QC小组活动基础跟新旧七大手法简介课件

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1、QCQC小组小组活动基础知识和手法活动基础知识和手法贵阳永青仪电科技 李旭刚2024/4/267:3712024/4/267:372观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养出习惯习惯形成性格性格成就命运2024/4/267:373基础介绍基础介绍QC活动的基本概念和作用QC活动的组织和课题类型活动程序活动程序QC活动的标准程序和要点手法运用手法运用旧七大手法的运用新七大手法的运用其他手法总结总结未来QC活动的方向展望2024/4/267:374概念和作用基础介绍1962年，日本首创QC活动小组；1976年，第一届国际会议；1978年，北京内燃机厂试点QC活动小组，QC活动开始在中国推行。在生

2、在生产和工作和工作岗位上从事各种位上从事各种劳动的的职工，工，围绕企企业的的经营战略略 方方针目目标和和现场存在的存在的问题，以改，以改进质量，降低消耗，提高人的素量，降低消耗，提高人的素质和和经济效益效益为目的目的组织起来，运用起来，运用质量管理的理量管理的理论和方法开展活和方法开展活动的小的小组。提高提高职工素工素质，激，激发职工的工的积极性和极性和创造性造性；改改进质量，降低消耗，提高量，降低消耗，提高经济效益效益；建立文明的、心情舒建立文明的、心情舒畅的生的生产、服、服务、工作、工作现场。2024/4/267:375上下上下结合，自愿参加合，自愿参加实事求是，灵活多事求是，灵活多样“小

3、小”、“实”、“活活”、“新新”上下上下结合合自上而下自上而下自下而上自下而上问题解决型：解决型：现场型、服型、服务型、管理型、攻关型型、管理型、攻关型创新型新型原原则方式方式类型型小小小小组组组组建建建建小组的组织基础介绍2024/4/267:376以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。现场型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。服务型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动

4、周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。攻关型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。管理型QC小组就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型QC小组问题解决型创新型课题类型课题类型基础介绍2024/4/267:377总体思体思路的三路的三大要点大要点运用运用QC工工具和具和统计方法方法以事以事实为依据，用依据，用数据数据说话PDCA循循环观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动三大要点基础介绍2024/4/267:378 （PDCA循循环：美国：美国统计学家戴明博士提出

5、）学家戴明博士提出）1、选择课题 2、现状状调查 P 3、设定目定目标 Plan （计划）划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定、制定对策策 D Do （执行）行）7、对策策实施施 C Check（检查）8、检查效果效果 目目标达到达到 目目标未达到未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）理）10、总结和下一步打算和下一步打算 活动程序问题解解决型决型QC小小组活活动步步骤2024/4/267:379选择课题活动程序一、课题的来源：1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题二、小组如何自选课题：1、选题的要点 2、如何寻找具体问题2024/4/267:3

6、710选择课题活动程序 “小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：例如：降低降低 复印纸复印纸 消耗消耗 要要解决什么解决什么问题问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性）质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要要解决的解决的对象对象 （产品、工序、过程、作业的名称）产品、工序、过程、作业的名称）要要怎样怎样 （提高（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）2024/4/267:3711上上级方方针上上级的目的目标方方针和指示和指示标准的要求准的要求部部门问题部部门存在的存在的实际情况情况不足点和差距（用数据表示）不足点和差距（用数据表

7、示）选题结论选题理由充分，表达清晰，理由充分，表达清晰，简明扼要明扼要选择课题活动程序折折线图直方直方图常用工具常用工具饼分分图排列排列图常用工具常用工具柱状柱状图 其他其他图表表常用工具常用工具选题理由2024/4/267:3712现状调查活动程序现状调查掌握问题的严重程度一定用数据说话找出问题的症结三现主义2024/4/267:3713目标设定活动程序目目标设定是小定是小组对问题解决的追求，有了目解决的追求，有了目标就需就需要小要小组共同努力，全力以赴去共同努力，全力以赴去实现。确定确定问题要解决到什么程度要解决到什么程度在小在小组活活动的后期，必然要的后期，必然要对对策策实施的效果施的效

