山东省省长质量奖材料评审与自评报告编写ppt课件

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1、2012年山年山东省省省省长质量量奖材料材料评审与自与自评报告告编写写吕 杰12012年山年山东东省省省省长质长质量量奖奖材料材料评审评审与自与自评报评报告告编编写写1评价从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要体现在：绩效评价的开始的重要体现在：a)a)有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时，选有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时，选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从择最合适的切入点，可作为组织初始

2、的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制定改进计划；中识别出问题或不足时，就可以直接制定改进计划；b)b)有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键潜在差有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键潜在差距；距；c)c)有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。考虑的重点。2评评价从价从组织组织概述开始概述开始 组织组织概述是概述是组织组织的一幅快照，的一幅快照，显显示示卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2 战略战略 80分分 4.3 顾客与顾客与市场市场 9090 分分 4.5 过程管理过程管理 110110 分分 4

3、.7 经营结果经营结果 400400 分分 4.4 资源资源 120120 分分 4.1 领导领导 100100 分分 过程：方法展开学习整合过程：方法展开学习整合 结果结果 4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进 100100 分分 领导作领导作用三角用三角资源、过资源、过程、结果程、结果三角三角3卓越卓越绩绩效效评评价准价准则则框架和分框架和分值值分配分配4.2 战战略略 80分分 4.3方法方法（什么方法（什么方法/如何做）如何做）a)a)组织完成过程所采用的方式方法；组织完成过程所采用的方式方法；b)b)方法对标准评分项要求的适宜性；方法对标准评分项要求的适宜性；c)c)方法的有效性

4、方法的有效性d)d)方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。展开展开（实施到什么范围（实施到什么范围/程度）程度）a)a)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；b)b)方法是否持续应用；方法是否持续应用；c)c)方法是否使用于所有适用的部门。方法是否使用于所有适用的部门。学习学习（如何完善）（如何完善）a)a)通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；b)b)鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；c)c)在组织的各相关部门、过

5、程中分享方法的改进和创新。在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度）a)a)方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；b)b)各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；c)c)各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。一致，支持组织的目标。结果结果（如何）（如何）a)a)绩效的当前水平；绩效的当前水平；b)b)绩效改进的速度和广度；绩效改进的速度和广度

6、；c)c)与适宜的竞争对手和标杆的与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；对比绩效；a)a)结果的测量与在结果的测量与在“组织概组织概述述”和和“过程过程”评分项中识别的评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。过程和战略规划的绩效要求相链接。方法方法方法方法(A Approach):pproach):通往结果之路通往结果之路通往结果之路通往结果之路展开展开展开展开(D Deployment):eployment):走了多远走了多远走了多远走了多远学习学习学习学习(L Learning):earning):评价、改进、创新和分享评价、改进、

7、创新和分享评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享整合整合整合整合(I Integration):ntegration):协调一致、融合互补协调一致、融合互补协调一致、融合互补协调一致、融合互补结果结果(Result):有因之果有因之果4方法（什么方法方法（什么方法/如何做）展开（如何做）展开（实实施到什么范施到什么范围围/程度）学程度）学习习（如（如评分指南（成熟矩阵）过程分数分数过程过程0%0%或或5%5%n显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A)(A)n方法方法没有展开或仅略有展开没有展开或仅略有展开。(D)(D)n不能证实具有改进导向不

8、能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是；已有的改进仅仅是“对问题做出反应对问题做出反应”。(L)(L)n不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的相互独立的。(I)(I)10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25%n针对该评分项的针对该评分项的基本要求基本要求，开始有系统的方法。，开始有系统的方法。(A)(A)n在在大大多多数数方方面面或或部部门门，处处于于方方法法展展开开的的初初级级阶阶段段，阻阻延延了了达达成成该该评评分分项项基基本本要求的进程。要求的进程。(D)(D)n处于从处于从“对问题做出反应对问题做出反应”到

9、到“一般性改进一般性改进导向导向”方向转变的方向转变的初期阶段初期阶段。(L)(L)n主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致达成一致。(I)(I)30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45%n应对该评分项的应对该评分项的基本要求基本要求，有系统、有效的方法。，有系统、有效的方法。(A)(A)n尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了展开了。(D)(D)n开始有开始有系统的方法，评价和改进关键过程系统的方法，评价和改进关键过程。(L)(L)n方法处于

10、与在其他评分项中识别的组织基本需要方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段协调一致的初级阶段。(I)(I)5评评分指南（成熟矩分指南（成熟矩阵阵）过过程分数程分数过过程程0%或或5%显显然没有系然没有系统统的方的方分数分数过程过程50%,55%50%,55%,60%60%或或65%65%n应对该评分项的应对该评分项的总体要求总体要求，有系统、有效的方法。，有系统、有效的方法。(A)(A)n尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开很好的展开。(D)(D)n有有了了基基于于事事实实的的、系系统统的的评评价

11、价和和改改进进过过程程，以以及及一一些些组组织织的的学学习习，以以改改进进关关键键过程的效率和有效性，过程的效率和有效性，(L)(L)n方法与在方法与在评分分项中中识别的的组织需要需要协调一致一致。(I)(I)70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85%n应对该评分项的应对该评分项的详细要求详细要求，有系统、有效的方法。，有系统、有效的方法。(A)(A)n方法得到了方法得到了很好的展开，无显著的差距很好的展开，无显著的差距。(D)(D)n基基于于事事实实的的、系系统统的的评评价价和和改改进进，以以及及组组织织的的学学习习，成成为为关关键键的的管管理理工工具具；存存在清楚的证据，

