QCC品管圈推行及实战演练培训课件(-)

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1、2024/4/261QCC品管圈推行品管圈推行及及实战演练实战演练东莞拓源企业管理咨询有限公司东莞拓源企业管理咨询有限公司2024/4/262我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定n请将手机调到静音或震动状态请将手机调到静音或震动状态n请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话 n保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐 n 请准时到课，不要随便缺席请准时到课，不要随便缺席2024/4/263课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性活动的必要性2QCC活动的基本程序活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧

2、和方法活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，在经验掌握了以上内容，在经验丰富的丰富的AAA咨询师的指导下，咨询师的指导下，您企业的您企业的QCC活动很快就会蓬活动很快就会蓬勃开展起来啦！勃开展起来啦！2024/4/264课程大纲安排课程大纲安排第一章节第一章节第一章节第一章节 概述概述概述概述第二章节第二章节第二章节第二章节 QCCQCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点活动的概念及其特点活动的概念及其特点第三章节第三章节第三章节第三章节 QCCQCC活动能为企业带来什么活动能为企业带来什么活动能为企业带来什么活动能为企业带来什么?第四章

3、节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记演练演练演练演练:自愿组成小组自愿组成小组自愿组成小组自愿组成小组,取名注册取名注册取名注册取名注册第五章节第五章节第五章节第五章节 QCCQCC活动程序活动程序活动程序活动程序第六章节第六章节第六章节第六章节 QCC活动在企业内的推行步骤精彩案例介绍活动在企业内的推行步骤精彩案例介绍第七章节第七章节第七章节第七章节分组讨论意见发表与讲评分组讨论意见发表与讲评第八章节第八章节“创新型创新型”课题课题QC小组活动简介、交流讨论小组活动简介、交流讨论2024/4/265质量管理小组（质量管理小组（

4、QCC或或QC小组）的定义：小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。理论和方法开展活动的小组。第一章节概第一章节概 述述2024/4/266QCC 活动概念的含义：活动概念的含义：1.QCC活动的主体是：活动的主体是：2.QCC活动的选题范围是：活动的选题范围是：3.QC

5、C活动的目的是：活动的目的是：4.QCC的组织原则是：的组织原则是：5.QCC开展活动运用的理论和方法是开展活动运用的理论和方法是：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。管理方法相结合的产物。第二章节第二章节QCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点2024/4/267 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合

6、的产物。是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话性性性性 质质质质第二章节第二章节QCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点特特特特 点点点点2024/4/2681.1.员工素质得到提高员工素质得到提高2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性充分调动

7、员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性和创造性3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献4.4.改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神5.5.改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/2691.1.员工素质得到提高员工素质得到提高 1 1）QCCQCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2 2）“三人

8、行，必有我师三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学，小组成员在活动中互相学习、互相启发习、互相启发 3 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！我们在活动中成长、进步！第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/26102 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性需要与行为的关系需要与行为的关系未满足的需要动 机行 为组织目标的实现个人需要的满足报酬激激 励励

9、 工工 作作第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/26112 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目

10、标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！需要满足了！积极性更高了！积极性更高了！第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/26123 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为

11、基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用挥积极的作用课题：课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。用是企业管理者的重要课题。第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/26133 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、

12、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）行政班组（正式组织）的关系如下：的关系如下：区分区分组织形式组织形式工作方法工作方法工作目的工作目的区区别别行政行政班组班组按专业分工划分的按专业分工划分的正式组织正式组织明确分工与职责，明确分工与职责，通过协作保证完成通过协作保证完成任务任务完成上级下达的各完成上级下达的各项任务指标项任务指标QCC可以班组为主体可以班组为主体 也可跨班组

13、自愿结也可跨班组自愿结合合 运用质量管理的理运用质量管理的理论和方法开展活动论和方法开展活动改进质量、降低消改进质量、降低消耗，提高经济效益耗，提高经济效益和人的素质和人的素质联系联系通过开展通过开展QCC活动，促进班组目标的达成活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质提高班组的素质第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/26143 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一做为一种非正式组织，

14、通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。冲击和消极影响。第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/26154 4、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神在在QCC活动中，小组成员在

15、活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。相加，从而增强团队合作精神。我们通力协我们通力协作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活

16、动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/26165 5、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCCQCC活动活动的主要目的，的主要目的，QCCQCC活动的选题、目标的设定等都活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。围绕该目的进行。第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2024/4/2617QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的

