圆柱制造部QCC培训教材

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1、圆柱制造部圆柱制造部QCCQCC培训教材培训教材编制：罗红霞编制：罗红霞编制：罗红霞编制：罗红霞2009.2.16 2009.2.16 2009.2.16 2009.2.16 QCCQCC培训教材目录培训教材目录一、一、QCCQCC定义；定义；二、二、QCCQCC的任务和作用；的任务和作用；三、三、QCCQCC的特点；的特点；四、四、QCCQCC品管圈的组建；品管圈的组建；五、五、QCCQCC小组的活动程序；小组的活动程序；六、六、QCCQCC小组如何开好每周圈会；小组如何开好每周圈会；七、七、QCCQCC小组成果的整理与发表；小组成果的整理与发表；八、八、QCCQCC活动评价与激励机制活动评

2、价与激励机制一、一、QCCQCC定义定义QCC品管圈：又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上，从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二、二、QCCQCC的任务和作用的任务和作用1 1QCCQCC的任务的任务 提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。2 2QCCQCC的作用的作用21 有利于提高员工的质量意识和素质；22 有利于开发智力资源增强创造性；23 有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法；24 有利于全员参加管理，加强企业文化

3、建设；25 有利于改进质量，增加效益；26 有利于改善人际关系，增强凝聚力；27 有利于员工岗位成才 三、三、QCCQCC的特点的特点 1 1广泛的群众性广泛的群众性 只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。2 2组织的灵活性组织的灵活性 QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性，否则将死气沉沉，毫无生气。3 3明显的自主性明显的自主性 QC小组以员工（包括职员和管理人员）自愿参加为基础，实行自我教育，自主管

4、理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。4 4明确的目的性明确的目的性 QC小组活动的目的十分明确，它是以提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。四、四、QCCQCC品管圈的组建（一）品管圈的组建（一）一、圆柱制造部一、圆柱制造部QCC推进委员会推进委员会主任执行主任项目管理员生产科推行员技术科推行员品质科推行员生产科长技术科长机电科推行员机电科长品质科长物控科推行员物控科长厂长品质科长品质工程师四、四、QCC QCC品管圈的组建（二）品管圈的组建（二）2 2推行委员会成员职责推行委员会成员职责2 21 1 主任主任211 制定QCC政策；2

5、12 协调各部门之间的工作；223 为QCC活动提供必需的资源。2 22 2 执行主任执行主任221 监控QCC活动进度；222 主持召开QCC成果发布会；223 指导QCC活动。2 23 3 项目管理员项目管理员231 保存QCC资料；232组织培训。2 24 4 推行员推行员241 推动本科人员参加QCC活动；242 参与指导QCC活动。四、四、QCC QCC品管圈的组建（三）品管圈的组建（三）二、二、QCC组建的原则组建的原则1QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”的三个“自愿”原则。2QCC推进委员会对QC小组的活动进行统筹、推进和指导。三、三、QC小组的组建方法小组的组建

6、方法1自上而下根据企业质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组。2自下而上 由企业基层员工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。3上下结合 由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动。四、四、QC小组的命名与注册登记小组的命名与注册登记1QC小组的命名小组的命名 在第一次小组会上，要给自己的小组命名，小组名称可以各取所好，如以攻关为课题的“啄木鸟”QC小组，以安全管理为课题的“红色警报”QC小组等。取名时要凝聚组员的共识，可以利用头脑风暴法（脑力激荡法）。四、四、QCC QCC品管圈的组建（四）品管圈的组建（四）2 2QCQC小组的注册登记小组

7、的注册登记 小组成立后，要报QCC推进委员会注册登记，注册流程如下：21 填写课题申请证书和QC小组课题登记表；格式见附件一、附件二和附件三（见最后）。22 QCC推进委员会审核、批准；23 项目管理员登记，保存课题申请证书和QC小组课题登记表正本，复印一份给QC小组；24 每年对QC小组进行一次审核，若QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。五、五、QCQC小组的组成小组的组成 QC小组由组长和组员构成，通常由5-10人组成。1 1组长的职责和任务是组长的职责和任务是：11 组织领导：组长是QC小组的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。12

