管理者的职业意识课件

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1、管 理 者 的 职 业 意 识 1 2010年 管 理 者 “ 整 风 ” 成 果 研 讨 管 理 者 的 职 业 意 识 2 一 、 整 风 的 由 来 ：1、 发 展 中 的 新 轻 遇 到 “ 瓶 颈 ” （ 人 才 ， 尤 其 是 管 理 人 才 缺 乏 ）2、 制 约 骨 干 发 展 与 提 升 的 主 要 问 题 （ 职 业 意 识 薄 弱 ； 偏 狭 的 眼 界 和 胸 怀 ； 对 企 业文 化 的 淡 漠 甚 至 质 疑 ）3、 实 际 工 作 中 已 出 现 的 障 碍 （ 对 规 范 科 学 的 管 理 的 生 疏 与 怠 慢 ； 对 外 服 务 的 江 郎才 尽 和 偏

2、向 ； 两 级 管 理 的 不 适 应 以 及 部 门 间 的 不 和 谐 ； 对 下 属 的 埋 怨 甚 至 厌 弃 ）二 、 原 因1、 大 量 提 升 到 新 岗 位 的 管 理 者 经 验 能 力 不 可 能 自 然 同 步 提 升 ， 出 现 诸 多 不 适 应2、 公 司 在 管 理 人 员 的 使 用 提 拔 中 欠 缺 对 管 理 者 岗 位 竞 争 意 识 和 职 业 危 机 感3、 社 会 上 的 功 利 与 浮 躁 对 管 理 者 的 价 值 观 的 影 响 ， 使 得 企 业 文 化 遇 到 思 想 阻 力4、 公 司 人 性 化 氛 围 掩 盖 了 严 肃 的 职 业

3、 意 识 不 足 的 问 题 ， 导 致 管 理 者 自 身 职 业 化 概念 薄 弱 和 言 行 失 当 ， 不 及 时 刹 车 几 乎 有 蔓 延 趋 势 5、 管 理 者 对 企 业 作 为 经 济 运 营 组 织 对 组 织 纪 律 的 约 束 认 识 不 足 ， 暴 露 出 “ 不 懂 规矩 ” 的 问 题 。 最 普 遍 和 根 本 是 职 业 化 认 知 的 缺 陷 所 致 。彼 得 原 理 ： “ 每 个 管 理 者 都 升 迁 到 不 能 胜 任 的 位 置 ” 为 我 们 敲 响 警 钟 ！ 管 理 者 的 职 业 意 识 3 三 、 整 风 是 一 次 “ 警 钟 ” ，

4、 至 今 还 没 有 引 起 各 级 管 理 者 的 足 够 重 视不 够 尺 寸 不 可 怕 ， 可 怕 的 是 缺 乏 职 业 危 机 （ 在 公 司 发 展 的 进 程 中 ， 不 是 动 力 就是 阻 力 ， 优 胜 劣 汰 机 制 将 强 化 ， “ 尽 职 述 职 考 评 竞 聘 ” 上 岗 势 在 必行 ）旧 积 习 难 符 合 职 业 化 要 求 （ 批 评 的 陋 习 仍 有 “ 场 合 侥 幸 ” ， 具 有 由 内 至 外 的“ 自 我 纠 偏 ” 的 内 质 才 可 纠 正 ）公 司 人 性 化 管 理 必 须 摒 弃 “ 人 情 化 ” 缺 陷 （ 大 团 结 不 够

5、 ， 小 圈 子 尚 有 市 场 ； 总经 理 有 责 任 ）偏 狭 的 眼 界 和 过 于 现 实 的 价 值 观 阻 碍 公 司 企 业 文 化 的 传 承 光 大 ， 降 低 团 队 竞 争力四 、 整 风 就 是 一 次 “ 洗 脑 ” ， 自 觉 学 习 改 进 即 自 我 洗 脑 将 是 长 期 渐 进 的 持 续 过 程 。公 司 领 导 和 每 个 管 理 者 都 须 清 醒 认 识 ， 主 动 学 习 、 转 变 观 念 、 改 进 作 风 不 仅 是 个人 职 业 生 涯 的 需 要 ， 也 是 公 司 发 展 的 客 观 要 求 。 我 们 不 愿 看 到 自 己 的 骨

