关于领班述职报告

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1、XX 年关于领班述职报告各位领导、各位同事：大家好 !过去的 XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下， 我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。 但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在 20xx 有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：(一) 执行岗位职责情况人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。 我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。 在经理召开

2、客房员工大会后，我会认真领会会议精神， 总结工作中好的方面和需要改进的方面。 使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员， 精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。 我们一如既往的坚持员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员的状况下， 我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况， 甚至亲自带头打扫卫生， 真正做到了我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工

3、遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。(二) 工作中存在的问题1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。2 、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3 、小物品的保管、领取在规范化和制度化上

4、还需严格控制。(三) 下一步工作目标1 、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。2 、继续加强客房卫生管理，做到员工自查、经理抽查，丝毫不能马虎。3 、制定硬件 ( 水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关 ) 等的定期检查维修制度，避免突发事故。以上是我对 XX年工作的汇报和 20xx 年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持， 感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作， 为良友更加美好的明天贡献力量。在 20XX回忘这一年来，在领导的正确指引及全体员工的支持帮助下，我立足本职工作，认真学习，团结进取，求真务实，较好的完成

5、了各项工作任务。 但是也存在很多不足之处。 下面主要分五个部分来分析总结，不当之处，敬请各位领导批评指正：一. 安全生产及任务完成情况：作为领班负责本班日常生产、安全工作，随时掌握生产、安全动态 ; 对主要设备、系统的运行情况进行重点了解，发现问题应及时并如实上报，在平时工作中，能够实事求是，一切从实际出发，以身作则，做到工作讲原则、讲制度、讲大局，踏踏实实，尽心尽力干好本职工作。二 . 班组安全管理方面1. 作为领班，首先要有自律性。正确对待自己的错误和职工的批评。要求职工做到的自己必须认真做到，杜绝三违现象发生。2. 班前会强调的生产情况必须详细，清楚，并根据上一班的生产情况对本班的生产任

6、务做出一定的暂行指标及注意事项 ! 班后对本班的安全生产情况做一总结 !三 . 双述工作开展情况岗位描述是帮助员工快速了解岗位设置的窗口，因此我们必须熟记、熟知并掌握岗位操作技能。四 . 学习情况常听到这样一句话，叫学到老，活到老。不论是学生时代还是参加工作 ! 学习是伴随一个人终身的事情。在个人技能方面，我深知个人技能的好坏直接影响到整个班组的技术实力。 为此，我以认真负责的态度不断学习不断提高自己的业务水平。 今年以来车间领导针对各岗位的特性给我们定制了严格的学习计划， 一步一步扎扎实实， 通过考试，并在工作中实施。强化了我们对工艺方面的认识和理解!五 . 不足之处及工作打算虽然这一年来，

7、我在工作上取得了不错进步，但是反思一下自己，还是有好多工作没有做到位。 20XX年即将成为历史 ! 为了更好的完善自己做一名合格的班长， 我要做的还很多， 以下是我今后工作努力的方向 !1. 改变精神面貌，遵守劳动纪律，积极的去执行每一项工作。2. 敢于管理，加强自身管理能力，做到科学化、人性化。3. 能承受工作压力，遇到问题不回避，不怕批评，从批评中吸取教训，转化成一种动力。4. 努力提高自己的业务水平，在生产指挥中做到游刃有余 !5. 每处理一个问题都要落到实处，真正做到事事有着落，条条有回音，项项有记录在以后的工作中我一定加倍努力， 工作，只有起点，没有终点，我相信今天的艰辛，一定会迎来

8、明天的成功 !我于 20xx 年元月来到 XXX大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。 特别是 8 月份被酒店任命为西餐厅领班之后， 使我得到了更好的全面的锻炼。 责任重于泰山， 一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，举一反三的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态， 坚决防止事态的扩大化。 自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策， 积极引导员工的思想， 贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾 20xx，我

9、主要做了以下几点工作：一、不断学习新知识努力适应新环境君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识， 争取实现后发赶超。主要做法有：1 、虚心请教资深的老员工和领导。2 、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好， 包括喜欢吃的食物、 酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3 、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4 、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。二、创新管理方法注

10、重员工心理初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题， 管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。 我在平日的管理工作中注重以下几个面：1 、努力破除对不利于团队成长， 不利于提升业务水平的体制机制。2 、注重发挥员工的爱好和特长， 尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3 、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4 、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态， 积极引导员工思想，激励员工努力上进。 为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。三、强化细节服务实现完美标准细节决定成功

11、失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为成大事者无拘小节， 但事实恰恰相反， 酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外， 还要做到三勤，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1 、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2 、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3 、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别

12、是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病， 要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4 、要严格树立完美概念，绝对不能有尽量的思想，这并非强逼员工实现完美的标准， 这是不太现实的， 这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力 !坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足， 比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。20xx 年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助， 离不开同事们的大力支持。 感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。回首往事，倍感岁月峥嵘 ; 展望未来，事业催人奋进 ! 新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。