8、果进行行检查，目，目标就是判断是否达到就是判断是否达到预期要求的主要依据期要求的主要依据为效果效果检查提供提供对比依据比依据为什么要设定目标为什么要设定目标?2024/4/267:3714目标设定活动程序目目目目标标标标要要要要与与与与课题课题课题课题名称一名称一名称一名称一致致致致目目标标要要定量化定量化 定性目定性目标标 定量目定量目标标怎样设定目标怎样设定目标2024/4/267:3715目标设定活动程序我们要设定什么样的目标？我们要设定什么样的目标？有挑有挑战性性通通过小小组努努力能力能实现目目目目标标标标历史最好行业先进水平考核指标和标准要求顾客要求2024/4/267:3716原因

9、分析活动程序原因分析原因分析针对什么分析什么分析现状状调查中所中所发现的的问题的症的症结用什么来分析用什么来分析因果因果图、树图、关、关联图要注意的要注意的问题根据具体情况正确、恰当地根据具体情况正确、恰当地选用工具用工具展示展示问题的全貌的全貌展开分析到可直接采取展开分析到可直接采取对策的程度策的程度为止止分析分析彻底，避免底，避免遗漏漏2024/4/267:3717要因确认活动程序如何确定问题的主要原因呢如何确定问题的主要原因呢？末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准常用常用常用常用方法方法方法方法 现场验证现场验证现场验证现场验证 现场测试、测量

10、现场测试、测量现场测试、测量现场测试、测量 调查、分析调查、分析调查、分析调查、分析2024/4/267:3718要因确认活动程序以少数服从多数的方法确以少数服从多数的方法确认要因要因采用采用“0、1打分法打分法”确确认要因要因用分析用分析论证的方法确的方法确认要因要因以是否容易解决以是否容易解决为原原则确确认要因要因2024/4/267:3719制订对策活动程序序序号号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When5W1H5W1H有效性、可行性、有效性、可行性、经济性、可靠性等方面性、可靠性等方面2024/4/267:

11、3720对策和措施混淆在一起策和措施混淆在一起目目标没有定量的目没有定量的目标值在在对策表中使用抽象的策表中使用抽象的词语不是不是针对每一条要因逐条制每一条要因逐条制订对策策制订对策活动程序2024/4/267:3721对策实施活动程序一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个 对策、一个对策地实施。对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以 下方面进行核查：下方面进行核查：1 1、是否影响安全；、是否影响

12、安全；2 2、是否影响相关处的质量；、是否影响相关处的质量；3 3、是否影响管理；、是否影响管理；4 4、是否影响费用及成本的增高。、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。2024/4/267:3722效果检查活动程序有形效果无形效果2024/4/267:3723效果巩固活动程序怎样制订巩固措施把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准修改原有标准效果的巩固经修订并被批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上20

13、24/4/267:3724总结和下一步打算活动程序总结总结 一、专业技术方面一、专业技术方面 二、管理技术方面二、管理技术方面 三、小组的综合素质方面三、小组的综合素质方面下一步打算下一步打算 一、现状问题症结一、现状问题症结 二、最初可供选择的课题二、最初可供选择的课题 三、再次发动全员提出三、再次发动全员提出2024/4/267:3725旧七大手法手法运用协助我们作好日常管理。可在混沌不明的情况下，认清问题关键所在，进而解决问题。图表的作用：图表的作用：2024/4/267:3726旧七大手法手法运用QCQC七大手法（旧）七大手法（旧）特性要因特性要因图图收集、整理资料柏拉柏拉图图确定主要

14、因素查查检检表表展示变数之间的线性关系层别层别法法寻找引发结果原因散散布图布图从不同角度层面发现问题直方直方图图展示过程的分布情况统计图统计图识别波动的来源2024/4/267:3727旧七大手法手法运用特性要因图定定义义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。2024/4/267:3728旧七大手法手法运用特性要因图制制作步作步骤骤1.1.决决定定问题问题或品或品质质的特性的特性特性的特性的选择选择不能使用看起不能使用看起来来很抽象或含混不清的很抽象或含

15、混不清的主题主题。2.2.决决定大要因定大要因须须是是简单简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。的完整句，且具有某些程度或是方向性。3.3.决决定中小要因。定中小要因。4.4.决决定影定影响问题点响问题点的主要原因。的主要原因。5.5.填上填上制制作目的、日期及作目的、日期及制制作者等作者等资料资料。2024/4/267:3729大原因 特 性中原因大原因大原因大原因小原因旧七大手法手法运用特性要因图基本图形基本图形2024/4/267:3730旧七大手法手法运用特性要因图用途用途说说明明1.整理问题。2.追查真正的原因。3.寻找对策。2024/4/267:3731注意注意要点要点1.头脑风

