第七章-消费者权益保护法新ppt课件

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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章第七章 消费者权益保护法消费者权益保护法第七章 消费者权益保护法1 1我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物爆炸电池爆炸电池假药假药大头娃娃大头娃娃消费者消费者的经历，的经历，你遇到你遇到过吗？过吗？爆炸电池假药大头娃娃消费者的经历，你遇到过吗？2 2我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测

2、没有错：表里边有一个活的生物染色馒头染色馒头死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡哈尔滨发现假鸭蛋哈尔滨发现假鸭蛋 煮熟后如皮球可弹起煮熟后如皮球可弹起染色馒头死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡哈尔滨发现假鸭蛋 煮熟后3 3我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物地沟油地沟油双汇瘦肉精双汇瘦肉精双汇瘦肉精双汇瘦肉精地沟油双汇瘦肉精4 4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物生活中，你作为消费

3、者的权益被侵犯生活中，你作为消费者的权益被侵犯过吗？你是如何处理的过吗？你是如何处理的生活中，你作为消费者的权益被侵犯过吗？你是如何处理的5 5我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者运动消费者运动消费者运用发源于美国，消费者运用发源于美国，18981898年成立的美国年成立的美国“全国全国消费者同盟消费者同盟”发展：个人自发的保护发展：个人自发的保护组织自觉的保护组织自觉的保护国国家多手段、全方位的保护家多手段、全方位的保护美国美国19061906年年联邦食品和药品法联邦食品和药品法英国英国

4、19871987年年消费者利益保护法消费者利益保护法日本日本19681968年年保护消费者基本法保护消费者基本法消费者运动消费者运用发源于美国，1898年成立的美国“全国消6 6我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 19601960年，在美国、英国、澳大利亚、年，在美国、英国、澳大利亚、荷兰、比利时等五国消费者组织的发荷兰、比利时等五国消费者组织的发起下，在荷兰海牙设立了国际消费者起下，在荷兰海牙设立了国际消费者联盟联盟“IOCUIOCU”它与联合国的其它机它与联合国的其它机构，如国际教科文组织

5、、国际劳工组构，如国际教科文组织、国际劳工组织等同为联合国咨询机构。织等同为联合国咨询机构。1960年，在美国、英国、澳大利亚、荷兰、比利时等五7 7我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物国际消费者权益日国际消费者权益日 美国前总统约翰美国前总统约翰肯尼迪肯尼迪于于19621962年年3 3月月1515日在美国国日在美国国会发表的会发表的关于保护消费者关于保护消费者利益的总统特别咨文利益的总统特别咨文中首中首次提出了著名的消费者的次提出了著名的消费者的”四项权利四项权利”，即：获得，即：获得 消费

6、消费安全的权利；取得消费资讯安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。利；合法申诉的权利。国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年年确定每年确定每年3 3月月1515日为日为”国际国际消费者权益日消费者权益日”。国际消费者权益日 美国前总统约翰肯尼迪于1962年38 8我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 1987 1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组年，在西班牙马德里的一次国际消费组织联盟世界（织联盟世界（“IOCUIO

7、CU”）大会上，中消协被接）大会上，中消协被接纳为该组织的正式成员，在纳为该组织的正式成员，在19881988年我国开始纪年我国开始纪念念“国际消费者权益日国际消费者权益日”19851985年，联合国通过了年，联合国通过了保护消费者准则保护消费者准则这一规范性文件，使国际消费者保护进入一个这一规范性文件，使国际消费者保护进入一个新的阶段。新的阶段。1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组织联盟世界9 9我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章-消费者权益保护法新ppt课件1010我吓了一跳，

8、蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 第二节消费者的权利 第三节 经营者的义务 第四节 国家与社会对消费者合法权益的保护 第五节 争议的解决和法律责任的确定 消费者权益保护法1111我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第一节第一节 消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述一、消费和一、消费和消费者的涵义消费者的涵义1 1、消费、消费是是一种人类社会中物质产品和服

9、务一种人类社会中物质产品和服务产品消耗和享受的经济行为产品消耗和享受的经济行为 生产消费生产消费物质资料生产过程中的生产资料和活物质资料生产过程中的生产资料和活劳动的使用和消耗劳动的使用和消耗 生活消费生活消费 人们把生产出来的物质资料和精神产人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程品用于满足个人生活需要的行为和过程 第一节 消费者权益保护法概述一、消费和消费者的涵义1、消费1212我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费无处不在1313我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖

