QC活动基础知识培训课件1

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1、QC活动基础知识培训活动基础知识培训目目录录nQC小组活动的基本概念小组活动的基本概念nQC小组活动的管理小组活动的管理nQC小组活动的管理技术小组活动的管理技术nQC小组活动的程序小组活动的程序n创新型课题活动程序创新型课题活动程序nQC小组活动成果报告小组活动成果报告1.QC小组的活动的概念小组的活动的概念n n在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企各种劳动的职工，围绕企各种劳动的职工，围绕企各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和业经营战略、方针目标和业经营战略、方针目标和业经营战略、方针目标和现场存在现场存在现

2、场存在现场存在的问题，以的问题，以的问题，以的问题，以改进改进改进改进质量、降低消耗、提高经质量、降低消耗、提高经质量、降低消耗、提高经质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质济效益和人的素质济效益和人的素质济效益和人的素质为目的为目的为目的为目的而组织起来，并而组织起来，并而组织起来，并而组织起来，并运用质量运用质量运用质量运用质量管理的理论和方法管理的理论和方法管理的理论和方法管理的理论和方法开展活开展活开展活开展活动的组织。动的组织。动的组织。动的组织。2.QC小组的性质小组的性质n n1.QC1.QC1.QC1.QC小组是企业群众性的质量管理活动的一种小组是企业群众性的质量管理活动的一种

3、小组是企业群众性的质量管理活动的一种小组是企业群众性的质量管理活动的一种有效的组织形式。有效的组织形式。有效的组织形式。有效的组织形式。n n2.2.2.2.与行政班组的主要不同点在于：与行政班组的主要不同点在于：与行政班组的主要不同点在于：与行政班组的主要不同点在于：n n（1 1 1 1）组织的）组织的）组织的）组织的原则原则原则原则不同：自下而上，上下结合不同：自下而上，上下结合不同：自下而上，上下结合不同：自下而上，上下结合n n（2 2 2 2）活动的）活动的）活动的）活动的目的目的目的目的不同：不同：不同：不同：QCQCQCQC目的目的目的目的 （提高职工的素质，激发职工的积极性和

4、创造性，从而实现改进质量、降低消耗、提（提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性，从而实现改进质量、降低消耗、提高经济效益）高经济效益）n n（3 3 3 3）活动的）活动的）活动的）活动的方式方式方式方式不同：跨班组、部门等不同：跨班组、部门等不同：跨班组、部门等不同：跨班组、部门等n n3.QC3.QC3.QC3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法，活动强调运用全面质量管理的理论和方法，活动强调运用全面质量管理的理论和方法，活动强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动强调活动强调活动强调活动程序的科学化程序的科学化程序的科学化程序的科学化、方法的多样化方法的多样化方法的多样化方法的

5、多样化、事实事实事实事实的数据化的数据化的数据化的数据化。3、QC小组的特点小组的特点n n从从从从QCQC小组活动的实践来看，主要有以下特点：小组活动的实践来看，主要有以下特点：小组活动的实践来看，主要有以下特点：小组活动的实践来看，主要有以下特点：n n（1 1）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自我教育，相互启发，共同提高；我教育，相互启发，共同提高；我教育，相互启发，共同提高；我教育，相互启发，共同提高；n n（2 2）广泛的群众性）广泛的群众性）广泛的群众性）广泛的群众性

6、:参加人员参加人员参加人员参加人员n n（3 3）高度的民主性）高度的民主性）高度的民主性）高度的民主性:讨论问题各抒己见讨论问题各抒己见讨论问题各抒己见讨论问题各抒己见,互相启发互相启发互相启发互相启发,集思广益集思广益集思广益集思广益.n n（4 4）严密的科学性）严密的科学性）严密的科学性）严密的科学性:程序、方法、科学程序、方法、科学程序、方法、科学程序、方法、科学,不能想当然或凭经验不能想当然或凭经验不能想当然或凭经验不能想当然或凭经验4.QC小组活动的作用小组活动的作用n1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；的素质；n2.有利于

7、预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；n3.有利于实现全员参与管理；有利于实现全员参与管理；n4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精神；精神；(头脑风暴法头脑风暴法)n5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活动纳入质量管理体系活动纳入质量管理体系8.5.1;8.4)n6.有利于提高顾客满意程度有利于提高顾客满意程度.5.中国QC小组的发展：n1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；n2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；n3、1986年年1997年发展阶段；年发

8、展阶段；n4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。1.QC小组的组建小组的组建n一、组建原则：一、组建原则：n自愿参加，上下结合；自愿参加，上下结合

9、；n自下而上自下而上:通常为自选课题通常为自选课题 n自上而下自上而下:指导选定和组长（通常为指令性课题）指导选定和组长（通常为指令性课题）n上下结合：上级推荐，下级认可，共同协商组建上下结合：上级推荐，下级认可，共同协商组建.均应填写均应填写注册登记注册登记表表,提交主管部门。提交主管部门。n实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样;2.QC小组的组建和注册小组的组建和注册n三、小组人数：三、小组人数：3 31010人为宜人为宜,根据课题的范围、根据课题的范围、难度等，本着便于开展活动的原则。难度等，本着便于开展活动的原则。n注意：人员变化注意：人员变化,可以及时调整可以及时调整.n四、注册登记

