管理学决策课件

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1、管 理 学 决 策 1 Eleventh Edition Management Stephen P. Robbins Mary Coulter Chapter 7MANAG ERS AS DECISION MAK ERS 管 理 学 决 策 2 史 蒂 芬 版 管 理 学第 七 章 要 点 概 览 .决 策 制 定 过 程定 义 决 策 和 决 策 过 程 .概 括 决 策 制 定 的 八 大 步 骤 .作 为 决 策 者 的 管 理 者关 于 理 智 决 策 的 假 设 .概 括 理 性 、 有 限 理 性 、 等 概 念解 释 什 么 是 直 觉 以 及 直 觉 是 如 何 影 响 决 策

2、 .比 较 程 序 化 决 策 （ programmed decisions） 和 非 程 序 化 决 策programmed （ nonprogrammed decisions） . 管 理 学 决 策 3 史 蒂 芬 版 管 理 学第 七 章 要 点 概 览作 为 决 策 者 的 管 理 者 （ 续 ）对 比 三 种 不 同 的 决 策 条 件 .解 释 最 大 最 大 、 最 大 最 小 、 最 小 最 大 三 种 决 策 选 择 的 准 则 四 种 决 策 风 格 概 述 . 讨 论 管 理 者 存 在 的 十 二 中 决 策 偏 好 .概 述 管 理 者 如 何 处 理 决 策 错

3、误 和 偏 见 的 负 面 影 响 . 管 理 学 决 策 4 史 蒂 芬 版 管 理 学第 七 章 大 纲 .当 今 世 界 决 策 的 制 定解 释 当 今 世 界 决 策 者 如 何 做 出 有 效 的 决 策 .列 举 出 有 效 决 策 过 程 的 六 大 特 征 .列 出 高 可 靠 性 组 织 的 五 大 习 惯 . 管 理 学 决 策 5 决 策 制 定决 策 .从 两 个 或 两 个 以 上 的 方 案 中 作 出 选 择 .决 策 制 定 过 程识 别 决 策 问 题 和 确 定 决 策 标 准 以 及 为 每 个 决 策 标 准 分配 权 重 .开 发 、 分 析 和 选

4、 择 备 择 方 案 .实 施 备 择 方 案 .评 估 决 策 结 果 . 管 理 学 决 策 6 决 策 制 定 过 程 :Step 1: 识 别 决 策 问 题Step 2: 确 认 决 策 标 准Step 3:为 决 策 标 准 分 配 权 重Step 4:开 发 备 择 方 案 .Step 5 :分 析 选 择 备 择 方 案Step 6:选 择 备 择 方 案 Step 7:实 施 备 择 方 案 . Step 8:评 估 决 策 结 果 管 理 学 决 策 7 Step 1: 识 别 决 策 问 题问 题现 状 与 希 望 状 态 之 间 的 差 异 .问 题 的 三 个 特 征

5、意 识 到 问 题 的 存 在 .迫 于 压 力 采 取 行 动 .拥 有 行 动 所 需 的 资 源 . 管 理 学 决 策 8 Step 2: 确 认 决 策 标 准确 认 决 策 标 准 对 解 决 问 题 来 说 非 常 重 要 ， 也 即 决策 者 必 须 决 定 什 么 与 制 定 决 策 有 关 。Step 3: 为 决 策 标 准 分 配 权 重 决 策 标 准 并 非 都 是 同 等 重 要 的 :决 策 者 必 须 为 每 一 项 标 准 分 配 权 重 ， 以 便 正 确 规 定 它们 的 优 先 次 序 .。 管 理 学 决 策 9 Step 4: 开 发 备 择 方

6、案列 出 可 供 选 择 的 可 以 解 决 问 题 的 方 案 .Step 5: 分 析 备 择 方 案 分 析 每 种 方 案 的 优 缺 点基 于 步 骤 2和 3对 方 案 进 行 分 析 . 管 理 学 决 策 10 Step 6: 选 择 备 择 方 案选 择 最 佳 方 案选 择 步 骤 5中 得 分 最 高 的 方 案 .Step 7: 实 施 备 择 方 案 将 决 策 付 诸 行 动 .把 决 策 传 达 给 相 关 人 员 去 执 行 . 管 理 学 决 策 11 Step 8: 评 估 决 策 结 果通 过 实 施 的 结 果 来 评 估 选 择 的 方 案 .选 择

7、的 方 案 多 大 程 度 上 地 解 决 了 问 题 ?如 果 问 题 没 有 解 决 ， 是 哪 里 出 现 了 偏 差 ? 管 理 学 决 策 12 作 为 决 策 者 的 管 理 者 制 定 决 策 是 管 理 者 所 有 四 个 职 能 的 组 成 部 分 ， 这 也 是 管 理 者 在 计 划 、组 织 、 领 导 和 控 制 是 通 常 被 称 为 决 策 制 定 者 的 原 因 。 几 乎 管 理 者 所 做 的 每 一 件 事 都 包 含 决 策 管 理 学 决 策 13 决 策 制 定 的 四 个 观 点理 性 观 点管 理 者 所 制 定 的 决 策 是 前 后 一 致

