2019年度最新关于总经理工作报告总结范文精选五篇

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1、2019 年度最新关于 总经理工作报告总结范文精选五篇年终总结 ，既要对一年来的工作 进行检阅，又要 为下一年的工作 积蓄好前进的力量。那总经理工作 报告总结范文有哪些呢 ?以下是学 习啦小编为大家收集整理的 总经 理工作报告总结范文的全部内容了， 仅供参考， 欢迎阅读参考 !希望能 够帮助到您。尊敬的各位 领导、同事 :大家好 !2015 年即将 过去，我 们将迎来 崭新而充 满挑战的 2016 。作 为技术研发部我们在过去的一年里有 许多收获，也存在不足的地方。回望走 过的一年，有 难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回 顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人 奋进。所 谓 “志当存高

2、远，真诚写春秋 ”，以下，本人将向各位 领导汇报 2015 年的主要工作。一、努力 协调各部门，根据 销售计划安排生 产根据公司 销售的计划，统筹考虑原材料，生 产设备 ，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后 顺序。制定 产品的生 产工艺参数，安排各部 门生产。 协调生产车间 ，前道，复合 车间和检验车间二、工作求真 务实，开拓 创新在 2015 年新产品的创新上，我 们有了新的突破。我们经过长时间 的研究探 讨和实践的尝试，成功的生 产出外观优美，材 质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板 ;以前需要 购买压 花的面层，我们进过自主的研 发，可以自己生 产;在 2015 年里通

3、过不断总结后申报数项专利。在不断的 实验和实践的过程中，我 们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的 质量，以求 给公司带来更大的收益。 2015 年，石英砂地板 还处在初期的 试产状态，今年生 产 3550 米，大约 7100 平方米，研 发费用大约 50 万。植 绒地板今年生 产 1600 米，大约 2400 平方米，研 发费用大约 10 万。水池 纹系列 产品生产 2800 米，大 约 5040 平方米，研 发费用大约 20 万。商用地板新 产品包括自然系列，都尚系列，卡 乐系列，希 尔系列，弗瑞系列，瑞 诺系列等。三、不断学 习，认真总结无论是旧产品的改 进还是新产品的研 发都需要我不断

4、地学习新的知 识，提高自己的理论水平。 对于新产品的研 发，需要考 虑新产品生产前的各种因素，然后通 过实验初步确定其工艺参数，再通 过实际 生产来检验工艺参数的正确性，再次 进过实验 、总结、思考和反复的实践，最后得到我 们的各项工艺参数，确保生 产出合格的 产品。四、今后努力的方向1.努力学 习，勇于 实践，理 论结合实践，提高 综合素质和业务能力， 为本职工作作出自己最大的 贡献。2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。我有信心和各部 门一道，努力学 习，不断开 发新的产品。通 过大家的努力使我 们企业走在行 业的前面， 让我们为了企业的明天，共同努力，共 创美好的明

5、天。以上 汇报 如有不足之处，敬请各位领导和同志 们批评指正。尊敬的陈董事长、亲爱的同事们 :大家下午好 ! 今天我 们全体 沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高 兴能够在这个既温馨又祥和的 时刻和大家共同回 顾过去，展望未来。新春伊始，万象更新。我 们告别了忙碌而丰收的 2015 年，迎来了令人期待的 2016 年，首先 请允许我代表公司向大家拜个早年，恭祝各位 :龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福!回想 2015年公司 创立之初，公司 仅有 3 5 个人。人手不足，条件不好，环境不良，渠道不通， 业务 困难，竞争激烈，是当 时的一个残酷 现实 ，真是 应了“万事开 头难 ”的俗 话。但是，正

6、是凭着明确的目标，坚定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家坚持下来了。人手不足，就一人 顶俩 ;条件不好，就 创造条件 ;环境不良，就苦中作 乐 ;渠道不通，就攻 坚拓展 ;业务困难，就踏破 铁鞋 ;竞争激烈，我 们就勇于竞争，因 为没有竞争的事 业是没有前途的事 业 !融合团队的智慧，公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有 100 多余人，也锻炼出了一批骨干力量。在 这里我郑重承诺 :公司永 远不会忘 记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献，你们将可以得到更多的成果分享 !诚然，公司更需要你 们作为榜样，带动更多的新生力量，密切融入到公司 团队中来， 为公司的 发展壮大作出新的 贡献， 创

7、造新的成就 !我们曾经取得的成 绩是值得肯定的。但是，我 们要重新 审视当前的行 业环境，国家已着手对房地产行业作新一 轮的宏观调控，各种 缩紧政策随 时可能出台，整个行 业都存在 较大的不可 预测的风险性，由此 带来的市 场压力将会增大， 竞争会更加激烈，市 场不容乐观 。然而，我 们也要看到中国房地 产行业的巨大潜力和深度市 场 :国家进一步推 动的城镇化改造，以及城 镇化过程中个人 对住房的需求，决定了商 业广场、写字楼、商住房等地 产产 品的刚性需求 ;而且，惠州市的市政路 桥修建、改建正是方 兴未艾， 这是一个 长期的工程，在未来数十年内都需要持 续推动。因此，我 们既要在市 场的寒

8、冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景，我 们更要抓住机会推 动促进公司进一步发展壮大 !过去的 2015 ，在公司全 员的共同努力下，我 们取得了可喜的成 绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石 项目、亚婆角一期合作 项目完成了前期 81% 手续、 207 道路改造完成工程 进度 80% 。与此同 时，我们顺利开展了 208 、 209 道路改造工程、天和家园 项目、亚婆角二期 项目征地工作和空壳山中通龙源项目前期开 发工作，皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在 过去的一年，我 们公司的 规章制度得到了 进一步的建立与完善，企 业文化得到了进一步的塑造， 员工的工作理念也得到了 进

