第二章第三节养老护理员个人防护

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1、养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训第三节第三节 养老护理员的个人防护养老护理员的个人防护第二章第二章 主讲人：杨宝祥主讲人：杨宝祥【学目的学目的学目的学目的】了更好地做好养了更好地做好养老老 理理工作工作，养养 老老 理理在在 老老年人年人服服的的 同同必加自必加自我我防防。加强预防跌跤、预防肌肉拉伤、预防腰扭伤、预防流感、预防胃肠炎、预防来自老年人的伤害、来自闹事家属的伤害等安全防护，以保护身体健康。身体身体方面方面 掌握正确的交流沟通实用技巧和应对冲突的正确方式，加强自我照顾，以缓解工作的压力，以轻松愉快的心态完成养老护理工作。心理心理方面方面二、养老护理员身体健康防护二、养老护

2、理员身体健康防护三、养老三、养老护理理员的自我照的自我照顾Click to add title in here 123【主要内容主要内容】一、养老护理员工作安全防护一、养老护理员工作安全防护养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训一、养老护理员工作安全防护一、养老护理员工作安全防护养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训 养老护理员在工作中发生跌跤、肌肉拉伤、腰扭伤，来自老年人或老年人家属伤害的事情时有发生。这些事故发生的原因很多，有员工自身的原因，也有环境因素的原因，为了自身安全，养老护理员要特别注意防护。（一）（一）（一）（一）防跌跤防跌

3、跤防跌跤防跌跤 注意注意营营养、养、休息休息和和运动运动，保持，保持良良好的身体素好的身体素质质和精和精神神状状态态。工作工作前前先先排除排除安全安全隐患隐患，工作中要，工作中要稳稳重、细重、细致致、谨慎谨慎。1.1.保持健康保持健康 应应穿低跟穿低跟防防滑软底鞋滑软底鞋，并，并且鞋子且鞋子要合要合脚脚。2.2.工作谨慎工作谨慎3.3.鞋子合脚鞋子合脚（一）（一）（一）（一）防跌跤防跌跤防跌跤防跌跤 保保证证工作工作场所场所的照明的照明亮度亮度。保持工作保持工作场所场所地面的地面的清洁清洁和干和干燥燥，及及时时擦掉擦掉溢溢出出物物或或油渍油渍。4.4.保证亮度保证亮度 随随时时清除清除工作工作

4、场所场所的的障碍物障碍物。5.5.地面清洁地面清洁 高空高空取物取物、搬抬搬抬重重物物或或者者护理体重护理体重过大过大老老年人时，要同事年人时，要同事配配合合协协作，作，共共同同完成完成。6.6.清理杂物清理杂物7.7.加强合作加强合作（二二二二）防肌肉拉防肌肉拉防肌肉拉防肌肉拉 注意注意平日平日合理安合理安排排有有规律规律的的运动运动，以锻炼以锻炼肌肉，肌肉，预防预防骨钙丢失骨钙丢失，增增加加机机体的体的平衡平衡性和性和反反应的灵应的灵活活性。性。工作工作前前充分做好充分做好准备活动准备活动，注意加强，注意加强易易伤部伤部位位肌肉肌肉力量和力量和柔韧柔韧性的性的练练习。习。1.1.合理合理安

5、排运动安排运动 为老人服务时，为老人服务时，手臂手臂要灵要灵活活，脚跟脚跟要站要站稳稳，不要，不要急拉、急急拉、急拽；搬运拽；搬运重重物物时，不要急时，不要急转转身或扭身或扭动背动背部。部。2.2.做好做好准备活动准备活动 受受伤后伤后及及时时正确正确处理。处理。3.3.注意注意局部保护局部保护4.4.伤后处理伤后处理（二二二二）防肌肉拉防肌肉拉防肌肉拉防肌肉拉（1）休息。要注意身体的感受，在感觉疼痛和不适时，）休息。要注意身体的感受，在感觉疼痛和不适时，应立即停止运动，休息可避免更严重的伤痛。应立即停止运动，休息可避免更严重的伤痛。（2）冷敷。受伤的区域运动时疼痛或肿胀，在冷敷。受伤的区域运

6、动时疼痛或肿胀，在4872小时内要冷敷，每两小时至少小时内要冷敷，每两小时至少10分钟，可减轻肌肉痉挛，分钟，可减轻肌肉痉挛，缓解疼痛，同时收缩血管，限制伤处的血液供应，减轻缓解疼痛，同时收缩血管，限制伤处的血液供应，减轻肿胀。肿胀。（3）加压包扎。如果出现出血或皮下淤血，可以用弹性）加压包扎。如果出现出血或皮下淤血，可以用弹性绷带加压包扎、以减轻疼痛和肿胀。绷带加压包扎、以减轻疼痛和肿胀。（4）抬高患肢：如四肢受伤，可以抬高患肢，以减少伤）抬高患肢：如四肢受伤，可以抬高患肢，以减少伤处的血液供应，减轻肿胀。处的血液供应，减轻肿胀。（5）热敷）热敷：一般在受伤的后期，通常在：一般在受伤的后期，

