人才招聘和测评导论

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1、第 一 篇 人 才 招 聘 和 测 评 导 论 霍 荣 棉 rm 第 一 章 人 才 测 评 概 论 第 二 章 人 力 资 源 管 理 和 人 才 测 评 第 一 章 人 才 测 评 概 述霍 荣 棉rm 西 方 发 达 国 家 人 才 测 评 在 不 同 领 域 的 与 运 用 率 （ %）应 聘 筛 选 决 策 晋 升 职 业 发 展 咨 询 成 功 计 划 人 员 安 置42 83 76 67 66 47 302007年 人 才 测 评 产 业 规 模 ： 2亿 元规 模 描 述 ： 市 场 规 模 还 很 小 ， 但 人 才 测 评 业 务 的 增 长 速 度 很 快 ， 增 速 达

2、 到70%以 上 ， 远 远 高 于 人 力 资 源 服 务 其 他 业 务 的 增 长 速 度 。市 场 占 比 ： 在 发 达 的 人 力 资 源 服 务 市 场 中 ， 人 才 测 评 在 人 力 资 源 服 务 业 中 所占 的 比 例 大 约 为 5%-10%。测 评 领 域 发 展 ： 基 于 AC评 价 的 领 导 力 发 展 ， 员 工 援 助 （ EAP） Guideline 第 一 节 人 才 测 评 的 含 义 与 作 用 第 二 节 人 才 测 评 的 起 源 与 发 展 第 一 节 人 才 测 评 的 含 义 和 作 用 人 才 测 评 （ Personal asse

3、ssment） 是 以 心 理 测 量 学 、 应 用 统计 学 以 及 组 织 行 为 学 和 人 力 资 源 管 理 等 学 科 为 基 础 ， 根 据一 定 的 理 论 并 通 过 标 准 化 的 基 础 和 方 法 对 各 类 人 员 的 能 力 、人 格 特 点 、 工 作 动 机 、 职 业 兴 趣 以 及 管 理 潜 能 等 进 行 评 价的 一 门 应 用 学 科 ， 也 称 人 事 测 评 或 人 员 测 评 。 现 代 人 才 测 评 对 个 人 的 作 用个 人 的 自 我 认 识 个 人 的 职 业 选 择 个 人 的 潜 能 开 发 可 以 帮 助 个 体 更 好 的

4、 了 解自 己 ， 如 自 己 的 智 力 、 能力 倾 向 、 人 格 特 征 、 气 质类 型 、 兴 趣 、 管 理 能 力 、操 作 能 力 等 学 习 什 么 专 业 、 毕 业 后 做什 么 工 作 与 自 己 的 兴 趣 及基 本 素 质 特 点 相 结 合 。 人 才 测 评 可 以 发 现 自 己 的不 足 ， 针 对 自 己 的 缺 陷 接受 各 方 面 的 培 训 ， 为 个 体潜 能 的 开 发 提 供 了 依 据 。 现 代 人 才 测 评 对 组 织 机 构 的 作 用 一 、 人 力 资 源 规 划示例：2007年总部人力聘任补充计划职位 缺口 来源 方式 人数

5、到位所需时间 招聘时间 招聘渠道 招聘费用 备注高级主任专业师 3 内部 晋升 1 招聘 平调 外部 招聘 2 2个月 2012-5-1招聘会、网络 高级专业师 3 内部 晋升 招聘 平调 外部 招聘 3 2个月 2012-7-1招聘会、网络 专业师 6 内部 晋升 招聘 平调 外部 招聘 6 1个月 2012-7-1 招聘会、网络 助理专业师 7 内部 晋升 招聘 平调 外部 招聘 7 1个月 大学生见面会、招聘会、网络 业务经理 1 内部 晋升 招聘 第 二 节 人 才 测 评 的 起 源 与 发 展 人 力 资 源 的 测 评 现 状学科现状人员现状行业现状 心理学 行为科学 统计学 人