10、：四、注册登记：nQCQC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在活动前注册登记活动前注册登记。QC登记注册登记注册 QC小组登记表小组登记表 QC课题登记表课题登记表三级企业三级企业QC日常检查台账日常检查台账二级公司检查表二级公司检查表3.QC小组的组长小组的组长n1.组长职责：组长职责：（1）抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意）抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。识；参与意识。（2）制定活动计划，按）制定活动计划，按PDCA程序组织小组活动程序组织小组活动（3）做好小组的日常各工作。）做好小组的日常各工作。2.对组长

11、的要求：对组长的要求：是推行活动的热心人；业务知识较丰富；有一定的组是推行活动的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。织能力。4.QC小组的成员小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：成员应：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。出合理化建议。5.QC小组活动课题类型小组活

12、动课题类型n按照按照QCQC小组小组活动课题活动课题的特点，活动内容把的特点，活动内容把QCQC小小组分成以下几种类型：组分成以下几种类型：n现场型：以现场改进工序质量、降低消耗为主现场型：以现场改进工序质量、降低消耗为主n服务型：以服务工作内容为主服务型：以服务工作内容为主;n攻关型：以解决技术关键问题为主攻关型：以解决技术关键问题为主;n管理型：以解决管理问题为主管理型：以解决管理问题为主;n创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开展新产品、新方法展新产品、新方法.QC小组活动的管理技术小组活动的管理技术 nQCQC小组要解决企业小组要解决企业/岗位

13、所存在的问题，岗位所存在的问题，不断的进行质量改进就需要技术，一个不断的进行质量改进就需要技术，一个是专业技术，另一个就是是专业技术，另一个就是管理技术管理技术(即即程序、证据、方法、技巧程序、证据、方法、技巧)。只有。只有管理管理技术技术和和专业技术专业技术并用才能有效解决问题并用才能有效解决问题.课题不同可能涉及的专业技术不同，但课题不同可能涉及的专业技术不同，但管理技术是共性的。管理技术是共性的。QC小组活动的管理技术小组活动的管理技术 n n管理技术主要有三个方面管理技术主要有三个方面：n n1、遵循、遵循PDCA循环原则；循环原则；n n2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，

14、用数据说话；n n3、应用统计技术、应用统计技术。1.1PDCA循环循环n做事都应遵循科学的工做事都应遵循科学的工作方法作方法PDCA循环，循环，即即策划策划(Plan)、实施实施(Do)、检查检查(Check)、处置处置(Action)四个阶段，四个阶段，这四个阶段不断循环下这四个阶段不断循环下去，保持持续改进，故去，保持持续改进，故称之为称之为PDCA循环。循环。nP DnA C1.2 PDCA1.2 PDCA循环的特点循环的特点P DC A*四个阶段一个也不能少四个阶段一个也不能少四个阶段一个也不能少四个阶段一个也不能少*大环套小环大环套小环大环套小环大环套小环*PDCAPDCA是不断上

15、升的循环是不断上升的循环是不断上升的循环是不断上升的循环A PC DA P C D 改进改进控制控制不断提高质量水平A PC DA PC DA PC DA PC D1.3PDCA循环程序循环程序n遵循遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程循环这一科学程序，就是活动按程序一个步骤一个步骤的进行，且序一个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻具有严密的逻辑性辑性。n我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要检查，看看是否达到？然后再去做，做完了要检查，看看是否

16、达到目标？目标？再采取一定措施把好的做好巩固下去，再采取一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗留问题。再总结还有哪些遗留问题。1.4QC小组活动程序n国内外质量管理专家对国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行小组活动经验进行了总结，形成了了总结，形成了QC小组活动程序小组活动程序,并不断的并不断的改进完善改进完善.n按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。印、一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程序和方法的应用，并重视用数据说明熟练程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力事实，就能提高

17、解决问题的能力.2.1 2.1 QCQC小组活动程序 问题解决型课题问题解决型课题问题解决型课题问题解决型课题（自选目标）（自选目标）（自选目标）（自选目标）四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查

18、效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是 QCQC小组活动程序 “创新型创新型创新型创新型”课题课题课题课题 四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2 2 2、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标3 3 3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4 4 4、制

19、订对策表、制订对策表、制订对策表、制订对策表5 5 5 5、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施6 6 6 6、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果7 7 7 7、标准化、标准化、标准化、标准化8 8 8 8、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标达到目标达到目标?否否否否是是是是P PD DC CA A2.2以客观事实为依据，用数据说话以客观事实为依据，用数据说话nQCQC小组活动从选题到效果检查，每一个小组活动从选题到效果检查，每一个步骤都步骤都要以事实为依据用证据来说明。要以事实为依据用证据来说明。n这些证据是客观存在的而不是主