6、 干 为 此 被淘 汰 。 学 习 、 学 习 、 再 学 习 ； 进 步 、 进 步 、 再 进 步 ！彼 得 原 理 ： “ 每 个 管 理 者 都 升 迁 到 不 能 胜 任 的 位 置 ” 为 我 们 敲 响 警 钟 ！ 管 理 者 的 职 业 意 识 4 引 自 骨 干 是 折 腾 出 来 的 几 句 话 ：管 理 学 的 真 髓 就 是 两 个 字 ： 杀 人 。失 去 “ 小 我 ” ， 成 为 “ 大 我 ”付 出 的 是 汗 水 ， 收 获 的 是 责 任 ， 失 去 的 是 自 由 ， 收 获 的 是 财 富 。没 有 一 个 组 织 会 把 重 担 交 给 一 个 不 接

7、 受 组 织 理 念 、 文 化 和 价 值 观 的 人 。 “ 成 为 组 织 的 人 ” 意 味 着 “ 志 同 道 合 ”骨 干 要 主 动 接 受 灌 输 ， 让 自 己 真 正 成 为 组 织 中 的 人 。理 念 需 要 由 外 至 内 的 “ 灌 输 ”管 理 者 的 职 业 化 素 养 和 职 业 化 行 为 很 重 要没 有 认 清 自 己 的 职 业 角 色 ， 或 不 清 楚 职 业 化 要 求 是 什 么 是 导 致 思 想 行 为 失 当 的 根 本 原 因 管 理 者 的 职 业 意 识 5 一 起 火 车 车 祸上 海 出 台 的 职 业 经 理 人 职 业 标

8、准 （ 一 ） 职 业 经 理 人 的 诞生 管 理 者 的 职 业 意 识 6 1、 不 是 老 板 的 老 板不 凭 货 币 资 本 而 是 凭 能 力 凭 业 绩 （ 人 力 资 本 ） 吃 饭 的 人 （ 打 工 者 ）职 业 经 理 是 以 企 业 经 营 管 理 为 职 业 的 社 会 阶 层 ， 一 般 具 有 五 方 面 特 性 ： 其 一 为 良 好 的 职 业 操 守 ， 能 达 到 职 业 道 德 和 专 业 规 范 的 要 求 ； 其 二 为 成 熟 的 职 业 心 态 ， 能 较 好 地 把 工 作 热 情 和 务 实 作 风 结 合 ； 其 三 为 突 出 的 专

9、业 能 力 ， 能 够 拥 有 专 业 优 势 ； 其 四 为 受 薪 阶 层 ， 通 过 自 己 的 管 理 经 验 与 技 能 参 与 社 会 交 换 获 得 报 酬 ； 其 五 为 可 变 动 性 或 曰 可 替 代 性 ， 即 能 够 进 入 人 力 市 场 并 合 理 流 动 。 是 代 表 老 板 实 施 管 理 并 因 此 被 委 以 重 任 的 各 级 管 理 者 （ 老 板 ） 职 业 经 理 在 企 业 运 营 管 理 中 承 担 责 任 ， 掌 握 权 力 ， 享 受 利 益 。 打 工 皇 帝 唐 骏2、 接 受 监 督 、 背 负 责 任 的 “ 内 部 人 ” 现

10、代 企 业 投 资 者 “ 所 有 权 与 经 营 权 的 分 离 ” ， 赋 予 企 业 管 理 者 掌 握 了 企 业 的 实 际 控 制 权 （ 形 成 “ 内部 人 ” ） ， 但 也 背 负 着 对 股 东 的 责 任 ， 并 接 受 监 督 ； 内 部 人 有 可 能 通 过 对 公 司 的 控 制 ， 追 求 自 身 利 益 ，损 害 外 部 人 利 益 的 现 象 。 （ 二 ） 什 么 叫 职 业 经 理人 道 德 和 专 业 职 业 经 理 的 重 要 素 质 管 理 者 的 职 业 意 识 7 职 业 经 理 （ 高 层 的 管 理 人 员 和 中 层 的 管 理 人 员

11、 ） 的主 要 角 色 是 执 行 者 。 故 ， 一 般 都 把 企 业 的 经 理 叫 做 执 行 层 。 职 业 经 理 的 核 心 价 值 是 他 的 执 行 能 力 。3、 职 业 经 理 的 主 要 角 色 是 执 行 者请 说 出 职 业 经 理 在 企 业 中 是“ 决 策 者 ” 、 “ 管 理 者 ” 、 “ 执 行 者 ” 中 哪 个 角 色 ？管 理 者 的 核 心 价 值 是 什 么 ？执 行 层 地 位 决 定 经 理 人 的 核 心 价 值 是 执 行 力执 行 者 ，执 行 力 ！（ 二 ） 什 么 叫 职 业 经 理人 管 理 者 的 职 业 意 识 8 职