6、力资源管理 外包趋势明显 个性化要求增加 在线测评成为趋势 测评服务范围扩大 人员数量少，从业人员年轻化 专业测评顾问紧缺 领军人才奇缺 价值理念 知识产品 行业规范 人 才 测 评 在 中 企 业 中 的 应 用 状 况企业招聘常用途径与方法 企业招聘中高层管理人员考虑因素企业选拔新员工采用的方法 人才测评在企业管理中的作用 第 二 章 人 力 资 源 招 聘 和 人才 测 评 Guideline 第 一 节 人 力 资 源 招 聘 过 程 第 二 节 人 力 资 源 管 理 中 的 人 才 测 评 第 一 节 人 力 资 源 招 聘 过 程人 力资 源规 划 规划流程 人力资源 供需分析

7、人力资源会计 猎头公司 网络招聘 校园招聘 人才市场 内部渠道招 聘渠 道招 聘需 求 需求来源 工作分析 招 聘流 程 职位发布 简历收集 简历筛选 初试 复试 甄 选方 法 申请表 面试 心理测评 评价中心 其他技术 录 用跟 踪 薪酬谈判 背景调查 离职辅导 入职跟踪 一 、 人 力 资 源 规 划 人力资源需求预测人力资源供给预测准备有关信息资料确定人员净需求确定人力资源目标制定具体规划 规划审核与评估规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3

8、需 求 分 析 供 给 分 析 供 需 平 衡 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 需 求 分 析 供 给 分 析 供 需 平 衡 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 需 求 分 析 供 给 分 析 供 需 平 衡 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 需 求 分 析 供 给 分 析 供 需 平 衡 技 能 清 单 替 换 单 法 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人

9、力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 需 求 分 析 供 给 分 析 供 需 平 衡 技 能 清 单 替 换 单 法 A 1甲 A 1乙 B 2丙 C 3B 1戊 B 2己 丁A： 可 以 晋 升B： 需 要 培 养C： 不 适 合 该 岗 位 1、 优2、 良3、 一 般4、 较 差 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 需 求 分 析 供 给 分 析 供 需 平 衡初 创 扩 张 需 求 旺 盛 供 给 分 析稳 定 发 展 供 需 稳 定 需 求 分 析 转 型 再 造 结 构 调 整 随 企 业 转

10、 型 进行 结 构 性 调 整 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 需 求 分 析 供 给 分 析 供 需 平 衡扩 大 业 务 量提 前 退 休 冻 结 招 聘无 薪 假 期裁 员富 足 外 部 招 聘内 部 招 聘内 部 晋 升技 能 培 训工 作 外 包奖 励 加 班匮 乏人力资源供需失衡时 一 、 人 力 资 源 规 划规 划 流 程1 人 力 资 源 供 需 分 析2 人 力 资 源 会 计3 招 聘 规 划 图人 力资 源规 划 规划流程 人力资源 供需分析 人力资源会计 猎头公司 网络招聘 校园招聘 人才市场

11、 内部渠道招 聘渠 道招 聘需 求 需求来源 工作分析 招 聘流 程 职位发布 简历收集 简历筛选 初试 复试 甄 选方 法 申请表 面试 心理测评 评价中心 其他技术 录 用跟 踪 薪酬谈判 背景调查 离职辅导 入职跟踪 二 、 招 聘 需 求 新 设 岗 位 编 制 增 加 补 充 离 职用 人部 门动 态需 求 现 实 供 给需 求 来 源1 二 、 招 聘 需 求输 入 输 出任 务 导 向 变 量 工 作 者 能 力 推 导工 作 任 务 完 整 特 质 说 明工 作 者 能 力 推 导 工 作 者 导 向 任 务工 作 分 析2 传 统 方 式胜 任 力 分 析 招 聘 规 划 图

