QC知识交流--课件

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1、QC小组活动基础知识交流1PPT课件目录第一部分：第一部分：QC有关知有关知识详解解 一、一、QC小小组活活动是什么？是什么？二、二、QC小小组活活动程序程序 三、三、QC小小组活活动课题分分类 四、每一步程序四、每一步程序详解解第二部分：成果第二部分：成果发表事表事项2PPT课件第一部分一、一、QC小小组活活动是什么？是什么？1、什么是、什么是QC?什么是什么是QC小小组？什么是？什么是QC小小组活活动？1)QC：（QualityControl）的简称，即质量控制；2）QC小小组：（QualityControlCircle,英文缩写QCC）是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的

2、经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3）QC小小组活活动：是广大广大员工参与工参与组织的的质量改进的一种很有效方式，是群众性群众性的质量改进活动。3PPT课件1、QC小小组活活动，它，它为什么有效？什么有效？1）它遵循着一种科学的活动程序：PDCA循循环，即计划实施检查处理。2）可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好得效果。课题分类：1、问题解决型：现场型、攻关型、管理型、服型、攻关型、管理型、服务型型 2、创新型新型二、QC小组活动程序4PPT课件三、QC小组活动课题分类

3、1、课题分为两大类：问题解决型解决型和创新型新型1）问题解决型：解决型：是针对现状状存在得某种问题（或是与与现行行标准相比有差准相比有差距，或是与上距，或是与上级下达的指下达的指标或要求相比有差距或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求。问题解决型：解决型：现场型、攻关型、管理型、服型、攻关型、管理型、服务型。型。2）创新型：新型：不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等。这些通常是以前不曾有过的。5PPT课件6PPT课件不同类型的程序1 1、

4、“问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序 现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组 以上4种类型QC小组我们又统称为“问题解决型”，是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的。只是由于活动课题的目标值是只是由于活动课题的目标值是指令性指令性的的或是或是自定的自定的不同而略有区别。不同而略有区别。7PPT课件8PPT课件2 2、指令性目标值的课题活动程序、指令性目标值的课题活动程序 如果QC小组活动课题的目标值不是由QC小组自己定的，而是上级主管部门指定的上级主管部门指定的。9PPT课件10PPT课件3 3、创新型课题活动程序、创新型课题活动程

5、序 “创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。11PPT课件12PPT课件4、为什么要按照程序进行活动？现有的程序是人有的程序是人们对活活动规律的律的认识和和总结。程序的。程序的每一步每一步骤之之间都存在着内在的都存在着内在的逻辑关系。关系。QCQC小小组活活动只有只有把每一步工作都做扎把每一步工作都做扎实、充分、透、充分、透彻，才能避免在活，才能避免在活动中中走弯路，提高整个活走弯路，提高整个活动的有效性，最的有效性，最终取得取得满意的效果。意的效果。13PPT课件四、对每一步程序详解 选择课题1 1、如何、如

6、何选择课题?课题来源：来源：A A、指令性：上、指令性：上级下达；下达；B B、指、指导性：性：实际工作中的工作中的难点具体化作点具体化作为课题；C C、自、自选性：工作中遇到的性：工作中遇到的问题。2 2、如何、如何寻找找课题？从班从班组完成上完成上级下达的任下达的任务、考核指、考核指标的的难点来点来寻找；找；从加从加强班班组管理方面；管理方面；长期困期困扰班班组的的问题；从从现场文明性方面；文明性方面；从用从用户反反馈、抱怨的意、抱怨的意见中。中。14PPT课件3 3、课题名称名称“小、小、实、活、新、活、新”简洁、明确、直接、明确、直接针对所要解决的所要解决的问题，不可抽象化。，不可抽象

7、化。忌：忌：“口号式口号式”：eg:eg:顾客在我心中，客在我心中，质量在我手中；量在我手中；适适应市市场需求，提高需求，提高销售售业绩。“手段手段+目的目的”:eg:eg：加：加强技技术管理，降低装置能耗；管理，降低装置能耗；优质服服务，提高成交率。，提高成交率。15PPT课件4、选题理由主要主要阐明明选此此课题的目的性及必要性；（此的目的性及必要性；（此处可用到排列可用到排列图、折、折线图、饼分分图等）等）只要把上只要把上级的要求（或客的要求（或客观的的标准）是什么，准）是什么，实际达到的程度怎达到的程度怎样，差距是多少，尽可能用数据表达出来。差距是多少，尽可能用数据表达出来。Eg:Eg:

