员工辅导与激励

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1、 评 估沟 通 制 定目 标 识 别时 机 协 订计 划 评 估效 益 实 施辅 导聆 听 提 问 反 馈 激 励 模 式 一 ： 主 管 自 身 散 发 的 激 励 效 果激 励 模 式 二 ： 主 管 对 他 人 影 响 所 产 生 的 激 励 激 励 模 式 三 ： 善 于 依 靠 整 体 组 织 的 激 励 辅 导 帮 助 、 引 导 、 教 诲辅 导 是 发 掘 员 工 的 个 人 潜 能 ， 让 他能 发 挥 最 佳 的 表 现 ， 帮 助 员 工 去 面对 问 题 ， 自 己 找 出 解 决 办 法 镜 子 不 能 替 你 穿 衣 服 但 镜 子 会 告 诉 你 你 穿 得 怎

2、样 -然 后 你 可 以 作 出 选 择 /修 正 学 科 基 本 的 理 论 和 操 作 实 务 术 科 机 工 操 作 /文 书 /档 案 /简 报 /绘 图 /制 表 /统 计 人 格 培 养 积 极 态 度 /细 心 沉 稳 /胆 识 /气 度 直 线 上 级 辅 导 资 深 员 工 /干 部 辅 导其 他 平 行 部门 同 事 辅 导 下 属 辅 导 的 依 据 规 范 言 行 举 止 、 礼 仪 态 度 、 做 事 规 则 ， 要 求 遵 守 ， 进 而 内 化 。 辅 导 =观 察 行 为 + 发 现 差 异 + 与 之 对 话 + 说 明 情 况 + 提 出 改 善 + 示 范

3、 演 练 + 陪 同 作 业 + 结 果 追 踪 “ 联 合 舰 队 ” 规 则 : 以 小 组 为 单 位 组 合 ,组 长 的 脚 不 可 落 地 ,组 员 都 是 盲 人 ； 途 中 会 有 些 障 碍 ； 以 最 先 到 达 终 点 的 组 为 胜 。 组 员 的 感 受 组 长 的 感 受 活 动 前 ， 咱 们 做 了 哪 些 准 备 ， 有 计 划 和 目 标 吗 ？ 活 动 过 程 中 对 组 员 的 哪 些 帮 助 很 重 要 ？辅 导 激 励及 时 正 确的 反 馈 1、 评 估 与 沟 通2、 制 定 辅 导 目 标3、 识 别 “ 辅 导 ” 时 机4、 协 订 发 展

4、 目 标 /计 划5、 实 施 辅 导6、 评 估 效 益 辅 导 员 工 是主 管 义 不 容辞 的 职 责 。 分 享 生 活 ， 增 进 了 解 鼓 励 提 问 题 明 确 成 功 的 标 准 和 奖 励 观 察 行 为 了 解 意 向 暂 停 判 断 性 评 价 保 持 “ 初 始 者 的 头 脑 ” 目 标 的 SMART原 则 ： Specific具 体 的 Measurable可 衡 量 的 Achievable现 实 可 达 成 的 Realistic/Relevant 可 操 作 的 Time phased 有 时 间 限 制 的 寻 找 辅 导 能 增 值 的 信 号 和

5、情 景 有 人 请 你 提 供 建 议 、 帮 助 、 意 见 和 支 持 时 ； 有 人 正 艰 难 地 完 成 一 件 任 务 或 开 始 一 项 新 的 工 作 /任 务 时 ； 有 人 感 到 挫 折 /迷 惘 或 一 筹 莫 展 时 ； 有 人 表 现 反 复 无 常 或 对 自 己 的 能 力 没 有 把 握 时 ； 有 人 表 达 了 要 改 进 的 愿 望 ； 有 人 表 现 低 于 一 般 要 求 或 态 度 消 极 ， 影 响 工 作 时 。 你 与 对 方 没 有 相 互 尊 重 、 信 任 的 关 系 你 对 情 况 感 到 愤 怒 对 方 非 常 忙 你 的 心 情

