职业形象与商务礼仪培训课件

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1、主讲老师：臧云做最美的自己做最美的自己 职业形象职业形象礼仪培训礼仪培训 卡耐基成功素质礼仪训练专家卡耐基成功素质礼仪训练专家 卡耐基资深演讲培训教练卡耐基资深演讲培训教练 新丝路模特指定形象指导老师新丝路模特指定形象指导老师 知名广告公司聘为企业形象顾问知名广告公司聘为企业形象顾问 源臧云投资管理有限公司董事长源臧云投资管理有限公司董事长臧云臧云 简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他虽然

2、很留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。就算是给他个人帮忙。木匠答应了。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，不仅手艺退步，而且还偷工减料。而且还偷工减料。木匠完工后，雇主来了。木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子房子归你了，你了，这是我送是我送给你的礼物。你的礼物。木匠感到十分震惊：木匠感到十分震惊：太丢人了呀太丢人了呀要是他知道他是在为自己建房子，要是他知道

3、他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。他干活儿的方式就会完全不同了。你就是那个木匠你就是那个木匠吗吗?每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来如果可以重来人生就是一项自己做的工程，人生就是一项自己做的工程，我们我们今天做事的态度今天做事的态度决定了明天住的房子决定了明天住的房子把把这这个故事分享个故事分享给给您我您我的朋友的朋友5/5/202430秒秒决决定一印象定一印象!如果你不渴望卓越人生

4、，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，如果你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，如果你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇如果你不在乎明天的机遇请你不要注意你的形象了！请你不要注意你的形象了！-第一节第一节第一节第一节装束礼仪及形象设计装束礼仪及形象设计装束礼仪及形象设计装束礼仪及形象设计课程内容课程内容课程内容课程内容一一一一.形象礼仪的本质形象礼仪的本质形象礼仪的本质形象礼仪的本质二二二二.形象仪表与成功形象仪表与成功形

5、象仪表与成功形象仪表与成功三三三三.化妆技巧化妆技巧化妆技巧化妆技巧四四四四.整体职业礼仪及忌讳整体职业礼仪及忌讳整体职业礼仪及忌讳整体职业礼仪及忌讳五五五五.优雅的形体礼仪优雅的形体礼仪优雅的形体礼仪优雅的形体礼仪一一.形象礼仪的本质形象礼仪的本质5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!礼仪的概念礼仪的概念职业礼仪的特征礼仪是一系列符合礼的要求，以建立人与人之间良好人际关系为目标的 的的总总和。和。礼礼仪仪是一种行是一种行为艺术为艺术！礼仪的本质礼仪的本质“礼礼”者，敬人也！者，敬人也！“仪仪”仪仪 式式二二.形象仪表与成功形象仪表与成功01第一印象的重要性第一印象的重要性02决定

6、第一印象的因素决定第一印象的因素03形象对成功的影响力形象对成功的影响力5/5/2024一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的形象礼仪会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒秒决决定第一印象定第一印象!第一印象的重要性第一印象的重要性5/5/202430秒秒决决定一印象定一印象!讨论讨论决定第一印象的因素？5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!人的感觉系统构成外表外表 55%55%服装 面貌 体形 发色语语言内容言内容 7%7%自我表自我表现现 38%38%语气 语调 站姿 坐姿 动作色彩搭配原则色彩搭配原则色彩搭配原则色彩搭配原则三.化妆技巧色彩基础色

7、彩基础色彩基础色彩基础自我测试自我测试自我测试自我测试化妆技巧展示化妆技巧展示化妆技巧展示化妆技巧展示1 12 23 34 45/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!色彩通常分为无彩色系和有彩色系无彩色系是指白色、黑色和深浅不同的灰色有彩色则是色环谱上的各种颜色色彩的分色彩的分类5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!按色彩的构成分按色彩的构成分按色彩的构成分按色彩的构成分类类原色原色间色色复色复色有彩色系有彩色系5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!有彩色系有彩色系按色彩之按色彩之间的关系分的关系分类同同类色色类似色似色邻近色近色对比色比色互互补色色5/5/2

8、02430秒秒决决定第一印象定第一印象!色彩的明亮程度色彩的明亮程度同一色相同一色相不同色相不同色相明度明度5/5/2024产生生艳丽灰暗、前灰暗、前进后退、后退、兴奋沉静感。沉静感。强调五官中的五官中的优点，修点，修饰缺点。缺点。30秒秒决决定第一印象定第一印象!纯度度同一色相同一色相不同色相不同色相5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!化化妆色彩搭配色彩搭配同同类类色、色、邻邻近色搭配近色搭配效果比较柔和、淡雅，适用于日妆、职业妆、休闲妆邻近色近色5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!化化妆色彩搭配色彩搭配互互补补色、色、对对比色搭配比色搭配效果强烈，引人注目，适用

