NO5城市轨道交通服务人员的仪态礼仪-《城市轨道交通服务礼仪》教学课件

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1、项目五 城市轨道交通服务人员的仪态礼仪任务一 面部礼仪面部仪态在人际交往的过程中，起着决定的作用，即一个人对他人的态度，甚至于内心对他人的好恶的感情都能从面部表情中流露出来。一、服务人员面部礼仪一、服务人员面部礼仪一、服务人员面部礼仪在与乘客进行交流时，面部礼仪的应用要遵循以下四个原则:（1）谦恭。谦恭是工作人员主动向乘客表示尊敬的一种方式，是服务对象首要的心理需求，也是评价服务水平的重要标准。（2）友好。友好是服务人员主动向乘客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式，是顺利完成交流的重要基础。二、面部礼仪的原则（3）适时。适时是要求工作人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调恰当，要求工作人员

2、要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。（4）真诚。所有的语言和行为，如果不是建立在真诚的基础上，都会背离服务目标走向虚伪，而虚伪必将导致服务失败。二、面部礼仪的原则（一）目光1.注视乘客2.视线要与乘客保持相应的高度3.运用目光向乘客致意4.接触时间要适当5.接触方向要合适三、面部礼仪的要素（二）微笑1.微笑的种类（1）温馨的微笑。（2）会心的微笑。（3）灿烂的微笑。三、面部礼仪的要素2.微笑的练习方法（1）发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”等音，使嘴角露出微笑。（2）手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，使脸部充满笑意。（3）以对着镜子自我训练为主。（4）用门牙轻轻的咬住筷子，嘴角两边都

3、要翘起，并且使嘴角两端与筷子平行，保持这个状态10秒，抽出筷子，练习维持当时的状态。三、面部礼仪的要素（5）情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导会心地微笑。（6）同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并相互纠正。三、面部礼仪的要素任务二 站 姿站姿是指人在停止行动之后，直立身体、双脚着地的姿势。站立是人们日常交往中一种最基本的举止，更是服务人员最常用的工作姿态，它是一种静态的身体造型，又是其他动态的身体造型的基础和起点。优美的站姿是展现人体动态美的起点，是培养仪态美的基础。一、站姿礼仪基本站姿指人们在自然直立时所采用的正确姿势。标准是正和直，主要特点是头正、肩正、身正；颈直、背直

4、、腰直、腿直。站立时头部平视前方，收下颚，面带微笑，颈部挺直，双肩舒展，腹部自然收拢，腰部直立，臀部上提，双臂自然下垂，双腿并拢立直。二、站姿的基本要求二、站姿的基本要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝二、站姿的基本要求（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。正确的站立能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。尤其是服务业员工基本都是站立服务，更应注意站姿。二、站姿的基本要求二、站姿的基本要求1.

5、垂放站姿双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松。适用于训练标准体态时练习或重要领导审查、检阅时。2.前搭手位站姿双手四指并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左手指跟处，并将拇指放于手心处。前搭手位站姿是工作时运用最多的站姿体态，一般与乘客交流都采用前搭手位站姿。三、站姿的方式3.后搭手位站姿男士右手在外，左手在内，双脚打开，双脚的距离不超过自己肩的宽度。适用于前方无人，客运服务人员在巡视时可运用的站姿。三、站姿的方式第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右

6、手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。三、男士站姿的方式第三种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。三、男士站姿的方式（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。三、站姿的步位方式二、站姿的基本要求站姿禁忌指工作人员在工作岗位上不应具有的站立姿势。在与乘客的交流中，工作

7、人员要尽量注意身体各部位的要求，避免出现以下不良的站姿:（1）头部歪斜，左顾右盼。（2）高低肩、含胸或过于挺胸。（3）双手插兜或叉腰，双肩抱于胸前。（4）腰背罗锅，弯曲，小腹前探。（5）腿部抖动交叉过大，膝盖无法收拢。四、站姿的禁忌五、站姿练习方法（1）背靠背站立。两人一组，要求两人后脚跟、小腿、臀、双肩、脑后枕部相互紧贴。（2）顶书训练。在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直。（3）背靠墙练习。要求头、背、臀均紧挨着墙。五、站姿的练习五、站姿的练习任务三 坐 姿中国古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盘坐之分。现代没有太多的讲究，但是坐正是非常必要的。从医学角度来说，正确的坐

