基层经理的角色与目标管理

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1、基层经理的基层经理的 角色与目标管理角色与目标管理 人力资源部人力资源部分 组请按要求找到请按要求找到请按要求找到请按要求找到自己的组员自己的组员自己的组员自己的组员开场问好鞠躬开场问好鞠躬我的名字是我来自现任我的名字是我来自现任我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我最想达到的生活目标是我最想达到的生活目标是-结束致谢结束致谢 掌声鼓励掌声鼓励选选 组组 长长热心、勤快热心、勤快为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动积极上进带领组员参与活动团团团团 队队队队 组组组组 建建建建 起一个体现全队风格的队名：起一个体现全队风格的队名

2、：培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任；培训是责任；开放的心态开放的心态,主动的态度；主动的态度；跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记；不鼓励记太多笔记；随时欢迎提问题；随时欢迎提问题；定时休息定时休息,不要随便进出走动；不要随便进出走动；排除干扰排除干扰,请将手机和请将手机和BPBP机转成按摩器机转成按摩器;随手清洁，保持职业品质随手清洁，保持职业品质.学习方法与信息吸收学习方法与信息吸收 学习方法学习方法学习方法学习方法 三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量 读读读读 书书书书 10%10%10%10%听听听听 课课课课

3、 30%30%30%30%参与操作参与操作参与操作参与操作 60%60%60%60%小组练习，研讨小组练习，研讨小组练习，研讨小组练习，研讨 90%90%90%90%课程定位：课程定位：基层经理岗前必修课基层经理岗前必修课课程目标课程目标q体验和掌握经理的角色和定位q深刻理解和掌握目标管理中的目标制定、目标分解和推进落实q了解目标管理中的时间管理工具使用管理者角色定位管理者角色定位 2 2小时小时 目标制定与分解目标制定与分解 2 2小时小时 行动计划与沟通行动计划与沟通 2.5 2.5小时小时 时间管理工具介绍时间管理工具介绍 0.5 0.5小时小时考试、评估考试、评估 0.5 0.5小时小

4、时 公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 管理者角色管理者角色团队练习团队练习问问 题题 研研 讨讨团队合作的最佳程序团队合作的最佳程序团队合作中组长和组员的责任和团队合作中组长和组员的责任和权利权利团队合作中的优点、问题及产生团队合作中的优点、问题及产生原因原因团队合作最佳程序 确定目标确定目标 寻找种方法寻找种方法 评估确定方法评估确定方法 制定行动计划（人员、进度、资源）制定行动计划（人员、进度、资源）分工实施分工实施 检查、反馈、修正检查、反馈、修正 核对、汇总核对、汇总 交付交付团队领导与成员的责任、权利管理者角色定位管理者角色定位管理者六角色管理者六角色管理者角色转

5、变困难的原因管理者角色转变困难的原因管理者应具备的技能管理者应具备的技能管理者六角色规划者规划者运营者运营者沟通者沟通者团队领袖团队领袖教练员或培训导师教练员或培训导师团队中的骨干成员团队中的骨干成员管理者角色管理者角色-规划者规划者规划部门业务发展方向规划部门业务发展方向确定或改变部门职能确定或改变部门职能职能分解与下属职责确认职能分解与下属职责确认确定下属职位说明书确定下属职位说明书确定或改进部门主要工作流程确定或改进部门主要工作流程确定或改进部门工作标准确定或改进部门工作标准管理者角色-运营者制定或修正部门业务目标制定或修正部门业务目标制定工作计划制定工作计划工作分配与权限委任工作分配与

6、权限委任工作检查与控制工作检查与控制绩效考核与改善目标制定绩效考核与改善目标制定管理者角色-沟通者传递信息传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等保持或提高工作标准，达成目标保持或提高工作标准，达成目标保持员工工作士气保持员工工作士气管理者角

7、色-团队领袖了解每一部下，发挥每人的优势了解每一部下，发挥每人的优势促进组织化，提高团队能力促进组织化，提高团队能力激发员工工作积极性激发员工工作积极性减少抱怨或不满减少抱怨或不满管理者角色-教练员招聘合格员工招聘合格员工（关注价值观的认同）（关注价值观的认同）（关注价值观的认同）（关注价值观的认同）训练新员工训练新员工实施在岗培训实施在岗培训（新进员工的指导人）（新进员工的指导人）（新进员工的指导人）（新进员工的指导人）培养接班人培养接班人辅导问题员工辅导问题员工辞退不合格员工辞退不合格员工基层经理的主要角色（建议）基层经理的主要角色（建议）营运营运沟通沟通教练教练案例分析：刘力的烦恼1 1

