员工的使用与管理

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1、员 工 的 使 用 与 管 理 教 学 内 容v引 例v员 工 的 使 用v员 工 的 管 理v案 例 分 析 员 工 的 使 用 员 工 使 用 的 含 义v狭 义 的 员 工 使 用 指 人 力 资 源 管 理 部 门 按各 岗 位 的 任 务 要 求 ， 将 其 招 聘 的 员 工 分 配 以企 业 的 具 体 岗 位 上 ， 给 予 员 工 不 同 的 职 位 ，赋 予 他 们 具 体 的 职 责 、 权 力 ， 使 他 们 进 入 工作 角 色 ， 开 始 实 现 组 织 目 标 ， 发 挥 作 用 。v广 义 的 员 工 使 用 在 狭 义 基 础 上 还 包 括 干部 的 选 拔

2、 任 用 、 岗 位 配 置 、 劳 动 组 合 和 人 事调 整 等 内 容 。 员 工 使 用 的 职 能 内 容 新 员 工 的 安 置 干 部 选 拔 与 任 用 职 务 升 降 员 工 调 配 劳 动 组 合 员 工 的 退 休 、 辞 退 管 理 员 工 使 用 在 人 力 资 源 管 理 中 的 重 要 意 义 员 工 使 用 是 人 力 资 源 管 理 的 中 心 环 节 员 工 使 用 情 况 决 定 了 企 业 人 力 资 源 管 理 活 动 的成 败 员 工 使 用 对 实 现 组 织 目 标 起 着 举 足 轻 重 轻 重 的作 用 合 理 使 用 员 工 ， 有 利

3、于 减 少 企 业 的 “ 内 耗 ” 合 理 使 用 员 工 有 利 于 推 进 人 力 资 源 开 发 工 作 员 工 使 用 的 程 序 任 职 资 格 确 认考 核 评 价人 事 调 整员 工 赋 职培 训 辞 退 员 工 使 用 的 方 式 委 任 制 选 任 制 /竞 选 制 聘 任 制 考 任 制 注 意 ： 区 别 各 自 的 优 缺 点 员 工 使 用 的 原 则 人 事 相 符 的 原 则 权 责 利 一 致 的 原 则 德 才 兼 备 、 任 人 唯 贤 的 原 则 用 人 所 长 、 容 人 所 短 的 原 则 兴 趣 引 导 的 原 则 优 化 组 合 的 原 则 工

4、 作 中 如 何 有 效 地 贯 彻 “ 人 事 相 符 ” 的 原则 ？ ？ 人 岗 匹 配 知 人 善 用 可 以 通 过 面 试 进 入 到 企 业 中 来 ， 至 少 说 明 该员 工 的 经 验 或 技 能 与 空 缺 职 位 存 在 一 定 的 匹配 度 。 所 以 在 新 员 工 使 用 阶 段 ， 人 力 资 源 管理 者 或 直 线 主 管 应 该 做 到 ： 1、 密 切 留 意 在 新 员 工 入 职 后 15 30天 内 （ 观 察 期 ） 密切 留 意 其 工 作 情 况 。2、 沟 通 、 交 流 观 察 期 内 ， 主 管 应 随 时 随 地 与 新 员 工 交

5、流 工作 心 得 ， ， 灌 输 企 业 精 神 和 发 展 愿 景 。3、 给 予 工 作 技 能 指 导 因 为 面 对 陌 生 的 工 作 环 境 ， 新 员 工 都 会 面 临一 个 磨 合 适 应 的 过 程 ， 适 当 指 导 ， 便 于 消 除茫 然 的 情 绪 。 4、 通 过 前 期 工 作 ， 将 新 员 工 进 行 分 类 投 入 工 作 且 有 能 力 的 ， 投 入 工 作 但 无 能 力 的 ， 不 投 入 工 作 但 有 能 力 的 ，A. 不 投 入 工 作 且 无 能 力 的 5、 有 重 点 的 开 展 工 作 培 育 高 绩 效 员 工 管 理 者 应 制

6、 定 出 培 养 计 划 ， 并 帮 助 其 做 出与 企 业 发 展 相 匹 配 的 职 业 生 涯 规 划 ； 在 满 足 物 质 需 求 的 基 础 上 增 加 精 神 激 励 ； 用 有 价 值 的 个 人 目 标 和 组 织 目 标 促 进 其 成长 ，A. 使 其 认 同 企 业 文 化 ， 逐 渐 把 企 业 的 发 展 等同 于 自 己 的 事 业 。 指 导 平 庸 者 管 理 者 应 侧 重 于 工 作 技 能 的 培 训 ， 甚 至 和该 员 工 一 起 深 入 一 线 找 出 实 际 操 作 的 不 足和 偏 差 ， 因 为 现 场 培 训 和 指 导 的 效 果 要

