高效沟通技巧培训

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1、1高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰2“中国人非常聪明中国人非常聪明,有着非常深厚的有着非常深厚的理论和文化知识理论和文化知识,同时也非常勤劳同时也非常勤劳,但但是请你千万要注意是请你千万要注意,你到中国投资之你到中国投资之前前,一定在给所有的中国员工上两门一定在给所有的中国员工上两门课课:一门是沟通技巧一门是沟通技巧(中国人不会沟通中国人不会沟通,说出来的话经常是反着说出来的话经常是反着);另一门是时另一门是时间管理间管理.做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰3管理沟通的指导作用管理沟通的指导作用n告诉员工：告诉员

2、工：n 是什么是什么n 为什么为什么n 做什么做什么n 怎么做怎么做做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰4沟通的作用？沟通的作用？n相互理解相互理解n信息传达信息传达n增进友谊增进友谊n交流心态交流心态n达成共识达成共识n解决矛盾解决矛盾做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰5沟通的作用：沟通的作用：n节约时间节约时间n减少压力减少压力n保证事情有条不紊地进行保证事情有条不紊地进行n顺利达成目标顺利达成目标n促进工员稳定促进工员稳定n提高工作满意度提高工作满意度n增加市场的开拓时机增加市场的开拓时机n增加利润增加利润做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀

3、事事 业业 高高 峰峰6沟通的定义沟通的定义:n为了设定的目标把信息、思想、情感为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；议的过程；n没有达成协议叫：没有达成协议叫：沟而不通！沟而不通！做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰7做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰8哇哇,沟通那么有用沟通那么有用,我要成为沟通高手我要成为沟通高手!我该怎么做我该怎么做?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰9问题问题:n我们平时做报告的效果怎么我们平时做报告的效果怎么样样?n我们平时下命令

4、的效果怎么我们平时下命令的效果怎么样样?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰10单向沟通训练单向沟通训练:2024/4/27做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰11结果结果:做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰12沟通的障碍沟通的障碍:n表达者的障碍表达者的障碍:n辞不达意辞不达意n做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰13沟通的障碍沟通的障碍:n接受者的障碍接受者的障碍:n盲点盲点n心智筛选心智筛选n防范心理防范心理n性格筛选性格筛选n情绪情绪做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰14沟

5、通的障碍沟通的障碍:n双方的障碍双方的障碍:n愿望愿望n需求需求n文化文化n态度态度做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰15现象一现象一:n跨国婚姻都很成功跨国婚姻都很成功,whyn不需要翻译不需要翻译n减少了不必要的中间环节减少了不必要的中间环节做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰16现象二现象二:n中国的政策从中央到地方变中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思成完全相反的意思,whyn中国人太聪明中国人太聪明,理解能力太强理解能力太强;n中间环节太多中间环节太多!做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰17我们知道我们知道:n

6、信任是沟通的根底信任是沟通的根底做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰18沟通的方式沟通的方式:n语言文字语言文字:7%n语气音调语气音调:38%n肢体语言肢体语言:55%做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰19“我爱你我爱你n第一种第一种:n代表什么意识代表什么意识?n父母与子女可不可以这样讲父母与子女可不可以这样讲?n第二种第二种:n打搅了六个小时打搅了六个小时,小姐说小姐说:好了好了好了好了,我爱我爱你你n代表什么代表什么?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰20“我恨你我恨你n第一种第一种:n高亢地高亢地,恶狠狠地说出恶狠

7、狠地说出:n代表什么代表什么?n第二种第二种:n声音低低地声音低低地,害羞地说出害羞地说出:n代表什么代表什么?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰21误区误区:n总认为自己的语言太棒了总认为自己的语言太棒了n不注意用其它方式沟通不注意用其它方式沟通做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰22沟通的姿势沟通的姿势(肢体语言肢体语言):n面向对方面向对方,不要侧身不要侧身n眼睛不要躲躲闪闪眼睛不要躲躲闪闪n眼睛盯着说眼睛盯着说:是是n眼睛躲闪着说眼睛躲闪着说:否否n三种不同的表现三种不同的表现:做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰23

8、沟通的沟通的6步曲步曲:n1.事前准备事前准备n2.确认需求确认需求n3.阐述观点阐述观点n4.处理异议处理异议n5.达成协议达成协议n6.共同实施共同实施做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰24事前准备事前准备:n1.设定目标设定目标n2.制订行动方案制订行动方案n3.预备可能的争执预备可能的争执n4.进行进行SWOT分析分析n打重要的打重要的 时先把以上内容写下来时先把以上内容写下来,有没有这有没有这个习惯个习惯?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰25SWOT分析分析:做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰26问题的设计问题