12、证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。(L)(L)n方法与在其他评分项中识别的组织需要达到方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合整合。(I)(I)90%90%，95%95%或或100%100%n应对该评分项的应对该评分项的详细要求详细要求，全部有系统、有效的方法。，全部有系统、有效的方法。(A)(A)n方法得到了方法得到了充分的展开，充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。(D)(D)n以以事事实实为为依依据据、系系统统的的评评价价和和改改进进，以以及及组组织织的

13、的学学习习是是组组织织主主要要的的管管理理工工具具；通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。(L)(L)n方法与在其他评分项中识别的组织需要达到方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合很好的整合。(I)(I)6分数分数过过程程50%,55%,60%或或65%应对该评应对该评分分项项的的总总体要体要分数分数结果结果0%0%或或5%5%n没有描述结果，或没有描述结果，或结果很差结果很差。n没有没有显示显示趋势的数据趋势的数据，或显示了，或显示了总体不良总体不良的趋势。的趋势。n没有没有对比性信息。对比性信息。n在对组织关键经营要求

14、重要的任何方面，均没有描述结果。在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25%n结果很少；在结果很少；在少数方面少数方面有一些改进和有一些改进和/或处于或处于初期的良好绩效初期的良好绩效水平。水平。n没有或极少显示趋势的数据没有或极少显示趋势的数据。n 没有或极少没有或极少对比性信息。对比性信息。n在在少数少数对组织对组织关键经营要求重要的方面关键经营要求重要的方面，描述了结果。，描述了结果。30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45%n在该评分项要求的在该评分项要求的多数方面多数方面有改进和有改进和/或或良好绩

15、效水平良好绩效水平。n处于取得处于取得良好趋势的初期良好趋势的初期阶段。阶段。n处于获得处于获得对比性信息的初期对比性信息的初期阶段。阶段。n在在多数多数对组织对组织关键经营要求重要的方面关键经营要求重要的方面，描述了结果。，描述了结果。评分指南（成熟矩阵）结果7分数分数结结果果0%或或5%没有描述没有描述结结果，或果，或结结果很差。果很差。10%,15%,分数分数结果结果50%,55%50%,55%,60%60%或或65%65%n在该评分项要求的在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和大多数方面有改进趋势和/或良好绩效或良好绩效水平。水平。n在对组织在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势

16、和不良绩效关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。水平。n与与有有关关竞竞争争对对手手和和/或或标标杆杆进进行行对对比比评评价价，一一些些趋趋势势和和/或或当当前前绩绩效效显显示示了了良良好好到优秀到优秀的水平。的水平。n经营结果经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85%n在对该评分项要求在对该评分项要求重要的大多数方面重要的大多数方面，当前绩效达到，当前绩效达到良好到卓越良好到卓越水平。水平。n大多数的改进趋势和大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续或当前绩效水平可持续。n与

17、与有有关关竞竞争争对对手手和和/或或标标杆杆进进行行对对比比评评价价，多多数数到到大大多多数数的的趋趋势势和和/或或当当前前绩绩效效显示了显示了领先和优秀的水平领先和优秀的水平。n经营结果经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划战略规划的要求的要求。90%90%，95%95%或或100%100%n在对该评分项要求在对该评分项要求重要的大多数方面重要的大多数方面，当前绩效达到，当前绩效达到卓越卓越水平。水平。n在在大多数方面，具有卓越的改进趋势和大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效或可持续的卓越绩效水平。水平。n在在多数多数方面被证实方

18、面被证实处于行业领导地位和标杆水准处于行业领导地位和标杆水准。n经营结果经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划战略规划的要求的要求。8分数分数结结果果50%,55%,60%或或65%在在该评该评分分项项要求的大多要求的大多社会责任社会责任 组织的领导组织的领导组织绩效的评审组织绩效的评审评审关键绩效，识别改进和评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实创新机会，并按优先次序实施施评价、改进高层领导系统的评价、改进高层领导系统的有效性有效性确定评审关键绩效和能力的确定评审关键绩效和能力的方法方法组织的治理组织的治理高层领导的作用高层领导的作用确

19、定、展开和沟通组确定、展开和沟通组织的方向和价值观织的方向和价值观创造创造“授权、主动参授权、主动参与、创新、快速反应、与、创新、快速反应、学习及遵守法律法规、学习及遵守法律法规、诚信经营诚信经营”的环境的环境 确保诚信经营确保诚信经营重点公益支持重点公益支持履行公共责任履行公共责任（环境保护、（环境保护、安全等）安全等）利益相关方的期望利益相关方的期望4.1 4.1 领导领导对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度9社会社会责责任任 “组织的领导”评价重点价值观、长短期方向及绩效目标是否价值观、长短期方向及绩效目标是否系统系统地

20、制定并地制定并基于事实基于事实？是否？是否均衡地考虑各均衡地考虑各利益相关方利益相关方的需要及期望？的需要及期望？价值观、长短期方向及绩效目标是否价值观、长短期方向及绩效目标是否明确、清晰明确、清晰？是否有系统地与？是否有系统地与员工、主要供方与合作伙伴员工、主要供方与合作伙伴双向沟通双向沟通，保持上下一致、左右协调？，保持上下一致、左右协调？高层领导是否高层领导是否建立措施建立措施/制度制度，营造授权、主动参与、创新、快速反，营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、守法重德的环境？应、学习、守法重德的环境？相对于组织的实际状况，相对于组织的实际状况，治理结构是否健全治理结构是否健全？是否使

21、用是否使用系统的方法系统的方法，对组织的成就、竞争绩效和应变能力等进行，对组织的成就、竞争绩效和应变能力等进行评审，确定改进的优先次序及创新机会并付诸实施？评审，确定改进的优先次序及创新机会并付诸实施？高层领导的绩效高层领导的绩效如何被评价？是否有系统地基于评价采取措施如何被评价？是否有系统地基于评价采取措施改进改进领导的有效性领导的有效性？10“组织组织的的领导领导”评评价重点价价重点价值观值观、长长短期方向及短期方向及绩绩效目效目标标是否系是否系统统地地“社会责任”评价重点组织对社会责任的关注的组织对社会责任的关注的“主动主动”的还是的还是“被动被动”的？在的？在产品产品/服务及营运决策过

