坚持以人为本创新绩效管理全面推进干部及员工队伍建设.doc

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1、坚持以人为本,创新绩效管理全面推进干部及员工队伍建设坚持以人为本 创新绩效管理 全面推进干部及员工队伍建设 坚持“以人为本”既是科学发展观的核心和本质也是科学发展观的宗旨和目标。以人为本,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,以实现人的全面发展为目标。20_年集团公司和总公司明确提出围绕“推动和实现公司价值的可持续价值增长”这一主题高度重视专业化建设；切实抓好员工培训；坚持市场导向、持续推进和完善绩效管理和领导干部的能力和作风建设等作为人力资源管理的主要工作来抓以适应提升公司核心竞争力和持续推进公司价值增长的发展要求。 一、实践科学发展观对人力资源管理工作的指导意义 公司人力资源管理

2、工作落实科学发展观可体现为：坚持以人为本紧紧围绕“推动和实现公司价值的可持续价值增长”这一主题全面引入竞争机制着力造就高素质人才队伍积极落实以加强人才资源能力建设为抓手以创新人才工作机制和绩效文化为动力以优化人才队伍结构为主线以培养吸引高层次、复合型人才为重点的工作思路积极开发利用人才资源为公司实现又好又快、有价值可持续发展提供强有力的保证。 在具体工作实施上要坚持以建设适应战略发展需要层级结构分明、年龄结构合理、专业结构配套的经营管理人才、专业技能人才和市场策划及营销管理人才队伍为重点积极疏通人才培养、发展和进出渠道坚持公开招聘、竞争上岗等市场化方式努力营造优秀人才脱颖而出的环境并全面建立和

3、完善与公司改革发展要求相适应的人才培养、选用、评价和绩效管理及约束机制努力实现人力资源从价值转移向价值创造的转变。 二、分公司人力资源管理工作的简要回顾 近年来我司人力资源管理工作根据集团公司、总公司的总体要求在分公司党委、总经理室和上级领导的关心支持下坚持以科学的发展观为指导积极探索和落实以人为本原则进一步深化组织架构调整强化了销售团队建设加大了干部人事制度改革力度不断改革完善了干部员工绩效管理和薪酬福利制度稳步推进了干部队伍专业化建设进程与分公司有价值可持续增长要求相适应的人才培养、干部选聘、薪酬激励和经营绩效管理综合考核评价的管理、考核及监督机制初步形成。 （一）积极完善组织架构、整合资

4、源、高度重视专业化建设 分公司结合专业化建设、转变发展方式、全员职责责任体系建设和推进精细化管理的要求先后制定并下发了销售团队建设管理办法分公司管理部门用人制度改革方案和江苏分公司管理部门实行全员岗位设置和竞聘上岗指导意见等改革措施。 1、改革完善分公司部门组织、职责架构重组和资源整合组建了分公司本部公司业务部、公司营业部、公司中介部等“三大部”。同时、积极推进干部聘用制度改革实施了分公司“三大部”副总、销售团队团队长和管理部门中层干部等公开竞聘、考核上岗的改革； 2、为全面提升车险专业化管理水平和市场化运作能力促进车险专业化经营和精细化管理水平的提升、实现质量与效益的统一组建了分公司“车险业

5、务管理部”； 3、结合优化服务求发展的要求积极促进服务平台建设组建了分公司“理赔服务管理中心”形成了集理赔综合管理、车险理赔、非车险理赔、人伤理赔、客户服务为一体且相互制约的经营及责任管理架构进一步提升了理赔工作精细化管理能力强化了理赔及服务经营管理责任的考核落实促进了市场应对策略和内部资源的有效整合； 4、为加快县级机构导入持续发展、稳健合规经营轨道组建了分公司营业部江南、_分部形成了以进一步提高对县级机构的集约化管理程度为抓手积极推进分公司和中心支公司业管、理赔、财务及人力资源、行政后勤等专业化管理能力及平台的的服务延伸促进风险控制、管理效率、节能降耗和快捷高效服务运营模式的启动； 5、结