8、上上级要求：要求：目前目前问题及及现状：状：小小组课题：16PPT课件现状调查两个任两个任务：把握把握问题的的现状；状；找出找出问题的症的症结所在。所在。1、如何、如何进行行现状状调查？从报表、台账中进行调查；到生产现场进行实地调查。以上收集的数据应该是与本课题有关的数据；并且要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；时间上要有约束性，应在活动近期。2、找症、找症结找出主要矛盾，此处多用排列图，而且此图是必用图。17PPT课件1、为什么要什么要设定目定目标？明确通明确通过小小组活活动将将问题解决到什么程度；解决到什么程度；为效果效果检查提供依据。提供依据。2、目、目标必必须是是定量的，可定量的，

9、可测量的量的。3、目、目标不宜不宜设置太多，置太多，一般会是一个目一般会是一个目标。设定目标18PPT课件4、目、目标设定水平及依据：定水平及依据：（1）水平：）水平：要有一定挑要有一定挑战性；性；经过小小组努力可以达到的；努力可以达到的；可将上可将上级指指标或工或工艺要求列要求列为目目标值。（2）设定依据：定依据：上上级下达指下达指标或或标准要求；准要求；顾客提出的要求；客提出的要求；与同行与同行业已达到先已达到先进水平的企水平的企业对比；比；历史上曾达到的最好水平；史上曾达到的最好水平；通通过现状状调查，找出症，找出症结所在，所在，预计解决程度，解决程度，测算能达到的算能达到的水平。水平。

10、19PPT课件原因分析1 1、针对什么什么进行分析原因？行分析原因？首要明确的首要明确的问题。即。即针对现状状调查找出的找出的症症结进行原因分析。行原因分析。2 2、原因分析、原因分析应用的工具：用的工具：鱼刺刺图、树图、关、关联图20PPT课件因果图（鱼刺图）：因果图（鱼刺图）：一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析，通常从“人、人、机、料、法、环、测机、料、法、环、测”等六方面就行分析，当然在应用时，也不要生搬硬套这六个原因类别，可以根据问题的实际情况来选取。一般最多分析到第四层。一般最多分析到第四层。21PPT课件树图：树图：一般采取侧向树图，多用来针对某一问题

11、针对某一问题进行系统的展开分析。可以分析到更多层。可以分析到更多层。22PPT课件关联图：关联图：是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。23PPT课件3、原因分析中应注意的问题：（1）根据具体情况正确、恰当地选用工具。工具工具名称名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过四层一般不超过四层树图树图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因

12、分析原因之间互相交叉影响原因之间互相交叉影响（有交叉影响）（有交叉影响）没有限制没有限制对两个以上问题一起进行对两个以上问题一起进行原因分析原因分析部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起24PPT课件（2）要展示原因的全貌）要展示原因的全貌 无无论用何种工具，必用何种工具，必须要要全面、客全面、客观地地进行分析。行分析。只要是只要是对问题有可能造成的影响的原因，都要分析到，并有可能造成的影响的原因，都要分析到，并纳入分入分析工具中析工具中。（3）原因要展开分析到）原因要展开分析到可直接采取可直接采取对策的程度策的程度为止。止。原因分析要一原因分析要一层一一层展开分

13、析到末端因素。展开分析到末端因素。末端因素末端因素必必须是：是：非常具体的非常具体的；不是抽象的不是抽象的；可以确可以确认的的；直接直接采取采取对策的策的。25PPT课件确定主要原因1、如何确定主要原因？、如何确定主要原因？要从末端原因中逐条要从末端原因中逐条进行行识别、确、确认；2、如何、如何识别、确、确认主要原因？主要原因？现场测量、量、测试；现场试验；现场调查。3、要因确、要因确认计划表：划表：序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期1226PPT课件4、确、确认主要原因的确主要原因的确认程序：程序：末端原因末端原因明确确明确确认内容内

14、容明确确明确确认方法方法明确判明确判别标准准取得数据取得数据（客（客观事事实）与与标准比准比较 符合符合标准准非要因非要因 不符合不符合标准准要因要因5、确、确认要因不正确的方法要因不正确的方法 以以“少数服从多数少数服从多数”的方法确定；的方法确定；采用采用“0、1打分法打分法”确定；确定；用分析用分析论证的方法确定。的方法确定。27PPT课件制定对策1、对策的提出与确定策的提出与确定制定制定对策的首要策的首要问题是：要是：要针对每一条主要原因，提出尽可能多的每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供策，以供选择确定。确定。评价和价和选择对策：策：对每一每一对策（方案）策（方案）进行行综合合评