22、程中是否充分考虑服务及营运决策过程中是否充分考虑公众利益及道德公众利益及道德行为行为等因素？等因素？组织是否有组织是否有措施措施/制度和测量指标制度和测量指标监管履行公共责任及道德监管履行公共责任及道德行为的状况？行为的状况？对公益支持的对公益支持的重点重点是否有清楚的界定？是否有是否有清楚的界定？是否有系统地系统地（如（如定期、有预算）策划、推动或参与相关工作定期、有预算）策划、推动或参与相关工作/活动？活动？11“社会社会责责任任”评评价重点价重点组织对组织对社会社会责责任的关注的任的关注的“主主动动”的的还还是是“被被企业的常见改进空间企业的常见改进空间经营理念、企业精神、企业作风、行为

23、准则等等概念重叠、经营理念、企业精神、企业作风、行为准则等等概念重叠、交叉，逻辑关系、层次关系不清，不易于员工理解交叉，逻辑关系、层次关系不清，不易于员工理解仅把愿景当成口号，缺乏清晰的描述和标杆体系仅把愿景当成口号，缺乏清晰的描述和标杆体系高层领导在评审组织绩效时未进行竞争对比和标杆对比；未高层领导在评审组织绩效时未进行竞争对比和标杆对比；未利用各方评价改进领导体系的有效性利用各方评价改进领导体系的有效性关键绩效指标系统在关键绩效指标系统在4.1.1.3/4.2.2/4.5/4.6.1/4.7各处不一致，各处不一致，且缺乏持续改进型的目标值且缺乏持续改进型的目标值道德行为缺少指标，公益支持未

24、系统、主动地策划重点道德行为缺少指标，公益支持未系统、主动地策划重点社会责任社会责任领导作用领导作用绩效评审绩效评审企企业业的常的常见见改改进进空空间经营间经营理念、企理念、企业业精神、企精神、企业业作作风风、行、行为为准准则则等等等等序号序号对应条款条款条款条款分分值评审记录评审得分得分4.1领导1004.1.1组织的领导604.1.1.1高层领导的作用4.1.1.2组织的治理4.1.1.3组织绩效的评审4.1.2社会责任404.1.2.1公共责任4.1.2.2道德行为4.1.2.3公益支持序号序号对应对应条款条款条款条款评审记录评审评审记录评审得分得分4.1领导领导1004.1.1组组战略

25、制定战略制定战略部署战略部署制定战略规划（包括人力资源计制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之划），并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统效测量指标系统绩效预测：自己的和对手的绩效预测：自己的和对手的 明确战略制定过程明确战略制定过程 收集内外部关键因收集内外部关键因素，确定战略目标素，确定战略目标适时进行战略调整适时进行战略调整发展方向发展方向4.2 4.2 战略战略对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度14战战略制定略制定战战略部署制定略部署制定战战略略规规划（包括

26、人力划（包括人力资资源源计计划），并配置划），并配置资资源源“战略制定”评价重点组织战略及目标的制定是有系统的组织战略及目标的制定是有系统的、基于多方面的基于多方面的客观事实分析客观事实分析，与与高层领导高层领导绩效评价绩效评价方向是一致的方向是一致的。组织战略及目标是组织战略及目标是具体具体的的，能有效响应组织面对的能有效响应组织面对的挑战挑战、可能的商机可能的商机，均衡地考虑所有，均衡地考虑所有利益相关方利益相关方的的需要。需要。组织战略及目标应按照组织战略及目标应按照实施情况，适时分析、评估，实施情况，适时分析、评估，必必要时加以修订要时加以修订。15“战战略制定略制定”评评价重点价重点

27、组织战组织战略及目略及目标标的制定是有系的制定是有系统统的、基于多方的、基于多方“战略部署”评价要点组织战略及目标是否组织战略及目标是否转化转化成相应的（长期、短期）规划成相应的（长期、短期）规划/计计划，并明确所需的资源、活动、时间和责任？划，并明确所需的资源、活动、时间和责任？是否制定有人力资源、财务、基础设施、信息系统等方面是否制定有人力资源、财务、基础设施、信息系统等方面的长短期规划，以的长短期规划，以支持支持组织总体战略和业务战略的实施？组织总体战略和业务战略的实施？组织是否设立组织是否设立关键绩效指标系统关键绩效指标系统，以有效监测战略及目标、，以有效监测战略及目标、规划规划/计划

28、的达成情况？计划的达成情况？组织是否针对关键绩效指标进行组织是否针对关键绩效指标进行预测预测，并与竞争对手、标，并与竞争对手、标杆的预测绩效进行杆的预测绩效进行对比对比？16“战战略部署略部署”评评价要点价要点组织战组织战略及目略及目标标是否是否转转化成相化成相应应的（的（长长期、短期、短企业的常见改进空间企业的常见改进空间战略制定的科学性、逻辑性不足，如：战略因素战略制定的科学性、逻辑性不足，如：战略因素从何而来？战略方案与从何而来？战略方案与SWOT分析的关系？分析的关系？战略策划与实施两张皮，未形成战略监控、调整战略策划与实施两张皮，未形成战略监控、调整的管理机制的管理机制公司的人力资源