6、合经营实际不断健全和完善“责任明晰、绩效考核、民主评议、差错追究”的360度经营管理绩效综合考核评价体系积极推动全辖各级经营班子、中层干部经营管理责任使命的落实和实施。 （二）积极加强员工培训体系建设努力提升干部员工队伍素质 结合总公司“两级管理、三级培训”和干部队伍专业化建设要求分公司积极实施人才发展战略坚持岗位适应性培训与知识拓展性培训相结合；业务理论培训与实践考察培训相结合加大了干部员工队伍知识更新的力度。 1、对机构经营班子等管理者突出抓好战略决策能力、市场判断能力、开拓创新能力、风险防范能力和应对复杂局面能等培训教材结合外聘专家的专题辅导分期分批组织员工学习太保企业文化、核心价值观、

7、企业精神和形象建设、员工职业品德规范、员工日常行为规范；分公司企业精神、形象建设；商务礼仪、员工职业生涯规划建设；以及保险基础知识、险种、承保和理赔工作流程、展业技巧等使干部员工个人修养和综合素质不断提高； 4、健全人才队伍的专业结构、知识结构提高经营管理成员的专业知识、职业素质、综合能力；建设以市场和客户为导向分工科学、结构合理、职责明晰、责权对等、团队协作、知识专业、素质全面的经营管理人才、专业技能人才、市场策划及营销管理人才队伍进一步提高分公司的核心竞争能力； 4、进一步加大对分公司中层及科级干部的培养管理、考察了解、调配和使用工作的力度；并在分公司党委统一领导下积极做好公司后备干部的考

8、察、选配工作建立公司后备干部队伍在求才、识才、点结合分公司创新和完善人力资源管理工作要求提出对分公司人力资源管理工作改革的工作目标和措施。 （一）进一步改革和完善组织架构、积极推进专业化、精细化管理、努力实现人才与资源的最佳整合 1、结合专业化、精细化管理的要求切实加强分公司人员招聘管理流程制度的执行进一步规范95500客户服务坐席人员招聘和入司培训工作围绕分公司全辖95500客服集中管理工作进一步明确绩效考核管理要求通过经营理念的转变、管理方式创新和差异化服务的提升结合新保险法的学习和贯彻进一步规范理赔流程、理赔时限和理赔处理要求积极提升和规范理赔工作流程标准化操作水平强化落实车险综合成本率

9、目标的日常监督、控制及考核努力提高理赔工作质量和水平。突破车险经营的瓶颈走出车险发展误区使实现车险业务经营有价值增长和车险精细化管理理念落实到机构、部门及每个层面和每一位员工； 3、根据总公司提高车险销售效率和承保质量优化车险核心业务占比、不断提高车险续保率水平的要求积极推进专业化销售团队建设。为提用率、综合赔付率、综合成本率以及续保率、结案率等指标纳入“车商业务销售部”成员职级工资、绩效奖励的考核内容。形成以车商业务销售规模、成本控制和专业经营责任落实为中心以“车商业务销售部”和团队成员（或各服务车商）业务规模及增长核定员工工资含量和以续保率、费用（手续费）水平考核团队成员职级及薪酬待遇为主

10、线辅之团队成员综合赔付率费用率、结案率以及计划完成、同比增长考核的绩效管理综合评价体系。并通过对产品、客户、渠道细分提供差异化优质服务积极推进车险经营从价值转移向价值创造的跨越。 （二）完善员工培训机制提升全员素质为人才强司战略提供保障度牢固树立人才资源是第一资源观念。积极鼓励有培养前途的年轻同志参加提高学历的再教育及专业培训；通过集中培训、远程网络教育等多种形式支持重大人才开发工程的实施； 2、健全和完善制度建设创造良好的人才成长环境形成尊重知识、鼓励创新、有利于各类优秀人才脱颖而出和充分发挥作用的政策环境；结合如何“做一名负责任员工”的学习和大讨论活动形成创业光荣、创新可贵、创造无价的舆论

11、环境； 3、大力推动诚信文化建设积极弘扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的提升； 4、积极落实合规及责任文化建设进一步健全和完善以公司组织的责任使命确认责任结构及部门岗位责任的体系建设积极构建“责任明晰、绩效考核、差错追究”的责任考核体系形成全员以责定岗、以岗设人、岗责分明的责任体系促使每个员工主动承担起岗位责任； 5、积极实施人才培育战略以学习型企业创建进一步提升公司核心竞争力。积极倡导全员不断突破自己能力上限培养全新、前瞻而开阔的思考方式实现终身抱负从而实现个人与事业的真正融合全员在公司“大家庭”的生命更充实个人作为更具有价值意义； 6、更新服务理念增强服务意识提高服务水平推进服

