 ， 不 作 任 何 解 释 。继 续

25、轮 流 发 言 ， 直 到 每 个 人 都 曾 跳 过 （ 没 意 见 ） 为 止 。l提 示 ： 此 过 程 一 般 持 续 5-20分 钟 ， 视 议 题 复 杂 程 度 而 定 .复 查 意 见 记 录 ， 去 除 完 全 重 复 的 条 目l提 示 ： 小 心 识 别 并 保 留 在 用 词 上 有 极 细 微 差 别 的 意 见 。 要 素 加 权 分 析 方 法 的 举 例 优 选 矩 阵 的 举 例 项 目 可 行 性 分 析 包 括 哪 些 内 容 ？技 术 可 行 性 运 营 可 行 性考 虑 项 目 的 实 施 是 否 会 给 公 司 带 来 负 面 影 响 。 进 度 安

26、 排 可 行 性其 一 ， 所 设 定 的 项 目 进 度 是 否 合 理 可 行 ？其 二 ， 是 否 存 在 关 键 时 间 指 标 。 （ 如 夏 季 旅 游 ） 成 本 可 行 性 规 章 制 度 可 行 性 大 多 数 项 目 必 须 遵 守 各 种 相 关 规 章 制 度 ， 如 土 地 使用 和 规 划 法 规 、 环 境 、 卫 生 、 安 全 标 准 、 人 力 资 源 规定 、 营 业 许 可 、 著 作 权 等 方 面 规 章 制 度 。其 他 方 面如 是 否 涉 及 道 德 观 念 问 题 ， 如 与 外 国 企 业 合 作 投 资 回 收 期 终 值 与 现 值 的

27、 计 算 方 法 净 现 值 法NPV表 示 净 现 值 ；At表 示 第 t年 的 净 现 金 流 量 ；CI表 示 第 t年 的 收 入 额 ；CO表 示 第 t年 的 支 出 额 ；n表 示 项 目 寿 命 期 ；i 0表 示 期 望 的 投 资 收 益 率 或 折 现 率 nt ttnt tt iCOCIiANPV 0 00 0 )1( 1)()1( 1 净 现 值 （ Net Present Value - NPV） 四 . 项 目 团 队 与 沟 通 项 目 管 理 系 统 的 核 心 项 目 组 织 结 构 的 设 计确 定 项 目 目 标设 事设 机 构设 人实 现 目 标 实

28、 施定 职 责授 权 分 层 次定 制 度 目 标 划 分工 作 划 分机 构 及 职 责 划 分人 员 及 权 责 确 定检 查 及 反 馈组 织 运 用否 是 项 目 组 织 设 计 的 原 则目 标 统 一 性 原 则 稳 定 性 与 适 应 性 相 结 合 原 则统 一 指 挥 原 则分 工 协 作 原 则 适 当 管 理 宽 度 原 则 集 权 与 分 权 相 结 合 原 则权 力 、 职 责 对 称 性 原 则 精 干 高 效 原 则 均 衡 性 原 则 整 体 性 原 则 项 目组 织设 计原 则 明 确 项 目 的 组 织 结 构 技 术 (Technology)特 定 部 门

29、 的 核 心 是 某 一 特 定 领域 的 专 业 技 术 。 职 能 角 色 (Functional Role)可 根 据 各 自 的 职 能 和责 任 划 分 来 成 立 各 部 门 。 如 销 售 部 门 、 市 场 开 发 部 门 、 研 究 开 发 部 门 、 设计 部 门 、 产 品 更 新 部 门 等 。 客 户 群 (Customer Group)根 据 不 同 的 客 户 类 型 、具 体 的 生 产 线 及 地 理 位 置 等 特 征 建 立 各 个 部 门 。 工 艺 流 程 (Process)根 据 工 艺 流 程 中 的 各 环 节 组 建工 作 部 门 。 项 目