15、价，可以从有效性、价，可以从有效性、可可实施性、施性、经济性、可靠性、性、可靠性、时间性等方面性等方面进行行评价。价。28PPT课件2、制定、制定对策表（策表（5W1H原原则）3、常、常见问题“对策策”和和“措施措施”混在一起；混在一起；“目目标”栏中没有定量的目中没有定量的目标值；在在对策表中使用抽象的策表中使用抽象的词语，例如：，例如：“加加强”、“提高提高”、“减少减少”、“争取争取”、“尽量尽量”、“随随时”等等词语；不是不是针对每一条要因逐条制定每一条要因逐条制定对策。策。序号序号主要主要原因原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成日期

16、完成日期When29PPT课件对策实施1、怎、怎样实施施对策策按照按照“对策表策表”的要求的要求逐一逐一进行行实施施；每条每条对策的策的实施，要按照施，要按照对策表中的策表中的“措施措施”栏目逐条目逐条实施；施；每条每条对策在策在实施完成后要施完成后要立即确立即确认其其结果果；如果确如果确认没有达到没有达到对策表中所定的目策表中所定的目标时，要，要评价措施的有效性，必价措施的有效性，必要要时要修正所采取的措施；要修正所采取的措施；每条措施每条措施实施后，除确施后，除确认该条条对策的目策的目标外，外，还需需对是否影响安全及是否影响安全及环境、境、质量、管理、量、管理、费用、成本等方面用、成本等方

17、面进行行检查。30PPT课件效果检查1、如何、如何进行效果行效果检查？与小与小组设定的定的课题目目标进行行对比；一般常用工具有：柱状比；一般常用工具有：柱状图、折、折线图、直方直方图等等与与对策策实施前的施前的现状状对比；一般常用工具有排列比；一般常用工具有排列图。2、效益的、效益的计算：算：经济效益和社会效益（效益和社会效益（经济效益只效益只计算活算活动期内所期内所产生生的效益）的效益）31PPT课件制定巩固措施1、怎、怎样制定巩固措施？制定巩固措施？把已把已经被被实践践证明了的有效措施明了的有效措施纳入有关入有关标准（准（标准化准化）；）；此此处标准是广准是广义的的标准，它可以是准，它可以

18、是标准准；也可以是；也可以是图纸、工工艺文件文件；可以是可以是作作业标准准；也可以是；也可以是管理制度管理制度等。等。关于关于标准的修准的修订，此，此标准必准必须是是经过主管部主管部门确确认、批准后批准后执行的行的。2、一般的巩固期是一般的巩固期是3个月个月。32PPT课件总结和下一步打算1、总结从从“专业技技术”、“管理技管理技术”、“小小组综合素合素质”方面，方面，还应该体体现在此次活在此次活动中有哪些不足之中有哪些不足之处应该改改进。2、下一步打算、下一步打算下一步解决的下一步解决的课题从以下几方面从以下几方面选择：在在现状状调查时找出的少出找出的少出问题（即症（即症结），在解决掉症），

19、在解决掉症结以后，次要以后，次要问题上升上升为主要主要问题，此，此时可以将它作可以将它作为下次活下次活动课题；在最初在最初选择课题时，有可供，有可供选择的多个的多个课题，可以，可以选择比比较迫切解决迫切解决的的进行下次活行下次活动课题；小小组集思广益，广泛提出集思广益，广泛提出问题，进行行筛选。33PPT课件第二部分 成果发表事项 在在整理成果整理成果报告告时应该注意的注意的问题：1、应该严格按照格按照QC小小组活活动的程序的程序进行；行；2、要、要突出重点突出重点，即本小，即本小组在活在活动的那一部分下的功夫最大，着重笔墨、的那一部分下的功夫最大，着重笔墨、较充分的反充分的反应在在报告中；告

20、中；3、要条理清楚、要条理清楚、简明扼要，成果明扼要，成果报告要告要以以图、表、数据、表、数据为主主，配以少量，配以少量文字文字进行行说明，尽量做到明，尽量做到标题花、花、图表化、数据化。表化、数据化。4、要、要尽量不用尽量不用专业术语性很性很强的名的名词术语，因，因为都是外行之都是外行之间的交流；的交流；5、关于企、关于企业概况与小概况与小组简介：介：企企业概况概况：不：不应做成广告式的，做成广告式的，应该是与此次是与此次课题活活动有关的背景有关的背景情况，此活情况，此活动对企企业来来说的重要性；的重要性；小小组简介：切介：切记罗列列历年来的年来的课题及荣誉。及荣誉。34PPT课件发布时注意