7、远远 强 于 事 后 的 总 结 。 另 一 方 面 ， 也 许 该 类 员 工 并 不 适 合 该 职 位的 工 作 ， 管 理 者 应 及 时 调 整 其 位 置 ， 扬 长避 短 ， 让 该 员 工 向 A类 型 迈 进 。 培 养 忠 诚 度 和 向 心 力 如 果 一 个 企 业 出 现 太 多 的 C类 员 工 ， 那 么管 理 者 应 该 先 反 思 企 业 的 薪 酬 制 度 、 企 业文 化 、 企 业 成 长 环 境 以 及 内 部 管 理 等 方 面是 否 出 现 了 问 题 。 了 解 这 些 员 工 的 需 求 ， 并 进 行 适 当 的 改 进 ，让 员 工 感 受

8、 到 企 业 为 了 他 们 做 了 努 力 。 淘 汰 不 可 救 药 者 此 类 员 工 本 来 就 不 应 该 进 入 到 企 业 中 来 ，招 聘 面 试 的 目 的 是 挑 选 具 备 任 职 资 格 又 拥有 升 迁 潜 力 的 人 选 ， 如 果 是 观 察 期 后 被 鉴定 为 此 类 的 员 工 ， 则 应 该 立 即 调 动 岗 位 甚至 给 予 辞 退 ， 因 为 这 种 员 工 在 工 作 态 度 和行 为 上 ， 会 给 其 他 员 工 带 来 不 良 影 响 。 引 例 ： 通 过 故 事 看 员 工 使 用 与 管 理【 故 事 1】 一 位 著 名 企 业 家

9、在 做 报 告 。 当 听 众 咨 询 他 最 成功 的 做 法 时 ， 他 拿 起 粉 笔 在 黑 板 上 画 了 一 个 圈 ， 只是 并 没 有 画 圆 满 ， 留 下 一 个 缺 口 。 他 反 问 道 ： “ 这是 什 么 ？ ” “ 零 ” 、 “ 圈 ” 、 “ 未 完 成 的 事 业 ” 、“ 成 功 ” ， 台 下 的 听 众 七 嘴 八 舌 地 答 道 。 他 对 这 些回 答 未 置 可 否 ： “ 其 实 ， 这 只 是 一 个 未 画 完 整 的 句号 。 你 们 问 我 为 什 么 会 取 得 辉 煌 的 业 绩 ， 道 理 很 简单 ： 我 不 会 把 事 情 做

10、 得 很 圆 满 ， 就 像 画 个 句 号 ， 一定 要 留 个 缺 口 ， 让 我 的 下 属 去 填 满 它 。 【 告 诫 】 事 必 躬 亲 ， 是 对 员 工 智 慧 的 扼 杀 ！ 长 此 ： 员 工 容 易 形 成 惰 性 ， 责 任 心 大 大 降 低 ，把 责 任 全 推 给 管 理 者 。 情 况 严 重 者 ， 会 导 致 员 工 产 生 腻 烦 心 理 ， 即 便工 作 出 现 错 误 也 不 情 愿 向 管 理 者 提 出 。 领 导 的 智 慧 毕 竟 是 有 限 而 且 片 面 的 ， 制 定 出 可行 的 战 略 ， 给 员 工 留 下 空 间 ， 发 挥 他

11、 们 的 智 慧 ， 多让 员 工 参 与 公 司 的 决 策 事 务 ， 是 对 他 们 的 肯 定 ， 也是 满 足 员 工 自 我 价 值 实 现 的 精 神 需 要 。 赋 予 员 工 更多 的 责 任 和 权 利 ， 只 有 员 工 成 长 了 ， 企 业 才 能 更 富有 活 力 。 【 故 事 2】 美 国 知 名 主 持 人 访 问 一 名 小 朋 友 。 问 ： “ 你 长 大 后 想 要 当 什 么 呀 ？ ” 答 ： “ 我 要 当 飞 机 的 驾 驶 员 ！ ” 问 ： “ 如 果 有 一 天 ， 你 的 飞 机 在 太 平 洋 上 空 所有 引 擎 都 熄 火 了 ，

12、 你 会 怎 么 办 ？ ” 答 ： “ 我 会 先 告 诉 坐 在 飞 机 上 的 人 绑 好 安 全 带 ，然 后 我 挂 上 我 的 降 落 伞 跳 出 去 。 ” 刚 说 完 ， 当 在 现 场 的 观 众 笑 的 东 倒 西 歪 。 【 告 诫 】 沟 通 充 分 ！ 习 惯 性 地 用 自 己 的 权 威 打 断 手 下 的 语 言 ？ 在 手 下 还没 有 来 得 及 讲 完 自 己 的 事 情 前 ， 就 按 照 经 验 大 加 评 论 和指 挥 。 打 断 手 下 的 语 言 ， 一 方 面 容 易 做 出 片 面 的 决 策 ， 另一 方 面 使 员 工 缺 乏 被 尊 重