17、程序因具体情况不同而可能有差异：第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组成立小组起名小组起名组长选举组长选举申请注册申请注册主管部门主管部门审核？审核？注册登记注册登记活动开始活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门

18、登记备案。如：小组选定课题后小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。相关部门人员参加而发生的人员变动。2024/4/2618QCCQCC的人数：的人数：310310人为宜，人为宜，日本某些企业现也提倡日本某些企业现也提倡1 1人人QCCQCC（高度自动化导致工作场所人员数高度自动化导致工作场所人员数量的减少），量的减少），1 1人人QCCQCC遵循同样的工作方法遵循同样的工作方法2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商

19、应成活动的主管部门与各部门协商应成立几个立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。课题，登记注册。3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2619QCCQCC成员注册登记表（成员注册登记表（年度）年度）小组名小组名小组长小组长所属部门所属部门注册号注册号小组类型小组类型成立时间成立时间姓名姓名性别性别年龄年

20、龄所属所属部门部门职务职务在本小在本小组年数组年数受受TQC教育时间教育时间（h）男男女女12345678910特别事项特别事项第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2620QCCQCC类型类型小组类型小组类型活动目的活动目的组建形式组建形式课题特点课题特点现场型现场型稳定工序质量，提高产品质量，稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境降低消耗，改善生产环境以生产现场人员以生产现场人员为主题组成为主题组成课题小，难度小，周期短，课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大易出成果，效益不一定大攻关型

21、攻关型解决关键为主解决关键为主干、技、现三结干、技、现三结合组成合组成课题难度大、周期长、需课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著资源较多，经济效益显著 管理型管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平提高管理水平由管理人员由管理人员由管理人员组成由管理人员组成服务性服务性推动服务工作标准化、程序化、推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量科学化，提高服务质量由从事服务工作由从事服务工作的人员组成的人员组成与现场型相近与现场型相近创新型创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题

22、讲解部分讲义第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2621QC小组长的职责（一）小组长的职责（一）自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2622QC小组长的职责（二）小组长

23、的职责（二）为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高如果没有特殊原因，如果没有特

24、殊原因，QC小组长至少要担任小组长至少要担任2年。年。第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2623小组成员的职责小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2624有效召开有效召开QC会议的方法会议的方法什么是什么是

25、什么是什么是QCQC会议？会议？会议？会议？1）集合）集合QC小组长、成员，小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议会议 应以小组长为中应以小组长为中心，让每位成员都各尽其心，让每位成员都各尽其能。QC QC会议的目的会议的目的会议的目的会议的目的 1）传递信息）传递信息 2）沟通意见）沟通意见 3）互相启发）互相启发 QC QC会议的顺序会议的顺序会议的顺序会议的顺序 1）明确议题）明确议题 2）交换、调整、决定对议题）交换、调整、决定对议题的意见的意见

26、3）会议的归纳与定向）会议的归纳与定向 参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备 1）组长的准备：决定议题，提前通知）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成积极发言的思想准备；认真完成任务。任务。第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2625步骤步骤小组长小组长小组成员小组成员注意事项注意事项会会议议前前拟定拟定会议会议计划计划w明确会议的目的明确会议的目的w提出讨论的项目提出讨论的项目w明确表示所期待

27、的结果明确表示所期待的结果准备准备会议会议w决定会议的日期、场所、议题决定会议的日期、场所、议题w会议要获得上司的认可会议要获得上司的认可w将开会事项通知给成员将开会事项通知给成员w检查任务分担、工作、资料的检查任务分担、工作、资料的进行情况进行情况w 分担任务，完成工作分担任务，完成工作w归纳资料、数据归纳资料、数据w遵从任务分担，协助组长工作。遵从任务分担，协助组长工作。w提前一周发出通知提前一周发出通知w事前确认出席情况事前确认出席情况w调整日期确保全员参调整日期确保全员参 加加w如有人缺席，事前听取其意见如有人缺席，事前听取其意见会会议议中中开会开会w说明会议进程说明会议进程w决定记录