10、的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 2 2、消费者、消费者我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法规定消费者是为了生活消费需要购买、使用商规定消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。品或者接受服务的个人。问题：问题：1 1、消费者是否仅限于买卖合同的当事人、消费者是否仅限于买卖合同的当事人2 2、消费者的、消费者的“生活消费生活消费”只包括物质性的生只包括物质性的生活消费吗活消费吗3 3、单位是否应纳入消费者范围、单位是否应纳入消费者范围4 4、房产买受人是否为消费者、房产买受人是否为消费者5 5、患者是否

11、属于消费者的范围、患者是否属于消费者的范围6 6、关于、关于“知假买假知假买假”2、消费者我国消费者权益保护法规定消费者是1414我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物实践中消费者主体资格的判断消费者范围的探讨：实践中消费者主体资格的判断消费者范围的探讨：消费者消费者“为生活消费购买、适用商品或接受为生活消费购买、适用商品或接受服务的人服务的人”1 1、消费的主体是、消费的主体是自然人自然人 不完全限于直接的交易人，不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者也包括最终的消费者或使用者2 2

12、、消费的性质是生活消费。、消费的性质是生活消费。3 3、消费的客体是商品或服务。、消费的客体是商品或服务。4 4、消费的方式是购买、使用和接受。、消费的方式是购买、使用和接受。5 5、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为。的行为。实践中消费者主体资格的判断消费者范围的探讨：1515我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物最高法：消费者知假买假不影响最高法：消费者知假买假不影响索赔索赔第九十六条：违法本法规定，造第九十六条：违法本法规定，造成人身、财

13、产或其他损害的，成人身、财产或其他损害的，依法承担赔偿责任依法承担赔偿责任 生产不符合食品安全标准的商生产不符合食品安全标准的商品或销售明知是不符合食品安品或销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的或销售者要求支付价款十倍的赔偿金赔偿金最高法：消费者知假买假不影响索赔1616我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物下列说法，是商家的常用语或土规定。你认为下列说法，是商家的常用语或土规定。你

14、认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是：其中属于侵犯消费者合法权益的表述是：顾客是上帝顾客是上帝 超市存包丢失超市存包丢失“概不负责概不负责”百挑不厌，百选不烦百挑不厌，百选不烦 谢绝自带酒水、饮料入店谢绝自带酒水、饮料入店 商品出门，概不退换商品出门，概不退换下列说法，是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合1717我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、消费者权益保护法二、消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益保护法保护法 （19931993年年1010月

15、月3131日通过，并于日通过，并于19941994年年1 1月月1 1日实施）日实施）根据根据20132013年十二届全国人大年十二届全国人大常委会常委会关于修改的决定关于修改的决定第第2 2次修正，自次修正，自20142014年年3 3月月1515日起实施日起实施二、消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1818我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物特点特点1 1、该法、该法侧重侧重于保护消费者，对生产经营者给予一于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。定限制。2 2、消费者权益保护法多

16、为、消费者权益保护法多为强制性规范强制性规范，对，对“契约契约自由自由”进行适当限制。进行适当限制。3 3、消费者权益保护法设立相应的、消费者权益保护法设立相应的保护机构保护机构，并充，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。实现。4 4、消费者权益保护法在一定程度上采取、消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错无过错责任责任”特点1、该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。1919我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v赋予消费者反悔权赋

17、予消费者反悔权 【法条】消法第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。赋予消费者反悔权2020我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网

18、站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双2121我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物明确个人信息保护明确个人信息保护v【法条】消法第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费

19、者同意。明确个人信息保护【法条】消法第29条规定：经营者收集、使2222我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。v于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴

20、，并留了电话。可是不久，婚2323我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消协可提公益诉讼消协可提公益诉讼v【法条】消法第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性职责：(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。消协可提公益诉讼【法条】消法第37条第1款规定：消费者2424我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收

21、了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了242525我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物加大消费欺诈赔偿加大消费欺诈赔偿v【法条】消法第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

22、偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。加大消费欺诈赔偿【法条】消法第55条规定：经营者提供商品2626我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，

23、于是她找到超市要求赔偿。【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价12727我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第二节第二节 消费者的权利消费者的权利第二节 消费者的权利2828我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物一、消费者权利的概念一、消费者权利的概念 消费者权利仅指各国法律规定的消费者权利仅指各国法律规定的消费者在进行消费时所享有的特定消费者在进行消费时所享有的特定权利，我国现