13、 的 感 觉 。 时 间 久 了 ， 手 下 将 再也 没 有 兴 趣 向 上 级 反 馈 真 实 的 信 息 。 反 馈 信 息 系 统 被 切断 ， 领 导 就 成 了 “ 孤 家 寡 人 ” ， 在 决 策 上 就 成 了 “ 睁 眼瞎 ” 。 应 该 与 手 下 保 持 畅 通 的 信 息 交 流 ， 以 便 及 时 纠 正 管理 中 的 错 误 ， 制 定 更 加 切 实 可 行 的 方 案 和 制 度 。 员 工 的 管 理员 工 管 理 的 基 本 内 容中 层 经 理 的 管 理知 识 员 工 的 管 理员 工 管 理 的 问 卷 调 查 员 工 管 理 的 基 本 目 标 1

14、、 应 使 员 工 明 白 企 业 制 定 的 目 标 ， 以 确 保 其 实 现 ； 2、 应 使 企 业 中 的 每 一 位 成 员 都 了 解 其 职 责 、 职 权 范 围以 及 与 他 人 的 工 作 关 系 ； 3、 定 期 检 查 员 工 的 工 作 绩 效 及 个 人 潜 力 ， 使 员 工 个 人得 到 成 长 和 发 展 ； 4、 协 助 并 指 导 员 工 提 高 自 身 素 质 ， 以 作 为 企 业 发 展 的基 础 ； 5、 应 有 恰 当 及 时 的 鼓 励 和 奖 赏 ， 以 提 高 员 工 的 工 作 效率 ； 6、 使 员 工 从 工 作 中 得 到 满 足

15、 感 。 案 例 背 景 新 锐 ， 一 家 毫 不 起 眼 的 广 告 公 司 ， 却 能 让 堪称 全 市 广 告 精 英 的 员 工 安 心 在 他 手 下 做 事 。 主 力 干 将 小 张 和 小 李 ， 两 位 既 无 经 验 又 无 资历 的 应 届 毕 业 生 。 上 班 那 天 ， 杜 老 板 对 两 人说 ： “ 经 验 和 资 历 都 是 从 无 到 有 的 ， 我 相 信这 只 是 时 间 的 问 题 ， 而 不 是 你 们 自 身 的 问题 。 ” 两 人 听 后 ， 非 常 感 激 老 板 的 信 任 。 短 短 一 年 ， 两 人 的 广 告 创 意 和 策 划

16、得 到 了 客户 的 认 可 ， 得 到 了 广 告 界 权 威 人 士 的 好 评 。 有 家 大 公 司 以 高 薪 、 升 职 等 许 诺 拉 小 张 小 李跳 槽 。 小 李 虽 感 内 疚 ， 但 还 是 提 出 辞 职 。 杜 老 板 见 小 李 去 意 已 定 ， 便 不 再 强 留 。 给 小 李 送 行 时 说 ： “ 人 各 有 志 ， 我 也 不 强 求了 ， 不 过 你 要 记 住 ， 新 锐 的 大 门 永 远 为 你 敞开 着 。 ” 然 后 ， 他 拿 出 一 个 五 千 元 的 红 包 递给 他 ， 见 小 李 推 辞 ， 他 便 说 ： “ 你 跟 着 我 干

17、了 一 年 多 ， 没 有 功 劳 还 有 苦 劳 ， 这 是 我 个 人的 一 点 心 意 。 ” 案 例 背 景 河 南 郑 州 一 国 企 ,关 键 岗 位 员 工 小 刘 为 着 急处 理 私 事 ， 给 企 业 造 成 了 几 十 万 元 的 损 失 ； 小 刘 为 此 懊 悔 不 迭 ， 忐 忑 不 安 ， 等 候 重 罚 ； 却 只 遭 到 批 评 ， 仍 处 重 要 岗 位 ； 小 刘 暗 自 庆 辛 ， 并 觉 得 ： 犯 错 并 不 可 怕 ； 日 后 工 作 越 发 漫 不 经 心 ； 其 他 员 工 看 在 眼 里记 在 心 头 ， 纷 纷 仿 效 ， 工 作 中 疏

18、忽 大 意 、 掉以 轻 心 的 事 时 有 发 生 。 同 一 企 业 做 文 秘 工 作 的 一 员 工 ， 两 年 中 除 完成 领 导 交 办 的 各 种 事 务 性 文 字 材 料 外 ， 还 及时 把 企 业 发 生 的 各 类 重 大 新 闻 写 成 稿 件 ， 投向 一 些 主 流 媒 体 ， 并 由 此 化 解 了 企 业 发 生 的三 起 危 机 。 为 表 彰 他 的 重 要 贡 献 ， 领 导 让 有 关 部 门 拟 定文 件 ， 准 备 下 发 表 彰 通 报 ， 并 决 定 给 予 他5000元 的 奖 励 。 随 后 却 不 了 了 之 ， 员 工 愤 而 另 谋

