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1、礼仪为职业添彩遵从职业礼仪第二课展 示 职 业 风 采礼仪为职业添彩遵从职业礼仪导入导入 有个人做东请人吃饭，他见客人还未有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：到齐，便自语道：“该来的没来。该来的没来。”闻此闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：又自语道：“不该走的却走了。不该走的却走了。”闻此言，闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：人。那个人好心地开导他：“你不该这样你不该这样讲话。讲话。”他却委屈地叹道：他却委屈地叹道：“我也不是在我也不是在说他们。说他们。”话音刚
2、落，最后一个人也转身话音刚落，最后一个人也转身走了。走了。导入 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自 为什么客人全被这位请客的为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？主人气走了呢？议一议议一议:言语失仪，气走了客人。可见礼仪细节关系到言语失仪，气走了客人。可见礼仪细节关系到一个人的为人处世，关系到能否和周围人形成一个人的为人处世，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至可和谐的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你事业是否成功。我们这节课的内容就是第二你事业是否成功。我们这节课的内容就是第二课
3、课“展示职业礼仪展示职业礼仪”的第一框的第一框“遵从职业礼仪遵从职业礼仪”。为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？议一议:言 说到职业礼说到职业礼仪，不得不提仪，不得不提到周恩来总理。到周恩来总理。周恩来总理在周恩来总理在外交礼仪上，外交礼仪上，秉承着秉承着“不卑不卑不亢，落落大不亢，落落大方方”的原则，的原则，他风度优雅，他风度优雅，言谈干练，令言谈干练，令中外人士折服。中外人士折服。说到职业礼仪，不得不提到周恩来总理。周恩来总理在外 李素丽，北京市李素丽，北京市公交总公司公共汽车公交总公司公共汽车售票员，售票员，“全国全国三三八八红旗手红旗手”。她在。她在平凡的岗位上，真诚平凡的岗位上，真
4、诚热情地为乘客服务，热情地为乘客服务，被誉为被誉为“老人的拐杖，老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，的向导，病人的护士，群众的贴心人群众的贴心人”。李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国 钟南山，中国工程钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研附属医院广州呼吸疾病研究所所长。究所所长。2003年，作为年，作为中国抗击中国抗击“非典非典”的领军的领军人物，始终战斗在最前线人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学可敬、可爱、可信的医学专家。今年专家。今年2020的新
5、冠的新冠病毒他又作为一个逆行者，病毒他又作为一个逆行者，挽救了多少人的生命，他挽救了多少人的生命，他是我们心中的英雄。是我们心中的英雄。钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院课本课本课本课本P17P17页情景页情景页情景页情景:患者得到护士小赵照顾，说：患者得到护士小赵照顾，说：患者得到护士小赵照顾，说：患者得到护士小赵照顾，说：“她总她总她总她总是笑眯眯的，像自家人一样是笑眯眯的，像自家人一样是笑眯眯的，像自家人一样是笑眯眯的，像自家人一样”“”“小赵很体贴，很细心小赵很体贴，很细心小赵很体贴，很细心小赵很体贴，很细心她一来，什么样的痛苦都能承受她一来，什么样的痛苦都能承受她一来，什
6、么样的痛苦都能承受她一来，什么样的痛苦都能承受”你你认为认为小小赵为赵为什么广受什么广受欢欢迎呢？迎呢？联系上述案例，说你那个遵守职业礼仪的联系上述案例，说你那个遵守职业礼仪的意义？意义？课本P17页情景:患者得到护士小赵照顾，说：“她总是笑眯眯的邹轶群一、职业礼仪有讲究一、职业礼仪有讲究 职业礼仪职业礼仪是职业人在职场这个特定范是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。围内所要遵守的礼仪规范。第一，职业礼仪呈现出职业特色，第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。不同行业的礼仪规范各不相同。第二，职业礼仪之第二，职业礼仪之“仪仪”，是内在之德，是内在之德的外在体现，因此
7、，职业礼仪表现出来的是的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一就是我们通常说的内在美与外在美的统一。一、职业礼仪有讲究 职业礼仪是职业人在职场这个邹轶群案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老
8、师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，向园长打电话，向园长打电话，向园长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一说。园长想不通了，别人抢着要求进园，
9、这家人却强烈要求退园，一说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：问原因才知道，家长的理由：问原因才知道，家长的理由：问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是来家访的女老师穿着吊带背心，还是来家访的女老师穿着吊带背心，还是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”银行的一个服务窗口正在接受银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口创建文