28、人员决定记录人员w归纳会议内容归纳会议内容w确认决定事项确认决定事项w决定下次会议时间、内容决定下次会议时间、内容w积极发言积极发言w配合会议顺利进行配合会议顺利进行w记录人员做记录记录人员做记录w明确各自的任务分担明确各自的任务分担w营造容易发言的气氛营造容易发言的气氛w简洁清楚地说明自己的意见简洁清楚地说明自己的意见w意见有分歧时，全员讨论意见有分歧时，全员讨论w具体地明确工作和任务分担具体地明确工作和任务分担会会议议后后会后会后跟踪跟踪w确认议事录的内容确认议事录的内容w以议事录为基础，让成员以议事录为基础，让成员 明确明确决定事项和任务决定事项和任务w向缺席者说明会议内容向缺席者说明会

29、议内容w记录人员作好议事录交小组长记录人员作好议事录交小组长w缺席者应了解会议决定事项，缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见必要时应表明意见w明确要委托上司及其他部门的事明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通项，并与上司沟通w决定事项、任务最好按条写，交决定事项、任务最好按条写，交给成员给成员第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记2024/4/2626第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序2024/4/2627选定课题的要点选定课题的要点 选择的课题要与企业的方针、目

30、标相结合选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难选题要先易后难 选题要具体明确选题要具体明确 活动周期要短活动周期要短 提倡选择小课题提倡选择小课题 大课题分解成小课题的大课题分解成小课题的 方法：方法：按时间展开按时间展开 按空间展开按空间展开 按质量因素展开按质量因素展开第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2628当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：互相提出问题互相提出问题限定问题限定问题决定课题名称决定课题名称明确说明选定该课题明确说明选定该课题的理由的

31、理由作出活动计划书作出活动计划书 从从“工作岗位的实际问题工作岗位的实际问题”、“工作岗位的工作岗位的4M”、“QCDSM”，用集思广益法大量提出；用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定用矩阵图来限定 用消除该问题来说明用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的明确展开活动的5W1H第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2629各步骤说明各步骤说明各步骤说明各步骤说明互相提出问题互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危

32、险等切身的问题找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的从工作岗位的4M来考虑来考虑 从从QCDS来考虑来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？自己的想法有

33、无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的有无与自己的想法不一致而被误解的地方？地方？第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2630选定选定选定选定课题课题课题课题卡片的写法（例）卡片的写法（例）不好的理由不好的理由不好的例子不好的例子好的例子好的例子工具的整理工具的整理为找必要的工为找必要的工具花费时间具花费时间（抽象的，（抽象的，总括的）总括的）开会时因领导者的开会时因领导者的推动力不足，成员推动力不足，成员发言很少发言很少（没有作到（没

34、有作到一件一张）一件一张）开会时领导没有积开会时领导没有积极推动议程极推动议程开会时成员的发言开会时成员的发言很少很少遵守上班时间遵守上班时间（口号）（口号）到时间了仍没到时间了仍没有开始工作有开始工作第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序2024/4/2631各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。角度做研讨。重要性：重要性：问题对工作岗位的影响程度如何问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否紧急性：

35、是否 属于要迅速解决的问题属于要迅速解决的问题 经济性：经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：难易度：如成员协力合作，能否在如成员协力合作，能否在36个月内解决个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题就以上几点作矩阵图，找出重要问题第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2632当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说

36、明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题（例）限定问题（例）F公司生产管理部门公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价对发现的问题，用矩阵图做了评价重重要要性性紧紧急急性性经经济济性性难难易易性性课课题题共共有有综综合合评评价价顺顺序序交货准备费时交货准备费时1221283业务范围不明确业务范围不明确0010015确认库存费时确认库存费时22222102选定外协方费时选定外协方费时33222121筹措物资费时筹措物资费时1000124重重重重要要要要问问问问题题题题选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2633当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时决定课题名称决定课题名称有

37、一个有一个“不好不好”的问题，就将该课题的名称的问题，就将该课题的名称定为定为“消除该不好消除该不好”各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：课题名称的表达方法课题名称的表达方法课题名称的表达方法课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2634当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题各步骤说明：各步骤说明

38、：各步骤说明：各步骤说明：对课题拟定从头到尾的对课题拟定从头到尾的“活动计划书活动计划书”选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2635 活活 动动 计计 划划 书书课题课题制表时间制表时间 年年 月月 日日选题理由选题理由小组名小组名小组长名小组长名活动项目活动项目担当者担当者 月月 月月 月月 月月 月月 月月 备备 注注1发现问题点发现问题点2选定课题选定课题3作出活动计划作出活动计划4把握现状把握现状5设定目标设定目标6分析原因分析原因7确定要因确定要因8制定对策制定对策9实施对策实施对策10确认效果确认效果11标准化标准化12活动总结活动总结部门长印部门长印组长印组长印202

