ma第六章会展现场策划与管理课件

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1、展会现场管理会展运作会展运作展中：展前：宣传推广、招展招商等评估重点:n会展开幕现场策划内容n会展现场布展和参展管理的注意事项n统计参观观众n风险、安全管理第一节 会展开幕现场策划与管理n开幕式：开幕式：n制造气氛、扩大影响、提高展会知制造气氛、扩大影响、提高展会知名度、名度、n吸引观众吸引观众n任务繁重任务繁重一、展会现场布置一、展会现场布置二、接待二、接待三、媒体的接待和管理三、媒体的接待和管理四、展会开幕四、展会开幕五、开幕酒会策划五、开幕酒会策划第一节 会展开幕现场策划与管理一、现场布置：n布置开幕现场布置开幕现场n(1)如果展会开幕式在展馆外广场举如果展会开幕式在展馆外广场举行行n(

2、2)在展馆序幕大厅在展馆序幕大厅n嘉宾休息室、会客室、现场服务中嘉宾休息室、会客室、现场服务中n心、咨询中心等心、咨询中心等第一节 会展开幕现场策划与管理二、接待：n协会高层官员、公司总经理、名人演讲者、重要的赞助商、著名艺人、领导人等n宣传作用、购买、建议等n酒店接待n坐席排位n解说、翻译等n安全管理第一节 会展开幕现场策划与管理三、媒体接待与管理：n新闻中心新闻发布会n专业媒体、大众媒体第一节 会展开幕现场策划与管理四、展会开幕：1、工作人员引领嘉宾到主席台就位、工作人员引领嘉宾到主席台就位2、主持人主持开幕并介绍嘉宾、主持人主持开幕并介绍嘉宾3、主持人请有关领导讲话、主持人请有关领导讲话

3、4、相关开幕表演开始，嘉宾宣布、相关开幕表演开始，嘉宾宣布5、主持人宣布开幕式结束，、主持人宣布开幕式结束，邀请嘉宾、观众进场参观邀请嘉宾、观众进场参观第一节 会展开幕现场策划与管理1、开幕时间和地点、开幕时间和地点 当地交通、气候、工作习惯等；避免时间过长。当地交通、气候、工作习惯等；避免时间过长。2、开幕式讲话稿和新闻通稿、开幕式讲话稿和新闻通稿 选题定位恰当；内容全面系统选题定位恰当；内容全面系统3、开幕方式的确定、开幕方式的确定 礼炮、嘉宾剪彩、领导讲话等礼炮、嘉宾剪彩、领导讲话等4、嘉宾讲话、嘉宾讲话 注意句子归纳，节省鼓掌时间注意句子归纳，节省鼓掌时间第一节 会展开幕现场策划与管理

4、五、开幕酒会策划：n酒店n时间n人员范围n方式第一节 会展开幕现场策划与管理第二节 会展布展与现场服务n会展现场工作：n 从会展现场布置开始，包括会展举办期间到最后会展闭幕这一段时间，对所有事物的组织管理工作。n“办展就是做服务”1、办展机构现场管理2、参展商的现场管理工作3、撤展管理第二节 会展布展与现场服务1、办展机构现场管理（1）展会现场布置）展会现场布置布展：布展：-办展机构：办展机构：布置展会现场环境；布置展会现场环境；协调参展商的现场搭建、陈列等；协调参展商的现场搭建、陈列等；在工商、消防、海关等部门备案；在工商、消防、海关等部门备案；展位协调管理展位协调管理第二节 会展布展与现场

5、服务（2）展会注册与入场管理）展会注册与入场管理-注册登记注册登记注册表、登记柜台、注册表、登记柜台、“请赐名片请赐名片”、分类登记、分类登记-展会入场展会入场身份代表证身份代表证1、办展机构现场管理第二节 会展布展与现场服务（3）展会证件与门票管理）展会证件与门票管理目的：维持秩序，保证展出效目的：维持秩序，保证展出效果果-参展商证参展商证-筹（撤）展证筹（撤）展证-专业观众证专业观众证-贵宾证贵宾证-媒体证媒体证-工作人员证工作人员证-车证车证1、办展机构现场管理第二节 会展布展与现场服务（4）展会设备设施管理各种租赁服务签订合同责任明晰第二节 会展布展与现场服务1、办展机构现场管理（5）