7、通常在4872小时后小时后进行。热敷舒缓紧张的肌肉，可加速局部的血液供应，进行。热敷舒缓紧张的肌肉，可加速局部的血液供应，促进康复。促进康复。4.4.伤后伤后处理处理（三）（三）（三）（三）防腰扭防腰扭防腰扭防腰扭 起起居居要有要有规律规律，经常保持适，经常保持适当当的体育的体育运动运动，以促以促进进血血液循液循环，使身体环，使身体筋骨筋骨强健有力，预防腰部扭伤。强健有力，预防腰部扭伤。腰部是腰部是最易受凉最易受凉的部的部位位，如果受凉如果受凉，即即使是使是轻轻微的微的动动作也作也会将会将腰部扭伤，腰部扭伤，造成造成腰痛。腰痛。1.1.注意注意身体锻炼身体锻炼 潮湿潮湿使使血血管管收缩收缩，造

8、成局造成局部部组织血液供组织血液供应不应不足足，使，使肌肉肌肉收缩收缩时时产产生的生的代谢产物潴留代谢产物潴留，刺激神刺激神经经产产生腰痛。生腰痛。因因此此，要，要及及时更时更换潮湿换潮湿的的衣衣服，经常开服，经常开窗窗通通风风，保持，保持室室内干内干燥燥。2.2.避免避免腰部受凉腰部受凉3.3.避免避免环境潮湿环境潮湿（三）（三）（三）（三）防腰扭防腰扭防腰扭防腰扭 久坐久坐使使骨盆骨盆和和关关节节长长时时间负间负重，重，椎间盘椎间盘和和棘间韧带长棘间韧带长时时间间处处于紧张僵于紧张僵持状持状态态，使气，使气血血容容易易在腰部在腰部凝滞凝滞，日久便产日久便产生生腰腰背疼背疼痛痛僵硬僵硬，不能

9、，不能俯仰俯仰和和转转身。身。影响影响下下肢血液循肢血液循环，使环，使两两腿腿出现出现麻木麻木，发生腰扭伤或，发生腰扭伤或其他损其他损伤。伤。长长时时间维间维持一个持一个姿势姿势进行进行劳动劳动，很容，很容易导致易导致肌肉的肌肉的劳损劳损。因因此此，在为老年人服务时，要注意，在为老年人服务时，要注意劳逸结劳逸结合，合，避免避免用力用力过度过度，造成造成腰部腰部软组织软组织的的损损伤或扭伤。伤或扭伤。4.4.避免久坐避免久坐 （1 1）休息休息：发生腰扭伤后应：发生腰扭伤后应该立即停止该立即停止工作，一般要工作，一般要坚坚持持卧硬板床卧硬板床3 3日以日以上，上，以以保保证损证损伤的伤的组织组织

10、有充分有充分修修复的时复的时间间，避免遗留慢避免遗留慢性腰痛病。性腰痛病。（2 2）治疗治疗：根据医根据医生的生的建议建议进行进行治疗治疗，注意，注意受受伤伤早早期期不不宜宜自行进行自行进行推拿推拿、按摩按摩、热、热疗疗等处理。等处理。5.5.避免避免劳累过度劳累过度6.6.腰扭伤处腰扭伤处理理（四四四四）防来自防来自防来自防来自老老老老年人的害年人的害年人的害年人的害 老年人老年人患患有老年有老年痴呆痴呆症或症或者存者存在心理在心理障碍障碍，在，在烦躁烦躁时可能发时可能发生生摔摔东东西西、打打人等情况，养老护理员在护理人等情况，养老护理员在护理前前，首先做好，首先做好评估评估，加强防加强防范

11、范，避免受避免受到伤害。到伤害。发现老年人有发现老年人有摔摔东东西西和和打打人的现人的现象象，注意在老年人，注意在老年人房间房间不要不要存放存放热热水瓶水瓶、玻璃制品玻璃制品、棍棒棍棒、金金属属制品制品和和其他其他容容易造成易造成自伤或自伤或他他伤的伤的物品物品。1.1.加强防范加强防范首先首先观察观察老年人情老年人情绪绪，如如发现有对发现有对抗抗现现象象，尽尽量量避免激惹避免激惹，加，加以以好好言相劝言相劝，争取争取老年人老年人配配合。合。如果如果老年人老年人异异常常烦躁烦躁，可，可以暂以暂时时停止停止服务，服务，报告医报告医生处理，生处理，待待老年人情老年人情绪稳绪稳定时定时再继续完成再继

