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1、 店长店铺管理店长店铺管理店长店铺管理店长店铺管理道具陈列目的明确店长的工作职责明确店长的工作职责提升店铺的管理能力提升店铺的管理能力课程大纲课程大纲店长角色的定位店长角色的定位店长的工作职责店长的工作职责q西游记中西游记中五个角色五个角色是如何分是如何分工、如何工、如何协作的？协作的？西游记带来的启发西游记带来的启发西游记中孙悟空的长处？缺点？西游记中孙悟空的长处？缺点？猪八戒的长处？缺点？猪八戒的长处？缺点？沙和尚的长处？缺点？沙和尚的长处？缺点？白龙马的长处？缺点？白龙马的长处？缺点？唐僧的长处？缺点？唐僧的长处？缺点？觉得自己现在在店铺扮演哪个角色？为觉得自己现在在店铺扮演哪个角色？为
2、什么？什么？店长角色定位店长角色定位作为店长作为店长,我不能仅仅做吩咐做我不能仅仅做吩咐做的事的事,要做要做需要做的事！需要做的事！店长工作职责店长工作职责管理店铺管理店铺“管管”是运用各种条框式的规定和行为是运用各种条框式的规定和行为规范来约束其的工作行为达到一定的标规范来约束其的工作行为达到一定的标准准“理理”是对护理师的理解是对护理师的理解+激励，通过有激励，通过有效的沟通，激发护理师的责任感，积极效的沟通，激发护理师的责任感，积极性及工作热情性及工作热情 店长工作职责店长工作职责店务管理店务管理店员管理店员管理销售管理销售管理 店务管理店务管理陈列管理陈列管理货品管理货品管理店员管理店
3、员管理店员管理店员管理 店员的培训店员的培训 形象的管理形象的管理 店铺的带教店铺的带教店员管理店员管理店员管理店员管理 店员的培训店员的培训培训内容：营运手册培训内容：营运手册 促销活动促销活动 产品知识产品知识 护肤知识护肤知识 化妆知识化妆知识 。店员管理店员管理 形象管理形象管理 规范护理师形象以提升品牌规范护理师形象以提升品牌 形象形象 人的惰性就像上坡的球！人的惰性就像上坡的球！要攀越颠峰，就要不断要攀越颠峰，就要不断 地推动自己！地推动自己！带教？店员管理店员管理 店员管理店员管理 店铺的销售带教店铺的销售带教带教最终带教最终目的目的：提高店铺销售！：提高店铺销售！带教内容：带教
4、内容：工作态度工作态度 产品知识产品知识 护肤知识护肤知识 化妆知识化妆知识 销售技巧销售技巧 售后服务售后服务 会员发展会员发展 。店员管理店员管理 店铺的销售带教店铺的销售带教带教的过程：带教的过程：你做我看你做我看我问你答我问你答我做你看我做你看你问我答你问我答我告诉你我告诉你如何做如何做你告诉你告诉我你要我你要怎样做怎样做你做我看你做我看并反馈指并反馈指导导你按正确你按正确的方法去的方法去做做 店员管理店员管理 店铺销售带教店铺销售带教练习：逆时恒美紧肤系列颈部产品的介绍练习：逆时恒美紧肤系列颈部产品的介绍请一位店长来做护理师，模拟带教过程请一位店长来做护理师，模拟带教过程 店员管理店
5、员管理 店铺销售带教店铺销售带教分析店员的行为：分析店员的行为：能力能力她不知道她不知道如何做如何做她知道如何做她知道如何做不是真的想不是真的想愿意但不确定愿意但不确定想想愿意并确定愿意并确定指挥指挥辅导辅导参与参与授权授权 店员管理店员管理 店铺销售带教店铺销售带教掌握四种领导风格：掌握四种领导风格：指挥指挥如：店铺新员工入职如：店铺新员工入职辅导辅导如：店铺内部会议、个别员工提升如：店铺内部会议、个别员工提升参与参与如：店铺突发事件如：店铺突发事件授权授权如：店铺人员的心态和能力需调整如：店铺人员的心态和能力需调整 店员管理店员管理 店铺销售带教店铺销售带教情景化练习一：情景化练习一：下周
6、是新店员小美入职，需要向她讲述店下周是新店员小美入职，需要向她讲述店铺工作要求和店铺工作流程。为了让她更铺工作要求和店铺工作流程。为了让她更快进入状态，你打算如何做？店铺新快进入状态，你打算如何做？店铺新员工入职。员工入职。我将主要采用哪种领导风格，我的理由是我将主要采用哪种领导风格，我的理由是？指挥指挥 辅导辅导 参与参与 授权授权 店员管理店员管理 店铺销售带教店铺销售带教情景化练习二：情景化练习二：店铺周会，需要进行店铺业绩分析和技能店铺周会，需要进行店铺业绩分析和技能培训，下周促销活动的宣导，所有店员都培训，下周促销活动的宣导，所有店员都会参加。你打算如何组织召开本次店铺会会参加。你打
7、算如何组织召开本次店铺会议？店铺会议管理。议？店铺会议管理。我将主要采用哪种领导风格，我的理由是我将主要采用哪种领导风格，我的理由是？指挥指挥 辅导辅导 参与参与 授权授权销售管理销售管理销售管理销售管理报表管理报表管理目标分解目标分解 销售管理销售管理 报表管理报表管理每月主要报表：工资表每月主要报表：工资表 竞争品表竞争品表 排班表排班表 员工业绩表员工业绩表 月报月报 落单率落单率 销售明细销售明细 时间段分析表时间段分析表 会员统计。会员统计。上交的时间上交的时间:每月每月_日之前日之前 销售管理销售管理 报表管理报表管理 销售周报销售周报日期星期销售额增长率重购率占比（日销售/周目标
8、）本月累计关注护理师的关注护理师的会员跟进工作会员跟进工作关注整家店铺关注整家店铺的销售规律的销售规律关注销售实际关注销售实际完成完成 销售管理销售管理 报表管理报表管理 落单率表落单率表日日期期入入店店人人数数当天销当天销售额售额成成交交笔笔数数落落单单率率单比单比金额金额销销售售件件数数记记录录人人1.120 2000 1050%20012XX关注护理师关注护理师的落单情况的落单情况关注护理师关注护理师的连带销售的连带销售能力能力了解护理师了解护理师主推的产品主推的产品的单价的单价2000121200012167(67(元元元元)销售管理销售管理 报表管理报表管理汇总、统计与分析销售数据的
9、目的：汇总、统计与分析销售数据的目的：汇总、统计与分析销售数据的目的：汇总、统计与分析销售数据的目的：清楚地掌握每位护理师的销售清楚地掌握每位护理师的销售情况，根据分析可以合理地安排情况，根据分析可以合理地安排护理师的排班等护理师的排班等练习练习:分析表格中的数据分析表格中的数据,讲出事例中的讲出事例中的店铺的问题点及有效的解决方法店铺的问题点及有效的解决方法销售管理销售管理 报表管理报表管理 销售管理销售管理 目标分解目标分解根据库存根据库存,销售情况销售情况,制定每月及每个制定每月及每个人的工作重点人的工作重点,分解目标。分解目标。店铺当天店铺当天总目标总目标根据销售根据销售情况与公情况与公司目标进司目标进行调整行调整 每个当班护理师每个当班护理师的个人目标的个人目标把店铺的把店铺的平均分平均分（上、下午（上、下午可有不同）可有不同）个人主推个人主推产品目标产品目标根据商场的人流规根据商场的人流规律，分析每人主推律，分析每人主推产品的销售数量产品的销售数量坐言起行，坐言起行，携手共进！携手共进！
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