12、务创新。积极推进适应业务发展需求广泛运用现代信息技术逐步建立功能强大、技术先进的综合客户服务平台建设；倡导“情系客户”的公司理念以方便客户为本大力推进保险标准化建设实现服务亲情化、标准化；承保、理赔便捷化、规范化。 （三）健全绩效评价体系持续推进和完善绩效管理 建立先进的绩效文化激发组织活力积极提升全员的执行能力进一步健全、规范绩效管理流程努力推进“绩效指标全覆盖、评估跟踪全过程、反馈辅导全参与、结果应用全方位”的绩效流程管理建设进程。 1、围绕公司战略目标积极推进和实现KPI指标体系在辖内机构、部门和全体员工的全覆盖不断提高KPI指标对公司战略的支持性和与部门职能岗位职责及履职实际考核的关联

13、性；同时不断完善指标的设计和选择的科学性和规范性及时总结各项指标产生的效应积极发挥指标之间的相互制约作用努力促进公司持续的良性发展； 2、改革重考核轻管理、重结果轻过程的绩效管理模式积极推进和提升全过程、全方位绩效考核的管理水平。改革单纯以考核为主的绩效管理办法大力推进“年初有指标、年中有追踪、年末有考核、结果有运用” 的绩效管理模式积极构建包括设定、反馈、辅导、监控、评估、奖惩在内的全方面绩效管理制度实施全程绩效管理将绩效管理转变为公司提高组织和个人绩效表现的有效工具；形成过程化、精细化的绩效管理模式以过程管理促进年度工作目标达成进一步增强全员的绩效理念培育绩效文化持续推进绩效制度改革； 3

14、、强化宣导明晰职责落实责任。积极倡导全员绩效管理的参与者的理念并明确各级领导、主管在绩效宣导及过程考核管理中的作用通过高效的绩效管理模式发挥绩效管理促进绩效提升的作用；同时积极促进各级领导、主管对下属职责落实、提升绩效、确立职业生涯发展目标以及为员工职业发展提供支持和帮助等方面的能力； 4、奖优罚劣全方位提升绩效考核结果的运用。进一步注重和完善对已经确定绩效结果的奖优戒劣；同时将绩效信息与员工职业发展相结合确保绩效表现和职业发展的一致性包括：使用相应的奖惩制度和相当的薪酬福利政策的一致性；通过制订员工职业生涯规划的相关政策以绩效管理结果作为员工职业生涯发展的重要依据；以及对连续绩优表现的员工实

15、行专项人才培养计划或列入后备人才队伍等。 （四）围绕可持续价值增长全面加强干部队伍建设 进一步加强干部队伍建设积极提升各级经营班子队伍的专业水平和综合素质努力建设一支能遵循保险业务发展规律专业能力较强市场敏感度较高工作作风扎实掌控局面能力较强的经营管理干部队伍。 1、选择正确的培养目标瞄准与之相适应的人才素质和能力。即知识结构突出复合型能够解决企业创新和技术进步具有制定发展战略、落实经营目标、营造市场环境、把握市场价格和财务运行等问题的潜质；能力结构突出市场标准具备组织、协调、表达、心理承受和政治能力；岗位突出个性具有很强的人格魅力和坚强的个性并具备正确处理综合事务能力、悟性强、有思路、会用人

16、、能够满足企业利润最大化的要求； 2、强化履职能力管理积极完善领导干部选拔任用机制。结合公司战略发展要求进一步明确选人用人的标准坚持德才兼备专业素质与综合素质、不拘一格与坚持标准、整体最优与局部最优等方面不断完善选拔任用的程序、原则、程序不断提高选人用人的准确性和科学性真正把干部选准用好；同时进一步创新选拔任用的机制大力推广和落实公开选拔、竞争上岗等竞争性选拔方式积极营造正确的竞争氛围促进和激发后备人选自身创造性、积极性、主动性等各种潜能的充分发挥； 3、积极营造良好的育人环境。建立与干部成长机会与风险并存、激励与压力同在、权力与责任统一的环境,夯实干部赖以成长的基础；同时建立竞争择优的选拔机制坚持干部在竞争中产生、在实践中成长、从创造新的财富中证明自己的价值； 第 10 页 共 10 页