39、4/4/2636当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：选择适合课题的成员确认课题概要及目标值作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2637当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：选定适合课题的成员选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么么 列出具有所需知识和经验的人员的名单列出具有所需知识和经验的人员的

40、名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2638当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：确认课题的概要及目标值确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标

41、值和活动期间等事项充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作成为止。作出活动计划作出活动计划 作出从头至尾的作出从头至尾的“活动计划书活动计划书”第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2639当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时 服装制造公司的服装制造公司的A工厂，现正在开展工厂，现正在开展“节

42、省经费运动节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真或调整工作，频繁地使用着电话和传真 。Y君于是指示各担当进行君于是指示各担当进行“节省电话费节省电话费”的挑战。的挑战。例：例：例：例：第五章节第五章节第

43、五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2640例例例例1 1：上级方针上级方针本部门要求本部门要求本部门的症结本部门的症结选选 题题上级方针上级方针甲零件加工不合格品损失减半甲零件加工不合格品损失减半D工工序序A工工序序C工工序序K工工序序G工工序序其其它它不不合合格格品品损损失失（元）元）上年度不合格上年度不合格品损失品损失N10000元元100%58%D工序不合格工序不合格品损失占甲零品损失占甲零件的件的58%降低甲零件降低甲零件D工序不合格品损失工序不合格品损失第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序

44、的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2641例例例例2 2：各项预算减少15%公司方针公司方针 办公费用减少15%处长方针处长方针本部门症结所在本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价评价课课 题题与与小小组组全全员员关关系系难难易易度度预预期期效效果果符符合合上上级级方方针针评评价价降低办公用品费降低办公用品费用用降低复印纸消耗降低复印纸消耗降低差旅用降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题选题第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选

45、定选定课题课题课题课题2024/4/2642自愿组成小组，每组不超过自愿组成小组，每组不超过自愿组成小组，每组不超过自愿组成小组，每组不超过1010人。人。人。人。选举小组长选举小组长选举小组长选举小组长 为小组取名为小组取名为小组取名为小组取名 围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种 物品或其摆设；物品或其摆设；物品或其摆设；物品或其摆设；用的文具；穿的衣物等等用的文具；穿的衣物等等用的文具；穿的衣物等等用的文具；穿的衣物等等 填写小组注册登记表和课题登记表填写小组注册登记表和课

46、题登记表填写小组注册登记表和课题登记表填写小组注册登记表和课题登记表 派一名代表介绍小组情况和选题理由派一名代表介绍小组情况和选题理由派一名代表介绍小组情况和选题理由派一名代表介绍小组情况和选题理由 准备时间准备时间准备时间准备时间1 1小时，发表时间每个小组小时，发表时间每个小组小时，发表时间每个小组小时，发表时间每个小组4 4分钟以下。分钟以下。分钟以下。分钟以下。实实 战战 演演 练练:选定选定选定选定课题课题课题课题2024/4/2643现状现状现状现状调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找到重点现状调查是以课题为出发点，找到重点现状调查是以课题为出发点，找到重点现状调查是以课

47、题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：途途径径A课题课题收集资料收集资料重点思考重点思考重点小课题重点小课题途途径径B课题课题收集资料收集资料重点思考重点思考收集资料收集资料重点重点思考思考重点小课题重点小课题途途径径C课题课题收集资料收集资料掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题2024/4/2644现状现状现状现状

48、调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找到重点现状调查是以课题为出发点，找到重点现状调查是以课题为出发点，找到重点现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：1.1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己

49、有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；的证据；的证据；的证据；3.3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数

50、据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。2024/4/2645现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径

51、A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。是用排列图来找出重点小课题的方法。研究事例研究事例研究事例研究事例1 1 某工厂一某工厂一某工厂一某工厂一QCQC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料

52、，见下表了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表 产品名产品名年年ABCDEF其其他他损失金额损失金额合计合计4年前年前37322520106101403年前年前49293115176151622年前年前5228282224818180去年去年6534371926922212（单位（单位：万日元）：万日元）通过这一组数据，要通过这一组数据，要分析：分析：1、数据随时间的变化、数据随时间的变化情况情况2、每年各种产品缺陷、每年各种产品缺陷损失金额的占有率损失金额的占有率2024/4/2646现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据

