10-绩效管理业务流程（第八章）.doc

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1、10-绩效管理业务流程（第八章） 绩效管理工作流程图 单位名称 行政及人力资源部 流程名称 绩效管理工作流程 层 次 2 任务概要 员工绩效管理工作 单位 总经理/分管领导 财务部 行政及人力资源部 用人部门（考核人） 员工（被考核人） 节点 A B C D E 9 8 7 6 5 4 3 2 1 沟通评价 意见 审批 审批 审核 审核 审核 汇总各部门考核指标 持续指导和检查考核指标分解 汇总 计算月绩效薪资 结束 存档 考核启动 无异议 年度考核指标 双向确认 分解下达 员工考核指标 进行考核或评价 填写考核 评价表 双向确认 完成考核 通知 有 异 议 分解落实 个人目标 实际完成业绩和

2、数据 沟通 考核表反馈 绩效管理工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 年度考核目标 程序 公司发展战略 企业根据战略发展目标制定年度经营计划 5个工作日 D2 各部门的目标应该分解到各部门各部门的目标再分解到个人 2个工作日 C3 行政及人力资源部给予指导与检查 重点 企业年度经营指标确定 标准 符合公司发展 指标分解 程序 绩效考核计划 D3 在绩效计划沟通时使员工了解企业绩效管理的目的了解绩效管理对员工自己的益处并得到员工的认可。要在沟通前做好沟通计划的准备工作 3个工作日 E3 在绩效考核期间各部门主管要根据员工工作完成情况指导员工。并不断的修改和完善工作计划使

3、其更适合公司的发展 2个工作日 重点 绩效指标下达 标准 考核准备、公正 绩效考核 程序 绩效考核评价表 D5 各部门3日前将上月员工计划完成情况提出考核意见报行政及人力资源部 1个工作日 B4 各部门3日前将上月指标完成情况报财务部审核 1个工作日 A6 行政及人力资源部根据以上各方面情况提出各部门的考核意见并于5日前将考核结果报公司领导审批 1个工作日 重点 计划的考核 标准 全面、准确 考核审批及核算 程序 绩效考核评价表 公司领导对各部门考核结果进行审批并于8日前将结果返回行政及人力资源部 2个工作日 行政及人力资源部9日前将考核结果反馈至各部门 1个工作日 行政及人力资源部10日前根

4、据考核结果计算绩效薪资 1个工作日 重点 考核审批及核算 标准 公平、准确 绩效管理制度 节选公司人力资源管理制度第八章绩效管理 1总则 1.1 通过公司级绩效指标的分解,确保公司战略的实现、企业长短期目标的实现。 1.2 通过不断的绩效辅导与沟通实现员工绩效能力的提升与成长,最终实现企业与员工共同发展。 1.3 公司绩效管理的过程实质上是上下级之间围绕绩效目标的达成及个人素质的提升,不断沟通、辅导的过程。 2考核组织 2.1公司绩效管理领导小组作为全公司绩效管理的最高权力机构组成人员为公司总经理助理以上成员及行政人事部、计划财务部负责人。 2.2公司绩效管理的日常操作由行政人事部负责。 3考

5、核关系及权限 3.1部门/单位正职以上人员由总经理或总经理指定的高层主管考核部门/单位正职以下人员的考核按组织架构确定直接上级对员工具有考核权间接上级对员工考核具有审核权行政人事部对员工考核具有监督权。 3.2对于在考核期内员工工作内容跨越不同部门的属岗位调整的考核由现任上级征求原上级对于员工在原部门工作表现的考核意见最终确定员工的考核评定；属某一专项项目或任务的考核由项目主管进行评定。 4考核职责 4.1行政人事部 4.1.1根据公司的业务规划设计并解释绩效考核方案指导部门与考核人正确运用考核方案与方法； 4.1.2为考核者及被考核者分别提供培训； 4.1.3监督并评价绩效考核方案的实施包括

