《人性商道》教材教学课件

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1、人性商道教材人性商道教材51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。企业家能级测评企业家能级测评创造产值心量范围时间智慧培育方式职工能级1 千-9 千单独1-7天助理能级1 万-9 万条线1-4周主管能级10万-90万局部1-3月总监能级1百万-9百万部门3-12月企业家能级测评企业家能级测评创造产值心量范围时间智慧培育方式经营能级1千万-9千万公司1-3年战略能级1 亿 9 亿发展3-10年品牌能级10亿-90亿社会10-20年整合能级100亿以上

2、世界20年以上企业家能级评估体系企业家能级评估体系大商道商道人道都是道融会贯通成大道职工能级助理能级主管能级总监能级经营能级战略能级品牌能级整合能级能级高一级原理能级高一级原理高一级原理老大能级高一级高层能级高层能级高一级中层能级中层能级高一级基层能级企业用人之坎企业用人之坎l企业用人现状企业用人之坎提一级使用提一级使用现象：很多人觉得身心疲惫，觉得压力很大机会：谁能跨过，谁就能快速发展l重点思考个人能级与团体能级的关系商道核心内容：道、法、术、器商道核心内容：道、法、术、器l商道内容：两部分融会贯通1.第一部分：企业家成长之道1.企业家成长方向的确定2.企业家成长步骤的确定3.企业家成长执行

3、的确定2.第二部分：百年企业发展之道1.企业发展方向的确定2.企业发展战略的确定3.企业发展执行的确定第二章：大商道之责任第二章：大商道之责任人性商道人性商道主办机构：深圳市心灵学府 身心灵潜能研究院主讲导师：张莽院长寓言：该谁负责任寓言：该谁负责任l猎犬是动物王国的果园看园人，狮子负责经营管理工作，大王是动物王国的首领。l一天，大王派狮子来采集成熟的芒果，狮子问猎犬：“请你告诉我，芒果在哪个位置？”猎犬很热情的回答，狮子就很仔细的记下了，并画好草图让猎犬确认。l过了一个小时，狮子回来了很生气，走到猎犬面前问道：“你的工作太不认真，你怎能记错了地方，耽误了大王的事，你能负起这个责任吗？”问题：

4、大王、狮子、猎犬该谁负责任？比例是多少？责任的内涵责任的内涵l到底什么是责任？三级心量责任三级心量责任l心量的三级责任表现第一级：自己负起全责（他人没责任）第二级：培养能级能力第三级：提升他人能级注意：100%负责是心态，结果在未来l团队精神（主人翁精神）1.每个人觉悟做事都是为了自己2.每个人觉悟做事就是创造未来负责任的逆向思维模式负责任的逆向思维模式l顺向思维：A+B=？有什么做什么l逆向思维：A+B+？=Z A+B+C+？=Z A+B+C+D+？=Z设下发展课题，缺什么补什么制定几乎，一个一个课题完成结果穿心剑结果穿心剑1.我做些什么，能令结果一定达成？2.我有什么能力能协助我，令结果一

5、定达成？3.我要提升什么能力，能令结果一定达成？（我要怎么做，能令能力一定提升？）4.我有什么资源能协助我，令结果一定达成？5.我要寻找什么资源，能令结果一定达成？（我要怎么做，能令资源为我所用？）6.如果我一定要，我会怎么做？7.结果=能力+资源（人财物）企业个人发展要点企业个人发展要点l企业个人发展的要点1.通过承担责任，不断学习、实践、成长，逐步找到成功规律，并且不断扩大成功规律2.成功规律：即通过解决问题，满足客户需要，达成目标拿到结果的高效行为组合。责任三角责任三角=成功三角成功三角行业能力关系能力职位能力结结果果责任三角责任三角=成功三角成功三角1.行业能力：l掌握行业是如何挣钱的

6、规律l行业所需要的专业能力2.职位能力（做事能力）l做好这个职位所需要的专业技能和管理技能3.关系能力（做人能力）l有效把握上级、平级、下级，以及客户、伙伴、官员等人，形成相互支持关系四种成长模式四种成长模式1.被动成长随波逐流l1000-1100，年成长率为10%2.摸索成长勤奋努力l1000-1300，年成长率为30%3.拜师成长借力倍增 l1000-2000，年成长率为100%4.超速成长痴心妄想l 1000-8000，年成长率为400%以上管理内涵管理内涵l管理内涵“管”就是负起解决问题的责任，“理”就是整理出解决的方案管理不是要求别人，管理是要求自己共赢思想分析共赢思想分析客户员工合