9、一步的提升 ;过去一年，公司也涌 现出了许多任劳任怨、埋 头苦干的好 员工，通 过共同的努力，使公司 赢得了社会各界的 认可。我 为有你们这样的同事感到 骄傲，并 为自己能 为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆 竞争力的公司服 务而感到自豪。 总而言之，在 过去的一年，我 们不但取得了新的成 绩，也赢得了新的荣耀， 这将为我们赢得新的 发展打下 坚实的基础。然而，成 绩只属于 过去。公司要壮大，管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技能亦同 时需要加 强，个人 应主动提高标准要求，才能 顺应公司的长远发 展。我们更要审查自己， 发现不足，提出 问题，并彻底解决问题 !下面，我将 谈谈公司目前在

10、 经营管理方面主要存在的不足。 对此，我 总结了六个关 键词，就是 “盲、茫、忙、乱、堵、差 ”。接下来，我将一一 进行解析 :一、组织管理方面 #目前公司的 组织机构设置已不能适 应公司经营发 展要求，主要体 现在 :组织机构不完善，系统划分不明确，部 门分工不合理， 协同监管不到位，横向沟通不 顺畅 。具体体 现在:1、部门设置不完整，有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位，或者专业化程度不 够，工作 标准与质量达不到要求;2、各管理系 统的划分，没有遵循相似、关系统职能不清晰，造成系 统管理的实际盲点 ;联、有效的原 则，从而形成系 统设置交叉，3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅

11、度和交叉，或者是管理幅度过大形成 实际上管理不到位。统一管理的原 则，也形成部 门职能的4、部门之间的横向 联系不足，有效沟通不 畅，各部 门之间衔接有待加 强，未能有效整合、提高效能，未能形成 “合而 强、分而精 ”的理想局面。 以上问题，给我们的工作 带来一定的 “盲目性 ”， 战略不清晰，目 标不明确， 结果当然不理想。二、流程管理方面公司的管理包含很多 项业务 管理流程，每个流程包含很多 环节，每个 环节应该 建立相应的工作 标准，每个 标准应该有监督、有考核以 纠正偏差，提高 执行力，方能达成效果。而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如 :工程开 发管理流程、工程建 设招投标流程、合同管

12、理流程、工程物 资采购流程、财务预 算控制管理流程、人事招聘管理流程、培 训开发管理流程等，要么没有，要么没有 贯彻落实执行。流程如水， “道不 顺则流不畅 ”。 业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确由 谁负责 ，不清楚各自 职责权 限，公司的方 针政策得不到 贯彻落实，甚至无从下手，不知从何做起。 总之是管理 “混乱 ”， 执行忙乱， 结果一片凌乱。流程的不清晰， 带来的是 执行过程的不 顺畅，从而造成 执行人的 “茫然 ”不知所措。三、制度建 设方面流程建设管理的缺失， 带来的就是制度建 设的不足。因 为流程不合理， 则很大程度决定了制度无法保障， 执行没结果。没有了制度就没有了依据

13、，而 这种情况下，即使有了制度也无法落 实执行，也等于没有。 “无以 规矩，不成方 圆 ”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有 标准，过程无法控制， 结果无法考核 ”，无法达成有效的管控。四、项目管理方面目前，公司有几个 项目在同 时履行，我了解 项目部的工作人 员们都比较忙，比 较累，而且项目做得 还不够顺，烦心事一大堆。当然， 这种局面是由内、外 综合因素造成的。那么，在无法改 变外在环境的情况下，我 们只能通 过强化内部管理和增加人力来改善提升。项目管理方面存在的问题，我想各 项目部的 负责人最清楚。工程技术标准不够明确，技术交底不够清晰，文件 传达不够到位 ;质量标准不够规范，质量要

14、求不 够严格， 质量管理细节不够精细化;以及施工 计划不科学、分工安排不合理、 计划执行不落 实、进度控制不到位、计划期限无保障 ;再如工程合同管理不 够规范，工程 预算不够精确， 财务管理不 够统一，安全管理不 够严格，甲方乙方沟通不 够协调顺畅 ，现场管理比 较杂乱等诸多问题，都亟待加强。而且关 键的，项目部与公司 总部之间的信息沟通比 较欠缺或不及 时，项目履行 进度报告、关 键事项计划报批、存在 问题及项目部提 议的解决方案等未能及 时上报公司决策 层，造成总部对项目情况的信息了解不明或滞后， 过程控制不得力，十分不利 项目的整体运 营，甚至影响到公司的 业务计 划。因此，项目管理整体

15、方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，否则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。五、制度 执行方面这一段时间，公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度，有如:考勤管理制度、奖惩管理制度、 员工行为规范和会 议管理制度等，但 总体来 说，执行不到位， 监督不严格，奖惩激励未落 实。如果我 们有制度不 执行或执行不到位，有 执行没监督，有 监督没考核，有考核没 奖惩约 束，那么， 执行结果只能是 “差 ”!举个例子 :公司前段 时间颁 布实施了考勤管理制度， 规定上午上班 时间为 8:30 分。据了解， 经过一段时间的推行后， 发现大部分人 员都能严格遵守。但是，也 还有部分人 员有迟到