6、绩效方案设计的有效性、合理性考核人评价的客观性结果反馈与沟通状况；达到保证方案的执行和改进完善方案的目的； 4.1.4考核成绩的汇总、统计、分类、分析为关联的工作提供绩效成果支持； 4.1.5参与考核结果的运用包括规划员工的发展。 4.2直线经理 4.2.1给本部门员工设定目标； 4.2.2针对员工的工作表现提供及时反馈； 4.2.3为员工在考核期间的工作进行评价填写评分； 4.2.4参与考核结果的运用规划员工的发展； 4.2.5针对公司绩效考核系统向行政人事部提供反馈。 5考核周期 考核分为月度考核和年度考核。 月度考核：绩效周期为1个月。 年度考核：绩效周期为12个月。 6考核内容 6.1

7、月度考核 6.1.1内容构成 考核内容由关键绩效指标、辅量绩效指标二部分构成。辅量绩效指标为通用指标关键绩效指标为职位个性指标。并以员工月度工作任务沟通与评价表的形式体现。具体要求参见员工月度工作任务沟通与评价表。 6.1.2指标说明 关键绩效指标：主要体现在工作职责履行的数量、质量、速度和改进的程度等即：每月计划内的工作任务完成情况。 辅量绩效指标：中层以上人员主要考核领导能力、管理能力、学习与创新能力、人际关系 （沟通）处理能力四项指标。执行层以下主要考核工作态度、工作行为、学习与工作能力三项指标。详见下表： 层级 指标项 考核标准 中层以上 领导能力 具有前瞻性及进行激励、指导、监督团队

8、建议的能力 人际关系（沟通）能力 与人沟通建立、加强客户与社会关系合作的能力及人际关系的拓展能力 管理能力 （计划、执行、控制、组织） 计划：进行预测确定目标、制定策划和行动方案制作预算、日程安排、制定和描绘工作程序的能力 执行：为达成公司政策与任务等目标采取有效策略与行动的能力 控制：对业务过程进行有效的监督和控制的能力 组织：为达到预定目标进行授权、人员配备以及使用各种资源的能力 学习与创新能力 学习与运用新的知识与管理理念的能力及持续改善不断提高的能力 执行层 工作态度 工作是否积极主动、是否能保质保量的完成本职及上级交待的工作、是否服从上级的管理及领导、是否具有服务及协作意识 工作行为

9、 是否存在迟到、早退和旷工情况；是否经常存在无故不打卡情况；工作期间是否存在擅自脱岗情况；是否按时参加各项集体活动 学习与工作能力 学习与运用新知识的能力、计划与时间管理的能力、人际关系与 沟通的能力、语言及文字表达能力 6.2年度考核 6.2.1内容构成 中层以上人员由年度述职/总结报告、各月度绩效考核结果及扣分项目三部分构成。操作层人员由各月度绩效考核结果及扣分项目二部分构成。具体详见员工年度考核评价表 6.2.2指标说明 （1）年度述职/总结报告 年度考核期内主要完成工作绩效、自我评价及下一步工作建议。 （2）各月度绩效考核结果 月度绩效作为一项长期指标纳入年度考核其各月绩效考核的结果将

10、作为年度考核的重要指标之一。 （3）扣分项目 对考核期内考勤情况、工作失职造成的处罚情况视情节予以扣减分。 7绩效指标权重 7.1月度绩效考核薪资权重 职位层级 占月薪资标准% 岗位工资 绩效工资 中层以上 - 100% 执行层以下 50% 50% 备注 实行计件薪资制的岗位由各部门/单位自行制定考核办法 7.2年度绩效指标及权重 项目 年度述职/小结报告 % 各月度绩效考核结果指标% 中层以上 40% 60% 执行层 30% 70% 操作层 - 100% 8考核程序 8.1月度考核 8.1.1评价标准 （1）依照员工月度工作任务沟通与评价表中的内容根据事实和职责完成情况给予单项评级即：分为“

