4s大客户岗位职责（共16篇）

《4s大客户岗位职责（共16篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s大客户岗位职责（共16篇）（108页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、4s大客户岗位职责（共16篇） 第1篇：4S店客户经理岗位职责4s店客服经理职责篇1：4s店客服经理职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交

2、办的其他工作。 篇2：1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。 篇3：一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常

3、营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和

4、调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进 行最终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客

5、户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满意 吗？ ：您对我们的服务有什么建议吗？：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！ ：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！二、高效的投诉处理 完善投诉

6、处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短渠道短 平代价平 快速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：1、投诉受理 即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉

7、时间、投诉内容等。2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关

8、规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同

9、选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧：一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；3、热诚的态度。三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气

10、氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮

11、助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。篇4：负责本中心的预约和跟踪服务运作。负责预约和跟踪信息的汇总及分析。负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。负责所辖员工的半年培训需求及计划。负责预约及跟踪工作流程的不断优化。篇5：1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度

12、调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。第2篇：4S店岗位说明书大客户经理岗位说明书岗位基本信息岗位名称：大客户经理 所属部门：销售部 管理对象：大客户专员/销售顾问 汇报对象：销售总监 岗位目标 按照公司制定的大客户销售目标，利用所有资源挖掘潜在大客户，以完成销售目标，增加公司销售业绩和营业利润 岗位任职要求 大专以上学历，市场营销及相关专业 程度 3年以上汽车行业销售经验 工作经验 具有良好的营销知识和汽车产品知识

13、，良好的社交礼仪知识 知识要求 能力要求 具有高度的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力 岗位绩效指标集 岗位指标1 岗位指标2 岗位指标3 岗位指标4 岗位指标5 岗位指标6 岗位指标7 岗位指标8 岗位职责 1.计划制定分析潜在批量购买客户的市场需求信息，有针对性地制定大客户的发展策略，以提高销售数量和市场占有份额 与销售经理共同制订大客户走访年度计划 2.营销通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，以提供打包的营销解决方案 供打包的销售合同同销售经理商议，为批量购买客户提根据公司总体销售计划目标，监督、检查大客拓展与维护同机构客户、政府客

14、户户销售顾问的大客户开发工作等重大客户的关系，并协调相关资源，组织具体营销工作的开展 3.数据分析 监督并指导大客户销售顾问对客户信息的收集工作，督督促促其对信息的及时跟踪情况，并审查客户数据库的更新状态下属对竞争对手在大客户营销方面的动态信息的搜集工作 4.流程管理 监督下属严格执行对大客户全程服务的工作+K12流程，确保组织大客户的客户关怀活动制定大客户业组织针对大大客户的高满意度务部的制度和流程，并根据实际情况进行修改和完善客户销售技能的业务培训、业绩考核和团队建设工作，提高员工的整体营销素质和工作效率 的日常协调沟通等工作组织大客户业务部与其他服务部门之间排定大客户业务部内部规范的工作

15、日程和计划表等综合行政类工作第3篇：大客户助理岗位职责1.处理客户订单，了解大客户下单的要求。熟悉每一个客户的订单流程，确保操作无误并做好客户资料备档工作。2.负责协助大客户经理，及时准确进行公司内部跨部门信息传达及反馈，务必及时给予客户回复。3.在与客户沟通时，确保与大客户经理所实施的客户策略一致,确保对外信息披露口径一致。并将了解到的客户信息准确及时传递给大客户经理及其他相关人员。4.协助大客户经理定期进行客户市场资料的收集及整理。5.客户关系管理及维护。6.接受大客户经理指派的工作。第4篇：大客户经理岗位职责公关经理岗位职责1、2、负责公司综合业务跟单、打单工作、售后服务工作。 负责对同

16、行、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查，顺利完成公司下达的各项任务指标。3、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学_，每月定期巡视公司各项目，负责广告、楼贴。4、负责大客户的关系维护。熟悉掌握公司综合业务的基本知识和工作流程，协调各部门的工作，定期向主管领导汇报工作。5、每月十日之前负责上个月装机人员的装机验收，材料核对，误差总经理岗位职责1、代表公司参加重大的内外活动，审核公司发布的各种文件，领导制定公司的市场运营、发展战略及规划。2、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等，批准公司的年度财务预算，领导公司建立各级组织机构，并按公司战

17、略规划进行机构调整。3、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施，定期组持召开公司工作分析会。4、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。5、组织实施经董事会批准的新上项目，组织指挥公司的日常经营管理工作。6、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。7、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。8、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练