6、不 好 或 难 以 进 入 状 态 指 导 行 动 计 划 的 制 定 让 员 工 设 定 目 标 并 确 定 优 先 顺 序 将 大 项 目 细 分 成 小 块 设 定 完 成 任 务 的 目 标 日 期 说 明 问 题 ， 取 得 共 识 探 讨 原 因 征 询 建 议 /提 出 意 见 协 商 解 决 方 法 /示 范 及 陪 同 作 业 定 期 跟 进 给 出 状 况 “ 临 床 实 习 ” “ 角 色 扮 演 ” “ 摄 政 王 ” 3月 1日 观 察 行 为 制 定 评 估 工 作 表 现 系 统 分 析 工 作 表 现 报 告 提 供 反 馈先 让 他规 范 ，再 让 他习 惯

7、。 投诉销售工 作 绩 效 图 表 目 标 管 理 说 明 理 想 成 绩 /目 标 包 括 可 量 度 的 结 果 制 定 时 间 表 考 虑 成 本 因 素例 如 : KPI 聆 听提 问提 供 反 馈辅导技巧 聆 听 时 常 犯 的 毛 病 不 留 心 过 早 作 结 论 批 判 对 方 的 价 值 观 争 辩 关 键 : 留 心 、 理 解 留 意 对 方 姿 势 面 部 表 情 眼 睛 声 音发 问 来 加 强 理 解 美 国 汽 车 推 销 之王 乔 吉 拉 德 的 深刻 教 训 。 仔 细 倾 听思 考 分 析冷 静 、 不 做 评 判 的 倾 听认 同 对 方 的 情 绪 反

8、应 不 时 总 结 一 下 你 所 听 到 的 内 容 听 取 话 外 之 音 ， 以 明 察 应 该 得 到 、 或 了 解 的信 息 的 方 法 。 -“ 用 心 去 听 ” 既 听 说 出 来 的 话 ， 也 注 意 未 明 说 的 信 息 说 出 你 听 到 的 信 息 ， 澄 清 理 解 贴 近 讲 话 人 ， 而 不 是 严 厉 的 听 切 勿 匆 忙 做 出 假 设 不 要 边 听 ， 边 想 着 如 何 回 应 明 确 性 提 问 相 关 性 提 问 激 励 性 提 问 征 求 意 见 性 提 问 证 实 性 提 问 通 过 提 问 提 升 发 现 解 释 ， 以 确 认 自

9、己 的 理 解 帮 助 个 人 描 绘 他 们 建 议 /选 择 的 结 果 分 享 个 人 经 验 或 教 训 打 破 只 做 叙 述 的 习 惯 构 造 能 激 发 探 索 或 激 发 解 决 问 题 方 案 的 问 题 知 道 何 时 提 开 放 性 问 题 ， 何 时 题 封 闭 性 问 题 开 发 自 己 的 常 用 问 题 库 同 一 问 题 至 多 提 问 三 次 你 希 望 什 么 样 的 结 果 呢 ？ 你 说 得 很 好 ， 多 说 说 那 方 面 的 情 况 你 已 经 做 了 哪 些 尝 试 ？ 没 有 取 得 所 希 望 的 结 果 ， 原 因 在 哪 里 呢 ？ 你

10、 对 这 个 问 题 有 什 么 想 法 ？ 请 具 体 的 说 说 你 的 观 点 ？ 让 我 们 看 看 ， 还 有 哪 些 其 他 的 选 择 ？ 必 须 出 现 什 么 情 况 ， 你 才 能 问 下 类 问 题 提 升 发 现 发 生 了 什 么 ？ 你 已 经 试 过 /想 过 什 么 ？ 你 在 与 别 人 一 起 工 作 时 看 到 了 什 么 ？当 他 们 提 议 一 项 选 择 ， 提 这 些 问 题 帮 他 们 加 深 理 解 你 看 这 些 选 择 中 ， 每 一 项 选 择 的 优 点 和 缺 点 是 什 么 ？ 你 分 析 哪 些 是 可 以 利 用 的 资 源 ?