29、规划针对性不够强，在关键战略公司的人力资源规划针对性不够强，在关键战略方向关键岗位人才的需求、引进、配置、储备等方向关键岗位人才的需求、引进、配置、储备等方面缺乏具体的策划方面缺乏具体的策划战略部署的展开路径不清晰，缺少具体的行动计战略部署的展开路径不清晰，缺少具体的行动计划划竞争对手的绩效预测没有做，标杆概念不清楚竞争对手的绩效预测没有做，标杆概念不清楚战略部署战略部署战略制定战略制定企企业业的常的常见见改改进进空空间战间战略制定的科学性、略制定的科学性、逻辑逻辑性不足，如：性不足，如：战战略因素略因素序号序号对应条款条款条款条款分分值评审记录评审得分得分4.2战略略804.2.1战略制定4

30、04.2.2战略部署404.2.2.1战略规划的制定与部署4.2.2.2绩效预测序号序号对应对应条款条款条款条款评审记录评审评审记录评审得分得分4.2战战略略804.2.1战战略略测量和改进顾客满意测量和改进顾客满意顾客和市场的了解顾客和市场的了解 确定顾客群和细分市场，考虑对手的、潜在的确定顾客群和细分市场，考虑对手的、潜在的 了解需求、期望和偏好了解需求、期望和偏好 当前当前/过去的顾客信息的应用过去的顾客信息的应用4.3 4.3 顾客与市场顾客与市场强化顾客关系强化顾客关系与顾客建立密切的关系与顾客建立密切的关系确定顾客接触方式并传达确定顾客接触方式并传达及时有效地解决顾客投诉，并驱动改

31、进及时有效地解决顾客投诉，并驱动改进测量顾客满意度测量顾客满意度运用顾客满意和不满意的运用顾客满意和不满意的数据，改进产品数据，改进产品/服务和服务和组织运营组织运营跟踪产品和服务质量跟踪产品和服务质量对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应19测测量和改量和改进顾进顾客客满满意意顾顾客和市客和市场场的了解的了解 确定确定顾顾客群和客群和细细分市分市场场，考，考“顾客和市场的了解”评价重点组织是否有组织是否有系统系统地细分市场及顾客群？地细分市场及顾客群？组织能否因组织能否因“现在现在”及及“潜在潜

32、在”市场，设立市场，设立“主动主动”了解了解各类顾客的需求、期望及购买行为的方法及制度？各类顾客的需求、期望及购买行为的方法及制度？是否对搜集得的资料做是否对搜集得的资料做系统的整理、分析系统的整理、分析，并作为产品，并作为产品/服服务设计、营销、过程改进及业务拓展的主要输入？务设计、营销、过程改进及业务拓展的主要输入？20“顾顾客和市客和市场场的了解的了解”评评价重点价重点组织组织是否有系是否有系统统地地细细分市分市场场及及顾顾客群客群“顾客关系与顾客满意”评价要点组织是否基于细分顾客，建立组织是否基于细分顾客，建立差异化差异化的顾客关系，明确差的顾客关系，明确差异化的顾客接触方式及要求？异

33、化的顾客接触方式及要求？组织是否设立了组织是否设立了顾客投诉处理系统顾客投诉处理系统，能及时跟进和解决问，能及时跟进和解决问题，维持和发展良好的顾客关系？能否收集（包括主动）、题，维持和发展良好的顾客关系？能否收集（包括主动）、整合和整合和分析分析投诉信息，用于产品、服务和管理的改进？投诉信息，用于产品、服务和管理的改进？组织是否组织是否基于细分顾客基于细分顾客，建立测量顾客满意度及质量跟踪，建立测量顾客满意度及质量跟踪的系统方法，获得可用信息并进行分层，制定有的放矢的的系统方法，获得可用信息并进行分层，制定有的放矢的改进措施？改进措施？顾客关系和顾客满意的方法是否与时俱进，并与战略规划顾客关

34、系和顾客满意的方法是否与时俱进，并与战略规划和发展方向和发展方向保持一致保持一致？21“顾顾客关系与客关系与顾顾客客满满意意”评评价要点价要点组织组织是否基于是否基于细细分分顾顾客，建立差异客，建立差异企业的常见改进空间企业的常见改进空间未细分顾客群和市场，或细分后与顾客关系、未细分顾客群和市场，或细分后与顾客关系、顾客接触、顾客满意的链接不足顾客接触、顾客满意的链接不足对潜在顾客需求、期望、偏好的调查不够对潜在顾客需求、期望、偏好的调查不够在收集、整合顾客投诉处理，利用满意度、在收集、整合顾客投诉处理，利用满意度、忠诚度调查，促进改进方面不足，难以体现忠诚度调查，促进改进方面不足，难以体现“

35、顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越”顾客满意度调查方法科学性不足，缺乏对比顾客满意度调查方法科学性不足，缺乏对比没有体现方法的学习和整合，以及与领导方没有体现方法的学习和整合，以及与领导方向、战略的一致性向、战略的一致性顾客关系与顾客关系与顾客满意顾客满意顾客与市场了解顾客与市场了解企企业业的常的常见见改改进进空空间间未未细细分分顾顾客群和市客群和市场场，或，或细细分后与分后与顾顾客关系、客关系、顾顾序号序号对应条款条款条款条款分分值评审记录评审得分得分4.3顾客与市客与市场904.3.1顾客和市场的了解404.3.2顾客关系与顾客满意504.3.2.1顾客关系的建立4.3.2.2顾客满意的测量序号

36、序号对应对应条款条款条款条款评审记录评审评审记录评审得分得分4.3顾顾客与市客与市场场904.3.4.4 4.4 资源资源人力资源人力资源获取知识和技能，改进员工绩效和发展，实现组织目标获取知识和技能，改进员工绩效和发展，实现组织目标 有效的工作系统有效的工作系统设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化听取和采纳各种意见听取和采纳各种意见跨部门、职位、地区的有效沟通和共享跨部门、职位、地区的有效沟通和共享建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效 工作环境工作环

