试论社区建设中的品牌塑造

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1、试论社区建设中的品牌塑造试论社区建设中的品牌塑造 以潞安集团王庄社区建设为例 社区是巩固国家政权的基石是落实国家民生政策的前沿是构建和谐社会的基础。在党的十六届六中全会上作出的关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定中提出“全面开展城市社区建设积极推进农村社区建设健全新型社区管理和服务体制把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。”对新形势下社区的建设和发展又提出了新的要求。社区做为一个地域性的社会生活共同体在其自发发展过程中受其人群、地域、风俗和文化和影响必然形成社区自我发展的模式和特征相对独立相互区别的一个主要标志这个标志日积月累就形成了社区发展的品牌所以设社区品牌建设

2、必将成为社区建设的核心内容。结合潞安集团王庄社区的实践笔者谈谈对社区品牌的塑造。 1、 社区建设的品牌内涵 社区品牌的创建应该是品质、品位和品相三位一体、缺一不可的。在社区品质建设方面应紧扣社区品牌个性定位改善品牌社区的软硬环境这是社区品牌生命之所在它涉及社区建设的管理、制度、服务的能力和水平以及环境设施建设等内容。所谓品位指的是品牌的核心价值诉求、核心理念建设即品牌带给目标受众的差异性利益诉求彰显品牌社区文化底蕴它是品牌的核心与灵魂。品相是指表现社区品牌核心价值的外在形象符号是社区品牌向外我展示的“脸” 即“相貌”。包括社区品牌形象元素设计、社区品牌形象的管理、社区品牌形象的传播和社区品牌形

3、象的保护以此提高社区的文化竞争化提升和谐社区知名度和美誉度。 三者之中品质是基础品位是核心价值诉求品相是品牌形象三者不可分割相互依存。社区的品相最张决定了社区品牌建设的形象是否能有效传播。 但品相建设并不只是很多人理解的“设计一个标志”这样简单的问题而应该是从品牌战略的高度对品牌的各种形象载体进行统一的规划和整合从而达到品牌传播力的最优化和最大化。 二、社区品牌塑造的实践路径 （一）品质紧扣社区品牌个性定位改善品牌社区的软硬环境。（结合王庄矿谈） 社区的品质建设首先要准确定位它是社区品牌发展的前提。在打造品牌特色社区的过程中要坚持错位发展、因地制宜和可持续发展的原则避免社区品牌的重复雷同保证品

4、牌的社区贴切性坚持个性定位原则使社区品牌具有培育前景和发展潜力。 首先必须解决好社区发展方位问题。社区建设是一项系统工作要统筹规划持续改进全方位实施。必须高起点定位高标准管理高品位实施。努力构建起一具“大社区”管理格局运行框架。王庄煤矿是正值有着40年开采历史的老矿全国最大的井下开采矿井。40年来王庄人发扬特别能战斗的煤矿工人精神培育出 “博采众长、开拓创新”的企业精神把王庄矿建设成全国第一个现代化矿井中国煤炭工业战线上的一盏明灯全国煤炭工业发展的典范。王庄社区做为一个企业主异型社区坚持“依托干企业服务干企业成就干企业形成与企业改革良性互动共赢发展的格局”建设理念。围绕社区八项功能建设和国际安

5、全社区创建“两条主线”不断强化社区管理和服务两大职能把建设社区定位为“大服务、大安全、大和谐”的发展格局。 其次社区的品质建设必须靠精细化的管理和服务来保证社区服务是社区发展的核心也是社区管理的出发点和落脚点。社区服务对象具有广泛性差异性和无确定性和多样性为此必须一手抓好功能设施的完善一手抓好健康文明生活方式的倡导努力改进管理方式积极提升社区公共服务能力不断满足社区居民日益增长的生活和文化服务要求。要本着“大处着眼小处着手突出特色精益求精”的原则使社区管理和服务工作有强化精细化方面拓展和延伸王庄社区近年来在管理和服务上突出了“精、细、新 、严”四个字。一是健全和完善了一系列规章制度管理上力求精