9、于晚妆、浓妆、舞台妆、个性化妆、气氛热烈场合。对比色比色互互补色色5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!化化妆色彩搭配方法色彩搭配方法冷色、暖色搭配冷色、暖色搭配冷色搭配效果神秘、冷静，适用于晚妆及春夏季暖色搭配效果艳丽、醒目，适用于日妆及秋冬季冷暖色冷暖色5/5/2024仪容的修饰仪容的修饰仪容的修饰仪容的修饰化妆可对人的面部、五官及其他部位进行化妆可对人的面部、五官及其他部位进行渲染渲染,掩饰缺掩饰缺点点，从而达到美容目的。，从而达到美容目的。化妆能化妆能使容光使容光焕发，增添魅力。焕发，增添魅力。成功的化妆能唤起女性心理和生理上成功的化妆能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强

10、自信心，还有助于消除的潜在活力，增强自信心，还有助于消除疲劳，延缓衰老疲劳，延缓衰老！两用遮瑕笔两用遮瑕笔两用遮瑕笔两用遮瑕笔 -粉底乳粉底乳粉底乳粉底乳 (防油防油防油防油)粉饼粉饼粉饼粉饼 （蜜粉（蜜粉（蜜粉（蜜粉 ）-眉笔眉笔眉笔眉笔 -眼影眼影眼影眼影 -眼影笔眼影笔眼影笔眼影笔 (眼线液眼线液眼线液眼线液)-()-()-()-(夹夹夹夹)睫毛膏睫毛膏睫毛膏睫毛膏-腮红腮红腮红腮红-口红口红口红口红 （唇笔）（唇笔）（唇笔）（唇笔）-指甲油指甲油指甲油指甲油彩妆流程化妆基础知识化妆基础知识-认识面部认识面部眉头眉头眉梢眉梢眉峰眉峰外眼角外眼角内眼角内眼角下眼睑下眼睑上眼睑上眼睑下睫毛线

11、下睫毛线眼窝眼窝上睫毛线上睫毛线鼻根鼻根鼻梁鼻梁鼻翼鼻翼鼻头鼻头唇峰唇峰下唇下唇上唇上唇唇角唇角YOU-你就是明星你就是明星5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!职业职业着装的着装的TPO原原则则TPO原则（time,place,object)5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!工作工作场场合着装合着装原则：庄重保守适合着装：制服 正装（男士西装，女士套装）半正装 职业装仪容及配饰5/5/202430秒秒决决定第一印象定

12、第一印象!规规避避职场职场穿着的穿着的6个陷阱个陷阱过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身 五.优雅的形体礼仪规范1.站姿2.坐姿3.行姿 4.蹲姿 5.鞠躬礼仪 6.手势礼仪5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!优雅的雅的仪态礼礼仪肢体是有记忆力,容貌是天生，礼仪是后天培养修炼而成大家觉得这样的站姿规范吗？5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!站姿头头正正.两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平肩平.两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺躯挺.胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿

13、并腿并/两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!优雅的雅的仪态礼礼仪大家觉得这样的坐姿优雅吗？5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!坐姿男性坐姿：一般从椅子的左男性坐姿：一般从椅子的左侧侧入座，入座，紧紧靠椅背，挺直端正，不要靠椅背，挺直端正，不要前前倾倾或后仰，双手舒展或或后仰，双手舒展或轻轻握于膝盖上，双脚平行，握于膝盖上，双脚平行，间间隔一个拳隔一个拳头头的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而度。如坐在深而软软的沙的沙发发上，上，应应坐在沙坐在沙发发前端，不要仰靠沙前端，不要仰靠沙发发，以免鼻毛外露。

14、，以免鼻毛外露。忌忌讳讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别别人桌椅上。人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并女性坐姿：双脚交叉或并拢拢，双手，双手轻轻放于膝盖上，嘴微放于膝盖上，嘴微闭闭，面，面带带微笑，两眼凝微笑，两眼凝视说话对视说话对象。象。5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!坐姿坐姿5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!走姿走姿上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。挺胸、收腹，使身体略微上提。手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。步幅不要太大 女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。