8、的 ， 是 追 求 特 定 条 件下 价 值 最 大 化 的 .假 设 决 策 制 定 者 :v 完 全 理 性 、 客 观 和 符 合 逻 辑 的 .v 清 晰 地 明 确 问 题 .v 有 清 楚 具 体 的 目 标 v 追 求 的 是 组 织 利 益 最 大 化 而 不 是 个 人 利 益 的 最 大 化 . 管 理 学 决 策 14 理 性 假 设 管 理 学 决 策 15 决 策 制 定 (续 )有 限 理 性 管 理 者 理 性 地 做 出 决 策 ， 但 同 时 也 受 到 自 身 信 息 处 理处 理 能 力 的 限 制 。假 设 决 策 制 定 者 :v 不 可 能 分 析

9、所 有 决 策 方 案 的 所 有 信 息v 只 能 制 定 满 意 的 而 不 是 使 目 标 最 大 化 的 决 策 管 理 学 决 策 16 决 策 制 定 (续 )直 觉 的 作 用直 觉 决 策v 通 过 经 验 、 感 觉 来 改 进 决 策 。证 据 管 理 的 作 用通 过 相 关 的 可 信 赖 的 证 据 改 进 决 策 过 程 。 管 理 学 决 策 17 直 觉 是 什 么 ? Source: Based on L.A. Burke and M.K. Miller. “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making

10、.” Academy of Management Executive. October 1999. pp. 9199. 管 理 学 决 策 18 问 题 和 决 策 的 类 型决 策 类 型 :结 构 构 良 好 问 题 和 程 序 化 决 策 . 结 构 问 题目 标 清 楚 .问 题 是 熟 悉 的 .有 关 问 题 的 信 息 容 易 定 义 和 收 集 . 程 序 化 决 策运 用 常 规 方 法 就 能 处 理 所 面 临 的 的 问 题 ， 是 一 种 重 复 性决 策 。 管 理 学 决 策 19 政 策为 管 理 者 确 立 的 一 些 参 数 和 指 南 ， 通 常 是 模

11、糊 的 。 eg. Accept all customer-returned merchandise.程 序相 关 联 的 一 系 列 顺 序 步 骤 ， 管 理 者 遵 循 这 些 步 骤 对 结构 良 好 问 题 作 出 响 应 . eg. Follow all steps for completing merchandise return documentation.规 则明 确 陈 述 管 理 者 可 以 做 什 么 不 可 以 做 什 么 . eg. Managers must approve all refunds over $50.00.程 序 化 决 策 的 制 定 依 据 :

12、 管 理 学 决 策 20 问 题 和 决 策 的 类 型 （ 续 ）决 策 类 型 :结 构 不 良 问 题 和 非 程 序 化 决 策 .v 结 构 不 良 问 题 问 题 新 颖 . 问 题 不 常 发 生 . 有 关 问 题 的 信 息 模 糊 不 完 整 . v 非 程 序 化 决 策 根 据 问 题 制 定 解 决 方 案 ， 决 策 具 有 唯 一 性 和 不 可 重 复 性 。 管 理 学 决 策 21 问 题 的 类 型 、 决 策 类 型 以 及 管 理 层 次 对 应 表 管 理 学 决 策 22 决 策 制 定 条 件确 定 性理 想 的 状 态 是 确 定 性 条 件

13、 ， 这 种 情 况 下 管 理 者 可 以 制定 出 精 确 的 决 策 ， 因 为 每 一 种 方 案 的 结 果 是 已 知 的 .风 险 性在 这 种 风 险 性 条 件 下 ， 决 策 者 可 以 估 计 出 每 一 种 备 择方 案 的 可 能 性 。 管 理 学 决 策 23 增 加 一 条 索 道 的 收 入 期 望 值 ExpectedExpected Probability = Value of EachEvent Revenues AlternativeHeavy snowfall $850,000 0.3 = $255,000Normal snowfall 725,00

14、0 0.5 = 362,500Light snowfall 350,000 0.2 = 70,000$687,500 管 理 学 决 策 24 决 策 制 定 条 件不 确 定 性不 能 肯 定 结 果 且 不 能 估 计 其 概 率 ， 管 理 者 将 依 靠 直 觉等 进 行 决 策 。v 最 大 最 大 选 择 : 最 大 化 最 大 可 能 的 收 益v 最 大 最 小 选 择 : 最 大 化 最 小 可 能 的 收 益v 最 小 最 大 选 择 : 最 小 化 最 大 的 遗 憾 管 理 学 决 策 25 收 益 矩 阵 管 理 学 决 策 26 遗 憾 矩 阵 ： 管 理 学 决