12、人 力资 源规 划 规划流程 人力资源 供需分析 人力资源会计 猎头公司 网络招聘 校园招聘 人才市场 内部渠道招 聘渠 道招 聘需 求 需求来源 工作分析 招 聘流 程 职位发布 简历收集 简历筛选 初试 复试 甄 选方 法 申请表 面试 心理测评 评价中心 其他技术 录 用跟 踪 薪酬谈判 背景调查 离职辅导 入职跟踪 三 、 招 聘 渠 道猎 头 公 司1 网 络 招 聘2 校 园 招 聘3 人 才 市 场4 内 部 渠 道5 灵活运用换位思考 规范管理 三 、 招 聘 渠 道猎 头 公 司1 网 络 招 聘2 校 园 招 聘3 人 才 市 场4 内 部 渠 道5 传 统 招 聘 网 站

13、 专 业 人 员 网 站 社 交 网 站 三 、 招 聘 渠 道猎 头 公 司1 网 络 招 聘2 校 园 招 聘3 人 才 市 场4 内 部 渠 道5 校 园 招 聘多 形 式 广 告简 历 管 理 校 园 宣 讲 会甄 选 过 程 三 、 招 聘 渠 道猎 头 公 司1 网 络 招 聘2 校 园 招 聘3 人 才 市 场4 内 部 渠 道5 品 牌 影 响 信 息 量 大成 本 优 势 筛 选 量 大 三 、 招 聘 渠 道猎 头 公 司1 网 络 招 聘2 校 园 招 聘3 人 才 市 场4 内 部 渠 道5 u内 部 招 聘 u内 部 推 荐J了 解 全 面 ， 准 确 性 高J鼓 舞

14、 士 气 ， 激 励 员 工J可 更 快 适 应 工 作J使 培 训 投 资 得 到 回 报J选 择 费 用 低 L来 源 局 限 、 水 平 有 限L“ 近 亲 繁 殖 ” L可 能 造 成 内 部 矛 盾J了 解 全 面 ， 准 确 性 高J可 设 置 “ 伯 乐 奖 ” 鼓 励员 工 推 荐J契 合 程 度 较 高 招 聘 规 划 图人 力资 源规 划 规划流程 人力资源 供需分析 人力资源会计 猎头公司 网络招聘 校园招聘 人才市场 内部渠道招 聘渠 道招 聘需 求 需求来源 工作分析 招 聘流 程 职位发布 简历收集 简历筛选 初试 复试 甄 选方 法 申请表 面试 心理测评 评价中

15、心 其他技术 录 用跟 踪 薪酬谈判 背景调查 离职辅导 入职跟踪 四 、 招 聘 流 程 复 试初 试简 历筛 选简 历收 集职 位 发 布 系 统 化 报 表 化 关 键 字 双 向 交 流 客 观清 晰准 确 录 用 招 聘 规 划 图人 力资 源规 划 规划流程 人力资源 供需分析 人力资源会计 猎头公司 网络招聘 校园招聘 人才市场 内部渠道招 聘渠 道招 聘需 求 需求来源 工作分析 招 聘流 程 职位发布 简历收集 简历筛选 初试 复试 甄 选方 法 申请表 面试 心理测评 评价中心 其他技术 录 用跟 踪 薪酬谈判 背景调查 离职辅导 入职跟踪 招 聘 规 划 图人 力资 源规

16、 划 规划流程 人力资源 供需分析 人力资源会计 猎头公司 网络招聘 校园招聘 人才市场 内部渠道招 聘渠 道招 聘需 求 需求来源 工作分析 招 聘流 程 职位发布 简历收集 简历筛选 初试 复试 甄 选方 法 申请表 面试 心理测评 评价中心 其他技术 录 用跟 踪 薪酬谈判 背景调查 离职辅导 入职跟踪 薪 酬 谈 判1 背 景 调 查2 离 职 辅 导3 入 职 跟 踪4六 、 跟 踪 录 用 薪 酬 谈 判1 背 景 调 查2 离 职 辅 导3 入 职 跟 踪4六 、 跟 踪 录 用 薪 酬 谈 判1 背 景 调 查2 离 职 辅 导3 入 职 跟 踪4六 、 跟 踪 录 用 薪 酬