15、5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!蹲姿蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!蹲姿蹲姿5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!课程目的程目的5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!鞠躬礼鞠躬礼仪仪5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!手势礼仪指引：指引：需要用手指引某需要用手指引某样样物品或接引物品或接引顾顾客客 和客人和客人时时，食指以下靠，食指以下靠拢拢，拇指向内，拇指向内侧轻侧轻轻轻弯曲，指示方向。弯曲，指示方向。招手：招手：向向远远距离的人打

16、招呼距离的人打招呼时时，伸出右手，伸出右手，右胳膊伸直高右胳膊伸直高举举，掌心朝着，掌心朝着对对方，方，轻轻摆轻轻摆动动。不可向上。不可向上级级和和长辈长辈招手招手 第二节第二节第二节第二节商务礼仪及服务意识商务礼仪及服务意识商务礼仪及服务意识商务礼仪及服务意识课程内容课程内容课程内容课程内容一一一一.与上司，同事，下属交往的礼仪与上司，同事，下属交往的礼仪与上司，同事，下属交往的礼仪与上司，同事，下属交往的礼仪二二二二.文明服务三要素文明服务三要素文明服务三要素文明服务三要素三三三三.神态神态神态神态-面部表情的礼仪要点面部表情的礼仪要点面部表情的礼仪要点面部表情的礼仪要点四四四四.社交礼仪

17、社交礼仪社交礼仪社交礼仪五五五五.商务人士礼仪五步训练法商务人士礼仪五步训练法商务人士礼仪五步训练法商务人士礼仪五步训练法5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!一一.与上司，同事，下属交往的礼与上司，同事，下属交往的礼仪5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!注意礼注意礼仪在各种在各种场场合合见见到上司或同事到上司或同事,下属下属都要都要面面带带微笑微笑，主，主动问动问好好;如不便打如不便打扰扰，可，可用手用手势势或点或点头头致意致意;与高与高层领导对层领导对面相遇面相遇时应时应减低行走速度减低行走速度，向外，向外侧让侧让路并点路并点头头致意致意问问候候;当高当高层领导层

18、领导到到办办公地点公地点视视察或来察或来问话时问话时，坐着的人要，坐着的人要起身起身以示敬意以示敬意受到上司批受到上司批评评，不不应应当众解当众解释释争争辩辩，如其批，如其批评评有有误误，可下来再告之，可下来再告之;对对上司上司的疏忽或不妥之的疏忽或不妥之处处，不可当众指不可当众指责责或反或反驳驳;不可随意将自己的客人、熟人或朋不可随意将自己的客人、熟人或朋友介友介绍给绍给上司上司;会会见见上司上司时时，一定要得到，一定要得到应应允方可前往，一般允方可前往，一般应应先打先打电话联络电话联络，约约定会定会见时间见时间及地点及地点;若上司正在开会，一定要通若上司正在开会，一定要通过过服服务员务员或

19、秘或秘书进书进行行联络联络，切不可横切不可横闯闯直直入入;进进入入办办公室或客人房公室或客人房间间应应先敲先敲门门，应应允后再入允后再入;敲敲门时门时，一般用右手的食指，一般用右手的食指和中指的中关和中指的中关节轻节轻叩三下，得到允叩三下，得到允许许再推再推门进门进入入;进进入上司入上司办办公室，必公室，必须须得到允得到允许许方可就坐，上司不方可就坐，上司不请请坐，不要坐，不要随便随便坐下，更不可翻坐下，更不可翻动动室内物品，瞟室内物品，瞟视视文件等文件等;5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!一一.文明服文明服务三要素三要素5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!来有迎

20、声：外人来时主动打招呼（礼貌的基本要求）来有迎声：外人来时主动打招呼（礼貌的基本要求）问有答声：文明诚信问有答声：文明诚信去有送声：要善始善终去有送声：要善始善终1.礼貌三声礼貌三声5/5/20242.2.2.2.文明十字文明十字文明十字文明十字 五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化）五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化）问问候候语语：你好：你好请请求求语语：请请感感谢语谢语：谢谢谢谢！（感恩之心！（感恩之心长长存）存）抱歉抱歉语语：“对对不起不起”（说说得早了不吃得早了不吃亏亏，可化，可化险为险为夷，排夷，排 解解忧难忧难）道道别语别语：“再再见见”5/5/20243.3.3.3.热情三