9、的设计:做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰27有效沟通的方法有效沟通的方法:n1.有明确的沟通目标且不要忘记有明确的沟通目标且不要忘记n2.重视每一个细节重视每一个细节n3.至少达成一个目标至少达成一个目标n4.设身处地为他人着想设身处地为他人着想n5.抛却成见抛却成见n6.对事不对人对事不对人n7.针对不同的对象针对不同的对象:n见人说人话见人说人话,见鬼说鬼话见鬼说鬼话;做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰28沟通沟通:成功的谈话成功的谈话:-选择谈话的时间和地点选择谈话的时间和地点 -方案谈话的内容方案谈话的内容 -留出足够的时间留出足够的时

10、间 -认真认真,信任信任 -注重目标注重目标 -倾听倾听 -征求对方解决方案征求对方解决方案 -谈话纪要谈话纪要做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰29沟通的技巧：沟通的技巧：-情况分析和情况开展情况分析和情况开展 -实际发生的情况与对方的关系实际发生的情况与对方的关系 -沟通的欲望沟通的欲望 -不要在周未前进行不要在周未前进行 -防止冗长的开场白、暗示、粉饰防止冗长的开场白、暗示、粉饰 -允许对方表达自己的失望和不满允许对方表达自己的失望和不满 -设身处地为对方着想设身处地为对方着想 -征询对方的感觉征询对方的感觉 -表示理解并分析对方的反响表示理解并分析对方的反响 -

11、给对方再次讨论的时机给对方再次讨论的时机 -达成书面协议达成书面协议做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰30沟通的最高境界是模仿沟通的最高境界是模仿n模仿的三个层次模仿的三个层次:n行为模仿行为模仿n风格模仿风格模仿n思维模仿思维模仿做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰31沟通原那么沟通原那么:n1.切中目标切中目标:n是否达成目标是否达成目标?nWhatnWhynWhen nWherenHown选择最有效的方法到达目的选择最有效的方法到达目的做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰32沟通原那么沟通原那么:n2.ABC 原那么原那

12、么:nAccuracy:精确精确nBrevity:简要简要nClarity:清楚清楚做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰33沟通原那么沟通原那么:n3.KISS 原那么原那么:nKeep It Short and Simplen十诫十诫:120字字;n登山宝训登山宝训:300字字;n独立宣言独立宣言:485字字;n欧共体紫色指令欧共体紫色指令:7000字字做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰34+批评艺术批评艺术一、态度宽容一、态度宽容二、防止嘲讽二、防止嘲讽三、防止主观三、防止主观四、内容具体四、内容具体五、注重效果五、注重效果六、选择时机六、选择

13、时机七、设身处地七、设身处地八、准备充分八、准备充分九、语气平和九、语气平和十、褒贬兼顾十、褒贬兼顾做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰35面谈技巧：面谈技巧：n1、清楚指出问题所在；、清楚指出问题所在；n2、举出实例说明问题；、举出实例说明问题；n3、得到对方的同意，认为问题存在；、得到对方的同意，认为问题存在；n4、一起讨论可能的解决方法；、一起讨论可能的解决方法；n5、双方同意解决问题所采取的行动；、双方同意解决问题所采取的行动；n6、检查进展情况、检查进展情况、n7、有进步时及时表扬。、有进步时及时表扬。做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰3

14、6G 沟通的欲望沟通的欲望使用自编教材模块化教学目录v绪论绪论实用口才训练总述实用口才训练总述实用口才训练总述实用口才训练总述v模块一模块一普通话训练普通话训练普通话训练普通话训练v模块二模块二口语表达根底训练口语表达根底训练口语表达根底训练口语表达根底训练演讲口才训练演讲口才训练演讲口才训练演讲口才训练交际口才训练交际口才训练交际口才训练交际口才训练求职口才训练求职口才训练求职口才训练求职口才训练论辩口才训练论辩口才训练论辩口才训练论辩口才训练v模块三模块三v模块四模块四v模块五模块五v模块六模块六v模块七模块七行业口才训练行业口才训练行业口才训练行业口才训练实用口才训练总述实用口才训练总述