12、续完成护理工作。护理工作。2.2.注意注意危险物品危险物品 对有对有打打人习人习惯惯的老年人，必要时进行的老年人，必要时进行手脚手脚安全安全制动制动，然后后，然后后再再进行有进行有关关的生的生活活照照料料服务服务及其及其有有关关的的治疗治疗等服务。等服务。3.3.察言观色察言观色4.4.安全制动安全制动（五五五五）防来自事家属的害防来自事家属的害防来自事家属的害防来自事家属的害 为了为了避免避免家属出口伤人或家属出口伤人或者者出出手手伤人事伤人事件件，护理员要，护理员要冷静冷静应对，应对，不要不要与与家属家属争吵争吵或或肢肢体接触，体接触，与与家属保持一定家属保持一定距离距离或或暂暂时时离离开

13、现开现场场，预防事预防事态扩大态扩大和和被打被打伤事情发生。伤事情发生。迅速迅速召集召集同事一起处理，并同事一起处理，并尽快报告尽快报告有有关负责关负责人，由人，由领导领导出面出面帮助帮助解解决决。1.1.保持冷静保持冷静 如果如果家属不家属不听劝阻听劝阻，进行，进行打架斗殴打架斗殴，损坏物品损坏物品，养老护理员，养老护理员必要时要必要时要打打“110110”电话电话，向，向公公安人员安人员求助求助，讲，讲清清事故地事故地点点和和求求助助人人姓名姓名。2.2.及时报告及时报告 如果如果发生发生损损害行为，养老护理员要保护好现害行为，养老护理员要保护好现场场等等候警察候警察到来，到来，并并维维持

14、现持现场秩序场秩序，阻止其他阻止其他人人围观围观。3.3.电话报警电话报警 配配合合公公安安机关机关的工作，的工作，提供提供自己自己掌握掌握的情况和的情况和线索线索，以以合理合理解解决决冲突。冲突。4.4.保护现场保护现场5.5.协助解决协助解决养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训二、养老护理员身体健康防护二、养老护理员身体健康防护（一）（一）（一）（一）防流防流防流防流感感感感流行性感冒是一种由流感病毒引起的急流行性感冒是一种由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，流感病毒的传播方式主要为性呼吸道传染病，流感病毒的传播方式主要为空气飞沫和直接接触传播。潜伏期一般为空气飞沫和直接接触传播。潜

15、伏期一般为1 13 3天，起病突然。天，起病突然。流感病毒经口鼻入侵后，在粘膜上皮细流感病毒经口鼻入侵后，在粘膜上皮细胞中繁殖并达到一定数量后，就可使人的体温胞中繁殖并达到一定数量后，就可使人的体温迅速上升，出现高热，头痛、肌痛、眼球痛等迅速上升，出现高热，头痛、肌痛、眼球痛等全身不适的中毒症状，体温可达全身不适的中毒症状，体温可达39394040，一，一般般3 35 5天后可自行消退。天后可自行消退。上呼吸道症状不明显，少数病人有咽痛、上呼吸道症状不明显，少数病人有咽痛、咽干、咳嗽等，可伴有胃肠道症状等。一般情咽干、咳嗽等，可伴有胃肠道症状等。一般情况下，病后况下，病后7 71010天可恢复

16、健康。天可恢复健康。（一）（一）（一）（一）防流防流防流防流感感感感 在流感流行在流感流行季季节，节，减减少或少或暂停社会团暂停社会团体到养体到养老老机构组织机构组织的的集会集会和和集集体体活动；活动；发现发现周围周围人人群群突突然呼吸道然呼吸道疾疾病突然病突然增增加时，加时，及及时向有时向有关关人员人员报告报告。经常开经常开窗窗通通风换风换气，这是防气，这是防制制呼吸道传染病呼吸道传染病最简便易最简便易行行且且有很好有很好效果效果的的措施措施，这种，这种措施虽措施虽不不能能杀灭杀灭病原体，病原体，但但能使能使居室居室内病原体和病原微生内病原体和病原微生物物的数量下的数量下降降。1.1.社会性