16、现象，有的上班打卡 时间竟然是在 9:00 以后， 迟到时间多达半个小 时以上。希望今后各部 门加强本部门员工的考勤管理，行政部要加 强监管力度。六、财务控制方面财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预 算管理、 财务风险 管理、 财务成本控制、 财务审批流程、 财务报销 制度、公司 财务与项目财务的统一管理等都 还不完善。七、有效沟通方面管理的问题，归根结底是沟通的 问题。目前我 们的内、外部沟通都需要加强。例如甲、乙方之 间存在许多分歧， 许多问题协调 后还是不能有效解决 ;为什么我 们内部有的问题主管部 门不能发现，发现问题 后不能及 时反映和 处理 ;为什么一件事情安排了人去

17、执行，但 执行过程没有 汇报，执行结果没有总结报 告 ?这一系列方面的 问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞 ”。管理有问题，合作方有意 见，员工有建议，没有一个良好有效的反映和申 诉渠道，从而无法与主管部 门或公司 领导建立衔接，信息无法有效 传递，方案提案无法上 报，导致问题一直存在或重复 产生。从而 积小成多，本来是小 问题，却因 处理的不及 时，形成大 问题而变得更加棘手，更 难解决。 2016 年，我 们可能有 2-3 个新增 项目要正式启 动 。项 目任务的加重以及公司提升 经营管理的内在需求，都促使我 们要下定决心快速

18、的做出相 应的变革，对于以上各 类问题进 行整理、整 顿、解决。我 们要逐步建立起系 统的管理体系，加大规范管理力度，理 顺各业务流程，强化各部门职能管理，明确各 岗位职责，切实体现各司其职，各负其责。要做到工作有 计划，方案有分析， 执行有标准，过程有监督，结果有总结。具体要求是 :一、完善 组织机构设置组织改革迫在眉睫， 势在必行。根据机构 设置的战略领先性原则，我们的机构改革必须以公司 现状为出发点，以未来 发展为着眼点，以科学有效 为关键点，建立以基于目前公司经营管理需要，放眼公司 战略规划及未来 发展的发展型组织机构。目前，机构 设置已经初具雏形，但仍然需要 进一步作充分的研究、 讨

19、论、验证，必要 时也要各部 门负责 人参与进来，充分听取你 们的意见、建议，以便各 职能部门能明确公司的 战略规划和发展目标，同时进行战略目标分解，促 进各部门更好的规划、执行本部工作任 务，从而更好的理解、支持、适 应并推动公司整体管理的提升。二、加强业务 流程建 设公司的业务流程建 设，应由业务主管部门为主导，由行政部 门来组织，业务关联部门来协助，通过共同研究 讨论、共同配合来完成流程建立。最 终把各个关 键业务流程 综合起来，编制公司 业务流程手册，今后一切工作按照流程、程序来推动。三、深化制度建立与职能职责划分对于公司的基本管理制度，主要以行政部 为主导，其它关 联部门积极配合来完成

20、。即由行政部提出方案，关 联部门给议案，共同研 讨以定案。而 对于业务模块应建立的制度，原则上由各部 门提供方案，由行政部 审核，经董事长、总经理审批后执行。行政部 应与各部门沟通，明确需要建立的制度方案，并列明清 单，作出制度建立 计划，有步 骤的制订与推行。同时，各部 门的职能、各工作 岗位的职责，要建立系 统的工作 说明书予以清晰划分，要明确各 岗位任职资格和工作 标准以及 绩效考核要求等，一定要落 实到部门，具体到 岗位。四、强化项目管理与技 术管理根据新的 组织机构，公司的工程 项目原则上由工程部和房地产项目部分管， 项目开发和工程技 术则由总工室统一管理。工程部主要 负责市政道路改

21、造类项目管理，房地 产项目部主要 负责地产类项 目管理， 总工室主要 负责工程项目的前期开发管理及 项目技术标准建立、技 术支持和工程 项目的预决算，各 项目的财务管理由公司 财务部统筹管理， 项目部财务人员归口公司 财务部直属 领导。 今后，各个 项目在投 资开发前，一定要由 总工室、开 发办主导对项目进行充分的 调研与论证，要 对项目的地段信息、市 场调研、实地勘察、 项目定位、 产品设计、经济分析等方面 进行综合的分析 验证后， 编制生成项目开发报告书与项目经营计 划书等可行性分析 报告，上 报公司以做出正确的决策。当然，在原有的 项目施工 过程中，因 为综合方面的原因，我 们还有许多具

22、体的、 紧急的工作需要去解决落 实 :如 207 、 208 、 209 项目的征地和拆迁等 问题，需要我 们拓宽思路，改变方法，转变形式，以得出更具有可操作性的解决方案。五、建立有效沟通渠道有效沟通渠道一般包括公司例会、部 门例会、 专题讨论 会、公司信箱等。今后，原 则上要求公司例会至少每月召开 2 次，由 总经理主持 ;部门例会至少每周 1 次，由部 门负责人主持 ;专题讨论 会应根据管理需要，由 业务主导部门人员负责组织 关联部门人员召开，以及时解决处理问题。而 项目部还应该 形成每日早会、晚会的 习惯，早会利用 简短的 时间简要的布置当天工作、明确 标准要求和提出注意事 项，晚会 则