15、策 27 决 策 风 格线 性 思 维 方 式理 性 , 有 序 , 合 乎 逻 辑理 性 , 有 序 , 合 乎 逻 辑非 线 性 思 维 方 式内 在 的 领 悟 、 创 意 、 洞 察感 觉 和 直 觉 管 理 学 决 策 28 常 见 的 决 策 制 定 的 错 误 和 偏 见 管 理 学 决 策 29 决 策 制 定 的 错 误 和 偏 见自 负 偏 见 Overconfidence Bias 决 策 制 定 者 认 为 所 知 比 所 做 多 ， 对 自 己 及 表 现 持 盲 目 乐 观 .即 时 满 足 偏 见 Immediate Gratification Bias.决 策

16、制 定 者 想 立 即 获 得 收 益 和 避 免 成 本 。 管 理 学 决 策 30 决 策 制 定 的 错 误 和 偏 见 (续 )锚 定 效 应 Anchoring Effect 决 策 制 定 者 把 注 意 力 放 在 原 始 信 息 ， 不 能 接 受 新 的 信 息 .选 择 性 认 知 偏 见 Selective Perception 决 策 制 定 者 基 于 偏 见 而 有 选 择 性 地 组 织 和 实 施 活 动 .证 实 偏 见 Confirmation Bias 决 策 制 定 者 找 到 肯 定 他 过 去 选 择 的 信 息 或 与 过 去 的 判 断 相 左

17、 ， 会偏 爱 之 前 观 点 的 信 息 。 管 理 学 决 策 31 决 策 制 定 的 错 误 和 偏 见 (续 )框 架 效 应 偏 见 Framing Bias 决 策 制 定 者 有 重 点 地 选 择 事 务 的 某 方 面 ， 摒 弃 另 一 方 面 ， 曲 解 了事 务 ， 造 成 标 准 不 正 确 性 .有 效 性 偏 见 Availability Bias 决 策 制 定 者 对 最 近 的 事 记 忆 有 深 ， 导 致 扭 曲 客 观 回 忆 的 能 力 .典 型 性 偏 见 Representation Bias 决 策 制 定 者 根 据 某 一 事 件 与 其

18、 他 事 件 的 相 似 程 度 来 评 价 事 件 发 生的 可 能 性 ， 会 找 出 根 本 不 存 在 的 相 似 情 况 .随 机 性 偏 见 Randomness Bias 决 策 制 定 者 师 徒 从 随 机 事 件 中 归 纳 出 某 个 结 论 . 管 理 学 决 策 32 决 策 制 定 的 错 误 和 偏 见 (续 )埋 没 成 本 错 误 Sunk Costs Errors 决 策 制 定 者 忽 略 了 现 在 的 选 择 并 不 能 纠 正 过 去 。自 利 性 偏 见 Self-Serving Bias 决 策 制 定 者 居 功 自 傲 或 将 失 败 归 咎

19、 于 外 部 因 素 。后 见 偏 见 （ 事 后 聪 明 ） Hindsight Bias 当 人 们 得 知 某 一 事 件 的 结 果 后 ， 决 策 制 定 者 误 以 为 .他 们 准 确 地 预见 了 这 个 结 果 。 管 理 学 决 策 33 当 今 世 界 决 策 的 制 定制 定 有 效 决 策 的 指 导 :理 解 文 化 差 异 .掌 握 退 出 时 机使 用 有 效 地 决 策 制 定 过 程 .有 效 地 决 策 制 定 过 程有 效 地 决 策 制 定 过 程 的 六 个 特 点 (HROs) 聚 焦 于 重 要 事 务 . 具 有 逻 辑 性 和 连 贯 性 .

20、 承 认 主 关 和 客 观 的 想 法 ， 并 把 直 觉 和 分 析 结 合 起 来 . 具 备 解 决 特 定 困 难 境 所 必 须 的 大 量 信 息 . 促 进 并 指 导 了 相 关 信 息 和 观 点 的 搜 集 . 简 单 明 确 、 可 靠 、 易 于 使 用 、 灵 活建 立 一 个 能 够 很 快 发 现 意 外 并 能 够 很 快 适 应 新 环 境 的组 织 管 理 学 决 策 34 当 今 世 界 决 策 的 制 定高 度 可 靠 性 组 织 的 五 个 特 点 ：v 不 会 被 胜 利 冲 昏 头 脑v 听 从 一 线 专 家 的 i意 见v 可 以 应 对 突 发 事 件 并 提 供 解 决 方 案v 利 用 复 杂 性v 不 但 进 行 预 测 ， 还 会 预 测 自 己 能 力 的 极 限 管 理 学 决 策 35 对 管 理 决 策 的 总 结 管 理 学 决 策 36 THAT IS ALL.THANK YOU!