6、安全管理 消防安全 人员安全 展品安全 公共安全1、办展机构现场管理第二节 会展布展与现场服务（6）展会现场的知识产权保护工作 “知识产权保护办公室”侵权投诉第二节 会展布展与现场服务1、办展机构现场管理（7）展会现场的相关活动管理会议、比赛、表演（8）展会现场的其他服务商务、餐饮、清洁等1、办展机构现场管理第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作（1）布展 参展商为准备展览而在展会开幕前对展位进行搭建、布置和将展品陈列在展位上的系列工作。一般，展位搭建工作由承建商完成，参展商主要负责陈列展品。第二节 会展布展与现场服务（2）配备展台的工作人员现场管理目的：通过展台工作人员接待、宣传

7、、产品介绍以及贸易洽谈等工作，与客户签订合同，销售产品。第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作任务任务筹备人员展品、运输、展台设计、施工、宣传、联络、行政、后勤、财务项目经理项目经理 总负责人展台人员展台人员接待观众、介绍产品、记录情况、洽谈贸易、签订合同2、参展商的现场管理工作第二节 会展布展与现场服务A、配备人员的数量、配备人员的数量展位所需工作人员数量展位所需工作人员数量 每小时与会者人数每小时与会者人数=每个工作人员每小时可以接待的人数每个工作人员每小时可以接待的人数B、标准展位一般最多安排两名工作人员、标准展位一般最多安排两名工作人员第二节 会展布展与现场服务2、参展商的

8、现场管理工作C、工作人员的标准：P（People）-以人为本E（Enthusiastic）-友好热情O（Observe）-善于观察P（Production）-产品知识丰富L（Listener）-好的聆听者E（Earnest）-设身处地为客户着想第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作较强的业务知识有一定的展览工作经验有决断能力，能够胜任工作有领导、鼓舞士气的能力有组织、处理紧急事务的技巧处事沉着、善于表达有责任心、协作精神和集体感能够谈判、善于协调积极的工作态度和工作技巧穿着整齐、举止端庄第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作（3）展台接待普通观众 vs 潜在客户第二节

9、会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作（4）贸易洽谈赢得新客户、留住老客户2、参展商的现场管理工作第二节 会展布展与现场服务（5）情况记录展览跟踪评估工作的主要依据收集名片、使用登记簿、记录表格、电子记录等方式第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作（6）其他相关宣传推广活动展览表演、观众竞赛等重点拜访目标客户与潜在客户行业交流活动第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作（7）信息收集工作客户信息、市场信息交换信息资料，寻求合作发展机会第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作（8）细节管理注意事项A、展位应考虑设有隐蔽的洽谈地方B、展位的清洁工作C、善于利用组

10、合式展览用具D、展位的防盗及安全工作第二节 会展布展与现场服务2、参展商的现场管理工作3、撤展管理n展位拆除、参展商租用展具的退还、参展商展品的处理和回运、展品出馆控制、展场清洁和撤展安全保卫。n避免提前撤展第二节 会展布展与现场服务（1）展位的拆除展位是标准展位、委托施工展位，或者自己施工搭建的。（2）参展商租用展具的归还退还给展管服务部门或各服务商。（3）参展商展品的处理和回运出售、赠送、销毁、回运3、撤展管理第二节 会展布展与现场服务（4）展品出馆控制 组委会发放放行条（5）展场的清洁（6）撤展安全保卫第二节 会展布展与现场服务3、撤展管理第三节第三节 参展观众类型与统计参展观众类型与统

11、计1、参展观众类型 分类观展目的与行为目标客户、观展迷、好奇心强的人、纸张收集者、无聊者、闲逛者、赠品收集者、兜售者、求职者、相关人员、窥探者交易会类型 商品交易会观众、消费品展会观众专业性专业观众、普通观众观众对展会是否有效有效观众、无效观众第三节第三节 参展观众类型与统计参展观众类型与统计2、有效观众的作用（1）有效观众是参展商最主要的目标客户，影响展出效果（2）有效观众能够大幅度提高展会的服务水平（3）拥有一定数量和质量的有效观众是一个展会能否成为品牌展会的重要标志第三节第三节 参展观众类型与统计参展观众类型与统计3、建立目标观众数据库（1）收集目标观众信息的渠道（2）收集的信息内容（3