23、简要总结当天的任 务完成情况，分析存在的 问题及得出解决方案。所有的会 议一定要形成会 议纪要并下 发各责任人， 对会议决议事项一定要有 专人跟进过程及结果。我们还将公布 总经理的电子邮箱与行政 总监的手机号 码，进一步拓 宽沟通渠道，丰富沟通方式。 员工有意见申诉的，有合理化建 议提案提 报的，都可以通 过以上途径 办理。六、切实提高执行力执行力是 检验组织 工作的唯一 标准，执行结果是检验执行力的唯一 标准。现如今，我们已经具备了较好的工作条件和 环境，公司可以提供充分的 财力、人力、物力支持，今后流程、制度等都会 进一步完善。但是， 仅有这些远远不够，目前我 们许多工作，并不是没有要求和

24、 规定，但就是因 为执行不到位，才没有达成 预期的目 标。所以没有 执行力，一切等于零，注定得不到好 结果 !有执行就必 须有监督。今后，我 们将推行部 门负责制。各 项工作的 执行，要形成以部门负责 人为主要责任人，以 项目执行人为第一 责任人，以 总经办 、行政部 为主要监察责任人， 进行综合管理， 对工作计划与实际进 度进行实时监督，确保 执行到位，目 标达成。如果未能按 时按量按要求完成工作任 务目标的，必 须要对相关 责任人进行问责。提高执行力，一是需要 组织和管理体制支撑，二是靠 监督机制的督促 检查，但更需要各部门和员工个人的自 动自发，以高 标准、严要求来 规范和自我 约束，达

25、成自我提升 !七、提升 员工福利水平，加 强企业文化建 设公司得到了 发展壮大，一定会 让我们的员工分享 胜利成果 !创建互利共 赢平台，提升福利待遇水平，建立 职业发 展通道，以公司与 员工的战略合作伙伴关系共同推 动公司的 进一步发展。今后，我 们将有针对性的开展 业务技术培训、管理技能开 发等培训项目，以内部培 训和外部培 训相结合的形式开展，以提升 员工的专业能力水平， 辅以科学的 职业生涯 规划，实现个人自我 实现的需要。 同时，通过外来优秀人才的引 进与培养， 带来新的理念，借 鉴新的方法，注入新的活力。而公司的企 业文化建 设也需要进一步建立与完善。企 业文化是企 业长远发 展的

26、信念支撑和精神支柱，也是 员工达成 职业化修炼的有力支持。我 们要逐步确立企 业宗旨、企 业精神以及价 值取向和 CIS 识别系统，以提升公司形象，使客 户认同公司的 产品与文化。同 时通过不同形式的活 动开展来活 跃公司经营管理氛 围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作。这些方面公司都已 经有了初步的 规划，并将 编制形成系 统的企 业文化手册， 经过研究讨论成熟后将逐步有序推行 实施。总而言之， 2016 是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年达成两个一:一是公司 战略规划方向与部 门工作任 务目标要达成统一 ;二是工作程序流程管理和人力资源管理要 务实的达成 统一。根据 “木桶

27、原理 ”，只有整体管理水平提高了，公司才能可持续的良性 发展，否 则管理的短板必将拖住发展的后腿。统展望 2016 ，公司将面 临更多的机遇和挑战，做大做 强之路，我 们任重而道 远。我 们需要进一步优化资源整合，提高 经营管理水平， 强化员工专业能力，提高 执行力，提升 团队核心竞争力。当然， 细节决定成败。我 们既要从大 处着眼，更要从小 处着手，从日常工作的点滴做起，做好身 边的每一件事并 坚持下去，通 过量变的积累达到 质变的升华，我们一定能一步一步的达成理想目 标。“态 度决定一切 ”，做与不做是你的 选择。但是，昨天的选择决定了你今天的状况，今天的状 态决定了你明天的 结果。 “优

28、胜 劣汰，适者生存 ”是必然的发展规律。如果你做不好，达不到工作的要求，跟不上公司发展的步伐， 经过 学习培训后仍然没有改 进与提高，你将会被无情的淘汰。这决不是危言 耸听 !公司发展至今，离不开全体 员工的艰苦奋斗和努力 贡献，是大家共同 创造的成果，公司永远不会忘 记你们!而且公司更加希望，你在 沣盛实业不仅仅是打一份工， 为了眼前的一份工 资，更应该把它当作自己 职业生涯和事 业发展的一个平台，把个人的成 长与公司的发展紧密结合起来， 协同发展，打造共 赢，一起开 创更加美好的明天 !2016 已经来了， 让我们团结 一心，加倍努力， 为我们共同的 沣盛，为我们共同的目标，为我们共同的事

29、 业而继续努力奋斗!最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福，并祝愿大家在接下来的会上开开心心 !团年宴谢谢大家 !20* 年即将度 过，我们充满信心地迎来 20* 年。过去的一年，是我党 十八届三中全会胜利召开、其会 议精神鼓舞全国人民与 时俱进的一年，是促 进酒店 “安全、 经营、服务 ” 三大主 题的一年，也是酒店全年 营收及利 润指标完成得 较为理想的一年。 值此辞旧迎新之际，有必要回 顾总结过 去一年的工作、成 绩、经验及不足，以利于 扬长避短，奋发进 取，在新一年里努力再 创佳绩。一、科学决策， 齐心协力，酒店年 创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年 工作计

30、划，提出了指 导各项工作开展的 总体工作思路，一是努力 实现 “三创 目标 ”，二是 齐心蓄积 “三方 优势 ”等。 总体思路决定着科学决策，指 导着全年各 项工作的开展。加之 “三 标一体 ”认证评审 工作的促 进，以及各项演出活 动的实操，尤其下半年十六届四中全会 强劲东风 的激励，酒店 总经理班子 带领各部门经理及主管、 领班，团结全体员工，上下一致， 齐心协力，在 创收、创利、创优 、创稳定方面作出了一定的 贡献，取得了 颇为可观的业绩。1、经营创 收。酒店通 过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提 奖励、餐 饮绩效挂钩等相关 经营措施，增加了 营业收入。酒店全年完成 营收为万元，比去