19、 高 就 。 员 工 的 需 求 员 工 需 求 与 工 作 环 境 和 对 工 作 场 所 的 要 求 有 关 得 出 了 现 代 企 业 管 理 中 员 工 管 理 的 新 内 容 ； 这些 需 要 是 薪 酬 和 福 利 待 遇 以 外 的 需 要 ； 体 现 出 员 工 在 满 足 他 的 生 存 需 要 以 后 ， 更 加 希望 自 己 得 到 发 展 并 有 成 就 感 1、 在 工 作 中 我 知 道 公 司 对 我 有 什 么 期 望 ；2、 我 有 把 工 作 作 好 所 必 须 的 器 具 和 设 备 ；3、 在 工 作 中 我 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事

20、；4、 在 过 去 的 7天 里 ， 我 出 色 的 工 作 表 现 得 到 了 承 认和 表 扬 ；5、 在 工 作 中 我 的 上 司 把 我 当 一 个 有 用 的 人 来 关 心 ；6、 在 工 作 中 有 人 常 常 鼓 励 我 向 前 发 展 ；7、 在 工 作 中 我 的 意 见 一 定 有 人 听 取 ；8、 公 司 的 使 命 或 目 标 使 我 感 到 工 作 的 重 要 性 ；9、 我 的 同 事 们 也 在 致 力 于 作 好 本 职 工 作 ；10、 我 在 工 作 中 经 常 会 有 一 个 最 好 的 朋 友 ；11、 在 过 去 的 6个 月 里 ， 有 人 跟

21、 我 谈 过 我 的 进 步 ；12、 去 年 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 。 如 何 实 现 员 工 的 需 求 ？ 1、 明 确 岗 位 职 责 和 岗 位 目 标2、 做 好 设 备 和 办 公 用 品 的 管 理3、 加 强 管 理 沟 通4、 建 立 意 见 反 馈 机 制5、 进 行 书 面 工 作 评 价6、 完 善 职 务 升 迁 体 系 价 值 体 系 的 管 理 价 值 体 系 概 念 ： 指 一 个 人 处 理 事 情 的 态 度 ，在 他 心 目 中 哪 些 事 情 是 最 重 要 的 ， 哪 些 是次 要 的 ， 即 一 个 人 的 价 值

22、 取 向 。 重 要 性 ： 价 值 体 系 是 人 进 行 思 考 和 行 为 的尺 度 与 准 则 ， 它 足 以 影 响 人 的 一 生 。 形 成 过 程 ： 源 于 从 小 的 教 育 （ 家 庭 与 学 校 ）和 成 长 的 环 境 ， 受 工 作 、 生 活 、 学 习 过 程中 的 阅 历 、 经 历 的 影 响 而 不 断 改 变 着 。 价 值 体 系 对 现 代 管 理 的 影 响 ： 1） 工 作 目标 ， 2） 工 作 行 为 ， 3） 工 作 结 果 。 公 司 对 员 工 价 值 体 系 进 行 引 导 的 方 式 ： 1）完 善 工 作 流 程 ； 2） 完 善

23、 企 业 文 化 。 公 司 管 理 员 工 价 值 体 系 的 两 种 常 用 方 法 ：1） 沟 通 法 ； 2） 观 察 法 如 何 提 高 员 工 工 作 效 率 ？ 选 择 合 适 的 人 进 行 工 作 决 策 充 分 发 挥 办 公 设 备 的 作 用 工 作 成 果 共 享 让 员 工 了 解 工 作 的 全 部 鼓 励 工 作 成 果 而 不 是 工 作 过 程 给 员 工 思 考 的 时 间 如 何 做 好 员 工 保 护 ？ 身 体 安 全 保 护 心 理 健 康 保 护 生 活 条 件 保 护 工 作 目 标 保 护 中 层 经 理 的 管 理 中 层 经 理 的 培

24、养 不 同 类 型 中 层 经 理 的 管 理 能 力 培 训 中 层 经 理 的 撤 换 A、 撤 换 原 因 B、 撤 换 方 法 委 以 任 务 、 设 置 考 察 期 ； 继 任 者 培 养 ； 撤 换 面 谈 。 知 识 员 工 的 管 理 知 识 员 工 概 念 据 彼 得 德 鲁 克 的 定 义 ， 知 识 型 员 工 属 于 那 种“ 掌 握 和 运 用 符 号 和 概 念 ， 利 用 知 识 或 信 息工 作 的 人 ” 。 从 这 个 概 念 出 发 ， 当 前 的 很 多中 层 经 理 、 管 理 者 和 专 业 技 术 人 员 都 属 于 知识 型 员 工 。 知 识