8、 指导推进：QC小组组长对全面质量管理知识掌握较好，又具有相当的经验，因此组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。四、四、QCC QCC品管圈的组建（五）品管圈的组建（五）13 联络协调：QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。14 日常管理：QC小组组长要按企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。2 2QCQC小组成员的任务小组成员的任务21 按时参加活动：QC小组为自愿参加，

9、一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动作出贡献。22 按时完成任务：QC小组的课题需要由全体成员分担，每个人完成自己的任务后，才能保证全组课题的进度和效果，因此每个成员必须努力完成自己分担的任务。23 支持组长工作：QC小组活动有时需要合理安排，每个成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并极积配合组长工作。24 配合其他组员工作：在共同开展质量活动中，组员之间需互相沟通，传递必要的信息，互相帮助，共同创造协调、融洽的工作环境。五、五、QC小组的活动程序小组的活动程序小集團圈活動訓練教材WMS 委員會製 小集團圈活動的目的提高企業的業績為為了了公公司司

10、為為自自己己創造富有意義的工作場所WMS 委員會製(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化WMS 委員會製(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定計劃(P)7.對策實施與檢討實施(D)8.效果確認確認(C)9.標準化處理(A)WMS 委員會製 項目NO.活動順序活動內容提出資料 0圈的成立成立日期、圈名、圈徽、工作性質、圈長、圈員、輔導員小集團圈活動報告書 9標準化將改善成果之方法列入標準化 10檢討與改善得失探討及

11、下次主題選定小集團圈成果報告書及發表資料WMS 委員會製 1主題選定以 P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良 2目標設定目標明確、可量化、具挑戰性 8效果確認利用圖表量化表示前後比較 3活動計劃擬定預定工作進度項目及期限 4現況把握以 三現 收集情報、以 5W2H 表示 5解析以 5Why 方式追求真正要因並驗證之 6擬訂對策利用V.I.Q 提出解決方案 7對策實施每一對策需以 P-D-C-A循環作中間檢討與確認小集團圈會議記錄表 P 生產 Q 品質 C 成本 D 交期 S 安全 M 士氣 E 環保選 定 主題的基基準準1.依公司目標的管理方向2.主管的方針，上司的提示及指引

12、3.浪費、不良、勉強的問題4.提高效率、品質方面5.考慮可自行解決的問題6.身邊有關的問題7.不要涉及太大的範圍或 太長的活動期間WMS 委員會製選 定 主題的理理由由1.全體圈員有興趣參與的2.全員具共通性且能通力合作的3.能定量化，儘可能以數據表示的4.主題對本圈、對公司的重要程度5.表達方式宜力求具體且實際6.可行的、能完成的7.成本低、效益大的WMS 委員會製目 標 設 定 的 方方 法法1.根據公司或部門方針及計劃2.達成目標的可能性、時間性3.能量化的，具體的4.能夠評價的、肯定的6.具有挑戰性的5.以活用的統計方法來決定目標，(如柏拉圖、長條圖、推移圖或其他圖表應用)WMS 委員

13、會製1.依活動的步驟擬定管制項依活動的步驟擬定管制項2.決定活動期限決定活動期限(以週為單位以週為單位)3.以虛線表示預定進度以虛線表示預定進度4.以實線表示實際進度以實線表示實際進度5.儘可能依進度進行，如有儘可能依進度進行，如有 落後時，落後時，宜設法趕上進度宜設法趕上進度WMS 委員會製5W2H：What 什麼Who 誰 Where 地方When 時間Why 為什麼How 如何How much 是多少三現：現場 親自至發生不良工程 現物 觀察不良品的正常與異常的差異現象 事實掌握不良發生的狀態WMS 委員會製WMS 委員會製魚骨圖(特性要因圖)定義：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我