17、 谈 判1 背 景 调 查2 离 职 辅 导3 入 职 跟 踪4六 、 跟 踪 录 用 入 职 两 个 星 期 三 个 月 试 用 期 入 职 两 年 第 二 节 人 力 资 源 招 聘 中 的 人 才 测 评 一 人 力 资 源 招 聘 有 效 性 和 人 才 测 评 二 测 试 举 例 案 例 1-1： 招 聘 中 的 问 题 背 景 ： NLC化 学 有 限 公 司 是 一 家 跨 国 企 业 ， 主 要 以 研 制 、生 产 、 销 售 医 药 、 农 药 为 主 ， 耐 顿 公 司 是 NLC化 学 有 限 公司 在 中 国 的 子 公 司 ， 主 要 生 产 、 销 售 医 疗 药

18、 品 ， 随 着 生 产业 务 的 扩 大 ， 为 了 对 生 产 部 门 的 人 力 资 源 进 行 更 为 有 效 的管 理 开 发 ， 2010年 初 始 ， 分 公 司 总 经 理 把 生 产 部 门 的 经 理于 欣 和 人 力 资 源 部 门 经 理 霍 建 华 叫 到 办 公 室 ， 商量 在 生 产 部 门 设 立 一 个 处 理 人 事 事 务 的 职 位 ， 工 作 主 要 是生 产 部 与 人 力 资 源 部 的 协 调 工 作 。 最 后 ， 总 经 理 说 希 望 通过 外 部 招 聘 的 方 式 寻 找 人 才 。 过 程 ： 两 人 资 料 对 比 如 下 ： 李

19、 楚 ， 男 ， 企 业 管 理 学 士 学 位 ， 32， 有 8年 一 般 人 事 管 理 及 生 产 经 验 ，在 此 之 前 的 两 份 工 作 均 有 良 好 的 表 现 ， 可 录 用 王 智 勇 ， 男 ， 企 业 管 理 学 士 学 位 ， 32， 7年 人 事 管 理 和 生 产 经 验 ， 以前 曾 在 两 个 单 位 工 作 过 ， 第 一 位 主 管 评 价 很 好 ， 没 有 第 二 为 主 管 的评 价 资 料 ， 可 录 用 在 生 产 部 门 经 理 于 欣 在 反 复 考 虑 后 ， 来 到 人 力 资 源 部 经 理室 ， 与 霍 建 华 商 谈 何 人 可

20、 录 用 霍 建 华 说 ： “两 位 候 选 人 看 来 似 乎 都 不 错 ， 你 认 为 哪 一 位 更 合 适 呢 ？ ” 于 欣 ： 两 位 候 选 人 的 资 格 审 查 都 合 格 了 ， 唯 一 存 在 的 问 题 是 王 智 勇的 第 二 家 公 司 主 管 给 的 资 料 太 少 ， 但 是 虽 然 如 此 ， 我 也 看 不 出 他 有何 不 好 的 背 景 ， 你 的 意 见 呢 ？ 霍 建 华 说 ： “很 好 ， 于 经 理 ， 显 然 你 我 对 王 智 勇 的 面 谈 表 现 都 有 很 好的 印 象 ， 人 嘛 ， 有 点 圆 滑 ， 但 我 想 我 会 很

21、容 易 与 他 共 事 ， 相 信 在 以后 的 工 作 中 不 会 出 现 大 的 问 题 。 ” 于 欣 ： “既 然 他 将 与 你 共 事 ， 当然 由 你 做 出 最 后 的 决 定 。 ”。 于 是 ， 最 后 决 定 录 用 王 智 勇 。 结 果 ： 王 智 勇 来 到 公 司 工 作 了 六 个 月 ， 在 工 作 期 间 ， 经 观 察 ： 发 现 王 智 勇的 工 作 不 如 期 望 得 好 ， 指 定 的 工 作 他 经 常 不 能 按 时 完 成 ， 有 时 甚 至表 现 出 不 胜 任 其 工 作 的 行 为 ， 所 以 引 起 了 管 理 层 的 抱 怨 ， 显