25、型 员 工 应 该 是 这 样 一 群 人 ： 从 倾 向 和 职 业 上 说 ， 主 要 从 事 脑 力 劳 动 而 不是 从 事 物 质 生 产 ； 思 想 有 一 定 的 深 度 或 有 创 造 性 ； 是 追 求 自 主 性 、 个 性 化 、 多 样 化 和 创 新 精 神的 员 工 群 体 。 知 识 员 工 的 基 本 素 质 职 业 道 德 素 质 人 际 交 流 素 质 专 业 技 术 素 质 基 本 管 理 素 质 身 体 素 质 思 维 素 质 知 识 员 工 的 管 理 现 代 企 业 资 本 包 括 物 质 资 本 和 知 识 资 本 。 物 质 资 本 与 知 识

26、资 本 的 主 要 区 别 ：物 质 资 本 知 识 资 本有 形 、 无 限 无 形 、 有 限回 报 与 增 值 靠 把 握 市 场 机遇 回 报 与 增 值 靠 自 身 的 创 新能 力运 作 循 序 渐 进 、 有 规 可 循 运 作 跳 跃 式 的 、 无 规 可 循运 作 不 善 会 回 报 减 少 ， 甚至 资 本 贬 值 运 作 不 善 会 回 报 减 少 ， 并因 时 间 延 迟 而 陈 旧 老 化 企 业 80%的 效 益 是 由 最 关 键 的 20%的 员 工 所创 造 ， 尤 其 是 其 中 的 知 识 型 员 工 ， 他 们 是 企业 价 值 的 主 要 创 造 者

27、 ， 是 企 业 不 可 或 缺 的 重要 资 源 和 核 心 能 力 ， 他 们 的 去 留 对 企 业 具 有举 足 轻 重 的 影 响 。 国 外 一 个 研 究 发 现 ， 激 励 知 识 型 员 工 的 主 导因 素 分 别 是 ： 个 人 成 长 (约 占 34%)、 工 作 自主 (约 占 31%)、 业 务 成 就 (约 占 28%)和 金 钱财 富 (约 占 7%)。 管 理 者 不 摆 架 子 与 员 工 讨 论 公 司 发 展 讨 论 与 命 令 并 重 敢 于 批 评 制 度 的 公 正 比 合 理 更 重 要 上 级 对 下 级 要 忠 心 耿 耿 补 充 1、 问

28、题 员 工 的 管 理 关 键 在 于 问 题 员 工 有 没 有 偏 离 企 业 的 价 值 观 。 “ 问 题 员 工 ” ， 这 是 一 个 令 大 多 数 管 理 者 头 疼 的字 眼 。 他 们 总 是 特 立 独 行 ， 天 马 行 空 ， 视 团 队 为无 物 ， 视 制 度 为 束 缚 。 在 一 个 团 队 中 ， 如 果 有 一两 位 这 样 的 人 物 ， 势 必 会 把 整 个 团 队 闹 得 人 仰 马翻 。 而 等 你 终 于 下 定 决 心 ， 想 斩 之 而 后 快 时 ， 却忽 然 发 现 这 名 员 工 的 业 绩 占 了 整 个 团 队 的 1/3。 两

29、难 困 境冒 着 部 门 业 绩 下 滑 的 危 险 “ 挥 泪 斩 马 谡 ” ， 继 续 睁 只 眼 闭 只 眼 ， 看 着 团 队 的 纪 律 和 制 度在 他 的 肆 意 践 踏 下 变 得 苍 白 无 力 ？ 【 经 验 告 诉 我 们 】对 于 问 题 员 工 ： 绝 不 能 听 之 任 之 ， 否 则 对 团 队 造 成 的 伤 害 将 是其 业 绩 所 无 法 弥 补 的 ； 但 也 不 能 简 单 地 开 除 了 事 。一 名 合 格 的 管 理 者 应 该 认 真 分 析 员 工 出 现 问 题的 根 源 ， 找 到 适 当 的 解 决 方 案 。 【 案 例 1】 员 工

30、 刘 明 ， 刚 进 公 司 时 工 作 积 极 ， 能 力 较 强 ，很 快 成 了 业 务 骨 干 。 可 是 好 景 不 长 ， 一 段 时间 以 后 ， 刘 明 的 工 作 态 度 忽 然 发 生 了 很 大 的转 变 ， 对 部 门 的 工 作 能 推 就 推 ， 即 使 接 受 了 ，也 是 应 付 了 事 。 虽 然 他 能 力 确 实 很 强 ， 可 是态 度 消 极 ， 满 腹 牢 骚 ， 经 常 和 上 级 争 吵 ， 成了 一 个 令 领 导 头 疼 的 问 题 员 工 。 【 人 力 资 源 部 的 做 法 】 针 对 刘 明 的 转 变 进 行 了 调 查 ， 发 现