14、們將這些要因加以層別式的整理，反覆且深入的分析成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因形狀如同魚骨頭，又叫魚骨圖(如圖)。WMS 委員會製WMS 委員會製問題特性大要因大要因大要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因小要因中要因小要因小要因小要因大要因中要因小要因中要因小要因小要因機器設備xx不良率高方法材料人WMS 委員會製老舊調整不當保養不好模具機器設備設計不良供應商濕度顆粒材 料太大太小太高太低WMS 委員會製X不良率高X不良率高xx不良率高請假多經驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低溫度快速度操作標準不好作業方 法包裝問題慢WMS 委員會製未照作業標準xx不良率高注

15、意事項：1.探討特性要因圖時，可用腦力激盪法，原則為：1.1 嚴禁批評他人的構想和意見1.2 意見愈多愈好1.3 歡迎自由奔放的構想1.4 順著他人的創意或意見發展自己的創意WMS 委員會製2.繪製特性要因圖時，重點應放在為什麼會有這種原因，並依 5W2H 的方法逐一列出：2.1 Why (為什麼必要)2.2 What (目的為何)2.3 Where (在何處做)2.4 When (何時做)2.5 Who (誰來做)2.6 How (如何做)2.7 How Much(做多少)WMS 委員會製1.要全員共同參與共同思考提出對策的注意事項：WMS 委員會製2.對策要考慮具體可行，避免抽象籠統3.要

16、符合經濟效益4.要以圈員能力能解決的為範圍5.要考慮執行者之接受性及時效性6.對策必須考慮長久有效，並且可持續效果1.說明要解決的問題擬訂對策的步驟：WMS 委員會製2.思考解決問題的時間3.提出改善的構想4.決定改善的最佳方案5.指派負責執行圈員及排定進度6.呈請主管核定後據以實施想到時 3.提出改善的構想WMS 委員會製構 想從各角度，各觀點去思考立即記錄 愈多愈好 應用 5W2H 的方法應用腦力激盪的方法應用改善 12 要點應用檢討 4M 問題WMS 委員會製應用 5W2H 的方法WhereWhoWhenWhatWhyHowHowMuchWMS 委員會製應用改善 12 要點應用腦力激盪的

17、方法應用檢討 4M 問題調換順序平行與直列共通與差異附加與削除擴大與縮小集中與分散合併與分離正常與例外變數與定數正與反代替與滿足剔除計劃實施處置確認PDCAWMS 委員會製1.掌握改善動態2.對策檢討 進度 可否趕上 數據 完不完整(改善前、中、後)對策 具不具體，有無發生困擾 效果 可否產生預期效益圈長輔導督促支援 改善結果數據化 改善效果不佳時 再次解析 重提對策 讓主管了解對策實施情形1.進行改善成果檢討WMS 委員會製 有形效果 改善前後的比較 目標達成率 效益計算可用推移圖、柏拉圖了解達成百分率換算為金額 無形效果 以文字細述確實產生的效果，如 士氣 學習意願 人際關係 工作態度 手

18、法技巧的變化 管理績效1.集團圈在標準化中所扮演的角色WMS 委員會製 有標準有標準 沒有標準沒有標準 標準不合理標準不合理 實施實施 制定制定 修訂修訂 不遵守不遵守 再教育再教育活動結束後，必須將活動過程中之優缺點，提出來讓全體取得共識，以作為今後努力的方針，並整理本次活動各項資料，以做為爾後活動的參考。同時，大家努力的心血亦能獲得上級的肯定。WMS 委員會製確認 C處置 A活動步驟與QC手法之活用WMS 委員會製階段 手法活動步驟QC 七手法之活用9.標準化10.檢討與改善計劃 P1.主題選定2.目標設定8.效果確認3.活動計劃擬定4.現況把握5.解析6.擬訂對策實施 D7.對策實施柏拉