20、观的。这些证据是客观存在的而不是主观的。n为什么为什么选这个课题选这个课题n问题的症结问题的症结在哪儿在哪儿n为什么为什么制定这个目标制定这个目标n究竟究竟是什么是什么原因造成的原因造成的n为什么为什么确定这几条主要原因确定这几条主要原因n选用选用什么样什么样的对策的对策n如何如何实施，对策实施，对策是否是否完成完成n是否是否达到目标和效果达到目标和效果n采取采取哪些哪些措施，把效果维持下去措施，把效果维持下去n还要解决还要解决哪些哪些问题问题1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原

21、因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是l l 原则l l 选用选用选用选用适宜适宜适宜适宜的工具方法的工具方法的工具方法的工具方法l l 正确正确正确正确地使用工具方法地使用工具方法地使用工具方法地

22、使用工具方法3.1应用统计方法应用统计方法3.2应用统计方法应用统计方法 n首先要选择合适的统计工具首先要选择合适的统计工具,统计方法应用必须统计方法应用必须正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错。正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错。所谓恰当，就是要恰如其分所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求新，不要盲目追求新的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法用的是否用的是否新颖新颖，而是看，而是看是否有效是否有效的解决问题的解决问题。n有些小组对统计方法不理解，用后不但起不到有

23、些小组对统计方法不理解，用后不但起不到应有的作用，反而起到画蛇添足，甚至导致结应有的作用，反而起到画蛇添足，甚至导致结果错误。果错误。为什么要按程序活动为什么要按程序活动nQC小组活动的程序就是解决课题的小组活动的程序就是解决课题的科学途径科学途径。目前的活动程序不是哪一。目前的活动程序不是哪一个人随意编造出来的，而是专家们通个人随意编造出来的，而是专家们通实践活动概括的出来的科学的实践活动概括的出来的科学的思维和思维和行为模式行为模式，这些程序之间每一个步骤，这些程序之间每一个步骤之间都存在着内在的之间都存在着内在的逻辑关系。逻辑关系。一、选择课题一、选择课题n选择课题：也就是我们小组要选择

24、课题：也就是我们小组要改善改善什么。什么。n通过各级领导和主管部门的宣传、教育培训通过各级领导和主管部门的宣传、教育培训,包包括今天的培训学习括今天的培训学习,所有职工首先要树立质量意所有职工首先要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识识、问题意识、改进意识、参与意识.n(1)(1)课题的来源：指令性课题课题的来源：指令性课题 、指导性课题、指导性课题、自选课题自选课题n一般从上级要求、现存问题、顾客意见和期望一般从上级要求、现存问题、顾客意见和期望方面来考虑方面来考虑n n(2)(2)课题的名称应能一目了然地看出是要课题的名称应能一目了然地看出是要解决什解决什么问题么问题”。简洁、明了、

25、针对性强简洁、明了、针对性强QC小组题目的正确表达小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n1、提高、提高 产品产品 检验一次性等品率检验一次性等品率n2、降低、降低 门店退货门店退货 人为损坏率人为损坏率 n3、降低、降低 纺粘胶清花工序纺粘胶清花工序 用电量用电量 QC小组题目的不正确表达小组题目的不正确表达n1.改进工艺改进工艺，降低，降低 不合格品不合格品n2采用微机控制降低井下信息发送差错率采用微机控制降低井下信息发送差错率n3.缩短施工周期，缩短施工周期，降低施工成本降低施工成本n4、开发非州市场，提高原油销售率、开发

26、非州市场，提高原油销售率n5、争创第六采油厂现场文明管理奖、争创第六采油厂现场文明管理奖n6、加强质量管理，让顾客持续满意、加强质量管理，让顾客持续满意选择课题选择课题n(3)选题宜小不宜大。如选题宜小不宜大。如选题宜小不宜大。如选题宜小不宜大。如:提高安全可靠性提高安全可靠性提高安全可靠性提高安全可靠性n(4)(4)选题要有依据：即选题要有依据：即：选题理由：应直接写选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，简洁、明了、出选此课题的目的和必要性，简洁、明了、充分，不要长篇大论地陈述背景充分，不要长篇大论地陈述背景。n常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、常用的方法有：调查表、简易图表、排

27、列图、头脑风暴法、亲和图、水平对比、流程图等。头脑风暴法、亲和图、水平对比、流程图等。一、选择课题常用的一、选择课题常用的n1.调查表调查表n调查表调查表：又叫检查表、统计分析表。：又叫检查表、统计分析表。n作用：用来作用：用来系统系统地收集和积累数据，确认事实并地收集和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。对数据进行粗略整理和分析的统计图表。2.排列图排列图n排列图排列图（又称帕累托图）又称帕累托图）将质量改进项目从最重要到次要顺序排列将质量改进项目从最重要到次要顺序排列。n帕累托的原理：关键的少数和次要的多数。帕累托的原理：关键的少数和次要的多数。n排列图的用途：排列图的

28、用途：n按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；量问题的影响；n识别质量改进的机会。识别质量改进的机会。排列图排列图n常和调查表常和调查表 一起用一起用.n排列图分析的注意事项：排列图分析的注意事项：n数据太少数据太少N50不能用排列图不能用排列图n 能确定关键的少数项目，否则就失去了找主要矛能确定关键的少数项目，否则就失去了找主要矛盾的意义；盾的意义；n排列图基于帕累托原理，不一定非要求排列图基于帕累托原理，不一定非要求80/20，只，只要遵循要遵循“关键的少数关键的少数”原则就行原则就行；排列图示例 例：某厂随机调查4月1日至7月1日的