22、然 他 对此 职 位 不 适 合 ， 必 须 加 以 处 理 。 然 而 ， 王 智 勇 也 很 委 屈 ： 在 来 公 司 工 作 了 一 段 时 间 ， 招 聘 所 描 述 的公 司 环 境 和 各 方 面 情 况 与 实 际 情 况 并 不 一 样 。 原 来 谈 好 的 薪 酬 待 遇在 进 入 公 司 后 又 有 所 减 少 。 工 作 的 性 质 和 面 试 时 所 描 述 的 也 有 所 不同 ， 也 没 有 正 规 的 工 作 说 明 书 作 为 岗 位 工 作 的 基 础 依 据 。 一 、 人 力 资 源 招 聘 有 效 性 和 人 才 测评 (1/3) 招 聘 : 把 合

23、 适 的 人 放 在 适 合 的 岗 位 上 ； 相 应 的 岗 位 找 到相 应 的 人 招 聘 的 有 效 性 法 则 岗 能 匹 配 原 理 匹 配要 求 能 力岗 位 岗 位 人 员 人 员 报 酬 需 求匹 配 1（ 新 员 工 ） 人 岗 匹 配 ， 专 业 辅 导 基 于 岗 位 要 求 选 配 合 适 人 选 ， 给 予 专 业 辅 导了 解 岗 位 特 点 ， 合 理 配 置 现 有 人 才 ， 并 根 据 员 工 特 点 进 行 具 有 针 对 性 的 任 务 分 配 和 工 作 安 排对 员 工 进 行 一 对 一 辅 导 、 为 员 工 提 供 专 业 知 识 和 技

24、能 培 训 ， 并 通 过 日 常 交 流 传 授 现 场 经 验 ， 帮 助 员 工 将 培 训 时 学 到 的 知 识 快 速 运 用 到 具 体 工 作 中采 取 以 老 带 新 的 方 式 ， 组 织 老 员 工 给 新 员 工 讲 课 ， 结 合 实 际 工 作 传 递 经 验 和 理 念2（ 基 层 ） 慧 眼 识 珠 ， 针 对 培 养 基 于 发 展 需 要 整 合 优 秀 人 才 ， 进 行 针 对 性 培 养基 于 业 务 发 展 需 要 明 确 用 人 需 求 ， 并 通 过 内 部 挖 掘 、 社 会 招 聘 等 多 种 途 径 寻 找 优 秀 人 才 ， 为 我 所

25、用引 导 员 工 对 自 己 的 工 作 进 行 总 结 ， 并 通 过 不 定 期 的 沟 通 和 反 馈 ， 帮 助 员 工 认 识 自 身 的 长 处 和 不 足 ， 并 提 出 有 针 对 性 的 提 升 建 议为 员 工 设 定 阶 段 性 学 习 目 标 ， 开 发 针 对 性 的 培 训 策 略 ， 并 通 过 定 期 汇 报 交 流 或 定 期 考 核 等 方 式 不 断 促 进 他 们 的 在 岗 学 习3（ 中 层 ） 优 化 配 置 ， 构 建 平 台 优 化 部 门 人 员 配 置 ， 构 建 团 队 发 展 平 台 系 统 考 虑 各 团 队 成 员 ， 特 别 是

26、核 心 人 才 在 能 力 水 平 、 价 值 理 念 、 工 作 风 格 和 性 格 特 点 等 方 面 的 特 点 和 互 补 性 ， 加 以 优 化 组 合 ， 发 挥 协 同 优 势根 据 团 队 成 员 的 发 展 需 要 ， 帮 助 他 们 进 行 长 远 的 职 业 规 划 ， 为 他 们 创 造 锻 炼 的 平 台 ， 并 支 持 优 秀 员 工 向 更 能 发 挥 作 用 的 岗 位 流 动 ， 帮 助 其 寻 找 与 组 织 共 同 发 展 的 结 合 点根 据 团 队 发 展 需 要 进 行 梯 队 建 设 ， 建 立 并 不 断 优 化 员 工 培 养 体 系 ， 如