17、社会性预防措施预防措施2.2.居室内居室内预防措施预防措施（一）（一）（一）（一）防流防流防流防流感感感感 机构机构发生流感，病人应口发生流感，病人应口罩罩，并，并及及时更时更换换，一般，一般小时更小时更换换一一次次，立即隔离治疗立即隔离治疗。患患病老年人用病老年人用过过的食的食具具、衣物衣物、手帕手帕、毛巾毛巾等要进行等要进行煮沸煮沸消消毒毒；阳光暴晒；阳光暴晒消毒消毒小时小时以以上上；可用消毒可用消毒剂剂进行进行浸泡浸泡、擦拭擦拭消毒消毒；可用可用过氧乙酸熏蒸过氧乙酸熏蒸进行空气消毒，消毒时应注意进行空气消毒，消毒时应注意屋屋内内无无人方可进人方可进行行；食食醋熏蒸醋熏蒸消毒有一定的消毒有

18、一定的效果效果，但但消毒消毒效果效果有有限限，应，应慎慎重使用。重使用。养老护理员养老护理员平平时要注意生时要注意生活规律活规律，不，不嗜烟酒嗜烟酒，坚坚持持锻炼锻炼身体，身体，保持保持饮饮食食均衡均衡，有，有良良好的好的卫卫生习生习惯惯，勤换洗衣被勤换洗衣被，勤洗手勤洗手。定期接种流感定期接种流感疫苗疫苗是预防流感的是预防流感的积极积极有有效手段效手段。由。由于于流感病流感病毒毒每每年都年都产产生生变异变异，当当年生年生产产的的疫苗只疫苗只对对当当年的流行毒年的流行毒株株有有效效，因因此每此每年都要年都要按按时接种。时接种。疫苗疫苗接种时接种时间间应在应在1111月份月份，并在接，并在接种流

19、感种流感疫苗之前疫苗之前，向，向疫苗销售疫苗销售和接种部和接种部门详门详细了解细了解疫苗疫苗接种的接种的禁禁忌忌症。症。3.3.个人个人预防措预防措施施（二二二二）防胃炎防胃炎防胃炎防胃炎胃肠炎一般在进食后几分钟或胃肠炎一般在进食后几分钟或几个小时内发生，常有恶心、呕吐、几个小时内发生，常有恶心、呕吐、腹痛、腹泻，有时伴发热等症状。腹痛、腹泻，有时伴发热等症状。（二二二二）防胃炎防胃炎防胃炎防胃炎 养养成良成良好的好的卫卫生习生习惯惯，注意个人，注意个人卫卫生，做到生，做到饭前便饭前便后后要要洗手洗手，护理，护理完完老人要老人要洗手洗手，进行，进行清洁清洁工作后要工作后要洗手洗手，接，接触食触

20、食物前物前要要洗手洗手，以以预防胃肠道感染。预防胃肠道感染。不食用不食用无标签无标签或或非正规非正规生生产厂产厂家出家出产产的食的食品品，不食用，不食用过过期期变质变质的食的食品品和病和病死死的的禽禽、畜畜肉，不肉，不吃无卫吃无卫生保生保障障的生的生冷冷食食品品，不，不喝喝生生水水。1.1.良好的良好的卫生习惯卫生习惯 生生吃吃瓜果瓜果要要洗净洗净，不，不随便吃野菜随便吃野菜、野果野果。2.2.食用食用安全食品安全食品3.3.生吃瓜果生吃瓜果要洗净要洗净（二二二二）防胃炎防胃炎防胃炎防胃炎 食用鱼、虾、肉、蛋、奶等食品时必须保证选料新鲜、食用鱼、虾、肉、蛋、奶等食品时必须保证选料新鲜、干净，不

21、吃隔夜变味的饭菜，剩饭菜要彻底加热后食用。干净，不吃隔夜变味的饭菜，剩饭菜要彻底加热后食用。腐败变质的食品应弃掉，因为腐败变质的食品里有大量细腐败变质的食品应弃掉，因为腐败变质的食品里有大量细菌繁殖，加热只会杀死细菌，而细菌毒素不能被破坏，进菌繁殖，加热只会杀死细菌，而细菌毒素不能被破坏，进食会引起食物中毒。食会引起食物中毒。坚持一日三餐，做到有规律进食，不暴饮暴食，坚持一日三餐，做到有规律进食，不暴饮暴食，也不可长期空腹不进食，避免胃黏膜损伤，造成防御也不可长期空腹不进食，避免胃黏膜损伤，造成防御功能降低，给细菌以可乘之机，导致胃肠炎。功能降低，给细菌以可乘之机，导致胃肠炎。4.食品选料要新