29、产品共5000件，对其逐一检查，进行缺陷分析，得到缺陷种类及数据如下：缺陷类型断 裂 擦伤 污染 弯曲 裂纹 砂眼 其它 合计缺陷数1044220106414200比率%5221105327累计比率%527383889193100日期：4月1日至7月31日调查铸件总数：5000件排列图制作排列图注意要点制作排列图注意要点n把握问题的实质，以确定把握问题的实质，以确定“关键关键的少数的少数”。n通常将因素按累计比率分为三类：通常将因素按累计比率分为三类：A类因素类因素：累计比率在累计比率在080%之间；之间；B类因素类因素：累计比率在累计比率在8090%之间；之间；C类因素：类因素：累计比率在累

30、计比率在90100%之间。之间。n“其它其它”项不能过大，否则分类不项不能过大，否则分类不够理想。够理想。3.饼分图饼分图n饼分图饼分图q饼图的作用：饼图的作用：主要是直观地主要是直观地表示数据的构表示数据的构成。成。q类似作用的图类似作用的图形还有：柱形形还有：柱形图。图。4.折线图折线图n运行图（又称图、趋势图）运行图（又称图、趋势图）主要作用：主要作用：q监视过程的水平和随时间的波动监视过程的水平和随时间的波动q发现过程变化的趋势、周期和形式发现过程变化的趋势、周期和形式q比较过程前后业绩水平比较过程前后业绩水平测量值时间序列均值线5、矩阵图、矩阵图n原理：以矩阵的形式分析因素组之原理：

31、以矩阵的形式分析因素组之 n 间对应关系的图形。间对应关系的图形。n （因素组与主题是系统关系）（因素组与主题是系统关系）n “L”组：组：L1、L2、L3 -LNn “R”组：组：R1、R2、R3、-RNn n我们把我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫图叫“L型矩阵图型矩阵图”。n“L”形矩阵图是基本形矩阵图。形矩阵图是基本形矩阵图。头脑风暴法头脑风暴法n头脑风暴法头脑风暴法也称集思广益法、曾译为脑力激荡也称集思广益法、曾译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的法。它是采

32、用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某一个议题广开言路、激发灵每个人围绕着某一个议题广开言路、激发灵感，畅所欲言、毫无顾忌地发表独立见解的感，畅所欲言、毫无顾忌地发表独立见解的一种一种集体创造思维集体创造思维的方法。的方法。n头脑风暴法应用步骤可分为两个阶段：头脑风暴法应用步骤可分为两个阶段：n一、引发和产生创造思维的阶段：并把所有人一、引发和产生创造思维的阶段：并把所有人的观点好不遗漏记录下来；的观点好不遗漏记录下来；头脑风暴法头脑风暴法n二、整理阶段：去掉重复的、无关的，对各种见二、整理阶段：去掉重复的、无关的，对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按解进行评价、论证。最后集思广益，

33、按问题问题进行进行归纳。常用亲和图，又叫归纳。常用亲和图，又叫A型图解。型图解。n亲和图：亲和图：把收集到的大量有关某一特定主题的意把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以度加以归类、汇总归类、汇总的一种图。的一种图。n亲和图往往在头脑风暴后应用亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产，把头脑风暴中产生的各种意见、观点和想法归纳、整理。生的各种意见、观点和想法归纳、整理。二二.现状调查现状调查n课题确定后，就要掌握问题严重到什么程课题确定后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行调查。通过对调查度，这就

34、要对现状进行调查。通过对调查收集到的数据进行整理、分析，把症结找收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标、再分析原因出来。然后就可以设定目标、再分析原因等，一步一步进行下去。在整个等，一步一步进行下去。在整个QCQC活动中活动中起到起到承上启下承上启下的作用。的作用。n目的：目的：为目标值的确定提供充分依据。为目标值的确定提供充分依据。二、现状调查二、现状调查（1 1）用数据说话。注意收集数据的客观性、可比性、）用数据说话。注意收集数据的客观性、可比性、约束性；（如：设备的故障率）约束性；（如：设备的故障率）（2 2）对取得的数据要整理、分类；）对取得的数据要整理、分类；（

35、3 3）要掌握第一手资料，并掌握问题的的实质；）要掌握第一手资料，并掌握问题的的实质；（4 4）有两中情况可不做现状调查：有两中情况可不做现状调查：一是指令性性目标；二是创新型课题一是指令性性目标；二是创新型课题。常用的统计方法有：调查表、分层法、简易图表、排常用的统计方法有：调查表、分层法、简易图表、排列图、饼图、直方图、控制图、散布图列图、饼图、直方图、控制图、散布图二、现状调查常用的统计方法二、现状调查常用的统计方法n1、调查表、调查表n数据记录表数据记录表n图示记录表图示记录表n各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格n2、统计方法、统计方法n按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列