30、组 织 结 构 的 举 例 为 了 说 明 职 能 型 、 项 目 型 和 矩 阵 型 组 织 结 构 的 概 念 ，我 们 采 用 一 个 从 事 专 业 建 筑 设 计 的 工 程 公 司 的 例 子 。 建 筑 设 计 流 程 的 每 一 步 都 需 要 用 到 公 司 的 各 个 专 业 工作 组 建 筑 设 计 师 、 机 械 力 学 工 程 师 、 电 机 工 程 师以 及 结 构 力 学 工 程 师 。 各 工 作 组 之 间 的 密 切 合 作 十 分 重 要 ， 因 为 一 组 的 进 度会 影 响 到 其 他 组 。 与 建 筑 公 司 和 最 终 消 费 者 （ 可 能

31、是 客 户 ） 保 持 经 常 的沟 通 也 是 十 分 必 要 的 。 项 目 职 能 型 组 织 职 能 型 组 织 结 构 的 主 要 优 点 提 高 了 专 业 指 挥 的 质 量 。 在 人 员 的 使 用 上 具 有 较 大 的 灵 活 性 。 同 一 部 门 的 专 业 人 员 在 一 起 易 于 交 流 知 识 和 经 验 。 职 能 型 组 织 结 构 的 主 要 缺 点 精 力 集 中 于 本 职 能 部 门 的 活 动 ， 部 门 的 利 益 被 置 于 项目 目 标 之 上 。 职 能 部 门 有 它 自 己 的 日 常 工 作 ， 项 目 及 客 户 的 利 益 往往

32、 得 不 到 优 先 考 虑 。 项 目 经 理 只 是 起 协 调 作 用 ， 没 有 足 够 的 权 力 控 制 项 目的 进 展 。 项 目 型 组 织 结 构 项 目 型 组 织 结 构 的 主 要 优 点 项 目 经 理 对 项 目 全 权 负 责 ， 享 有 最 大 限 度 的 自 主 权 ，可 以 充 分 调 用 项 目 内 的 资 源 。 项 目 组 成 员 能 够 明 确 理 解 并 集 中 致 力 于 项 目 目 标 ， 团队 精 神 得 以 充 分 发 挥 。 权 力 的 集 中 使 决 策 的 速 度 得 以 加 快 ， 能 够 对 客 户 的 需求 和 高 层 的 意

33、 图 做 出 更 快 的 响 应 。 结 构 简 单 ， 易 于 操 作 ， 在 进 度 、 成 本 和 质 量 等 方 面 的控 制 比 较 有 效 。 项 目 型 组 织 结 构 的 主 要 缺 点 由 于 每 个 项 目 要 汇 集 大 量 专 业 人 才 ， 不 适 于 人 才 匮 乏或 规 模 较 小 的 企 业 。 由 于 项 目 各 阶 段 的 工 作 重 心 不 同 ， 会 使 项 目 团 队 各 个成 员 的 工 作 出 现 忙 闲 不 均 的 现 象 ， 这 样 一 方 面 影 响 了员 工 工 作 的 积 极 性 ， 另 一 方 面 也 造 成 了 人 才 的 浪 费 。

34、 这 种 结 构 不 利 于 项 目 与 外 界 沟 通 ， 设 备 和 人 员 不 能 在项 目 间 共 享 ， 不 同 的 项 目 组 很 难 共 享 知 识 和 经 验 。 项 目 成 员 缺 乏 一 种 事 业 上 的 连 续 性 和 保 障 。 举 例 ： 申 奥 矩 阵 型 组 织 结 构 矩 阵 型 组 织 结 构 的 主 要 优 点 项 目 经 理 负 责 项 目 的 行 政 事 务 ， 职 能 部 门 经 理 负 责 项目 的 技 术 问 题 ， 发 挥 各 自 的 优 势 。 资 源 的 重 复 减 至 最 少 ， 减 少 人 员 冗 余 。 项 目 组 成 员 在 项 目

