企业质量战略管理-胥泽林

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1、企业质量战略管理企业质量战略管理我是谁？现在哪？要到哪里去？怎样才能到达哪里愿景 使命 价值观 目标 行动主讲：胥泽林MBA硕士工商管理教师高级人力资源管理师效益提升专家 广广 东东 工工 业业 大大 学学M MB BA A（工工 商商 管管 理理 硕硕 士士）广广东东科科技技学学院院管管理理学学院院工工商商管管理理兼兼职职教教师师 高高 级级 企企 业业 人人 力力 资资 源源 管管 理理 师师（一一 级级）东东莞莞市市劳劳动动人人事事争争议议仲仲裁裁院院兼兼职职仲仲裁裁员员 尖尖凯凯企企业业管管理理咨咨询询有有限限公公司司首首席席咨咨询询师师 实实战战派派企企业业效效益益提提升升专专家家，

2、专专注注效效益益提提升升 2020多年企业高管工作经验，多年企业高管工作经验，1010多年大学工商管理教学经验，多年大学工商管理教学经验，1010多年企业管理咨询和培训工作经验；为广船国际、大益茶业等多年企业管理咨询和培训工作经验；为广船国际、大益茶业等100100多多家企业进行过管理咨询或企业内部培训；为华中科技大学、广东工家企业进行过管理咨询或企业内部培训；为华中科技大学、广东工业大学等业大学等3030多家高校进行过大学生就业公开讲座。多家高校进行过大学生就业公开讲座。擅长企业人力资源整合、团队建设和流程再造，通过打造专业擅长企业人力资源整合、团队建设和流程再造，通过打造专业团队来提升企业

3、团队执行力和效益。团队来提升企业团队执行力和效益。具有非常丰富的授课经验，课具有非常丰富的授课经验，课程讲授深入浅出、激情飞扬、课堂氛围良好、深受学员好评。程讲授深入浅出、激情飞扬、课堂氛围良好、深受学员好评。胥泽林 手机微信号13437617556说说 明明 本次培训的内容谨代表讲师观点，无所谓本次培训的内容谨代表讲师观点，无所谓对错，只是一种相互学习和交流的素材，如大对错，只是一种相互学习和交流的素材，如大家有不同观点或见解的，均可保留自己的看法，家有不同观点或见解的，均可保留自己的看法，或在培训后单独与讲师相互探讨交流。或在培训后单独与讲师相互探讨交流。请维护正常的课堂秩序，谢谢！请维护

4、正常的课堂秩序，谢谢！认知篇认识战略功能 强化战略作用主讲：胥泽林MBA硕士工商管理教师高级人力资源管理师效益提升专家 做企业不得不回答的三个问题 我给你最简单最直接的答案赚钱 1 1、企业生存的法则？、企业生存的法则？答案是：赚钱！答案是：赚钱！2 2、企业肩负的使命？、企业肩负的使命？答案是：赚钱，想办法赚钱！答案是：赚钱，想办法赚钱！3 3、企业持续生存之道！、企业持续生存之道！答案是：持续的赚钱！答案是：持续的赚钱！请您记住：做企业是为了赚钱、管企业是请您记住：做企业是为了赚钱、管企业是为了让企业赚到钱，如果赚不到钱，大家为了让企业赚到钱，如果赚不到钱，大家都不是在做企业，而是在做死企

5、业！都不是在做企业，而是在做死企业！打舒城打舒城 这个问题很多人都无法回答凭什么凭什么企业能持续赚钱 很多人对企业持续赚钱的回答超一流企业卖标准 案例分析：谁会赢？凭什么？20132013年年1212月，雷军与董明珠在央视节目公开约的一个赌局，赌月，雷军与董明珠在央视节目公开约的一个赌局，赌局的胜负标准，是局的胜负标准，是5 5年内小米和格力谁的营收更高。年内小米和格力谁的营收更高。时光荏苒，时光荏苒，5 5年时间也不过白驹过隙。再有年时间也不过白驹过隙。再有4 4个月不到的时间，个月不到的时间，两人的赌局将宣告结束，请你分析谁会赢？并说明原因？两人的赌局将宣告结束，请你分析谁会赢？并说明原因