12、业 经 理 人 的 第 一 、 当 好第 二 、 做 好 同 事 第 三 、 当 好 上 司 下 属同 事上 司称 职 的 管 理 者 必 能 担 当 好 三 种 不 同 身 份 管 理 者 的 职 业 意 识 9 第 一 、 认 准 位 置 关 键 是 明 白 自 己 的 身 份 角 色1、 因 高 层 经 营 者 或 管 理 者 分 身 乏 术 而 出 现 的 职 业 经 理2、 作 为 下 属 的 职 业 经 理 就 是 经 营 者 的 替 身 管 理 者 的 职 业 意 识 10 第 一 、 弄 清 “ 我 是 谁 ” “ 代 表 谁 ” 很 关 键常 见 误 区1、 内 部 人 控

13、制 充 当 抵 触 和 不 服 从 者 认 为 上 司 的 决 定 是 错 误 的 ， 产 生 抵 触 为 心 理 或 行为 ， 甚 至 违 背 投 资 者 或 最 高 经 营 者 的 意 志 和 利 益 ， 自行 其 是 或 搞 “ 自 留 地 ” ， 这 种 现 象 就 称 为 内 部 人 控 制 。不 服 从 上 司 是 职 业 经 理 人 最 为 忌 讳 的不 可 背 离 经 营 者 （ 股 东 、 最 高 经 营 者 ） 意 志 和 利 益拥 兵 自 重 、 尾 大 不 掉2、 利 用 职 务 之 便 ， 以 权 谋 私 更 是 大 忌 管 理 者 的 职 业 意 识 11 第 一

14、、2、 位 置 感 按 角 色 做 事 摆 正 位 置 ， 就 是 “ 我 们 都 是 为 企 业 的 投 资 者 尽 职 尽 责 的 员 工 ” ，管 理 者 是 受 聘 或 叫 受 托 于 企 业 的 “ 经 营 者 替 身 ” 。管 理 学 家 德 鲁 克 曾 指 出 ， “ 从 推 车 的 工 人 到 执 行 副 总 裁 都 是 员 工 。 ” 既 然 我 们 都 是 员 工 ， 从 这 个 意 义 上 说 ， 我 们 首 先 记 住 的 是 都 要 服 从 上 级 的 指 挥 。都 是 员 工 ， 就 首 先 对 上 级 /老 板 负 责 服 从1、 契 约 意 识 打 好 这 份

15、工 契 约 意 识 雇 佣 关 系 的 “ 义 务 责 任 ” 打 好 这 份 工 ， 是 职 业 化 社 会 中 必 备 的 雇 佣 意 识 。付 出 的 是 汗 水 ， 收 获 的 是 责 任 ， 失 去 的 是 自 由 ， 收 获 的 是 财 富 。 管 理 者 的 职 业 意 识 12 第 一 、1.代 表 公 司 进 行 管 理你 的 言 行 是 一 种 职 务 行 为 ， 或 者 说 ， 是 一种 公 司 行 为 。 你 的 一 言 一 行 实 际 上 都 是 代表 了 公 司 ， 或 者 说 是 代 表 了 经 营 者 的 意 志 。2.公 司 为 你 承 担 相 关 责 任 不

16、 管 职 业 经 理 的 工 作 为 公 司 带 来 的 是 良好 的 效 益 还 是 负 面 的 效 应 ， 公 司 都 要 为 他的 行 为 后 果 承 担 全 部 责 任 。经 理 人 的 地 位 决 定 其 言 行 总 会 给 公 司 带 来 或 好 或 坏 的 影 响 管 理 者 的 职 业 意 识 13 1. 委 托 代 理 的 关 系 ： 你 与 公 司 高 层 经 营 者 是 委 托 代 理 关 系 。 你 的 权 力 是 高 层赋 予 的 ， 你 的 行 为 要 体 现 高 层 的 意 志2. 首 要 的 是 执 行 ： 你 必 须 意 识 到 你 是 经 营 者 的 替 身

17、 ， 不 管 上 司 的 想 法 是对 是 错 ， 首 先 你 要 做 的 是 执 行3. 上 司 的 错 误 时 ： 你 有 义 务 指 出 上 司 的 错 误 决 定 ， 但 前 提 是 要 有 充 分 的证 据 ， 而 在 上 司 改 变 他 的 决 定 之 前 ， 你 的 首 要 任 务 是 执 行处 处 体 现 经 营 者 的 意 志 ， 是 经 理 人 对 企 业 的 忠 诚第 一 、 管 理 者 的 职 业 意 识 14 1、 全 局 观 与 “ 角 色 错 位 ” 经 营 者 的 替 身 必 须 具 有 全 局 观 ， 当 你 不 顾 公 司的 全 局 、 只 考 虑 本 部