35、 完 成 后 仍 然 在 职 能 部 门 ， 不 用 担 心被 解 散 。 矩 阵 型 组 织 结 构 的 主 要 缺 点 每 个 项 目 成 员 都 有 两 个 领 导 。 责 任 不 清 。 多 个 项 目 共 享 资 源 时 ， 容 易 引 起 项 目 经 理 之 间 的 争 斗 。 项 目 经 理 的 职 责 项 目 经 理的 职 责计 划 建 立 办 公 室制 订 制 度控 制组 织 激 励 项 目 经 理 的 任 务 厘 定 工 作 计 划 组 建 项 目 团 队 分 配 工 作 任 务 评 估 项 目 成 员 业 绩 高 层 与 项 目 组 之 间 的 沟 通 为 项 目 成 员

36、 提 供 信 息 和 协 调 资 源 培 养 成 员 的 献 身 精 神 指 导 和 培 训 项 目 成 员 ？ 项 目 经 理 的 辩 证 法既 要 计 划 ， 又 要 变 化既 要 见 林 ， 又 要 见 木既 要 冷 静 分 析 ， 又 要 相 信 直 觉既 要 有 原 则 性 ， 又 要 有 灵 活 性绵 里 藏 针 项 目 经 理 需 具 备 的 能 力 项 目 经 理 需 具 备 的 素 质 项 目 经 理 需 具 备 的 管 理 能 力 项 目 经 理 需 具 备 的 知 识 领 域 项 目 经 理 需 具 备 的 技 术 领 域 项 目 经 理 必 备 的 具 体 能 力优 秀

37、 的 领 导 能 力快 速 的 应 变 能 力良 好 的 人 际 交 往 能 力 高 效 的 时 间 管 理 能 力高 效 的 激 励 能 力非 凡 的 沟 通 能 力项 目 经 理应 具 备 的能 力 运 用 项 目 管 理 知 识 和 技 术 能 力 项 目 经 理 与 有 效 授 权最 低 授 权 度 最 高 授 权 度 调 查 问 题 ， 告 诉 项 目 经 理 可 行 的 其 他 方 案 并 推 荐 一 种 ， 项目 经 理 会 进 行 评 价 并 做 出 决 定调 查 问 题 ， 告 诉 项 目 经 理 你 可 能 采 取 什 么 行 动 ， 需 要 项 目经 理 批 准 。调 查

38、 问 题 ， 告 诉 项 目 经 理 你 会 采 取 什 么 行 动 ， 如 果 项 目 经理 不 反 对 ， 就 执 行调 查 问 题 并 采 取 行 动 ， 让 项 目 经 理 知 道 你 是 怎 么 做 的 。调 查 问 题 并 采 取 行 动 ， 是 否 向 项 目 经 理 报 告 由 你 决 定 。调 查 问 题 ， 告 诉 项 目 经 理 所 有 的 情 况 ， 项 目 经 理 决 定 作 什么 、 怎 样 做 ？ 项 目 经 理 提 高 能 力 的 方 法获 取 经 验寻 求 别 人 的 反 应自 我 批 评 总 结 交 流 探 讨 参 加 团 体 活 动阅 读参 加 培 训参

39、加 自 愿 活 动项 目经 理如 何提 升能 力 影 响 团 队 凝 聚 力 的 因 素 成 员 的 个 性 特 征团 队 凝 聚 力信 息 沟 通 状 况 团 队 的 目 标 结 构 团 队 规 范 的 性 质团 队 规 模 的 大 小 团 队 的 领 导 方 式团 队 的 地 位 团 队 与 外 部 的 关 系 项 目 中 冲 突 源 相 对 强 度 分 布 图 项 目 中 冲 突 及 冲 突 的 解 决 进 度 冲 突优 先 权 冲 突资 源 冲 突成 本 费 用 冲 突技 术 冲 突管 理 程 序 冲 突成 员 个 性 冲 突回 避 或 撤 出竞 争 或 强 制缓 和 或 调 停妥 协

