《CISCO销售文化与流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CISCO销售文化与流程（29页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,,*,销售培训系列课程,电话,销售,技巧,,1,,完成课程后，你应该能学习怎样,,掌握有效的电话沟通技巧,,,有效处理电话异议,,,有系统的跟进客户,,2,,课程内容,,有效电话流程,,,AIDA,销售技巧,,怎样开始第一句话,,LSCPA,异议处理技巧,,,怎样完结一个电话对话,,,客户跟进,,,角色扮演,,3,,销售面谈,,,(,通过公司提供的产品及服务来满足客户需求,),异议处理,,,(,将异议变为机会,),完美成交,,销售循环,,寻找及帮助客户,,了解真正需求,寻找及,,接洽客户,客户服务,,,(,
2、建立长期客户关系,,),4,,Your Roles &,Responsibilities,in Telephone Selling,5,,最佳銷售時機?,6,,最佳銷售時機,當客戶 ...,踏入公司,,7,,爭取機會和客戶面談,8,,客户心理分析,,大部份客戶在電話內容中都不說真話,,客戶需要感到自己被尊重,,客戶的需求被重視,9,,客户需求,,产品及服务,,产品及服务,产品及服务,,产品及服务,10,,AIDA,销售技巧,,A,ttention,引发注意,,,I,nterest,提起兴趣,,,,D,esire,提升欲望,,,A,ction,建议行动,,A,,I,,D,,A,,11,,作出充分
3、的準備才開始打電話,?,怎样开始,?,12,,怎样开始第一句话,准备好纸和笔,,准备好礼貌用语,,准备好讲述内容,(草稿),,准备好微笑的声音,,准备好,简单客户资料,,13,,电话手稿(,一),引发兴趣的电话手稿,,您好，我是× ×公司,的某某,。请问你们经理在吗？我们公司为了,推动国内电子商务的进程,，,正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训,，,想邀请您,(,贵公司,),参加。,,,14,,您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在,对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查,，同时会,针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。,,引发兴趣的电话手稿,
4、,电话手稿(,二),15,,Stop,抓紧机会,,当异议出现,,16,,没有需要,,,没有时间,,,没有信心,,,并不急迫,,,不明白产品对公司的帮助,,怎样将异议变为机会,,17,,LSCPA,异议处理技巧,,L,isten,细心聆听,,,S,hare,分享感受,,,C,larify,澄清异议,,,P,resent,提出方案,,,Ask for,A,ction,要求,行动,,L,,S,,C,,P,,A,18,,LSCPA運用例子,客户：我很忙，没有时间去听课。,,,L,(,不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户,),S,当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！,,C,除了
5、时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？,P,其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。,,A,这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训,有位置,,，时间分别是,……,您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是,……,19,,完结一个电话对话,约会,20,,电话注意事项,建立客户对你的信心,,,帮助客户了解他们的需求,,,简化你的对话内容,,,强调客
6、户的利益,,,保持礼貌,,,21,,角色扮演,22,,给予反馈响应,,客观及正面字眼,,,详细,,,先说出优点,,,给予改善建议,,23,,电话的跟进,,对客户的跟进,,,对自己的跟进,,,24,,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心,。,,目的,：建立客户信心，让他觉得,我们公司,是以客户为中心,,您好，我是,× ×公司,的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本”培训，,很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好,吗？,25,,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务,。,,目的,：,让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处,,26,,电话的跟进,寻找客户拜访理由,,您好，我是,× ×公司,。请问你们经理在吗？,您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？,,27,,电话的跟进,28,,多谢各位,,积极参与,!,29,,
CISCO销售文化与流程