24、行权利，我国现行消费者权益保护消费者权益保护法法当中规定的九项权利。当中规定的九项权利。一、消费者权利的概念 消费者权利仅指各国法律规定的消费者2929我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、消费者权利的内容二、消费者权利的内容（一）保障安全权（一）保障安全权（二）知悉真情权（二）知悉真情权（三）自主选择权（三）自主选择权（四）公平交易权（四）公平交易权（五）依法求偿权（五）依法求偿权（六）依法结社权（六）依法结社权（七）求教获知权（七）求教获知权（八）维护尊严权（八）维护尊严权（九）监督批评权

25、（九）监督批评权二、消费者权利的内容（一）保障安全权3030我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物安全权安全权 安全权包括两方面内容：一是安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财人身安全权，二是财产安全权。产安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服

26、务本身的安全，并包括除购买、使用或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的的商品或接受服务之外的其他财产其他财产的安全。的安全。安全权 安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全3131我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物侵犯安全权的具体表现侵犯安全权的具体表现1 1、食品、食品2 2、药品、药品3 3、日常用品及机电产品缺乏安全保障、日常用品及机电产品缺乏安全保障4 4、化妆品有毒有害、化妆品有毒有害5 5、营业场所不安全、营业场所不安全6 6、服务方式不安全、服

27、务方式不安全侵犯安全权的具体表现1、食品3232我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章-消费者权益保护法新ppt课件3333我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物商品缺陷侵害消费者的安全权商品缺陷侵害消费者的安全权北京某服装公司从浙江村服装交易市场批发来的北京某服装公司从浙江村服装交易市场批发来的“洋洋洋洋”、“亚细亚、亚细亚、”“”“优旎优旎”“”“京美京美”4 4种牌种牌子的羽绒服，每件售价

28、均为子的羽绒服，每件售价均为398398员。经北京技术员。经北京技术监督局检查大队检查，发现标着含绒量监督局检查大队检查，发现标着含绒量60%60%的羽的羽绒服内只有一些碎毛片、毛屑、纸屑，并散发出绒服内只有一些碎毛片、毛屑、纸屑，并散发出刺鼻的气味。按照国家规定，羽绒服内含绒量应刺鼻的气味。按照国家规定，羽绒服内含绒量应达到达到45%45%以上。该公司出售的羽绒服中几乎没有以上。该公司出售的羽绒服中几乎没有绒质。且清洁度极差，耗氧指数过规定，极易滋绒质。且清洁度极差，耗氧指数过规定，极易滋生细菌，对人体产生多种危害。生细菌，对人体产生多种危害。商品缺陷侵害消费者的安全权北京某服装公司从浙江村

29、服装交易市场3434我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物服务缺陷侵害消费者的安全权服务缺陷侵害消费者的安全权 消费者盛某到农工商超市金华店购物，由于超市消费者盛某到农工商超市金华店购物，由于超市的冷冻区地面积水，在经过该区域时不慎摔倒，的冷冻区地面积水，在经过该区域时不慎摔倒，经医院确诊为左桡骨远端骨折，经医院确诊为左桡骨远端骨折，20082008年年4 4月月2323日经日经司法鉴定所鉴定为十级伤残。司法鉴定所鉴定为十级伤残。浙江金华开发区消保委组织双方调解，认为超浙江金华开发区消保委组织双方

30、调解，认为超市在其购物场所未采取有效措施保证消费者的人市在其购物场所未采取有效措施保证消费者的人身安全，应负主要责任，消费者是具有完全民事身安全，应负主要责任，消费者是具有完全民事行为能力的人员，也未注意保护自身的安全，应行为能力的人员，也未注意保护自身的安全，应负次要责任。在调解过程中，经友好协商，达成负次要责任。在调解过程中，经友好协商，达成一致意见。由超市支付消费者盛某赔偿金一致意见。由超市支付消费者盛某赔偿金3800038000元，元，伤残鉴定费伤残鉴定费18001800元。元。服务缺陷侵害消费者的安全权 消费者盛某到农工商超市金华店购3535我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为