40、 正 视 项 目 沟 通 的 作 用 项目 沟通 作用决 策 和 计 划 的 基 础建 立 和 改 善 人 际 关 系 条 件项 目 经 理 成 功 领 导 的 手 段组 织 和 控 制 的 依 据 和 手 段 项 目 沟 通 计 划 的 内 容 沟 通 计 划更 新 和 细 化 方法信 息 分 发渠 道 的 结 构项 目 沟 通 计 划 的内 容信 息 收 集渠 道 的 结 构 信 息 分 发的 格 式沟 通 日 程 表 项 目 信 息 沟 通 过 程 图想 法 编 码 信 息传 递 接 收 解 码 理 解反 馈干 扰发 送 过 程 传 递 过 程 接 收 过 程 项 目 沟 通 方 式 比

41、 较 项 目 沟 通 存 在 的 障 碍语 义 上 的 障 碍 知 识 经 验 水 平 的 限 制知 觉 的 选 择 性 心 理 因 素 的 影 响 组 织 结 构 的 影 响 沟 通 渠 道 的 选 择 信 息 量 过 大项目沟通存在的障碍 五 .项 目 计 划 项 目 计 划 的 误 区 计 划 赶 不 上 变 化 ， 因 而 不 做 计 划 做 计 划 浪 费 时 间 只 做 进 度 计 划 ， 忽 视 质 量 、 成 本 和 资 源 计 划 做 了 计 划 便 束 之 高 阁 计 划 扭 曲 成 了 记 录 强 调 计 划 的 严 肃 性 ， 因 而 刻 板 地 照 计 划 执 行 项

42、 目 计 划 制 定 的 常 用 方 法工 作 分 解 结 构 （ Work Breakdown Structure - WBS）是 归 纳 和 定 义 整 个 项 目 范 围 的 一 种 最 常 用 的 方 法 ， 是项 目 计 划 开 发 的 第 一 步 。 项 目 成 本 管 理 项 目 成 本 管 理项目资源计划 项目成本估算 项目成本预算 项目成本控制与预测 项 目 工 期 -成 本 抉 择 模 型 图 示最 低 成 本 最 佳 工 期直 接 成 本 利 润 损 失项 目 总 成 本 间 接 成 本工 期 成本 0 A 项 目 质 量 控 制 质 量 的 重 要 性 项 目 变 更

43、时 间 与 所 付 代 价 关 系 图 项 目 质 量 成 本 之 间 的 关 系 图 质 量 总 成 本低 高质 量 保 障 成 本质 量 故 障 成 本 质 量费 用 a bc图 ： 质 量 成 本 之 间 的 关 系 图 项 目 质 量 计 划 编 制 的 依 据项 目 的 质 量 方针项 目 设 计的 质 量 方 针项 目 实 施的 质 量 方 针项 目 完 工交 付 的 质 量 方针 产 品 说 明 书项 目 范 围 说 明 书 项 目 其 他 信 息如 采 购 合 同标 准 和 规 定项目质量计划编制的依据 项 目 中 的 风 险 问 题 项 目 风 险 来 源 经 济 （ 融 资

44、 、 成 本 、 地 区 GDP水 平 等 ） 政 治 （ 法 律 法 规 、 审 批 程 序 、 社 区 压 力 等 ） 市 场 （ 客 户 的 成 熟 度 、 客 户 需 求 变 化 、 市 场 规 范 度 等 ） 技 术 （ 行 业 技 术 更 新 速 度 、 技 术 领 先 程 度 、 技 术 复 杂程 度 ） 管 理 （ 管 理 者 素 质 、 员 工 素 质 、 项 目 管 理 程 序 等 ） 契 约 （ 合 同 漏 洞 、 违 约 行 为 等 ） 环 境 （ 交 通 运 输 、 物 质 处 理 、 施 工 方 法 等 ） 自 然 灾 害 项 目 风 险 类 型 财 务 风 险 (