37、境职业健康安全职业健康安全群众性质量管理活动群众性质量管理活动对员工对员工的支持的支持制定教育培训计划，多方式、有效实施制定教育培训计划，多方式、有效实施在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性组织战略发展的需求组织战略发展的需求员工职业发展的需求员工职业发展的需求有效管理员工的职业发展有效管理员工的职业发展员工的学习和发展员工的学习和发展员工的权益与满意程度员工的权益与满意程度员工满意度员工满意度测量和改进测量和改进员工能员工能力需求力需求与招聘与招聘对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应对上述方法进行评价、改进、创新和分

38、享，使之与战略规划和发展方向相适应244.4 资资源人力源人力资资源源获获取知取知识识和技能，改和技能，改进员进员工工绩绩效和效和发发展，展，实实“工作系统”评价重点是否合理设计、组织和管理工作及职位，并鼓励员工发挥是否合理设计、组织和管理工作及职位，并鼓励员工发挥其主动性，自主性（授权）及创新能力？其主动性，自主性（授权）及创新能力？组织内各职能部门的运作是否组织内各职能部门的运作是否协调协调？工作接口有明确的规？工作接口有明确的规定、沟通壁垒得到有效的削弱吗？各种意见和建议渠道是定、沟通壁垒得到有效的削弱吗？各种意见和建议渠道是否否畅通畅通，能否实现技能共享？，能否实现技能共享？组织是否设

39、立奖励、晋升及薪酬制度，并与员工的绩效挂组织是否设立奖励、晋升及薪酬制度，并与员工的绩效挂钩，对员工发挥积极性起钩，对员工发挥积极性起激励激励作用？作用？是否通过是否通过绩效反馈绩效反馈，促进员工的学习和发展，促进组织和，促进员工的学习和发展，促进组织和顾客的高绩效？顾客的高绩效？25“工作系工作系统统”评评价重点是否合理价重点是否合理设计设计、组织组织和管理工作及和管理工作及职职位，并鼓位，并鼓“员工的学习和发展”评价要点组织对员工的教育、培训与职业发展是否有系统的方法？组织对员工的教育、培训与职业发展是否有系统的方法？能否兼容组织发展和员工发展的需求？能否兼容组织发展和员工发展的需求？组织

40、的教育和培训是否基于细分员工群体而组织的教育和培训是否基于细分员工群体而分层分层？是否？是否“多样化多样化”（如课堂、在职训练、网上学习、轮岗换岗）？（如课堂、在职训练、网上学习、轮岗换岗）？是否对员工的教育和培训做系统性的有效性是否对员工的教育和培训做系统性的有效性评估和改进评估和改进，促进促进“学以致用学以致用”？能否积极为员工提供教育、培训和职业发展的机会，对各能否积极为员工提供教育、培训和职业发展的机会，对各层次所有员工的层次所有员工的职业生涯发展职业生涯发展实施有效的管理（如高层领实施有效的管理（如高层领导、后备干部、新员工）？导、后备干部、新员工）？26“员员工的学工的学习习和和发

41、发展展”评评价要点价要点组织对员组织对员工的教育、培工的教育、培训训与与职业发职业发展展“员工的权益与满意程度”评价重点组织是否保持良好的健康、安全及符合人体工程学的工作组织是否保持良好的健康、安全及符合人体工程学的工作环境环境，并基于测量不断改进？，并基于测量不断改进？应急预案是否考虑应急预案是否考虑安全、环境和经营连续性安全、环境和经营连续性三方面因素？三方面因素？组织是否设立组织是否设立政策和制度政策和制度，以保障员工权益、建立团队精，以保障员工权益、建立团队精神和融和气氛，鼓励员工参与管理和改进？神和融和气氛，鼓励员工参与管理和改进？组织是否重视员工的意见、尊重不同文化，积极提供不同组

42、织是否重视员工的意见、尊重不同文化，积极提供不同员工群体所需（合理）的员工群体所需（合理）的支持支持？组织是否有组织是否有系统地评估系统地评估员工满意度，监测员工的思想动态员工满意度，监测员工的思想动态并促进在人本管理方面的改进？并促进在人本管理方面的改进？27“员员工的工的权权益与益与满满意程度意程度”评评价重点价重点组织组织是否保持良好的健康、安全是否保持良好的健康、安全“员工的能力”评价重点员工能力能否满足当前经营和未来战略发展的需求？是否员工能力能否满足当前经营和未来战略发展的需求？是否分析并改进分析并改进？如何识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后如何识别潜在（未来）员工所需的技

43、能和能力，然后招聘招聘并留住并留住他们？他们？28“员员工的能力工的能力”评评价重点价重点员员工能力能否工能力能否满满足当前足当前经营经营和未来和未来战战略略发发展展企业的常见改进空间企业的常见改进空间组织结构层次过多，部门内分工过细组织结构层次过多，部门内分工过细员工绩效管理系统性不够，缺乏量化的指标员工绩效管理系统性不够，缺乏量化的指标缺乏系统的员工职业发展机制，缺少员工培缺乏系统的员工职业发展机制，缺少员工培训用于实践的有效性评价训用于实践的有效性评价员工满意度调查不够科学：项目、样本、分员工满意度调查不够科学：项目、样本、分析、改进析、改进员工流失率高，缺乏分析和改进员工流失率高，缺乏