18、有素的员工队伍。9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好社会形象，加强廉正建设。10、积极完成董事会交办的其他工作任务。财务人员岗位职责1、公司领导授权下，负责管理日常财务工作，对各个部门财务情况实施监督，并对公司领导负责，报告工作；2、贯彻执行财务方针、政策、负责制定财务收支计划，借款制度，成本与费用控制制度，各项资金使用制度，报公司领导批准后，负责执行；3、负责处理财务收支的重要问题，避免发生损失；年底做费用明细报表。4、负责联系企业内部各职能部门的财务工作，负责对外联系和处理有关企业财务事项，协调各种财务关系；5、制定公司部门财务收据、发票领用制度；6、每月准时做好财务工资计

19、划，发放工资，并在每月底做好财务分析和报表；7、负责公司每月话费的收缴，保证回款率；8、负责公司现金的管理账目，对公司机房租金、设备用电做出明细报表，年底出总报表。收费经理岗位职责1、做好市场调查，进行市场细分，确定目标客户，为网络建设规模和市场营销策略的制定提供依据2、及时了解和反馈客户的现实需求和潜在需求，按公司确定的客户营销范围，主动开展营销活动，完成公司下达的销售任务，负责为客户提供相关服务，办理所需通信业务。3、及时掌握市场情况和客户业务变化情况，及时建立和更新客户资料档案，包括单位名称、地址、姓名、联系电话、身份证复印件，使用电信业务种类、电信消费情况等。4、提前做好续费工作，并标

20、注出客户不续费的原因。5、熟悉掌握公司综合业务的新资费，新政策，负责业务宣传和产品推广。6、每月按时完成收费工作，按时上交话费款，控制坏帐率低于2%，对收不到话费的用户进行及时处理。运维工程师岗位职责1、装机维修前必须与客户提前预约上门时间，并按预约时间赴约，且赴约误差前后不得超过三十分钟。确保24小时内完成各项工作。2、按公司装机、移机、故障维修的流程操作，装、移机位置须征求客户意见。布线要安全、牢固、隐蔽、美观，清理现场，带走现场的残留物。3、向客户交待相关注意事项，工作完成后，测试业务开通或修复结果，当面向客户演示，由客户确认结果。4、请客户在工作单上签字，并注意礼貌用词，严禁代替客户签

21、字，如因客户原因无法签字，须当天反馈给调度记录。5、须确保常用工具齐全，施行凭施工单施工制度，不准无单操作或擅自改变工单施工内容，装机验收后的材料与领料的误差6、确保所辖区域机房内的卫生清洁、财产安生、布线规范和设备正常运转。不准私自查线或保留线对，严禁弄虚作假。7、不准向客户索取各种实物和钱款，严禁在工作过程中向客户提出任何要求，不准顶撞、训斥、谩骂客户，随意中断客户通信。8、不准在客户处就餐，不准在客户线路上拨打与工作无关的电话和为外人提供通话方便。9、严禁因维护服务造成客户不满意，如维护服务原因客户直接投诉到10010，一律按逾限处理。综合管理员岗位职责1、制定公司文件管理制度，负责各类

22、文件的分类存档。2、负责办公室的全面工作，协助后台调查研究，了解情况并且提出处理意见，供管理决策。3、制定公用品领用的管理制度，制定公司电话、电脑管理条例。4、做好客户资料登记，业务受理单，身份证复印件，押金条的保存，对客户完工情况进行跟踪并且核查装机单上端口资料是否完整。5、掌握公司各类综合业务知识，做好客服服务工作，及时向相关部门反映客户情况，建立处理回访制度。6、严格执行员工考勤制度和前台、后台、办公室管理制度。7、负责公司上下互通信息，做好接待工作，及时处理、反馈员工反映的意见建议。8、及时提供宽带用户续费明细，未续费用户的拆除端口明细，停机保号或拆机用户的明细。9、每月负责做佣金明细

23、表，收入明细表，收费明细表，回款明细表，装机明细表，负责公司各代理商的佣金结算。市场部经理岗位职责6、7、负责公司综合业务跟单、打单工作、售后服务工作。 负责对同行、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查，顺利完成公司下达的各项任务指标。8、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学_，每月定期巡视公司各项目，负责广告、楼贴。9、负责大客户的关系维护。熟悉掌握公司综合业务的基本知识和工作流程，协调各部门的工作，定期向主管领导汇报工作。第5篇：大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核

24、分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。三、工作职责1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息

25、；4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；7、甄选、培训以及指导下属人员；8、完成直接上级交办的其他事项。第6篇：大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责1、酒水员岗位职责岗位概述：在经理的督导下为客人提供高效优质的酒水服务。岗位要求：1.热爱服务