6、？小米和格力的最新营收战报通过营收增速的对比，你觉得那家公司会赢？谁赢不重要，凭什么觉得自己会赢？通过和格力相比，商业模式十分美丽的小米却有一个最为明显的通过和格力相比，商业模式十分美丽的小米却有一个最为明显的短板，短板，5 5年来并没有得到实质的解决：利润。今年上半年，小米净利年来并没有得到实质的解决：利润。今年上半年，小米净利润只有润只有38.1638.16亿元，而格力电器为亿元，而格力电器为128128亿元，格力完全碾压小米。其亿元，格力完全碾压小米。其实在实在5 5年前，董明珠完全可以开另外一道赌局，稳赚不赔：年前，董明珠完全可以开另外一道赌局，稳赚不赔：5 5年后，年后，小米和格力谁

7、的净利润更多？小米和格力谁的净利润更多？凭什么觉得自己会赢：战略模式行业霸主行业霸主小米速度小米速度低高 再次回到我们刚才的问题凭什么凭什么企业能持续赚钱 企业持续赚钱的根本 顾客满意 战略 产品执行 服务顾客顾客 他们为什么失败了？失败的根本原因是企业战略出了问题战战 略略满足不了顾客需求 什么是战略战战 略略什么是战略 战略的概念 战略（战略（strategystrategy）一词最早是军事方面的）一词最早是军事方面的概念。战略的特征是发现智谋的纲领。概念。战略的特征是发现智谋的纲领。在西方，在西方，“strategystrategy”一词源于希腊语一词源于希腊语“strategosstr

8、ategos”，意为军事将领、地方行政长官。，意为军事将领、地方行政长官。后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。的谋略。在中国，战略一词历史久远，在中国，战略一词历史久远，“战战”指战指战争，略指争，略指“谋略谋略”“”“施诈施诈”。春秋时期孙武的。春秋时期孙武的孙子兵法孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。局筹划的著作。中国战略典型案例：隆中对 什么是企业战略企业战略企业战略什么是什么是 企业战略的概念 企业战略是指企业根据环境变化，依据本身资源和实力企业战略是指企业根据环境变化，依据本身资源和实力

9、选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。过差异化在竞争中取胜。企业战略的金字塔：构成体系 企业战略的层次结构 企业战略详解 企业战略所要要解决的问题现在在那里？要往那里去？怎样到那里？企业战略的构成要素1 1产品与市场的范围2 2企业成长方向3 3企业的竞争优势4 4战略协同作用 产品与市场的范围做什么？做多少？做多大？做多精？做多久？成长方向四种成长性策略1、市场渗透2、市场开发3、产品开发4、多元化经营 竞争优势一、竞争优势的形成一、竞争优势的形成1 1、搞高适应能力而形成的竞争优势、搞高适应能力而形成的

10、竞争优势 2 2、企业创新形成的竞争优势、企业创新形成的竞争优势二、获得竞争优势的途径二、获得竞争优势的途径1 1、成本和质量方面的竞争优势、成本和质量方面的竞争优势2 2、时间和专有知识方面的竞争优势、时间和专有知识方面的竞争优势3 3、设置进入壁垒、设置进入壁垒4 4、实力优势、实力优势三、竞争优势的保持三、竞争优势的保持1 1、防止模防、防止模防2 2、保持创业精神、保持创业精神 竞争优势 投资协同作用投资协同作用 作业协同作用作业协同作用 销售协同作用销售协同作用 管理协同作用管理协同作用 协同作用 企业战略的特点1 1竞争性：占据优势地位2 2相对稳定性：不朝令夕改3 3风险性：把控

11、好不确定因素4 4社会性：承担社会责任 企业战略的竞争性 占据优势地位万达广场，就是城市中央，商业地产NO1企业战略的相对稳定性 不朝令夕改 风险性 把控好不确定因素 社会性：承担社会责任 什么是质量战略质量战略质量战略什么是什么是 企业质量战略的概念企业质量战略是企业战略的组织部分，是企业质量战略是企业战略的组织部分，是对企业产品或服务质量的带全局性、长期对企业产品或服务质量的带全局性、长期性、根本性的谋略。性、根本性的谋略。质量战略的核心是企业向顾客提供的产品质量战略的核心是企业向顾客提供的产品或服务满足顾客的需求程度，是在对所处或服务满足顾客的需求程度，是在对所处的市场竞争环境及今后的发