22、鲜5.坚持饮食规律养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训 三、养老护理员的自我照顾三、养老护理员的自我照顾三、养老护理员的自我照顾三、养老护理员的自我照顾养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训 （一）老年护理常见压力和处理（一）老年护理常见压力和处理（一）老年护理常见压力和处理（一）老年护理常见压力和处理1.1.1.1.老老老老年年年年 理理理理常力常力常力常力 需需要照顾的老年人，要照顾的老年人，大大多数高多数高龄龄、失智失智、失失能、生能、生活活不能自理。不能自理。面对面对翻翻身、更身、更衣衣、喂水喂饭喂水喂饭、擦屎擦屎接接尿；尿；面对老年面对老年痴呆痴呆病人的病人的认知认知缺

23、乏缺乏、行为、行为异异常常；面对面对衰衰老、老、疾疾病和病和死亡死亡，护理员，护理员承受着承受着体力和心体力和心理的理的双双重压力。重压力。面对个别家属的面对个别家属的傲慢无礼傲慢无礼、颐指颐指气使，气使，无休止无休止的的挑剔挑剔，为了，为了避避免矛盾激化免矛盾激化，给给护理工作护理工作带带来不来不利利因素，养老护理员经常因素，养老护理员经常委曲求委曲求全、远全、远而敬之而敬之。家属的恶。家属的恶劣态度增劣态度增加了养老护理员的心理压力。加了养老护理员的心理压力。（1 1）来自）来自老年人老年人 养老护理员家养老护理员家庭成庭成员对养老护理工作不理解、不员对养老护理工作不理解、不赞赞同，使同，

24、使养老护理员养老护理员劳累劳累一天，一天，回回家后家后还还对自己的工作对自己的工作躲躲闪闪躲躲闪闪，使，使压力压力得得不到不到宣泄宣泄。（2 2）来自）来自老年人家属老年人家属 传传统观念认统观念认为照为照料料高高龄龄、失智失智、失失能老年人应能老年人应该该由由子女承子女承担担，但社会但社会对养老护理工作的对养老护理工作的偏偏见常见常给给养老护理员养老护理员带带来了更来了更大大的压力。的压力。（3 3）来自）来自护理员家庭护理员家庭（4 4）来自）来自社会社会2.2.2.2.老老老老年年年年 理理理理常力的常力的常力的常力的处理处理处理处理 生老病生老病死死是不可是不可抗拒抗拒的自然的自然规律

25、规律，作为养老，作为养老护理员，首先要护理员，首先要端正端正对自己的对自己的态度态度。认识认识到老到老年人，年人，曾曾经是经是社会建设社会建设和发和发展展的实的实践者；践者；现现代代人在人在享受享受生生活活不不断改善断改善的的今今天，应天，应该饮水思源该饮水思源，以以一一颗爱颗爱心、心、责任责任心、感心、感恩恩的心去的心去关关心老年人心老年人的的晚晚年生年生活活。正确认识衰正确认识衰老、老、疾疾病和病和死亡死亡是养是养老护理员缓解压力，做好护理工作的重要老护理员缓解压力，做好护理工作的重要前提前提。（1 1）正确认识衰）正确认识衰老、疾病和死亡老、疾病和死亡2.2.2.2.老老老老年年年年 理

26、理理理常力的常力的常力的常力的处理处理处理处理 在面对在面对父母亲衰父母亲衰老、老、疾疾病和病和死亡死亡的时的时候候，家属，家属常常寄希望于寄希望于养老护理员，养老护理员，希望希望通通过过细细致致的生的生活活照照料料能能让让老年人老年人返返老老还童还童。家属在这种急。家属在这种急躁躁复复杂杂的情的情绪绪支配支配下，常常下，常常会会做出一些不做出一些不尽尽人意的人意的举动举动。作为养。作为养老护理员，要体老护理员，要体谅谅家属的家属的难难处，处，给给家属家属以真诚以真诚的的帮帮助助。争取争取家属的合作，是家属的合作，是排排解压力，做好护理工作解压力，做好护理工作的重要的重要条件条件。（2 2）正

27、确认识与）正确认识与家属合作的重要性家属合作的重要性2.2.2.2.老老老老年年年年 理理理理常力的常力的常力的常力的处理处理处理处理 我国我国正正处处于于人口老人口老龄化龄化加速发加速发展展时期，老时期，老龄问题龄问题作为作为关关系国系国计计民生的重民生的重大问题大问题，已渗透已渗透到我国经到我国经济济发发展展和和社会社会生生活活的各个的各个领域领域。目。目前前，我国在人口我国在人口结构结构上上呈呈现高现高龄化龄化、空、空巢化巢化的加速的加速发发展势态展势态。日益严峻日益严峻的人口老的人口老龄化挑战龄化挑战，使生，使生活活不能自理老年人的不能自理老年人的长长期照期照料问题料问题，成成为为涉及