8、、刘刘力力所所面面临临问问题题产产生生的的原原因是什么？因是什么？2 2、如何解决上述问题？、如何解决上述问题？管理者角色转变管理者责任1 1、直接责任：、直接责任：计划计划 决策决策 指挥指挥 控制控制 推动推动 检查等检查等 2 2、领导责任：、领导责任：对所负责区域对所负责区域,所领导下属所领导下属,所涉及所涉及职责职责,以及其领导行为所产生的最终以及其领导行为所产生的最终结果负责。结果负责。管理者角色转变困难的四个原因 能力差异能力差异 能力的四个等级：能力的四个等级：了解了解/基本应用基本应用/熟练应用熟练应用/专家级应用专家级应用 角色惯性与角色惰性角色惯性与角色惰性 成就感缺失与

9、定位模糊成就感缺失与定位模糊 不知道付出多大代价不知道付出多大代价 三 种 心 态技术专家心态技术专家心态管理者心态管理者心态领导者心态领导者心态认识管理认识管理管理的目标管理的目标-为实现组织目标服务为实现组织目标服务管理的行为要素管理的行为要素-计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制管理目标实现方式管理目标实现方式-合理配置资源合理配置资源管管理理的的模模式式-视视具具体体情情况况而而定定，没没有有恒恒定定模模式式管理的性质 管理工作管理工作 作业工作作业工作 管理人员的工作，是通过他人并使他管理人员的工作，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。人和自己一起实现组织的目标。管理

10、人员要对作业人员工作负最终责管理人员要对作业人员工作负最终责任。任。管理工作具有科学和艺术两重性。管理工作具有科学和艺术两重性。管理的基本职能计划计划-通过组合人、财、物，筹划未来活动通过组合人、财、物，筹划未来活动组织组织-对现有人员进行分工并平衡对现有人员进行分工并平衡协调协调-关系、资源、进度、提供信息反馈等关系、资源、进度、提供信息反馈等控制控制-事先定工作标准，事中纠正偏差，事后评估效果事先定工作标准，事中纠正偏差，事后评估效果激励激励-氛围、授权，肯定、欣赏使员工充满热情地工作氛围、授权，肯定、欣赏使员工充满热情地工作培训培训-辅导、指导、教练辅导、指导、教练 公司目标公司目标 部

11、门目标部门目标 个人目标个人目标 目标管理目标管理制定目标制定目标行动计划行动计划月历月历待办单待办单目标、考核标准协议目标、考核标准协议目标追踪目标追踪目标考核目标考核目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈，制定新的目标制定新的目标目标管理流程目标管理流程qSpecific-具体具体qMeasurable-可衡量可衡量qActionable 可行可行qRealistic 现实现实qTime-limited-有时间期限有时间期限设定目标的原则（SMART）Specific-具体性：具体性：必须明确地指出谁、将在什么时间必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。范围内、达成何种

12、具体的结果。Measurable-可衡量性：可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。是否达成。Actionable-可行性：可行性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。目标，不具备上述目标，不具备上述 五个特征，就不算是目标，五个特征，就不算是目标，就只是个愿望，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。

13、而愿望很少会成为现实。好的目标是这样写的！好的目标是这样写的！谁谁 在在什么时间什么时间内内 完成完成 什么工作什么工作并以并以什么标准什么标准为衡量为衡量实例实例1 1：我将在本月我将在本月2525日前训练全部下属掌握日前训练全部下属掌握NOTESNOTES中日历的使用方法，并在本月中日历的使用方法，并在本月2727日前检查日前检查训练结果。训练结果。实例实例2 2：这个月我们将训练下属这个月我们将训练下属NOTESNOTES的使用。的使用。实例实例1 1：在本季度末，我要把顾客的投诉数量由在本季度末，我要把顾客的投诉数量由上一季度的上一季度的4545次降低到次降低到3030次。次。实例实例