18、门 的 利 益 得 失 ， 与 公 司 或 其 它部 门 发 生 冲 突 时 ， 这 种 现 象 称 为 “ 角 色 错 位 ” 。2.“ 把 事 情 做 对 ” 而 非 “ 无 异 议 执 行 ”对 上 级 的 指 令 的 服 从 并 不 等 于 简 单 地 无 异 议 地 执 行上 司 的 指 令 ， 不 结 合 本 部 门 实 际 情 况 加 以 具 体 落 实 的 措施 的 工 作 态 度 ， 是 一 种 消 极 怠 工 和 不 作 为 的 行 为 。 联 想集 团 提 出 ： 如 果 没 有 规 定 ， 在 请 示 的 同 时 按 照 联 想 文化 的 价 值 标 准 办 。把 握

19、好 全 局 眼 光 与 正 确 行 动 ， 体 现 经 理 人 的 职 业 成 熟 与 否第 一 、 管 理 者 的 职 业 意 识 15 实 现 个 体 价 值 职 业 经 理 在 为 公 司 创 造 价 值的 同 时 ， 才 能 体 现 个 体 的 价 值 。也 才 有 权 利 按 照 约 定 享 受 一 定的 权 力 ， 并 获 取 相 应 的 利 益 。体 现 价 值 、 创 造 价 值 ， 经 理 人 才 有 价 值第 一 、按 照 当 好 下 属 、 做经 营 者 的 替 身 的“ 四 项 原 则 ” 是 什么 ？我 们 有 哪 些 违 背 的现 象 ？ 举 例 说 明 管 理 者

20、 的 职 业 意 识 16 第 一 、 误 区 1 ： 第 一 、 越 位 ， 情 难 自 控主 要 表 现 为 决 策 越 位 、 表 态 越 位 、 工 作 越 位 和 场 合 越 位 。岳 飞 惨 死 武 官 干 政 ， 干 涉 了 皇 帝 的 家 事 第 二 、 错 位 ， 居 功 自 傲凭 资 历 不 服 从 指 挥 调 遣 、 凭 功 劳 蔑 视 权 威 、 凭 “ 势 力 ” 抗 上 不 尊 等 ， 都 是 把 自 己凌 驾 于 所 属 岗 位 之 上 ， 把 自 己 的 职 业 生 涯 推 到 危 险 边 缘 。 这 不 仅 对 组 织 ， 而 且 对个 人 的 危 害 更 大

21、 。 第 三 、 缺 位 ， 不 能 补 位能 不 能 主 动 补 位 不 仅 是 一 种 职 业 意 识 ， 更 是 一 种 职 业 道 德 品 质 。位 置 感 决 定 态 度 与 行 为 的 对 错 管 理 者 的 职 业 意 识 17 误 区 2 充 当 同 情 者 的 角 色 ：当 你 扮 演 同 情 者 的 角色 时 ， 可 能 导 致 员 工的 误 解 因 为 下 属眼 中 的 管 理 者 的 态 度代 表 着 公 司需 要 站 出 来 时 ， 一 定 要 旗 帜 鲜 明 表 态 ， 不 可 人 云 亦 云 ； 有 时 不 得 不 保 持 沉 默 ， 但 这 不 被 提 倡 。第

22、 一 、 管 理 者 的 职 业 意 识 18 口 无 遮 拦 随 口 非 议 公 司 的 决 定 或 不 分 场 合 地 诋 贬 上 级 ， 也 是 职 业 经 理 人 最 为忌 讳 的 。 诋 毁 、 藐 视 上 级 的 管 理 者 必 会 招 来 下 属 对 自 己 的 的 仿 效 。要 像 爱 护 眼 睛 一 样 维 护 组 织 的 团 结 和 荣 誉非 议 公 司发 牢 骚 或 抱 怨释 放 压 力 要 分 场 合 ；扩 散 和 蔓 延 消 极 情 绪 ， 不 仅 使 自 己 消 沉 ， 终 究 影 响 你 的 下 属 ；习 惯 抱 怨 的 人 心 理 是 软 弱 的 ；一 个 总