16、暴。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。旧七大手法手法运用特性要因图2024/4/267:3732旧七大手法手法运用特性要因图6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。7.大要因通常代表是一个具体方向。中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。8.要因都不能重复。2024/4/267:3733 路况不好路况不好 每每天天都都会会堵堵车车高高峰峰时时段段上下班上下班时间时间用餐用餐时间时间假日假日出出门门出外出外旅游旅游多多车辆车辆集中集中特定特定节节日出日出门门婚婚

17、丧队丧队伍伍多多节节日日游游行行多多加油加油队伍长队伍长加油加油车辆车辆多多街道拥挤街道拥挤货车货车任意任意卸貨卸貨街道街道窄窄小小 等候等候停车队伍长停车队伍长停停车车位位过过少少收收费费速度慢速度慢油管油管不不够够多多开车开车人人数数增加增加生活生活品品质质提高提高GNPGNP 提高提高虚荣虚荣心心作祟作祟周末休息周末休息二二天天休休闲闲增加增加活活动动地地点点多多开开放放进进口口分期付款分期付款车价车价降低降低车祸车祸多多驾驶人打电话驾驶人打电话不守不守交通交通规则规则违规违规停停车车车车位不位不够够道路施工道路施工大卡车超载大卡车超载贪一时之便贪一时之便交通事故多交通事故多出出门时机不

18、对门时机不对车辆车辆停靠不停靠不当当旧七大手法手法运用特性要因图2024/4/267:3734旧七大手法手法运用特性要因图量具偏差产品质量问题噪声灰尘环境情绪不稳定培训不足人过程无控制方法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分变化厚度变差物料2024/4/267:3735旧七大手法手法运用柏拉图定定义义 重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。2024/4/267:3736制制作步作步骤骤1、决、决定不良的分定不良的分类类项目项目。2、决、决定定数据收集数据收集区区

19、间间，并并且按照分且按照分类项目收集数据类项目收集数据。3、记、记入入图表纸图表纸。4、计计算累算累计计比率。比率。5、标记标记代表意代表意义义。6、记记上累上累计计值，值，并并用用线连接线连接。7、记、记入柏拉入柏拉图图的主的主题题及相及相关资料关资料。旧七大手法手法运用柏拉图2024/4/267:3737次数累计比例单项比例蜂鸣器坏1050%50%二极管极性反470%20%正负极焊反385%15%4007坏190%5%其他2100%10%旧七大手法手法运用柏拉图类别项目蜂鸣器坏二极管极性反正负极焊反4007坏其他24191494-1100%90%80%70%60%50%40%30%20%1

20、0%0%10431250%70%85%90%100%Series1Series2结论：前三项占总数的结论：前三项占总数的80%80%，故为改善重点，故为改善重点2024/4/267:3738旧七大手法手法运用柏拉图用途用途说说明明1.掌握问题点。2.掌握重要要因。3.确认改善效果。2024/4/267:3739定定义义 以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。旧七大手法手法运用查检表2024/4/267:3740旧七大手法手法运用查检表数据的数据的定定义义所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等

21、事实。数据事实。数据的分类：定性数据定量数据2024/4/267:3741收集重点收集重点1.收集正确的数据。2.避免主观的判断。3.要把握事实真相。取样方法测定方法与设备旧七大手法手法运用查检表2024/4/267:3742整理整理时应时应注意事注意事项项1.做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。2.清楚使用目的。3.改善前与改善后所具备条件要一致。4.收集完后须马上使用（时效性）。5.记录时要力求正确及清晰。旧七大手法手法运用查检表2024/4/267:3743旧七大手法手法运用查检表类别类别1.记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。2.点检用查检表：又称备忘

22、点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。2024/4/267:3744旧七大手法手法运用查检表用途用途说明说明1.日常管理。2.收集数据。3.改善管理。2024/4/267:3745使用要使用要决决1.查检收集完成的数据应马上使用。2.数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。3.如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。旧七大手法手法运用查检表2024/4/267:37464.迅速判断，即刻行动。5.是否随着改善而有变化？6.适当保留过去、现在及未来的记录，以 便日后比较。7.可利用柏拉图加以整理，以便更进一步 掌握问题的重心。旧七大手