6、实现了社区工作制度化、规范化。二是努力创新服务方式服务上力求细社区确立了“情系居民、情感居民、真情为民”的服务理念开展“一帮一”“一助一”“零距离”等服务。建立了弱势帮扶责任体系一方面拓宽了社区服务领域一方面提高了社区居民对社区服务的满意率增强了社区的亲和力和凝聚力。三是畅通信息渠道工作上力求新在认真落实好社区成员代表大会协商议事会制度的同时建立了居民听证会制度党建联席会制度社区工作人员入户专访制度等使社区能及时掌握和了解居民最现实、最关心、最直接、最具体的问题增强了社区工作的主动性和主权性。四是强化责任落实考核上力求严通过社区 “4523”工作模式的运行建立了社区共建机制和“三级责任考核机制

7、”形成了“大社区”运行框架有力推动了社区工作的进展。 第三、社区环境的个性化改善同样地社区品质建设的一个重要部分这里的“个性化”主要包括两个方面的内容。一是品牌社区的最终目的是让社区居民获益、舒心因此社区环境的改善尤为重要；二是发挥传统文化优势创造具有时代特征、企业特色的建筑或者雕塑造景观。王庄社区近年来始终坚持从改善职工的生活、居住条件为出发点不断加强对祺我环境的美化、硬化、绿化改造力度实施了“十乱”治理工程大力培植并形成了一批融自然风光和人文气息于一体的社区休闲场所和人文景观。如_广场、永乐广场、街心花园、煤海明灯雕塑等使社区处处呈现出和谐社区绿意浓一步一景总关情的景象环境的改变同样也是对

8、居民民灵的净化大大提升了社区居民的文明素养有力推动了社区各项工作的开展。 （二）品位牢抓社区核心理念建设彰显品牌社区文化底蕴 社区品位是社区的内在灵魂它是社区建设的本质和根本社区品位塑造应着重从两个方面入手首先是社区理念的确立包括六个互相关联的内容：一是宗旨即个人或组织行为的根本目的和意图。二是价值观即对事物价值的评价尺度。三是行为方针即行为原则它为实现社区目标服务。四是风尚即风气分为社会风尚、组织风尚和个人风尚。五是使命即重大责任和任务。六是精神是一种思想状态是社区宗旨、价值观、风尚及性格等的集中表现。由此可见社区理念是对社区多年来形成的共同价值取向和文化风尚的高度概括和提炼对广大社区工作者

9、和社区居民有着积极的激励功能和凝聚作用。是社区精神和价值观的浓缩。 王庄社区在多年的实践中形成了“开放的 共议、共建、共赢、共享”的社区建设理念确定了“亲民、爱民、利民、便民”的工作宗旨“情第居民、情感居民、真情为民”的服务理念。“任劳任怨”的社区工作风尚和“心系社区奉献社区”的工作口号。这些理念的确立和修定全面提升了社区的建设品位丰富了社区建设内涵。 其次要大力发展社区文化没有文化的品位就是没有实力的品位。社区文化功能建设是社区建设的核心具有很强的导向功能和规范行为功能通过文化的教育、陶冶、塑造不断提高居民的文化素养努力培育社区的文化实力要针对性原来社区文化队伍缺乏、活动单一功能离散的情况要

10、按照“三贴近三结合”的原则即：贴近实际贴近生活贴近居民将社区文化活动与居民实际与社区的民俗民风与促进社区发展相结合在社区大力构筑多元文化活动平台努力营造浓厚的文化氛围积极培育新型文化平台使社区的文化实力得到全面提升。王庄社区近年来在强化社区文化功能建设中的主要做法可规纳为四点：一是抓阵地建设拓展了社区公共文化活动领域按照 “一个小区一个特色”的建设理念大力开展了特色小区创建活动形成了各具特色的小区文化氛围。按照“一个楼道路一种文化”的总体要求大力推行楼道文化建设强化居民的潜移默化教育。二是抓宣传大力营造浓厚的社区文化氛围通过宣传栏、褒贬台、新闻宣传媒体大力宣传“三德”教育积极组织科普进社区活动

