管理信息系统第十章课件

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1、管 理 信 息 系 统 第 十 章 1 第 十 章 决 策 支 持 系 统决 策 支 持 系 统 的 概 念决 策 支 持 系 统 的 组 成智 能 决 策 支 持 系 统群 体 决 策 支 持 系 统 管 理 信 息 系 统 第 十 章 2 近 半 个 世 纪 以 来 ， 组 织 的 管 理 思 想 、 方 法 与 工 具随 着 组 织 环 境 的 变 迁 而 发 生 了 巨 大 的 变 化 ， 管 理 思想 、 方 法 与 工 具 的 改 进 使 组 织 的 管 理 效 率 与 效 用 有了 显 著 的 提 高 。 20世 纪 60年 代 末 70年 代 初 出 现 的 MIS使 企 业

2、的信 息 获 得 了 系 统 的 开 发 和 利 用 ， 将 企 业 的 管 理 水 平提 高 到 了 一 个 新 的 层 次 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 3 然 而 ， 面 对 一 些 和 的 决 策 支持 要 求 ， MIS无 能 为 力 。 决 策 支 持 系 统 （ Decision Support System，DSS） 应 运 而 生 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 4 9-1 决 策 支 持 系 统 的 概 念DSS的 产 生 与 发 展DSS的 功 能 与 定 义DSS与 管 理 信 息 系 统 的 关 系 管 理 信 息 系 统 第 十 章 5 一 、 决

3、 策 支 持 系 统 的 产 生 与 发 展70年 代 中 期 Keen和 Scott Morton首 次 提 出 了 “决 策 支 持 系统 ”(Deci si on Support System， 简 称 DSS)一 词 ， 标 志 着 利用 计 算 机 与 信 息 支 持 决 策 的 研 究 与 应 用 进 人 了 一 个 新的 阶 段 ， 并 形 成 了 决 策 支 持 系 统 新 学 科 。 在 整 个 70年 代 ， 研 究 开 发 出 了 许 多 较 有 代 表性 的 DSS。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 6 70年 代 末 期 DSS一 词 已 经 非 常 流 行 ，

4、一 般 认 为 DSS是 结 合 与 利用 计 算 机 强 大 的 信 息 处 理 能 力 和 人 的 灵 活 判 断 能 力 ，以 交 互 方 式 支 持 决 策 者 解 决 半 结 构 化 和 非 结 构 化 问 题的 系 统 。 模 型 库 数 据 库人 机 交 互 系 统 管 理 信 息 系 统 第 十 章 7 80年 代 初 DSS增 加 了 知 识 库 与 方 法 库 ， 构 成 了 三 库 系 统 或 四库 系 统 。知 识 库 系 统 ： 是 有 关 规 则 、 因 果 关 系 及 经 验 等 知 识 的 获取 、 解 释 、 表 示 、 推 理 及 管 理 与 维 护 的 系

5、 统 。方 法 库 系 统 ： 是 以 程 序 方 式 管 理 和 维 护 各 种 决 策 常 用 的方 法 和 算 法 的 系 统 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 8 80年 代 后 期 80年 代 后 期 ， 人 工 神 经 元 网 络 及 机 器 学 习 等 技 术 的研 究 与 应 用 为 知 识 的 学 习 与 获 取 开 辟 了 新 的 途 径 。 专 家 系 统 与 DSS相 结 合 ， 充 分 利 用 专 家 系 统 定 性分 析 与 DSS定 量 分 析 的 优 点 ， 形 成 了 智 能 决 策 支 持 系统 IDSS， 提 高 了 DSS支 持 非 结 构 化 决

6、 策 问 题 的 能 力 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 9 近 年 来 近 年 来 ， DSS与 计 算 机 网 络 技 术 结 合 构 成 了 新 型的 能 供 异 地 决 策 者 共 同 参 与 进 行 决 策 的 群 体 决 策 支 持系 统 GDSS。 GDSS利 用 便 捷 的 通 信 技 术 在 多 位 决 策者 之 间 沟 通 信 息 ， 提 供 良 好 的 协 商 与 综 合 决 策 环 境 ，以 支 持 需 要 集 体 做 出 决 定 的 重 要 决 策 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 10 二 、 决 策 支 持 系 统 的 功 能 与 定 义DSS的 功