23、法手法运用查检表2024/4/267:3747旧七大手法手法运用层别法定定义义 对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。2024/4/267:3748旧七大手法手法运用层别法层别层别的的对对象和象和项项目目有关人的层别机械设备的层别作业方法、条件的层别时间的层别原材料零件别测量检查的层别环境天候的层别制品的层别2024/4/267:3749旧七大手法手法运用层别法使用使用步骤步骤1.确定目的。2.掌握影响问题的因素及范围。3.决定层别项目、收集使用表单。4.层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。5.寻求

24、差异点，找寻真因所在。6.得出结论。2024/4/267:3750旧七大手法手法运用层别法用途用途说明说明1.发现问题，界定问题。2.发掘问题的要因。3.验证要因产生的影响。2024/4/267:3751旧七大手法手法运用散布图定定义义把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。2024/4/267:3752旧七大手法手法运用散布图用途用途说明说明1.检定两个变数间的相关性。2.从特性要求寻找最适要因。3.从要因预估特性水准。2024/4/267:3753旧七大手法手法运用散布图成成对数据对数据的的对应关

25、系对应关系2024/4/267:3754旧七大手法手法运用散布图目的目的1.知道两组数据（或原因与结果）之间是否有相关及相关程度。2.依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。3.检视是否为不相关。2024/4/267:3755旧七大手法手法运用散布图制作步骤制作步骤1.收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。2.找出数据之中的最大值和最小值。3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距。4.将各组对数据标示在座标上。5.记录必要事项。2024/4/267:3756旧七大手法手法运用散布图(kg)体重班级：XX班人数：30人制作：XXX日期：XX.XX43413937353331

26、2927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)2024/4/267:3757判判读读X123 XX（）正相正相关关（强强）（）正相正相关关（中度）中度）（）正相正相关关（弱弱）YYY旧七大手法手法运用散布图2024/4/267:3758XXY(6)无无相相关关YXY(5)无无相相关关(4)无无相相关关旧七大手法手法运用散布图2024/4/267:3759(7(7）负相关负相关（强强）(8 8）负相关负相关（中度）中度）(9(9）负相关负相关（弱）弱）X X X旧七大手法手法运用散布图2024/4/267:3760旧七大手法手法运用直方图定定义

27、义将所收集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。2024/4/267:3761旧七大手法手法运用直方图使用目的使用目的1.测知制程能力。2.测知数据的真伪。3.测知分配型态。4.计算产品不良率。5.调查是否混入两个以上的不同群体。2024/4/267:37626.藉以制定规格界限。7.规格与标准值比较。8.设计管制界限是否可用于制程管制。9.求分配的平均值与标准差。旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3763旧七大手法手法运用直方图制制作步作步骤骤1.收集数据并且记录在纸上。2.找出全体数据中之最大值（L）

28、与最小值（S）3.定全距（R）最大值（L）最小值（S）4.决定组数 史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数 组数决定参考表(经验法则)2024/4/267:3764旧七大手法手法运用直方图5.定组距（H）RK全距组数6.求各组上、下组界第一组下组界最小值最小测定值2第一组上组界下组界组距 （以此类推）2024/4/267:3765旧七大手法手法运用直方图7.决定组的中心点。（上组界下组界）2组的中心点 8.制作次数分配表。9.制作直方图。10.填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料。2024/4/267:3766旧七大手法手法运用直方图次次数数分配表分配表2024/4/26

29、7:3767旧七大手法手法运用直方图(斤)重量次数x=13.42 1510511.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：xxxx.xx.xx制表：XXX014.72024/4/267:3768n=100 x=44.094日期：13年1月作者：xxx=44.094次数252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21时间(秒)旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3769注意事注意事项项1.可根据图案分布形状来观察制品工程是否正常。2.产品规格分布图案可与目标、标准规格作比较，有多大的差异。3.是

30、否必要再进一步层别化。旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3770旧七大手法手法运用直方图型态、形成原因与对策2024/4/267:3771旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3772旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3773旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3774旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3775旧七大手法手法运用直方图2024/4/267:3776旧七大手法手法运用统计图定定义义 统计图就是将繁杂的数据用最简单的图形表达，让使用者易于接受、理解。统计图能有效率地传送情报，易于发现问题重点。2024/4/267:3777旧七大