31、年超 额万元，超幅为%; 其中客房收入 为万元，写字 间收入为万元，餐 厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率 为% ，年均房价元 / 间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星 级酒店的平均 值。2、管理 创利。酒店通 过狠抓管理，深挖潜力， 节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采 购库管等方面，倡 导节约 ，从严控制。酒店全年 经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分 别增加万元和 % 。其中，人工成本 为万元，能源 费用为万元，物料消耗 为万元，分 别占酒店 总收入的 % 、% 、% 。比年初 预定指标分别降低了% 、% 、 %。3、服务创优 。酒店通 过

32、引进品牌管理， 强化员工待客基本行 为准则关于 “仪 表、微笑、 问候”等 20 字内容的 培训，加强管理人 员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部 门及岗位的窗口形象，不断提高 员工的优质服务水准。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次 组织对 星级饭店明查暗访的打分评比，我店 仅扣 2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星 级饭店中名列前茅。此外，在大型活 动的接待服 务中，我店 销售、前 厅、客房、物 业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活 动组委的表 扬信，信中皆 赞扬道 : “酒店员工热情周到的服 务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我 们能够圆满 地完成此次活 动。”

33、4、安全 创稳定。酒店通 过制定 “大型活 动安保方案 ”等项 安全预案，做到了日常的防火、防盗等 “六防 ”，全年几乎未 发生一件意外安全事故。在酒店 总经理的关心指 导下，店级领导 每天召开部 门经理反馈会，通 报情况提出要求。保安部安排干部 员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部 门的配合下，群防群控，确保了各 项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全 稳定。酒店保安部警 卫班也因此而被 评为先进班组。二、与时俱进，提升 发展，酒店突 显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体 员工，认真学习领会十六届四中全会精神。 结合酒店经营、管理、服 务等实际情况，与 时俱进，提升素 质，

34、转变观 念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突 显了可喜的改 观。主要表 现在干部员工精神状 态积极向上。酒店 总经理大会、小会反复 强调，干部 员工要有 紧迫感， 应具上进心，培养 “精气神 ”。酒店的管理服 务不是高科技，没有什么深奥的学 问。关 键是人的主观能动性，是人的精神状 态，是对酒店的忠 诚度和敬 业精神，是 对管理与服 务真谛的理解及其运用。店 级领导还 通过组织对 部门经理、主管、 领班及员工的各 项培训交流，启 发引导大家拓 宽视野，学习进取，团结协 作。在完成酒店 经营指标、管理目 标和接待任 务的过程中实现自身价 值，并感受人生 乐趣。因而，部 门经理之

35、间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互 为补台、互相尊重 ;酒店每月两次夜 间例行安 检和每周一次 质量检查请假、缺席的人少了， 则代之以主 动关心参加、 检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导 的榜样作用下，部 门经理带领着主管、 领班及其 员工，加班加点，任 劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状 态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓 “三标 一体 ”6S管理的推行 认证过 程中，酒店召开了多次 专题会，安排了不同内容的培 训课，组织了一些 验审预检 等。这些大大促 进并指导了酒店管理工作更 规范地开展。同 时，酒店引 进国内外先

36、 进酒店成功 经验，结合年初制定的管理目 标和工作计划，酒店及各部 门全年主要抓了八大工作。(一 ) 以效益为目标，抓好 销售工作1、人员调整。酒店 销售部划开前台等 岗位，仅销售人员上半年就有名，是同 规模星级酒店的 2 倍多。酒店 总经理班子分析原因，关 键是人，是主要管理人 员的责任。因此，酒店果断地 调整了销售部经理，并将人 员减至名，增 强了留下人 员竞争上岗意识和主动促销的工作 责任心。2、渠道拓 宽。销售部原来分解指 标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。 针对上半年出 现的缺少市 场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在 调整了部 门经理后，研究通

37、过了下半年度的 “销售方案 ”。其中在原有 协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然 销售渠道的基 础上，拓展增加了会展、 团队、同行、会 员卡等渠道， 设渠道主管 专人负责，并按各渠道客源 应占酒店 总客源的比例，相 应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二 为分解指 标合理，三能激励大家的工作 责任心和促销的主动性，四可逐步再次减 员增效，五 则明显促进了销售业绩的提升。3、房提 奖励。根据本酒店市 场定位为商务型特色酒店，以接待 协议公司商 务客人和上门散客为主，以网 络订房、会展 团队等为辅的营销策略，总经 理班子参照同行酒店 “房提”的一些成功 经验，制定了 对销售部前台接待人

38、员按高出 协议公司价售房后予以一定比例提成的 奖励。这一房提 奖励政策，极大地 调动了前台接待 员促销热情和服 务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 % 。4、窗口形象。 销售部前 厅除充分利用酒店 给予的房提政策，加大促 销力度外， 还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理 销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期 间，合理的运作，保 证客人的 满意，也保 证了酒店的最大利益， 连续多天出租率超 过 100% ，而平均房价也有明 显的提高。其二，完善工作流程，确立各种 检查制度。加 强对前厅在接待 结帐、交接班等工作流程上的修 订完善，尤其是 结帐时

39、采用了 “宾客结算帐单 ”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加 强主管的 现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题 ，并对员工的微笑服务方面起到了 检查督导作用。加 强主管和领班的双 检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增 强主管、 领班的责任心。今年 户籍登记、会客登 记、上网发送等无 发生一起 错登漏登 现象。总之，前 厅部在总经理的 带领下，层层把关，狠抓落 实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个 记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 % ，最高日 创收为元，最高日平均房价为元 ;全年接待 宾客万人次，接待

