当代工商管理概念课件

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1、当 代 工 商 管 理 概 念 1 当 代 工 商 管 理 概 念 与实 务 B819C 当 代 工 商 管 理 概 念 2 概 论 B819C“当 代 工 商 管 理 概 念 与 实 务 ” 是 工 商 管理 硕 士 （ 中 文 ） 课 程 的 一 门 预 修 科 ， 专 为 非商 学 本 科 毕 业 生 而 设 。 本 科 修 读 时 间 为 两 学期 ， 学 分 值 为 十 学 分 。 通 过 学 习 ， 你 除 了 可 以 掌 握 在 管 理 组 织 或 营运 上 所 涉 及 的 管 理 方 式 、 市 场 营 销 、 会 计 及财 务 、 项 目 管 理 等 基 本 概 念 之 外

2、， 你 也 可 以认 识 管 理 理 论 的 重 要 性 ， 并 能 适 时 、 适 当 地在 组 织 的 管 理 工 作 中 加 以 运 用 。 当 代 工 商 管 理 概 念 3 本 科 简 介 主 要 介 绍 一 些 管 理 学 的 基 础 知 识 ， 包 括 人 际关 系 、 市 场 营 销 、 会 计 财 务 、 生 产 和 信 息 管理 等 课 题 。 若 你 在 某 一 工 作 领 域 中 具 有 丰 富的 经 验 ， 又 受 过 专 业 训 练 ， 你 或 会 熟 悉 本 科的 一 些 学 习 主 题 。 那 么 ， 你 可 以 略 读 相 关 部分 。 然 而 ， 我 们 相

3、 信 你 不 会 熟 悉 所 有 课 题 。本 科 除 了 介 绍 工 商 管 理 各 方 面 的 实 用 知 识 外 ，还 会 探 索 不 同 的 管 理 观 点 ， 以 及 鼓 励 大 家 发展 一 些 主 要 的 管 理 技 巧 。 当 代 工 商 管 理 概 念 4 本 科 宗 旨 旨 在 协 助 你 建 立 并 巩 固 商 学 知 识 的 基 础 ， 并 提 升 你对 管 理 者 的 角 色 和 工 作 情 势 的 认 识 ； 同 时 也 增 加 你对 一 些 广 为 接 受 的 管 理 概 念 的 知 识 ， 改 进 人 际 关 系技 能 和 自 我 认 识 ， 并 且 了 解 各

4、 式 各 样 的 管 理 挑 战 和工 作 情 势 。 作 为 管 理 者 ， 你 可 以 通 过 本 科 增 加 对 各 种 管 理 观 点（ 如 财 务 或 市 场 营 销 观 点 ） 的 认 识 和 了 解 ， 从 而 改善 管 理 决 策 的 制 定 和 领 导 表 现 。 更 重 要 的 是 ， 通 过新 思 维 和 处 理 问 题 的 另 类 方 法 ， 你 能 整 合 不 同 职 能的 管 理 层 面 ， 从 而 达 到 增 值 的 目 标 。 当 代 工 商 管 理 概 念 5 本 科 目 标 掌 握 有 关 管 理 、 市 场 营 销 、 财 务 ， 以 及 营 运 管 理

5、方面 的 基 本 知 识 ； 解 释 各 工 商 管 理 学 科 在 组 织 职 能 及 综 合 管 理 中 的 作用 ； 认 识 管 理 理 论 的 重 要 性 ， 并 能 在 组 织 的 管 理 工 作 之中 适 时 、 适 当 地 加 以 运 用 ； 与 从 事 不 同 职 能 工 作 的 专 业 人 士 沟 通 ， 并 懂 得 如 何有 效 地 学 习 他 们 的 专 长 ； 扩 阔 视 野 ， 了 解 在 不 同 企 业 环 境 中 管 理 者 所 面 临 的挑 战 。 当 代 工 商 管 理 概 念 6 修 读 单 元 单 元 一 ： 组 织 的 环 境 和 目 的 单 元 二 ：

6、 组 织 与 组 织 行 为 单 元 三 ： 营 运 、 财 务 及 信 息 单 元 四 ： 顾 客 、 产 品 及 质 量 单 元 五 ： 人 力 资 源 管 理 单 元 六 ： 财 务 报 表 的 理 解 和 诠 释 单 元 七 ： 管 理 会 计 单 元 八 ： 改 善 组 织 绩 效 单 元 九 ： 团 队 和 领 导 单 元 十 ： 项 目 管 理 当 代 工 商 管 理 概 念 7 单 元 一 ： 组 织 的 环 境 和 目 的 组 织 有 “ 静 态 组 织 ” 与 “ 动 态 组 织 ” 之 分 。 “ 静 态 ” 组 织 ： 为 了 实 现 某 种 特 定 的 目 标 ，由