7、 能 管 理 并 随 时 提 供 与 决 策 问 题 有 关 的 组 织 内 部 信 息 。 如 ： 订 单 要 求 、 库 存 状 况 、 生 产 能 力 与 财 务 报 表 等 。 收 集 、 管 理 并 提 供 与 决 策 问 题 有 关 的 组 织 外 部 信 息 。 如 ： 政 策 法 规 、 经 济 统 计 、 市 场 行 情 、 同 行 动 态 与 科 技进 展 等 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 11 收 集 、 管 理 并 提 供 各 项 决 策 方 案 执 行 情 况 的 反 馈 信息 。 如 ： 订 单 或 合 同 执 行 进 程 、 物 料 供 应 计 划 落

8、实 情 况 、生 产 计 划 完 成 情 况 等 。 能 以 一 定 的 方 式 存 储 和 管 理 与 决 策 问 题 有 关 的 各 种数 学 模 型 。 如 ： 定 价 模 型 、 库 存 控 制 模 型 与 生 产 调 度 模 型 等 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 12 能 够 存 储 并 提 供 常 用 的 数 学 方 法 及 算 法 。 如 ： 回 归 分 析 方 法 、 线 性 规 划 、 最 短 路 径 算 法 等 。 上 述 数 据 、 模 型 与 方 法 能 容 易 地 修 改 和 添 加 。 如 ： 数 据 模 式 的 变 更 、 模 型 的 连 接 或 修 改

9、 、 各 种 方 法的 修 改 等 。 能 灵 活 地 运 用 模 型 与 方 法 对 数 据 进 行 加 工 、 汇 总 、 分析 、 预 测 ， 得 出 所 需 的 综 合 信 息 与 预 测 信 息 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 13 具 有 方 便 的 人 机 对 话 和 图 像 输 出 功 能 ， 能 满 足 随 机 的数 据 查 询 要 求 ， 回 答 “ 如 果 则 ” 之 类 的 问 题 。 提 供 良 好 的 数 据 通 信 功 能 ， 以 保 证 及 时 收 集 所 需 数 据并 将 加 工 结 果 传 送 给 使 用 者 。 具 有 使 用 者 能 忍 受 的

10、加 工 速 度 与 响 应 时 间 ， 不 影 响 使用 者 的 情 绪 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 14 DSS的 基 本 特 征 对 准 上 层 管 理 人 员 经 常 面 临 的 结 构 化 程 度 不 高 、 说 明不 够 充 分 的 问 题 ； 把 模 型 或 分 析 技 术 与 传 统 的 数 据 存 取 技 术 及 检 索 技 术结 合 起 来 ； 易 于 为 非 计 算 机 专 业 人 员 以 交 互 会 话 的 方 式 使 用 ； 强 调 对 环 境 及 用 户 决 策 方 法 改 变 的 灵 活 性 及 适 应 性 ； 支 持 但 不 是 代 替 高 层 决 策

11、 者 制 定 决 策 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 15 决 策 支 持 系 统 (DSS)的 定 义 DSS是 一 种 以 计 算 机 为 工 具 ， 应 用 决 策 科学 及 有 关 学 科 的 理 论 与 方 法 ， 以 人 机 交 互 方 式 辅助 决 策 者 解 决 半 结 构 化 和 非 结 构 化 决 策 问 题 的 信息 系 统 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 16 三 、 DSS与 MIS的 关 系 、 DSS与 MIS关 系 的 主 要 观 点MIS是 一 个 总 概 念 ， DSS是 MIS发 展 的 高 级 阶 段 或 高层 子 系 统 。 DSS是

12、鉴 于 MIS的 不 足 而 推 出 的 目 标 不 同 于 MIS的 新型 系 统 。 MIS是 DSS的 基 础 部 分 ， 也 即 DSS包 括 提 供 决 策 信 息的 MIS， MIS是 DSS的 一 个 子 系 统 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 17 有 广 义 与 狭 义 之 分 ， 就 狭 义 而 言 ， MIS与 DSS是 不 同的 系 统 ， 就 广 义 而 言 ， DSS是 MIS的 分 系 统 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 18 、 DSS与 MIS的 关 系广 义 的 MISDSS狭 义 的MIS 管 理 信 息 系 统 第 十 章 19 10-2