53、重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题0100%80%60%40%20%产品产品产品产品去年去年去年去年2 2年前年前年前年前3 3年前年前年前年前4 4年前年前年前年前A AB BC CD DE EF F其他其他其他其他损失金额损失金额损失金额损失金额140140万日元万日元万日元万日元162162万日元万日元万日元万日元180180万日元万日元万日元万日元212212万日元万日元万日元万日元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题：降低选定课题：降低选定课题：降低选定课题：降低A A产品的缺陷损

54、失产品的缺陷损失产品的缺陷损失产品的缺陷损失2024/4/2647现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤1 1：调查产品：调查产品：调查产品：调查产品A A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷项目缺陷项目abcdefg其他其

55、他合计合计发生个数发生个数47352713108611157占有率（占有率（%）30221787547100累计占有率累计占有率（%）30526977848993100产品产品A A的缺陷的发生件数（过去的缺陷的发生件数（过去 一年）一年）2024/4/2648现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤2 2：作出排列图：作出排列图：作出排列图：作出排列图各缺陷项目别的发

56、生件数（过去各缺陷项目别的发生件数（过去各缺陷项目别的发生件数（过去各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）一年）一年）一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n157小课题：小课题：小课题：小课题：减低：减低：减低：减低：a a缺陷缺陷缺陷缺陷 b b缺陷缺陷缺陷缺陷2024/4/2649现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例研究事例研究事例2 2 MM公

57、司有公司有3030名员工，是从事电气名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为的次品率为8%8%，但客户要求将次品，但客户要求将次品率降至率降至5%5%以下。于是，第一制造课以下。于是，第一制造课的的6 6名员工为达成该目标进行了研讨。名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？思考：结论是什么？思考：结论是什

58、么？思考：结论是什么？2024/4/2650现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题进一步分析：进一步分析：进一步分析：进一步分析：对配线不好的次品内容进行进一对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差步分析发现，配线不好的情况是有差异的。异的。将配线不好的情况按内容别分类将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误

59、没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是“配配配配线不好线不好线不好线不好”，还是，还是，还是，还是“插座配线错误插座配线错误插座配线错误插座配线错误”呢？呢？呢？呢？1509030其他2024/4/2651现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握

60、离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例研究事例研究事例3 3某从事汽车制造的某从事汽车制造的某从事汽车制造的某从事汽车制造的F F公司，为提高装配自动公司，为提高装配自动公司，为提高装配自动公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。的离散度。的离散度。的离散度。QCQC小组组长小组组长小组组长小组组长MM，与外协方与外协方与外协方与外协方HH公司公司公司公司的人员组成了的人员组成了的人员组成了的人员组成

61、了QCQC小组，共同减少零件的离小组，共同减少零件的离小组，共同减少零件的离小组，共同减少零件的离散度。散度。散度。散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）（见右图）（见右图）（见右图）。H H 公司是用公司是用公司是用公司是用A A、B B两条线生产两条线生产两条线生产两条线生产该零件的。该零件的。该零件的。该零件的。规格下限规格上限ABn120你同意吗？你同意吗？你同意吗？你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。2024/4/2652现状现状现状现状调查调查调查

62、调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题规格下限规格上限ABn120按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60重点小课题：重点小课题：重点小课题：重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏2024/4/2653现状现状现状现状调查调查调查调查1 1、以上介绍的是较典型的途以上介绍的是较典型的途以上介绍的是较典型的途以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用径。途径其实很多，只要用径。途径其实很多，只要用径。途径

63、其实很多，只要用心，你会找到更好的途径！心，你会找到更好的途径！心，你会找到更好的途径！心，你会找到更好的途径！2 2、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课题题题题4 4、例外：、例外：、例外：、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可

64、以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。3 3、通过现状调查、通过现状调查、通过现状调查、通过现状调查确定的重点小课题确定的重点小课题确定的重点小课题确定的重点小课题将作为下一步寻找将作为

65、下一步寻找将作为下一步寻找将作为下一步寻找原因的课题原因的课题原因的课题原因的课题2024/4/26542024/4/2655原因原因原因原因分析分析分析分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程途途径径A 重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因排列图排列图关键原因关键原因途途径径B重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因

66、问题的原因散步图散步图关键原因关键原因途途径径C重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因测试测试关键原因关键原因途途径径D重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因经验经验知识知识关键原因关键原因原因分析的典型途径原因分析的典型途径原因分析的典型途径原因分析的典型途径2024/4/2656原因原因原因原因分析分析分析分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因 分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底分析