40、外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前 厅岗位，是酒店的 门面岗位，也是客人咨 询问题 、反映情况、提出建 议、投诉不满等较为集中的地方。本着 “宾 客至上、服 务第一 ”和 “让客人完全满意 ”的宗旨，从部 门经理到主管、 领班，直至前台接待人 员，除了能做到礼貌待客、 热情服务外，还能化解矛盾，妥善 处理大大小小的客人投 诉。一年来， 销售部共接待并 处理宾客投诉约起，为酒店减少 经济损失约元，争取了 较多的酒店回 头客。此外， 销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被 动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效 谈判到中效 谈判、从无市 场调研分析等无基 础管理到每月一次市 场调研分析

41、和客 户送房排名等等，直接 赢得了销售业绩的显著回升。下半年共 创收万元，比上半年增 额万元，增幅 约为% 。(二 ) 以改革为动力，抓好餐 饮工作1、绩效挂钩 。餐 厅虽然是酒店的一个部 门岗 位，但在管理体制上率先 进入市场轨道，绩效挂钩的改革 举措在该餐厅正式推行，即将餐 厅的经营收入指 标核定为万元 / 月，工资总额控制为万元 / 月。在一定的 费用和毛利率 标准下，若超 额完成或未完成 营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工 资总额 的相应比例名 额。 这种绩效挂钩的做法，一方面 给餐厅厨房的管理者、服 务员、厨师等人员以无形的 压力，思想工作欠缺或管理不得法等 还会带来一些 负面的

42、影响 ;另一方面，却使大家 变压力为动力，促 进餐厅、厨房 为多创效益而自觉主动地做好 经营促销工作。如餐 厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下， 员工能进能出，依据工作表 现竞聘上岗等等， 这些皆利于酒店及部 门岗位的政令 畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素 质欠佳或管理不力，也自然会 产生一些逆反后果。但总体看来，餐 厅将表现和能力 较优秀的主管安排到 负责岗 位，将认真工作的 员工提为领班，将不称 职的主管、 领班及员工予以 劝退等，多多少少推 动了餐厅各项工作的开展， 为力争完成 营收指标提供了管理机制等方面

43、的保 证。3、试菜考核。酒店要求餐 厅的厨师每周或至少隔周 创出几款新菜，由店 级领导 及相关部门经理试菜打分，考核厨 师的业务水平，同 时对基本满意的新菜建 议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中， 铁板排骨 饺、香辣牛筋、 汉味醉鸡、野味 鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍 认可。此外， 对考核优秀的厨 师给予表彰鼓励， 对业务 技术较差的厨 师要求及时调换等。另外，餐 厅配合酒店，全年共接待重要客人批，作得到了酒店和上 级领导 的基本肯定和表 扬。计多桌， 约人次。餐 厅的服务接待工(三 ) 以客户为重点，抓好物 业工作1、耐心售房。如物 业部出租 3322 房，房主是做旅行社的，又 处于

44、刚创业阶 段，为减少资本投入，就想租一 间面积稍小但位置好能一目了然的房 间，于是他 们看中了 3322 房，离台口近 18 平方米的面 积非常合适。然而此房 间已被其他客人 预订了。他 们在物业部待了一整天。后来，物 业部不厌其烦地给他们介绍其他房 间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比 3322 房大 20 平方米的 3346 房。在物 业部全体 员工的努力工作下，写字 间的出租率达到了 % ，超过了去年同期水平。2、售后服 务。夏天到了，空 调不制冷，投 诉;房顶漏水了，投 诉 ;发现有人私自 动用公司的用品了，投 诉 ;冬天到了，暖气不 热了，投 诉;就连浴室少了个凳子，都要投 诉。

45、每当物业部接到投 诉电话时 从不推卸 责任，首先向客人道歉，再找到相关部 门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其 满意为止。3、催收房 费。催收房 费也是一件 难事。有的客人因 为某种原因不按 时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交 费的时候就亲自到房 间去收房 费。(四 ) 以质量为前提，抓好客房工作1、班 组晨会。 为保证酒店基本 产品 “客房 ”质 量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班 组的晨会制度， 对当日的工作 进行布置， 对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体 员工在思想上能 够保持一致，保 证了各项工作能 够落实到位。在班组的周例会中

46、 对上周工作 进行总结，对下周的工作 进行布置并形成文字，同 时将酒店相关文件的内容 纳入其中，充分体 现了“严、细、实 ”的工作作 风。2、安全 检查 。除部 门设立专职安全保 卫分管负责人外，将安全知 识培训开成系 统在全年展开，体 现不同层次、内容。从酒店相 应的防范措施、突 发事件的 处理办法到各 项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调 “谁主管、 谁负责 ”“群策群力 ”的工作原 则。对 于住店客人、会客人 员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共 查出住客不符的房 间间，不符人 员人。客务部共查出不安全 隐患起 (客人未关

47、 门、关窗起 ;不符合酒店 电器使用 规定起 ) 。(五 ) 以“六防 ”为 内容，抓好安保工作。1、制订预案。在日常 经营、每个重大 节日、大型活 动前，保 卫工程部都 积极制定安保方案和 应急预案共份、及 时签订安全协议书约 份。按 时组织 酒店内安全 检查，与各部 门签订安全责任书，做到 责任明确、落 实到人、各 负其责。2、严格检查 。 严格检查消防设备设施，提前 对烟感系 统个报警点进行全面 测试，对断线故障、报警点不准确 进行修复，保障 线路畅通、正常使用 ;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更 换等。(六 ) 以降耗为核心，抓好 维保工作1、八字要求。根据北京市委市府关于节电