13、 决 策 支 持 系 统 的 组 成DSS的 概 念 模 式DSS的 系 统 结 构人 机 对 话 、 数 据 库 、 模 型 库 、 方 法 库 子 系 统 管 理 信 息 系 统 第 十 章 20 一 、 决 策 支 持 系 统 的 概 念 模 式概 念 模 式 ： 反 映 DSS的 形 式 及 其 与 真 实 系 统 、 人 和 外 部 环 境 的关 系 。 其 建 立 是 开 发 中 最 初 阶 段 的 工 作 ， 它 通 过 对 决 策 问题 与 决 策 过 程 的 系 统 分 析 来 描 述 。 “ 真 实 系 统 ” DSS 有 关 决 策 信 息以 响 应 来 决 策实 际 问

14、 题 管 理 信 息 系 统 第 十 章 21 管 理 信 息 系 统 第 十 章 22 真实系统环 境 外 部 信 息内 部 信 息与 人 的 行 为有 关 的 信 息问 题决 策 决 策 者操 作 响 应对 话 系 统数 据 库 系 统 模 型 库 系 统 管 理 信 息 系 统 第 十 章 23 二 、 决 策 支 持 系 统 的 系 统 结 构 DSS部 件 之 间 的 关 系 构 成 了 DSS的 系 统 结 构 ， 系统 的 功 能 主 要 是 由 系 统 结 构 决 定 ， 具 有 不 同 功 能 特 色的 DSS， 其 系 统 结 构 也 不 同 。 管 理 信 息 系 统 第

15、 十 章 24 （ 一 ） 三 角 式 结 构 是 由 数 据 库 、 模 型 库 等 子 系 统 与 对 话 子 系统 成 三 角 形 分 布 的 结 构 ， 也 是 DSS最 基 本 的 结构 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 25 对 话 管 理子 系 统数 据 库管 理 系 统 模 型 库管 理 系 统数 据 库 模 型 库用 户 管 理 信 息 系 统 第 十 章 26 对 话 管 理子 系 统数 据 库管 理 系 统 模 型 库管 理 系 统数 据 库 模 型 库用 户 方 法 库管 理 系 统方 法 库 管 理 信 息 系 统 第 十 章 27 对 话 管 理 子 系 统

16、是 DSS的 人 机 接 口 界 面 ； 决 策 者 作 为 DSS的 用 户 通 过 该 子 系 统 提 出 信 息 查 询 的请 求 或 决 策 支 持 的 请 求 ； 对 话 管 理 子 系 统 对 接 受 到 的 请 求 作 检 验 ， 形 成 命 令 ，为 信 息 查 询 的 请 求 进 行 数 据 库 操 作 ， 提 取 信 息 ， 所 得信 息 传 送 给 用 户 ；系 统 结 构 介 绍 管 理 信 息 系 统 第 十 章 28 对 决 策 支 持 的 请 求 将 识 别 问 题 与 构 建 模 型 ， 从 方法 库 中 选 择 算 法 ， 从 数 据 库 读 取 数 据 ，

17、运 行 模 型库 中 的 模 型 ， 运 行 结 果 通 过 对 话 子 系 统 传 送 给 用户 或 暂 存 数 据 库 待 用 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 29 DSS决 策 过 程 应 用 DSS作 决 策 的 过 程 是 一 个 人 机 交 互 的 启 发 ， 因 此 问 题 的解 决 过 程 往 往 要 分 解 成 若 干 个 阶 段 ， 一 个 阶 段 完 成 后 用 户 获 得阶 段 的 结 果 以 及 某 些 启 示 ， 然 后 进 入 下 一 阶 段 的 人 机 对 话 ， 如此 反 复 ， 直 到 用 户 形 成 决 策 意 见 ， 确 定 问 题 的 解 。