21、事项1、做好、做好发表前准表前准备：（1）通）通过“预演演”，让大家大家对发表者的表者的仪态、声音、重点、声音、重点、连贯性、性、动作等方面作等方面发表意表意见，提出不足和需要改，提出不足和需要改进之之处；（2）在成果）在成果发表表时，应该做到做到以以讲为主主，回答提，回答提问时应对自如，自信自如，自信应答。答。（3）每一）每一页之之间应该具有具有连贯性、性、严谨、清晰、明了。、清晰、明了。（4）发表形式可以多表形式可以多样化。不化。不仅仅拘泥于演拘泥于演讲形式，可有形式，可有对话形式、小形式、小品形式、世界杯品形式、世界杯讲解形式、新解形式、新闻采采访式、穿越形式等等。式、穿越形式等等。35

22、PPT课件2、处理好理好发表表时的的细节：上台后做自我介上台后做自我介绍，让观众知道你是本小众知道你是本小组的主要成的主要成员，而非外援。，而非外援。如同如同给听众听众讲故事，自始至故事，自始至终都要都要声音宏亮，声音宏亮，语言言简明，吐字清晰，明，吐字清晰，语气自信，气自信，语速有速有节奏奏，让人听起来是在人听起来是在讲自己做自己做过的事情，而不是的事情，而不是“背背书”。仪态要自然大方，不要要自然大方，不要过于拘于拘谨和和紧张，及，及时发表中出表中出现了了错、漏、漏处也不要也不要紧，说声声“对不起不起”，加以，加以纠正和正和补充即可。充即可。在外在外发表表时要注意尽量避免使用要注意尽量避免

23、使用专业性很性很强的技的技术用用语，必要，必要时应略作解略作解释。36PPT课件3、简要、恰当地回答要、恰当地回答问题（1）在提）在提问答疑答疑时，态度要度要谦虚，虚，对提提问者要有礼貌，回答提者要有礼貌，回答提问要要简洁明了；明了；（2）提）提问较多多时，要有耐心，没听清楚的提，要有耐心，没听清楚的提问，可，可请提提问者再重复一次；者再重复一次；（3）实属技属技术保密保密问题，要婉言，要婉言谢绝。4、最后：就是超自信，自信可以、最后：就是超自信，自信可以带给你足你足够甚至超甚至超强的底气！的底气！37PPT课件1、易出错点题目目没有遵循没有遵循选题的的“小、小、实、活、新、活、新”的原的原则

24、，课题目目标应该单一、具有一、具有较强的的针对性。注重性。注重实效、效、课题应该来自本小来自本小组的生的生产（or工作）工作）现场。选题理由理由表述不充分：表述不充分：上上级要求或水平要求或水平标杆杆对比无数据；比无数据；现状状问题点无数据；点无数据；未找出差距；未找出差距；未表明未表明选此此课题的目的和必要性。的目的和必要性。38PPT课件现状调查：现状调查：现状调查不能为目标值的确定提供依据。现状调查不能为目标值的确定提供依据。目的：找出问题的症结。目的：找出问题的症结。排列图的项数一般为排列图的项数一般为5858项项原因分析：原因分析：鱼刺图的鱼头是现状调查找出的症结，而非课题；末端因素

25、必鱼刺图的鱼头是现状调查找出的症结，而非课题；末端因素必须是逐条展现的，而且每个末端因素都要有具体的修饰词。须是逐条展现的，而且每个末端因素都要有具体的修饰词。要因确认，必须逐条确认，且是经过现场确认的，且要有理有要因确认，必须逐条确认，且是经过现场确认的，且要有理有据。据。39PPT课件制定对策：制定对策：必须有对策表（必须有对策表（5W1H5W1H），且对策并非一个对策，可），且对策并非一个对策，可以是多个方案决策后选择最佳的。以是多个方案决策后选择最佳的。目标必须是可量化的、可测量的；并且是判定措施目标必须是可量化的、可测量的；并且是判定措施 是否是有效的；还要使要因回到非要因。是否是有效的；还要使要因回到非要因。对策实施：对策实施：对策实施的检测目标必须对应对策表中的目标。对策实施的检测目标必须对应对策表中的目标。40PPT课件常用方法、工具41PPT课件希望我们能互相学习、共同进步。希望我们能互相学习、共同进步。谢谢大家谢谢大家42PPT课件