10、明窗口”检查，一名职检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理被作扣分处理。案例二案例二案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了邹轶群议一议：议一议：同学们认为上述两个同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的家认为穿衣打扮是个人的私事吗？私事吗？议一议：同学们认为上述两个案例中的家
11、长和银行的二、求职礼仪二、求职礼仪 最好的介绍信最好的介绍信二、求职礼仪 最好的介绍信1、求职成败的关键在于面试面试，面试时最好 的介绍信是态度、素养和实力态度、素养和实力。2、求职面试的要求：（1）仪容仪表整洁得体，美观大方（2）遵守要求，尊重考官，礼貌应答（3）坐姿优雅，真诚微笑，用心聆听，诚 信回答。3、美好的第一印象是平时用礼仪描绘的。1、求职成败的关键在于面试，面试时最好 邹轶群精心准备求职材料精心准备求职材料做好面试前的准备做好面试前的准备自信微笑，临场不乱自信微笑，临场不乱训练有素训练有素有备而来有备而来穿着得体，举止优雅穿着得体，举止优雅精心准备求职材料做好面试前的准备自信微笑
12、，临场不乱训练有素穿（一）面试前的准备（一）面试前的准备1 1确定确定3W 明确面试前的三要素：明确面试前的三要素：When(时间时间)Where（地点）（地点）Who(联系人）联系人）2 2.面试训练面试训练 事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况，做到事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况，做到知己知彼，有备而去。要准备问题：知己知彼，有备而去。要准备问题：他们会问我些什么呢？想对策他们会问我些什么呢？想对策 -迎战迎战 （1 1）这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题）这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题（2 2）用人单位关心的问题：）用人单位关心的问题：非常希望来我单
13、位工作吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？在什么方面能发挥作用？我想了解些什么呢？找问题我想了解些什么呢？找问题 -挑战挑战模拟面试练习：注意语言表达模拟面试练习：注意语言表达（一）面试前的准备1确定3W 明确面试前的三要素：When 3.仪容仪表仪容仪表 基本要求是：基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体仪容整洁、发型适宜、着装得体服装选择：服装选择：所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。适合应聘单位的文化和岗位特点。如去外企，一定要穿比较职适合应聘单位的文化和岗位特点。如去外
14、企，一定要穿比较职业的着装。业的着装。面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信。无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信。男生男生u注意脸部清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。注意脸部清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。u春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。衫。女生女生u不宜过分时髦不宜
15、过分时髦和暴露；和暴露；u要化妆但不要要化妆但不要太浓；太浓；u首饰要少、精首饰要少、精 3.仪容仪表 男生 女生4.随身资料随身资料准备以下所带物品：准备以下所带物品：带好求职信及简历等求职材料带好求职信及简历等求职材料笔记本和笔笔记本和笔4.随身资料（二）面试礼仪（二）面试礼仪1 1、要严格守时、要严格守时 要求要求：绝对不能迟到；：绝对不能迟到；最好提前最好提前1015分钟到达面试地点。分钟到达面试地点。理由理由（1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。）表示求职者的诚意，给对方以信任感。（2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓
16、促上阵，手忙脚乱。简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。2 2、要耐心等候、要耐心等候求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。张西望。（二）面试礼仪1、要严格守时 3 3、从容进入、从容进入u入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论门入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上，然后切忌冒失入内。入室后，背对招聘者
17、将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。（开关门缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。（开关门动作要轻）动作要轻）u进门时应主动打招呼：进门时应主动打招呼：“您好，我是某某您好，我是某某”。要向招要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。u在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道你坐下时，应道“谢谢谢谢”。坐下后保持良好的体态，。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。以免引起反感。3、从容进入4、关掉手机、关掉手机面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动面试时自觉地将手机关掉，或者调