31、 原 因 ： 刘 明 以 前 的 上 级 在 离 任 之 前 ， 没有 处 理 好 刘 明 的 休 假 补 助 问 题 ， 并 在 处 理 这个 问 题 的 过 程 中 产 生 了 一 些 误 会 ， 导 致 刘 明认 为 公 司 对 他 不 公 ， 因 此 开 始 消 极 对 待 工 作 ，造 成 了 比 较 恶 劣 的 影 响 。 寻 找 合 适 机 会 ， 解 开 矛 盾 。 正 好 此 时 公 司 一 个 基 层 管理 岗 位 进 行 公 开 竞 聘 。 这 个 岗 位 与 刘 明 的 能 力 很 匹 配 ，建 议 刘 明 竟 聘 。 在 竞 聘 过 程 中 ， 刘 明 在 能 力 和

32、 经 验 方面 显 示 出 很 强 的 优 势 ， 可 是 却 有 评 委 尖 锐 地 提 出 了 刘明 平 时 的 工 作 态 度 和 表 现 问 题 。 向 评 委 说 明 了 导 致 刘明 变 化 的 原 因 ， 并 提 出 了 我 的 观 点 ： 对 于 刘 明 这 样 因为 一 时 误 会 导 致 心 态 产 生 扭 曲 的 问 题 员 工 ， 公 司 应 给予 更 多 的 理 解 和 宽 容 ， 使 他 们 消 除 误 会 ， 充 分 发 挥 自己 的 才 能 。 最 后 ， 刘 明 成 功 竞 聘 上 了 这 个 基 层 管 理 岗位 。 一 个 更 加 积 极 努 力 的 基

33、层 管 理 者 活 跃 在 工 作 岗 位上 。 【 告 诫 】 有 一 些 员 工 之 所 以 成 为 问 题 员 工 ， 其 实 往 往并 非 本 身 意 愿 ， 而 是 因 为 受 到 外 部 环 境 的 影响 ， 寻 找 发 泄 的 途 径 。 这 个 时 候 ， 假 如 领 导者 能 给 予 更 多 的 理 解 和 关 心 ， 问 题 员 工 往 往能 自 行 解 决 问 题 ， 成 为 一 名 优 秀 的 员 工 。 【 案 例 2】 王 辉 是 个 很 聪 明 的 员 工 ， 分 配 给 他 的 任 务 总是 能 既 快 又 好 地 完 成 ， 但 是 他 总 喜 欢 单 兵 作

34、战 ， 也 从 来 不 肯 主 动 帮 助 同 事 。 每 次 同 事 向他 请 教 问 题 或 者 寻 求 帮 助 时 ， 总 会 碰 到 软 钉子 。 久 而 久 之 ， 大 家 都 对 他 敬 而 远 之 ， 而 王辉 似 乎 也 乐 得 清 闲 。 如 果 王 辉 没 有 这 样 的 问题 ， 以 他 的 能 力 ， 早 就 能 够 得 到 提 拔 了 。 【 人 力 资 源 部 的 做 法 】 安 排 王 辉 负 责 一 项 他 不 太 熟 悉 的 工 作 ， 布 置 很 重 的 任 务 ， 要 求 他 在 很 短 的 时 间 内 完 成 ， 同 时 告 诉 他 ， 可 以 寻 找

35、几 个 同 事 协 助 他 来 共同 完 成 这 个 项 目 。 【 过 程 中 】 遇 到 困 难 ： 自 己 做 是 基 本 上 不 可 能 按 时 完 成任 务 ； 找 人 帮 忙 ？ 怕 碰 钉 子 ？ 考 虑 再 三 ： 王 辉 还 是 找 到 了 几 位 对 这 项 工 作比 较 熟 悉 的 同 事 ， 希 望 他 们 能 够 协 助 他 共 同完 成 。 出 乎 意 料 ： 几 位 同 事 很 爽 快 地 答 应 了 王 辉 的请 求 。 项 目 进 行 过 程 中 ： 王 辉 切 切 实 实 感 受 到 了 团队 的 力 量 。 自 此 ： 王 辉 主 动 寻 求 团 队 工

36、作 机 会 ， 对 于 别人 的 困 难 ， 也 能 够 主 动 地 关 注 和 给 予 协 助 。不 久 后 ， 王 辉 晋 升 为 项 目 经 理 。 【 告 诫 】 有 能 力 的 问 题 员 工 往 往 没 有 经 受 过 挫 折 ， 有时 候 帮 助 问 题 员 工 进 行 换 位 思 考 ， 往 往 会 产生 意 想 不 到 的 效 果 。 以 上 两 例 都 是 通 过 外 在 的 手 段 帮 助 问 题 员 工 ，前 提 是 他 们 的 价 值 观 没 有 偏 离 企 业 。 但 有 些 员 工 能 力 强 ， 却 不 符 合 企 业 的 价 值观 。 并 且 发 现 价 值