44、分析和改进员工培训与发展员工培训与发展工作系统工作系统员工权益与满意员工权益与满意员工能力员工能力企企业业的常的常见见改改进进空空间组织结间组织结构构层层次次过过多，部多，部门门内分工内分工过细员过细员工工绩绩效管效管“其他资源”评价重点财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源能财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源能否满足否满足当前经营和未来战略发展当前经营和未来战略发展的需求？是否分析并改进的需求？是否分析并改进？如何通过科学、严格的财务管理，拓展融资渠道，保障如何通过科学、严格的财务管理，拓展融资渠道，保障资资金金供给和资金使用效率？供给和资金使用效率？是否对基础设施实

45、施是否对基础设施实施预防性维护预防性维护，并确保，并确保环境和职业安全环境和职业安全健康健康？如何拓展信息源特别是如何拓展信息源特别是竞争与标杆情报源竞争与标杆情报源？如何对信息化？如何对信息化管理进行系统的管理进行系统的策划策划，以满足战略发展的需求？，以满足战略发展的需求？是否对技术的先进性、实用性进行是否对技术的先进性、实用性进行比较、评价比较、评价，并提出推，并提出推进目标和方案？进目标和方案？如何通过供应链管理，建立如何通过供应链管理，建立合作关系合作关系，优化供应资源？，优化供应资源？30“其他其他资资源源”评评价重点价重点财务财务、基、基础设础设施、信息、技施、信息、技术术、相关

46、方关系等、相关方关系等企业的常见改进空间企业的常见改进空间资金短缺，资产负债率不合理，管理落后资金短缺，资产负债率不合理，管理落后不足，未做到不足，未做到“三同时三同时”竞争和标杆信息源不足，竞争和标杆信息源不足，IT建设滞后建设滞后未分析、评估，投入不足未分析、评估，投入不足未着眼于共赢，不尊重、帮助供应商未着眼于共赢，不尊重、帮助供应商基础设施基础设施财务财务信息信息技术技术相关方关系相关方关系当财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源不能满足当当财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源不能满足当前经营和未来战略发展需求时，没有相关的战略发展规划前经营和未来战略发展需求时，

47、没有相关的战略发展规划企企业业的常的常见见改改进进空空间资间资金短缺，金短缺，资产负债资产负债率不合理，管理落后不足，率不合理，管理落后不足，序号序号对应条款条款条款条款分分值评审记录评审得得分分4.4资源源1204.4.1人力资源404.4.1.1工作系统4.4.1.2员工的学习和发展4.4.1.3员工的权益与满意度4.4.1.4员工的能力4.4.2财务资源104.4.3基础设施204.4.4信息204.4.5技术204.4.6相关方关系10序号序号对应对应条款条款条款条款评审记录评审评审记录评审得分得分4.4资资源源1204.4.1人人设计过程设计过程确定过程及其要求确定过程及其要求融入变

48、化的顾客要求融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效、新技术和关键绩效要求，进行过程设计要求，进行过程设计过程试运行过程试运行需要重新设计？需要重新设计？No实施和改进过程实施和改进过程Yes运用统计技术，运用统计技术，控制关键过程控制关键过程测量关键测量关键绩效指标绩效指标监视、调整过程和控制整体成本监视、调整过程和控制整体成本系统化地评价和改进过程，系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应使之与战略规划和发展方向相适应在各部门和过程在各部门和过程分享改进成果分享改进成果4.5 4.5 过程管理过程管理对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应对上述方法进

49、行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应33设计过设计过程确定程确定过过程及其要求融入程及其要求融入变变化的化的顾顾客要求客要求过过程程试试运行需要重新运行需要重新“过程”评价要点组织是否组织是否识别并确定识别并确定关键的价值创造关键的价值创造/支持过程，以及相关支持过程，以及相关方对过程的要求？方对过程的要求？组织是否组织是否基于过程要求基于过程要求，并有效应用新技术和相关信息，并有效应用新技术和相关信息，设计过程？设计过程？组织在设计和实施过程时，是否充分考虑不同利益相关方组织在设计和实施过程时，是否充分考虑不同利益相关方的需要及期望，确定的需要及期望，确定关键绩效指标关键

50、绩效指标？过程设计与实施是否以创造价值、预防失误、总成本最小过程设计与实施是否以创造价值、预防失误、总成本最小化、提升效率和效果为重点？化、提升效率和效果为重点？是否基于对过程绩效的测量和分析，驱动过程的改进和创是否基于对过程绩效的测量和分析，驱动过程的改进和创新？新？组织是否将过程改进和创新中获得的知识及经验，与其他组织是否将过程改进和创新中获得的知识及经验，与其他相关部门和过程相关部门和过程分享分享，以促进学习？，以促进学习？34“过过程程”评评价要点价要点组织组织是否是否识别识别并确定关并确定关键键的价的价值创值创造造/支持支持过过程，程，企业的常见改进空间企业的常见改进空间缺乏关键过程

51、的识别方法，在过程识别中遗漏（如缺乏关键过程的识别方法，在过程识别中遗漏（如投资过程、信息化管理过程）投资过程、信息化管理过程）过程要求识别不全，如仅识别了外部顾客的需求过程要求识别不全，如仅识别了外部顾客的需求缺乏过程设计的方法缺乏过程设计的方法过程绩效指标系统不健全过程绩效指标系统不健全支持过程的内部顾客意识淡薄支持过程的内部顾客意识淡薄企企业业的常的常见见改改进进空空间间缺乏关缺乏关键过键过程的程的识别识别方法，在方法，在过过程程识别识别中中遗遗漏（漏（序号序号对应条款条款条款条款分分值评审记录评审得分得分4.5过程管理程管理1104.5.1价值创造过程704.5.1.1价值创造过程的识