23、是 抱 怨 社 会 的 人 ， 实 际 在 告 诉 别 人 你 的 无 能 ！第 一 、 管 理 者 的 职 业 意 识 19 的 小 结 ：遵 守 的 和作 为 下 属 的 职 业 经 理 的 角 色 就 是 经 营 者 的 替 身 。作 为 经 营 者 的 替 身 ， 职 业 经 理 必 须 遵 守 四 项 准 则 ：一 是 代 表 公 司 担 负 负 责 对 本 部 门 实 施 管 理 ；二 是 一 切 工 作 都 要 体 现 经 营 者 的 意 志 ；三 是 要 具 有 全 局 观 ， 从 经 营 者 的 角 度 来 考 虑 问 题 ；四 是 在 为 公 司 创 造 价 值 的 同 时

24、 ， 实 现 个 人 的 价 值 。职 业 经 理 要 避 免 下 面 几 种 常 见 误 区 ：内 部 人 控 制 ；不 可 错 位 、 越 位 、 缺 位 ， 还 要 及 时 补 位 固 执 己 见 导 致 不 服 从 或 抱 怨 ；在 处 理 员 工 的 抱 怨 时 充 当 同 情 者 甚 至 口 无 遮 拦 随 口 非 议 公 司 的 角 色企 业 也 要 讲 政 治 纪 律1、 组 织 最 大 的 规 矩 是 按 级 负 责 ， 一 级 向 一 级 负 责 ， 下 级 服 从 上 级 ；2、 要 在 执 行 中 不 质 疑 、 不 非 议 上 级 ；3、 不 议 论 、 不 指 责

25、、 不 挑 剔 同 级 和 友 邻 部 门 的 工 作 ；4、 不 纵 容 、 不 放 任 维 护 组 织 的 利 益 （ 团 结 、 荣 誉 等 ） 要 像 爱 护 眼 睛一 样 。 学 习 “ 作 为 下 属 ”章 节 后 ， 你 检 点 出什 么 不 足 和 差 距 ？有 什 么 新 的 认 识 和体 会 ？ 管 理 者 的 职 业 意 识 20 的 核 心 思 想 是 系 统 的 整 体 观 念 。 它 强 调 :1、 “ 整 体 大 于 部 分 之 和 ” “ 1+12也 可 能 2或 2”互 为 条 件 的“ 内 部 供 应 链 ”孤 立 的 个 人 或部 门 离 开 整 体就 没

26、 有 意 义 管 理 者 的 职 业 意 识 21你 知 道 满 意 上 的 “ 一次 否 决 ” 是 什 么 意 思吗 ？ 让 内 部 客 户 满 意 的 标 准 ： 将 同 事 看 成 是 内 部 客 户 ， 最 终 要 落 在 “ 让 内 部 客 户 满 意 ” 上 “ 唯 顾 客 评 价 ” 的 原 则 仍 适 用 让 内 部 客 户 满 意 要 做 到 的 两 个 方 面 （ 1） 管 理 上 让 上 司 满 意 （ 2） 服 务 上 让 其 它 部 门 满 意 忽 视 内 部 供 应 链 而 导 致 的 错 误 观 念 ：1、 认 为 “ 其 他 部 门 为 我 提 供 服 务 是

27、 应 该 的 ” ；2、 各 部 门 自 司 其 职 ， 缺 乏 部 门 间 的 协 调 。纠 正 的 关 键 在 于 向 “ 内 部 客 户 的 观 念 ” 转 换 。第 二 、 管 理 者 的 职 业 意 识 22 回 顾 公 司 发 展 ， 我 们 在 与内 部 协 作 配 合 的 经 验 有 哪些 ？常 见 误 区 ：本 位 主 义 、 小 团 体 利 益 识 大 体 顾 大 局消 极 依 赖 相 互 依 存 还 是 相 互 依 赖相 互 指 责 、 苛 求 相 互 理 解 、 关 照 、 宽 容隔 岸 观 火 甚 至 拆 台 主 动 补 位 、 补 台不 相 往 来 积 极 沟 通问

28、 过 则 怒 、 耿 耿 于 怀 坦 言 批 评 、 对 事 不 对 人 新 轻 物 业 素 有 和 谐 相 处 、 与 人 为 善 和 厚 待 宽 容 的 好传 统 ， 更 有 “ 三 现 原 则 ” 特 色 ， 尤 其 值 得 珍 惜 发 扬第 二 、 我 们 在 与 内 部 协 作 配 合 的 误 区或 问 题 有 哪 些 表 现 ？ 管 理 者 的 职 业 意 识 23 在 下 属 面 前 ， 职 业 经 理 必 须 担 当 五 种 角 色 ：（ 1） 管 理 者 ；（ 2） 领 导 者 ；（ 3） 教 练 ；（ 4） 绩 效 伙 伴 ；（ 5） 规 则 制 定 者 和 维 护 者 。