48、节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理 规定执行的基 础上，再次向全店干部员工提出 节能降耗 8 字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的 7 名同志承担着酒店各个部门设备设 施的维修保养工作， 经常为抢修一个部位 坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前 对酒店供暖 设备进 行了全面 检修、整修酒店配 电箱更换电度表等。3、采购把关。采 购部在工作中努力做到 节约开支，降低成本， 积极走访市场咨询商家，努力做到 货比三家， 坚持同等价格比 质量，同等 质

49、量比价格， 严把进货质量关。 坚持制度原 则，凡是支出金 额较大的采购计划，都要事先得到 领导审 批。做好 预算费用开支，控制采 购费用的支出。(七 ) 以精干为原则，抓好人事工作1、合理定 编。根据酒店 总经理办公会议精神，以精干、高效 为用人原 则，人事部在年初名全店人 员编制的基 础上，由店 级领导出面，找相关部 门协调，再减 10 名编制，并未影响酒店及部 门工作。2、员工招聘。根据酒店 经营需要，控制人事 费用支出， 调整人员结构。由店 级领导带队，数次去密云、 怀柔、天津等地， 联系职校，招聘 录用实习生人次 ;登报次、网上招聘次，共 计招聘人次。(八 ) 以“准则”为参照，抓好培

50、 训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照 员工待客基本行 为准则20 字内容，由店 级领导组织 召集对部门经理、主管、 领班及待客服 务人员的专题培训，重点讲解管理素 质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共 组织培训余批，约人次参加，通 过讲解、点 评、交流等，受 训人员在思想 认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培 训部每周二、四下午 2 小时，定期 组织前台部 门、岗位人员进行 “饭店情景英 语 ”的培 训 ;下半年重点 对餐厅、销售部前台 员工进行英语会话能力的培训考核，促 进了待客服 务人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部 门

51、在酒店 组织培训的同时，每月有 计划，自行 对本部门员工进行“ 20字 ”准则 内容和岗位业务的培训 。例如 销售部前 厅，抓好 对各岗位的培 训工作，做到“日日有主 题，天天有培 训”。分阶段、分内容 对前厅员 工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用 业余时间进 行培训;主管、 领班每两周 进行一次培 训，前厅全体员工每月一次的培 训。培 训内容包括 业务知识、接待外 宾、推销技巧、案例分析、 应急问题处 理等。通 过培训，员工的整体素 质提高了，英 语水平提高了， 业务水平提高了，客人的 满意度也提高了。一年来，各部 门共自行 组织培训批，约人次参加。酒店与部 门相结合的两 级培

52、训，提高了 员工整体的思想素 质、服务态度和业务接待能力。 4、练兵考核。酒店会同客房、前 厅、餐厅等前台部 门岗位，在日常 业务培训、岗位练兵的基 础上，组织了业务实操考核， 评出了客房第一名丁 剑，第二名 吕玺，第三名王 凤 ;前厅第一名 张进，第二名 张振，第三名王云 ;餐厅第一名李 晓娟，第二名 孙桂芬，第三名高梅 ;厨房第一名黄 玮，第二名方胜平，第三名 钟玉彪。酒店分 别予以奖励并宣 传通报进行表彰。四、四星 标准，客 户反馈，酒店仍存三 类问题一年的工作， 经过全店上下的共同努力，成 绩是主要的。但不可忽略所存在的 问题。这些问题，有些来自于客人投 诉等反馈意见，有些是酒店 质检

53、或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量， 问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店 领导班子的 议事日程。1、设施设备不尽完善。2、管理水准有待提升。一表 现在管理人 员文化修养、 专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不 齐;二表现在酒店尚未制 订一整套 规范的系 统的切 实可行的“管理模式 ”;三表现在“人治 ”管理、随意管理等个体行 为在一些管理者身上 时有发生。3、服务质量尚需有 优化。从多次 检查和客人投 诉中发现，酒店各部 门各岗位员工的服务质量，横向比 较有高有低， 纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平 时与周末、 领导在与不在，都 难做到一个 样地优质服务。反

54、复出 现的问题是，有些部 门或岗位的部分 员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主 动，接待服 务不周到， 处理应变不灵活。此外，清 洁卫生不仔细，设备维 修不及时等，也影响着酒店整体的服 务质量。通过对酒店全年工作 进行回顾总结 ，激励鞭策着全店上下增 强自信，振 奋精神， 发扬成绩，整改问题 。并将制 订新一年度的管理目 标、经营指标和工作计划，以指 导 20* 年酒店及部 门各项工作的全面开展和具体 实施。尊敬的同事 们、朋友 们 :大家下午好 !很荣幸由我代表公司向大家做年终总结报 告。1 月 17 日公司 组织召开了年度 总结会议，对 20xx 年 * 公司经营情况进行了全面系 统的总结

55、。 20xx 年，在董事 长 * 先生的正确指引下，公司全体同仁 认真贯彻执行年初 规划纲要精神，部分板 块较好地完成了年度目 标任务 。全年公司 产值近 1.2 亿元，实现利润1000 多万元。此次年度会 议中，各部 门做了 20xx 年工作述 职报告和 20xx 年工作 规划，公司 领导层对 20xx 年各部 门所取得成 绩予以肯定。20xx 年，我们用心经营，改进策略，业绩显 著。虽然有各种不利因素的影响，所幸的是，通 过大家的努力，我们的销售和利 润仍然获得了好的成 绩。工程中心全体同事齐心协力，付出了辛勤的努力，超额完成全年 业务指标，为 * 公司业绩保持稳定增长做出了重大贡献。营销

