ISO9000基础知识讲座(-)课件

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1、1ISO9000ISO9000基础知识基础知识讲座讲座 体系推行体系推行 XXXXXX2一.什么是ISO9000?ISO是国际标准化组织的缩写(INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION)ISO9000族（2008版）ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求 ISOISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南 3二.产生的基础和目的国际和国内商业贸易的发展是标准产生的基础目的是为了公平、规范竞争，更好地保护顾客的利益，统一质量概念和要求4三.标准化管理审核制度 审核审核是为了获得审核证据并对其进行

2、客观评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的,独立的并形成文件的过程外部审核(第三方审核)内部审核(第一方审核)5四.质量管理原则八项质量管理原则 是质量管理体系的基础和精髓6五.八项质量管理原则以顾客为关注焦点 上帝-命运-生存的基础 措施:制定方针、识别需求、确保一致领导作用 决定方向和内部环境 措施：确立宗旨和方向，部门目标，企业文化，配备资源，激励、鼓励和表彰成绩和贡献全员参与 “以人为本”，创造性 措施：识别制约条件，行使自主权，承担责任，分享知识和经验7五.八项质量管理原则过程方法 “过程”，把整体和局部结合起来，明确过程的责任和接口，使工作更清晰更有效率管理的系统方法 着眼于

3、整个系统和实现系统的总目标，策划和管理过程的网络，实施系统的优化 措施：建立以过程方法为基础的QMS，控制QMS各个阶段，着重于关键工序和特殊工序，监视测量分析评价过程特性，持续改进QMS的有效性和效率8五.八项质量管理原则持续改进 技术和市场的压力，更高目标，循环活动 措施：体现在方针和目标中，形成一种制度，表彰改进的成果基于事实的决策方法 指挥和控制组织的关键，有效的方法，措施：重视数据、信息管理系统，提高资源的可用性，确保数据可靠，建立有效的分析方法，确保用于提高体系、产品的有效性及持续改进与供方互利的关系 “双赢”，相互依存 措施：识别、评价和选择供方，共享技术、信息和资源，建立渠道，

4、及时解决问题。9六.文件及记录的规定文件的分级编号管理 手册程序文件作业指导文件、记录表单、其他指导文件QM-QP-SUN3-、DR10六.文件及记录的规定什么是质量文件汇总表11六.文件及记录的规定控制状态 使用中-红色”受控”印章或红色”管制文件”印章 现场用的表单上没有印章 作废-蓝色”作废”印章，保管一年 编号：唯一性 12六.文件及记录的规定外来文件：法规、标准、合同规定、技术标准、图纸等外来文件管理：识别，发放13六.文件及记录的规定文件的修改 第一和第二层文件-提出申请，原作成审核，各部门会签，体系推行电脑制作，履历记录，盖章，发行 第三层文件和表单-自单位处理，履历记录，盖章，

5、发行14六.文件及记录的规定记录控制的规定 产品质量证明,体系运行证明,追溯的依据,纠正预防措施的依据15六.文件及记录的规定其他:版本：文件版本的管理要求,从A开始,逐步升级A1-A6;表单、材料清单及技术规格图纸版本的管理要求A-Z后就直接用AA、AB、依此类推,管理内容：编写、核准、发行、修改、作废、销毁 核准：各类文件都有批准的权利规定 保存期：严格规定16七.质量管理环节-进料检验检验取样标准检验标准合格的人员适用的仪器必要的记录标示17八.质量管理环节-过程检验作业指导书工序控制关键工序和特殊工序过程检验（首台必检）合格的人员适宜的设备和仪器必要的记录标示18九.质量管理环节-出货

6、检验检验样本标准检验标准合格的人员适用的仪器必要的记录标示19十.质量管理环节-不合格识别不合格品隔离不合格品评审不合格品处置不合格品纠正后的重新验证保持记录交付后的不合格20十一.质量管理环节-仓库管理验货配送依据合格品出库“先进先出”保存记录产品防护（标示、搬运、包装、贮存、保护）保存期的管理21十二.质量管理环节-生产计划订单评审计划做成保存记录22十三.质量管理环节-采购供应商评估采购资料订单保存记录外包管理（识别、选择、评价）23十四.关注顾客的要求与愿望运用过程方法明确输入和输出,从而了解谁是自己的顾客后工程是顾客产品的销售商是顾客产品的消费者是顾客员工是顾客24十五.数据和信息的