7、许 多 人 聚 集 形 成 的 集 体 。 “ 动 态 ” 组 织 ： 组 织 工 作 。 组 织 有 许 多 划 分 和 界 定 方 式 ， 同 时 ， 能 分 出很 多 不 同 性 质 和 种 类 的 组 织 形 式 。 针 对 组 织 必 须 研 究 、 注 意 以 下 问 题 ： 当 代 工 商 管 理 概 念 8 （ 一 ） 利 益 团 体 组 织 存 在 及 运 行 中 所 涉 及 的 利 益 团 体 。 内 部 利 益 团 体 与 外 部 利 益 团 体 。 利 益 团 体 对 组 织 的 影 响 及 组 织 对 利 益 团 体 的影 响 。 利 益 团 体 的 定 义 。 利

8、益 团 体 的 变 化 。 当 代 工 商 管 理 概 念 9 商 业 企 业 的 利 益 团 体股 东企 业员 工供应商 客户 当 代 工 商 管 理 概 念 10 志 愿 机 构 的 利 益 团 体拨 款 人捐 助 者义 工 托 管 人 志 愿 机 构员 工 客 户 当 代 工 商 管 理 概 念 11 公 共 机 构 的 利 益 团 体纳 税 人选 民 代表供 应 商 监 管 机 构 机 构员 工 服 务 享用 者 当 代 工 商 管 理 概 念 12 （ 二 ） 利 益 团 体 及 其 利 益 不 同 利 益 主 体 的 利 益 及 其 预 期 。 利 益 引 起 的 利 益 团 体

9、冲 突 。 当 代 工 商 管 理 概 念 13 （ 三 ） 以 市 场 为 导 向 的 组 织 市 场 市 场 营 销 市 场 营 销 的 发 展 当 代 工 商 管 理 概 念 14 市 场 主 导 取 向 的 三 元 素顾 客 导 向 竞 争 者 导 向 协 调 导 向组 织 当 代 工 商 管 理 概 念 15 （ 四 ） 组 织 及 组 织 生 存 的 环 境 环 境 的 三 层 次 ： 宏 观 环 境 微 观 环 境 组 织 内 部 环 境 当 代 工 商 管 理 概 念 16 宏 观 环 境 分 析 PESTN分 析 当 代 工 商 管 理 概 念 17 微 观 环 境 分 析

10、五 种 竞 争 力 量 分 析 当 代 工 商 管 理 概 念 18 内 部 环 境 分 析 当 代 工 商 管 理 概 念 19 单 元 二 ： 组 织 与 组 织 行 为 组 织 的 性 质 是 影 响 管 理 者 角 色 的 重 要 因 素 ，在 不 同 的 组 织 中 工 作 ， 组 织 的 特 点 会 以 多 种方 式 影 响 管 理 者 的 工 作 。 分 析 、 研 究 组 织 的 性 质 和 特 点 非 常 必 要 。 组 织 的 业 务 范 围 、 目 标 和 使 命 。 组 织 为 实 现 目 标 和 使 命 所 采 用 的 技 术 及 方 法 。 组 织 的 成 分 。

11、组 织 的 层 次 当 代 工 商 管 理 概 念 20 组 织 文 化 。 组 织 的 规 模 。 组 织 的 历 史 。 组 织 的 发 展 变 化 趋 势 等 等 。 当 代 工 商 管 理 概 念 21 （ 一 ） 组 织 组 织 的 定 义 ： 理 性 、 统 一 、 追 求 目 标 （ 代 理理 论 ） 。 分 析 三 个 假 设 ： 假 设 一 ： 组 织 是 统 一 的 机 体 随 着 社 会 的 发 展 、 科 技 的 进 步 、 产 品 生 命 周期 的 变 化 、 社 会 分 工 的 细 化 、 专 业 化 程 度 的提 高 ， 组 织 的 虚 拟 化 程 度 越 来 越

12、 高 。 虚 拟 组 织 当 代 工 商 管 理 概 念 22 假 设 二 ： 组 织 具 有 清 晰 的 目 标 组 织 的 目 标 往 往 是 组 织 内 最 有 势 力 的 利 益 团体 的 目 标 。 目 标 的 变 化 性 。 目 标 的 层 次 性 。 当 代 工 商 管 理 概 念 23 假 设 三 ： 组 织 是 理 性 的 ， 是 人 们 有 意 设 计 出来 的 。 组 织 往 往 不 是 人 们 有 意 设 计 的 产 物 ， 而 是 在发 展 过 程 中 为 了 应 付 种 种 压 力 逐 渐 演 变 而 成的 。 Aldrich的 观 点 分 析 。 当 代 工 商