29、第 三 、 管 理 者 的 职 业 意 识 24 1、 作 为 上 司 首 先 是 管 理 者 。所 谓 管 理 者 ， 就 是 “ 通 过 他 人 达 成 目 标 ” 的 人 。 首 要 任 务 就 是 如 何 让 下 属 去 工 作 。管 理 者 的 职 能 有哪 些 ？2、 职 业 经 理 的 四 大 职 能（ 1） 计 划 （ 筹 划 ）（ 2） 组 织 （ 布 署 ）（ 3） 控 制 （ 纠 偏 ）（ 4） 协 调 （ 沟 通 ）第 三 、 之 一 管 理 者 的 职 业 意 识 25 1、 “ 领 导 ” 首 先 表 现 为 特 定 的 行 为 方 式 ， 而 不 只 是 职 位

30、概 念 物 需 要 管 理 ， 对 人 的 管 理 却 需 要 “ 领 导 ”2、 不 具 备 影 响 力 就 无 领 导 力 领 导 力 包 括 管 理 者 的 学 习 能 力 、 做 事 的 能 力 、 亲 和 下 属 的 能 力 、 沟 通 的 能力 、 协 调 的 能 力 、 决 策 能 力 、 分 析 判 断 能 力 、 激 励 能 力 、 指 挥 能 力 等 ， 还 有 领导 的 威 信 。 而 这 些 都 离 不 开 表 率 、 感 召 、 沟 通 、 凝 聚 等 属 于 影 响 力 的 能 力 。 领导 的 本 质 是 影 响 力3、 领 导 者 必 有 独 特 的 人 格 魅

31、 力 因 人 而 异 的 魅 力 来 自 眼 光 、 胸 怀 、 品 德 和 底 蕴 ， 言 教 身 教 都 不 可 缺 ， 情 商智 商 都 很 重 要 。 领 导 者 的 风 格 、 人 品 实 际 影 响 、 传 播 着 你 的 价 值 观 和 境 界 ， 胜过 冠 冕 堂 皇 的 说 教 经 理 人 的 领 导 职 位 不 等 于 有 领 导 力 ，能 成 功 影 响 下 属 成 员 的 领 导 才 真 正 具 备 领 导 力第 三 、 之 二 管 理 者 的 职 业 意 识 26 1、 如 果 想 让 下 属 取 得 好 的 工 作 绩 效 ， 你 就 必 须 成 为 教 练 持 续

32、 地 当 好 教 练 “ 好 为 人 师 ” ， 是 职 业 经 理 至 关 重 要 的 角 色 之 一 。2、 任 何 事 都 亲 力 亲 为 的 管 理 者 是 绩 效 提 升 的 障 碍 你 的 教 练 能 力 有 多 大 ， 你 的 部 门 的 工 作 效 率 就 是 多 大 。 不 善 于 教 会 下属 的 管 理 者 不 但 不 称 职 ， 还 是 障 碍3、 “ 授 之 以 渔 ” 才 是 好 上 司 教 方 法 更 要 教 想 法 ； 教 做 事 更 要 教 做 人 。一 项 国 际 调 查 表 明 ： 员 工 的 工 作 能 力 70%是 在 直 接 上 司 的 训 练 中

33、得 到 的 。新 轻 物 业 认 为 ： 企 业 负 责 生 产 好 员 工 ， 员 工 才 能 生 产 好 产 品能 够 教 诲 、 提 升 下 属 是 经 理 人 的 职 责 “ 本 分 ”第 三 、 之 三 管 理 者 的 职 业 意 识 27 1、 维 护 公 司 的 规 章 制 度 “ 没 商 量 ” 不 教 育 、 不 制 止 、 不 批 评 的 老 好 人 是“ 坏 角 色 ”2、 维 护 公 司 的 企 业 文 化 ， 保 证 健 康 氛 围 正 面 宣 传 、 贯 彻 公 司 理 念 特 色 ， 就 不 可 放 任 发 牢 骚 、 抵 触 怪 话 或 搬 弄 是 非 的消 极

34、 负 面 行 为3、 维 护 制 度 就 要 坚 持 严 明 的 考 核 与 奖 惩 不 严 明 就 是 失 职 渎 职公 司 提 出 “ 四 严 ” ： 严 格 的 要 求 、 严 肃 的 管 理 、 严 谨 的 工 作 、 严 明 的 奖 惩烫 火 炉 原 理 1、 不 碰 不 烫 ： 不 容 忍 一 点 点 的 疏 忽 ， 严 格 遵 守 规 章 制 度 。 2、 一 碰 即 烫 ： 违 背 了 规 章 制 度 ， 及 时 进 行 处 罚 。3、 谁 碰 烫 谁 ： 绝 对 一 视 同 仁 ， 制 度 规 范 无 差 别 对 待 。 4、 哪 碰 烫 哪 ： 制 度 不 搞 诛 连 、