18、阶 段 1 阶 段 2 阶 段 3 . 决 策 意 见 管 理 信 息 系 统 第 十 章 30 （ 一 ） 其 他 结 构串 连 结 构 ：以 对 话 管 理 子 系 统 牵 头 ， 将 模 型 库 与 数 据 库 以 直 线 方 式 联 结 的串 连 结 构 。特 点 ： 对 话 子 系 统 不 直 接 与 数 据 库 子 系 统 联 系 ， 而 是 通 过 模 型库 子 系 统 转 达 操 作 请 求 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 31 融 合 式 系 统 结 构 ： 数 据 库 子 系 统 与 模 型 库 子 系 统 融 为 一 体的 融 合 式 系 统 结 构 。特 点 ：

19、 数 据 库 子 系 统 与 模 型 库 子 系 统 互 不 独 立 ， 既 可 以 说是 模 型 库 子 系 统 建 立 在 数 据 库 子 系 统 的 基 础 上 ， 也 可 以 说是 数 据 库 子 系 统 被 嵌 入 模 型 库 子 系 统 中 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 32 三 、 人 机 对 话 子 系 统 人 机 对 话 子 系 统 的 概 念 DSS中 用 户 和 计 算 机 的 接 口 ， 在 操 作 者 、 模型 库 、 数 据 库 和 方 法 库 之 间 起 着 传 送 (包 括 转 换 )命令 和 数 据 的 重 要 作 用 ， 其 核 心 是 人 机 界

20、 面 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 33 从 系 统 使 用 角 度 ， 对 话 接 口 的 设 计 目 标 是 ： 能 使 用 户 了 解 系 统 所 能 提 供 的 数 据 、 模 型 及 方 法 的 情 况 。 如 ： 数 据 模 式 与 范 围 ， 模 型 种 类 。 数 量 、 用 途 及 运 行 要 求 等 。 通 过 “如 果 则 ”(whatif)方 式 提 问 。 对 请 求 输 入 有 足 够 的 检 验 与 容 错 能 力 ， 给 用 户 某 些 必 须 的 提 示 与 帮 助 。 通 过 运 行 模 型 使 用 户 取 得 或 选 择 某 种 分 析 结 果

21、或 预 测 结 果 。 在 决 策 过 程 结 束 之 后 ， 能 把 反 馈 结 果 送 入 系 统 ， 对 现 有 模 型 提 出 评 价 及修 正 意 见 。 当 需 要 的 时 候 ， 可 以 按 使 用 者 要 求 的 方 式 ， 很 方 便 地 以 图 形 及 表 格 等 丰 富 的 表 达 方 式 输 出 信 息 、 结 论 及 依 据 等 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 34 从 系 统 维 护 的 检 验 评 价 角 度 ， 对 话 接 口 的 设 计 目 标 是 ： 能 帮 助 维 护 人 员 了 解 系 统 运 行 的 状 况 ， 分 析 存 在 的 问 题 ，

22、找 出 改 进 的 方 法 。 报 告 模 型 的 使 用 情 况 (次 数 、 结 果 、 使 用 者 的 评 价 及 改 进 要 求 )。 利 用 统 计 分 析 工 具 ， 分 析 偏 差 的 规 律 及 趋 势 ， 为 找 出 症 结 提 供 参 考 。 临 时 性 地 、 局 部 性 地 修 改 模 型 ， 运 行 模 型 ， 并 将 结 果 与 实 际 情 况 对 比 ， 以助 于 发 现 问 题 。 在 模 型 与 方 法 之 间 ， 安 排 不 同 的 使 用 方 式 与 组 合 方 式 ， 以 便 进 行 比 较 分 析 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 35 四 、

23、数 据 库 子 系 统 数 据 或 信 息 是 减 少 决 策 问 题 不 确 定 性 的 要 素 ， 是 分 析判 断 的 依 据 。 决 策 支 持 系 统 面 向 半 结 构 化 和 非 结 构 化 的决 策 问 题 ， 其 特 点 是 数 据 面 广 且 具 有 概 括 性 ， 除 了 组 织内 部 的 数 据 外 ， 更 多 的 是 组 织 外 部 数 据 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 36 数 据 库 子 系 统 的 概 念 存 储 、 管 理 、 提 供 与 维 护 用 于 决 策 支 持 数 据 的DSS基 本 部 件 ， 是 支 撑 模 型 库 子 系 统 及 方