31、什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物车辆在酒店被偷谁之过？07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚，就决定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了个安全的泊车位。这样，马先生才安然入睡。可是第二天醒来，马先生要开车上班时，发现车不见了，随即找到酒店理论。可酒店认为自己只是提供住宿服务，不管理车辆，对马先生的要求置之不理，于是马先生一纸诉状将酒店告到法院。请问马先生的请求是否恰当？理由是什么？车辆在酒店被偷谁之过？07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生3636我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和

32、恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接受酒店的服务，根据消法的规定，经营者在提供服务时应保证消费者的人身、财产安全，因此酒店应当负责保管好马先生的财物，故判决酒店赔偿给马先生汽车折价后的价款35万元。法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接受酒店的服务，根据消法3737我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物相关链接相关链接怎样避免消费者伤害怎样避免消费者伤害消费者在购买商品、接受服务之前，应当注意

33、有关信息消费者在购买商品、接受服务之前，应当注意有关信息在超市、商场和游乐场等公共场所消费时，记得随时携在超市、商场和游乐场等公共场所消费时，记得随时携带贵重物品带贵重物品购买商品，尽可能在正规的商场选购，消费后，记得核购买商品，尽可能在正规的商场选购，消费后，记得核对账单并索要发票对账单并索要发票老人、小孩或残疾人在购物或接受服务是，最好有家人老人、小孩或残疾人在购物或接受服务是，最好有家人陪同陪同慎签旅游、治疗、维修等合同，以免遭遇慎签旅游、治疗、维修等合同，以免遭遇“霸王条款霸王条款”在网上购物和银行存钱、取款时，注意个人信息的保密在网上购物和银行存钱、取款时，注意个人信息的保密相关链接

34、怎样避免消费者伤害消费者在购买商品、接受服务之前3838我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物知情权知情权 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、性能、规格、等级、主要成分、生产日期生产日期、有效、有效期限、检验合格证明、期限、检验合格证明、使用方法说明书、使用方法说明书、售后服售后服务务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。，以及服务的内

35、容、规格、费用等有关情况。知情权 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营3939我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物对消费者知情权的保护对消费者知情权的保护1 1、不得做引人误解的虚假宣传、不得做引人误解的虚假宣传2 2、就其提供的商品和服务的质量和使用方法等提、就其提供的商品和服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实明确的答复出的询问，应当作出真实明确的答复3 3、明码标价的义务、明码标价的义务对消费者知情权的保护1、不得做引人误解的虚假宣传4040我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐

36、怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物侵犯知情权的具体表现侵犯知情权的具体表现1 1、经营者不主动告知、经营者不主动告知2 2、对商品或服务做夸大的宣传、对商品或服务做夸大的宣传3 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性性4 4、应当披露的信息不披露、应当披露的信息不披露电脑的辐射、转基因的食品电脑的辐射、转基因的食品5 5、告知虚假情况：衣服成分含量标高、告知虚假情况：衣服成分含量标高6 6、不提供相关单据：消费账单、不提供相关单据：消费账单侵犯知情权的具体表现1、经营者不主动告知4141我

37、吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物国外有趣的说明书国外有趣的说明书1 1、SearsSears吹风机：吹风机：“睡眠时请勿使用睡眠时请勿使用”2 2、某饭店提供的浴帽外盒写着、某饭店提供的浴帽外盒写着“适用于一颗头适用于一颗头”3 3、Marks&SpencerMarks&Spencer面包布丁面包布丁“本产品加热后加热后会本产品加热后加热后会变热变热”4 4、BootsBoots儿童咳嗽药（儿童咳嗽药（2-42-4岁儿童专用）岁儿童专用）“服用后请勿服用后请勿开车或操作机械开车或操作机械”5

38、5、某亚洲国家制作圣诞节灯泡、某亚洲国家制作圣诞节灯泡“限室内或室外使用限室内或室外使用”6 6、某儿童穿的玩具超人服、某儿童穿的玩具超人服“警告：此服装无法让你飞警告：此服装无法让你飞起来起来国外有趣的说明书1、Sears吹风机：“睡眠时请勿使用”4242我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物20142014年年1 1月月9 9日，最高法发布日，最高法发布关于审理食品药品关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定纠纷案件适用法律若干问题的规定规定：明星代言虚假广告要担责任规定：明星代言虚假广

39、告要担责任赠品侵权商家承担责任赠品侵权商家承担责任网络交易平台明知侵权不作为责任网络交易平台明知侵权不作为责任“连坐连坐”该司法解释于该司法解释于20142014年年3 3月月1515日起实行日起实行2014年1月9日，最高法发布关于审理食品药品纠纷案件适用4343我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物自主选择权自主选择权消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自自主地、充分地主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：选择商品或者服务。主要内容有