7、作者管理者合作者股东心量之核心心量之核心责任责任/利益利益l论语的思想：不患无位，患何以立？不患莫知己，求为可知。1.先成为管理者，再走上管理岗位2.先成为老板，再拥有企业我是一切的根源、我是命运我做主负责任的内容负责任的内容1.分析考察的责任2.设计方案的责任3.决策拍板的责任4.资源安排的责任5.行动推进的责任6.协调控制的责任7.行动调整的责任 8.承担结果的责任9.觉悟完善的责任10.重新规划的责任自责/指责/负责做不好/不愿做/做不到第三章：大商道之商道第三章：大商道之商道人性商道人性商道主办机构：深圳市心灵学府 身心灵潜能研究院主讲导师：张莽院长商道的意义商道的意义l企业经营有“道

8、、法、术、器”四个层面，实现客户价值就是“道”，是商道的最高境界。如果企业总是在“法、术、器”上找出路的话，就会像在茫茫的森林中转来转去，难以找到出路；当我们在森林上空来看的时候，就会豁然开朗，发现前进的道路就在那里。所以企业家的道行有多高，企业的未来就能走多远。商道是什么？商道是什么？l商道概念：就是企业生存发展的核心规律1.商道核心：生存就是满足客户的需求，发展就是满足客户未满足的需求2.满足需求：不仅仅是获得解决问题的工具和方法，也就是说客户要的是结果客户要的是结果3.商道结果：赚钱是企业的结果不是目的，企业能够持续赚到财富企业家的三个问题：企业家的三个问题：l客户才是企业的真正老板1.

9、我们的客户是谁？谁是我们真正的顾客？谁又是我们潜在的顾客？2.我们的客户购买的是什么？我们的客户还想购买什么？3.我们的客户在哪里？怎样接触到这些客户？发现客户需求发现客户需求l客户的需求真的都被满足了吗？答案是否定的，在供过于求的年代，未被满足的需求仍然无处不在，特别是深层次的需求l客户潜在需求在哪里？1.它们就在客户的抱怨、不方便、要求和建议中，它们就在客户生命的各种难题各种难题中2.它们就在客户的渴望、欲望和理想谁是客户谁是客户l到底谁是客户 客户价值分析客户价值分析l满足客户需求标志为“客户认定的价值”1.客户期望从公司提供的产品或服务中，获得价值或利益（顾客愿意付钱的东西）2.客户价

10、值=总客户价值-总客户成本3.客户购买是根据提供的不同价值，评估后而作出的选择行为客户总价值冰山图客户总价值冰山图商品价值专业价值服务价值情感价值平台价值发展价值超越价值追随你的客户才是最忠诚客户客户总成本冰山图客户总成本冰山图财务成本使用成本精力成本风险成本时间成本机会成本附加成本客户价值=总客户价值-总客户成本企业家的困局企业家的困局外部客户 内部客户：基层内部客户：中层内部客户：高层老板如何解决这个困局客户价值分析客户价值分析l客户价值分类1.商品价值2.感觉价值3.超越价值（非产品直接相关）l客户价值=总客户价值-总客户成本1.价值 =价格 值 交易2.价值 价格 不值 被骗（抱怨21

11、人）3.价值 价格 超值 追随（传颂 6人）价值与价格的关系影响交易速度价值法定义客户价值法定义客户l什么是消费者？消费者是指直接消费产品和服务的人群。l什么是顾客？顾客是泛指企业的产品和服务的群体买主，企业为顾客提供的核心是“商品价值”。l什么是客户？客户是进行直接交易的对象，具有唯一性、具体性和互动性，为客户提供的核心是“感觉价值”l什么是家人？把客户当成自家人，客户的需要根据能力都要主动承担，为客户提供的核心是“超越价值”超越价值分析超越价值分析l超越价值有哪些？财富相对论财富相对论 E =M C 能量 质量 运动速度 财富 价值 交易速度2超越价值决胜未来家人化战略家人化战略l家人化战

