chap01管理者和管理课件

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1、 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 第一讲第一讲管理者与管理1-1-1 1好好学习好好学习 天天向上天天向上1 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 谁是管理者？谁是管理者？学校的校长企业的经理政府部门的处长家中的妻子等等好好学习好好学习 天天向上天天向上2 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 什么是组织什么是组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的定义的共同特征每个组织都有一个明确的目的每个组织

2、都是由人员组成所有的组织都发展出一些系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。现代组织采用：灵活的工作安排开放的沟通系统对变化更具有适应性1-1-3 3好好学习好好学习 天天向上天天向上3 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 传统组织传统组织 新型组织新型组织稳定的 动态的缺乏灵活性 灵活的关注职位 关注技能根据职位定义工作 根据任务定义工作个人导向 团队导向永久性职位 临时性职位命令导向 参与导向由管理者作决策 雇员参与决策制定规则导向 顾客导向相对均质的员工队伍 多样化员工队伍工作日从上午9时到下午5时 工作日长度没有限制等级关系 横向的和网络

3、化的关系上班时间利用组织设施从事工作 在任何地点、任何时间工作 表表1:1:变化中的组织变化中的组织1-1-4 4好好学习好好学习 天天向上天天向上4 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 指依法设立的在生产、流通、服务等领域中，从事某种相对固定的商品经济活动，通过提供某种满足社会需要的商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、自负盈亏实行独立经济核算的经济组织。企业的概念企业的概念企业的概念企业的概念好好学习好好学习 天天向上天天向上5 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 经经 济济 组组 织织盈盈 利利

4、 目目 标标自主经营自主经营自负盈亏自负盈亏独立核算独立核算市场需求市场需求好好学习好好学习 天天向上天天向上6 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 企业三种最基本的形式1 1个人业主制企业个人业主制企业 2 2合伙制企业合伙制企业 3 3公司制企业公司制企业好好学习好好学习 天天向上天天向上7 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 业主制企业业主制企业业主制企业只有一个产权所有者，企业由业主直接经营。（l）优点：产权能自由转让；经营灵活，决策迅速；业主持有最终所有权，能精打细算。（2）缺点：承担无限

5、责任，风险性大；生产规模小，经济效益差；企业寿命短。好好学习好好学习 天天向上天天向上8 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 合伙制企业合伙制企业合伙制企业，也称合伙企业，是由两个或两个以上业主共同出资，合伙经营，共同对企业债务负连带无限清偿责任的企业。合伙企业是若干自然人的协作，他们通过协议合同来规范各自的权责利，企业经营风险由合伙人全体共同承担。优点：扩大了资金来源和信用能力；提高了经营水平与决策能力；组建较为简单和容易。缺点：合伙人承担无限连带责任，面对如此的风险，愿意加入合伙者队伍的人必然是有限的；企业很容易夭折；重大决策需所有合伙人参加

6、，如果意见分歧，很容易造成决策上的延误 好好学习好好学习 天天向上天天向上9 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 由于上述缺陷，合伙企业的数量不如个人业主制企业和公司制企业多。合伙企业一般局限于农业、零售商业这类小型私人企业，至多存在于类似自由职业者的企业，如律师事务所、广告事务所、会计师事务所和私人诊所等等。好好学习好好学习 天天向上天天向上10 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 公司制企业公司制企业公司是依法设立，由法定数额的股东所组成，以盈利为目的的企业法人。它有自己的独立财产和法人资格，可

7、以独立承担民事责任。实行所有权与经营权的分离。公司制企业是现代市场经济中占支配地位的企业组织形式，大中型企业通常都采用公司制形式。好好学习好好学习 天天向上天天向上11 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 类型：类型：（1）有限责任公司。有限责任公司股东人数少；不发行股票，股票不能自由买卖；公司高层管理人员多具有股东身份；成立、解散比较简单。公司帐目无需向公众公开。（2）股份有限公司。股东人数较多；发行等额股票，可自由转让；公司必须向公众公开财务状况。其优点：便于筹集资本；实行严格的组织管理；在严格的社会监控下从事经营活动。好好学习好好学习 天天

8、向上天天向上12 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 三、企业发展脉络三、企业发展脉络现代公司股份有限责任公司（股份公司）有限责任公司（有限公司）上市公司（公众公司）非上市公司好好学习好好学习 天天向上天天向上13 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 二、公司治理结构二、公司治理结构好好学习好好学习 天天向上天天向上14 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 基本构成基本构成好好学习好好学习 天天向上天天向上15 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院