8、姿有利于健康；从交际角度来讲，有利于个人的形象；从礼仪角度来讲，是对自己最别人的尊重。一、坐姿礼仪一、坐姿礼仪一、坐姿礼仪人正确的坐姿，在其身后没有任何倚靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放在双膝上，或放在椅子上。这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬。背后有倚靠时，在正式社交场合里，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散地样子。一、坐姿礼仪一、坐姿礼仪（1）入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，再把右脚与左脚并齐。如是女士，入座时应先背对着自己的坐椅站立，右脚后撤，使右脚确认椅子的位

9、置，再整理裙边；挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲；双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。二、坐姿的基本要求（2）臀部坐在椅子1/2或者2/3处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左膝或右膝），双目平视，下颌微收，面带微笑（3）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。二、坐姿的基本要求二、坐姿的基本要求标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。坐下后，上身挺直，两肩平正，两肩自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。三、女士坐姿的分

10、类两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。两手搭放在双腿上，置于大腿部的1/2。要求上身和大腿、大腿和小腿都应成直角，双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。入座时，若是女士着裙装，应用手先将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。三、女士坐姿的分类前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。三、女士坐姿的分类侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。三、女士坐姿的分

11、类屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，前脚全脚着地，后脚脚掌着地，并在一条直线上。后点式两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。三、女士坐姿的分类侧挂式在侧点式的基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。重叠式在标准式的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。要注意上边的腿向内收，贴住另一条腿，脚尖向下。三、女士坐姿的分类重叠式还有正身、侧身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多种变化。三、女士坐姿的分类二郎腿一般被认为是一种带有不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回收，脚尖向

12、下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女子的风采和魅力。三、女士坐姿的分类三、女士坐姿的分类标准式标准式上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45。四、男士坐姿的分类前前交叉式交叉式小腿前伸，两脚踝部交叉。屈直式屈直式左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。前伸式前伸式在标准式的基础上，两小脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。四、男士坐姿的分类斜斜身交叉式身交叉式两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。重叠式重叠式右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。四

13、、男士坐姿的分类四、男士坐姿的分类（1）放在两条大腿上双手各自放在一条大腿上双手叠放双手相握（2）放在一条大腿上侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上双手叠放双手相握五、坐姿的手势摆放（3）放在皮包文件上当穿短裙的女士面对男士而坐，而身前没有屏障时，为避免“走光”，一般可将自己随身携带的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，即可将双手或扶、或叠、或握于后置于其上。五、坐姿的手势摆放（4）放在身前桌子上双手平扶在桌子边沿上双手相握置于桌上双手叠放在桌上（5）放在身旁的扶手上正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上。五、坐姿的手势摆放五、坐姿

14、的手势摆放（1）入座轻缓，起座稳重。入座时走到座位前再转身，转身后右脚略向后退，轻稳入座。着裙装的女士入座时，应将裙子向前拢一下；站立时，右脚先向后收半步，然后站起。（“左入左出”的原则）（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。如坐在有扶手的沙发上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，以示高雅。六、坐姿的注意事项（3）不要坐满椅子。可就坐的服务员，无论坐在椅子或沙发上，最好不要坐满，只坐满椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子边上，在餐桌上，注意膝盖不要顶着桌子。（4）切忌脚尖朝天。最好不要随意跷二郎腿，即使跷二郎腿，也不要跷得太高，脚尖朝天。这在泰国会被人认为是

15、有意将别人踩在脚下，认为是盛气凌人，是一种侮辱性举止。六、坐姿的注意事项（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。这是非常不礼貌的。（7）忌双脚直伸出去。（8）忌以手触摸脚部。（9）忌以脚自脱鞋袜。（10）忌脚放上桌椅。六、坐姿的注意事项（11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。（12）忌手夹于两腿间或双手抱在腿上。（13）忌肘部支于桌上。（14）忌头部靠于椅背。（15）坐累了如何正确倚靠。坐得时间长了而想靠在沙发背上使可以得，但不可把脚一伸，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地瘫坐在沙发上。六、坐姿的注意事项任务四 行 姿行姿是站姿的延续动