12、略是2011年以后企业发展核心企业客户升级战略1.客户-家人化战略2.顾客-客户化战略3.消费者-顾客化战略构建追随型关系：价值链整合构建追随型关系：价值链整合l价值链概念解析什么是需求价值链？什么是产业价值链？什么是十字价值链？l价值链核心思想：客户价值源于价值链之中，通过企业价值链的整合提升对客户价值最大化“客户价值最大化”是主观追求目标，“企业变大”和“持续赢利”则是客观行为结果产业价值链整合练习产业价值链整合练习l北京某家政公司，每年向家庭客户提供家政服务人员200-300人，年营业额30万，市场竞争激烈，企业经营非常困难，请你作为顾问来帮助企业走出困境？供应方家政服务员中介方家政公司

13、需求方家庭客户l提示：三方未被满足的需求是什么？如何解决？需求价值链分析需求价值链分析l需求价值链分析1.企业发展：先超越服务，后扩展产品；或者与其他企业捆绑，共同设计一揽子解决方案2.学员练习：写出你的客户的需求链条 需求链条=现在合作线=未来产品线人性的六大需求人性的六大需求1.身部需求l生存保障l生存品质2.心部需求l情感满足l心理地位3.灵部需求l发展格局l觉悟智慧未被满足的需求未被满足的需求l需求方（家庭客户）安全：没有风险或风险可追索质量：服务规范，服务态度、服务水平性价比高l中介方（家政公司）稳定的上下游客户，稳定的收入来源家政服务员好管理企业化运作、企业更大发展l供应方（家政服

14、务员）更好的培训，更高的收入公司服务和关怀客户素质高解决的关键解决的关键l引进新的力量引进新的人才引进新的资金引进新的关系引进新的顾问引进新的思想引进新的模式引进新的机构-构建一体化关系：价值链整合构建一体化关系：价值链整合l“企业发展模式”就是价值链整合模式价值链整合的核心是大家成为“一家人”1.全产业整合战略：产业链一揽子方案解决者2.嵌入式整合战略：替代性一揽子方案解决者 3.（外包承接者）企业发展模式企业发展模式l管理大师中的大师彼得.德鲁克：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争，也就是价值链之间的竞争l学员练习根据供应或者产业链，画出你的企业结构图分析每个环

15、节未被满足的需求企业发展战略五步设计企业发展战略五步设计l第一步：画出企业现阶段的价值链需求价值链、产业价值链l第二步：找到价值链中未被满足的需要通过内部客户需求分析通过外部客户需求分析l第三步：找到企业能力能够满足的需求分析企业的优势/劣势（即产销人发财）找到企业能力能够满足的需求（包括短期、中期、长期）企业发展战略五步设计企业发展战略五步设计l第四步：确定企业的战略规划制定解决家人问题的战略规划，以此形成企业核心地位l第五步：确定企业的执行计划具体化企业现在必须做什么（下阶段重点）具体化企业为未来必须做什么第四章：大商道之领袖素质第四章：大商道之领袖素质人性商道人性商道主办机构：深圳市心灵

16、学府 身心灵潜能研究院主讲导师：张莽院长企业家五大核心素质企业家五大核心素质1.土龙素质2.潜龙素质3.英雄素质4.领袖素质5.教父素质土龙智慧：清醒位置（一）土龙智慧：清醒位置（一）l清醒位置1.永远觉悟自己懂得太少，发展空间太大2.永远觉悟每个人都有我不懂的3.土龙核心：永远清醒自己的位置土龙智慧：拜师照做（二）土龙智慧：拜师照做（二）l听话照做1.永远觉悟地球上没有新鲜事2.永远觉悟咱玩的都是别人玩剩的3.采取方式不懂就学，不懂就问4.采取方式拜师求教，少走弯路5.采取方式听话照做，不打折扣潜龙智慧：播种未来（一）潜龙智慧：播种未来（一）l播种未来1.请问：你想拥有一颗树，还是一片森林2