11、问 如 下 问 题 挖 掘 他 们 行 动 的 结 果 ？ 那 个 行 动 会 带 来 什 么 结 果 ？ 每 一 个 结 果 各 有 什 么 好 处 和 坏 处 ？ 你 分 析 哪 些 情 况 /人 会 妨 碍 工 作 目 标 的 达 成 ? 正 面 反 馈 :表 扬 优 点 表 扬 员 工 工 作 价 值 说 明 工 作 的 重 要 及 其 贡 献 感 谢 员 工 付 出 努 力 “ 三明治 ”反 馈技 巧 纠 正 反 馈 :改 善 员 工 行 为 ， 希 望 予 以 保 留 表 示 员 工 行 为 不 能 接 受 解 释 原 因 及 有 关 影 响 说 明 期 望 的 改 善 知 会 后

12、 果 有 效 反 馈 的 基 本 要 点 ： 建 立 在 直 接 观 察 的 基 础 上 清 楚 而 不 模 棱 两 可 是 描 述 的 ， 而 不 是 评 估 或 判 断 的 旨 在 帮 助 ， 而 不 是 控 制 或 操 纵 立 刻 传 递 ,实 事 求 是 重 点 放 在 建 立 互 相 理 解 与 对 话 出 于 对 别 人 的 关 心 ， 在 尊 重 他 人 的 前 提 下 传 递 预 先 做 无 辜 假 设 必 须 属 于 信 息 提 供 者 A.告 诉 ， 他 不 该 道 人 长 短 。 之 后 ,你 不 会 把这 件 事 放 在 心 上 .B.告 诉 ， 他 不 该 道 人 长

13、 短 。 但 之 后 ， 你 私 下询 问 胡 江 有 关 这 方 面 的 情 形 。C.告 诉 ， 你 早 已 耳 闻 此 事 ， 但 仍 谢 谢 他 的 帮忙 ， 同 时 ， 私 下 你 要 观 察 这 件 事 。D.谢 谢 的 帮 忙 ， 并 向 其 他 职 员 打 听 ， 看 看 这件 事 是 否 真 实 。E.谢 谢 的 帮 忙 ， 并 私 下 向 胡 江 询 问 这 件 事 。 纠 正 员 工 的 问 题 行 为 . 何 谓 “ 小 报 告 ” ： 说 三 道 四 、 道 人 长 短 、 敏 感 话 题 理 智 地 面 对 : 以 不 听 来 听 ， 以 不 察 来 察 要 求 部

14、 属 为 自 己 所 说 的 一 切 负 责 训 练 部 属 讲 真 话 先 不 露 声 色 ， 以 免 上 当 先 明 察 秋 毫 ， 以 免 伤 及 无 辜 宁 信 其 无 ， 不 为 所 动 打 小 报 告 之 风 带 来 的 影 响 ： 人 人 自 危 ， 互 相 猜 疑 亲 小 人 ， 远 君 子 政 治 化 屡 犯 错 误 行 动 方 案 ：A.与 他 约 谈 ， 以 使 他 了 解 自 己 该 负 的 责 任 。B.与 他 约 谈 ， 安 慰 他 的 心 情 ， 并 原 谅 他 的 过 失 。C.当 你 情 绪 冷 静 之 后 ， 私 下 严 厉 警 告 他 的 错 误 。D.与