40、：1 1）有权自主）有权自主选择经营者选择经营者；2 2）有权自主）有权自主选择商品选择商品品种或品种或服务方式服务方式；3 3）有权自主决定）有权自主决定是否是否购买或接受购买或接受服务；服务；4 4）自主选择商品或服务时，）自主选择商品或服务时，有权进行有权进行比较、鉴别和挑选比较、鉴别和挑选。自主选择权消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主4444我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物腾讯强迫用户删除360 2010年腾讯公司为了打击对手360公司，不惜采取挟持用户，威胁不准运行

41、qq，要用户删除对手软件。也不管是付费用户还是免费用户。因为腾讯高层做了“艰难的决定”，“不惜”损失部分用户，也要灭掉对手360。腾讯强迫用户删除360 2010年腾讯公司为了打4545我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物侵犯选择权的表现侵犯选择权的表现1 1、捆绑式销售、捆绑式销售2 2、饭店禁止自带酒水、饭店禁止自带酒水3 3、限制外地产品进入本地、限制外地产品进入本地4 4、强卖强买、强卖强买5 5、最低消费、最低消费侵犯选择权的表现1、捆绑式销售4646我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的

42、东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物公平交易权公平交易权 消费者的公平交易权主要表现在：消费者的公平交易权主要表现在：一、有权获得公平交易条件。如有权一、有权获得公平交易条件。如有权获得质量保获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件障、价格合理、计量正确等交易条件。二、交易行为的二、交易行为的自愿自愿公平交易权 消费者的公平交易权主要表现在：4747我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物侵害消费者公平交易权的常侵害消费者公平交易权

43、的常见形式：见形式：1 1、标价不实：、标价不实：2 2、虚假降价、虚假打折、虚假降价、虚假打折3 3、计量不准、计量不准4 4、计量单位不合理、计量单位不合理 停车计费停车计费5 5、交易条件不合理、交易条件不合理 格式合同中的霸王条款格式合同中的霸王条款侵害消费者公平交易权的常见形式：4848我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章-消费者权益保护法新ppt课件4949我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边

44、有一个活的生物v指消费者受到人身、财产损害的状态下，指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。依法享有的索赔权。消费者获得赔偿权，包括两种：消费者获得赔偿权，包括两种：一是一是补偿性赔偿补偿性赔偿，消费者因购买、使用商品或者消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得实际损失获得补偿性赔偿。补偿性赔偿。二是二是惩罚性赔偿。惩罚性赔偿。求偿权求偿权 如：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知如：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿

45、损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。倍的赔偿金。指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。消费5050我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物求偿主体求偿主体（1 1）购买者，购买者，即购买商品为己所用的消费者；即购买商品为己所用的消费者；（2 2）商品的）商品的使用者使用者，即不是直接购买商品为己所用的，即不是直接购买商品为己所用的消费者；消费者；（3 3）接受服务者接受服务者；（4 4）第三人第三人，即在别人购买、使

46、用商品或接受服务的，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。过程中受到人身或财产损害的其他消费者。求偿主体5151我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物侵犯求偿权的表现侵犯求偿权的表现1 1、限制消费者的求偿权：邮电、铁路、航空业对消、限制消费者的求偿权：邮电、铁路、航空业对消费者的求偿权的额限制费者的求偿权的额限制 邮政：邮政：“未保价的给据邮件丢失、损毁或者未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不内件短少的，按照实际损失赔偿，但

47、最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。按照所收取资费的三倍予以赔偿。”航空：航空：20062006年中国民用航空总局出台的年中国民用航空总局出台的国国内航空运输承运人赔偿责任限额规定内航空运输承运人赔偿责任限额规定该规定第该规定第3 3条，即对每名旅客的赔偿责任限额为人民币条，即对每名旅客的赔偿责任限额为人民币4040万元；万元；对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币30003000元；对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿元；对旅客托运的行李和对运输的货