37、观 的 不 吻 合 是 来 源 于 这 个 员工 的 本 质 ， 那 么 别 犹 豫 ， 赶 紧 让 他 离 开 。 勉 强让 他 留 下 ， 只 会 给 公 司 带 来 消 极 影 响 的 扩 散 和更 大 的 损 失 ， 因 为 这 样 的 员 工 能 力 越 强 ， 他 可能 给 公 司 带 来 的 破 坏 性 就 越 大 。 1、要管理好员工是否需要了解员工的真实想法？2、有什么方法可以了解员工的真实想法？ 员 工 想 法 的 主 要 内 容 对 公 司 各 项 规 章 制 度 的 看 法 对 公 司 人 力 资 源 政 策 的 看 法 对 公 司 的 期 望 对 公 司 软 硬 件

38、环 境 的 满 意 度 对 各 级 管 理 者 的 看 法 了 解 员 工 想 法 的 两 种 方 法个 别 访 谈 法 问 卷 调 查 法主 观 、 灵 活 、 随意 客 观 、 公 正 、 规范耗 费 较 多 的 时 间和 精 力 耗 费 较 少 的 时 间和 精 力数 据 统 计 性 差 数 据 资 料 易 统 计 问 卷 调 查 的 内 容 与 格 式 内 容 ： 请 阅 P92-93 格 式 ： 请 阅 P26-27 设 计 问 卷 调 查 时 需 注 意 的 几 个 问 题 明 确 调 查 目 标 与 内 容 选 准 调 查 范 围 与 对 象 选 好 抽 样 方 法 一 般 用

39、匿 名 调 查 选 择 题 70%， 问 答 题 30% 问 卷 调 查 的 实 施 与 反 馈 调 查 实 施 时 一 定 要 消 除 员 工 的 种 种 顾 虑 调 查 实 施 后 一 定 要 尽 快 进 行 统 计 分 析 ， 并及 时 将 相 关 内 容 （ 调 查 结 果 、 处 理 意 见 等 ）反 馈 给 员 工 。 当 制 度 遭 遇 犯 规 员 工 2003年 ， 黎 晓 网 络 新 招 聘 了 一 位 刚 从 电 子 科技 大 学 毕 业 的 网 络 管 理 员 孙 翔 ； 技 术 部 经 理 庄 铭 评 价 此 人 ： 业 务 能 力 是 “ 没得 说 ” ； 刚 毕 业

40、 不 久 在 庄 铭 的 提 议 下 ， 只 试 用 了 二 个月 后 公 司 即 给 孙 翔 办 理 了 转 正 ； 五 个 月 后 ， 吴 刚 HR经 理 非 常 吃 惊 地 看 到 公 司考 勤 记 录 上 ， 孙 翔 在 当 月 有 五 次 迟 到 ， 而 且有 二 次 迟 到 时 间 超 过 了 半 小 时 ； 按 照 公 司 制 度 规 定 ： 迟 到 超 过 半 个 小 时 ， 除扣 除 半 天 工 资 外 ， 人 力 资 源 部 还 会 发 出 一 次警 告 信 ； 在 员 工 收 到 二 封 警 告 信 后 ， 作 为 人力 资 源 部 经 理 ， 必 须 和 员 工 进 行

41、 一 次 深 入 的沟 通 ； 累 计 收 到 五 封 迟 到 违 纪 警 告 信 ， 公 司可 以 辞 退 员 工 ； “深 入 谈 话 过 程 中 ， HR经 理 滔 滔 不 绝 地 和 我谈 迟 到 的 严 重 后 果 时 ， 让 我 非 常 反 感 ， 而 最后 在 我 已 经 表 示 接 受 了 公 司 处 分 后 ， 仍 然 喋喋 不 休 地 要 我 如 何 做 、 如 何 做 ， 这 种 说 教 式谈 话 让 我 更 为 反 感 。 ” 孙 翔 回 忆 说 ； 谈 话 一 个 月 后 ， 孙 翔 迟 到 超 过 半 小 时 的 次 数还 是 有 一 次 。 吴 刚 找 到 孙 翔