31、手法手法运用统计图用途说明用途说明1.掌握数据全体形态、趋势，使读者易于比较及发现事实。2.有效率传送情报。3.强调发现问题的重点。2024/4/267:3778必须具备的条件必须具备的条件1.要具有看一眼就能完全了解整体状况。2.绘制上力求简单明了。3.让看的人易于了解与分析。4.图表的尺度、点、线应力求正确。5.能从中了解问题的核心。旧七大手法手法运用统计图2024/4/267:3779制作步骤制作步骤1.确定统计图分析目的。2.选择统计图种类。3.决定图形的大小。4.绘制统计图的轴、圆、刻度等必要骨架。5.依收集数据统计后绘图6.记入必要事项旧七大手法手法运用统计图2024/4/267:

32、3780旧七大手法手法运用统计图制作统计图注意事项制作统计图注意事项1.目的明确。2.确定数据来源、范围与充分性。3.层别项目检讨。4.两种以上统计图并列活用。5.绘图须考虑原来目的。2024/4/267:3781旧七大手法手法运用统计图质量特性UCLCLLCL范例：管制图范例：管制图2024/4/267:3782旧七大手法手法运用统计图管制图表现的管制图表现的四四种异常情况种异常情况1.数据点超出管制界限时 2024/4/267:3783旧七大手法手法运用统计图2.点在中心线的单侧连续出现7个以上时UCLCLLCL2024/4/267:3784旧七大手法手法运用统计图3.点连续上升或下降的倾

33、向UCLCLLCL2024/4/267:3785旧七大手法手法运用统计图4.连续3点中有2点、7点中有3点、10点中有 4点出现在管制界限三分之一处。UCLCLLCL2024/4/267:3786新七大手法手法运用QCQC七大手法（新）七大手法（新）关联图关联图理清复杂因素间的关系系统图系统图系统地寻求实现目标的手段亲和图亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系PDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果箭条图箭条图合理制定进度计划矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析2024/4/267:3787新七大手法手法运用关联图定定义义 就是把关

34、系复杂关系复杂而相互纠缠相互纠缠的问题问题 及其因素因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。2024/4/267:3788新七大手法手法运用关联图功能用途:用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开2024/4/267:3789新七大手法手法运用关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（解决单一目的）问题132456问题问题123456问题2024/4/267:3790新七大手法手法运用关联图中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题问题2024/4/267:379

35、1新七大手法手法运用关联图应用型（与系统图、矩阵图等联合使用）2024/4/267:3792新七大手法手法运用关联图做法做法：决定题目以标记写出主题；小组组成集合有关部门人员组成小组；资料收集运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章整理成文章使别人易懂；提出改善对策2024/4/267:3793新七大手法手法运用关联图判别方法:箭头只进不出是问题只进不出是问题箭头只出不进是主因只出不进是主因箭头有进有出是中间因素有进有出是中间因素出出多于进的中间因素是关键中间因素多于进的中间因素是关键中间因素主

36、要因素中间因素关键因素 问 题2024/4/267:3794新七大手法手法运用关联图实例实例 某车间照明耗电量大，QC小组针对此种情况运用关联图进行原因分析。照明耗照明耗电大大管理不管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头 多多光光 线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检 查 差差节电意意识差差长 明明 灯灯缺乏缺乏节电教育教育责任任不不明明2024/4/267:3795新七大手法手法运用关联图报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确2024/4

37、/267:3796新七大手法手法运用关联图注意事项注意事项要针对复复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、人、机、料、法、环、测等方 面考面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置位置；中间关关键因素因素也要作为主因对待；2024/4/267:3797新七大手法手法运用系统图定义定义 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。2024/4/267:3798新七大手法手法运用系统图适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能

38、、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。2024/4/267:3799新七大手法手法运用系统图系统图的特点：很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；2024/4/267:37100新七大手法手法运用系统图类型类型：结构因素展开型方法展开型 目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的)2024/4/267:37101新七大手法手法运用系统图系统图做法：确定目标或目的；提出手段和措施；评价手段和

39、措施；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划；（最好确定进度、责任人）2024/4/267:37102新七大手法手法运用系统图如何使QC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作实例实例2024/4/267:37103新七大手法手法运用系统图5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位

40、规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良的原因）（可以采用的对策措施）2024/4/267:37104新七大手法手法运用系统图注意事项系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；2024/4/267:37105新七大手法手法运用亲和图定义定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协同工作，以利于问题解决的一种方法。2024/4/267:37106新七大手