56、中心，在面 临电信市场调整与变动的情况下， 经历外部与内部的 结构化调整，最终通过第四季度的 劳动竞赛 ，使业绩得到有力的回升。 驻地网事业部，在 20xx 年加强了经营管理力度， 调整了经营策略，初步 实现驻 地网向智慧社区的 业务进 化，为 * 公司公司未来的 长足发展奠定了良好的基 础。20xx 年，我们规 范管理， 严控成本， 硕果累累。通 过公司组织架构改革，公司各岗位工作 职责得到梳理与明确，公司管理制度和工作规范进一步得到完善。 实行分管 领导制，设有两大 职能管理中心与三大主 营业务 板块，从管理架构上 稳中带新，强而有力。通 过绩效工作的 执行，各部 门有效明确目 标、跟进过

57、程、落 实结果。同 时，我 们加强了财务管理，通过梳理财务流程、财务管理软件的引 进、严格的成本控制以及良好的 资金回笼等工作，充分保障了公司 资金流的正常运作。(提高音量 )在此，我 谨向各条 战线上的全体同仁 们致以衷心的感 谢和崇高的敬意 !各位同事，在肯定成 绩的同时，我们也要清醒地 认识到， * 公司与同行 们相比较，增速还不够快，市 场排名和份 额还不够高。我们需要注入新的管理思路与 发展策略， 紧跟时代发展的步伐， 长足发展 * 公司事 业。 20xx 年，我 们面临更加严峻的挑 战， * 董事长在年终工作会 议上提出 : “强素质 调激励 抢速度 促转型”的十二字方 针，给我们

58、在 14 年的经营管理与 业务发 展上指明了方向、提出了更高的要求。一、强素质，古人云 “贤 者在位，能者在 职 ”， * 公司面 临市场战略转型和长足发展的关键期，迫切需要加 强队伍建设，强化人才结构，建立 强而有力的人才 队伍。一是要增 强思想素 质、统一意识，从意 识层面达成一致，形成合力， 拥有“全局观 ”。不 谋全局者，不足谋一域。不 谋万世者，不足 谋一时 ;我们要团结一致按公司的整体 经营方向与管理方 针，“谋全局， 讲全局 ”，一切从 * 公司利益出 发，深入理解与 贯彻执行 * 公司 20xx 年十二字 经营方针。二是要求大家增 强业务 素质，提高 业务能力和管理水平。 对业

59、务领 域的专业知识，对公司产品、服 务、业务操作流程和管理要求必 须熟练掌握，成 为行家里手。同 时，公司要求全体 员工必须加强学习，将学习作为一种责任和追求，在工作上学 习和实践相 结合，完成自我 综合素质的提升。三是增 强心理素质，积极应对各种工作挑 战，出色完成工作任务。大家要具 备百折不 挠的勇气、 坚忍不拔的毅力、胸有成竹的自信， 团结一致， 为共同的目标全力以赴。二、调激励，公司从 经营思路与管理策略上 对我们提出了更高的要求。我 们必须以目标为导 向，加大市 场开拓力度，同 时，公司将制定有效的 绩效考核制度，加大激励，打造* 公司的 发展活力。公司将建立 员工价值与企业效益同步

60、增 长的长效激励机制， 实现 * 公司发展和个人 发展最大化。三、抢速度，速度管理，就是比 别人先行一步，在市 场竞争中抢占先机。我 们要做，就努力做到最好，要有速度制 胜的意识和信念 !通信行 业是一个日新月异的行 业，变化迅速。抢速度，无疑是 * 公司 14 年的重要策略 !未来， * 公司公司是否 还能实现跨越式增 长 ? 取决于我 们是否能 够做到的快、狠、准， 这将决定我 们的未来 !四、促转型，一是思想的 转型，我 们必须从传统思维模式中解放出来，跟上信息 时代和公司 发展的步伐。二是 :核心员工的职业化、中高 层管理人 员的专业化、基层员 工的技术化的提高与 转型。三是 业务结

61、构调整和转型，结合公司新老 业务 的发展，依据公司 经营目标和发展方向，逐步完善公司管理和内部服 务的落地。 驻地网业务，要调整发展思路肯 经营策略，加快 发展速度。工程板 块上要在保 证原有拆迁工程的基 础上，大力增加以智能楼宇社区建 设为主的新业务。 营销业务 板块，则要从门店经营向连锁运营转型，逐步形成具有* 公司特色的核心 竞争力。针对陈总 在 1 月 17 日，年度 总结会上提出的 “强 素质 调激励 抢速度 促转型”的十二字经营方针，请各部门接任务 :人力资源部 :强素质 :人才规划、岗位分析、 调整配置、人 员培训、人才引 进;调激励 : 以“速度、 转型 ”为导 向，加大 对市场拓展团队、关键岗 位的激励力度，打造以速度取 胜的核心竞争力。财务部:完善预算管理体系，制 订规范的预算文书，每项预算有编制说明。积极发掘各种降低成本的先 进方法，事前、中、后均有控制手段，根据 预算对各部门提出预警 ;确保现金合理流 动与平衡， 满足公司正常 经营和发展需要 ;合理投 资，使资本保值增值 。 紧跟业务部门，主导应收款项回