42、 的 直 接 上 司 庄 铭 ，告 诉 他 目 前 孙 翔 的 境 况 ； 庄 铭 随 即 表 示 了 自 己 的 态 度 ， 一 是 肯 定 会 提醒 孙 翔 不 要 继 续 犯 这 种 错 ， 二 是 如 此 严 苛 的制 度 规 定 是 否 适 合 时 宜 ？ 吴 刚 声 明 ： 这 项 制 度 在 新 员 工 培 训 时 都 做 了非 常 清 楚 的 介 绍 。 到 目 前 为 止 ， 收 到 超 过 三封 违 纪 警 告 信 的 ， 三 年 来 也 就 只 有 孙 翔 一 人 。这 项 制 度 实 施 三 年 来 ， 有 效 地 遏 止 了 员 工 迟到 频 繁 的 状 况 ， 不

43、可 能 因 为 一 个 技 术 骨 干 而去 修 改 制 度 ； 庄 铭 接 受 了 吴 刚 的 解 释 ， 但 认 为 沟 通 最 好 还是 有 人 力 资 源 部 的 人 在 场 ； 在 会 议 室 ， 吴 刚 以 一 种 比 上 次 严 厉 得 多 的 口吻 告 诫 孙 翔 ， 他 只 有 二 次 机 会 了 ！ 并 告 诉 他 ，公 司 的 这 项 制 度 制 定 以 来 ， 他 是 第 一 个 接 受到 如 此 多 的 违 纪 警 告 信 的 员 工 ； 庄 铭 以 一 种 友 善 的 语 气 问 孙 翔 为 何 迟 到 的 次数 如 此 频 繁 。 一 直 低 着 头 的 孙 翔

44、回 答 说 上 起不 来 ， 早 上 8点 钟 上 班 时 间 实 在 太 早 了 。 吴刚 插 口 反 驳 道 ： “ 为 何 全 公 司 200多 个 员 工 ，就 你 一 个 起 不 来 ？ ” 孙 翔 非 常 激 动 ， 欲 言 又 止 。 庄 铭 打 圆 场 ，“ 孙 翔 要 记 住 ， 不 能 给 我 们 技 术 部 丢 脸 ， 下个 月 开 始 一 定 要 改 过 你 的 这 种 习 惯 。 ” ； 孙 翔 一 声 不 吭 地 点 头 ， 觉 得 无 趣 的 吴 刚 遂 起身 离 开 了 会 议 室 ； 孙 翔 看 来 ， HR不 管 是 制 度 还 是 态 度 ， 都 太过 僵

45、 硬 。 从 来 没 有 问 过 为 什 么 总 是 迟 到 ； 最 终 还 是 威 胁 失 效 ， 孙 翔 走 人 。 【 告 诫 】 制 度 是 刚 性 的 ， HR一 方 面 承 担 着 企 业 法 律执 行 者 的 角 色 。 另 一 方 面 为 员 工 提 供 服 务 。HR在 处 理 犯 规 员 工 的 过 程 中 经 常 缺 乏 对 制度 的 反 思 ， 而 是 以 一 种 管 理 者 的 心 态 ， 先 入为 主 地 判 定 ： 违 反 制 度 的 员 工 就 应 该 受 到 惩处 。 说 明 HR对 对 制 度 的 作 用 不 够 清 晰 ： 制度 是 用 来 预 防 与 阻

46、 止 员 工 犯 错 ， 而 不 是 用 来惩 罚 员 工 。 在 本 案 例 中 ， HR在 利 用 制 度 管 理 员 工 的 过 程 中 忽 视了 ：1、 反 思 制 度 。 制 度 要 规 范 但 不 能 失 去 例 外 （ 如 员 工迟 到 半 小 时 的 次 数 超 过 五 次 的 原 因 是 什 么 ？ 是 有 意为 之 还 是 无 意 所 为 ？ 是 否 属 于 公 司 惩 处 的 范 围 ？ ） ，否 则 制 度 的 成 本 就 会 很 高 。2、 注 意 沟 通 方 式 。 此 案 例 中 的 HR经 理 始 终 站 在 企 业法 律 执 行 者 的 角 度 ， 喋 喋 不

47、 休 地 警 告 员 工 违 反 制 度的 后 果 ， 没 有 追 问 员 工 屡 次 迟 到 的 根 源 ， 也 没 有 给予 及 时 的 鼓 励 。 一 方 面 ， HR要 维 护 制 度 的 严 肃 性 ，另 一 方 面 ， HR也 应 本 着 平 等 的 心 态 与 员 工 解 释 制度 的 价 值 及 目 的 。 3、 提 防 HR个 人 思 维 与 感 情 影 响 了 自 己 的 决 策 。在 权 衡 维 护 制 度 严 肃 性 还 是 留 用 关 键 员 工 时 ，案 例 中 的 HR带 有 很 强 的 个 人 主 观 性 ， 这 种 情感 直 接 影 响 了 HR的 沟 通 方 式 。 技 术 员 工 在HR心 目 中 坏 小 子 印 象 最 后 导 致 人 也 走 了 、 制度 也 改 了 的 既 愚 蠢 又 双 输 的 结 局 。