12、展趋势的正确的市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测并结合企业自身内外部环境情况的基预测并结合企业自身内外部环境情况的基础上制定的长期规划。础上制定的长期规划。企业战略的构成要素1 1质量哲学：对待质量的态度2 2质量目标：量化的标准数据3 3质量制度：执行的标准体系4 4质量投入：资源的调配使用 质量哲学：对待质量的态度 质量哲学是企业主（或质量哲学是企业主（或决策人物）对待企业产品质决策人物）对待企业产品质量的态度，是企业主对企业量的态度，是企业主对企业产品质量重视程度的具体体产品质量重视程度的具体体现，它包含了质量价值观、现，它包含了质量价值观、顾客意识、品牌意识和质量顾客意识、品牌意识

13、和质量忧患意识，对企业产品质量忧患意识，对企业产品质量起决定性作用。起决定性作用。质量目标：量化的标准数据 质量目标必须是一组量质量目标必须是一组量化的数据，是具体的、可测化的数据，是具体的、可测量的，可达到的，相关联和量的，可达到的，相关联和有时间限制的，是能够证明有时间限制的，是能够证明企业产品质量对满足顾客偏企业产品质量对满足顾客偏好程度的标准化数据。好程度的标准化数据。质量制度：执行的标准体系 质量制度是对如何达到企业质量哲学和质量目标的质量制度是对如何达到企业质量哲学和质量目标的“固固化部分化部分”，它规定了企业在质量方面对企业以及企业员工的，它规定了企业在质量方面对企业以及企业员工

14、的具体要求，是企业员工必须遵守的操作和行为准则，是企业具体要求，是企业员工必须遵守的操作和行为准则，是企业质量价值观的外在体现和落实手段之一，是企业实现质量目质量价值观的外在体现和落实手段之一，是企业实现质量目标的必要保证。标的必要保证。质量投入：资源的调配使用钱钱资源资源配置配置 光谈提升品质而不配置资源的老板是在耍流氓 企业质量战略的特点1 1适应性：适应企业竞争的需要2 2纲领性：对待产品质量的总则3 3系统性：顾客满意的全面实现4 4持续性：与时俱进来满足顾客 质量战略的发展趋势1 钢性需求趋势 2 质量大数据趋势 3 全球化趋势 4 市场化趋势 管理篇周密细致规划 严谨认真执行 主讲

15、：胥泽林MBA硕士工商管理教师高级人力资源管理师效益提升专家 分析：为何速胜失败持久胜利速胜速胜 VSVS持久持久 速胜失败的根原因是策略跟着错策略跟着错战略管理错战略管理错 请 问什么是什么是企业战略管理 企业战略管理的概念 企业战略管理是对企企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控业战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业制和实施，直至达到企业战略总目标的全过程。战略总目标的全过程。是企业决策层在宏观是企业决策层在宏观层次通过分析、预测、规层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充划、控制等手段，实现充分利用该企业的人、财、分利用该企业的人、财、物等资源，以达到实现企物等资源，以达到实

16、现企业目标，优化管理，提高业目标，优化管理，提高经济效益的目的。经济效益的目的。企业战略管理的主体 战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。诸战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。诸如企业的经营方向、市场开拓、产品开发、科技发展、机制改如企业的经营方向、市场开拓、产品开发、科技发展、机制改革、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资，等等。战略管革、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资，等等。战略管理的决定权通常由总经理、董事长直接掌握。理的决定权通常由总经理、董事长直接掌握。战略管理中领导的核心作用 生与死 企业战略管理的三要点 企业战略管理循环 请 问什么是什么是企业质量战略

17、管理 企业质量战略管理的概念企业质量战略管理是在企业总企业质量战略管理是在企业总体战略的指导下，对企业产品体战略的指导下，对企业产品质量战略的设计、选择、控制质量战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业产品质和实施，直至达到企业产品质量总目标的全过程。量总目标的全过程。是企业主或质量管理决策层在企总体战略指导下，通过对是企业主或质量管理决策层在企总体战略指导下，通过对客户需求、质量宏观和微观环境分析、预测、规划、决策客户需求、质量宏观和微观环境分析、预测、规划、决策和控制，并配置相应的人财物等资源，以实现企业产品质和控制，并配置相应的人财物等资源，以实现企业产品质量目标，优化产品质量成本，达