52、别4.5.1.2价值创造过程要求的确定4.5.1.3价值创造过程的设计4.5.1.4价值创造过程的实施4.5.1.5价值创造过程的改进4.5.2支持过程404.5.2.1支持过程的识别与要求4.5.2.2支持过程的设计4.5.2.3支持过程的实施与改进序号序号对应对应条款条款条款条款评审记录评审评审记录评审4.5过过程管理程管理1104.5.1价价4.6 4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进 绩效测量绩效测量选择、收集和整理，监测日常运作及绩效选择、收集和整理，监测日常运作及绩效选择和有效应用对比数据选择和有效应用对比数据测量与分析测量与分析 绩效分析绩效分析分析、评价绩效，以及战略制定时

53、的分析分析、评价绩效，以及战略制定时的分析分析结果的下传分析结果的下传 数据和信息获取数据和信息获取确保获得和易于被获取确保获得和易于被获取软硬件系统的可靠性、安全性、易用性软硬件系统的可靠性、安全性、易用性信息和知识的管理信息和知识的管理 组织的知识管理组织的知识管理知识的收集、传递、确认和分享知识的收集、传递、确认和分享数据、信息和知识的完整性、及时性、数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性可靠性、安全性、准确性和保密性改进改进 改进的管理改进的管理所有部门、层次的改进计划和目标所有部门、层次的改进计划和目标改进的实施、测量和成果评价改进的实施、测量和成果评价 改

54、进方法的应用改进方法的应用多种改进形式、各层次参加多种改进形式、各层次参加正确和灵活应用正确和灵活应用对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应374.6 测测量、分析与改量、分析与改进进 “测量与分析”评价要点组织是否设立关键绩效测量系统，组织是否设立关键绩效测量系统，有效有效选择、收集、整理、选择、收集、整理、分析数据和信息，以监控流程及评估绩效？分析数据和信息，以监控流程及评估绩效？组织是否在评估自身绩效的趋势和目标达成情况的基础上，组织是否在评估自身绩效的趋势和目标达成情况的基础上，与竞争对手

55、、标杆绩效进行与竞争对手、标杆绩效进行比较比较，以支持战略决策、驱动，以支持战略决策、驱动改进和创新？改进和创新？组织是否使用组织是否使用有效的工具有效的工具/方法方法，进行数据和信息整理及分，进行数据和信息整理及分析（包括趋势、对比、因果和相关分析等）？析（包括趋势、对比、因果和相关分析等）？组织是否设立有效传递所得数据和信息的组织是否设立有效传递所得数据和信息的措施措施/制度制度，用作，用作确立各层次的改进和创新机会、制定各层次的战略？确立各层次的改进和创新机会、制定各层次的战略？38“测测量与分析量与分析”评评价要点价要点组织组织是否是否设设立关立关键绩键绩效效测测量系量系统统，有效，有

56、效选择选择“信息和知识的管理”评价要点组织是否建立数据和信息的收集及处理系统，并组织是否建立数据和信息的收集及处理系统，并覆盖覆盖各部各部门和单位、供应商和合作伙伴及关键顾客？门和单位、供应商和合作伙伴及关键顾客？处理数据和信息的软、硬件系统可靠、安全并方便使用吗处理数据和信息的软、硬件系统可靠、安全并方便使用吗？能否有效支持日常运作、决策并？能否有效支持日常运作、决策并适应适应组织的发展需要？组织的发展需要？组织能否将数据和信息转化为知识，确定最佳实践，并组织能否将数据和信息转化为知识，确定最佳实践，并积积累、维护和共享、推广累、维护和共享、推广，以促进改进和创新？，以促进改进和创新？组织如

57、何确保、监测和改进数据、信息和知识的六个性组织如何确保、监测和改进数据、信息和知识的六个性（完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性）（完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性）？是否考虑灾难恢复系统？是否考虑灾难恢复系统？39“信息和知信息和知识识的管理的管理”评评价要点价要点组织组织是否建立数据和信息的收集及是否建立数据和信息的收集及处处“改进”评价要点改进是否改进是否全全员、全过程、全企业地开展，并针对各层次的员、全过程、全企业地开展，并针对各层次的关键绩效指标而进行？关键绩效指标而进行？是否建立改进是否建立改进制度或程序制度或程序，已实施、测量和评价改进的进，已实施、测量和

58、评价改进的进展？展？是否基于不同的问题类别和不同的员工类别，应用是否基于不同的问题类别和不同的员工类别，应用多种多种组组织形式开展改进活动？能否正确、灵活应用多种工具方法织形式开展改进活动？能否正确、灵活应用多种工具方法？40“改改进进”评评价要点改价要点改进进是否全是否全员员、全、全过过程、全企程、全企业业地开展，并地开展，并针对针对各各企业的常见改进空间企业的常见改进空间缺乏统一、健全的关键绩效指标及其测量系统，缺乏统一、健全的关键绩效指标及其测量系统，KPI未能体现战略要求和相关方对关键过程的要未能体现战略要求和相关方对关键过程的要求，未能进行纵向展开和横向展开求，未能进行纵向展开和横向

59、展开竞争和标杆信息源不足，没有有效地进行绩效数竞争和标杆信息源不足，没有有效地进行绩效数据、信息的竞争对比和标杆对比据、信息的竞争对比和标杆对比管理信息系统的建立和整合相对滞后，存在信息管理信息系统的建立和整合相对滞后，存在信息“孤岛孤岛”现象，知识管理的平台和机制有待建立现象，知识管理的平台和机制有待建立或完善或完善改进机制不够健全，多头推进，缺乏必要的整合改进机制不够健全，多头推进，缺乏必要的整合统计技术应用偏弱，不够正确、灵活统计技术应用偏弱，不够正确、灵活测量与分析测量与分析信息和知识管理信息和知识管理改改 进进企企业业的常的常见见改改进进空空间间缺乏缺乏统统一、健全的关一、健全的关键