19、圖 特性要因圖查檢表 直方圖管制圖散佈圖圖表 特別有用 可 用(甘 特 圖 )QC手法與其特徵WMS 委員會製QC 七手法柏拉圖特性要因圖查檢表直方圖管制圖散佈圖圖表掌握重點問題或原因整理原因與結果的關係使數據容易記錄、總計及整理，掌握異常事物初出現狀況掌握數據變異的形態判斷製程狀況為正常或異常掌握相對應的數據間的關係掌握數據的時間性動向，以管理製程特 徵六、六、QCC QCC小组如何开好每周圈会（二）小组如何开好每周圈会（二）准备事项包括准备事项包括准备事项包括准备事项包括:本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关资料或进行咨询;会议中可能会碰到什幺问题,怎么应对,如何引导

20、;上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避 免再有类似的错误发生).圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题.圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证 圈会的方向正确和有效.圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.七、七、QCCQCC小组成果的整理与发表（一）小组成果

21、的整理与发表（一）一、一、QCQC小组成果报告的主要内容小组成果报告的主要内容1QC小组概况。2发表对象简介：用数据、图表介绍发表对象。3选题理由。4现状调查。5确定的目标值。6原因分析。7要因确认。8制订的对策计划：要根据实施措施时间的长短和序列关系来安排顺序。9实施对策：用文案、图表、数据比较详细地介绍实施对策的过程，说明在实施过程中遇到问题是如何解决的。10效果检查：用排列图、趋势图等说明对策实施前后的对比、和目标值的对比、也可和国内外同行业水平进行对比。11标准化及巩固措施：应将标准化后的工艺、技术文件、规程、制度等的编号写出，同时，巩固措施应具有可检查性、可操作性。12遗留问题及下一

22、步打算。七、七、QCCQCC小组成果的整理与发表（二）小组成果的整理与发表（二）二、二、QC小组成果的发表小组成果的发表1、QC小组成果发表的作用小组成果发表的作用11 提高员工总结能力和讲演能力；12 交流经验、互相启发、共同提高；13 增加评选成果的群众基础；14 鼓舞士气，满足小组及其成员自我价值实现的需要；15 宣传推广，吸引更多的职工参加。2、成果发表的形式、成果发表的形式21 大会发表型。22 参加人员 公司领导、QCC推行委员会成员、QC小组成员23 成果发表会召开频率：每季度一次。八、八、QCCQCC活动评价与激励机制活动评价与激励机制一、QC小组活动的评价方式QC小组活动的评

23、价方式有；日常评价、效果评价、公司领导评价。各类评价所占比重：二、奖励方式1每期(三个月)评比并奖励一次；2申请公司奖励效 果 评 价 50分领导评价25分日常评价25分制造中心制造中心部部QCCQCC改善课题申请证书（范本）改善课题申请证书（范本）课题名称：执行部门：车间课题期限：承 諾：201414年年 月月 日日厂长签字：厂长签字：制造中心制造中心部部QCCQCC改善课题登记表（范本）改善课题登记表（范本）课题分类：课题编号：课题名称：等级：A B C D 相关部门：支援人：课题执行期限：组长：小组成员：课题说明：A.选题理由/目前情况：B.课题目标设定：C.课题实施方案：D.效益分析：投资金额：实施效果：目标：部门：部门：制造中心制造中心部部车间车间制造中心制造中心部部 QCC QCC改善项目小组工作计划（范本）改善项目小组工作计划（范本）序号计划开展时间计划工作内容计划达到效果责任人备注12345678910制造中心制造中心部部 QCC QCC改善项目小组改善项目小组月第月第周工作周工作总结（范本）总结（范本）序号上周情况本周情况改善对策存在问题责任人完成时间12345678910制造中心制造中心部部 QCC QCC改善项目小组改善项目小组月工作总结（范本）月工作总结（范本）序号上月情况本月情况改善对策存在问题责任人完成时间12345678910