28、涉及千千家家万户万户和和亿万亿万老年人的老年人的最最现实、现实、最最突出的重突出的重大大民生民生问题问题。社会社会养老服务体系的养老服务体系的建设建设，是，是当当前前和和今今后后相当长相当长时期内，我国老时期内，我国老龄龄事业的发事业的发展展重重点点。养老护理员能。养老护理员能认识认识到自己的工作到自己的工作光荣而光荣而伟大伟大，是解，是解除除压力，做好养老护理工作的重要压力，做好养老护理工作的重要根本根本。（3 3）正确认识）正确认识养老护理工作养老护理工作的意义的意义养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训 （二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老

29、护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧 积极倾听积极倾听是沟通技巧的是沟通技巧的核核心部分。养老护理员心部分。养老护理员与与老老年人或家属交年人或家属交谈谈时，眼时，眼睛睛要注要注视着视着对方的眼对方的眼睛睛，视线视线不不要要游移游移不定，不定，表表情要情要亲切而亲切而自然，自然，坐姿坐姿要要端正而礼貌端正而礼貌。老年人老年人说话说话速速度慢度慢，要，要耐耐心地去心地去倾听倾听老年人和家属的老年人和家属的话话，必要时可必要时可以侧耳聆听以侧

30、耳聆听，让让老年人和家属老年人和家属觉得你觉得你在在关关注注他他。和老年人或家属进行交流，和老年人或家属进行交流，态度态度要要诚恳诚恳，语言语言要要文文明，明，尽尽量使用量使用普普通通话话，语语速速偏慢偏慢，音音量中等，量中等，语调柔语调柔而亲切而亲切，面部，面部神态神态自然自然而带而带微笑。充微笑。充满真诚与满真诚与情感的情感的语音语音和和语调语调，让让老年人和家属分老年人和家属分享享到到你你的温的温柔柔和和善良善良，感到感到十十分温分温暖暖，让让自己的心情明自己的心情明亮而爽朗亮而爽朗。1.1.积极的倾听积极的倾听2.2.亲切的语音语调亲切的语音语调（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）

31、养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧 与与老年人老年人谈话谈话，要，要选择选择老年人老年人喜爱喜爱的的话题话题。不。不打打听听老年人和家属的老年人和家属的隐私隐私，不，不提及提及老年人不老年人不喜欢喜欢的事情。的事情。要要慷慨慷慨地多地多表扬表扬老年人，老年人，活跃谈话活跃谈话的的氛围氛围。与与老年人或家属沟通交流时，首先老年人或家属沟通交流时，首先营造营造一个安全一个安全轻松轻松的的氛围氛围。要。要脸带脸带微笑，微笑，平易近平易近人，人，坐坐在老年人在老年人床床边边，近距离弯近距离弯下腰去下腰去与与老年人或家属交老年人或家属交谈谈，

32、选择光线选择光线充充足足的地方，的地方，让双让双方都能方都能清楚清楚的的看看到对方，必要时可到对方，必要时可以摸着以摸着对方的对方的手手讲讲话话，让让老年人或家属老年人或家属觉得尊觉得尊重和重和平平等。等。3.3.真诚的表扬真诚的表扬欣赏欣赏4.4.安全轻松的安全轻松的氛围氛围（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧 适适当当的的肢肢体体语言会增语言会增进养老护理员进养老护理员与与老年人老年人之间之间的的亲密亲密感情。感情。“握握手握握手”会让会让老年人老年人觉得你态度亲觉得你态度亲切；切；“摸摸脸

33、摸摸脸”、“拥抱拥抱一下一下”会会为老年人为老年人带带来一来一种种受受到到依赖者关爱依赖者关爱的的喜悦；喜悦；“拍拍肩拍拍肩”会会使老年人使老年人有一种和有一种和你比较默契你比较默契的感的感觉觉。这些这些肢肢体体语言将语言将养老护理员的养老护理员的爱爱和和关怀关怀传递到老年传递到老年人的心灵，老年人高人的心灵，老年人高兴兴了，可了，可以以很好地很好地配配合，使护合，使护理工作理工作顺利顺利进行。进行。但但是，是，请记住请记住使用的使用的场场合和力合和力度度，再再精精准准的的肢肢体体语语言只言只有自然发有自然发挥挥才能才能取得效果取得效果，所以所以在使用在使用之前之前，养老护理员要先把自己的心养

34、老护理员要先把自己的心扉打扉打开，开，没没有人有人会拒绝会拒绝真诚真诚的的关爱关爱。（5 5）适当的肢体语）适当的肢体语言言养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训 （三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式 当当老年人或家属老年人或家属与与护理员发生了冲突，或护理员发生了冲突，或者提者提出不合出不合理要理要求求，护理员为了，护理员为了避免避免事事态扩大态扩大，常，常采取委曲求采取委曲求全，全，