36、图n表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图n过程质量确认的过程能力指数调查表过程质量确认的过程能力指数调查表现状分析现状分析现状没有可收集利用的数据；现状没有可收集利用的数据；收集数据的情报太少，代表性差；收集数据的情报太少，代表性差；未查阅利用现有的统计资料和图表；未查阅利用现有的统计资料和图表；对现场、实物、现实作观察的不彻底；对现场、实物、现实作观察的不彻底；现状数据与目标值起点为符合；现状数据与目标值起点为符合；把寻找要因的步骤当作现状分析；把寻找要因的步骤当作现状分析；分析所需用的技术和方法，并未真正了解。分析所需用的技术和方法，并未真正了解。存在的问题存在的问题三、设定目标三、设

37、定目标n目的：确定小组活动要把问题解决到什么目的：确定小组活动要把问题解决到什么程度，程度，也是为检查活动的效果提供依据。也是为检查活动的效果提供依据。n n 目标必须要与课题相对应；目标必须要与课题相对应；n n目标要量化目标要量化目标要量化目标要量化,并目标值不宜多，通常是并目标值不宜多，通常是并目标值不宜多，通常是并目标值不宜多，通常是1 1个；个；个；个；n n 目标值要有依据：目标值要有依据：目标值要有依据：目标值要有依据：即具有挑战性，又经即具有挑战性，又经过努力可以实现。活动目标一般有过努力可以实现。活动目标一般有“自选自选目标目标”和和“指令性目标指令性目标”n常用的统计方法有

38、：柱状图等简易图表常用的统计方法有：柱状图等简易图表-自选目标自选目标n小组经过现状调查，掌握问题的关键点，在小组经过现状调查，掌握问题的关键点，在现状调现状调查查中陈述清楚制定所选目标的水平和理由，然后设中陈述清楚制定所选目标的水平和理由，然后设定目标。定目标。n如：国内同行业达到什么程度？我们的人、机、料、如：国内同行业达到什么程度？我们的人、机、料、法方面与其一致，所以我们要达到这个水平法方面与其一致，所以我们要达到这个水平n过去历史上曾经达到这个水平。过去历史上曾经达到这个水平。n或通过现状调查，找到关键点，预计问题的解决程或通过现状调查，找到关键点，预计问题的解决程度，测算出能达到的

39、水平。度，测算出能达到的水平。n注意：不需要进行注意：不需要进行“目标可行性分析目标可行性分析”。-指令性目标指令性目标n一般分两种情况：一般分两种情况：n一是上级以指令性形式下达给小组的活动目标；一是上级以指令性形式下达给小组的活动目标；n二是小组直接选定的上级考核指标。二是小组直接选定的上级考核指标。(如如:能耗指标、制度、标准、规范能耗指标、制度、标准、规范)n因为指令性目标的因为指令性目标的QC小组直接按照上级指令要小组直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现不需要进行现状调查，而是需要进行状调查，而是需要进行“目标可行性分析目标可行性

40、分析”.分分析是要说明现状情况与指令性目标之间的差距如析是要说明现状情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。分析方法类似于现状调查。因。分析方法类似于现状调查。存在的问题存在的问题n但成果报告普遍存在但成果报告普遍存在“自选目标自选目标”和和“指令性目标指令性目标”界定不清界定不清、活动步骤活动步骤或或内容颠倒内容颠倒等问题等问题。n首先，要搞清楚概念：自选目标是小组自己选的。小组应在现状首先，要搞清楚概念：自选目标是小组自己选的。小组应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由。即：自选目标的依调查中陈述清楚制定这

41、个目标的水平和理由。即：自选目标的依据应在现状调查中体现。据应在现状调查中体现。目标设定目标设定目标确定的不明确活动后无法考核，定性不定量；目标确定的不明确活动后无法考核，定性不定量；目标值确定的过高或过低；目标值确定的过高或过低；目标值与收集数据不符合，实际目标已超过确定的目标值；目标值与收集数据不符合，实际目标已超过确定的目标值；目标未经全员讨论通过，没有形成统一的目标；目标未经全员讨论通过，没有形成统一的目标；把活动后实际达到的目标，确定为目标值。把活动后实际达到的目标，确定为目标值。三、设定目标经常使用的统计方法三、设定目标经常使用的统计方法n柱型图n n 现状 目标四、分析原因分析原

42、因n针对针对问题问题（现状调查所确定的）（现状调查所确定的）进行分析了，究竟进行分析了，究竟是什么原因造成这个问题。在分析原因时，应让是什么原因造成这个问题。在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，小组成员充分开阔思路，1）用头脑风暴法产生观）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）n2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：方式是：n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维（如同医生看病

43、）（如同医生看病）四四.分析原因分析原因n(1)要针对所存在的问题进行分析。要针对所存在的问题进行分析。n(2)分析原因要展示全貌分析原因要展示全貌，找出可能存在的全部原因。，找出可能存在的全部原因。，找出可能存在的全部原因。，找出可能存在的全部原因。为此，可以从为此，可以从为此，可以从为此，可以从“5M1E”5M1E”是几个角度展开分析。如果分是几个角度展开分析。如果分是几个角度展开分析。如果分是几个角度展开分析。如果分析的是管理系问题，则从影响它的各管理系统展开分析的是管理系问题，则从影响它的各管理系统展开分析的是管理系问题，则从影响它的各管理系统展开分析的是管理系问题，则从影响它的各管理