12、）注意事项第三节第三节 参展观众类型与统计参展观众类型与统计4、参展观众人数的统计（1）依据观众办理登记手续的内容进行统计（2）根据门票进行统计（3）参展商的客户统计第三节第三节 参展观众类型与统计参展观众类型与统计第四节 会展现场的风险与安全管理一、会展现场的风险类型一、会展现场的风险类型1、自然威胁、自然威胁地震、飓风等地震、飓风等2、人为威胁、人为威胁思想状态、态度、癖好、性格特征思想状态、态度、癖好、性格特征二、会展现场风险管理二、会展现场风险管理（1）对场地进行安全分析）对场地进行安全分析（2）同当地的安全管理部门之间建立良好）同当地的安全管理部门之间建立良好的工作关系的工作关系（3

13、）制作安全小册子、标牌以及其他交流）制作安全小册子、标牌以及其他交流方式方式（4）制定一个媒体管理计划）制定一个媒体管理计划第四节 会展现场的风险与安全管理二、会展现场风险管理二、会展现场风险管理（5）预防）预防“闹展闹展”A、价格不一，高价位参展商现场闹事、价格不一，高价位参展商现场闹事B、部分参展商以、部分参展商以“参展效果不好参展效果不好”要求要求退展位费退展位费C、参展商认为展位位置不满意，要求更、参展商认为展位位置不满意，要求更换换第四节 会展现场的风险与安全管理二、会展现场风险管理二、会展现场风险管理（5）预防）预防“闹展闹展”D、部分参展商可能会将自己的展位转租、部分参展商可能会

14、将自己的展位转租E、部分参展商提前撤展，影响其他参展、部分参展商提前撤展，影响其他参展单位单位 和整个展览和整个展览F、参展商遇到问题，直接上访主办单位、参展商遇到问题，直接上访主办单位第四节 会展现场的风险与安全管理会展后期跟踪管理会展后期跟踪管理第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务一、办展机构的后续跟踪服务一、办展机构的后续跟踪服务会展承办机构收集的资料。会展承办机构收集的资料。1、建立参展商和客户的信息数据、建立参展商和客户的信息数据库。库。展后补充内容：展后补充内容：企业参展信息（规模、展位、展品企业参展信息（规模、展位、展品销售业绩等）销售业绩等）第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪

15、服务一、办展机构的后续跟踪服务2、收集客户的意见和建议（1）会展主题的体现问题第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务一、办展机构的后续跟踪服务2、收集客户的意见和建议（2）交通问题顺利到达和离开会场。公共交通手段、自驾车的停车地点、展馆之间距离、展馆的出入口、参观路线等。第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务一、办展机构的后续跟踪服务2、收集客户的意见和建议（3）会展服务展前：展台搭建、展品运输展中：各项租赁服务、相关活动的安排、食宿服务、媒体宣传、会刊广告服务 、突发事件的准备和处理展后：跟踪服务第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务一、办展机构的后续跟踪服务3、及时通报会展信息鼓励参展商继

16、续参加展览。会展的历史和主题会展的效益，包括各种统计数据会展期间各项相关活动效果会展的全部展馆及展位的预定和使用情况第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务一、办展机构的后续跟踪服务3、及时通报会展信息会展期间的项目成交情况招商引资办法和相关实施细节会展服务项目（交通手段、接待、食宿、停车等服务细节及咨询方式）政府相关部门的咨询服务会展突发事件的预警和处理第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务一、办展机构的后续跟踪服务4、保持长期感情联系良好的公关工作。第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务二、参展商的后续跟踪服务二、参展商的后续跟踪服务展后对客户进行后续跟踪服务。展后对客户进行后续跟踪服务。1