15、 他 约 谈 ， 以 查 明 其 造 成 错 误 的 原 因 。E.与 他 约 谈 ， 分 析 他 这 项 错 误 所 造 成 不 利 的 影 响 。 运 用 员 工 犯 错 ， 采 取 机 会 教 育 ： 初 犯 时 ： 肯 定 对 方 指 出 一 、 二 点 错 误 询 问 对 方 改 进 之 道 给 予 支 持 累 犯 时 ： 表 明 对 问 题 的 始 终 关 注 ， 提 出 必 须 改 进 的 要 求 和 期 限 令 对 方 知 道 严 重 的 后 果 密 切 督 导 及 监 控 再 犯 时 ， 予 以 惩 戒 或 人 事 处 置 从 掌 握 犯 错 的 原 因 开 始 ： 用 “

16、我 们 ” ， 不 要 用 “ 你 ” 就 事 论 事 ， 不 扯 旧 帐 防 止 再 发 ， 根 本 解 决 追 究 责 任 ， 摆 在 最 后 请 以 你 的 某 一 个 下 属 为 例 ， 做一 个 “ 下 属 辅 导 ” 的 行 动 方 案 。 错 误 推 导 ： 绩 效 不 佳 -士 气 不 振 -缺 乏 激 励 激 励 应 该 公 平 “ 我 不 敢 保 证 公 平 ， 却 有 心 做 到 公 正 ” 激 励 不 是 施 恩 激 励 就 是 赞 美 、 鼓 舞 刚 柔 并 济 、 动 静 结 合 、 视 情 而 变 ， 调 适 行 为 促 使 员 工 自 动 自 发 ， 十 分 喜

17、 悦 地 把 工 作做 好 。 激 励 不 可 能 改 变 人 ， 激 励 只 是 调 适 行 为 。 榜 样 的 作 用 仪 容 神 态 、 服 装 形 象 为 人 处 事 的 潜 移 默 化 作 用 工 作 作 风 、 工 作 效 率 的 带 动 作 用 生 活 上 关 心 工 作 上 帮 助 /支 持 平 等 对 待 遵 守 承 诺 建 立 制 度 、 规 范 并 予 公 开 注 意 办 公 场 地 的 光 线 、 整 洁 、 噪 音 建 立 工 作 伙 伴 增 强 “ 公 司 文 化 ” 的 凝 聚 力 给 新 伙 伴 及 时 的 关 心 与 帮 助 人 们 有 两 样 比 爱 情 和

18、 金 钱 更 重 要 的东 西 ， 那 就 是 获 得 认 同 和 赞 誉 ！ -玫 琳 凯 .艾 施 - 向 他 们 描 绘 远 景 。 授 予 他 们 的 权 力 。 给 他 们 好 的 评 价 。 听 他 们 诉 苦 。 及 时 。 明 确 。 让 员 工 完 全 了 解 。 为 个 别 员 工 的 需 求 量 身 订 做 。 设 定 清 楚 的 目 标 ， 以 及 公 平 评 估 系 统 。 赋 予 工 作 使 命 感 。 给 予 员 工 自 主 权 。 满 足 员 工 的 需 求 。 提 供 正 面 的 回 馈 。 在 您 的 日 常 管 理 工 作 中 ， 您 经 常 使用 的 非

19、 正 式 奖 励 有 哪 些 ？ 你 认 为 这 些 奖 励 起 到 激 励 作 用 了 吗 ? 63 的 受 访 者 吧 “ 拍 拍 后 背 ” 看 作 时 一 种 意 味 深 长 的 鼓 励 ；（ 美 国 对 员 工 的 一 项 调 查 ） 亲 手 制 作 一 个 “ 你 做 的 真 棒 ” 或 “ 好 极 了 ” 片 卡 ， 贴 到 您的 员 工 的 桌 子 上 ； 当 某 个 员 工 超 时 工 作 或 经 常 出 差 时 ， 可 以 给 他 的 家 人 写 封信 ， 感 谢 他 的 支 持 。 可 以 让 您 的 经 理 或 您 经 理 的 经 理 写 封 感 谢 信 给 您 的 员 工 ； 您 可 以 选 一 本 心 爱 的 书 题 赠 给 您 的 员 工 作 为 礼 物 ； 同 公 司 的 总 裁 一 起 照 相