44、系统展开分析。析。析。析。n n人（人（人（人（ManMan）n n设备（设备（设备（设备（MachineMachine）n n材料（材料（材料（材料（MaterialMaterial）n n方法（方法（方法（方法（MethodMethod）n n测量（测量（测量（测量（MeasureMeasure）n n环境（环境（环境（环境（EnviromentEnviroment）四四.分析原因分析原因n n分析原因要彻底。分析原因要彻底。原因展开要充分，要多问几个原因展开要充分，要多问几个为什么？为什么？从原因的类别展开到第一层原因，在从原因的类别展开到第一层原因，在展开到第二层，再到第三层，一直分析

45、到展开到第二层，再到第三层，一直分析到能直能直接采取对策的具体因素接采取对策的具体因素为止为止。（4.28火车相撞）火车相撞）但部分但部分成果原因只分析到第一层或第二层；有的把中成果原因只分析到第一层或第二层；有的把中间原因作为末端原因，在制定对策时没法直接间原因作为末端原因，在制定对策时没法直接采取措施，只好再分析产生的原因；有些成果采取措施，只好再分析产生的原因；有些成果没有中间原因，直接是末端原因，使人一头雾没有中间原因，直接是末端原因，使人一头雾水；水；四四.分析原因分析原因n n 要正确、恰当地应用统计方法。常用的工具有：要正确、恰当地应用统计方法。常用的工具有：因果图、系统图、关联

46、图。因果图、系统图、关联图。n选择原则是只要正确的表达清楚，能用简单的方选择原则是只要正确的表达清楚，能用简单的方法不用复杂的方法，能用大家熟悉的，就不用大法不用复杂的方法，能用大家熟悉的，就不用大家不熟悉的，更不要盲目追求方法应用的高、深、家不熟悉的，更不要盲目追求方法应用的高、深、新、提倡简单化。如果盲目追求应用新的方法，新、提倡简单化。如果盲目追求应用新的方法，有对新的方法有没有准确掌握，反而会造成应用有对新的方法有没有准确掌握，反而会造成应用上的错误，甚至形成错误的结论。上的错误，甚至形成错误的结论。分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：n1、分析原因一定不要脱离问题的现场；

47、、分析原因一定不要脱离问题的现场；n2、原因分析不是分析的越细越好，只要分析到能、原因分析不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。采取措施把问题解决就可以了。n3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没没钱更换钱更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠拖欠材料费材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力四、原因分析经常使用的统计方法四、原因分析经常使用的统计方法n1、因果图、因果图n因果图因果图又叫石川图、特性要因图、

48、鱼又叫石川图、特性要因图、鱼刺图，它是表达和分析质量问题和原刺图，它是表达和分析质量问题和原因之间因之间因果因果关系的一种图表关系的一种图表n用头脑风暴法，针对发生问题的现场，用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的过的过程要素，进行展开思维，把有可能产生程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。逻辑关系整理出来的统计图形。因果图示例（二）因果图示例（二）检具精度不够机车车轮装配困难材料设备人员环境方法测量锈蚀库存时间长止口变形存放无防护检测方法不检止口同

49、心度定位孔检测困难检具磨损工装无定位工装设计不合理技术水平人员流动大工艺参数中心孔间隙小气候温度变化大潮湿照明不足主因第一层第二层2.系统图系统图n系统图又称树图。是一种表示某个质量问题与其组系统图又称树图。是一种表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取适当的手段和措施。到目的所采取适当的手段和措施。n系统图可显示的问题与要素、要素与要素之间的逻系统图可显示的问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系、顺序关系或因果关系。辑关系、顺序关系或因果关系。n注意的事项：注意的事项：n1.用于因果分析时一般是一个质量问题用一张

50、树图用于因果分析时一般是一个质量问题用一张树图n2.系统图中的主要类别一般可以不从系统图中的主要类别一般可以不从5M1E出发，出发，如：设备系统问题去从各结构出发。如：设备系统问题去从各结构出发。n宝塔型的树图图型宝塔型的树图图型侧向型（单向展开型）树图侧向型（单向展开型）树图n 目的 手段1 手段2 手段3n 结果 原因1 原因2 原因3 应用示例某厂专业从事书籍装订布生产，布幅方向发生断裂的不合格品较多，造成最终产品报废。于是将“把因断裂造成的不良降低到最小”设定为目标，进行评价，并作成系统图。生生活活水水制制水水率率低低运行运行系统故障反应不够迅速系统故障反应不够迅速运行和维护人员沟通不

51、到位运行和维护人员沟通不到位程序累计方式差异大程序累计方式差异大原水流量计与能中原水流量计与能中EMS数据相差较大误差较大数据相差较大误差较大计量计量过滤器阀门易泄漏过滤器阀门易泄漏阀门的使用频度高阀门的使用频度高设备设备采样水为常流水采样水为常流水水易流失水易流失工艺工艺斜管沉淀池积泥多斜管沉淀池积泥多泥发生量多泥发生量多斜管沉淀池斜管沉淀池排泥效果差排泥效果差沉淀池支管与总沉淀池支管与总管内径比例不合管内径比例不合理理吸泥总管吸吸泥总管吸泥效率低泥效率低过滤器采用单滤料（石英砂）过滤器采用单滤料（石英砂）过滤周期偏短过滤周期偏短过滤器反洗水量偏大过滤器反洗水量偏大单层石英砂滤料易板结单层石