9、鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 相互关系相互关系代表股东的权力，监督代表股东的权力，监督管理层并检查错误行管理层并检查错误行动动但避免直接干涉日常管但避免直接干涉日常管理帮助制定长期战略保理帮助制定长期战略保证发展并评估领导层证发展并评估领导层负责公司日常运作是所在负责公司日常运作是所在行业及职能部门的专家行业及职能部门的专家通过明确区分管理层及董事会的角色及责任使股东价值达到最大化好好学习好好学习 天天向上天天向上16 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 公司治理的对象：第一，经营者，对其治理来自董事会，目标在于公司经营管理是否恰当

10、，判断标准是公司的经营业绩；第二，董事会，对其治理来自股东及其他利害相关者，目标在于公司的重大战略决策是否恰当，判断标准是股东及其它利害相关者投资的回报率。好好学习好好学习 天天向上天天向上17 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 功能功能权力制衡功能。明确划分股东会、董事会和经理人员各自权力（股东所有权，董事会的经营决策权、经理人执行管理权）、责任和利益，形成三者之间的权力制衡关系，确保公司的有效运行。激励和约束功能。激励功能指通过公司治理结构的作用，使代理人（主要指经营班子）除了按要求完成任务外，还能产生激励，更好地实现委托人的利益；约束功能

11、指通过公司治理结构而产生一种约束力，可以防止代理人的偷懒行为和道德风险问题，同时对代理人的渎职行为进行惩罚和制裁。协调功能。通过公司治理结构来协调委托人和代理人及其他利益相关者之间的利益关系，使不同利益主体都能尽最大努力为公司工作。好好学习好好学习 天天向上天天向上18 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 法人治理结构的核心问题：董事会如何定位及如何对经理层进行有效激励和约束法人治理结构的核心问题：董事会如何定位及如何对经理层进行有效激励和约束功能功能定位定位机构设置工作规则约束约束激励激励董事会董事会高级管理层高级管理层职能部门及下属职能部门及

12、下属控股子公司控股子公司高级管理岗位设置、职责分工；对董事会的汇报、沟通机制；经营决策机制；部门设置；流程配合；资源配置；战略决策层战略支持及执行层经营执行层好好学习好好学习 天天向上天天向上19 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 法人治理结构的特点法人治理结构的特点 管理层 管理董事会不是一个等级社会，每个成员都有相同的职责和责任。他们平等地开展工作，组织讨论，最后达成一致意见，必要时进行投票表决公司管理层是一个典型的等级社会。组织内部有着严格的等级责任从而使上情下传、下情上达。董事会 支配好好学习好好学习 天天向上天天向上20 管理学管理学

13、管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 某公司组织结构图某公司组织结构图办公室项目一部董事会秘书控股公司一项目三部项目公司一副总经理（市场营销）人力资源部经营管理部财务部参股公司一审计监督部副总经理（经营管理）总经理党委项目公司三各专业委员会审计委员会预算委员会工程技术部股东上级党组织董事会监事会投资委员会薪酬委员会财务总监市场营销部副总经理（工程技术）战略执行及决策支持层战略决策层经营执行层好好学习好好学习 天天向上天天向上21 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 谁是管理者？谁是管理者？操作者直接从事某项工作或

14、任务，不具有监督其他人工作职责的人。管理者他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的其本质本质是：作为一个管理者，一定要有下级。组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与操作者（非管理雇员）之间的界限好好学习好好学习 天天向上天天向上22 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 谁是管理者？（续）谁是管理者？（续）管理头衔基层管理者基层管理者-管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作中层管理者中层管理者-所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者管理基层管理者高层管理者高层管理者-承担着制定广泛的组织决

15、策、为整个组织制定计划和目标的责任1-1-2323好好学习好好学习 天天向上天天向上23 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 组织层次 操作者高层管理者中层管理者基层管理者1-1-2424好好学习好好学习 天天向上天天向上24 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。什么是管理？什么是管理？好好学

16、习好好学习 天天向上天天向上25 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 思考题思考题 管理是什么管理是什么对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。思考题对管理具有不同认识的人聚集在一对管理具有不同认识的人聚集在一起工作时，会出现什么结果？起工作时，会出现什么结果？好好学习好好学习 天天向上天天向上26 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 答案答案认识不一，又不相互沟通，导致的结果是相互不理解、不支

17、持。认识不一，但能相互沟通，达成共识后的结果是各自发挥所长，协作产生合力。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。好好学习好好学习 天天向上天天向上27 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 什么是管理？什么是管理？管理管理一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标同别人一起或通过别人实现组织的目标定义的具体含义过程过程-代表了一

18、系列进行中的有管理者参与的职能或活动协调协调-区分了管理岗位与非管理岗位好好学习好好学习 天天向上天天向上28 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 什么是管理？（续）定义的具体含义定义的具体含义效率效率 是指输入与输出的关系：是指输入与输出的关系：输入给定，更多的输出输入给定，更多的输出输出给定，更少的输入输出给定，更少的输入“正确地做事正确地做事”关注方式关注方式效果效果-所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，即目标达成的程度。即目标达成的程度。“做正确的事做正确的事”关注结果关注结果1-1-2929好