24、法 库 子 系 统的 基 础 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 37 数 据 库 子 系 统 的 组 成 由 数 据 库 、 数 据 析 取 模 块 、 数 据 字 典 、 数 据 库 管 理 系 统及 数 据 查 询 模 块 等 部 件 组 成 。 数 据 库 DSS数 据 库 中 存 放 的 数 据 大 部 来 源 于 MIS等 信 息 系 统的 数 据 库 ， 这 些 数 据 库 被 称 为 源 数 据 库 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 38 数 据 析 取 模 块 负 责 从 源 数 据 库 提 取 能 用 于 决 策 支 持 的 数 据 ， 析 取过 程 也 是 对

25、源 数 据 进 行 加 工 的 过 程 ， 是 选 择 、 浓 缩 与 转换 数 据 的 过 程 。 数 据 字 典 用 于 描 述 与 维 护 各 数 据 项 的 属 性 、 来 龙 去 脉 及 相 互关 系 。 也 可 被 看 做 是 数 据 库 的 一 部 分 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 39 数 据 库 管 理 系 统 用 于 管 理 、 提 供 与 维 护 数 据 库 中 的 数 据 ， 也 是 与 其 他子 系 统 的 接 口 。 数 据 查 询 模 块 用 来 解 释 来 自 人 机 对 话 及 模 型 库 等 子 系 统 的 数 据 请 求 ，通 过 查 阅 数 据

26、 字 典 确 定 如 何 满 足 这 些 请 求 ， 并 详 细 阐 述 向 数据 库 管 理 系 统 的 数 据 请 求 ， 最 后 将 结 果 返 回 对 话 子 系 统 或 直接 用 于 模 型 的 构 建 与 计 算 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 40 五 、 模 型 库 子 系 统 模 型 库 子 系 统 的 概 念 模 型 库 子 系 统 是 构 建 和 管 理 模 型 的 计 算 机 软 件 系统 ， 它 是 DSS中 最 复 杂 与 最 难 实 现 的 部 分 。 DSS用 户是 依 靠 模 型 库 中 的 模 型 进 行 决 策 的 ， 因 此 我 们 认 为DSS

27、是 由 “ 模 型 驱 动 的 ” 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 41 应 用 模 型 获 得 的 输 出 结 果 三 种 作 用 直 接 用 于 制 定 决 策 ； 对 决 策 的 制 定 提 出 建 议 ； 用 来 估 计 决 策 实 施 后 可 能 产 生 的 后 果 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 42 模 型 库 子 系 统 的 组 成 由 模 型 库 和 模 型 库 管 理 系 统 两 部 分 组 成 。 模 型 库 用 于 存 储 决 策 模 型 ， 是 模 型 库 子 系 统 的 核 心 部 件 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 43 模 型 库 管 理

28、 系 统 主 要 功 能 是 模 型 的 利 用 与 维 护 。 模 型 的 利 用 ： 包 括 决 策 问 题 的 定 义 和 概 念 模 型 化 ， 从 模 型 库 中 选 择 恰 当 的模 型 或 单 元 模 型 构 造 具 体 问 题 的 决 策 支 持 模 型 ， 以 及 运 行 模 型 。 模 型 的 维 护 ： 包 括 模 型 的 联 结 、 修 改 与 增 删 等 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 44 六 、 方 法 库 子 系 统 方 法 库 子 系 统 的 概 念 是 存 储 、 管 理 、 调 用 及 维 护 DSS各 部 件 要 用 到 的 通用 算 法 、 标 准 函 数 等 方 法 的 部 件 ， 方 法 库 中 的 方 法 一 般 用程 序 方 式 存 储 。 方 法 库 子 系 统 的 组 成 由 方 法 库 与 方 法 库 管 理 系 统 组 成 。 管 理 信 息 系 统 第 十 章 45