35、迁 怒 、 对 事 不 对 人 、 惩 罚 适 度 。“ 不 管 、 不 说 ” 的 “ 老 好 人 ” 是 经 理 人 的 渎 职 与 失职 请 说 说 为 什 么 ？第 三 、 之 四 管 理 者 的 职 业 意 识 28遵 守 哪 怕 是 不 合 理 的 规 定 也 比 员 工 随 心 所 欲 、 为 所 欲 为 重 要 得 多 联 想 集 团 要 求 员 工 做 任 何 工 作 都 要 遵 循 三 条 准 则 ： 第 一 条 ： 如 果 有 规 定 ， 坚 决 按 规 定 办 。 第 二 条 ： 如 果 规 定 有 不 合 理 处 ， 先 按 规 定 办 并 及 时 提 出 修 改 意

36、 见 。 第 三 条 ： 如 果 没 有 规 定 ， 在 请 示 的 同 时 按 照 联 想 文 化 的 价 值 准 则 实 施 或 建 议 制定 相 应 的 规 定 。将 如 果 有 规 定 ， 坚 决 按 规 定 办 排 在 第 一 位 ， 是 从 严 治 企 的 带 兵 原 则 。 不 能 因 为 觉 得 规 定 不 合 理 就 可 以 蔑 视 它 ， 进 行 变 通 处 理 。 合 理 的 要 执 行 ， 不 合 理 的 也 要 执 行 ； 理 解 的 要 执 行 ， 不 理 解 的 也 要 执 行 ， 在 执行 过 程 中 不 断 加 深 理 解 。第 三 、 之 四 管 理 者 的

37、 职 业 意 识 29 职 业 经 理 与 下 属 不 是 “ 父 子 ” 关 系 ， 而 是 共 好 “ 伙 伴 ”通 过 共 同 的 努 力 ， 协 助 下 属 实 现 工 作 目 标 ， 进 而 实 现 本 部 门 乃 至 公 司 的 目 标 。 （ 1） 绩 效 共 同 体 公 司 的 绩 效 、 业 主 客 户 的 满 意 、 公 司 意 图 的 贯 彻 最 终 要 通 过 下属 实 施 ； 我 们 “ 卖 ” 的 终 极 产 品 是 业 主 客 户 的 “ 感 受 ” ； 公 司 绩 效 是 上 下 共 同 努 力方 可 获 得 的 。（ 2） 双 方 平 等 职 位 有 高 低

38、， 人 格 尊 重 没 有 高 下 ， “ 把 人 当 人 看 ”（ 3） 对 下 属 也 要 换 位 思 考 因 人 而 异 设 身 处 地 帮 助 下 属 完 成 任 务 是 上 司 的 义 务经 理 人 与 员 工 建 立 “ 绩 效 伙 伴 ” 关 系 才 能 成 功请 结 合 新 轻 公 司 的 员 工 观 ，说 说 为 什 么 员 工 是 绩 效 伙伴 ？第 三 、 之 五 新 轻 物 业 的 业 绩 与 发 展 受 益 于 以 人 为 本 的 对 待 员 工 管 理 者 的 职 业 意 识 30 作 为 下 属 的 上 司 常 见 的缺 陷 和 不 足 主 要 有 哪 些 ？作

39、为 上 司 的 常 见 误 区“ 劳 模 型 ” “ 救 火 型 ” 等 却 忽 视 管 理 角 色凭 “ 职 权 ” 就 以 为 有 “ 威 权 ”身 教 代 替 言 教 （ 对 错 误 思 想 和 行 为 不 敢 批 评 教 育 ）“ 我 的 地 盘 我 做 主 ” 的 “ 领 主 ” “ 把 头 ” 习 气 （ 对 上 把 分 管 部 分 视 为 自 己的 势 力 范 围 ， 报 喜 不 报 忧 或 “ 护 犊 子 ” ； 当 着 下 属 顶 撞 、 非 议 上 级 或 公 司 ； 对 下摆 架 子 、 不 尊 重 下 属 ）不 分 良 莠 ， 不 敢 严 明 公 正 地 要 求 、 考