45、Financial Risk) ： 超 预 算 风 险 。 时 间 风 险 (Time Risk) ： 超 出 进 度 安 排 限 度 的 风 险 。这 种 风 险 比 财 务 风 险 具 有 更 严 重 的 后 果 。 设 计 风 险 (Design Risk) ： 是 指 由 于 不 能 满 足 项 目 的 技术 要 求 而 导 致 的 风 险 。 由 于 额 外 的 资 源 将 被 使 用 以 满足 项 目 的 技 术 性 要 求 ， 成 本 溢 出 将 非 常 巨 大 。 设 计 风险 是 三 种 风 险 中 最 大 的 一 种 。 项 目 风 险 管 理 的 内 容 风 险识 别 风

46、 险 应 对计 划 风 险控 制风 险 定 性 、定 量 分 析项目风险管理的内容风 险 管 理计 划 项 目 风 险 是 别 的 内 容 和 方 法风险识别的内容u识 别 有 哪 些 潜 在 的 风 险 ？u识 别 引 起 风 险 的 主 要 因 素 ？u识 别 风 险 可 能 引 起 的 后 果 ？风险识别的方法u系 统 分 解 法u流 程 图 法u头 脑 风 暴 法u情 景 分 析 法 六 .项 目 的 执 行 与 控 制 建 立 项 目 执 行 基 准 方 案 在 项 目 执 行 之 前 ， 必 须 确 定 项 目 基 准 方 案 。 内 容 上 ， 基 准 方 案 就 是 正 式 由

47、 项 目 各 主 管 部 门 批 准 的全 部 项 目 计 划 (project plan)。 按 照 基 准 方 案 的 实 施 就 是 项 目 的 执 行 过 程 ； 对 其 与 实 际 情 况 的 比 较 分 析 ， 必 要 时 重 新 修 改 项 目 计划 的 过 程 就 是 项 目 控 制 。 由 此 可 见 ， 基 准 方 案 的 确 定 可 以 说 是 项 目 是 否 进 入 执行 和 过 程 控 制 过 程 的 标 志 。 这 再 一 次 表 明 了 为 使 项 目过 程 管 理 受 控 ， 拥 有 一 个 操 作 性 强 的 项 目 计 划 确 实 至关 重 要 。 项 目

48、沟 通 的 建 立 以 及 信 息 发 布 非 正 式 沟 通l 例 如 口 头 指 示 、 电 话 通 知 或 无 授 权 的 书 面 证 明 进 展 报 告 （ 项 目 简 报 ）l 执 行 总 体 情 况 概 述 ； 工 作 范 围 完 成 、 进 度 执 行 、费 用 开 支 等 方 面 的 情 况 介 绍 ； 遇 到 的 问 题 和 可 能的 风 险 ； 人 力 使 用 状 况 的 评 估 ； 下 一 阶 段 要 达 到的 目 标 或 完 成 工 作 的 描 述 。 小 组 会 议 l 任 务 组 内 、 项 目 组 内 、 与 客 户 等 三 个 层 次 与 客 户 沟 通 决 算

49、 报 告 项 目 控 制 的 箴 言 有 效 率 的 项 目 能 控 制 变 动 ， 没 效 率 的 项 目 则 被 变 动 控制 不 要 问 ： 在 执 行 中 有 变 化 吗 ？ 应 该 问 ： 所 发 生 的 变 化 是 否 在 我 们 可 接 受 的 范 围 内 ？ 项 目 如 何 控 制 ？ 委 派 专 人 负 责 有 关 项 目 变 更 的 沟 通 ； 确 认 项 目 变 更 唯 一 的 批 准 授 权 人 及 相 关 责 任 ； 确 认 和 批 准 程 序 应 尽 可 能 简 洁 ； 所 有 成 员 都 清 楚 变 更 程 序 的 步 骤 和 要 求 ； 变 更 程 序 应 包