14、2 2：在本季度中，我要降低顾客投诉次数。在本季度中，我要降低顾客投诉次数。实例实例1 1：1111月月1515日前，我将制定出新的公司印章管日前，我将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。理制度，并通过上级审核。实例实例2 2：1111月月1515日前，我们将制定出新的公司印章日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。管理制度，并通过上级审核。将将企企业业的的生生产产经经营营目目标标和和企企业业的的任任务务划划为为总总目目标标下下的的分分目目标标，通通过过若若干干小小的的分分目目标标的的实实现现来来保保证证总总目目标标实实现现的管理方法。的管理方法。投资资本回报率流动资金

15、周转率固定资产周转率1 所得税率息税前利润 资本周转率 费用销售毛利销售费用一般管理费用其它产品销售收入产品毛利率市场规模市场份额XX+X+其它应收帐款周转率存货周转率应付帐款周转率+-X财务类指标为主营运类指标为主1 1）有目标：有目标：一个公司必须建立大目标，作为公司的一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；方向；2 2）分解目标：分解目标：为了实现公司目标，公司中的各级管为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；3 3）共同目标：共同目标：个人目标应当与公司与部门的目标协个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而

16、促使公司总体目标的完成。调一致，从而促使公司总体目标的完成。确保并预知下属要做的工作；确保并预知下属要做的工作；能够放手某些事情（授权）；能够放手某些事情（授权）；能比较容易制定工作计划能比较容易制定工作计划/进度安排；进度安排；能向上司做具体汇报；能向上司做具体汇报；与下属谅解和沟通；与下属谅解和沟通；能公正、准确考核下属绩效；能公正、准确考核下属绩效；能够培养人才（具体指导）；能够培养人才（具体指导）；调动下属的积极性。调动下属的积极性。准确掌握自己的岗位职责；准确掌握自己的岗位职责；有自我实现感；有自我实现感；对自己的工作有信心；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；对行动计划有准备；在

17、企业里有参与感在企业里有参与感。团 队 竞 赛五级梯形拍手五级梯形拍手制定目标制定目标行动计划行动计划月历月历待办单待办单目标、考核标准协议目标、考核标准协议目标追踪目标追踪目标考核目标考核目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈，制定新的目标制定新的目标目标管理流程目标管理流程目标分解与沟通目标分解与沟通 目目标标分分解解是是依依职职位位职职责责将将企企业业目目标标分分配配给给每每个个部部门门，然然后后分分给给每每个个职职位位的的过过程程,以以保保证证企企业业整整体目标的实现。体目标的实现。上级的措施就是上级的措施就是下级的目标下级的目标目标分解的核心第一步：第一步：主管向下属说明团体主管向

18、下属说明团体的工作目标的工作目标目标分解方法目标分解方法目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标第二步：下级草拟自己的目标目标分解方法目标分解方法第三步：第三步：主管审主管审核目标核目标目标是否符合目标是否符合SMARTSMART原则原则下下级级目目标标全全部部完完成成是是否否能保证上级目标的完成能保证上级目标的完成审审核核目目标标完完成成所所需需的的资资源、环境和员工能力源、环境和员工能力目标分解方法目标分解方法第四步：第四步：目标沟通目标沟通先由下级阐述目标和制

19、定出发点；先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的部分；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；与下级沟通；确认目标和目标权重确认目标和目标权重目标分解方法目标分解方法第五步：第五步：签签字字确确定定工工作作目目标和考核标准标和考核标准目标分解方法目标分解方法请举例描述你作为经理给下属设请举例描述你作为经理给下属设定目标的过程定目标的过程 公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 行动计划行动计划如果说目标说明我们想做的事情，如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实那么实施计划说明我们怎样去实

20、现目标。也就是说，每个目标都现目标。也就是说，每个目标都要有一个要有一个行动计划行动计划。1 1、确定目标完成的关键要素；、确定目标完成的关键要素；2 2、确认行动步骤；、确认行动步骤；3 3、确认各步骤负责人；、确认各步骤负责人；4 4、确认目标实现所需资源；、确认目标实现所需资源；5 5、分析确认每个步骤起止时间；、分析确认每个步骤起止时间；6 6、确认追踪时间和追踪人。、确认追踪时间和追踪人。目标计划单制定练习目标计划单制定练习1、例会；例会；2 2、工作总结与汇报；、工作总结与汇报；3 3、抽查；、抽查；4 4、岗位观察。、岗位观察。如何推进落实？如何做销售进程控制？如何做销售进程控制