41、法手法运用亲和图适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于 TQM 的推行;2024/4/267:37107新七大手法手法运用亲和图亲和图特点：从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；2024/4/267:37108新七大手法手法运用亲和图如如何何开开设一一家家受受欢迎迎的的速速食食店店实例实例:如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户

42、人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐2024/4/267:37109新七大手法手法运用亲和图 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟2024/4/267:37110新七大手法手法运用亲和图注意事项：按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。不应与其它 Q

43、C 手法一起用。2024/4/267:37111新七大手法手法运用矩阵图定义定义 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。2024/4/267:37112新七大手法手法运用矩阵图适用范围明确各机能与各单位间的关系；明确质量要求和原料特性间的关系；明确质量要求和制程条件间的关系；明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系；2024/4/267:37113新七大手法手法运用矩阵图矩阵图的种类：L型矩阵图T型矩阵图 2024/4/267:37114新七大手法手法运用矩阵图Y型矩阵图 X型矩阵图 a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3

44、2024/4/267:37115新七大手法手法运用矩阵图矩阵图做法：确定事项;选择因素群;选择矩阵图类型;根据事实或经验评价和标记；资料统计寻找着眼点;2024/4/267:37116新七大手法手法运用矩阵图实例实例：表示有影响某某纺布工厂布工厂过程因素程因素抱怨抱怨现象矩象矩阵图2024/4/267:37117实例：例：各种原材料特性比较矩阵图各种原材料特性比较矩阵图:最佳 :良好 :好 :稍差 :差新七大手法手法运用矩阵图2024/4/267:37118新七大手法手法运用PDPC法定义定义 决策过程程序图法：Process Decision Program Chart PDPC技术的核心概

45、念是在过程策划中,针对可能出现的问题或风险因素分别提出预防对策、应急方案或替代方案。PDPC技术普遍应用于产品制造业的差错预防和过程改善，作为一种差错预防技术。2024/4/267:37119适用范围：方针管理中实施项目的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定新七大手法手法运用PDPC法2024/4/267:37120PDPC法分类：顺向进行式(从条件推结果)逆向进行式（从目标推条件）A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn新七大手法手法运用PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C

46、3CnD1D2D3Dn2024/4/267:37121新七大手法手法运用PDPC法PDPCPDPC法做法：法做法：确定所要解决的问题；提出达到理想状态的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困 难时应采取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的 可能性及难易程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；不断修订PDPC图。2024/4/267:37122新七大手法手法运用PDPC法实例：防止产品搬运倒置实例：防止产品搬运倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项

47、安装预警装置出声产品安全卸运2024/4/267:37123新七大手法手法运用PDPC法实例:某维修QC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D12024/4/267:37124新七大手法手法运用PDPC法注意事项：随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。和系统图区别和网络图混淆错用关联图2024/4/267:37125新七

48、大手法手法运用箭条图适用范围：用于新品开发计划和管理;用于产品改进计划的制订和管理;试生产阶段计划制订和管理;量产阶段计划制订和管理;工厂迁移计划及管理;工程安装，修缮计划和管理;各种事务的统筹.2024/4/267:37126新七大手法手法运用箭条图箭条图的特点：各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。对计划的安排有条不紊。2024/4/267:37127新七大手法手法运用箭条图实例：现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时

49、开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：2024/4/267:37128新七大手法手法运用箭条图A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关关键路路线：12342024/4/267:37129新七大手法手法运用箭条图实例实例：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业 如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。2024/4/267:

50、37130新七大手法手法运用箭条图123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211D外壁工程E外壁粉饰2024/4/267:37131新七大手法手法运用矩阵数据解析法定义定义 矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。2024/4/267:37132新七大手法手法运用矩阵数据解析法数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法

51、。主要方法:2024/4/267:37133新七大手法手法运用矩阵数据解析法适用范围：新产品开发的企划；复杂的质量评价；自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展；从多量的资料中解析不良要因；牵涉到复杂性要因的工程解析；2024/4/267:37134新七大手法手法运用矩阵数据解析法矩阵资料解析法的做法：收集资料 求相关系数 r 以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值 作出矩阵图 下判断 2024/4/267:37135新七大手法手法运用矩阵数据解析法2024/4/267:37136QC案例研究QCQC实例：实例：降低包装作业的不良率降低包装作业的不良率一、前言一、