16、作，是在站姿的基础之上展现人的动态美，无论是在日常生活中还是在社交场合，凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感。行姿也是体现城市轨道交通工作人员的基本形象，服务人员的行姿代表着企业的形象和精神。一、行姿礼仪（1）规范的行姿首先要以端正的站姿为基础。（2）双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动。（3）上身挺直，目光平视，下颌微收，面带微笑，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。（4）挺胸、收腹，使身体略微上提。二、行姿礼仪的基本要求（5）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后摆动时，摆幅以3035为宜，肘关节略弯曲，钱币不要向上甩动。（6）

17、注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，两脚内侧落地。不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。二、行姿礼仪的基本要求（7）步幅适当。步幅不要太大，跨步时两脚间的距离适中，以一个脚长为宜，步速保持相对稳定，既不要太快，也不能太慢。一般前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长左右距离，步伐稳健，步履自然，要有节奏感，保持一定的速度。但因性别不同、身高不同、服饰不同，步幅的大小也有一定的差异。一般情况下，每分钟行走110步。当然，这还取决于工作的场合和岗位。行姿整体上要给人以步态轻盈敏捷、有节奏的感觉。二、行姿礼仪的基本要求（1）穿西装的行姿要求。西服以直线为主，应当走出穿着者的挺拔

18、、优雅的风度。穿西装时，后背保持平正，两脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。三、不同场合的行姿要求（2）西服套裙的走姿要求。西服套裙多以半长筒裙与西装上衣搭配，所以着装时应尽量表现出这套职业装的干练、洒脱的风格特点，这套服装要求步履轻盈、敏捷、活泼、步幅不宜过大，可用稍快的步速节奏来调和，以使走姿活泼灵巧。三、不同场合的行姿要求（3）穿旗袍的走姿要求。穿旗袍时要求身体挺拔，胸微含，下颌微收；塌腰撅臀是着旗袍的大忌。旗袍必须搭配高跟或中跟皮鞋才走得出这款服装的韵味。行走时，走交叉步直线，步幅适中，步子要稳，双手自然摆动，髋部可随着身体

19、重心的转移，稍有摆动，但上身决不可跟着晃动。三、不同场合的行姿要求（4）穿高跟鞋的走姿要求。女士在正式场合经常穿着黑色高跟鞋，行走要保持身体平衡。具体做法：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头。为避免膝关节前屈导致臀部向后撅的不雅姿态，行走时一定要把踝关节、膝关节、髋关节挺直，只有这样才能保持挺拔向上的形体。行走时步幅不宜过大，每一步要走实、走稳，这样步态才会有弹性并富有美感。三、不同场合的行姿要求（5）与乘客迎面相遇时。工作人员应放慢脚步，面带微笑目视乘客表示致意，并实时伴随礼貌的问候用语。以规范的“右侧通行”原则，让乘客先行。（6）进出升降式电梯。无人驾驶电梯时，乘客后进先出，有人驾驶电梯时乘客先

20、进先出。三、不同场合的行姿要求（7）陪同引领乘客时。如果乘客同行，应遵循“以右为尊”的原则，工作人员应走在乘客的左侧。引领乘客时应走在乘客的左前方二三步的位置。行进步速需与乘客步幅保持一致。（8）搀扶帮助他人时。注意步速与对方保持一致。在行进过程中适当停顿，询问乘客身体状况。三、不同场合的行姿要求（1）切忌身体摇摆。行走时切忌晃肩摇头，上体左右摆动，给人以庸俗、无知和轻薄的印象，脚尖不要向内或向外，晃着“鸭子”步，或者弯腰弓背，低头无神，步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态龙钟的感觉。四、行姿的禁忌（2）双手不可乱放。工作时，无论男女走路的时候，不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里，也不要叉