19、好学习好好学习 天天向上天天向上29 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理的效率和效果管理的效率和效果管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用效率(方式)目标达成效果(结果)低浪费高达成1-1-3030好好学习好好学习 天天向上天天向上30 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理者做什么？管理者做什么？吃饭应酬吃饭应酬开会讨论开会讨论分配任务分配任务指导工作指导工作找人谈话找人谈话签字把关签字把关考核奖惩考核奖惩。协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系协调工作中的问题协

20、调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间协调资源、活动与目标之间的关系等的关系等好好学习好好学习 天天向上天天向上31 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理者做什么？（续）管理者做什么？（续）管理职能和过程管理职能和过程法约尔:计划、组织、指挥、协调、控制孔茨:计划、组织、人员配备、领导、控制 管理者工作最重要的职能职能计划计划-定义目标，制定战略以获取目标，以及制定

21、计划和协调活动的过程组织组织-决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程领导领导-指导和激励下属，处理雇员的冲突问题控制控制-监控以确保事情在按计划进行好好学习好好学习 天天向上天天向上32 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 西方管理学者有关管理职能的各种论断西方管理学者有关管理职能的各种论断 管理职能管理职能 计计 组组 指指 控控 协协 人人 沟沟 激激 决决 创创 提出者提出者 划划 织织 挥挥 制制 调调 事事 通通 励励 策策 新新 法约尔法约尔(1916)戴维斯戴维斯

22、(1934)古利克古利克(1937)布雷克布雷克(1947)孔茨等孔茨等(1955)梅梅 西西(1964)希克斯希克斯(1966)特特 里里(1972)好好学习好好学习 天天向上天天向上33 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理者做什么？（续）管理者做什么？（续）管理职能和过程（续）管理管理过程过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制管理活动通常以连续的方式体现出来1-1-3434好好学习好好学习 天天向上天天向上34 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管

23、理者做什么？（续）管理者做什么？（续）管理角色管理角色 特定的管理行为类型人际关系人际关系-包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责信息传递信息传递-接受、收集和传播信息决策制定决策制定-做出抉择的活动管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化1-1-3535好好学习好好学习 天天向上天天向上35 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 人际关系人际关系 u挂名首脑挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，如：迎接来访者，签署法律文件u领导者领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责，实际上从事所有的有下级参

24、与的活动u联络者联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息，如：发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动 好好学习好好学习 天天向上天天向上36 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 信息传递p监听者：寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢，如：阅读期刊、报告，保持私人接触p传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点，如：举行信息交流会，用打电话的方式传达

25、信息p发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家，如：举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面好好学习好好学习 天天向上天天向上37 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 决策制定l企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划，如：制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目l混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动，如：制定战略，检查陷入混乱和危机的时期l资源分配者：负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策，如：调度、询问、授权，从事涉及预算

26、的各种活动和安排下级的工作l谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表，如：参与工会进行合同谈判 好好学习好好学习 天天向上天天向上38 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 表表2:2:明茨伯格的管理角色理论明茨伯格的管理角色理论1-1-3939好好学习好好学习 天天向上天天向上39 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低

27、层管理者更重要。相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。好好学习好好学习 天天向上天天向上40 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 能否认为，通过对管理工作的实际观察得出的10种角色观点会使计划、组织、领导、控制这种传统的职能理论失效呢?好好学习好好学习 天天向上天天向上41 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理者的素质管理者的素质从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的，管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应该具备怎样的素质？好好学习好好

28、学习 天天向上天天向上42 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理者的素质管理者的素质管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。（一）品质（一）品质具有强烈的管理意愿具有强烈的管理意愿l强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）l强烈的责任心-愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）好好学习好好学习 天天向上天天向上43 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 具有奉献精神具有奉献精神公公私私分分明明：不以权谋私，通过为公

29、的服务来获得私欲的满足。与与人人为为善善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。好好学习好好学习 天天向上天天向上44 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 讲信誉讲信誉l说到做到，言行一致并持之以恒。l信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。l管理者不讲信誉，就无法指挥下属4.4.具具有有共共同同的的信信念念和和价价值值观观：能能为为组组织织所所接接受受好好学习好好学习 天天向上天天向上45 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院

30、鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院（二）管理技能技术技能技术技能-熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能人际技能-能够独立和在小组中与他人很好工作概念技能概念技能-对复杂情况进行抽象和概念化的技能好好学习好好学习 天天向上天天向上46 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能好好学习好好学习 天天向上天天向上47 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院（三）知识（三）知识 政治、法律知识把握大方向政治、法律知识把握大方向经济、管理知识提高专业技能经济、管