40、 核随 意 许 愿 、 姑 息 ， 靠 “ 捧 哄 哈 ” 带 兵 的 “ 四 部 曲 ” （ 平 时 无 原 则 的 拉 近 乎 、争 待 遇 对 错 误 顾 及 面 子 迁 就 纵 容 下 属 关 键 时 刻 掉 链 子 厌 弃 抛 弃 、矛 盾 上 交 ）第 三 、 管 理 者 的 职 业 意 识 31 职 业 经 理 要 较 好 地 认 知 和 践 行 上 司 角 色 ， 需 要 做 好 四 件 事 情 ：1、 做 管 理 者 该 做 的 事 情 （ 运 筹 帷 幄 ） 做 “ 劳 心 者 ” ， “ 阵 而 后 战 ,兵 法 之 常 ,运 用 之 妙 ,存 乎 一 心 ” （ 岳 飞

41、 ）2、 正 确 处 理 业 务 与 管 理 的 关 系 （ 既 能 “ 干 ” 善 “ 管 ” ） 既 是 业 务 “ 高 手 ” 又 要 懂 管 理 、 善 管 理 ， 还 是 诲 人 不 倦 的 师 长 。3、 处 理 好 管 理 者 和 领 导 者 的 关 系 （ 富 有 感 召 力 与 影 响 力 ） 不 仅 要 具 备 计 划 、 组 织 、 协 调 和 控 制 的 能 力 ， 还 需 要 具 有 影 响 员 工 （ 感召 、 激 励 、 凝 聚 ） 的 能 力 ， 还 是 富 有 人 格 魅 力 的 公 认 领 袖 。第 三 、4、 运 用 管 理 艺 术 管 理 是 对 人 （

42、 不 是 机 器 ） 的 管 理 ， 所 以 要 讲 究 方 式 方 法 ， 这 就 是 艺术 了 。 管 理 者 不 仅 调 用 你 的 智 商 ， 还 须 运 用 你 的 情 商 和 逆 境 商 。 IQ、 EQ & AQ。沟 通 存 在 两 个 “ 70%” ： 经 理 人 把 70%时 间 用 于 沟 通 ； 企 业 70%的 问 题 是 由 于 沟通 障 碍 引 起 的 。 两 个 说 法 说 明 一 个 问 题 ： 职 业 经 理 必 须 花 大 量 的 时 间 和 精 力 用 于 解 决 沟通 的 问 题 。刚 柔 相 济 、 宽 严 相 济 、 原 则 性 与 灵 活 性 一

43、把 钥 匙 开 一 把 锁 ， 做 好 人 的 思 想 工 作 管 理 者 的 职 业 意 识 32 作 为 上 司 需 承 担 着 几 种 角 色 ？公 司 管 理 层 存 在 哪 些 违 背 角 色的 问 题 ？你 认 为 自 己 更 倾 向 于 充 当 哪种 角 色 ？ 如 有 偏 差 ， 你 的 改进 重 点 是 什 么 ？ ：作 为 上 司 的 职 业 经 理 必 须 注意 的 三 个 要 领 给 你 什 么 启 发 ？管 理 者 与 领 导 者 的 角 色 区 别 是什 么 ？ 请 联 系 实 际 谈 谈 下 列 问 题 ：第 三 、 管 理 者 的 职 业 意 识 33 管 理

44、者 的 第 一 、 当 好 （ 一 个 替 身 、 四 个 原 则 ）第 二 、 做 好 （ 内 部 顾 客 链 ）第 三 、 当 好 五 大 角 色（ 1） 管 理 者 ； （ “ 通 过 他 人 达 成 目 标 ” 、 四 大 职 能 ）（ 2） 领 导 者 ； （ 领 导 职 位 不 等 于 有 领 导 力 ， 影 响 力 与 感 召 力 ）（ 3） 教 练 ； （ 能 够 教 诲 、 提 升 下 属 是 经 理 人 的 职 责 “ 本 分 ” ）（ 4） 绩 效 伙 伴 ； （ 经 理 人 与 员 工 建 立 “ 绩 效 伙 伴 ” 关 系 才 能 成 功 ）（ 5） 规 则 制 定 者 和 维 护 者 （ “ 不 管 、 不 说 ” 的 “ 老 好 人 ” 是 经 理 人 的 渎 职 与 失 职 ） 管 理 者 的 职 业 意 识 34 为 了 新 轻 物 业 公 司 的 发 展 壮 大 ， 为 了 每 个 管理 者 的 素 质 能 力 的 提 高 ， 让 我 们 共 勉 ： 新 轻 物 业 管 理 者 三 字 经