52、英砂滤料易板结“日均短信发送速度慢日均短信发送速度慢”原因分析树原因分析树图图服务器端拒绝发送服务器端拒绝发送网络拥挤网络拥挤日日均均短短信信发发送送速速度度慢慢平台处理能力低平台处理能力低欲发送用户清单获取时间长欲发送用户清单获取时间长未制定相应考未制定相应考核标准核标准系统未对常态系统未对常态化发送用户做化发送用户做处理处理平台承担短信量大平台承担短信量大非普通业务短信非普通业务短信量占比大量占比大与集团客户共用短信与集团客户共用短信平台平台省公司省公司MT缓存限制缓存限制未及时提交短信未及时提交短信发送计划发送计划发送需求单多发送需求单多业务发展需要业务发展需要主机处理能力低主机处理能力

53、低单应用号发送能力有限单应用号发送能力有限可使用的应用号少可使用的应用号少需手工提交取数需手工提交取数需求单获得用户需求单获得用户清单清单3.关联图关联图n关联图又称关系图。它是解决关系复杂、关联图又称关系图。它是解决关系复杂、因素因素之间又相互关联的之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术。的单一或多个问题的图示技术。n注意事项：注意事项：n1.确定要分析的确定要分析的“问题问题”，“问题问题”一般用方一般用方框圈起来；，一个方框只圈一个框圈起来；，一个方框只圈一个“问题问题”；n2.箭头表示原因与结果或目的与手段的关系；箭头表示原因与结果或

54、目的与手段的关系；n3.原因要深入调查，直到找出末端原因；末端原因要深入调查，直到找出末端原因；末端原因箭头只出不进。原因箭头只出不进。关联图的概念图关联图示例柜台办理时间长 打字速度慢 应答不流畅 语言不简练 注意力不集中听不清方言反应慢表达能力差普通话不熟练知识面窄语文基础差案例：银行柜台排队等待时间长，所有的员工在一起分析原因，寻找对策.。关联图示例（饭店客源少）案例：一个饭店遭遇顾客很少光顾的问题，一天，老板和所有的员工在一起分析原因，寻找对策.。常用三种方法比较常用三种方法比较方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行原针

55、对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉原因之间没有交叉影响影响一般不超过一般不超过四层四层系统图系统图针对单一问题进行原针对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉原因之间没有交叉影响影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间有交叉影原因之间有交叉影响响没有限制没有限制对两个以上问题一起对两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因与两个以部分原因与两个以上问题都有影响上问题都有影响五五.确定主要原因确定主要原因 n分析原因分析出有可能影响问题的原因有很多条，分析原因分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的是真正的原因，有的则不是。这一

56、步骤就其中有的是真正的原因，有的则不是。这一步骤就是从诸多的因素中把是从诸多的因素中把确实确实影响问题的主要原因找出影响问题的主要原因找出来，以便为来，以便为制定对策提供依据制定对策提供依据。n(1)把所有末端因素收集起来，从中确定主要原因；把所有末端因素收集起来，从中确定主要原因；n(2)把不可抗力的因素，剔除出去；如：供电局拉把不可抗力的因素，剔除出去；如：供电局拉闸，原油油品性质影响能耗。闸，原油油品性质影响能耗。n(3)对末端与原因逐条确认。找出真正影响问题的对末端与原因逐条确认。找出真正影响问题的主要原因。主要原因。五五.确定主要原因确定主要原因 n确认的方法有以下几种：确认的方法有

57、以下几种：n现场验证：到现场通过试验，取得数据来证现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明。对方法类的因素比较有效。如：紧固零件明。对方法类的因素比较有效。如：紧固零件n现场测试、测量：到现场通过测试、测量取现场测试、测量：到现场通过测试、测量取得数据，与得数据，与“标准标准”比较比较,看是否符合要求。看是否符合要求。对机器、材料、环境类因素较有效。如：设备对机器、材料、环境类因素较有效。如：设备的精度、环境温度、材料的性能等。的精度、环境温度、材料的性能等。n调查分析：对人的方面的有些因素，可以到调查分析：对人的方面的有些因素，可以到现场进行调查、分析，取得数据。现场进行调查、分析，取得数据

58、。五、确定主要原因时经常使用的统计工具五、确定主要原因时经常使用的统计工具n1）统计表）统计表n2）数据记录表）数据记录表n3）必要时，可使用散布图法，分析相）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。关系数。n4）用方差分析的方法寻找对结果影响）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。显著的成分。六六.制定对策制定对策n对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实，通常按以下步骤进行：责任落实，通常按以下步骤进行：n针对每一条主要原因提出对策针对每一条主要原因提出对策,要