35、迎迎合别人，把合别人，把决决定定权权交交给给对方，把一对方，把一切错误切错误都都归咎归咎自己的做自己的做法。这种应对方式常常法。这种应对方式常常让让自己自己觉得觉得很压很压抑抑，让让老年人和家老年人和家属属觉得觉得养老护理员不重要。养老护理员不重要。当当老年人或家属老年人或家属与与养老护理员发生冲突时，养老护理养老护理员发生冲突时，养老护理员员只只在意自己要解在意自己要解决决的的问题问题，不，不尊尊重对方，重对方，任何矛盾任何矛盾出现，出现，自己自己总总是对的，是对的，采取采取气气势汹汹势汹汹，咄咄逼咄咄逼人的做法。这种应人的做法。这种应对方式常常对方式常常让让自己自己觉得觉得很很孤单孤单，让

36、让老年人和家属老年人和家属觉得觉得养老养老护理员护理员粗鲁野蛮粗鲁野蛮。1.1.迎合迎合的方式的方式2.2.指责指责的方式的方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式 当当老年人或家属老年人或家属与与养老护理员发生冲突时，养老护理员养老护理员发生冲突时，养老护理员只只重重视视数数据据和和逻辑逻辑，不重，不重视视人人际关际关系，系，采取说采取说教的方式，教的方式，表表情情僵硬僵硬，态度冷漠态度冷漠，和，和周围周围人员人员关关系系疏疏远，远，让让人不人不愿愿意接意接近近。这种应对方式常常。这种应对方式

37、常常让让自己自己觉得觉得很很累累，让让老人和家属老人和家属觉得觉得养老护理员养老护理员无无情。情。当当老年人或家属老年人或家属与与养老护理员发生冲突时，养老护理员养老护理员发生冲突时，养老护理员表表面面表表现的现的很灵很灵活活、很、很搞搞笑，或笑，或者者很安很安静静、很、很怕怕事，事，与与人人谈话谈话常常常常改变话题改变话题或或离题离题，对有对有关关个人和情个人和情绪绪方面的方面的问题刻问题刻意意回避回避，不能，不能专专心心致志致志讲一讲一件件事或做一事或做一件件事。这种应对方式常常事。这种应对方式常常让让自己内心自己内心敏敏感感脆弱脆弱，没没有有信信心，心，没没有有归归属感，属感，让让老人和

38、家属老人和家属觉得觉得养老护理员养老护理员油滑无信油滑无信、不、不真诚真诚。3.3.超理智超理智的方式的方式4.4.打岔打岔的方式的方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式 面对冲突时，养老护理员能面对冲突时，养老护理员能坦诚回答坦诚回答别人的别人的问题问题，对，对出现的出现的矛盾矛盾不不会反会反应应激烈激烈的的质问质问，能，能聆听聆听别人的不同意见，别人的不同意见，能能尊尊重别人的不同重别人的不同想想法，能法，能以以灵灵活活的的态度态度面对和处理面对和处理任何任何矛盾矛盾，并，并且且对自己应对

39、对自己应对问题问题的方式能心的方式能心平平气和的气和的欣赏欣赏和接和接受受。这种应对方式。这种应对方式让让自己自己觉得觉得很很淡淡定，定，让让老人和家属老人和家属觉得觉得养老护理员养老护理员大大方方稳稳重。重。在在与与老人或家属解老人或家属解决决冲突时，可同时使用多种方式。冲突时，可同时使用多种方式。在在矛盾矛盾面面前前，如果如果是自身的是自身的错误错误，要，要虚虚心接心接受受，立即改正立即改正，以赢得以赢得老年人和家属的理解。不是自身的老年人和家属的理解。不是自身的错误错误，要用复合，要用复合的方式去面对冲突和压力，的方式去面对冲突和压力，让让自己自己放松放松情情绪绪，让让老年人和老年人和家

40、属家属觉得觉得养老护理员养老护理员既既和和蔼蔼可可亲还具备亲还具备能力。能力。5.5.一致一致的方式的方式6.6.合理选择合理选择应对方式应对方式养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训 （四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法加强养老护理员的自我照顾是缓解护理加强养老护理员的自我照顾是缓解护理加强养老护理员的自我照顾是缓解护理加强养老护理员的自我照顾是缓解护理工作压力的重要方面。工作压力的重要方面。工作压力的重要方面。工作压力的重要方面。养老护理员首先要照顾好自己，保持自养老护理员首先要照顾好