48、物的赔偿责任限额，为每公斤人民币责任限额，为每公斤人民币100100元。元。侵犯求偿权的表现1、限制消费者的求偿权：邮电、铁路、航空业对5252我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2 2、不予赔偿、不予赔偿 春秋航空航班延误不予赔偿：春秋航空航班延误不予赔偿：“只有当因春航原因造成航班预计延误只有当因春航原因造成航班预计延误4 4小时以上，并直至晚上小时以上，并直至晚上1010时以后且计划航班取消时以后且计划航班取消的，春航才会为旅客免费安排带盥洗设施的标准的，春航才会为旅客免费安排带盥洗设施的

49、标准间间”这一条款将放宽至这一条款将放宽至“预计延误预计延误3 3小时以上小时以上”，春航就会提供免费标准间。，春航就会提供免费标准间。2、不予赔偿 5353我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物结社权结社权 在我国，目前消费者社会团体主要是中国在我国，目前消费者社会团体主要是中国消费者消费者协会协会和地方各级消费者协会（或消费者委员会）。和地方各级消费者协会（或消费者委员会）。消法第消法第12条：消费者享有依法条：消费者享有依法成立成立维护自身合法维护自身合法权益的权益的社会团体社会团体的权利。

50、的权利。结社权 在我国，目前消费者社会团体主要是中国消费者协会和地方5454我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物获得有关知识权获得有关知识权 消法第消法第13条：条：消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费消费和和消费者权益保护消费者权益保护方面的知方面的知识的权利。识的权利。消费者消费者应当应当努力掌握所需商品或者服务的知识和努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。获得有关知识权 消法第13条：5555我吓了一跳，蝎子

51、是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 人格尊严指人的自尊心和自爱心。人格尊严指人的自尊心和自爱心。其权利包括消费者的其权利包括消费者的姓名权、名姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权誉权、荣誉权、肖像权等。等。消费者的民族风俗习惯包括消费者的民族风俗习惯包括服饰、服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当等应当受到尊重受到尊重人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 人格尊严指人的自尊心和自爱心5656我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在

52、这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物侵犯受尊重权的表现侵犯受尊重权的表现侵犯受尊重权的表现1、搜身：商场搜身5757我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物监督权监督权 有权有权检举、控告检举、控告侵害消费侵害消费者权益的者权益的行为行为；有权有权检举、控告检举、控告消费者权消费者权益的保护者的益的保护者的违法失职违法失职行为；行为；有权有权对对保护消费者权益的保护消费者权益的工作工作提出批评、建议提出批评、建议。监督权 有权检举、控告侵害消费者权益的行

53、为；5858我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物韩韩XX于于1993年年10月至月至1994年年9月间，先后在一些报刊上月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用慎用”和和“当心当心”，并对相关，并对相关 公司的广告点名进行了批评。公司的广告点名进行了批评。后百龙公司、天津市某公司等以侵害其名誉权为由，向太后百龙公司、天津市某公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。原市中级人民法院提起诉讼。1996年年6月

54、，山西省高级人月，山西省高级人民法院终身判民法院终身判 决认定，韩决认定，韩XX从维护消费者权益角度出发，从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害某公司等商家的名誉权。依法行使了舆论监督权，没有侵害某公司等商家的名誉权。韩XX于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上5959我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第三节第三节 经营者的义务经营者的义务 消法消法中的经营者，具有以下中的经营者，具有以下三个基本法律特征：三个基本法律特征：1 1、经营者包括各种所有制、经营者

55、包括各种所有制性质的性质的生产者、销售者和服务生产者、销售者和服务的提供者。的提供者。2 2、经营者是与消费者相、经营者是与消费者相对应的一方当事人对应的一方当事人，包括合法，包括合法和不合法的。和不合法的。3 3、经营者提供商品或服、经营者提供商品或服务务不强调以盈利不强调以盈利为目的为目的第三节 经营者的义务 消法中的经营者，具有以下三个基本6060我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物经营者的义务经营者的义务经营者的义务经营者的义务出具相应凭证、单据的义务出具相应凭证、单据的义务5守法约定和

56、约定履行义务守法约定和约定履行义务 1听取意见和接受监督的义听取意见和接受监督的义务务 2保证人身和财产安全的义保证人身和财产安全的义务务 3不作虚假宣传义务不作虚假宣传义务 410品质担保义务品质担保义务67不得从事不公平不合理交不得从事不公平不合理交易的义务易的义务89提供符合要求的商品和服务提供符合要求的商品和服务不得侵犯消费者人身权的义务不得侵犯消费者人身权的义务经营者的义务出具相应凭证、单据的义务5守法约定和约定履行义务6161我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v法定义务与约定义务：