21、到热情三到热情三到热情三到眼到眼到：eyes to eyes 眼看眼，友善的看着眼看眼，友善的看着对对方。如果看的不友善，方。如果看的不友善，不如不不如不 看。看的部位：首先注看。看的部位：首先注视对视对方的方的头头部，眼睛注部，眼睛注视对视对方的角度，方的角度，应应采用平采用平视视或仰或仰视视，跟客人同，跟客人同样样一个高度。注一个高度。注视时间视时间：当与：当与对对方沟通方沟通时时，应应在在谈话时间谈话时间的的1/3左右。左右。口到口到：a.从文明服从文明服务务的角度的角度讲讲，要，要讲讲普通普通话话。有两个作用：。有两个作用：1.文明程度的体文明程度的体现现 2.方便沟通（方言方便沟通（

22、方言产产生相当生相当严严重的歧重的歧义义）b.要求区分要求区分对对象，因人而异（关系定位）象，因人而异（关系定位）例如：例如：讲课时讲课时根据不同根据不同对对象使用象使用术语术语的程度。的程度。意到意到：要有表情，表情要与客人互要有表情，表情要与客人互动动，协调协调、落落大方，不卑不亢。、落落大方，不卑不亢。5/5/2024三三三三.神神神神态态-面部表情的礼面部表情的礼面部表情的礼面部表情的礼仪仪要点要点要点要点5/5/2024神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练5/5/2024眼神的运用眼神的运用眼神的运用眼神的运用见见面面时时，要用目光正，要用目光正视对视对方片刻，面方片刻，面带带微

23、笑，微笑，显显示出喜悦，示出喜悦，热热情的心情。情的心情。对对初初见见面的人，面的人，还应头还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交交谈谈中，中，应应保持目光的接触，保持目光的接触，这这是表示是表示对话题对话题很很感感兴兴趣。趣。交交谈谈中，随着中，随着话题话题、内容的、内容的变换变换，要做出及，要做出及时时恰恰当的反映。当的反映。哪些哪些场场合我合我们应该们应该行注目礼？行注目礼？目光接触目光接触时间应时间应占交占交谈时间谈时间百分之几？百分之几？眼神运用范眼神运用范围围注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分公务凝视社交凝视亲密凝视5/5/2024他人他

24、人诱导诱导法情法情绪绪回回忆忆法法口型口型对对照法照法习惯习惯性佯笑性佯笑牙牙齿齿暴露法暴露法微笑微笑训练训练笑容笑容微笑怯笑冷笑大笑5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!四四.社交礼仪社交礼仪 -通讯礼仪通讯礼仪5/5/2024电电电电 话话话话 礼礼礼礼 仪仪仪仪一起来回一起来回忆忆一下一下我我们们以往打以往打电话电话的的场场景景5/5/2024手手手手 机机机机 礼礼礼礼 仪仪仪仪先打座机再打手机先打座机再打手机 开开车车、加油站不打手机、加油站不打手机乘乘飞飞机手机要关机手机要关闭闭平平时时尽量打振尽量打振动动或小声或小声会会议议及及谈话谈话中手机关机或无声中手机关机或无声

25、5/5/2024电电电电 话话话话 礼礼礼礼 仪仪仪仪时时机要恰当机要恰当问问好通好通报报姓名礼貌姓名礼貌询问询问用用语简洁语简洁，语语速适中速适中 3分分钟钟原原则则声音声音热热忱，音量适中忱，音量适中 (3mm原原则则)谁谁先挂先挂电话电话?位高者位高者/打去者打去者 （3秒秒钟钟原原则则）5/5/202430秒秒决决定第一印象定第一印象!四四.商商务人士礼人士礼仪五步五步训练5/5/20241.看看-观察客户的技巧观察客户的技巧2.听听-接近和客户的关系接近和客户的关系3.笑笑-客户更愿意接受服务客户更愿意接受服务4.说说-客户更在乎怎样客户更在乎怎样5.动动-运用身体语言的技巧运用身体语言的技巧5/5/2024要有吸引人的双唇要有吸引人的双唇,请说好意的言语，请说好意的言语，要有美丽的双眼要有美丽的双眼,请欣赏她人的优点；请欣赏她人的优点；要有纤细的身材要有纤细的身材,请与饥民分享食物，请与饥民分享食物，要有美丽的头发要有美丽的头发,请让孩子抚摸你的头发；请让孩子抚摸你的头发；要有自信的态度要有自信的态度,学习您不曾学过的知识。学习您不曾学过的知识。臧云臧云 2012-4-20