18、成震动5、入室先敲门、入室先敲门 如被召唤，在进入面试室应先敲门。如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：地敲三响，问一声：“可以进来吗？可以进来吗？”待到允许时再轻轻推门而入。进入考场待到允许时再轻轻推门而入。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。尽量不发出声音。4、关掉手机6、相逢开口笑、相逢开口笑求职者在踏入面试室，与主
19、考官四目交求职者在踏入面试室，与主考官四目交 投时，便应面露微笑。投时，便应面露微笑。如果是多位主考官，应环视一下，面带如果是多位主考官，应环视一下，面带 微笑，以眼神向所有的人致意。微笑，以眼神向所有的人致意。求职者与主考官相识后，求职者与主考官相识后，便要稍微收敛笑容，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面集中精神，平静的面 容有助于你达到目的，容有助于你达到目的，千万不要不停的笑下千万不要不停的笑下 去，别人以为你有毛病，或不认真对去，别人以为你有毛病，或不认真对 待面试。待面试。6、相逢开口笑7 7、目光接触、目光接触 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接
20、触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。7、目光接触 8、主动打招呼向主考官问好、主动打招呼向主考官问好9、忌贸然握手、忌贸然握手 进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，手，然后求职者单手相迎，右手热情相握。若你拒绝右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的或者忽视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，这
21、是基本手与对方握手，这是基本的礼仪。的礼仪。8、主动打招呼向主考官问好10、递物大方得体、递物大方得体带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信等带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不必要的求职资料，见面时，一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。逊。10、递物大方得体 求职面试礼仪自我检视清单求职面试礼仪自我检视清单 求职面试礼仪自我检视清单 邹轶群三、职场礼仪三、职场礼仪职业成功的助力职业成功的助力三、职场礼仪职业成功的助力你会打理自己的职业
22、形象吗？你会打理自己的职业形象吗？怎样得体地做介绍吗？怎样得体地做介绍吗？你会使用名片吗？你会使用名片吗？引导客人进门时自己应该先进吗？引导客人进门时自己应该先进吗？如何安排客人的座次呢？如何安排客人的座次呢？你会打理自己的职业形象吗？怎样得体地做介绍吗？你会使用名片吗邹轶群自我介绍自我介绍地位低的人先做介绍 单位；部门；职务；姓名介绍他人介绍他人 谁来当介绍人 介绍的顺序.先向身份高者介绍身份低者.先向年长者介绍年轻者.先向女士介绍男士 尊者或女士优先知情尊者或女士优先知情介绍礼仪自我介绍介绍礼仪邹轶群v握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、握手是一种很常用的礼节，一般在相互见
23、面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。慰问等情况下使用。v握手的顺序是尊者决定；但主宾相见例外。握手的顺序是尊者决定；但主宾相见例外。v右手相握，上下晃动两到三下，并且适当用力。双目注视右手相握，上下晃动两到三下，并且适当用力。双目注视对方，面带笑容对方，面带笑容v忌戴手套、湿手、脏手握手忌戴手套、湿手、脏手握手v没有特殊情况下，不要拒绝与别人握手没有特殊情况下，不要拒绝与别人握手 握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情邹轶群v看座座次礼仪（门正对的是主宾位置，以右为尊）看座座次礼仪（门正对的是主宾位置，以右为尊）评点小殷的评点小殷的“得得”小冷的小冷的“失失”三、职
24、场礼仪三、职场礼仪 职业成功的助力职业成功的助力评点小殷的“得”小冷的“失”三、职场礼仪 职业成功的助思考思考：从现在开始，你准备怎样打造自己的职业形象？相同的起点，不同的职业形象，描绘了不同的发展轨迹，小殷“成”邹轶群职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态 职业形象简单的修饰 得体的着装 优雅的仪态 邹轶群v心理学家心理学家发现：v人的第一印象人的第一印象v55%取决于外表取决于外表 v -服装、面貌、形体、服装、面貌、形体、发色；色；v38%来自自我表来自自我表v 语调、手、手势、站姿、站姿、动作；作；v7%来自你来自你讲的内容。的内容。心理学家发现：邹轶群英国公司英国公司调查300名名金融决策者和金融决策者和职员的的调查显示示v成功的形象塑造是成功的形象塑造是获得高得高职位的关位的关键v形象直接影响形象直接影响职员的收入水平的收入水平v有形象魅力的人收入通常高于同事有形象魅力的人收入通常高于同事14%英国公司调查300名金融决策者和职员的调查显示成功的形小结小结遵从职业礼仪遵从职业礼仪职业礼仪的含职业礼仪的含义及重要性义及重要性 面试礼仪面试礼仪 职场礼仪职场礼仪小结遵从职业礼仪职业礼仪的含义及重要性 面试礼仪
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