21、腰或倒背着手，因为这样不美观，走路时，两臂前后均匀随步伐摆动。（3）目光注视前方。走路时眼睛注视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要老是盯住行人乱打量，更不要一边走路，一边指指点点地对别人评头论足，这不仅有伤大雅，而且不礼貌。四、行姿的禁忌（4）脚步干净利索。走路脚步要干净利索，有鲜明地节奏感，不可拖泥带水，抬不起脚来，也不可重如打锤，砸得地动楼响。（5）同行不要排成行。几个人在一起走路时，不要勾肩搭背，不要拍拍打打。多人在一起走的话，不要排成行。（6）有急事莫奔跑。如果碰到有急事，可以加快脚步，但切忌奔跑，特别是在楼里。四、行姿的禁忌（7）走路要用腰力。走路时腰部松懈，会有吃重的感觉，不美

22、观，拖着脚走路，更显得难看。走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称。要做到出步和落地时脚尖都正对前方，抬头挺胸，迈步向前。穿裙子时要走成一条直线，使裙子下摆与脚的动作显出优美的韵律感。四、行姿的禁忌任务五 蹲 姿员工在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。具体做法是脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。这就是蹲姿。一、蹲姿的礼仪（1）高低式蹲姿。一脚前、一脚后，弯曲双膝，不要低头且双脚支撑身体，蹲下时要保持上身的挺拔，体态自然。特征是两膝一高一低。女士两腿膝盖相贴

23、靠，男士膝盖朝向前方。（2）交叉式蹲姿。仅限于女士。蹲下时双膝交叉在一起，两腿交叉重叠，后退脚跟抬起，脚掌着地，上身略向前倾。二、蹲姿的种类二、蹲姿的种类女子的蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。二、蹲姿的种类男子的蹲姿男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。二、蹲姿的种类这里需要特别提醒注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。二、蹲姿的种类（1）行进中突然下蹲。（2）背对他人、

24、正对他人蹲下。（3）女士裙装时下蹲毫无遮饰。（4）正常工作中蹲姿休息。三、蹲姿的禁忌任务五 手 势手是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。城市轨道交通服务人员在向乘客介绍、说明、引导时都会使用到手势，准确有效的手势会强化表达的意思。一、手势的礼仪（1）意思准确。服务人员的手势必须与语言的内容要一致，不能让乘客难以理解，甚至误解。虽然相同手势在不同的民族、国家会有不同的意思，但手势又有一定的规定性和更大的一致性。（2）简单明了。服务人员的每一个手势都力求简单、精炼、清楚、明了。要做到干净利索、优美动人，不要过于繁琐、拖泥带水二、手势的基本要求（3）手势要适度。服务人员

25、使用手势必须控制使用频率和幅度，如果没有手势，对话内容会有呆板的感觉，但手势动作过多，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。（4）自然大方。手势的使用要自然大方，不要太机械，过于僵硬。二、手势的基本要求五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度。二、手势的基本要求掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；伸出手指来指点是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标

26、，切忌伸出食指来指点三、手势的注意事项需要特别注意的是，在任何情况下，不要用拇指指着自己或用食指指点他人，用食指指点他人的手势是不礼貌的行为，食指只能指东西物品。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。三、手势的注意事项1、“请进”手势引导乘客时，接待人员要言行并举。首先轻声地对乘客说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。四、常用手势四、常用手势2、

27、前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。四、常用手势3、“请往前走”手势为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。四、常用手势4、“请坐”手势接待来宾并请其入坐时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈

28、臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入坐。四、常用手势5、“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。四、常用手势6、“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。四、常用手势7、鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重

29、他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。8、举手致意面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。四、常用手势9、挥手道别身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。10、递接物品双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿、尖刃内向。四、常用手势竖拇指在中国表示棒、厉害；在美国、法国、印度表示搭车；在日本则表示男人、父亲。五、象征性手势伸小指在中国表示最小的、倒数第一；在日本表示女人、女孩子、恋人；在印度、缅甸表示想去厕所；在美国、尼日利亚等国表示打赌。五、象征性手势OK在中国表示数字0或3；在美国和英国用来征求对方意见或表示同意、赞扬、顺利和了不起；在法国，表示零、一钱不值；在日本、韩国、缅甸，表示金钱；在菲律宾，表示想得到钱或没有钱；在印度尼西亚，表示一无所有、一事无成、啥也干不了；在突尼斯，表示无用、傻瓜。五、象征性手势“V”字手掌朝向对方，表示胜利；手背朝向对方，则表示侮辱。五、象征性手势