52、前言二、二、选定主定主题略略问题点点评矩矩阵2024/4/267:37137QC案例研究组圈选题现状分析改善措施效果确认21347891213成果比较标准化发表10数据收集65要因分析数据解析6资料整理77711020710514711011010三、三、活活动计划划 活活动计划网划网络图 2024/4/267:37138QC案例研究四、四、现状分析状分析 （一）、不良现象分析印章盖章精神不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错唛头错误型别取错未看清楚2024/4/267:37139QC案例研究（二）、数据解析包装作业不良

53、现象排列图2024/4/267:37140QC案例研究五、改善目五、改善目标由由24862486PPMPPM降至降至820820PPMPPM0500100015002000250030002486820改善后改善前2024/4/267:37141QC案例研究影响包装作业不良的因素人机培训工具其他印章调错动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标记资料错误未放填充物型别错误混错周期错误反向数量不符唛头错误因果图六、要因再分析六、要因再分析2024/4/267:37142QC案例研究降低包装作业不良率设备的改善工具的设

54、立与改善加强培训消除人为因素将目前大格式的架位用隔板区分成小格式建立设备位置制作量具，以便套量小产品在管内的数量将目前使用的数字转章加刻一正而记号利用工作会议讲解制程的规定方法每星期五分批举行专业训练每天工作前10分钟作精神教育每班班长随时抽查标准化动作执行情况强化班长工作安排能力统一作业方法使用目视管理方法制作唛头对照表有进出口提供出货班机时间表对策系统图将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解七、七、对策策改善改善2024/4/267:37143QC案例研究效果推移图八、效果八、效果确确认2024/4/267:37144QC案例研究九、成果比较九、成果比较用柏拉图来比较累积影响度2024/4

55、/267:37145其他手法工具水平对比法（Benchmarking）又称标杆法。是对照最强有力的竞争对手或已成为工业界领袖的公司，在产品的性能、质量和售后服务等各方面进行比较分析和量度，并采取改进措施的连续过程。类别时间跨度目标实体效果风险接纳难度内部对比6个月内内部部门自我改进很小小竞争对手对比6-12个月直接的竞争对手赶上甚至超过对手较小较小行业对比12-15个月同行业的企业行业领先较小较小通用水平对比12-24个月其他行业的企业实现世界级水平较大较大内部对比竞争对手对比行业对比通用水平对比性能水平对比一般好一般差过程水平对比一般差好好战略水平对比差好差差2024/4/267:37146

56、其他手法工具正交实验法(Orthogonalexperimentaldesign)是研究多因素多水平的又一种设计方法，它是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，齐整可比”的特点，正交试验设计是分式析因设计的主要方法。是一种高效率、快速、经济的实验设计方法。正交表的正交性：整齐可比性均衡分散性2024/4/267:37147其他手法工具行数(Runs)：正交表中的行的个数，即试验的次数，也是我们通过正交实验法设计的测试用例的个数。因素数(Factors)：正交表中列的个数，即我们要测试的功能点。水平数(Levels)：任何单个因素能够取得的值的最

57、大个数。正交表中的包含的值为从0到数“水平数-1”或从1到“水平数”。即要测试功能点的输入条件。正交表的形式：L行数(水平数因素数)如：L8(27)2024/4/267:37148旧七大手法手法运用统计图棒状图爱文金煌凯特0510芒果品种（吨）生产量2024/4/267:37149旧七大手法手法运用统计图金煌8公吨（40%)爱文10吨（50%)凯特2吨（10%)饼图2024/4/267:37150旧七大手法手法运用统计图(X10kwh/月)40302010|1月2月3月4月5月 6月 7月8月9月10月 11月 12月推移图（折线图）2024/4/267:37151旧七大手法手法运用统计图雷达

58、图2024/4/267:37152QC的未来发展随着经济全球化的趋势以及全面质量管理的导入，我国的QC小组也得到很大的进步和发展，各企业基本上都设立了QC小组，而QC小组活动也开展的相当的出色，给企业带来了很大的效益。展望未来，QC小组还有很长的路要走，随着全球化的深入，各企业对质量管理的进一步加强，QC小组将更好的发展下去，并呈现以下的发展趋势。2024/4/267:37153QC的未来发展管理更加规范化选题更加多元化实现更加专业化地位更加战略化2024/4/267:37154QC的未来发展如果没有发生，那是你没有行动！如果没有发生，那是你没有行动！托马斯.弗里德曼世界是平的2024/4/267:37155