59、成员开动要成员开动脑筋，尽可能做到不遗漏真正有效的对策。脑筋，尽可能做到不遗漏真正有效的对策。n.研究、确定所采取的对策；要考虑：对策的研究、确定所采取的对策；要考虑：对策的有效性、对策的可实施性，避免临时性的应急有效性、对策的可实施性，避免临时性的应急对策，尽量依靠小组成员。对策，尽量依靠小组成员。n.对策确定之后，按对策确定之后，按5W1H原则来制定对策表原则来制定对策表 对策表的标准格式对策表的标准格式(5W1H)要因要因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施HowHow时间时间WhenWhen地点地点WhereWhere负责人负责人WhoWho计量室内计量室内温差大温差大

60、恒温恒温200C至至220C1.制定采购计制定采购计划上报划上报2.安装柜式空安装柜式空调机一台调机一台5月月6日日计量室计量室王文王文六、制定对策时使用的统计工具六、制定对策时使用的统计工具n 问题解决型课题制定对策表案例问题解决型课题制定对策表案例要因要因对策对策目标目标 措措 施施完成日期完成日期责任人责任人实施实施地点地点压力低压力低加大加大气压气压3.5MPa（1）更换）更换密封条密封条.（2）更换）更换气嘴气嘴3月月12日日夏雨夏雨铸造铸造车间车间六六.制定对策制定对策n上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的；的位置是不

61、能变的；n对策是相对宏观的，措施是具体的；对策是相对宏观的，措施是具体的；n目标近可能量化；目标近可能量化；六六.制定对策制定对策n在活动总结中（成果报告），如果对策在活动总结中（成果报告），如果对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中的措施简单，实施过说明，如果对策表中的措施简单，实施过程就应具体。程就应具体。n常用的方法有：简易图表、矩阵图、常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、正交试验等。法、失线图、正交试验等。七、实施对策七、实施对策n n 严格按照对策表中列出的严格按照对策表中列出的严格按照对策表中列出的严格按照对策

62、表中列出的改进改进措施逐条组措施逐条组措施逐条组措施逐条组织实施。织实施。织实施。织实施。n n 如遇到困难无法进行下去，应及时讨论，如遇到困难无法进行下去，应及时讨论，如遇到困难无法进行下去，应及时讨论，如遇到困难无法进行下去，应及时讨论，可以修改对策；可以修改对策；可以修改对策；可以修改对策；n n每项对策实施完毕，收集数据，与对策表每项对策实施完毕，收集数据，与对策表每项对策实施完毕，收集数据，与对策表每项对策实施完毕，收集数据，与对策表中所确定的目标对照，以检查否达到要求；中所确定的目标对照，以检查否达到要求；中所确定的目标对照，以检查否达到要求；中所确定的目标对照，以检查否达到要求；

63、n n做好活动记录，做好活动记录，做好活动记录，做好活动记录，包括对策的具体实施时间、包括对策的具体实施时间、活动地点、参加人员具体怎么去做，花了多活动地点、参加人员具体怎么去做，花了多少费用等等。少费用等等。n注意运用照相、摄像等现代化设备等。注意运用照相、摄像等现代化设备等。七、实施对策七、实施对策n n我们目前普遍的问题是不能够及时记录，我们目前普遍的问题是不能够及时记录，特别是一些课题的主要工作是实施对策，特别是一些课题的主要工作是实施对策，因为无实施的记录，造成整理成果时，因为无实施的记录，造成整理成果时，编、造，假、空，显得苍白无力。特别编、造，假、空，显得苍白无力。特别是发布时，

64、用文字描述效果大大降低。是发布时，用文字描述效果大大降低。七、实施过程中常用的统计工具七、实施过程中常用的统计工具n 1、过程决策程序图、过程决策程序图n过程决策程序图也称谓过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。的管理方法。n 在在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域而活动结果为不确定、对策启其是对未知领域而活动结果为不确定、对策启动后不能重新开始的情况下、

65、难度较大的对策动后不能重新开始的情况下、难度较大的对策必须进行必须进行“PDPC”设计。设计。2、箭条图n对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的实现提高工作效率或工程进度的目的.n四种作业方式：四种作业方式：n先行作业先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业本作业未完成下个作业不能开始的作业n后续作业后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业上个作业未完成本作业不能开使的作业n平行作业平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业；

66、作业之间互不影响可同时进行的作业；n交叉作业交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；前两个作业都完成后才能开始的作业；3、价值工程法价值工程法n开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。n 功能（功能（F）n 价值（价值（V）=n 成本（成本（C）n 用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。高价值。提高价值的途径提高价值的途径n1）成本不变，功能提高；）成本不变，功能提高；n2）功能不变，成本下降；）功能不变，成本下降；n3）功能提高，成本下降；）功能提高，成本下降；n4）功能大提高，成本略提高；）功能大提高，成本略提高；n5）功能略下降，成本大下降；）功能略下降，成本大下降；4、流程图法、流程图法n将过程用图的方法表示出来。将过程用图的方法表示出来。n1）图形：开始开始 接受文件接受文件 输入复印内份数输入复印内份数 开始复印开始复印n 是是 是是 重新开始重新开始 机器是否机器是