27、建 立 定 期 培 训 制 度 ， 建 立 各 层 级 培 训 资 源 库 ， 建 立 员 工 培 训 档 案 等4（ 高 层 ） 人 才 规 划 ， 优 化 机 制 着 眼 人 才 规 划 ， 优 化 选 才 育 人 机 制系 统 考 虑 组 织 长 远 发 展 需 要 ， 对 人 才 需 求 进 行 前 瞻 性 规 划 ， 并 以 此 指 导 现 阶 段 的 人 员 选 拔 和 配 置 工 作不 断 优 化 整 合 现 有 资 源 ， 有 针 对 性 地 建 立 核 心 岗 位 人 才 培 养 计 划 （ 如 建 立 核 心 岗 位 专 长 计 划 、 接 班 人 计 划 等 ） ， 为

28、组 织 的 可 持 续 发 展 提 供 人 才 保 证根 据 组 织 发 展 规 划 ， 对 现 有 的 人 才 选 拔 和 培 养 机 制 进 行 系 统 性 优 化 ， 并 着 手 构 建 有 利 于 充 分 发 挥 优 秀 人 才 价 值 ， 提 升 组 织 人 力 资 源 竞 争 力 的 内 部 用 人 机 制 卓 越 企 业 的 选 人 之 道 人 事 决 策 的 难 度 来 自 于 多 方 面 人 才 测 评 业 务 存 在 的 理 由 通 过 建 立 模 型 对 人 本 身 的 复 杂 性 进行 澄 清 3 2 1内 驱 力 推 动 力 7 8 9 10 11 12 凝 聚 力判

29、 断 力 6 5 43 协 作 性2 进 取 心 1 责 任 感6 学 习 创 新5 理 性 决 策4 把 握 大 局 7 创 造 客 户 价 值8 系 统 组 织9 促 成 结 果10 引 导 激 励11 建 设 团 队12 指 导 培 养 人 才 测 评 业 务 存 在 的 理 由 通 过 多 种 评 价 技 术 了 解 人 人 才 测 评 业 务 存 在 的 理 由 一 、 人 力 资 源 招 聘 有 效 性 和 人 才 测评 (2/3)人 才 测 评 -有 效 招 聘 的 保 障人才测评技术系统包 括 基 本 潜 能 、 个 性 、 核 心能 力 、 专 业 能 力 测 验包 括 基

30、本 潜 能 、 个 性 特 征 、 核 心能 力 、 心 理 素 质 、 专 业 能 力 测 验等 。标准测验技术评价中心技术包 括 BEI面 试 、 文 件 筐 、 角 色 扮 演 、LGD、 管 理 游 戏 、 演 讲 答 辩 、 现场 模 拟 、 案 例 分 析 等 。 投射测试技术包 括 TAT、 SC、 情 景 测 试 法 、 笔 迹分 析 、 作 业 法 。360度评估技术从 不 同 层 面 的 人 员 中 收 集 评 价 信 息 ，从 多 个 视 角 对 被 评 价 者 进 行 综 合 评估 反 馈 的 方 法 。背景调查技术基 于 工 作 生 活 背 景 的 专 业 调 查 网

31、 络与 技 巧 。 测 评 方 法 与 测 评 内 容 对 应 表 科 学客 观权 威公 正 测 评 方 法考 核 要 素 笔 试 面 试 心 理测 评 评 价中 心 360度评 估 民 主测 评 业 绩考 评文 化 知 识 A+ 专 业 能 力 A+ A+ A+ 基 本 潜 力 A+ A+ 实 际 能 力 A+ A+ A+ A+ 个 性 风 格 A+ A+ A+ A+ 态 度 价 值 观 A+ A+ A+ A+ A+ 工 作 业 绩 A+ A+ 三 、 人 才 测 评 技 术 在 招 聘 中 的 应 用一 、 人 力 资 源 招 聘 有 效 性 和 人 才 测评 (3/3) 二 、 测 验 示 例 DISC测 评 DISC测 评 报 告 示 例