18、到顾客满意的目的。量目标，优化产品质量成本，达到顾客满意的目的。企业质量战略管理的主体对企业产品质量有决策权的人或群体，能调动企业资源对企业产品质量有决策权的人或群体，能调动企业资源 企业质量战略管理的要点 企业质量战略管理过程图质量哲学文化质量哲学文化 企业质量战略管理步骤一质量哲学质量哲学企业主对待质量的态度、价值观和行为准则 质量价值观的确定质量价值观是指人们对质量及其质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的看法，也可积极作用总的根本的看法，也可以说是在质量上的经营理念。以说是在质量上的经营理念。价值观是人们判断事物重要性的价值观是人们判断事物重要性的标准，它决定着人们的行为。因标

19、准，它决定着人们的行为。因此，质量价值观对个人和组织质此，质量价值观对个人和组织质量思维与行为有导向作用，对企量思维与行为有导向作用，对企业质量管理实践有重大影响。业质量管理实践有重大影响。质量行为准则原则是红线 企业质量战略管理步骤二外部环境外部环境政治经济文化技术竞争对作和合作商环境 企业的外部环境的构成因素 企业外部环境分析的层次与方法 企业的宏观环境分析的内容 宏观环境分析的PEST模型 行业环境分析 行业环境也称产业环境是行业环境也称产业环境是指对处于同一产业内的企业组指对处于同一产业内的企业组织都会发生影响的环境因素。织都会发生影响的环境因素。与一般环境不同的是，行与一般环境不同的

20、是，行业环境只对处于某一特定产业业环境只对处于某一特定产业内的企业以及与该产业存在业内的企业以及与该产业存在业务关系的企业发生影响。务关系的企业发生影响。行业环境的总体分析的要点1 1行业的主要经济特征2 2行业生命周期3 3经验曲线4 4规模经济行业分析工具 波特五力分析模型 竞争对手分析 竞争对手是指在某一行业或领域中，拥有与你相同或相似资竞争对手是指在某一行业或领域中，拥有与你相同或相似资源（包括人力、资金、产品、环境、渠道、品牌、智力、像貌、源（包括人力、资金、产品、环境、渠道、品牌、智力、像貌、体力等资源）的个体（或团体），并且该个体（或团体）的目标体力等资源）的个体（或团体），并且

21、该个体（或团体）的目标与你相同，产生的行为会给你带来一定的利益影响，称为你的竞与你相同，产生的行为会给你带来一定的利益影响，称为你的竞争对手。争对手。竞争对手分析的内容 竞争者分析模型 企业质量战略管理步骤三内部环境内部环境政治经济文化技术竞争对作和合作商环境 企业内部环境企业内部环境是指企业内部的企业内部环境是指企业内部的物质和文化环境的总和，包括物质和文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。化等因素，也称企业内部条件。即企业组织内部的一种共享物即企业组织内部的一种共享物质资源（人、财、物和信息）质资源（人、财、物和信息）和价值体系

22、（信仰、经营理念和价值体系（信仰、经营理念和价值观等）。和价值观等）。企业内部环境分析的内容1 1、企业独特竞争能力分析、企业独特竞争能力分析 2 2、企业资源和企业能力分析、企业资源和企业能力分析 企业的核心竞争力 核心竞争力的概念：价值核心竞争力的概念：价值链上为顾客创造独特价值的组链上为顾客创造独特价值的组织执行力。织执行力。企业管理能力分析的内容1 1组织结构的现状分析2 2企业基础管理的现状分析3 3企业综合管理的现状分析4 4企业管理现状分析中应注意的问题 市场营销能力分析的内容 企业财务能力分析的内容1 1财务能力分析2 2收益性分析、成长性分析3 3流动性分析（资金链）4 4安