50、含 在 特 殊 情 况 下 ， 未 能 执 行 变 更 评 审 程序 而 执 行 变 更 的 原 则 与 步 骤 ； 变 更 记 录 及 相 关 文 件 应 集 中 由 专 人 保 管 ； 项 目 的 偏 差 分 析 应 作 为 项 目 例 会 讨 论 的 一 部 分 。 项 目 中 人 手 不 够 如 何 办 ？ 招 人 ： 增 加 人 的 数 量 培 训 ： 提 高 人 的 质 量 加 强 沟 通 ： 提 高 团 队 的 工 作 质 量l 避 免 重 复 性 研 发l 加 强 知 识 共 享 l 发 挥 集 体 的 创 造 利 大 于 部 分 之 和 的 优 势 优 化 ： 团 队 的 结

51、 构 优 化 ： 人 力 资 源 的 平 衡 外 包 与 兼 职 项 目 成 员 的 时 间 管 理事 件 优 先 顺 序 表学 会 说“ 不 ” 批 处 理 联 络 工 作奖 赏 自 己 控 制 干 扰 项 目 进 度 追 回 的 方 法 加 快 进 度 资 源 优 化 加 强 控 制改 变 工 艺 或 流程外 包 加 强 沟 通缩 小 范 围加 班 项 目 风 险 分 析 后 的 应 对 措 施 项目风险的应对措施项 目 风 险 超 过了 可 承 受 的 水平风险分析 项 目 风 险可 以 承 受 停 止 项 目挽 救 项 目 风 险 规 避风 险 化 解风 险 遏 制风 险 转 移风 险

52、 应 急风 险 消 解 风 险 分 担 项 目 风 险 控 制 流 程 图是建 立 项 目 风 险 控 制 体 制确 定 要 控 制 的 具 体 风 险 事 件确 定 和 分 配 具 体 风 险 的 控 制 责 任确 定 项 目 风 险 的 控 制 计 划 和 方 案实 施 并 跟 踪 项 目 风 险 的 控 制风 险 解 除 了 ? 项 目 风 险 控 制 结 束 与 评 价 否 识 别 与 度 量 项 目 风 险 项 目 案 例 风 险 应 对 计 划可 能 变 化 战 略 应 变 计 划货 未 到 风 险 转 让 。 制 定 有 力 的 合 同 条 款 使 发 货 商 再 委托 有 名

53、望 的 船 公 司 代 理 。 报 关 延 误 风 险 认 可 当 地 报 关 风 险 认 可 预 先 报 关风 险 避 免 给 加 班 费风 险 转 让 委 托 报 关 公 司火 车 延 误 风 险 转 让 与 铁 道 部 定 协 议风 险 避 免 改 成 直 达 专 列 或 备 用 专 列 备 用 汽 运 部 分 重 要 设 备 用 空 运设 备 短 缺 风 险 避 免 要 求 厂 商 提 供 部 分 备 用 部 件风 险 认 可 当 地 采 购 短 缺 备 件 安 装 延 误 风 险 避 免 在 当 地 做 好 公 关风 险 适 应 有 些 工 作 可 以 优 先 进 行 ， 如 布 线

54、等 。 项 目 变 更 的 控 制 每 一 次 变 更 都 必 须 遵 循 同 样 的 程 序 ， 即 相 同 的 文 字 报告 ， 相 同 的 管 理 方 法 ， 相 同 的 授 权 过 程 。 必 须 确 定 每 一 次 变 更 对 项 目 成 本 、 进 度 、 风 险 、 技 术要 求 的 影 响 。 一 旦 批 准 进 行 变 更 ， 项 目 组 必 须 设 定 一 个 程 序 来 执 行变 更 。 在 充 分 估 计 一 个 变 更 的 影 响 之 后 ， 必 须 谨 慎 执 行 ， 并且 使 其 保 持 在 限 定 的 数 目 之 下 以 避 免 项 目 进 度 和 成 本的 外