21、？目标执行的三种结果目标执行的三种结果 如期或超前完成如期或超前完成 偏差较大偏差较大 严重滞后严重滞后总结归纳前一阶段的成功经验；总结归纳前一阶段的成功经验；反思前一阶段不足之处；反思前一阶段不足之处；鼓励并要求根据行动计划单进行鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。下一阶段工作。分析偏差原因；找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划；寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；上级提供必要支持；根据新的行动计划单实施。分析目标执行严重滞后原因及影响；分析能否通过各种途径如期完成目标；如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；进入新一轮行动计划；就目标滞后进行进一步

22、分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。目标管理是企业管理中的基础运作模式目标管理是企业管理中的基础运作模式目标必须分解成可操作的行动计划，管理目标必须分解成可操作的行动计划，管理 者才能有效控制进度，保证目标实现者才能有效控制进度，保证目标实现管理者必须有效运用追踪管理者必须有效运用追踪/培训培训/辅导等管辅导等管 理技巧，推动目标实现理技巧，推动目标实现认真负责的态度是目标计划管理推行的根认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证本保证 公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 时间管理时间管理M2防患未然防患未然改进产能改进产能建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会规

23、划、休闲规划、休闲M1危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划M4繁琐的工作繁琐的工作某些信件某些信件某些电话某些电话浪费时间之事浪费时间之事有趣的活动有趣的活动M3不速之客不速之客某些电话某些电话某些信件与报告某些信件与报告某些会议某些会议必要而不重要的问题必要而不重要的问题受欢迎的活动受欢迎的活动重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作价值矩阵事务分类表工作价值矩阵事务分类表M2有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机M1压力压力筋疲力尽筋疲力尽危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局M4全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会依赖他人

24、或社会机构维生机构维生M3短视近利短视近利危机处理危机处理轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作矩阵结果工作矩阵结果请优先关注M2(重要但不紧急)合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证1、根据职责确定常规项目；2、根据阶段目标制定行动计划；3、确定私人重要事件；4、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动计划填入；6、其他重要项目临时加入；7、定期检查和填写（年、季、月、周）会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会；文件起草：规划、总结、绩效考核；沟通：目标考核标准制定、绩

25、效反馈；其他常规工作项目。个人：个人：休息、锻炼、学习、度休息、锻炼、学习、度假等；假等；父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、庆祝节日等；庆祝节日等；丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、家务等；家务等；孩子：孩子：父母生日、与父母交流等；父母生日、与父母交流等；社会成员：社会成员：朋友交流、社会责任等。朋友交流、社会责任等。制定目标行动计划行动计划月历月历待办单待办单目标、考核标准协议目标、考核标准协议目标追踪目标追踪目标考核目标考核目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈，制定新的目标制定新的目标目标管理流程

26、目标管理流程作为检查作为检查确定当日优先完成的事项确定当日优先完成的事项今天完不成的事情列入明天所要今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单完成的待办单合理安排突发事件合理安排突发事件运用待办单的原因运用待办单的原因1、将月历中事项填入；将月历中事项填入；2 2、将昨日未完工作项目列入；、将昨日未完工作项目列入；3 3、估计各项工作时间；、估计各项工作时间；4 4、确定工作事件紧迫性和重要性；、确定工作事件紧迫性和重要性；5 5、排定时间；、排定时间；6 6、抓住正在作的每一项工作；、抓住正在作的每一项工作；7 7、完成后划掉，盯住下一个目标；、完成后划掉，盯住下一个目标；8 8、临时插入工作

27、先记录、评估，然后安排时间。、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。确定时间优先顺序确定时间优先顺序A:A:今天必须完成今天必须完成B:2B:2天内完成天内完成C:C:几天内完成几天内完成1、承诺事项；承诺事项；2 2、与团队有关事项；、与团队有关事项；3 3、目标考核中权重较大事项；、目标考核中权重较大事项；4 4、其他事项。、其他事项。1 1、每天在同一时间制定，、每天在同一时间制定，建议在下班前；建议在下班前；2 2、只定一个；、只定一个；3 3、规划出干扰时间；、规划出干扰时间；4 4、要有弹性；、要有弹性；5 5、要长期坚持，养成习惯。、要长期坚持，养成习惯。有效制定待办单的几点建议有效制定待办单的几点建议:今天课程回顾今天课程回顾祝大家生活愉快祝大家生活愉快