11、有科学的思想引导人有先进的文化培育人。三是抓队伍健全社区群众性文化网络使社区文化活动步入了协会带队伍取队伍组织活动的良性轨道。四是抓活动丰富居民文化生活社区活动做到了月月有活动季季有安排年年有新意。通过四抓有力推动了社区文化建设在社区讲科学知荣辱讲礼仪重风尚讲健康懂快乐的良好风气已_然成风彰显了王庄品牌社区创建中的文化底蕴。 三（品相）落实社区品牌形象设计、狠抓社区亮点培育 社区品相是品牌社区品质和品位一外在表现形式是品牌社区的“窗口和明片”所以说社区品牌形象提升和社区亮点培育是品相塑造的两个关键环节。 首先是社区品牌形象设计包括三方面的内容：社区品牌形象元素设计、社区品牌形象的管理、社区品牌

12、形象的传播。形象设计是社区品牌建设中的一个至关重要的部分形象设计是社区对外传播的一张“ 脸”。社区的形象设计要根据社区实际发掘本地区的特色从满足人们的物质生活质量的需要出发高起点地进行规划本着系统化、个性化和动态化的原则进行设计达到人与自然的和谐共处。主要包括社区的标志、标准字体、色彩系统和吉祥物四位一体的形象传播符号即基础系统开发和社区品牌形象元素符合在社区对外传播过程中的应用系统设计。应用系统设计分为事务用品类；旗帜规划类；社区员工制服CI风格类；社区的批示系统；环境风格类和交通运输工具类等。社区品牌形象的管理是指社区的形象元素在社区的应用过程中应该严格执行统一的视觉符号标准。而社区品牌形

13、象传播是指社区在对外的传播过程中要有自己统一的宣传口号、社区宣传册进行强势媒体宣传融合社区经济特色兼具国际必一、本土化的社区精神进行品牌形象推销。 其次是社区亮点的培育品牌就是形象亮点就是优势在社区建设中要结合社区实际突出重点狠抓闪光点的和亮点的塑造使其成为对外展示社区内在品质的一个主要载体亮点的建塑必须具备三个条件一是选择必须能充分展示社区建设的成效；二是选择体必须有一点群众公益性；三是选择体必须为广大居民所认可。只有这样我们的亮点才具有可塑造性和带动性。 就目前我们国内社区来看在社区品相塑造上还有很大差距特别是社区品牌形象设计上基本上是一个空白。成为品牌社区创建中一个欠缺就我们王庄社区来讲

14、近年来只是注重了亮点的培育如“ 一区一园、一街一景”工程初成规模、人文关怀的社区医疗卫生服务、全国一流的社区管理服务中心、设施先进的社区老年康复理疗中心、独具特色的楼道和墙体文化、流光溢彩的小区元宵节亮化等充分展示了王庄品牌社区风貌和文化实力但是在社区品牌形象设计工作做的很少这也是我们今后的一个努力方向。 总之王庄社区 在品牌创建工作上进行了有益的探索在社区“大服务“观念引领下的持续有效的社区服务有力地改善了社区的形象和社区发展的环境社区形象和居民精神面貌形成了独具特色的品牌效应。一是楼宇景观错落有致服务设施绿草如菌鸟语花香的社区生态文明品牌；二是文明祥和充满人文关怀的社区服务文明品牌；三是政通人和团结进取人与企业人与人人与环境和谐发展的社区政治文明品牌；四是平安稳定健康快乐的安全文明品牌。四大品牌交相辉映相得益彰共同构筑起一个充满生机活力的魅力社区温馨家园。所以说新形势下社区建设必须找准定位以品牌塑造为突破口不断强化社区管理和服务两大职能全面提升社区的创_平和公共服务能力。 第 10 页 共 10 页