55、 溢 。 项 目 计 划 调 整 的 重 点 第 一 是 对 近 期 内 即 将 发 生 的 活 动 加 强 控 制 ， 积 极 挽 回时 间 和 成 本 ， 这 是 因 为 早 控 制 早 主 动 ； 第 二 是 工 期 估 计 最 长 或 预 算 估 计 最 大 的 活 动 应 进 一 步审 核 预 估 依 据 ， 并 做 好 该 活 动 压 缩 时 间 和 费 用 的 准 备工 作 ， 因 为 估 计 值 越 大 的 项 目 更 有 压 缩 的 可 能 ； 第 三 ， 将 某 些 可 以 再 分 的 活 动 进 一 步 细 分 ， 研 究 细 分活 动 之 间 并 行 工 作 或 知 识

56、 重 用 的 可 行 性 ， 如 可 行 ， 则可 以 有 效 地 压 缩 时 间 和 费 用 。 项 目 顺 序 开 发 与 并 行 开 发 项 目 时 间 -成 本 平 衡 法 时 间 与 成 本 之 间 在 一 定 的 范 围 内 有 一 定 的 替 代 性 ， 时 间 成 本平 衡 法 就 是 一 种 用 最 低 的 相 关 成 本 的 增 加 来 缩 短 项 目 工 期 的 方法 。 该 方 法 基 于 以 下 假 设 ：l 每 项 活 动 有 两 组 工 期 和 成 本 估 计 ： 正 常 和 应 急 。l 一 项 活 动 的 工 期 可 以 通 过 从 正 常 时 间 减 至 应

57、 急 时 间 得 到 有 效的 缩 减 ， 这 要 靠 投 入 更 多 资 源 来 实 现 l 应 急 时 间 是 确 保 活 动 按 质 量 完 成 的 时 间 下 限 。l 当 需 要 将 活 动 的 预 计 工 期 从 正 常 时 间 缩 短 至 应 急 时 间 时 ， 必须 有 足 够 的 资 源 作 保 证 。l 在 活 动 的 正 常 点 和 应 急 点 之 间 ， 时 间 和 成 本 的 关 系 是 线 性 的 。 项 目 质 量 管 理 戴 明 环 -PDCA环A PC D分 析 现状 找问 题 分 析 产 生质 量 问 题的 原 因 找 出 主要 原 因制 订 对 策和 措

58、施检 查 效 果 和发 现 问 题总 结 检 验纳 入 标 准 遗 留 问 题转 入 下 期 执 行 、 实 施 计 划 PDCA循 环 的 步 骤 和 方 法阶 段 步 骤 主 要 方 法1、 分 析 现 状 ， 找 出 问 题 排 列 图 ， 直 方 图 ， 控 制 图 2、 分 析 各 种 影 响 因 素 或 原 因 因 果 图3、 找 出 主 要 影 响 因 素 排 列 图 ， 相 关 图P 4、 针 对 主 要 原 因 ， 制 定 措 施 计 划 回 答 “ 5W1H” 的 问 题 ： 为 什 么 制 定 该 措 施 （ Why） ？ 达 到 什 么 目 标 （ what） ? 在

59、何 处 执 行 （ Where） ？ 由 谁 负 责 完 成 （ Who） ? 什 么 时 间 完 成 （ When） ? 如 何 完 成 （ How） ? D 5、 执 行 、 实 施 计 划 C 6、 检 查 计 划 执 行 结 果 排 列 图 ， 直 方 图 ， 控 制 图A 7、 总 结 成 功 经 验 ， 制 定 相 应 标 准 制 定 或 修 改 工 作 规 程 、 检 查 规 程 及 其 它有 关 规 章 制 度 8、 把 朱 解 决 或 新 出 现 问 题 转 入 下一 个 PDCA 循 环 项 目 质 量 保 障 的 工 作 内 容清 晰 的 质 量 要 求 说 明建 立 和

60、 健 全 项 目 质 量 体 系科 学 可 行 的 质 量 标 准持 续 开 展 有 计 划 的 质 量 改 进 活 动对 项 目 变 化 全 面 控 制配 备 合 格 和 必 要 的 资 源项目质量保障的工作内容 七 . 初 项 目 的 结 束 与 收 尾 项 目 如 何 结 束 和 收 尾 ？ 国 外 许 多 公 司 在 收 尾 之 际 ， 会 增 派 人 手 协 助 项 目 经 理完 成 收 尾 工 作 。 通 常 而 言 ， 项 目 的 结 束 收 尾 期 间 ， 项 目 组 应 完 成 的工 作 如 下 ： 收 集 、 整 理 项 目 结 束 移 交 文 档 。 举 行 正 式 的