13、管 理 概 念 24 组 织 目 的 的 金 字 塔使 命 及 价 值 观宗 旨统 一 目 标 具 体 目 标为 什 么 存 在 ？做 什 么 ？怎 么 做 ？ 宽 泛 的 目 标具 体 和 短 期 的 目 标 当 代 工 商 管 理 概 念 25 组 织 愿 景 ： 是 指 企 业 关 于 未 来 成 就 的 理 想 化定 位 和 蓝 图 它 是 一 种 梦 想 信 念 期 待 当 代 工 商 管 理 概 念 26 组 织 使 命 ： 是 指 组 织 管 理 者 确 定 的 组 织 发 展 的 总 方向 、 总 目 的 、 总 特 征 和 总 体 指 导 思 想 广 义 上 看 两 者 是

14、等 同 的 狭 义 上 分 析 ， 愿 景 侧 重 于 从 组 织 自 身 的 角 度 出 发 ，描 绘 的 是 关 于 组 织 未 来 向 往 的 境 界 ； 而 使 命 则 侧 重于 从 组 织 所 从 事 的 经 营 业 务 性 质 和 内 容 的 角 度 出 发 ，提 出 关 于 组 织 经 营 的 总 方 向 及 总 目 的 ， 以 及 如 何 实现 的 总 体 指 导 原 则 和 经 营 思 想 的 看 法 当 代 工 商 管 理 概 念 27 组 织 使 命 是 制 定 组 织 战 略 的 基 础 ， 包 含 两 个要 素 ： 明 确 组 织 目 的 ， 即 “ 我 们 做 什

15、么 ” 、“ 为 什 么 要 成 立 这 个 组 织 ” 等 问 题 ； 说 明 组织 的 价 值 观 ， 价 值 观 是 关 于 以 何 种 方 式 实 现组 织 目 的 的 看 法 。 当 代 工 商 管 理 概 念 28 目 标 ： 是 指 在 组 织 总 体 框 架 下 ， 为 组 织 和 组织 成 员 所 提 供 的 具 体 方 向 ， 以 及 在 未 来 一 定时 期 内 所 要 达 到 的 预 期 成 果 目 标 往 往 有 时 间 界 限 目 标 有 层 次 。 案 例 分 析 当 代 工 商 管 理 概 念 29 微 软 公 司 的 使 命 及 价 值 观 使 命 ： 致 力

16、 于 帮 助 全 球 的 个 人 用 户 和 企 业 展 现 他 们所 有 的 潜 力 。 我 们 所 做 的 一 切 都 反 映 了 这 一 使 命 以及 兑 现 该 使 命 的 价 值 。 价 值 观 ： 作 为 一 个 公 司 和 个 人 ， 我 们 认 同 如 下 的 价值 观 ： 正 直 诚 实 ； 对 客 户 、 合 作 伙 伴 和 新 技 术 充 满热 情 ； 直 率 地 与 人 相 处 ， 尊 重 他 人 并 助 人 为 乐 ； 勇于 迎 接 挑 战 ， 并 坚 持 不 懈 ； 严 于 律 己 ， 善 于 思 考 ，坚 持 自 我 提 高 和 完 善 ； 对 客 户 、 股 东

17、 、 合 作 伙 伴 或其 他 员 工 而 言 ， 在 承 若 、 结 果 和 品 质 方 面 值 得 信 赖 。 当 代 工 商 管 理 概 念 30 作 用 ： 确 认 组 织 存 在 的 根 本 原 因 。 加 强 组 织 与 利 益 团 体 之 间 的 沟 通 。 帮 助 组 织 内 部 的 决 策 。 为 评 价 组 织 提 供 了 尺 度 。 当 代 工 商 管 理 概 念 31 分 工 与 整 合 组 织 不 断 发 展 壮 大 ， 需 要 分 工 ， 分 工 又 导 致整 合 的 需 要 。 社 会 发 展 对 分 工 的 影 响 当 代 工 商 管 理 概 念 32 组 织

18、架 构 组 织 架 构 指 组 织 内 各 个 职 位 及 各 个 成 员 之 间的 关 系 体 系 ， 目 的 是 对 组 织 成 员 的 工 作 进 行分 工 ， 并 对 他 们 的 工 作 活 动 进 行 协 调 ， 以 引到 他 们 实 现 组 织 的 总 体 和 具 体 目 标 。 组 织 架 构 界 定 了 工 作 任 务 的 职 责 、 工 作 角 色和 关 系 ， 以 及 沟 通 渠 道 。 当 代 工 商 管 理 概 念 33 重 要 的 组 织 形 式 有 ： 官 僚 结 构 （ Max Webe） 是 理 性 的 产 物 ， 角色 关 系 明 确 ， 精 心 设 计 ，