17、、参展商后续跟踪服务的主要内、参展商后续跟踪服务的主要内容容致谢；宣传；确立贸易关系，促进致谢；宣传；确立贸易关系，促进贸易成交；更新客户名单；各种方贸易成交；更新客户名单；各种方式的联谊活动式的联谊活动第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务二、参展商的后续跟踪服务2、参展商后续跟踪服务的主要方式（1）直接邮寄第一封信：感谢；强调自己优势；信的结尾许诺将来有更进一步的联系；附一个邮资已付的回执。接下来：新闻稿、产品说明书、促销宣传单等第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务二、参展商的后续跟踪服务2、参展商后续跟踪服务的主要方式（）电话营销技巧感谢，介绍产品特点；询问对方是否需要服务；邀请参加活

18、动等不断强调公司的名称在电话中无法回答的问题记下来，尽量在内给与回复对象客户作出的许诺必须记录在案，并认真贯彻，督查。第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务三、展后总结三、展后总结统计整理、研究分析、准备未来工作（资料统计整理、研究分析、准备未来工作（资料、经验、建议等）、经验、建议等）展后总结报告。营销手段。展后总结报告。营销手段。第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务u展会工作总结内容：u从筹备到开展中的各项工作总结；u效益分析和成本核算；u项目市场调查（市场份额、优劣势比较、竞争情况等）第一节第一节 会展跟踪服务会展跟踪服务第二节 会展评估一、会展评估程序一、会展评估程序1、确立会展评估

19、目标、确立会展评估目标分清主次，排列次序分清主次，排列次序2、选择规范的评估标准、选择规范的评估标准整体成效、宣传效果、接待成果、成交结果整体成效、宣传效果、接待成果、成交结果一、会展评估程序一、会展评估程序3、制定评估方案、制定评估方案（1）根据评估项目、对象和方法制定评估方案，）根据评估项目、对象和方法制定评估方案，明确人员分工，安排各项措施明确人员分工，安排各项措施（2）设计各种测评问卷及统计表）设计各种测评问卷及统计表（3）小范围内预测、修改测评问卷）小范围内预测、修改测评问卷（4）对测评人员进行培训，考虑测评出现的问）对测评人员进行培训，考虑测评出现的问题及防范措施题及防范措施第二节

20、 会展评估一、会展评估程序一、会展评估程序4、实施评估方案、实施评估方案（1）收集各种信息（现成资料、安排记录、）收集各种信息（现成资料、安排记录、召开会议、组织座谈、利用调查问卷等方召开会议、组织座谈、利用调查问卷等方式）式）（2）整理收集的信息，分析数据）整理收集的信息，分析数据5、撰写评估报告、撰写评估报告第二节 会展评估三、会展评估的方式1、收集数据2、直接观察3、问卷调查第二节 会展评估四、展览效果评估1、评估目标（1）定量目标展览总面积、净面积展览会总摊位面积、光地面积展览会总收入第二节 会展评估四、展览效果评估（2）定性目标本行业发展趋势展览项目发展趋势第二节 会展评估n其他相关

21、问题v 与会人员的离会问题n自行安排n自行安排，但会务组负责安排交通工具送往n大会统一订票安排n交友合约服务商安排，如旅游公司、交通服务公司v 会议结束后，你应该再做什么？n会议不是看电影。n选择合适时间n会议总结工作包括：n归还租赁设备、整理和保存标识、n剩余货物回运、酬金和小费支付、n送交感谢信、支付帐单、结算所有n费用、做统计和报告等v 货物、设备的处理n设备和标识n通用、一次性n货物回运n对照装箱单划掉已消费物品；n货物回运的垫衬。v 表示感谢n安排时间（结束后几天内）n平时要注意收集名片，以便在书n写感谢信是正确地拼写姓名、头衔n及地址。n感谢卡并附鲜花或一盒糖果、小n礼品、笔、信用卡袋、小座钟（预n算中要保留）v 如何接待残疾人与会者如何接待残疾人与会者n设施便利n酒店客房、会议室、停车场、车库、路边、n坡道、入口、过道、电梯、楼梯、应急措施n、餐厅、零售店、公厕、电话、饮水器、登n记处等n服务便利休息时间稍长；特殊饮食；交通问题；信息传达（盲文）；字幕显示设备；手语翻译；（为导盲犬提供喝水的碗）v 如何接待残疾人与会者