17、.播种计划：每年20%时间用来播种，让你不断成长，成为优秀人才潜龙智慧：韬光养晦（二）潜龙智慧：韬光养晦（二）l韬光养晦1.有十分热，做十分事2.有十分热，发五分光潜龙智慧：贵人寻你（三）潜龙智慧：贵人寻你（三）l贵人寻你1.只要是金子，就会发光2.只要你努力，就会发光3.永远觉悟人才永远是稀缺资源4.永远觉悟只要是人才就会遇贵人5.永远觉悟只要是人才就会有机会 机会是留给有准备的人英雄智慧：英雄智慧：1.勇于担当l所有的困难、难题都是自己的责任，所有的事都是我的事，别人没有任何责任l一定要解决问题，一定要拿到结果，没有任何理由，也不需要任何理由2.以身作则l要比下属的结果强十倍、百倍l以身作

18、则来影响、推动团队3.坚忍不拔l没有任何人、任何事能阻挡英雄的脚步l能吃别人不能吃得苦，能忍别人不能受的气企业家智慧企业家智慧:战略规划战略规划管理模式人才结构营销系统战略战略规划规划企业家的困局企业家的困局外部客户 内部客户：基层内部客户：中层内部客户：高层老板如何解决这个困局领袖智慧：企业基础（一）领袖智慧：企业基础（一）l企业基础企业家瓶颈：不明白人才建设是企业的基础瓶颈的突破：能预见、解决未来的人才需求兵马未动粮草先行，才能决胜于未来领袖智慧：人才金字塔（二）领袖智慧：人才金字塔（二）l领导结构人才金字塔金字塔团队是企业发展的必要条件人才资产经营：你需要什么能级的人才/团队？人才金字塔

19、原则：139原则未雨绸缪（先知先觉）水来土囤（后知后觉）领袖智慧：先人后能力（三）领袖智慧：先人后能力（三）l培养人才的误区：为尽快出效益，以培养能力为主领袖智慧：建立支持体系（四）领袖智慧：建立支持体系（四）高层 商道 支持高层 人道 支持 员工 能力 支持体系员工 心理 支持 体系客户 低层中层高层老板 客户 商道 支持体系客户 人道 支持 体系两种战略思想两种战略思想l第一种：蓝海战略人无我有，人有我新，人新我异，人异我奇发现空白市场，未被满足的需求l第二种：红海战略教父智慧：做透行业（一）教父智慧：做透行业（一）l做透行业确保绝对领先第一：做透企业需要集中优势兵力=人财物专一、专注、专

20、业第二：做透企业需要集中优势兵力，用挣的钱再投专注的产业第三：做透企业需要集中优势兵力，用叠加互动的产业链发展观，来推动企业的规模增长 地球上只有小企业，没有小产业 商道没差别，做什么都一样教父智慧：觉悟大道（二）教父智慧：觉悟大道（二）l觉悟大道1.成功需要悟道，失败需要悟道2.注意：成功总结有时是肤浅的，失败教训更深刻3.企业家觉悟=商道+人道，成为道的化身4.人是随道不随人，才能最终解决忠诚的问题大商道商道人道都是道融会贯通成大道教父智慧：金刚乘（三）教父智慧：金刚乘（三）l金刚乘之心1.英雄-领袖-教父成长需要30年，从量变到质变需要十年磨一剑2.必须经历无数的课题，试错成本是必须的投

21、资，才能真正觉悟大道3.走上本性成长之路的人，生命中的一切都是拓展，生命中的一切都是收获，才有金刚乘之心人才成长的六道坎人才成长的六道坎l第一道坎：不知道需要成长l第二道坎：知道需要成长，不相信能够成长l第三道坎：相信能够成长，不相信自己能够成长l第四道坎：相信能够成长，不相信成长巨大价值l第五道坎：相信成长价值，不认为现在需要成长l第六道坎：现在需要成长，但不相信支持力量 相信自己、相信支持相信自己、相信支持感恩我生命中的恩人感恩我生命中的恩人l感恩所有彼此陪伴的家人-l感恩给我生命的父亲母亲-l感恩曾经教导我所有导师-l感恩走进我生命中的恋人-l感恩共同走过的所有朋友-l感恩共同走过的团体成员-l感恩共同走过的所有学员-特别感恩我生命的根本上师：禅宗六祖惠能感恩并祝福一切生命感恩并祝福生命中的一切56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。库法耶夫57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。吕凯特58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。朱熹59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。笛卡儿60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。左拉