15、1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。实用口才训练总述实用口才训练总述1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。实用口才训练总述实用口才训练总述从古埃及、古罗马，到现在的欧美各国，从古埃及、古罗马，到现在的欧美各国，一直把口才当作一门学问来对待，对它进一直把口才当作一门学问来对待，对它进行深入的研究。早在第二次世界大战期间，行深入的研究。早在第二次世界大战期间，美国人就把美国人就把“口才、金钱和原子弹看作口才、金钱和原子弹看作是赖以在世界上生存和竞争的三大

16、法宝。是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。如今虽然如今虽然“电脑代替了电脑代替了“原子弹，但原子弹，但是是“口才仍居三大法定之首。口才仍居三大法定之首。一、口才概述一口才的含义一口才的含义口才指口语表达能力，即善于用口语口才指口语表达能力，即善于用口语准确、生动地表达自己的思想感情的准确、生动地表达自己的思想感情的一种能力。换言之，口才就是说话的一种能力。换言之，口才就是说话的才能，指在某种场合，面对众多听众，才能，指在某种场合，面对众多听众，在准备不充分或完全没有准备的情况在准备不充分或完全没有准备的情况下，表达正确，条理清楚，巧妙有趣，下，表达正确，条理清楚，巧妙有趣，也就是人们常讲的也就

17、是人们常讲的“会说话。会说话。一、口才概述(二二)口才的功能口才的功能1 1表白功能。口才主要是传达说话表白功能。口才主要是传达说话人的信息与感受。如自我介绍、赞美人的信息与感受。如自我介绍、赞美他人等。他人等。2 2认识功能。发话人又是自己的受认识功能。发话人又是自己的受话人，这是一种内部言语，或称作思话人，这是一种内部言语，或称作思维活动；有时要预想指望得到的反响，维活动；有时要预想指望得到的反响，预测受话人的反响。如政治演讲、谈预测受话人的反响。如政治演讲、谈心等。心等。一、口才概述(二二)口才的功能口才的功能3 3人际功能。在口语活动中，可以人际功能。在口语活动中，可以确立角色地位，建

18、立和保持人际关系。确立角色地位，建立和保持人际关系。如见面时的应酬、日常聊天等。如见面时的应酬、日常聊天等。4 4信息功能。通常被视为口才最重信息功能。通常被视为口才最重要的功能，可以沟通理性信息，改变要的功能，可以沟通理性信息，改变受话人的认识状况。如学术演讲、商受话人的认识状况。如学术演讲、商务谈判等。务谈判等。一、口才概述(二二)口才的功能口才的功能5 5 5 5指令功能。口才可以影响受话人行为。指令功能。口才可以影响受话人行为。指令功能。口才可以影响受话人行为。指令功能。口才可以影响受话人行为。如教师授课、导游解说等。如教师授课、导游解说等。如教师授课、导游解说等。如教师授课、导游解说

19、等。6 6 6 6执行功能。口才可以改变受话人的状况。执行功能。口才可以改变受话人的状况。执行功能。口才可以改变受话人的状况。执行功能。口才可以改变受话人的状况。如主持授奖仪式、法庭宣判等。如主持授奖仪式、法庭宣判等。如主持授奖仪式、法庭宣判等。如主持授奖仪式、法庭宣判等。一、口才概述(二二)口才的功能口才的功能7 7 7 7情感功能。口才可以影响受话人的情绪，情感功能。口才可以影响受话人的情绪，情感功能。口才可以影响受话人的情绪，情感功能。口才可以影响受话人的情绪，打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。打动观众

20、或读者。如即兴演讲、商品营销等。8 8 8 8美感功能。可以利用恰当的修辞手法，美感功能。可以利用恰当的修辞手法，美感功能。可以利用恰当的修辞手法，美感功能。可以利用恰当的修辞手法，巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。如诗文朗诵、命题演讲等。如诗文朗诵、命题演讲等。如诗文朗诵、命题演讲等。如诗文朗诵、命题演讲等。一、口才概述三口才

21、应具备的能力三口才应具备的能力1 1思维能力：口才施展的根本，指思维能力：口才施展的根本，指说话时思路清晰，概括能力强，逻辑说话时思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思维能力的强弱与口才好推理严密。思维能力的强弱与口才好坏成正比。坏成正比。一、口才概述三口才应具备的能力三口才应具备的能力2 2表达能力：是将内部语言迅速转表达能力：是将内部语言迅速转化为外部语言的能力。具体来说，表化为外部语言的能力。具体来说，表达能力就是按照思维所设定的说什么达能力就是按照思维所设定的说什么和怎么说，先说什么和后说什么，哪和怎么说，先说什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么观点和材些详说和哪些略说，用什么观