31、理知识提高专业技能人文、社科知识了解管理对象人文、社科知识了解管理对象行业的科普知识会讲行业的科普知识会讲“行话行话”好好学习好好学习 天天向上天天向上48 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 总结总结不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。好好学习好好学习 天天向上天天向上49 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学

32、院鲁东大学商学院 思考思考在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？好好学习好好学习 天天向上天天向上50 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 干得最好的管理者是升的最快的管理者吗？好好学习好好学习 天天向上天天向上51 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 有效的管理者也是成功的管理者吗？有效的管理者也是成功的管理者吗？管理者都从事以下4种活动。传统管理：决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治

33、活动和与外界交往。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志及下级对其满意和承诺的程度作为标志 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志标志好好学习好好学习 天天向上天天向上52 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 好好学习好好学习 天天向上天天向上53 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理的普遍性管理的普遍性管理是必要的 在各种规模的组织中在所有组织层次上在所有工作领域中在各种组织类型中

34、1-1-5454好好学习好好学习 天天向上天天向上54 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 好好学习好好学习 天天向上天天向上55 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 不同规模的组织管理者工作的差异不同规模的组织管理者工作的差异一项比较研究表明，管理者角色的重要性在两类企业中显著不同。小企业管理者最重要的角色是发言人。小企业管理者要花大量的时间处理外部事业，如接待消费者，会晤银行家安排融资，寻求新的生意机会，以及促进变革。相反，大企业的管理者主要关心的是企业的内部事务(如怎样在组织单位间分配现有的资

35、源等)。好好学习好好学习 天天向上天天向上56 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 与大企业的管理者相比，小企业管理者更可能是一个多面手。他的工作综合了大公司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活动。不仅如此，在大企业管理者是结构化的和正规性的工作，而在小企业管理者往往是非正规性的。计划不太可能是一种仔细协调的过程，组织结构的设计也不那么复杂，控制则更多地依靠直接巡视，而不像大企业那样依靠复杂的计算机化的监视系统。好好学习好好学习 天天向上天天向上57 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理者在小型

36、组织和大型组织中从事着基本上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。好好学习好好学习 天天向上天天向上58 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 不同组织层次管理者工作的差异不同组织层次管理者工作的差异好好学习好好学习 天天向上天天向上59 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 不同组织类型的管理者的工作差异营利性组织与非营利性组织的管理者的工作是一样的吗?回答是：大部分是一样的。判断：1、公共组织中的决策强调的是政治的优先目标，而企业组织的决策是理性的和不涉及政治的。2、公

37、共决策的制定者与企业决策者不同，他们在职权和自主权方面受到行政程序的限制。3、使政府官员做出高绩效是很难的，他们太懒散，过于小心谨慎，并且缺少动机，而企业管理者则完全不同。好好学习好好学习 天天向上天天向上60 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理管理经营经营条件社会化劳动的产物商品经济的产物目的提高效率提高效益角度内向性（资源的组织利用）外向性（环境）适用一切组织企业好好学习好好学习 天天向上天天向上61 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 管理入门第一招：具体问题具体分析管理入门第一招：具体

38、问题具体分析对于一个管理实际问题，应如何回答？业余：肯定的回答肯定的回答入门：很难说很难说职业：根据不同的情况，根据不同的情况，确定应该怎么说。确定应该怎么说。理由管理的对象是个性化的，管理的环境是复杂多变的，需要具体问题具体分析。管理学提供的就是进行具体问题具体分析的思路与方法。好好学习好好学习 天天向上天天向上62 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 问题分析 头头该不该出去吃喝玩乐头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑困惑为

39、什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？好好学习好好学习 天天向上天天向上63 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 应该这样说：理论依据应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。好好学习好好学习 天天向上天天向上64 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 结论结论为组织创

40、造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。好好学习好好学习 天天向上天天向上65 管理学管理学管理学管理学 鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院鲁东大学商学院 课程简介：教学内容课程简介：教学内容管理者如何有效管理其组织第四讲第四讲决策及其过程决策及其过程第五讲第五讲计划制定计划制定第六讲组织设计第六讲组织设计第七讲第七讲 人力资源管理人力资源管理第八讲第八讲 权力配置权力配置第九讲第九讲 领导艺术领导艺术第十讲第十讲 沟通技术沟通技术第十一讲第十一讲 激励原理激励原理第十二讲第十二讲控制基础控制基础职职能能篇篇基基础础篇篇第一讲第一讲 管理者与管理管理者与管理 第二讲第二讲 管理的昨天与今天管理的昨天与今天 第三讲第三讲 组织文化与环境组织文化与环境好好学习好好学习 天天向上天天向上66