23、全性分析，财务危机分析 企业人力资源分析的内容1 1企业人力资源的共性分析2 2企业人力资源的分类分析3 3对企业技术人员的分析4 4对企业员工的分析 生产管理的五种基本功能 企业文化分析 企业精神 企业经营哲学 企业伦理道德 内部环境内部环境组织结构组织结构组织文化组织文化战略资源战略资源组织能力组织能力 外部环境外部环境社会环境社会环境特殊环境特殊环境（任务环境）（任务环境）行业分析行业分析优势与劣势优势与劣势机会与威胁机会与威胁质量战略的确定质量战略的确定环环境境能能决决定定生生死死 企业内外部环境分析的结合 综合分析工具：SWOT分析矩阵内外部环境分析决定企业质量战略质量 战略 企业质

24、量战略管理步骤四质量方针质量方针质量行为的总则，质量哲学的具体反映 质量方针质量方针指的是由组织的最高管理者正质量方针指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。式发布的该组织总的质量宗旨和方向。对企业来说，质量方针是企业质量行为对企业来说，质量方针是企业质量行为的指导准则，反映企业最高管理者的质的指导准则，反映企业最高管理者的质量意识，也反映企业的质量经营目的和量意识，也反映企业的质量经营目的和质量文化。从一定意义上来说，质量方质量文化。从一定意义上来说，质量方针就是企业的质量管理理念。针就是企业的质量管理理念。制定质量方针时应当注意的问题1 1政府对待该行业的态度及法规2

25、2产品标准（顾客需求才是标准）3 3竞争对手的质量方针4 4企业主的态度和资源匹配 企业质量战略管理步骤五质量目标质量目标量化具体可操作，经济成本最优化 质量目标质量目标一般依据企业质量目标一般依据企业的质量方针制定，通常的质量方针制定，通常是对企业的相关职能和是对企业的相关职能和层次分别规定质量目标层次分别规定质量目标。质量目标的内容和层次职能层面职能层面 操作层面操作层面业务层面业务层面公司公司层面层面关键质量战略目标关键质量战略目标总体质量发展目标总体质量发展目标 目标的分解的量化目标的分解的量化目标的执行和管理目标的执行和管理 质量战略目标制订的原则 质量战略目标制订的过程 企业质量战

26、略管理步骤六质量战略规划质量战略规划持续满足客户要求，让对手不可模仿 质量战略规划的概念质量战略规划的概念 质量战略规划，就是制定企业的长期质质量战略规划，就是制定企业的长期质量目标并将其付诸实施的过程。量目标并将其付诸实施的过程。制定战略规划分为三个阶段：制定战略规划分为三个阶段：第一个阶段：确定质量目标，即企业在第一个阶段：确定质量目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的质量目标。到的质量目标。第二阶段：当目标确定了以后，考虑使第二阶段：当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这用什么手段、什么措施、什么方法来达到这

27、个质量目标，这就是质量战略规划。个质量目标，这就是质量战略规划。第三阶段：将质量战略规划形成文本，以第三阶段：将质量战略规划形成文本，以备评估、审批。备评估、审批。企业质量战略规划 我们是谁，我们要到哪里去，怎样才能到达哪里 质量战略规划的主要内容1 1分析内外部环境，明确机会威胁与优劣势3 3确定质量发展目标和制定企业质量规划4 4实施企业质量规划 质量战略规划制定的方法1 自上而下的方法 2 自下而上的方法 3 上下结合的方法 4 战略小组的方法 自上而下的方法先由企业最高管理层制定企业的质量总体战略，然后由下属先由企业最高管理层制定企业的质量总体战略，然后由下属各部门根据自身的实际情况将

28、企业的总体质量战略具体化，各部门根据自身的实际情况将企业的总体质量战略具体化，形成系统的质量战略规划。形成系统的质量战略规划。质量战略制定 自下而上的方法 不给指导，不给要求，要求下属各部门根据自身的实际不给指导，不给要求，要求下属各部门根据自身的实际情况提交自己的质量战略方案，然后由企业最高管理层平情况提交自己的质量战略方案，然后由企业最高管理层平衡确认后制定出企业的总体质量战略规划。衡确认后制定出企业的总体质量战略规划。质量战略制定 上下结合的方法 企业高层管理人员提出质量指导原则，较粗的质量战略企业高层管理人员提出质量指导原则，较粗的质量战略目标或质量战略方向，在由各事业部或管理人员共同