22、点和材料，迅速组合语言，使其符合条理性、料，迅速组合语言，使其符合条理性、得体性要求的一种能力。得体性要求的一种能力。一、口才概述3 3 3 3修辞能力：是指说话时能正确、恰当地修辞能力：是指说话时能正确、恰当地修辞能力：是指说话时能正确、恰当地修辞能力：是指说话时能正确、恰当地选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修辞的说话者，总是

23、娴熟地驾驭自己的语言，辞的说话者，总是娴熟地驾驭自己的语言，辞的说话者，总是娴熟地驾驭自己的语言，辞的说话者，总是娴熟地驾驭自己的语言，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，从而绘声绘色地表达自己的思想，到达启发、从而绘声绘色地表达自己的思想，到达启发、从而绘声绘色地表达自己的思想，到达启发、从而绘声绘色地表达自己的思想，到达启发、影响听众的目的。影响听众的目的。影响听众的目的。影响听众的目的。一、口才概述三口才应具备的能力三口才应具备的能力4 4表演能力：是指说话者对自己的表演能

24、力：是指说话者对自己的发声技巧、眼神、表情、手势、体姿发声技巧、眼神、表情、手势、体姿等的综合运用能力。等的综合运用能力。5 5交际能力：是指在人际交往中，交际能力：是指在人际交往中，对语境、对象的分析和适应能力。交对语境、对象的分析和适应能力。交际是否成功取决于在语言运用过程中际是否成功取决于在语言运用过程中事先对人际关系的把握。事先对人际关系的把握。一、口才概述三口才应具备的能力三口才应具备的能力6 6应变能力：是指说话者针对具体应变能力：是指说话者针对具体交流情景中出现的各种因素，灵活、交流情景中出现的各种因素，灵活、恰当、迅速地调整谈话内容，快速处恰当、迅速地调整谈话内容，快速处理语言

25、交流中出现的各种意外情况的理语言交流中出现的各种意外情况的能力。迅速应变可以将言谈中出现的能力。迅速应变可以将言谈中出现的意外情况意外情况“化险为夷化险为夷，使自己免于，使自己免于为难的处境。为难的处境。一、口才概述三口才应具备的能力三口才应具备的能力7 7记忆能力：是指一个人记住事物记忆能力：是指一个人记住事物形象或事情经过的能力。说话离不开形象或事情经过的能力。说话离不开记忆力，有了较强的记忆能力，说话记忆力，有了较强的记忆能力，说话才能思维敏捷，文思泉涌。才能思维敏捷，文思泉涌。8 8写作能力：演讲、报告、教学等写作能力：演讲、报告、教学等都离不开写作文稿，只有文稿写得都离不开写作文稿，

26、只有文稿写得“精，口语表达才能精，口语表达才能“妙。妙。一、口才概述四衡量具备口才的标准四衡量具备口才的标准四衡量具备口才的标准四衡量具备口才的标准1 1 1 1不分场合，情绪饱满，自然得体。不分场合，情绪饱满，自然得体。不分场合，情绪饱满，自然得体。不分场合，情绪饱满，自然得体。2 2 2 2观点清晰，表意明白，有条不紊。观点清晰，表意明白，有条不紊。观点清晰，表意明白，有条不紊。观点清晰，表意明白，有条不紊。3 3 3 3用词妥帖，言简意赅，重点突出。用词妥帖，言简意赅，重点突出。用词妥帖，言简意赅，重点突出。用词妥帖，言简意赅，重点突出。4 4 4 4分析中肯，逻辑严密，说服力强。分析中

27、肯，逻辑严密，说服力强。分析中肯，逻辑严密，说服力强。分析中肯，逻辑严密，说服力强。5 5 5 5善用比喻，生动形象，幽默幽默。善用比喻，生动形象，幽默幽默。善用比喻，生动形象，幽默幽默。善用比喻，生动形象，幽默幽默。6 6 6 6句式多变，节奏优美，感染力强。句式多变，节奏优美，感染力强。句式多变，节奏优美，感染力强。句式多变，节奏优美，感染力强。7 7 7 7善于聆听，机智敏捷，对答如流。善于聆听，机智敏捷，对答如流。善于聆听，机智敏捷，对答如流。善于聆听，机智敏捷，对答如流。8 8 8 8仪表风度，体态表情，协调统一。仪表风度，体态表情，协调统一。仪表风度，体态表情，协调统一。仪表风度，体态表情，协调统一。