61、项 目 验 收 。 项 目 评 估 。 项 目 组 内 的 工 作 鉴 定 。 项 目 组 员 的 遣 散 。 项 目 结 束 后 的 聚 会 。 项 目 的 结 束 烦 恼 ？ 项 目 结 束 在 即 ， 项 目 组 成 员 自 然 地 会 将 注 意 力 转 移 ，如 寻 找 下 一 个 项 目 ， 此 时 士 气 通 常 会 受 影 响 。 项 目 在 这 个 阶 段 （ 通 常 仅 有 5 的 剩 余 时 间 ） ， 进 度和 预 算 将 面 临 严 峻 的 挑 战 。 原 因 可 能 有 ： l 已 经 被 委 任 为 新 项 目 的 小 组 人 员 工 作 可 能 已 心 不 在

62、焉 ；l 长 时 间 的 工 作 和 加 班 ， 使 项 目 组 人 员 身 心 疲 惫 ；l 追 求 完 美 的 心 态 使 得 一 些 折 衷 方 案 得 不 到 贯 彻 ；l 小 组 成 员 往 往 不 愿 在 项 目 结 束 前 承 认 自 己 在 项 目 期 间 所 犯 的尚 未 被 发 现 项 目 的 移 交 与 收 尾 项 目 移 交 所 涉 及 的 工 作 随 行 业 不 同 而 不 同 ， 它 包 括 对项 目 产 品 的 最 终 验 收 ； 验 收 报 告 的 编 写 和 移 交 ； 以 及当 提 供 服 务 支 持 时 ， 为 建 立 服 务 提 供 者 和 客 户 之

63、间 联系 而 做 的 工 作 。 项 目 移 交 的 效 率 会 影 响 客 户 对 最 终 产 品 的 态 度 ， 移 交过 程 组 织 良 好 ， 顺 利 友 好 地 完 成 移 交 将 消 除 客 户 可 能对 产 品 产 生 的 许 多 顾 虑 。 几 项 具 体 事 物 ： 成 本 截 止 、 培 训 等 结 束 收 尾 过 程 中 的 人 事 管 理 项 目 总 结 报 告 项 目 总 结 报 告 与 交 给 客 户 的 移 交 报 告 不 同 ， 是 作 为 公司 内 部 审 核 项 目 的 执 行 是 否 达 到 预 期 目 标 的 依 据 。 另外 ， 它 还 为 日 后 项

64、 目 的 计 划 和 执 行 提 供 历 史 资 料 和 经验 教 训 。 一 个 准 备 充 分 的 总 结 报 告 应 涉 及 项 目 诸 多 方 面 。 初 始的 项 目 目 标 、 成 本 、 项 目 进 度 、 技 术 指 标 等 方 面 都 应作 详 细 分 析 ， 以 查 看 是 否 达 到 要 求 以 及 如 何 达 到 要 求 。取 得 的 成 绩 连 同 其 原 因 也 应 一 并 列 出 。 项 目 评 价 工 具 -结 构 化 预 评 价 目 的 ： 减 少 因 评 价 给 人 们 带 来 的 压 力 和 威 胁 ， 以 提 高评 价 工 作 的 有 效 性 规 则l 由 接 受 评 价 的 项 目 组 自 选 评 判 人 员 l 项 目 组 确 定 评 价 工 作 的 日 程 安 排l 项 目 组 主 持 有 关 会 议l 没 有 高 层 管 理 者 的 参 与l 没 有 用 户 参 加 （ 非 正 式 规 定 ） 要 求 保 存 会 议 记 录 、 制 定 具 体 措 施 并 予 以 落 实 请 大 家 总 结项 目 失 败 的 原 因