41、自己，保持自养老护理员首先要照顾好自己，保持自养老护理员首先要照顾好自己，保持自己的身体和心理都健康，才能更充沛的精力己的身体和心理都健康，才能更充沛的精力己的身体和心理都健康，才能更充沛的精力己的身体和心理都健康，才能更充沛的精力去为更多的老年人服务，把自己更灿烂的微去为更多的老年人服务，把自己更灿烂的微去为更多的老年人服务，把自己更灿烂的微去为更多的老年人服务，把自己更灿烂的微笑向老年人传递。笑向老年人传递。笑向老年人传递。笑向老年人传递。（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法每每天天抽抽一一

42、点点时时间间为自己进行为自己进行卫卫生生清洁清洁，从里从里到到外外干干干干净净净净，如果再透如果再透出一出一点点香水点点香水的的淡淡清香淡淡清香，一定，一定会带会带来意来意想想不到的不到的愉悦愉悦。为自己为自己补补充充营营养，养，让让自己更健康。自己更健康。1.1.卫生卫生每每天为自己天为自己化化一个一个淡妆淡妆，展展现自己的现自己的风采风采，让让自己精自己精神神焕焕发，保持发，保持轻松愉快轻松愉快的心情。的心情。2.2.营养营养养老护理员应养老护理员应该该把自己把自己最美丽最美丽的一面向的一面向社会展示社会展示，学，学会欣会欣赏赏自己的自己的美丽美丽和和善良善良、欣赏欣赏明明媚媚灿烂的灿烂的

43、阳光阳光、欣赏日新月异欣赏日新月异的的街景街景、欣赏漂亮优雅欣赏漂亮优雅的的图画图画、欣赏悦耳动听欣赏悦耳动听的的音乐音乐，从而从而精精神神放松放松，心，心旷神怡旷神怡。3.3.化妆化妆4.4.欣赏欣赏（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法养老护理员在养老护理员在欣赏欣赏自己的同时也要学自己的同时也要学会欣赏会欣赏别人。多别人。多与周与周围围的人去交流，多去发现的人去交流，多去发现你周围所你周围所有人的有人的优点优点。养老护理员的人生目养老护理员的人生目标标是是“为人民服务为人民服务”、“为老人为

44、老人奉奉献爱献爱心心”。怀着怀着这这样样的的信仰信仰去工作，就去工作，就会拥会拥有一个很充实的精有一个很充实的精神世界神世界。5.5.交流交流学习是人的学习是人的终终生生课题课题，一个人的发，一个人的发展展。学习使人。学习使人增长增长见见识识，聪慧聪慧头头脑脑，提提高高认识认识，心，心胸豁胸豁达。养老护理员要不达。养老护理员要不断断学习，不学习，不断提断提高，高，当当发现发现新知识新知识在不在不断增断增强时，就强时，就会觉会觉的自己的自己增增加了加了智智慧慧。6.6.信仰信仰7.7.学习学习（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法（

45、四）老年护理员自我照顾的实用方法 养老护理员在面对养老护理员在面对苦难苦难时时尚尚能保持能保持正正向的向的思考思考，勇勇敢敢的的超越困难超越困难，就，就拥拥有了有了乐观乐观的的品质品质。为了工作生为了工作生活活都都稳稳定，养老护理员要学定，养老护理员要学会会在不同的环在不同的环境中境中扮演扮演不同的不同的角色角色。在。在单位单位，爱岗敬爱岗敬业，业，遵守规遵守规章章制度制度，做个好职工做个好职工；回；回家家庭庭，恪守恪守家家庭责任庭责任，做个好，做个好妻子妻子、好、好丈丈夫夫、好、好儿女；儿女；到到社会社会，遵纪守遵纪守法，法，遵守社会公德遵守社会公德，做个好，做个好公公民。养老护理员民。养老

46、护理员只只有在保持安定工作生有在保持安定工作生活活环境的环境的前提前提下，下，才能才能以以更加更加放松放松的心情，更加充沛的精力，充分发的心情，更加充沛的精力，充分发挥挥自己自己的的聪聪明才明才智智，为老年护理事业作出更，为老年护理事业作出更大贡献大贡献。8.8.排解排解不良情绪不良情绪9.9.不同的不同的角色转换角色转换民政部培训中心培训部民政部培训中心培训部综综 合合 科：科：010-61595408培训管理科：培训管理科：010-615954195442远程教育科：远程教育科：010-61591708联系地址：北京东燕郊开发区燕灵路联系地址：北京东燕郊开发区燕灵路2号号邮政编码：邮政编码：101601中心网站：中心网站：http:/ You!