11、A、B、C”三个等级。其中：“A”表示为优良（10分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。 （2）根据单项考核结果得出“绩效考核综合评级”。即： “A”等级：单项考核结果“A”级总指标项的5项指标且“C”级 “C”等级：单项考核结果“C”级总指标项的3项指标则绩效考核综合等级为“C”级； “B”等级：不符合上述两个条件的其它情形式则绩效综合等级均评为“B”级。 （3）绩效考核以一次性考核为依据经考核完毕并提交考核表格后考核人无权再调整考核等级。由行政人事部进行复核以保证考核结果的公正性。 （4）实行绩效结果保密制度各级员工要对本人的绩效结果进行保密、上级领导要对下级的绩效结果

12、进行保密、绩效工作人员及相关人员要对他人绩效结果进行保密。 8.1.2考核程序 （1）被考核人须于每月倒数第二个工作日前提交下月关键绩效指标即：业务指标及重要工作任务计划并填写员工月度工作任务沟通与评价表至直接上级直接上级对被考核人提交的计划内容进行审核并确认后反馈至员工.作为月度工作考核依据。 （2）同时被考核人须于每月3日前填写上月员工月度工作任务沟通与评价表对上月工作完成情况自评后提交直接上级评定。 （3）在月度工作绩效指标履行过程中考核人应适时关注被考核人各项绩效目标完成情况及时予以指导、帮助和资源提供；适时观察被考核人行为表现、绩效结果完成情况及时做好绩效记录。 (4)在进行绩效评定

13、前考核人应根据日常的绩效记录、观察的行为表现对被考核人上月的绩效进行评定,填写员工月度工作任务沟通与评价表确定绩效结果同时将结果反馈至被考核人并与其进行沟通。该表须于当月5日前交至行政人事部进行考绩。 (5)中层正职以上人员的考核工作由行政人事部负责中层正职以下人员的考核由各部门负责,汇总且部门负责人签字后于当月5日前报行政人事部。 8.2年度考核 8.2.1每年12月初行政人事部发布考核通知启动考核程序。 8.2.2员工进行自评、填写员工年度自我总结&评价表提交给直接上级。 8.2.3直接上级就员工在考核期间的表现及业务能力进行评定并与员工进行沟通填写员工年度自我总结&评价表并将考核结果一并

14、提交行政人事部具体评分标准如下： “A”等级：表示为优良即能很好的完成既定的业务目标能够满足不断创新和发展的要求（9_10分）。原则上控制在10%以内。 “B”等级：表示为合格即业务目标完成的质量和效率基本达到要求（7_ 8.2.5行政人事部对所有考核表进行分类、汇总； 8.2.6对所有建议升职、加薪人员进行统计汇总提交公司审定； 8.2.7对考核成绩进行统计、纠偏； 8.2.8向公司提交绩效考核结果及分析报告； 8.2.9绩效考核结果的应用。 9结果运用 9.1月度考核 9.1.1评等对应绩效薪资规则如下(_为薪资标准)： A等 绩效薪资为 1.1_ B等 0.9_绩效薪资 1.1_ C等

15、绩效薪资 （1）从岗位工资中拿出500元做为绩效考核薪资； （2）完成核定指标奖励绩效薪资200元； 超额完成核定指标按奖励绩效薪资200元+（超额完成指标百分比_500元）进行奖励但奖励最高上限为500元； （3）未完成核定指标按未完成指标百分比_500元进行扣罚但扣罚最高上限为500元。 9.2 年度考核 9.2.1年度考核评定为“A”级的 将作为提薪、晋升、奖励等的依据同时当年度确定为优秀员工的候选人；连续两次年度考核评定为“A”级的给予晋升一级工资； 9.2.2一年内连续4次或累计6次考核评定为“C”级的 将作为降职、降薪、强制转岗(如不服从岗位安排的,予以解除劳动关系)、解除劳动关系等的依据； 9.2.3其它情形,薪资维持原标准。 10申诉 员工对沟通及面谈后的考核结果不能认同的或认为整个考核操作有失公允、违反原则的可以于考核结束之日起3个工作日以内以书面形式填写注明申诉事件及理由考核关系隶属间接上级签署意见后至行政人事部行政人事部在接到5个工作日内提出处理意见并将结果报绩效管理领导小组负责人(或委托人)批示后将结果反馈至员工如有变动在次月予以调整。 第 11 页 共 11 页