26、工作，工作踏实、认真，有较强责任心；2.熟悉吧台现存酒的品种及数量，积极配合服务员领取物品；3.具备一定的沟通能力和推销能力。岗位描述：1.热爱本职工作，热情大方，有高度责任感及服从意识和服务意识。2.在经理的督导下为客人提供优质的酒水服务3.每天根据销售情况从酒库提取所需酒水。4.检查已开封的酒水是否变质。5.做好营业结束后的善后工作，认真做营业分析和对库存进行盘点。6.精通业务，熟悉各种酒水的香型，价位以及饮用方式，与餐厅服务员保持良好的合作关系，做好酒水的推销工作。7.每日盘点吧台内的酒水。8.营业结束后，做好当日酒水报表，填写第二天酒水领用单。9.做好酒水摆放柜的陈列。10.在酒店消费

27、者介绍公司酒的产品特性、优点，鼓励其消费11.检查酒的库存，及时通知补货12.了解消费者对产品的意见，及时汇报13.定期举办、策划红酒促销活动。14.培训酒店员工红酒专业知识与服务知识。2、白酒业务员岗位职责1、负责公司产品的销售及推广；2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。3、白酒业务员岗位职责1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合

28、作关 系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作。3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政策 及促销活动的策划等。4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。5、负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出货价格、销售政策落 实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解终端 网络的产品送达情况、遗留问题解决情况。6、参与到渠道商的日常业务中去，及时了解市场信息。7、及时清点经销商库存情况，掌握市场的实际销量。8、每天按照规定及时填写各种报表，周六将周工作报表传回公司，回报区域 内地的销售和市场情况。9、调查

29、突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等） ，并对公司作出书面报告。10 定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品 信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各项促销 活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务五、所有业务代表须克尽职守，遵守公司规章制度，做好本职工作。11.完成领导布置的其他任务第7篇：大客户经理岗位职责大客户经理：1、负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作2、负责制定每月业务促进计划并组织实施等3、负责区域内VIP客户关系维护及公共4、负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展5、完成大客户信息、竞争对手销售策略

30、的收集、分析工作，为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等展厅经理1、负责协助销售副总管理4S店的销售业务2、分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等3、制定销售目标及营销计划措施4、落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等5、落实展厅及接待管理等6、配合市场部营销活动等7、完善客户管理资料等8、负责销售、运营的各类培训等9、负责制定SSI提升计划金额改进措施等网络经理1、负责二级网点的规划与开发2、负责二级网点的维护管理3、负责二级网点的业务指导4、负责二级网点销能的提升5、负责二级网点销能的评估销售主管1、负责协助展厅经理管理展厅内的销售业务2、展厅及接待管理等3、执行销售目标及营销计

31、划等4、产品的销售管理前台客户接待1、负责记录展厅流量与基本信息2、负责接听展厅电话，并记录意向客户信息3、负责准确统计客流量信息客服专员1、受理客户电话抱怨、咨询并组织关闭预约客户及管理2、服务关怀及跟踪管理3、服务活动促销管理4、分析展厅流量、进站台次，针对客户数据进行统计分析5、负责客户满意度调查、分析，制定和实施提升改进计划等第8篇：大客户部岗位职责大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方

32、案，申报批准并严格督导落实。3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学_环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。6、加强自我学_，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分

33、析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学_环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。6、加强自我学_，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户。2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。3、维护大客户关系，定期拜访大客户。4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。销售人员

34、：1、开发、搜寻新的目标大客户。2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。3、维护大客户关系，定期拜访大客户。4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。第9篇：大客户经理 岗位职责大客户经理 岗位职责直接上级：市场总监 直接下级：无1、根据诊所项目，负责大客户的开发、跟进协调工作；2、制定个人工作计划并在医生协助下完成诊所预期的销售业绩；3、统计分析现有老客户的需求及信息资料；4、维护客户关系，定期拜访客户，及时反馈客户信息，帮助客户解 决问题；5、调查分析潜在大客户，不断优化大客户的开发及运营管理；6、协调诊所与客户之间的关系，提高客户满意度；7、与市场部其他同事一起根据市场状况和客

35、户状况做出并实施有效 的促销方案，提高销量；8、协助对诊所开展项目的的市场调研活动；9、协助公司广告定期制作及宣传工作；10、参与策划有关公司产品的发布、展会等活动；11、独立开发异业联盟商家，制定具体合作方案，促成联盟客户到诊 所成交。11、协助上级领导开展其他运营管理工作。第10篇：大客户经理岗位职责岗位名称：大客户经理一、职责总述：在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。二、所受监督：1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向营运总监请示批准后执

36、行。三、所施监督：有直属下级，有直接监督他人的权限。四、工作范围：1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务。3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况。4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训，提高业务