57、经营者向消费者提法定义务与约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，必须依照产品质量法供商品或者服务，必须依照产品质量法和其他有关和其他有关法律、法规的规定法律、法规的规定以及与消以及与消费者之间的费者之间的约定约定履行义务。履行义务。（一）（一）约定约定守法守法和约定和约定履行履行义务义务 法定义务与约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，必须依照6262我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v经营者应当经营者应当听取消费者听取消费者对其提供的商品或对其提供的商品或者服务的者服务的意见，接受意

58、见，接受消费者的消费者的监督监督。（二）（二）听取听取接受监督的义务接受监督的义务接受监督接受监督BBE EC CDDAA受理投诉受理投诉的人员的人员受理投诉的机构受理投诉的机构受理投诉受理投诉的电话的电话网上投诉网上投诉投诉档案投诉档案经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者6363我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人身、财经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人身、财产安全。它包括两个方面的内容：产安全。它包括两个方面的内容：其一

59、其一，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的消费者作出真实的说明和明确的警示说明和明确的警示，并说明和标明正确，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；其二其二，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费向有关行政部门报告和告知消费者，并采

60、取措施防止危害的发生。者，并采取措施防止危害的发生。（三）保证（三）保证人身和财产人身和财产安全的义务安全的义务 经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人6464我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（四）（四）不做虚假宣传不做虚假宣传的义务的义务1经营者应当充分、经营者应当充分、全面地向消费者全面地向消费者提供提供有关商品或有关商品或者服务的者服务的真实信真实信息息2经营者对消费者经营者对消费者就其提供的商品就其提供的商品或者服务的质量或者服务的质量和使用方法等问和使用方法等问题提出的询问，题提

61、出的询问，应当作出应当作出真实、真实、明确的答复明确的答复3经营者提供商品经营者提供商品或者服务应当或者服务应当明明码标价码标价（四）不做虚假宣传的义务1经营者应当充分、全面地向消费者提供6565我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物因虚假广告受损的消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因虚假广告受损的消费者因经营者利用虚

62、假广告提供商品或者服务，6666我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物v购货凭证和服务单据是交易活动的证据。购货凭证和服务单据是交易活动的证据。v经营者提供商品或者服务，应当按照国家经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭出具购货凭证或者服务单据。证或者服务单据。（五五）出具）出具相应的单据和相应的单据和凭证凭证（五）出具相应的单据和凭证返回6767我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉

63、快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担消费者的约定，承担包修、包换、包退包修、包换、包退或者其他责任或者其他责任的，的，应当应当按照国家规定或者约定履行，按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延不得故意拖延或者无理拒绝。或者无理拒绝。基本原则基本原则：谁经销谁负责三包：谁经销谁负责三包。“三包三包”有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。1.71.7日内，发生性能故障日内，发生性能故障退货、换货或者修理。退货、换货或者修理。2.152.15日

64、内，发生性能故障日内，发生性能故障换货或者修理。换货或者修理。3.153.15天以上三包期内，发生性能故障天以上三包期内，发生性能故障无条件免费修理。无条件免费修理。保修期：整机一般为半年至保修期：整机一般为半年至1 1年，主要部件为年，主要部件为1 13 3年。年。（六六）提供符合要求的商品和服务提供符合要求的商品和服务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与6868我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.4.在在“三包三包”期内，期内，经两次修理，仍不能正常使用经两次修理，仍不能正常使用

65、的，消费的，消费者可凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则者可凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可收取折旧费）收取折旧费）换货后的换货后的“三包三包”有效期，自换货之日起重新计算。有效期，自换货之日起重新计算。5.5.因生产者未供应零配件，自送修之日起超过因生产者未供应零配件，自送修之日起超过9090日日未修好的，未修好的，修理者修理者应当应当在修理状况中注明在修理状况中注明，销售者销售者凭此据免费为消费者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超

66、过调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过3030日日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。者承担。6.6.修理者应修理者应保证修理后的产品能够正常使用保证修理后的产品能够正常使用3030日以上日以上，生产，生产者应保证在产品者应保证在产品停产后停产后5 5年内继续提供年内继续提供符合技术要求的零配符合技术要求的零配件。件。4.在“三包”期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者6969我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（七）、不得从事不公平不合理交易（七）、不得从事不公平不合理交易经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。（七）、不得从事不公平不合理交易经营者不得以格式合同、通知、7070我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个