29、完目标或质量战略方向，在由各事业部或管理人员共同完善来制定善来制定。质量战略小组的方法由企业最高层确定组建质量战略小组（包括外部专家和由企业最高层确定组建质量战略小组（包括外部专家和内部相关人员）来制定公司质量战略规划的方法。内部相关人员）来制定公司质量战略规划的方法。企业质量战略管理步骤七质量规划评价质量规划评价是否满足顾客需求，企业是否有能力达到 质量战略方案评价质量战略方案评价：即在质质量战略方案评价：即在质量战略决策前对质量战略方量战略决策前对质量战略方案的评价；指运用科学的方案的评价；指运用科学的方法和程序，对质量战略方案法和程序，对质量战略方案进行综合分析和论证，并预进行综合分析和

30、论证，并预测质量战略方案的未来效果测质量战略方案的未来效果及战略实施过程中可能遇到及战略实施过程中可能遇到的风险。的风险。质量战略规划评价的内容质量战略规划评价的内容 1 1、分析各质量战略规划是否与国质量际环境、宏观质量环境及、分析各质量战略规划是否与国质量际环境、宏观质量环境及行业质量环境未来发展趋势相适应。行业质量环境未来发展趋势相适应。2 2、分析企业现在的质量状况对企业经营状况的影响。、分析企业现在的质量状况对企业经营状况的影响。3 3、保持企业现有的质量战略能否实现企业的战略目标。、保持企业现有的质量战略能否实现企业的战略目标。4 4、与质量战略目标相比，各种操作规程的有效性如何。

31、、与质量战略目标相比，各种操作规程的有效性如何。5 5、各种质量战略规划对企业资源的要求。、各种质量战略规划对企业资源的要求。6 6、各种质量战略规划对企业组织与管理等方面的要求。、各种质量战略规划对企业组织与管理等方面的要求。7 7、各种质量战略规划内部一致性分析。、各种质量战略规划内部一致性分析。8 8、各质量战略规划中战略阶段划分是否恰当。、各质量战略规划中战略阶段划分是否恰当。9 9、比较各种质量战略规划优缺点，风险及效果，提出补充措施、比较各种质量战略规划优缺点，风险及效果，提出补充措施 10 10、预估在实施中将会遇到的困难，以及克服困难的可能性、预估在实施中将会遇到的困难，以及克

32、服困难的可能性 战略规划评价原则1 目标原则 2 风险原则 3 适应性原则 4 可行性原则 质量战略方案评价的步骤1 1、评估当前的质量战略、评估当前的质量战略2 2、评估行业质量战略吸引力、评估行业质量战略吸引力3 3、评估质量战略竞争力、评估质量战略竞争力4 4、评估质量战略匹配、评估质量战略匹配5 5、评估资源匹配、评估资源匹配6 6、评估质量历史和未来业绩排序、评估质量历史和未来业绩排序7 7、评估资源配置顺序与战略方向、评估资源配置顺序与战略方向8 8、得出最适合的质量战略规划、得出最适合的质量战略规划 企业质量战略管理步骤八质量规划实施质量规划实施思想统一行为统一上岗，强化执行力

33、思想和行为规范统一思想思想行为行为强化质量文化，形成统一的行为准则 执行力执行力没有执行力，规划0 执行过程中的绩效考核1 平衡计分卡 2 KPI考核 3 MBO考核 4 360度考核 没有做好员工的激励工作 认真做好员工的激励工作 质量绩效考核激励质量没做好质量没做好质量要做好质量要做好 企业质量战略管理步骤九实施效果评估实施效果评估结果是否等于目标，过程是否等于步骤 企业质量战略实施效果评估 结果 目标过程 步骤投入投入产出产出 企业质量战略管理步骤十质量固化改善质量固化改善形成质量文化，持续改善追求卓越 质量固化与持续改善的工具 持续改善追求卓越努力做自己最强的，做到极至都有前途责任篇首席质量官的战略使命 首席质量官的战略使命1 1组织制定企业质量发展战略和质量文化3 3质量安全成本效益的综合把控和防风险 对质量实施系统的管理 总 结 不持不持久久 无战略无战略感谢大家认真听课！感谢大家认真听课！增长知识、种下希望！增长知识、种下希望！尽我所能、助您成长！尽我所能、助您成长！不断努力、创造辉煌！不断努力、创造辉煌！我的微信、艺名林放！我的微信、艺名林放！LF11778899 LF11778899 实名添加实名添加 感 谢