37、能力与服务水平，并对其实施考核。7、组织并制定实施售后服务标准和计划。五、工作责任：1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导，财务部门，便于统一平衡、合理下达计划。3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，认真办理客源入档手续，便于日后回访跟踪等。4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录。5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈

38、，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司名气的市场占有率。6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高公司信誉。7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想工作，杜绝经济犯罪的事件发生。8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力；六、权力：1、有向总经理报告权。2、对下属工作有监督检查权。3

39、、对下属部门成员有奖罚提议权。4、有公司车辆调动权。七、任职条件：1，市场营销专业或相关专业本科以上学历。2，受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、房地产销售、电话销售等方面的培训。3，3年以上装潢公司公装等大客户工作经验。4，对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力和决策力。5，较强的观察力和应变能力，高度的工作热情，良好的团队合作精神。八、工作环境：公司办公室及其他第11篇：汽车4S店岗位职责Sdhzcb索赔员职位描述：任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。任职要求：1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真

40、执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8.上级领导分配的其它任务。出纳职位描述：素质要求：1.中专及以上学历，财务或相关专业2.2年以上汽车行业出纳经验3.具备出纳上岗资格具体岗位要

41、求：1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；6.要积极配合

42、银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；8.配合会计做好各种账务处理。会计职位描述：素质要求：1.大专及以上学历，财会及相关专业；2.2年以上汽车行业财务会计经验；3.具备会计上岗资格。具体岗位要求如下：1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书；2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的

43、执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。行政部经理职位描述：任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能Sdhzcb力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。具体岗位职责如下：1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学_，并检查规章制度执行情况；4.负责制定公

44、司整体培训计划及人员发展计划；5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。财务经理职位描述：素质要求：1.大专及以上学历，财务或相关专业；2.3年以上汽车行业财务管理经验3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；具体的岗位职责如下：1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；2.执行国家和地方税收政策及程序；3.建立健全公

45、司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。售后服务顾问职位描述：具体职责如下：1.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；5.上级领导安排的其它事宜。销售计划员职位描述：任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。具体工作职责如下：1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；2.根据年/月销售计划和实际销

46、售情况，协助销售部经理及时调整供需；3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；7.负责及时录入DMS系统。售后服务部经理职位描述：任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。具体职责如下：1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；4.协助公

47、司制定服务部内部制度、流程；5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；6.负责解决顾客抱怨与投诉；7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；8.负责完成总经理交办的其它工作任务。汽车销售顾问职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；6.负责协助顾客

48、办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；7.负责收集、反馈市场相关信息；8.完成上级交办的其它任务。行政部文员任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。具体岗位职责：1.负责制定并完善公司的行政管理制度；2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；5.负责公司各类报刊杂志的订阅；6.负责公务车的管理；7.负责公司的保卫

49、安全工作；8.负责展厅，车间环境的管理；9.配合各部门做好支持性服务工作。客服代表职位描述：任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。具体工作职责如下：1.负责客户回访和文件档案管理；2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；5.完成领导安排的其他事宜。售后部服务主管职位描述：任职资格：大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核

50、要求达标。具体工作职责如下：1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3.负责服务前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5.负责组织开展服务营销活动；6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改进；8.监督顾客服务档案的建立和管理；9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10.上级领导分配的其它任务。市场部企划员职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。具体岗位职责如下：1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；2.协助市场部经理制定各项市场

51、营销计划；3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；5.为本部门和其他部门决策提供信息支持；6.完成部门经理交办的其他工作。第12篇：4S店各岗位职责总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发

52、生重大安全事故；加强职工安全、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。-4-10 16:22 回复车市名片0位粉丝3楼站长岗位职责一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、负责接待和处理重大客户投拆工作。四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、负

53、责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、负责对部门人员每月岗位的考核。八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、负责质量管理体系中相关工作。十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。-4-10 16:22 回复车市名片0位粉丝4楼配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合

54、理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。-4-10 16:23 回复车市名片0位粉丝5

55、楼车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、

56、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。-4-10 16:23 回复车市名片0位粉丝6楼办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。-4-10 16:24 回复车市名片0位粉丝7楼内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本

57、公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学_。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。-4-10 16:24 回复车市名片0位粉丝8楼服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、严格按公司

58、运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改进。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。-4-10 16:25 回复车市名片0位粉丝9楼大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置

59、，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。-4-10 16:25 回复车市名片0位粉丝10楼配件计划员岗位职责一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、

60、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。-4-10 16:26 回复车市名片0位粉丝11楼配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、

61、完成部门负责人交办的相关工作。-4-10 16:26 回复车市名片0位粉丝12楼维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。-4-10 16:26

62、回复车市名片0位粉丝13楼索赔员岗位职责一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。-4-10 16:27 回复车市名片0位粉丝14楼业务接待岗位职责一、负责按规范