19、讲 究 效 率 ， 高 度 非个 性 化 。 （ 合 法 理 性 的 权 威 ） 多 种 形 式 组 织 结 构 缺 陷 的 分 析 注 意 组 织 分 工 与 整 合 当 代 工 商 管 理 概 念 34 垂 直 分 工 水 平 分 工控 制 幅 度 职 能 结 构管 理 层 次 产 品 或 服 务 结 构集 权 化 程 度 地 区 结 构专 业 化 程 度 混 合 结 构职 责 的 明 晰 度 矩 阵 结 构 分 工 、 结 构 设 计 变 量 当 代 工 商 管 理 概 念 35 日 常 工 作规 则 与 程 序职 责 范 围 、 参 与 人制 订 目 标增 加 不 确 定 性减 少 资

20、 讯 处 理建 立 缓 冲 资 源建 立 自 足 的 工作 增 加 资 讯 处 理建 立 垂 直 资 讯 系统 ， 建 立 横 向 联系 整 合 、协 调工 作的 方法 当 代 工 商 管 理 概 念 36 （ 二 ） 组 织 文 化 文 化 的 定 义 分 析 组 织 文 化 Deal和 Kennedy（ 1982年 ） ： 人 们 做 事 的 方式 。 文 化 的 分 类 ： Handy（ 1988） 的 四 种 文 化 ： 权 力 文 化 （ 人 性 ） 当 代 工 商 管 理 概 念 37 任 务 文 化 （ 工 作 或 项 目 为 导 向 ） 个 人 文 化 （ 人 们 的 心 理

21、与 兴 趣 ） 角 色 文 化 （ 理 性 、 官 僚 ） 当 代 工 商 管 理 概 念 38 Deal and Kennedy的 文 化 模 型硬 汉 、 粗 狂 文 化 公 司 为 赌 注 文化努 力 工 作 、 尽 情 消遣 文 化 过 程 文 化风险 高 低 反 馈快 慢 当 代 工 商 管 理 概 念 39 民 族 文 化 文 化 差 异 的 管 理 社 会 变 化 与 文 化 当 代 工 商 管 理 概 念 40 （ 三 ） 权 力 、 职 权 、 影 响 力 及 领 导 影 响 力 ： 当 个 人 或 群 体 对 其 他 人 或 群 体 的 行为 、 思 想 产 生 作 用 ，

22、 就 是 影 响 力 。 权 力 ： 个 人 或 群 体 影 响 其 他 人 或 群 体 的 能 力 。 职 权 ： 人 们 占 据 职 位 或 扮 演 的 角 色 所 赋 予 的正 式 权 力 。 当 代 工 商 管 理 概 念 41 权 力 的 特 点 ： 关 系 性 差 别 性 人 们 的 主 观 性 双 边 性 变 化 性 当 代 工 商 管 理 概 念 42 权 力 的 来 源 ： 权 力资 讯专 业 知 识 社 会 关 系 个 人 特 征对 资 源 的 控 制职 位 当 代 工 商 管 理 概 念 43 影 响 他 人 的 策 略 ： 利 用 职 权 强 迫 拉 拢 或 奖 励 说

23、 服 预 防 预 备 当 代 工 商 管 理 概 念 44 权 力 的 应 用 当 代 工 商 管 理 概 念 45 领 导 领 导 方 格 ： 关 心 任 务关心人 任 务型 团 队型人 性型 贫 乏型 中 庸 型 当 代 工 商 管 理 概 念 46 单 元 三 ： 营 运 、 财 务 及 资 讯 （ 一 ） 营 运 营 运 也 称 做 运 作 、 作 业 或 生 产 为 满 足 顾 客 所 需 而 进 行 的 货 品 制 造 或 服 务 的提 供 及 传 送 活 动 。 为 实 现 营 运 目 标 ， 组 织 必 须 先 取 得 资 源 ， 然后 转 化 成 产 出 ， 最 后 传 送

24、至 目 标 顾 客 。 当 代 工 商 管 理 概 念 47 营 运 管 理 营 运 管 理 的 发 展 营 运 模 型 、 分 类 的 重 要 性 当 代 工 商 管 理 概 念 48 （ 二 ） 财 务 财 务 的 定 义 财 务 的 流 程 当 代 工 商 管 理 概 念 49 财 务 管 理 当 代 工 商 管 理 概 念 50 （ 三 ） 资 讯 管 理 资 讯 （ 信 息 ） 资 讯 的 软 、 硬 之 分 MIS系 统 资 讯 管 理 当 代 工 商 管 理 概 念 51 单 元 四 ： 顾 客 、 产 品 及 质 量 当 代 工 商 管 理 概 念 52 （ 一 ） 顾 客 、 市 场 分 析销 售市 场 营销 海 平 面销售以外的活动 销 售 与 市 场 营 销 当 代 工 商 管 理 概 念 53 （ 二 ） 产 品 当 代 工 商 管 理 概 念 54 （ 三 ） 质 量 质 量 与 期 望 相 关 当 代 工 商 管 理 概 念 55 单 元 五 ： 人 力 资 源 管 理