7、分析管理到处都有信息和数据(外部和内部)分析顾客的投诉分析审核的问题点分析日常工作中的记录采用统计方法寻找改进的时机25十六.纠正、预防措施什么是纠正措施?消除不合格原因，防止不合格再发什么是预防措施?消除潜在的不合格原因，防止不合格的发生26十七.以过程为基础的质量管理模式管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品质量管理体系的持续改进顾客要求顾客输入输出满意增值活动信息流PDCA27十八.案例分析例一：在质检部,审核员问:公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数?经理递过来一份编号为WI0302的”成品检验规程”,其中第六条规定”各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随

8、即抽样.审核员又查到表4.1中自行车中轴的批量范围中只规定了50110000的抽样数,就问”自行车中轴批量小于等于500和大于10000时,如何抽样?”经理说:”检验员会根据经验减少或加大抽样数,我们的检验员都很有经验,还从来没有出现过顾客退货的情况.（检验标准）28例二：某工厂加工一批工件,按要求进行100%检验,发现有两个工件不合格,决定返回加工车间进行返工,返工后直接送到装配车间进行组装。（不合格品再检）29例三:审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标不符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员说，这项不合格的指标不会影响产品的主

9、要性能是可以使用的，没必要经过批准。（评审不合格）30例四：某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐装不合格品，白筐装待检品，黄筐装已检等判品。审核员看见车间的一个角落里有一个绿筐，里面有一些零件，工段长说：“这里装的是每次生产剩余的零件，以备缺件时随时补上。”审核员问：“这些零件都是合格的吗？”工段长说：“不一定，如果需要补齐缺件数量时，再进行检验也来得及。（检验状态标示）31例五：在压力容器车间2001年生产的压力容器，已经执行改进后的XY800-C型设计和过程规范。但是2001年5月接到光华化工有限公司的订单，要求订购10台1999年生产的XY800-B型压力容器。生

10、产计划和作业卡上明确标识产品为XY800-B型的图纸和过程规范，但操作者却凭习惯和经验按XY800-C型进行生产，造成产品不符合规定的要求。（过程控制）32例六：在人事科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作人员的培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们。（培训记录）33例七：审核员在采购部查合格供方上列”利新公司“，审核员询问如何对利新公司进行评价，采购部部长说：”利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。（供应商评估）34例

11、八：在技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工业流程图是一份盖”仅供参考”章的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可做为有效文件发放。（外来文件）35例九：车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发现本月前20天废品率均在0.25%到0.35%上下,但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此，车间采取了什么行动？车间主任说：是吗？有这种情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。（数据分析）36例十：装配的最后一个工位是最终检验，由电

12、脑控制的测试仪监测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的，世界上最先进的设备，国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。（仪器管理）37例十一：审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说：这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，这汇编只是我们部门存档用的，换不换没关系。（文件管理）38例十二：供应部今年10月10日从市新华仪表厂门市部购置了3块压力表，出厂合格证上已标明经本市计量中心2001年9月11日检定合格。本公司计量中心的

13、一名计量员认为：如果新采购的压力表要纳入本公司的计量设备台帐，使用前还需检定，仍应送本市计量中心检定。而另一名计量认为：现在刚过了检定日期30天，完全说明在有效期之内，没有必要再送去检定了，所以将这3块压力表办理登记手续后就直接发放到生产现场安装使用了。（仪器管理）（第（第1414讲）考场作文开拓文路能力讲）考场作文开拓文路能力 分解层次分解层次(网友来稿网友来稿)江苏省镇江中学江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共陈乃香说明：本系列稿共2424讲，讲，20XX20XX年年1 1月月6 6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一

14、篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题提出问题

15、分析问题分析问题解决问题解决问题”顺序来分顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1 1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变寿命变“长长”了、世界变了、世界变“小小”了、劳动变了、劳动变“轻轻”了、文明变了、文明变“绿绿”了。了。

16、2 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三一、二、三”，可以是，可以是“A“A、B B、C”C”，也可以是，也可以是“甲、乙、丙甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：总分式。如高考佳作人

17、生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份份“试卷试卷”设计得合理而且

18、实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层

19、次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话

20、题：忙忙，不亦乐乎话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵

21、轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这

22、种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为

23、刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成

24、功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最

25、高级动物的我们，我们在忙什么呢忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。

26、文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而

27、人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，

28、根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第

29、三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。为话题写一篇文章。注意注意 所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。立意自定。文体自选。文体自选。题目自拟。题目自拟。不少于不少于800800字。字。不得抄袭。解析：有时候，把不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。作者邮箱：作者邮箱：13952865227 13952865227谢谢观赏谢谢观赏