60、绩键绩效指效指标标及其及其测测量系量系统统，序号序号对应条款条款条款条款分分值评审记录评审得得分分4.6测量、分析与改量、分析与改进1004.6.1测量与分析404.6.1.1绩效测量4.6.1.2绩效分析4.6.2信息和知识的管理304.6.2.1数据和信息获取4.6.2.2组织的知识管理4.6.3改进304.6.3.1改进的管理4.6.3.2改进方法的应用序号序号对应对应条款条款条款条款评审记录评审评审记录评审得分得分4.6测测量、分析与改量、分析与改进进1004.7 4.7 经营结果经营结果财务结果财务结果组织的治理和社会组织的治理和社会责任结果责任结果资源结果资源结果过程有效性结果过程

61、有效性结果顾客与市场结果顾客与市场结果434.7 经营结经营结果果财务结财务结果果组织组织的治理和社会的治理和社会责责任任结结果果资资源源结结果果过过程程企业的常见改进空间企业的常见改进空间经营结果的对比数据缺乏经营结果的对比数据缺乏经营结果与关键绩效指标之间的对应不足（如过经营结果与关键绩效指标之间的对应不足（如过程程KPI与过程有效性结果的对应）、细分不足与过程有效性结果的对应）、细分不足（如顾客满意度、员工满意度的细分数据）（如顾客满意度、员工满意度的细分数据）缺乏关键绩效数据的测量、收集，或回避不好的缺乏关键绩效数据的测量、收集，或回避不好的数据数据企企业业的常的常见见改改进进空空间经

62、营结间经营结果的果的对对比数据缺乏比数据缺乏经营结经营结果与关果与关键绩键绩效指效指序号序号对应条款条款条款条款分分值评审记录评审得分得分4.7经营结果果4004.7.1顾客与市场的结果1204.7.1.1以顾客为中心的结果4.7.1.2产品和服务结果4.7.1.3市场结果4.7.2财务结果804.7.3资源结果804.7.3.1人力资源结果4.7.3.2其他资源结果4.7.4过程有效性结果704.7.5组织的治理和社会责任结果504.7.5.1组织的治理结果4.7.5.2组织的社会责任结果序号序号对应对应条款条款条款条款评审记录评审评审记录评审得分得分4.7经营结经营结果果4004.7.组织

63、概述组织概述组织概述组织概述过程过程过程过程结果结果结果结果顾客与市场的结果财务结果资源结果组织的治理和社会责任结果领导战略顾客与市场测量、分析和改进资源过程管理过程有效性结果过程与结果间的关系过程与结果间的关系46组织组织概述概述过过程程结结果果顾顾客与市客与市场场的的结结果果财务结财务结果果资资源源结结果果组织组织的治理和的治理和4.1.1组织的领导组织的领导4.1.2 社会责任社会责任4.2.1战略制定战略制定4.2.1战略部署战略部署4.3.1顾客和市场的了解顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意4.6.1测量与分析测量与分析4.6.2信息和知识的管理信息和知识

64、的管理4.6.3改进改进4.7.2 财务结果财务结果4.7.5组织组织的治理和的治理和社会责任社会责任结果结果4.4.1人力资源人力资源4.4.2财务资源财务资源4.4.2基础设施基础设施4.4.4信息信息4.4.5技术技术4.4.6相关方关系相关方关系4.5.1价值创价值创造过程造过程4.5.2支持过程支持过程4.7.3资源结果资源结果4.7.4过程有效性结果过程有效性结果4.7.1顾客与市场结果顾客与市场结果评分项间的关系评分项间的关系474.1.1组织组织的的领导领导4.1.2 社会社会责责任任4.2.1战战使命使命愿景愿景战略目标战略目标和战略路和战略路径径关键绩效关键绩效指标系统指标

65、系统战略规划战略规划战略主线过程管过程管理理经营结经营结果果测测量量分析分析和改和改进进顾客与市场顾客与市场资资源源价值观价值观48使命愿景使命愿景战战略目略目标标和和战战略路径关略路径关键绩键绩效指效指标标系系统战统战略略规规划划战战略主略主线过线过自我评价报告编写对照标准条款逐条描述对照标准条款逐条描述按照要求，从方法、展开、结果上评价按照要求，从方法、展开、结果上评价报告不用修饰语，以事实、数据、图表说明报告不用修饰语，以事实、数据、图表说明列出组织机构（图表）列出组织机构（图表）字数：字数：5万字以内万字以内49自我自我评评价价报报告告编编写写对对照照标标准条款逐条描述准条款逐条描述4

66、9自我评价报告编写编写申请报告的工作量很大。美国一名波奖获奖者编写申请报告的工作量很大。美国一名波奖获奖者声称搜集数据和编写申请材料花了声称搜集数据和编写申请材料花了800,000个小时。个小时。当然这是一种非常极端的情况。如果经过几个自我当然这是一种非常极端的情况。如果经过几个自我评价循环，那么准备自评报告的时间就会大大降低。评价循环，那么准备自评报告的时间就会大大降低。(1,500小时到小时到4,000小时小时)申请者的绩效依据资料评审阶段中对申请报告的评申请者的绩效依据资料评审阶段中对申请报告的评价结果。评委不可能在现场访问中花太多时间。价结果。评委不可能在现场访问中花太多时间。所以申请者必须编写专业的、完整的、清晰地、并所以申请者必须编写专业的、完整的、清晰地、并且准确无误的报告。且准确无误的报告。50自我自我评评价价报报告告编编写写编编写申写申请报请报告的工作量很大。美国一名波告的工作量很大。美国一名波奖获奖奖获奖者者组织简介组织简介5 5000000字以内，是申请报告中最重要的部字以内，是申请报告中最重要的部分之一。分之一。组织简介按照组织简介按照卓越绩效评价准则实施指南卓